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SaaS-Wissensdatenbank
SaaS-Wissensdatenbank für jede Phase der Customer Journey
Mit ChatGPT verwandeln Sie SaaS-Dokumentationen in sofortige Antworten, die mit KI-Präzision geliefert werden und sich so intuitiv anfühlen wie ein Gespräch.
Weltweit von SaaS-Unternehmen geschätzt
SaaS-Dokumentation, die auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen abgestimmt ist
Wissensdatenbank
Der Aufbau einer Wissensdatenbank beschränkt sich nicht nur auf Inhalte, sondern umfasst auch deren Wirkung. Document360 unterstützt SaaS-Unternehmen dabei, Supportanfragen durch intuitive, KI-gestützte Self-Service-Funktionen zu reduzieren.
- Reduzieren Sie die Anzahl der Support-Tickets um 20–30 %
- Bis zu 70 % weniger Tickets
Softwaredokumentation
Reibungslose Zusammenarbeit. Dokumentation, die sich in Echtzeit weiterentwickelt und mit jedem Produktupdate synchronisiert wird.
- 20–30 % weniger Supportanfragen
- Inhalte, die mit Ihrem Produkt skalieren
Benutzerhandbuch
Intuitive, kontextbezogene Anleitungen helfen Nutzern, Ihr Produkt nachhaltig zu nutzen.
- Schnelleres und reibungsloseres Onboarding
- Verbesserte Nutzerakzeptanz
Standardarbeitsanweisung
Standardarbeitsanweisungen einfach erstellen, aktualisieren und teamübergreifend teilen – für einheitliche Abläufe in jeder Wachstumsphase.
- Weniger operative Fehler
- Bessere Teamausrichtung
API-Dokumentation
Interaktive, entwicklerorientierte Dokumentation, die Integrationen beschleunigt und das Vertrauen der Partner stärkt.
- Schnellere Integrationszyklen
- Weniger Supportanfragen von Entwicklern
Alles, was Sie für Ihre SaaS-Dokumentation benötigen
KI-generierte FAQs
Wiederkehrende Fragen werden sofort beantwortet, sodass sich unser Support-Team auf wichtigere Kundenanfragen konzentrieren kann.
Interaktive Entscheidungsbäume
Ersetzen Sie statische FAQs durch interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um sicherzustellen, dass Kunden einen personalisierten Lösungsweg finden.
KI-gestützte Suche
Bieten Sie Ihren Kunden und Teams eine ChatGPT-ähnliche Suche, die sich wie ein Gespräch anfühlt.
Wissensanalyse
Erhalten Sie wertvolle Einblicke, um Lücken zu identifizieren, Artikel mit geringer Performance zu optimieren und den ROI Ihrer Self-Service-Angebote kontinuierlich zu verbessern.
Entwickelt für jede
Rolle, die SaaS prägt
- Reduzieren Sie Nacharbeiten durch Echtzeit-Zusammenarbeit und Versionskontrolle
- Verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten für Dokumentationen um 50 %
- Veröffentlichen Sie mühelos strukturierte, SEO-optimierte Dokumente
- Reduzieren Sie 40–60 % der wiederkehrenden Tickets durch Self-Service
- Greifen Sie sofort auf internes Wissen mit privaten Wikis zu
- Verkürzen Sie die Schulungszeit Ihrer Mitarbeiter um 45 %
- Verwirrung und Ticketspitzen nach der Veröffentlichung minimieren
- Akzeptieren Sie die Nutzung neuer Funktionen mithilfe von Wissensanalysen
- Optimieren Sie Kundenfeedback durch strukturierte Inhalte
- Saubere, interaktive API-Dokumentation bereitstellen
- Anzahl der Anfragen zum Integrationssupport um fast die Hälfte reduzieren
- Weniger Zeit mit Erklärungen und mehr Zeit mit dem Programmieren verbringen
- Überwachen Sie die Nutzung der Wissensdatenbank, um Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen
- Bieten Sie Ihren Kunden Inhalte, die die Nutzung neuer Funktionen fördern
- Reduzieren Sie den Onboarding-Prozess mit intuitiven, durchsuchbaren Anleitungen
Unsere Kunden bringen es am besten auf den Punkt.
Document360 hat uns in den letzten drei Jahren auf vielfältige Weise unterstützt, beispielsweise beim Erstellen und Teilen effektiver technischer Dokumentationen und beim organisierten Kommunizieren aller neuen Funktionen.
Kendal Walton
Support Coordination & Documentation Manager, Aspire
Die Einführung von Document360 hat es uns ermöglicht, Kunden mit komplexeren Problemen besser zu betreuen, da E-Mails und Tickets mit grundlegenden Fragen fast vollständig verschwunden sind. Fragen wie „Wie melde ich mich an?“ oder „Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?“ sind seltener geworden.
Alison Bovaird
Trainer and Documentation Specialist, Network Ninja
Document360 hat uns geholfen, unsere betriebliche Effizienz deutlich zu steigern, da unsere Mitarbeiter wissen, wo sie bestimmte Informationen oder Dokumente finden. Auch unsere Kundenzufriedenheit hat sich verbessert, da Kunden die Inhalte einfacher finden und beeindruckter sind, wenn sie strukturiert präsentiert werden.
Vijayakumar J
Manager of Product Management, Sophi
Reduzieren Sie Kundenabwanderung durch intelligente Dokumentation
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