Réduisez les tickets d’assistance grâce au libre-service alimenté par l’IA

Votre équipe d’assistance est-elle submergée par des tickets répétitifs ? Les agents passent-ils trop de temps à répondre aux mêmes questions ?

Une base de connaissances en libre-service alimentée par l’IA peut réduire le volume d’assistance, améliorer les temps de réponse et renforcer la satisfaction des clients.

Rejoignez-nous pour ce webinaire pour découvrir comment la gestion des connaissances basée sur l’IA peut transformer vos opérations d’assistance, en réduisant la charge de tickets jusqu’à 60 % tout en améliorant l’efficacité.

Ce que vous apprendrez :

• Comment la gestion des connaissances basée sur l’IA aide les clients à trouver des réponses sans créer de tickets.
• Stratégies concrètes pour améliorer la déviation des tickets grâce à des recommandations de contenu automatisées.
• Bonnes pratiques pour structurer une base de connaissances intelligente en libre-service.
• Le rôle de l’IA dans la productivité des agents, la réduction des temps de résolution et l’amélioration du CSAT.
• Démonstration en direct de la base de connaissances alimentée par l’IA de Document360 en action.

Rencontrez le conférencier 

Emmanuel Yazbeck, associé directeur chez SMC Consulting, France, est un expert chevronné en transformation du service client, aidant les entreprises à optimiser leurs opérations de support grâce à la technologie et au conseil stratégique.

Approuvé par Microsoft, Harvard, Stack Overflow et bien d’autres, Document360 permet aux équipes de rationaliser le support et d’évoluer efficacement.