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Avec cette offre, vous bénéficierez d’un accès prioritaire au service de soutien accéléré et aux temps de réponse en veillant à ce que vos problèmes soient résolus rapidement. Nous allons allouer un expert de soutien dédié pour travailler en étroite collaboration avec vous afin de vous fournir des services personnalisés des conseils.
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Support Premium
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Prise en charge régulière
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| Périmètre d’application | Applicable pour les clients inscrits à Document360 | Applicable pour tous les clients Document360 |
| Fenêtre de support | Support 24/5 + week-end (3h30 – 17h30) GMT | 24/5 |
| Mode | Chat, email, ticket de helpdesk | E-mail, ticket de helpdesk |
| Routage prioritaire des tickets pour une prise en charge plus rapide | Oui | Non |
| Gestionnaire de compte technique spécifique | Oui | Non |
| Conseil d’experts | Revue consultative et conseils des experts | Contextuel à utiliser les cas |
| Support proactif | Suggestions et alternatives des experts | Non |
| SLA – Temps de réponse |
Impact sur les affaires critiques : <1 heure Impact modéré sur l’entreprise : <2 heures Impact minimum sur l’entreprise : <4 heures *pendant le support fenêtre seulement |
Impact sur les affaires critiques : <1 heure Impact modéré sur l’entreprise : <4 heures Impact minimum sur l’entreprise : <8 heures *pendant le support fenêtre seulement |
Ce n’est pas tout.
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