SysAid ist ein Service Automation Unternehmen, das Software für IT-Teams zur Steuerung aller Aspekte des Service Managements bereitstellt. Von der Ticket-Sortierung durch Workflows, die die Notwendigkeit manueller wiederholter Aufgaben vermeiden und den Benutzern die Möglichkeit geben, allgemeine IT-Probleme zu lösen, SysAid Service Automation ermöglicht schnelleren Service, leichtere Arbeitsbelastungen und ein angenehmeres Erlebnis für Administratoren und Benutzer. Und über die IT hinaus, wo immer es einen Service gibt – vom HR bis zur Beschaffung – SysAid erlaubt eine smartere Umsetzung. Mit über 5.000 Kunden ist SysAid Partner mit Organisationen von Kleinunternehmen bis zu Fortune 500 Unternehmen in 140 Ländern.
SysAid ist eine anerkannte Gartner Peer Insights Kundenentscheidung für IT Service Management Tools für das zweite Jahr in Folge.
Die Produkte von SysAid decken verschiedene Kundensegmente ab. So unterscheiden sich die Installation und Konfiguration je nach den Geschäftsanforderungen des Kunden. SysAid benötigte eine Plattform, um ihre Konfigurationsbibliothek und ihre Produktnutzung zu verwalten. Die SysAid Wissensdatenbank besteht aus Produktdokumentation, die Konfigurationsanleitungen, Installationsverfahren und Handbüchern beinhaltet.
In der Vergangenheit benutzte SysAid Dreamweaver, um htm-Dateien zu erstellen und mit einem internen Tool zu synchronisieren, um ihre Produktdokumentation zu veröffentlichen. Allerdings bot das Setup einige Herausforderungen, wie zum Beispiel
SysAid hat Document360 gewählt, nachdem es mehrere andere Tools ausgewertet hat.
Document360 bietet diese Funktionen, um ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen
SysAid verfügt über einen guten Dokumentations-Workflow, um sicherzustellen, dass die Dokumentation nach Kundenerwartungen überprüft wird. Die Dokumentation wird vor der Veröffentlichung auf technische Genauigkeit und Informationsfluss überprüft.
Avi, technischer Autor von SysAid erwähnt, dass das technische Content-Team eng mit dem Produktteam zusammenarbeitet, bevor es Inhalte veröffentlicht, die mit neuen Funktionen zusammenhängen. Ebenso arbeitet es mit dem Kunden-Support-Team bei der Erstellung und Aktualisierung geeigneter Wissensdatenbank-Artikel zusammen, um die Support-Agenten seiner Kunden zu unterstützen.
Nach der Implementierung von Document360 hat SysAid eine Wissensdatenbank für Selbstbedienung aufgebaut, so dass ihre Kunden Informationen suchen können und sich selbst helfen können. Dies hilft SysAid die Anzahl der zu erhöhenden Kunden-Support-Tickets zu reduzieren.
Avi, technischer Autor bei SysAid überprüft regelmäßig
Basierend auf diesen Analysen unternimmt Avi Maßnahmen, um sicherzustellen, dass ihre Dokumentation auf dem neuesten Stand bleibt, um ihre Kundenerwartungen zu erfüllen. Avi sagt, dass
im Vergleich zu früheren Tools Document360 SysAid viele Produktivitätszuwächse ermöglicht, da Artikel in der Wissensdatenbank schneller zu publiziert werden können
Rachel, Produktmanager bei SysAid sagt
Bei der Suche nach einer Online-Dokumentationsplattform trafen wir uns mit mehreren Herstellern und testeten eine ganze Reihe von Produkten. Document360 schien von Anfang gut zu passen. Wir stellten all unsere Bedürfnisse zusammen und uns wir wurden in Features eingefürt, die wir nie für möglich hielten. Unsere bisherige Dokumentationslösung war intern, sehr überholt und unbeholfen. Der Umzug nach Document360, mit der wunderbaren Hilfe des Migrationsteams, war so glatt wie möglich sein. Sie haben den gesamten Übergang rechtzeitig mit einem hohen Maß an Professionalität abgeschlossen und haben uns große Hilfe geleistet. Wir verwenden Document360 erst seit kurzer Zeit, aber sind super zufrieden mit den Features und freuen uns darauf, es weiter zu erkunden. Es ist ein großes, modernes, flexibles und sehr intuitives Produkt, mit dem wir unsere Online-Dokumentation auf die nächste Ebene bringen können
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