Über View Inc

View ist ein intelligentes Bautechnologie-Unternehmen mit dem Auftrag, Gebäude in ansprechende Umgebungen zu verwandeln. View Inc begann damit, etwas zu revolutionieren, das sich seit Jahrhunderten nicht verändert hatte – das einfache Fenster – und baute auf diese Weise die einzige komplette, modulare und Cloud-basierte Plattform auf, um das Versprechen intelligenter Gebäude zu erfüllen. Sehen Sie sich Smart Glass und die Smart Building Cloud an, um Gebäude in reaktionsfähige, gesunde und nachhaltige Umgebungen zu verwandeln, bei gleichzeitiger Erhöhung der Cybersicherheit und Effizienz für den Aufbau von Eigentümern und deren Mieter. Heute werden die Produkte von View in Büros, Wohnungen, Biowissenschafts-Einrichtungen, Flughäfen, Krankenhäusern, Schulen, und Hotels eingesetzt.

Unternehmensanforderung

View suchte ein Dokumentationswerkzeug zum Erstellen und Hosten einer Benutzeranleitung für ein neues Produkt. Sie glaubten, dass ein Online-Tool es durch ein verteiltes Team einfacher machen würde, das Onboarding von Kunden durchzuführen, und Dokumentationsupdates zu verwalten. Ihr früheres Dokumentationssystem war aufgrund der folgenden Herausforderungen sowohl schwer zu handhaben als auch zu verwalten:

• Technische Autoren mussten neue Dokumente mit den ASCII-Dokumentationen und GitHub veröffentlichen, die sie mühsam und langsam fanden.
• Nachdem es sich viele Optionen auf dem Markt angesehen hatte, wälte View Inc. Document360 aus, um die Benutzeranleitungen seines Produkts zu verwalten.

View Inc war auf der Suche nach einem Werkzeug, das einfach zu bedienen ist und ihren Kundenbedürfnissen entspricht. Einige der grundlegenden Geschäftsanforderungen waren:

• Einfache Bedienung für Dokumentenautoren und Konsumenten für Benutzer.
• Möglichkeit für Autoren an verschiedenen Orten in der Lage zu sein, kohärent zusammenzuarbeiten.
• Unterstützung mehrerer Versionen der Dokumentation.

Lösung

Nachdem es sich viele Optionen auf dem Markt angesehen hatte, wählte View Inc. Document360 aus, um die Benutzeranleitungen seines Produkts zu verwalten. So erfüllte Document360 ihre Anforderungen:

• Die intuitive Benutzeroberfläche machte es für Autoren, Reviewer und Leser einfach zu bedienen
• Technische Autoren genossen die Tatsache, dass sie mit Document360 von einem Webbrowser arbeiten konnten und keine spezialisierten Werkzeuge auf ihrem Desktop-Rechner benötigten.
• Das Workflow-Feature von Document360 erleichtert es Menschen, die Artikel zu lesen und vor der Veröffentlichung zu bearbeiten.
• Ermöglicht mehreren Personen die nahtlose Zusammenarbeit an einem einzelnen Artikel, nimmt Anpassungen und Änderungen vor und hebt gleichzeitig jede Änderung durch die Versionierung von Artikeln hervor.

Auswirkung im Unternehmen

View Inc berichtet, dass seine Online-Dokumentation die Zeit für die Ausbildung neuer Kunden erheblich verringert hat. Es hat auch ein positives Feedback von Kunden erhalten, dass die Dokumentation zu Document360 verständlicher und einfacher zu verbrauchen ist.

Document360 macht es uns einfach, unsere Dokumentationsressourcen für mehrere Produkte zu teilen

Sein Erfolg mit Document360 hat View Inc einen Anstoß gegeben, die Wissensmanagement-Plattforn zur Dokumentation ihrer anderen Produkten an Bord zu bringen. „Wir haben Hunderte Seiten mit Dokumentation in HTML. Wir arbeiten mit dem Document360 Migrationsteam zusammen, um diese auf Document360 zu verschieben

Fazit

Document360 war ein perfektes Tool für View Inc, um seinen neuen Kunden bei der Selbstbedienung zu helfen, wenn sie an Bord sind. Es reduzierte die Zeit, die View Inc bei Kunden während des Onboarding aufwenden musste, wodurch es als Geschäft agiler wurde. Sobald die Dokumentation aller seiner Produkte nach Document360 übertragen wurden, hilft es ihm, seine Dokumentationsressourcen besser zu nutzen.