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Für Kundenservice-Teams
Antworten schneller finden, Support-Tickets schneller auflösen
Aktivieren Sie Agenten mit sofortigem Wissen, um Tickets schnell zu lösen und Kunden zu begeistern.
Vertrauen von Tausenden von Unternehmen in über 150 Ländern
Warum ist dein Support-Team immer gegen einen Rückstand
01
Agenten vergeuden Zeit die Suche über verstreute Werkzeuge und Ordner hinweg.
02
Inkonsistente Dokumentation schafft inkonsistente Kundenerfahrungen.
03
Neue Agenten rampeln langsam, verzögert die Auflösungszeiten.
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Der Burnout steigt als sich wiederholende und vermeidbare Karten aufgehäuft werden.
Weniger Tickets, schnellere Auflösungen. Powered by one knowledge base.
Geben Sie sofort die richtige Antwort
Die AI-basierte Suche liefert Agenten die relevanteste Antwort für jedes Ticket – direkt in ihrem Support-Workflow.
Wiederholte Fragen reduzieren
Selbstbedienungswissen bedeutet weniger wiederkehrende Eintrittskarten und mehr Zeit für Agenten, mit dem umzugehen, was am meisten zählt.
Neue Agenten an Bord schnell
Strukturierte interne Führungen helfen neuen Agenten schneller zu radeln und Tickets vom ersten Tag an sicher zu lösen.
Agenten nahtlosen Zugriff gewähren
Multi-SSO erleichtert es Agenten über Regionen und Partner hinweg sicher einzuloggen und auf die gleichen Handbücher zuzugreifen.
Fehlende Antworten aufdecken
Die Analytik hebt Lücken und veraltete Inhalte hervor, so dass die Wissensdatenbank auf Kundenbedürfnisse abgestimmt bleibt.
Schalten Sie den Helpdesk ein, den Sie bereits verwenden
Agenten arbeiten täglich in Zendesk, Freshdesk, Zoho und anderen Helpdesks. Document360 verbindet sich genau dort, indem Sie das Wissensrückgrat hinzufügen, dass die Auflösung beschleunigt.
- Schnellere Auflösungen: Agents Access Guides direkt in der Ticket-Ansicht.
- Weniger Fehler: Teams folgen den richtigen Schritten ohne Werkzeug zu wechseln.
- Bessere Produktivität: Agenten konzentrieren sich auf Kunden, anstatt Systeme zu jonglieren.
Erstellt für jede Rolle
- Tickets schneller mit der KI-Suche lösen.
- Reduziert wiederholende L1-Abfragen.
Document360’s war großartig bei der Vereinfachung unserer Dokumentationsarbeit und der Reduzierung von Support-Tickets durch Selbstbedienung.
Aditya A.
Kundendienst-Vertreter
- Führe Kunden mit kuratierten Inhalten.
- Stärkung der Adoption und der Aufbewahrung.
Die Analysefunktion in Document360 ist mein persönlicher Favorit und gibt Einblicke in die Bedürfnisse unserer Nutzer.
Shahbano Bhatti
Senior Customer Success Spezialist
- Standardisieren Sie Antworten im gesamten Team.
- Erhöhen Sie die Effizienz und reduzieren Sie die Auflösungszeiten.
Document360 ist einfach zu bedienen. Die Suchfunktion wird von den meisten Suchmaschinen, die für diese Art von Dingen verwendet werden, nicht übertroffen.
James McKee
Leiter Support und Antwort
- Aktivieren Sie CSMs, um proaktive Anleitungen zu liefern.
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung.
Ich konnte innerhalb von 5 Minuten nach der Anmeldung Artikel für unsere Kunden erstellen. Document360 spart Zeit für unsere Kunden und mein Team.
Robert Lenk
Leiter des Kundenerfolgs
Tickets schneller mit intelligenteren Anleitungen lösen
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