Por\u00e9m, \u00e0 medida que mais e mais empresas est\u00e3o usando a tecnologia como um impulsionador de neg\u00f3cios, muitos l\u00edderes empresariais est\u00e3o se afastando de solu\u00e7\u00f5es como o SharePoint. Em vez disso, est\u00e3o investindo em uma Base de Conhecimento<\/a>.<\/p>\r\n Comparar o Microsoft SharePoint a uma Base de Conhecimento pode ser como comparar um martelo a uma loja de ferragens. As equipes precisam de mais de uma ferramenta para serem bem-sucedidas.<\/p>\r\n O Microsoft SharePoint \u00e9 definido como um sistema de gerenciamento de documentos. Ele foi projetado como um reposit\u00f3rio para guardar e manter a documenta\u00e7\u00e3o. Ao comparar o SharePoint com uma Base de Conhecimento, \u00e9 importante entender alguns aspectos.<\/p>\r\n Primeiro, para entender como a ado\u00e7\u00e3o de uma Base de Conhecimento pode ajudar sua organiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante entender o que \u00e9 a Estrutura de Gerenciamento de Conhecimento. Trata-se de uma metodologia altamente conceituada para extrair conhecimento e compartilh\u00e1-lo entre funcion\u00e1rios e departamentos. Em ess\u00eancia, a Estrutura de Gest\u00e3o do Conhecimento fornece estrutura para os funcion\u00e1rios, capacitando-os a gerenciar, rastrear e reter com efic\u00e1cia o conhecimento de fluxos de trabalho, documenta\u00e7\u00e3o e revis\u00f5es.<\/p>\r\n Uma Base de Conhecimento \u00e9 um m\u00e9todo de aproveitar a tecnologia para armazenar e personalizar a documenta\u00e7\u00e3o em uma organiza\u00e7\u00e3o. Ela funciona como um sistema centralizado ao qual as equipes e os departamentos compartilham o acesso. Em geral, uma Base de Conhecimento t\u00edpica \u00e9 um software e deve incorporar muitas ferramentas e recursos diferentes para aumentar a produtividade em uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n Dependendo dos requisitos comerciais, uma Base de Conhecimento \u00e9 essencial para aumentar a colabora\u00e7\u00e3o, centralizar o gerenciamento de documentos e ajudar os funcion\u00e1rios a adotar a Estrutura de Gest\u00e3o do Conhecimento.<\/p>\r\n Embora a Estrutura de Gest\u00e3o do Conhecimento seja uma estrat\u00e9gia geral para a produ\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, a Base de Conhecimento \u00e9 o ve\u00edculo no qual essa estrutura \u00e9 fornecida.<\/p>\r\n Ajude os clientes a ajudarem-se instantaneamente com uma Base de Conhecimento!<\/p>\r\nReserve uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>\r\n O SharePoint \u00e9 um reposit\u00f3rio muito padr\u00e3o usado principalmente por usu\u00e1rios internos para criar e armazenar documentos. Ele faz parte do Microsoft Office365 e depende do Microsoft Suite para funcionar.<\/p>\r\n O SharePoint permite que as equipes visualizem, editem e compartilhem a documenta\u00e7\u00e3o interna por meio do ecossistema de produtos Office365 da Microsoft.<\/p>\r\n Como o SharePoint \u00e9 um produto da Microsoft, ele depende muito do ecossistema da Microsoft. Se a sua organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma grande loja da Microsoft, ent\u00e3o voc\u00ea deve se sentir em casa. Com o SharePoint, voc\u00ea pode criar bibliotecas b\u00e1sicas de documentos com base nas ferramentas do Microsoft Office. A cria\u00e7\u00e3o e o upload de arquivos do Office365 s\u00e3o f\u00e1ceis e diretos. O upload de modelos para pastas e a exporta\u00e7\u00e3o de documenta\u00e7\u00e3o por meio do Excel e do Word s\u00e3o f\u00e1ceis, desde que voc\u00ea jogue na \u00e1rea restrita da Microsoft.<\/p>\r\n Filtrar a documenta\u00e7\u00e3o \u00e9 simples com o SharePoint. Voc\u00ea pode filtrar por data ou usu\u00e1rio. