Über Sophi

Sophi ist eine künstliche Intelligenz-basierte Automatisierungs- und Vorhersagemaschine. Es hilft Nachrichtenverlegern, ihre wertvollsten Inhalte zu identifizieren und zu verstehen, welche Inhalte hinter einer Paywall zu halten sind, um die Einnahmen für Abonnements zu maximieren, ohne dabei Werbeeinnahmen zu opfern. Das hilft modernen Verlegern, wichtige strategische Entscheidungen zu treffen, um ihr Geschäft zu verändern. Darüber hinaus automatisiert Sophi eine Reihe weiterer Funktionen von dem Inhaltskuratieren bis hin zur Aktivierung von Erstanbieter-Daten..

Unternehmens-Anforderung

Sophi wurde zum ersten Mal von einer Nachrichtenagentur für seine interne Nutzung entwickelt. Seine Popularität und sein Erfolg veranlassten sie jedoch, das Produkt zu kommerzialisieren und es auch anderen Organisationen anzubieten. Das Team von Sophi suchte nach einem Wissensmanagement-Tool für Implementierungs- und Ressourcenanleitungen, sodass die Engineering-Teams ihrer Kunden darauf zugreifen konnten.

Das Produkt-Engineering-Team hostete zunächst alle Dokumentationen, inklusive technischer Anleitungen, Produktübersichten und API-Dokumentation auf Microsoft Word-Dokumenten. Ihnen begegneten jedoch mehreren Herausforderungen wie

• Keine Möglichkeit, einer ausreichenden Anzahl von Personen Zugang zur Bearbeitung der Word-Dokumente zu gewähren
• Schwierigkeiten bei der Verwendung der Versionsverwaltung, bei der Verfolgung der vorgenommenen Änderungen sowie der Person, die die Änderungen vorgenommen hat
• Es gab auch keine Möglichkeit, eine umfassende Suche durch die Dokumentation durchzuführen. Benutzer mussten durch mehrere Einzeldokumente nach Informationen suchen, bis sie fanden, was sie suchten

Um ihren Kunden eine bessere Benutzerfreundlichkeit zu bieten begann das Produkt-Management-Team von Sophi mit der Suche nach einem Online-Wissensmanagement-Tool zur Zentralisierung aller Dokumentationen zum Produkt. Sie wollten auch ein Werkzeug, um ihren Workflow besser zu organisieren, zu standardisieren, und sicherzustellen, dass Inhalte vor der Veröffentlichung überprüft werden können, und um die nahtlose Aktualisierung von Informationen zu erleichtern.

Lösung

Nach der Auswertung mehrerer Wissensdatenbank-Tools beschloss das Sophi-Team, Document360 auszuwählen. Die folgenden Features von Document360 machten es passend.

• Durch die einfach zu bedienende Schnittstelle konnten Ingenieure, Produktmanager und Anwender leicht auf Dokumentation und Informationen zugreifen.
• Mit der Option „Suchen und Ersetzen“ können Autoren alle Wörter im Glossar ändern und den falschen Begriff in allen Artikeln ersetzen. Früher musste das Team zu jedem Dokument gehen und das falsche Wort an jedem Ort ersetzen.
• Die Workflow-Funktion hat dem Team geholfen, Personen zu benennen, die Administratoren sein könnten und Ingenieure, die zu den Inhalten beitragen können und sicherstellen, dass der Inhalt erst nach Überprüfung durch das Support-Team veröffentlicht wird.
• Die Funktion des gemischten Zugriffs erlaubt es Sophi, bestimmte Bereiche der Wissensdatenbank und Artikel nur zur internen Betrachtung zu kordnen und zu verhindern, dass sie auf der öffentlichen Seite gesehen werden.
• Artikel-Tags oder Schlüsselwörter erleichtern die Suche nach Mitwirkenden und Benutzern
• Verwendung der SEO-Funktion, um die Erzählung zu steuern, indem sichergestellt wird, dass bestimmte Informationen oder Seiten nicht bei einer Google-Suche mit bestimmten Schlüsselwörtern auftauchen

Unternehmens-Transformation

Vijayakumar J, Manager des Product Managements, bei Sophi, sagt, dass es nach der Annahme von Document360 eine Menge qualitativer Auswirkungen auf das Team und das Produkt hat..

Document360 hat uns geholfen, viel operative Effizienz zu erreichen, nur weil die Menschen wissen, wo sie spezifische Informationen oder Dokumente finden können.

Das Sophi-Team sagt, dass Document360 zu einem zentralen Repository aller Ressourcenanleitungen zum Produkt geworden ist; so wissen die Leute, dass sie zu Document360 gehen müssen, wenn ein Dokument aktualisiert werden muss. Sie sagen, es hat viel Redundanz in ihrem Workflow beseitigt, weil Menschen sich nicht gegenseitig Fragen stellen müssen und alle Aktualisierungen und Veröffentlichungen schneller geschehen.

Document360 hat auch unseren Kundenerfolg verbessert, weil Kunden es einfacher finden und noch beeindruckter sind, wenn man Ihre Dokumentation strukturiert präsentiert

Fazir

Mit der Annahme von Document360 konnte das Sophi-Team ein zentralisiertes Repository aller Informationen über die Software erstellen die zu operativer Effizienz, kohärentem Arbeitsablauf und vor allem zu einem verbesserten Kundenerfolg geführt hat.