Wissensdatenbank
Erstellen Sie eine KI-beriebene Wissensdatenbank, die Ihren Kunden sofortige Hilfe bietet und ihre Suport-Agenten mit umfassenden Ressourcen ermöglicht, ein Problem schneller zu lösen.
Gewählt von Branchenführern weltweit
der Kunden versuchen Probleme alleine zu lösen, bevor sie sich mit einem -Support-Agenten in Verbindung setzen.
-Anfragen..
der Kunden erwarten eine sofortige Antwort auf Kundenservice- -Anfragen.
Kunden können über ein öffentliches Hilfe-Center auf Anleitungen, FAQs und Fehlerbehebung zugreifen und Lesern erlauben, Artikeln oder Kategorien zu folgen, um E-Mail-Updates über Änderungen zu erhalten.
Los geht’s
Aktivieren Sie Ihrem Support-Team den Zugriff auf interne Informationen wie SOPs, Benutzeranleitungen, onboarding docs, interne Dokumentation. Document360 stellt sicher, dass alles organisiert und leicht zugreifbar ist und Ihr Team und Ihre Benutzer bei jedem Schritt unterstützt.
Los geht’s
Kombinieren Sie das Beste aus beiden Welten und bieten Sie öffentlichen Zugang zu allgemeinen -Ressourcen und halten Sie interne Informationen vertraulich.
Los geht’s
Im Gegensatz zu einer traditionellen Wissensbasis sind Ihre Kunden nicht auf Google-ähnliche Suchmaschinen beschränkt, um Hilfe zu finden. Mit Ask Eddy, eine ChatGPT-ähnliche KI-Suche können Benutzer sofort Antworten auf komplexe Fragen finden, ihre Erfahrung verbssern und wertvolle Zeit sparen.
Organisieren Sie große Mengen an Hilfe-Artikeln in Ihrer Wissensdatenbank durch die effiziente Kategorisierung von Ihren Inhalten. Verbesserung der Erkennbarkeit von Informationen, reduzieren Sie die Suchzeit und erleichtern Sie den Benutzern, durch Ihre Wissensdatenbank zu navigieren.
Tracking-Metriken wie Ansichten, Suchanfragen, Geographie und vieles mehr, um zu wissen, wie Benutzer mit Ihrer Wissensdatenbank interagieren. Document360 zeigt an, was Ihre Benutzer suchen aber nicht finden können, und hilft Ihnen, die Inhalte zu erstellen, die sie am meisten benötigen.
Optimieren Sie Ihre Wissensdatenbank für Suchmaschinen mit unseren SEO-Tools. Erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit auf Suchmaschinen, treiben Sie Traffic und stellen Sie sicher, dass Informationen leicht entdeckbar für alle sind.
Fügen Sie Ihr eigenes CSS und JavaScript ein, um Ihre Wissensdatenbank mit eigenen Domains, Videos, Codes, Tabellen und mehr zu gestalten. Bieten Sie eine visuell ansprechende Website, die Ihren Markenrichtlinien entspricht.
Document360 hat uns geholfen, unsere Kunden zu ermächtigen, das von Ihnen benötigte Wissen leicht zu finden, statt es durch Gatekeeping zu erforschen. Es ist bahnbrechend. Sobald wir einen Artikel zu einem bestimmten Problem hochladen, sehen wir eine Verringerung von Support-Tickets in Bezug auf dieses Problem um 20%-30%.
Raquel Heyman | Kundenerfahrung Consultant, Prerender
Document360 gibt Ihnen einen gut abgerundeten Überblick über die Geschehnisse mit allen Facetten Ihrer Inhalte.
Thibaut de robien | CEO bei Fastmag
Im Vergleich zu früheren Werkzeugen erntet SysAid viele Produktivitätsgewinne, weil Document360 es ihnen ermöglicht, einen Wissensdatenbank-Artikel schneller zu veröffentlichen. Die robuste Analyse von Document360 hilft SysAid schnell auf Kundenrückmeldungen zu reagieren, was unseren kundenzentrierten Werten entspricht.
Rachel | Produktmanager, SysAid
Frühere Kundenanrufe würden länger laufen, weil den Kunden auch die Grundlagen erklärt werden mussten, und wir mussten oft online warten bis sie unsere Lösung ausprobierten und es funktionierte. Document360 hat dazu beigetragen, die Belastung unseres Kunden-Support-Teams zu verringen, weil Kunden jetzt die Möglichkeit haben, sich selbst Probleme zu behandeln.
Michal Petra<unk> k | Kommunikation und PR Manager, Comgate
Top Wahl auf G2, Capterra, und darüber hinaus…
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