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel filtrar pela \u00faltima modifica\u00e7\u00e3o ou pelo tipo de documento. Voc\u00ea pode at\u00e9 mesmo sincronizar seu PC com o SharePoint para trabalhar em programas externos da Microsoft, como o Microsoft Teams, para aprimorar a colabora\u00e7\u00e3o. SharePoint, a plataforma de armazenamento do Microsoft Teams. A Microsoft oferece op\u00e7\u00f5es no local, mas a maioria usar\u00e1 a solu\u00e7\u00e3o em nuvem.<\/p>\r\n A coautoria e o rastreamento de vers\u00f5es \u00e9 outro benef\u00edcio que fornece fluxos de trabalho simples com os quais o usu\u00e1rio pode interagir. Os usu\u00e1rios tamb\u00e9m podem criar alertas, fixar documentos, personalizar colunas e criar p\u00e1ginas Wiki.<\/p>\r\n Primeiro, vamos analisar as vantagens de usar a base de conhecimento do SharePoint.<\/p>\r\n \u00c9 prov\u00e1vel que os membros da sua equipe j\u00e1 saibam como usar o SharePoint ou, pelo menos, estejam familiarizados com o restante do pacote Microsoft Office. Voc\u00ea pode manter sua base de conhecimento nos mesmos sistemas que sua equipe est\u00e1 acostumada a usar e reduzir o tempo e os esfor\u00e7os de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n Os administradores da base de conhecimento n\u00e3o precisam de novas contas com mais senhas para se preocupar.<\/p>\r\n Como o SharePoint se integra<\/strong> ao Microsoft Office, voc\u00ea tem a vantagem de usar um \u00fanico sistema para a maior parte de seu conjunto de ferramentas. Os funcion\u00e1rios n\u00e3o precisar\u00e3o se lembrar de usar uma nova plataforma e a equipe de TI n\u00e3o precisar\u00e1 se preocupar com a verifica\u00e7\u00e3o de um novo fornecedor.<\/p>\r\n Microsoft \u00e9 um fornecedor de software empresarial confi\u00e1vel globalmente, para que voc\u00ea n\u00e3o precise se preocupar com coisas como prote\u00e7\u00e3o de dados, hacking, ou perda de dinheiro. \u00c9 uma marca que n\u00e3o vai a lugar nenhum t\u00e3o cedo.<\/p>\r\n SharePoint \u00e9 mais adequado para ser uma ferramenta interna, colaborativa e controlada por vers\u00e3o para a sua estrat\u00e9gia de Gerenciamento de Documentos.<\/p>\r\n Em termos simples, isso significa manter as informa\u00e7\u00f5es da sua empresa em um s\u00f3 lugar, acess\u00edveis em uma grande equipe distribu\u00edda e permitir que as pessoas trabalhem em conjunto melhor. Ele pode ser comparado ao Google Drive<\/a> desta forma \u2013 documentos que s\u00e3o hospedados na nuvem para equipes.<\/p>\r\n Uma base de conhecimento interno<\/a> tem mais probabilidade de ser uma wiki, o que significa que qualquer pessoa pode adicionar conte\u00fado e acessar o Sistema de Gerenciamento de Conte\u00fados. Ter alguns administradores centralizados que postam conte\u00fado inibiriam este fluxo de trabalho colaborativo, ent\u00e3o SharePoint \u00e9 ideal nesta inst\u00e2ncia.<\/p>\r\n Antes de come\u00e7ar, o administrador do SharePoint tem que configurar o site de P\u00e1ginas Wiki. Voc\u00ea vai acabar com um CMS que sua equipe pode usar para publicar texto, imagens e v\u00eddeos nas p\u00e1ginas de conte\u00fado. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode formatar o conte\u00fado e tornar os metadados pesquis\u00e1veis.<\/p>\r\n As desvantagens da utiliza\u00e7\u00e3o da base de conhecimento do SharePoint s\u00e3o numerosas. As funcionalidades integradas do SharePoint s\u00e3o orientadas para torn\u00e1-lo uma ferramenta interna de colabora\u00e7\u00e3o mais focada no gerenciamento de conhecimento<\/a>.