Über Sophi

Sophi ist eine künstliche Intelligenz basierende Automatisierungs- und Vorhersagemaschine. Es hilft Nachrichtenverlegern, ihre wertvollsten Inhalte zu identifizieren und zu verstehen, welche Inhalte hinter einer Paywall zu halten sind, um die Einnahmen für Abonnements zu maximieren, ohne dabei Werbeeinnahmen zu opfern. Das hilft modernen Verlegern, wichtige strategische Entscheidungen zu treffen, um ihr Geschäft zu verbesser. Darüber hinaus automatisiert Sophi eine Reihe weiterer Funktionen von der Inhaltskur bis hin zur First-Party-Datenerfassung.

Business-Anforderung

Sophi wurde zum ersten Mal von einer Nachrichtenagentur für seine interne Nutzung entwickelt. Seine Popularität und sein Erfolg veranlassten sie, das Produkt zu kommerzialisieren und es auch anderen Organisationen anzubieten. Das Team von Sophi suchte nach einem Wissensmanagement-Tool für Implementierungs- und Ressourcenanleitungen, sodass die Engineering-Teams ihrer Kunden darauf zugreifen konnten.

Das Produkt-Engineering-Team bereitete zunächst alle Dokumentationen, inklusive technischer Anleitungen, Produktübersichten und API-Dokumentation zu Microsoft Word-Dokumentationen. Sie sahen sich jedoch mehreren Herausforderungen wie

• Nicht in der Lage, eine ausreichende Anzahl von Personen Zugang zur Bearbeitung der Word-Dokumente zu gewähren
• Schwierigkeiten bei der Verwendung der Versionsverwaltung, der Verfolgung der vorgenommenen Änderungen und der Person, die die Änderungen vorgenommen hat
• Es gab auch keine Möglichkeit, eine umfassende Suche durch die Dokumentation durchzuführen. Benutzer mussten nach Informationen über mehrere Einzeldokumente suchen, bis sie gefunden haben, was sie suchten

Um ihren Kunden eine bessere Benutzerfreundlichkeit zu bieten, begann das Produkt-Management-Team von Sophi mit der Suche nach einem Online-Wissensmanagement-Tool zur Zentralisierung aller Dokumentationen zum Produkt. Sie wollten auch ein Werkzeug, um ihren Workflow besser zu organisieren und zu standardisieren stellen Sie sicher, dass Inhalte vor der Veröffentlichung überprüft werden können und erleichtern Sie die nahtlose Aktualisierung von Informationen.

Lösung

Nach der Auswertung mehrerer Wissensdatenbank-Tools entschied sich das Sophi-Team für Document360. Die folgenden Features von Document360 machten es passend.

• Durch die einfach zu bedienende Schnittstelle konnte Entwickler, Produktmanager und Anwender leicht auf Dokumentation und Informationen zugreifen.
• Mit der „Suchen und Ersetzen“-Funktion können Autoren alle Wörter im Glossar ändern und den falschen Begriff in allen Artikeln ersetzen. Früher musste das Team zu jedem Dokument gehen und das falsche Wort an jedem Ort ersetzen.
• Die Workflow-Funktion hat dem Team geholfen, Personen zu benennen, die Administratoren sein könnten und Ingenieure, die zu den Inhalten beitragen können und sicherstellen, dass der Inhalt erst nach Überprüfung durch das Support-Team veröffentlicht wird.
• Die Funktion des gemischten Zugriffs erlaubt es Sophi, bestimmte Bereiche der Wissensdatenbank und Artikel nur zur internen Betrachtung zu ordnen und zu verhindern, dass sie auf der öffentlichen Seite gesehen werden.
• Artikel-Tags oder Schlüsselwörter erleichtern die Suche nach Mitwirkenden und Benutzern
• Verwendung der SEO-Funktion ohne Index zur Steuerung des Inhalts, indem sichergestellt wird, dass bestimmte Informationen oder Seiten nicht während einer Google-Suche mit bestimmten Schlüsselwörtern auftauchen

Business-Transformation

Vijayakumar J, Manager des Product Managements, bei Sophi, sagt, es hat eine Menge qualitativer Auswirkungen auf das Team und das Produkt nach der Annahme von Document360.

Document360 hat uns geholfen, viel operative Effizienz zu erreichen, nur weil die Nutzer wissen, wo sie spezifische Informationen oder Dokumente finden können.

Das Sophi-Team sagt, dass Document360 zu einem zentralen Repository aller Ressourcenführer über das Produkt geworden ist; so wissen die Leute, dass, wenn ein Dokument aktualisiert werden muss, sie zu Document360 gehen müssen. Sie sagen, es hat viel Redundanz in ihrem Workflow beseitigt, weil Menschen sich nicht gegenseitig Fragen stellen müssen und alle Aktualisierungen und Veröffentlichungen schneller geschehen.

Document360 hat auch unseren Kundenerfolg verbessert, weil Kunden es einfacher finden und mehr beeindruckt sind, wenn Sie Ihre Dokumentation strukturiert präsentieren

Schlussfolgerung

Mit der Annahme von Document360 konnte das Sophi-Team ein zentralisiertes Repository aller Informationen über die Software erstellen die zu operativer Effizienz, kohärenter Arbeitsablauf und vor allem zu einem verbesserten Kundenerfolg geführt hat.