Om Panaya

Panaya är branschledande inom testning och lösningar för effektanalys för stora företag som använder ERP-system som SAP, Oracle eller Salesforce. Panaya förändring intelligens programvara ger ERP chefer och CRM-administratörer se den potentiella förändringsreaktionen av varje uppgradering, uppdatering eller extra funktion. Detta hjälper dem att veta vad exakt kan bryta, vad man ska fixa, vad man ska testa, och även få exakta vänd-för-sväng riktningar för att navigera någon förändring, stor eller liten.

Affärs Krav

Panaya sökte en kunskapsplattform för att vara värd för alla sina kundorienterade dokumentationer, inklusive användarguider, felsökningsguider och regelbundna versionsanteckningar. Panayas säljteam letade också efter en privat webbplats för att vara värd för sina interna dokument och artiklar.

De var tidigare värd för sin dokumentation på en annan kunskapsplattform på marknaden, men de stod inför vissa problem med det såsom:

• Sökfunktionen var inte effektiv. Det var inte ta upp relevanta artiklar för den information som kunderna letade efter.
• Eftersom plattformen inte gav versionshistorik som en funktion var det svårt att hänvisa till tidigare versioner och granska de ändringar som gjorts.
• Bristen på versions- och arbetsflödesfunktioner gjorde teamsamarbetet svårt när det gäller att uppdatera och underhålla sin kunskapsplattform.

Lösning

Efter att ha utvärderat några alternativ på marknaden, Panaya valde Document360 för att vara värd för deras online-kunskapsbas. Följande funktioner gjorde det till ett lämpligt val för dem.

• De omfattande mätningar som tillhandahålls av Document360 ger insikter om
  1. Information deras kunder letar efter
  2. Svårigheter som kunderna stöter på i dokumentationen
  3. De mest lästa artiklarna
• Den blandade åtkomstfunktionen gjorde det möjligt för Panayas säljavdelning att skapa en privat åtkomlig sektion inom webbplatsen, som bara medarbetare har åtkomst till.
• Arbetsflödeskonstruktören hjälpte dem att se till att varje steg i migrationsprocessen granskades innan innehållet gick online. De skulle migrera nästan 600 artiklar till Document360.
• Det intuitiva användargränssnittet gjorde det till en trevlig upplevelse för kunderna och medarbetarna, som skulle använda webbplatsen.
• De kunde lägga till några javascripts för att ändra hur deras dokumentationssajt sågs på alla enheter som en dator, laptop, mobiltelefon eller surfplattor och även anpassa den upplösning på vilken informationen ska vara tillgänglig.
• CSS och Javascripts tillåter ytterligare anpassning av webbplatsen om det behövs.
• Funktioner som artikelversionering underlättar gruppsamarbete så att flera bidragsgivare kan arbeta på en enda artikel, spåra ändringar, och hänvisa till tidigare versioner av artikeln om det behövs.

Yoni Hubermann, chef för kundutbildning på Panaya säger

Document360 har förändrat hur våra kunder kommer åt till vårt innehåll. Statistiken ger information kunderna letar efter, deras smärtpunkter och oftast besökta artiklar, vilket i sin tur hjälper oss att kontinuerligt uppdatera och upprätthålla vår kunskapsbas.

Affärsomvandling

Yoni berättar att Panaya har cirka 4.000 kunder som använder deras dokumentation varje månad och att vissa av deras artiklar visas uppemot 10.000 gånger.

Vi är mycket nöjda med lösningen. Vi har fått feedback från både kunder och medarbetare om hur mycket lättare det är att använda, hur sökfunktionen fungerar, vilket gör det enkelt att hitta information.

Som ett resultat, Panayas användning av Document360 har vuxit med deras försäljningscentrum också nu med hjälp av produkten för att upprätthålla sin interna privata kunskapsbas.

Slutsats

Document360 med sitt intuitiva användargränssnitt och funktioner var en perfekt lösning för Panaya, som letade efter en modern, solid plattform för att hålla dokumentationen. Det gör att besöka och hitta information en snabb och effektiv process, vilket lockar kunderna att öka användningen av webbplatsen.