Mindful ist eine führende Kundenerfahrungsplattform, spezialisiert auf eine Reihe von Lösungen inklusive intelligenter Callback-Lösungen und Umfragen. Ihre intelligente Callback-Lösung stellt sicher, dass Kunden einen Rückruf statt in der Warteschlange zu stehen. Ihre Umfrageplattform kann Umfragen für jeden beliebigen Zweck, ein oder mehrere Plattformen, einschließlich SMS, Web, Sprachanrufe usw. liefern.
Mindful benötigte eine Wissensdatenbank, um alle ihre Referenzanleitungen zu verwalten, „How To“ -Anleitungen, Anleitungen zur Fehlerbehebung, API-Dokumentation und Versionshinweise. Während ihre Referenzanleitungen alles was gesehen oder mit dem interagiert werden kann dokumentiert ihre Benutzerschnittstelle (UI), fokussieren sich Anleitungen auf spezifische Aufgaben. Mindful’s Trainingsteam verlinkt oder lädt Videos von einigen Schulungen sowohl für Kunden als auch für interne Mitarbeiter hoch.
Das Dokumentationstool, das Mindful vor Document360 verwendet hat, stellte einige Herausforderungen auf, einschließlich
Das Dokumentationsteam von Mindful kam beim Erwerb von Document360 auf eine Umfrageplattform, die Document360 für ihre Dokumentation nutzt.
David Ingram, Senior Technical Writer at Mindful by Medallia, sagt
Als wir Document360 zum ersten Mal erlebten, verliebten wir uns in die Plattform. Wir liebte die Tatsache, dass wir die volle Kontrolle über das Custom CSS hatten, also keine künstlichen Elemente hinzugefügt wurden. Das Menü der Sidebar hat schafft es auch das gesamte Wissen auf einem einzigen Bildschirm zu öffnen.
Sobald das Mindful Team beschlossen hat, seine Inhalte aus seiner früheren Plattform zu migrieren, bewerteten sie ein paar Wissensdatenbank-Plattformen im Markt. Aber sie fanden Document360 wesentlich flexibler und erschwinglicher als andere Lösungen im Markt. Die wichtigsten Funktionen in Document360, die helfen Mindful verwaltet seine robuste, einfache und visuell ansprechende Wissensdatenbank:
Benutzerdefiniertes CSS und Javascript: Vollständige Kontrolle des CSS, ohne zusätzliche Design- oder Textelemente. Es erlaubte auch dem gewissenhaften Team alle erforderlichen Elemente anzupassen oder hinzuzufügen. Zum Beispiel wollten sie einmal erweiterbare Akkordeondesigns einfügen. Document360 hatte es zwar nicht, aber das Mindful Team konnte es durch Javascript selbst erstellen.
Kategorien: Das Seitenleisten-Menü erlaubt es Benutzern, einen Blick auf den gesamten Inhalt in der Wissensdatenbank mit ein paar Klicks schneller zu finden.
KI-unterstützte Search Engine:Die professionelle Suche erlaubt Benutzern die gewünschten Informationen in Sekunden zu finden. Dadurch nutzen sie die Wissensdatenbank öfter.
Fähigkeit Bilder und Videos anzuhängen: Die Möglichkeit, Bilder und Videos hinzuzufügen.
Datenanalytik: Es hilft ihnen, erhöhte Ansichten zu überwachen und herauszufinden, wenn Artikel über ein bestimmtes Thema mehr Aufmerksamkeit an sich ziehen.
Dave sagt
Wenn wir einen neuen Artikel sehen, der viele Ansichten trackt, geben wir den Teams des Projekt, Feature oder Update Bescheid, damit sie wissen, dass die Veröffentlichung wirklich gut war. Wir koppeln es dann mit Google Analytics um zu sehen, wie viele Suchanfragen es zur Webseite bringt
Dave sagt,
Da wir unsere Wissensdatenbank zu Document360 migriert haben, sehen wir, dass unsere Wissensdatenbank-Website sowohl von internen als auch externen Benutzern stark genutzt wird Interne Benutzer verwenden Document360 anstatt ihren eigenen Stack der Dokumentation.
Öfter als zuvor teilt das Kunden-Support-Team nun auch Dokumenten-Links mit Kunden. öfter als zuvor. Das Mindful by Medallia Team nutzt auch die Seite für das Onboarding von Nutzern und Kunden.
Für Mindful by Medallia, welches nach einer Plattform suchte, die ein flexibles Content-Management erlaubte, gleichzeitig einfach und praktisch machte, war Document360 ein perfektes Werkzeug. Mit seinen Anpassungsoptionen, konnte Mindful sicherstellen, dass die Dokumentation genau so erschienen wie sie es wollte. Dies führte zu einem verbesserten Benutzererlebnis.
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