Für Kundenservice-Teams
Aktivieren Sie Agenten mit sofortigem Wissen, um Tickets schnell zu lösen und Kunden zu begeistern.
Agenten vergeuden Zeit die Suche über verstreute Werkzeuge und Ordner hinweg.
Inkonsistente Dokumentation schafft inkonsistente Kundenerfahrungen.
Neue Agenten rampeln langsam, verzögert die Auflösungszeiten.
Der Burnout steigt als sich wiederholende und vermeidbare Karten aufgehäuft werden.
Die AI-basierte Suche liefert Agenten die relevanteste Antwort für jedes Ticket – direkt in ihrem Support-Workflow.
Selbstbedienungswissen bedeutet weniger wiederkehrende Eintrittskarten und mehr Zeit für Agenten, mit dem umzugehen, was am meisten zählt.
Strukturierte interne Führungen helfen neuen Agenten schneller zu radeln und Tickets vom ersten Tag an sicher zu lösen.
Multi-SSO erleichtert es Agenten über Regionen und Partner hinweg sicher einzuloggen und auf die gleichen Handbücher zuzugreifen.
Die Analytik hebt Lücken und veraltete Inhalte hervor, so dass die Wissensdatenbank auf Kundenbedürfnisse abgestimmt bleibt.
Agenten arbeiten täglich in Zendesk, Freshdesk, Zoho und anderen Helpdesks. Document360 verbindet sich genau dort, indem Sie das Wissensrückgrat hinzufügen, dass die Auflösung beschleunigt.
Document360’s war großartig bei der Vereinfachung unserer Dokumentationsarbeit und der Reduzierung von Support-Tickets durch Selbstbedienung.
Aditya A.
Kundendienst-Vertreter
Die Analysefunktion in Document360 ist mein persönlicher Favorit und gibt Einblicke in die Bedürfnisse unserer Nutzer.
Shahbano Bhatti
Senior Customer Success Spezialist
Document360 ist einfach zu bedienen. Die Suchfunktion wird von den meisten Suchmaschinen, die für diese Art von Dingen verwendet werden, nicht übertroffen.
James McKee
Leiter Support und Antwort
Ich konnte innerhalb von 5 Minuten nach der Anmeldung Artikel für unsere Kunden erstellen. Document360 spart Zeit für unsere Kunden und mein Team.
Robert Lenk
Leiter des Kundenerfolgs
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