10 Help Center Design-Beispiele

Möchten Sie ein großartiges für Ihr Produkt oder Ihren Service aufbauen? Oder wollen Sie das Bestehende verbessern?

Die Forschung zeigt, dass Kunden Möglichkeiten zur Selbstbedienung gegenüber allen anderen Kanälen bevorzugen. Hilfezentren oder stehen im Mittelpunkt der Kunden-Self-Service Landschaft und der Gedanke, den Sie in Ihre Gestaltung gesteckt haben, kann Ihr Kundenerlebnis stärken oder zerstören.

Ihre Anwesenheit hier beweist, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und ihre Zeit schätzen. Das wird sich lohnen.

In diesem Artikel gehen wir auf 10 innovative und funktionelle Designs ein, um Sie zu inspirieren, damit Sie das Lernen in Ihrem nutzen.

10 beste Beispiele um eins zu erstellen

1. Eine erweiterte Suche in hoch organisierten Docs – Document360

Document360 ist eines der führenden KI-gestützten Wissensdatenbank-Software und ist ein hervorragendes Beispiel für . Es ist ein Dreh- und Angelpunkt hoch organisierter Dokumentation mit erweiterten KI-Suchfunktionen.

Document360 folgt allen bewährten Praktiken im , von der Nutzung des Wissens seiner Kunden bis hin zur Nutzung mehrerer Content-Formate.

Das Help Center ist mit Artikeln, Setup-Anleitungen, Anleitungen zur Fehlerbehebung, FAQs und Anleitungen vervollständigt. Es ist eine Schatzkammer von Informationen, die auf eine sehr benutzerfreundliche Art und Weise organisiert werden.

Kunden können auch Support-Tickets erstellen, Feedback geben und sich für Live-Chat mit dem Team entscheiden.

Die Funktionen zeichnen sich durch ein komplettes Menü aus, das zeigt, dass Sie sich um ihre Kunden kümmern.

Seine erweiterte KI-gestützte Suchfunktionalität ermöglicht es auf eine neue Ebene zu gelangen, indem Sie direkt am Anfang des Help Center-Designs einen Button „Artikel durchsuchen“ finden. Wenn Sie auf diesen Knopf klicken, gelangen Sie zu einer Wissensdatenbank mit hochorganisierten Artikeln zu allen Themen im Zusammenhang mit dem Produkt.

Die Verwendung von einfachen Symbolen sorgt für eine einfache und übersichtliche Gestaltung und die Kategorien sind intuitiv und angeleitet.

Sie können weiter erkunden, indem Sie entweder einen Ordner Ihres Themas öffnen oder mit dem Suchknopf genau fragen, was Sie suchen. Sie können auch Strg+K auf Ihrer Tastatur anklicken, um die Suchleiste in weniger als einer Sekunde zu öffnen und Ihre Anfrage einzugeben.

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2. Umschaltbare Kategorien mit subtiler Unterstützung – Windows Help

Als ein umfangreiches Produkt wie Windows kann es extrem schwierig sein, jeden Kunden zu befriedigen, aber Windows hat in seinem Help Center alle möglichen Hilfestellungen dargelegt.

Die Hauptkategorien erscheinen auf der Vorderseite als Schaltflächen und Sie können sofort nach Ihrer Frage suchen, indem Sie auf die entsprechende Kategorie klicken.

Jede Kategorie bringt Sie zu einer begrenzten Anzahl von Optionen zu diesem Thema und für den Fall, dass Sie mehr Hilfe benötigen, gibt es am Ende der Seite eine Suchleiste.

Wenn Sie Ihre Antwort selbst dann nicht finden, können Sie die Windows-Gemeinschaften, die ich persönlich am hilfreichsten finde, fragen. Das liegt daran, dass der Rat der Gemeinschaft aus ihrer Eigenerfahrung durch die Beschäftigung mit diesem Thema stammt und für eine nicht-technische Person leichter zu befolgen sein kann.

Sie können zwischen mehreren Communitys wählen, zum Beispiel die Microsoft-Community, die Microsoft-Technologie-Community, die Windows-Insider-Community und die Microsoft 365 Insider-Community.

3. Weitere Optionen vielfältige Probleme – ProfitWell

Das Auffinden auf einer Help Center-Seite mit zu vielen Optionen kann Kunden überfordern, was sie unentschlossen macht. Es könnte sein, dass die schiere Anzahl verfügbarer Entscheidungen die Menschen dazu zwingt, ihre Entscheidungen zu überdenken, was den Entscheidungsprozess kompliziert.

So hat ProfitWell ein ziemlich einfaches Help Center, das sich darauf konzentriert, jegliche Verwirrung unter seinen Kunden zu vermeiden.

