À propos de Sophi

Sophi est un moteur d’automatisation et de prédiction basé sur l’intelligence artificielle. Il aide les éditeurs de nouvelles à identifier leur contenu le plus précieux et à comprendre le contenu à conserver derrière un mur payant pour maximiser les revenus de l’abonnement sans sacrifier les revenus de la publicité. Cela aide les éditeurs modernes à prendre des décisions stratégiques vitales pour transformer leur entreprise. Sophi automatise également une gamme d’autres fonctions allant de la conservation de contenu à l’activation des données de la première partie.

Exigences de l’entreprise

Sophi a été développée pour la première fois par une agence de presse pour son usage interne. Cependant, sa popularité et son succès les ont poussés à envisager de commercialiser le produit et de l’offrir à d’autres organisations également. L’équipe de Sophia était à la recherche d’un outil de gestion du savoir pour héberger des guides de mise en œuvre et de ressources afin que les équipes d’ingénieurs de leurs clients puissent y accéder.

L’équipe d’ingénierie des produits hébergeait initialement toute leur documentation, y compris les guides techniques, les aperçus produits et la documentation de l’API sur les documents Microsoft Word. Cependant, ils ont dû faire face à de multiples défis comme

• Impossible de donner à un nombre suffisant de personnes l’accès pour modifier les documents Word
• Difficulté à utiliser la fonctionnalité de versionnage, suivi des modifications effectuées et la personne qui a apporté les modifications
• Il n’y avait pas non plus de moyen de faire une recherche globale dans la documentation. Les utilisateurs ont dû rechercher des informations à travers plusieurs documents individuels jusqu’à ce qu’ils trouvent ce qu’ils cherchaient

Pour offrir à leurs clients une meilleure expérience d’utilisateur, L’équipe de gestion de produits de Sophia a commencé à chercher un outil de gestion des connaissances en ligne pour centraliser toute la documentation concernant le produit. Ils voulaient aussi un outil pour mieux organiser et standardiser leur flux de travail. s’assurer que le contenu peut être révisé par des pairs avant d’être publié, et faciliter la mise à jour transparente de l’information.

Solution

Après avoir évalué plusieurs outils de base de connaissances, l’équipe Sophi s’est dégradée sur Document360. Les fonctionnalités suivantes de Document360 en ont fait une adaptation adaptée.

• L’interface facile à utiliser a permis aux ingénieurs, aux gestionnaires de produits et aux utilisateurs d’accéder facilement à la documentation et à la navigation de l’information.
• L’option Rechercher et Remplacer permet aux auteurs de modifier n’importe quel mot dans le glossaire en remplaçant le mauvais terme entre les articles. Tout à l’heure, l’équipe devait aller dans chaque document et remplacer le mot incorrect à chaque endroit.
• La fonctionnalité de workflow a aidé l’équipe à désigner des personnes qui pourraient être des administrateurs, et les ingénieurs qui pourraient contribuer au contenu et s’assurer que le contenu n’est publié qu’une fois que l’équipe de support l’aura examiné.
• La fonction d’accès mixte permet à Sophi de relier certaines sections de la base de connaissances et des articles uniquement pour une visualisation interne et d’empêcher leur visualisation sur le site public.
• Les tags d’article ou les mots-clés rendent les articles plus faciles à rechercher pour les contributeurs et les utilisateurs
• Utiliser la fonction de référencement sans index pour contrôler le récit en veillant à ce que certaines informations ou certaines pages n’apparaissent pas lors d’une recherche Google avec certains mots-clés

Transformation de l’entreprise

Vijayakumar J, directeur de la gestion des produits, chez Sophi, affirme qu’il y a eu beaucoup d’impact qualitatif sur l’équipe et le produit après l’adoption de Document360.

Document360 nous a aidés à atteindre une grande efficacité opérationnelle simplement parce que les gens savent où trouver des informations ou des documents spécifiques,

L’équipe Sophi dit que Document360 est devenu un référentiel centralisé de tous les guides de ressources concernant le produit ; donc les gens savent que si un document doit être mis à jour, ils doivent aller sur Document360. Ils disent qu’il a supprimé une grande redondance dans leur flux de travail, parce que les gens n’ont pas à se poser des questions et que les mises à jour et la publication se font plus rapidement.

Document360 a également amélioré le succès de nos clients parce que les clients le trouvent plus facile et sont plus impressionnés lorsque vous présentez votre documentation de manière structurée

Conclusion

L’adoption de Document360 a aidé l’équipe Sophi à créer un référentiel centralisé de toutes les informations concernant le logiciel, qui a conduit à l’efficacité opérationnelle, à la cohésion du flux de travail et surtout à l’amélioration du succès de la clientèle.