Über Prerender

Prerender ist ein SaaS-Unternehmen, das große JavaScript-Websites für SEO (Search Engine Optimization) optimiert. Prerender dient zu 100% zwischengespeicherten Versionen von Webseiten für Suchmaschinen-Bots, die Probleme bei der Ausführung von JavaScript haben. Dies hilft Unternehmen, Ressourcen wie Geld, Zeit zu sparen und technische SEO-Vorteile zu nutzen. Prerender’s Tool verbessert die Seitencrawlrate und die Indexgeschwindigkeit indem es dynamische Probleme beseitigt und eine statische Version jeder Webseite zur Suche nach Crawlern bereitstellt. Es stellt auch sicher, dass Inhalte und Links vor dem Crawl vollständig dargestellt werden, um sicherzustellen, dass Crawl-Budgets besser genutzt werden. Prerender stellt sicher, dass Seiten schnell priorisiert und indiziert werden, um die SEO-Rangliste zu erhöhen.

Business-Anforderung

Die Entwickler des Kunden müssen Prerender.io mit ihrem Webserver verbinden. Der Prozess erfordert sehr klare, detaillierte Anweisungen. Die Anweisungen unterscheiden sich auch für jede Art von Server. So versuchte Prerender, für all ihre technische Dokumentation eine Quelle der Wahrheit zu schaffen.

Prerender hob zunächst ihre Dokumentation auf einer anderen Plattform, aber sie sahen sich einigen Herausforderungen wie

• Die Dokumentation konnte nicht einfach in verschiedene Kategorien oder Themen organisiert werden
• Die Plattform verfügte für Autoren nicht über die Fähigkeit, SEO-Verbesserungen auf dem Inhalt auszuführen
• Es gab in der Dokumentation keine Metriken über die Nutzung oder nach den gesuchten Benutzern
• Es gab keine Optionen für Benutzer, Feedback zu hinterlassen

Prerender entschied sich für ein Wissensmanagement-Tool mit allen erforderlichen Funktionen, so mussten sie nur ihren Inhalt ausfüllen und die Dokumentation veröffentlichen. Sie haben zunächst ihre Dokumentation über HelpScout, die sie für Kundenkartenzwecke nutzten, waren aber mit dem Ergebnis noch nicht zufrieden.

Lösung

Nachdem sie mehrere weitere Optionen im Markt ausgewertet hatten, darunter auch Zendesk, haben sie sich für Document360 entschieden. Ihre Support-Plattform enthält jetzt viel mehr Inhalte als nur technische Dokumente. Der Inhalt enthält nun bewährte Praktiken, Tipps und Tricks, wie das Produkt je nach Einsatzgebiet berechnet wird.

Die folgenden Features in Document360 machten es zu einer perfekten Lösung.

• Die Kategorien auf der linken Seite und die Tabs haben Prerender dabei geholfen, ihre Inhalte thematisch zu organisieren und Ordner in diesen Kategorien weiter zu erstellen. Die hierarchische Organisation von Informationen erleichterte die Navigation durch die Benutzer und ermöglichte dem Content-Team, schnell zu sehen und zu verstehen, welche Informationen dokumentiert wurden und nicht.
• Die reichhaltigen Metriken von Document360 bieten Einblicke in die Interaktion der Nutzer mit dem Inhalt. Zum Beispiel hat das Team vor kurzem auf einigen Seiten eine wichtige Änderung vorgenommen und sich gefragt, wie es von Kunden betrachtet werden soll. Später bemerkten sie das erhöhte Engagement und verstanden, dass es funktionierte.
• Die Identifizierung von kaputten Links hilft auch, wenn sich die Wissensdatenbank ständig ausweitet und einige Links sich ändern oder im Laufe der Zeit verschoben werden.
• Die Gesundheitsprüfmetriken, die einen Satz in rot oder grün färben, mit Empfehlungen, die Autoren zu überschreiben oder zu überarbeiten, helfen, die Qualität des Inhalts zu verbessern.
• Der Feedback-Manager gibt Kunden Feedback zu Informationen, die fehlen, mehr Klarheit erfordern oder wahrscheinlich nicht funktionieren, was dem Kundenerfolg und dem Support-Team hilft, ihre Inhalte ständig zu verbessern.
• Der Homepage-Builder hilft die Homepage nach den Markenrichtlinien anzupassen, so dass sie nicht wie eine andere Plattform aussieht. eher eine Erweiterung ihrer Website.

Raquel Heyman, Customer Experience Consultant, Prerender.io sagt

Document360 hat uns geholfen, die Kunden in die Lage zu versetzen, das Wissen zu finden, das sie brauchen, anstatt es zu verteilen. Es ist ein Game Changer,

Business-Transformation

Prerender sagt, dass das Hosting ihrer Support-Site auf Document360 dazu beigetragen hat, die Anzahl der Support-Tickets zu einem bestimmten Thema zu verringern.

Sobald wir einen Artikel zu einem bestimmten Problem hochladen, sehen wir eine Verringerung der Support-Tickets in Bezug auf dieses Problem um 20%-30%

Die Fragen, die Kunden an das Support-Team stellen, sind ebenfalls sehr fokussiert, sagt Heyman.

Zum Beispiel: Anstatt uns nur zu bitten, sie über ein Feature zu informieren, sie sagen nun, dass sie kürzlich darüber auf unserer Wissensdatenbank lesen, aber wissen wollen, wie sie es am besten nutzen können

Prerender sagt, dass immer mehr Kunden ihre Wissensdatenbank besuchen, um sich selbst zu helfen, bevor sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen.

Schlussfolgerung

Die Einführung von Document360 hat Prerender dabei geholfen, eine dynamische und organisierte Online-Wissensdatenbank einzurichten, die mehr als technische Dokumentation beherbergt. Dies hat Prerender dazu verholfen, seine Kunden in die Lage zu versetzen, fast alle Informationen zu finden, die sie auf der Wissensbasis benötigen, Sie glücklich zu machen und sich sicher zu sein, dass Hilfe immer verfügbar ist.