Es gibt eine feste Anzahl von sechs Optionen in seinem Help Cente, und diese sind weiter unten in Kategorien von populären Themen geteilt. Zum Beispiel, wenn Kunden auf Exportdaten klicken, haben sie die Möglichkeit, Daten in ihre API, Drift, HubSpot, Intercom und Pulse Meldungen zu exportieren.

Es gibt auch einen Such-Button, um Ihre Anfragen einzugeben, falls Sie Ihre Antworten nicht innerhalb der angegebenen Kategorien erhalten. Interessanterweise kommt die App mit vielen Eingabeaufforderungen, die Ihnen helfen, die richtige Antwort zu finden.

Zum Beispiel, sobald ich angefangen habe, „Wie kann man…“ einzutippen, kam die Suchmaschine mit vielen Eingabeaufforderungen aus verschiedenen Kategorien, einschließlich Mess-, Speicher- und Exportdaten.

4. Verstärkung der Bequemlichkeit – Monday

Monday bietet ein sehr umfangreiches und dennoch einfaches und gut strukturiertes Hilfezentrum. Ihr Motto ist klar mit ihrer Begrüßungsphrase „Finden Sie die richtigen Antworten“ -und tatsächlich hilft es Ihnen bei jedem Schritt,  die Antworten schneller zu finden.

Ein warmer und freundlicher erster Eindruck für Anfänger und erfahrene Kunden, Es beginnt mit der Aussage „Fragen Sie mir etwas“ in der Suchleiste – Bequemlichkeit ist der Schlüssel hier.

Die besten Suchergebnisse werden direkt unten angezeigt, um Kunden zu helfen, so schnell wie möglich Antworten zu finden.

Dann ist die Wissensdatenbank in bestimmte Themen unterteilt, mit jedem Thema in einem separaten Tab geöffnet, so dass Sie immer die Hauptseite des Help Centers verwenden können. Jede Kategorieseite beginnt auch mit einer Suchleiste, in der die Benutzer aufgefordert werden, ihre Suchanfragen einzugeben, um die Bequemlichkeit der Suche zu erhalten.

Die Video-Tutorials werden für die neu eingestiegenen Kunden separat als einfache Auswahl eingestuft und erscheinen in verschiedenen Farben und machen sie superfreundlich. Sogar die Help Center Artikel sind in Kategoried wie populäre, neulich hinzugefügte und FAQ unterteilt,damit alles so zügig wie möglich vorangeht.

5. Kundenverhalten antizipieren – Netflix

Netflix Help Center verfügt über eine Reihe von Ressourcen, um häufige Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, ohne direkt mit dem Kundensupport in Kontakt treten zu müssen.

Sie können in der Suchleiste nach bestimmten Themen suchen oder durch bestimmte Kategorien stöbern.

Die Kategorien sind verfügbar, um Ihr Problem zu lösen, egal ob Sie technische Schwierigkeiten haben, Rechnungsanfragen haben oder Hilfe bei den Kontoeinstellungen benötigen.

Sie haben einen länderspezifischen Abschnitt über inhaltliche Beschwerden und branchenspezifische Abschnitte wie die elterliche Kontrolle. Jeder Abschnitt enthält tonnenweise verwandte Artikel basierend auf populären Fragen und Themen sowie eine Liste von handlungsfähigen Inhalten rund um die Durchführung einer bestimmten Aufgabe.

Zum Beispiel können Sie unter der elterlichen Kontrolle ein Profil für Ihre Kinder erstellen, die Profilreifebewertung einstellen, oder sogar bestimmte Titel blockieren, die Autoplay-Vorschau ein- oder ausschalten und vieles mehr. Unter jedem dieser Abschnitte haben Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um die Aktion abzuschließen, wie:

So hat Netflix erstaunliche Arbeit geleistet, um Kundenverhalten zu antizipieren und ein wirklich intuitives Help Center zu schaffen.

6. Möglichkeit zur Erreichung der Hilfe – GiffGaff/ GitLab

GitLab regt alle Benutzer dazu an, ihre Dokumentation als ersten Schritt zu durchsuchen.

Es hat auch eine Support-Ticket-Option für alle Kunden als direkte Support-Option. Für weitere Hilfe bietet GitLab Unterstützung je nach Tarifplan mit einer kompletten Dropdown-Liste der Support-Level:

Aus allen Beispielen ist GitLab für eine technische Zielgruppe am besten geeignet. Wenn Ihr Unternehmen mehrere Pläne anbietet und einem technischen Publikum dient, möchten Sie vielleicht viel Zeit damit verbringen, das Design des GitLab Help Centers zu verstehen.

7. Interaktive und visuell einnehmende Inhalte – Canva

Angesichts seiner Kundenanalyse hat Canva eine Grafikdesignplattform sowie einen sehr praktischen und pädagogischen Ansatz zu seinem Hilfezentrum entwickelt. Also es hat die Suchleiste direkt in den Vordergrund gestellt, wenn Sie auf sein Help Center zugreifen. Egal, was Sie suchen – fangen Sie einfach an zu tipped und die Ergebnisse erscheinen.

