Aspire beschäftigt sich mit dem Angebot einer landschaftlichen SaaS-Lösung, die Unternehmen hilft, ihre täglichen Herausforderungen zu lösen. Sie verfügen über Expertise in der Entwicklung von Softwarelösungen für Unternehmen, die mit manuellen oder veralteten Geschäftsprozessen in der Landschaftsbranche konfrontiert sind.
Aspire Software, ein ServiceTitan Unternehmen, bietet eine SaaS Lösung für die Landschafts- und Janitorialindustrie, die eine End-to-End-Lösung für diese Unternehmen bietet. Die Muttergesellschaft ServiceTitan bietet Geschäftslösungen in anderen vertikalen Märkten wie Klimaanlage und Heizung und Kühlung.
Aspire unterhält zwei Arten von Dokumentationen – eine Benutzeranleitung und eine Wissensdatenbank, die aus der Dokumentation besteht. Das Aspire Benutzerhandbuch wurde ursprünglich in Microsoft Word erstellt und bestand aus über sechshundert Seiten. Sie haben den Aspire User Guide ihren Kunden im PDF-Format zur Verfügung gestellt. Während er mit Kendal, dem Dokumentationsmanager von Aspire sprach, sagte er, dass sie folgenden Problemen oder Einschränkungen ausgesetzt waren:
Die Pflege und Distribution all dieser Informationen in einem riesigen Word-Dokument war eine Herausforderung mit der ständig wachsende Kundenbasis. Durch die Beobachtung der folgenden Herausforderungen erkannte Aspire, dass die Umwandlung des Aspire-Benutzerhandbuchs von Word in Document360 von Vorteil wäre:
Vor etwa drei Jahren entschied sich Aspire dafür, ihre Dokumentation von Word nach Document360 zu konvertieren. Diese Entscheidung wurde getroffen, weil Document360 eine einfache Dokumentenpflege bietet, online verfügbar und das Teilen mit den Kunden einfacher ist. Zusätzlich ist es jetzt möglich, Links mit Kunden zu einem bestimmten Teil des Aspire Benutzerhandbuchs zu teilen, der auf bestimmte Szenarien anwendbar ist.
Da das Aspire Benutzerhandbuch so viele Hyperlinks enthält, können Links aufgrund von Benutzerfehlern kaputt gehen. Document360 bietet kaputte Link-Analytisem, um die beschädigten Links automatisch zu melden und zu zeigen, wo sie innerhalb des Dokuments auftreten. Während des Gesprächs sagte Kendal: „Ich habe angefangen die kaputten Link-Analysen zu verwenden. Das war äußerst bequem. Es teilte mit, dass er 198 fehlerhafte Links in ihrer Dokumentation mit dieser Funktion gefunden hatte, die sie nun beheben können.
Aspire hat alle 2 bis 3 Wochen ihre neue Version mit einem 7-Wochen-Zyklus, und sie finden Document360 sehr nützlich, da es einfach ist, die Dokumentation zu aktualisieren und die Veröffentlichungshinweise für jede Software-Veröffentlichung sofort zu veröffentlichen.
Kendal erwähnte weiterhin, dass
Document360 es einfach macht, Teamkollegen Artikel zur Überprüfung und Aktualisierung vor Veröffentlichung bestimmter Änderungen zur Verfügung zu stellen.
Kendal sagte, dass ihre Dokumentation mit Document360 für ihre Kunden viel zugänglicher ist, so dass sie besser informiert werden können. Als Unternehmen ist Aspire in den letzten 5 Jahren schnell gewachsen. Dieses enorme Wachstum war ein wichtiger Treiber für den Wechsel zu einem Dokumentationstool, das für seine Kunden benutzerfreundlich und einfach zu bedienen ist.
Document360 hilft Aspire seit drei Jahren auf so viele Weisen wie die Erstellung und den Austausch effektiver technischer Dokumentationen, Die Kommunikation aller ihrer Feature-Releases auf organisierte Art und Weise und vieles mehr. So hat Document360 Aspire geholfen, kundenorientierte Dokumentation zu erstellen. Kendal schloss die Unterhaltung, damit dass
Document360 als Dokumentationswerkzeug sehr hilfreich für SaaS-Unternehmen ist.
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