Beliebte Themen werden auch unterhalb der Suchleiste angezeigt, so dass Sie schnell darauf klicken und sofort Ihre Antwort erhalten können.

Für alles andere ist die Hilfe unter Themen wie Kontoeinstellungen, Canva Tarifpläne,Bearbeitung und Design, etc. angeordnet.

Unten finden Sie eine Liste der Topartikel unter den Kundenkategorien, um die Lösung Ihres speziellen Problems zu beschleunigen. Und auch direkte Hilfsmöglichkeiten wie eine Lösungsbibliothek und eine Designschule stehen Ihnen zur Verfügung.

8. Unterstützung durch die Gemeinschaft – Hubspot Academy

Die HubSpot Academy zeichnet sich durch ihre Herangehensweise an das Help Center aus, indem sie dieses komplett von der Gemeinschaft antreiben lässt. Kunden können Antworten und Lösungen finden, indem sie innerhalb der Community nach allen Fragen und Problemen suchen.

Die Schnittstelle ist bunt und lebhaft, was zeigt, dass das Lernen an der HubSpot Academy Spaß macht.

Je nachdem, wie generisch oder spezifisch die Kundenanfrage ist, treten viele verwandte Beiträge auf. Kunden können ihre Abfrage nach Standort, Datum, Post-Typ und Weiteres verfeinern. Das Beste ist, dass Benutzer nicht nur um Hilfe bitten können, sondern auch Hilfe leisten können, indem sie solche Beiträge beantworten, bei denen sie Erfahrung haben. So wird das Gefühl der Gemeinschaft gefördert.

Denken Sie an eine Mischung aus einer Facebook-Gruppe und einem Quora-Forum. Sie sehen die Anzahl der positiven Abstimmungen, die eine Antwort hat, sowie die Anzahl der Antworten und das hilft Ihnen auch, die Zuverlässigkeit einer Lösung zu messen.

9. Help Center als Erweiterung der Marke – DropBox

Das minimalistische Help Center-Design von Dropbox macht es einfach, sich auf den Inhalt zu konzentrieren, was die Marke des Unternehmens widerspiegelt.

Interessant ist, dass sein Help Center auch einen scharfen Fokus auf das Lernen hat.

In der ersten Hälfte des Help Centers konzentriert man sich darauf, Benutzer anzuregen, sich mit der Benutzung von Dropbox vertraut zu machen. Es hat auch einen separaten Abschnitt, der sich mit seinen verschiedenen Produkten befasst sowie Anleitungen dazu bietet, wie man es verwenden kann und Probleme dabei beheben kann.

Die zweite Hälfte bietet verschiedene Unterstützungskanäle wie beliebte Artikel und Community-Beiträge. Für diejenigen, die mehr Zeit investieren wollen und interaktives Lernen bevorzugen, bietet Dropbox sowohl selbstgeführte als auch Präsenzkurse an.

10. Demographische Bedürfnisse ansprechen – WhatsApp Help Center

Gemäß seines Leumundes verbindet Whatsapp die ganze Welt unabhängig von der demographischen Lage. Demnach können Sie die Sprache des Whatsapp Help Centers aus dem Dropdown-Menü in der rechten Ecke ändern.

Es hat auch eines der saubersten Help Center, die alles auf einem kleinen Raum abdeckt und dennoch übersichtlich hält. Die Verwendung von hellen und dennoch klaren Farben macht es benutzerfreundlich und zerbricht die Monotonie und Seriosität des gesamten Vibes im Help Center.

Eine Suchleiste wird zuerst auf jeder Seite angezeigt.

Alle Themen, bei denen Sie Hilfe benötigen, sind direkt vor Ihren Augen in der linken Seitenleiste. Jedes Thema öffnet sich in weitere Unterkategorien mit spezifischen Fragen unter jedem von ihnen. Einfach, aber umfassend.

Alle Antworten werden separat für drei Arten von Benutzern angezeigt – Android, iOS und Web. Sie können auch den Link zur Antwort/Lösung kopieren und ihn mit anderen teilen. WhatsApp sammelt auch Feedback für jede Antwort, um ihre Lösungen kontinuierlich zu verbessern, genau wie Microsoft.

Fazit

Ich hoffe, dass diese 10 Help Center-Beispiele Ihre Kreativität erregen und Sie bereits eine Menge Ideen bekommen haben, die Sie in Ihrem Help Center ausführen möchten.

Eine intuitive Wissensdatenbank-Software, um einfach Ihre Inhalte hinzuzufügen und in jede Anwendung zu integrieren. Probieren Sie Document360 aus!

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