<\/p>\r\n Isso resulta em um modelo de software completamente diferente, tornando-o inadequado para uso como base de conhecimento.<\/p>\r\n Imaginemos que voc\u00ea n\u00e3o tem recursos para configurar uma p\u00e1gina Wiki complicada.<\/p>\r\n Se seus documentos s\u00e3o hospedados em sua base de conhecimento em diferentes formatos, como planilhas do Excel, PowerPoints, Word documents e PDFs, eles n\u00e3o ser\u00e3o index\u00e1veis.<\/p>\r\n As consultas de pesquisa ser\u00e3o dif\u00edceis, voc\u00ea n\u00e3o ser\u00e1 capaz de navegar facilmente no conte\u00fado ou, em \u00faltima an\u00e1lise, encontrar o que voc\u00ea precisa.<\/p>\r\n Mesmo se voc\u00ea fizer um site Wiki, apenas os metadados marcados e indexados \u2013 contra o corpo real do seu artigo em uma base de conhecimento regular. Isto limita os recursos de pesquisa ainda mais.<\/p>\r\n Criar um Wiki em SharePoint ainda significa que n\u00e3o haver\u00e1 uma vis\u00e3o da Arquitetura da Informa\u00e7\u00e3o<\/a> al\u00e9m da configura\u00e7\u00e3o inicial.<\/p>\r\n Os usu\u00e1rios chegar\u00e3o \u00e0 sua base de conhecimento e ficar\u00e3o sobrecarregados com a enorme quantidade de informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o estruturadas apresentadas de forma bastante b\u00e1sica. Voc\u00ea n\u00e3o pode nem mesmo categorizar seu conte\u00fado no SharePoint.<\/p>\r\n Ter muito conte\u00fado, especialmente n\u00e3o estruturado<\/strong>, significa que sua base de conhecimento ser\u00e1 pior do que in\u00fatil.<\/p>\r\n Um software intuitivo de base de conhecimento para adicionar facilmente seu conte\u00fado e integr\u00e1-lo a qualquer aplicativo. Tente com o Document360!<\/p>\r\nComece Agora<\/a><\/div>\r\n Uma base de conhecimento p\u00fablica<\/a> precisa ter um n\u00famero potencialmente ilimitado de ‘usu\u00e1rios’, que normalmente s\u00e3o seus clientes. A maioria das bases de conhecimento de autoatendimento<\/a> precisam ser p\u00fablicas, pois exigir um login<\/strong> \u00e9 um obst\u00e1culo muito grande para o cliente m\u00e9dio.<\/p>\r\n Se sua base de conhecimento precisar de um login, voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 escalar sua base de conhecimento de forma r\u00e1pida e barata \u00e0 medida que voc\u00ea tiver mais clientes. Por outro lado, se voc\u00ea tornar sua fachada p\u00fablica em conhecimento do SharePoint, aprova\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho e agendamento n\u00e3o estar\u00e3o dispon\u00edveis<\/a>.<\/p>\r\n Se voc\u00ea precisar ter controle de vers\u00e3o, permiss\u00f5es de publica\u00e7\u00e3o ou agendamento, colabora\u00e7\u00e3o com o SharePoint, isso n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel.<\/p>\r\n Se voc\u00ea n\u00e3o puder ter um processo adequado de edi\u00e7\u00e3o, isso ir\u00e1 dificultar a produtividade da equipe.<\/p>\r\n O SharePoint n\u00e3o \u00e9, na verdade, um software de base de conhecimento<\/a>, portanto, voc\u00ea precisa cri\u00e1-lo usando o recurso Wiki Pages ou usar outro software de base de conhecimento de terceiros que seja implementado sobre o SharePoint. Isso elimina a vantagem de usar a Microsoft porque voc\u00ea introduziu outro fornecedor.<\/p>\r\n SharePoint Online (a vers\u00e3o SaaS do SharePoint em vez da vers\u00e3o instalada no local) tamb\u00e9m tem recursos reduzidos em compara\u00e7\u00e3o com a vers\u00e3o para desktop. Voc\u00ea pode n\u00e3o ser capaz de fazer tudo o que o SharePoint promete no navegador web, limitando o qu\u00e3o \u00e1gil seu processo de intera\u00e7\u00e3o pode ser.<\/p>\r\n SharePoint \u00e9 direcionado para a empresa<\/strong> e o pre\u00e7o listado pode ser uma barreira de entrada para empresas ou startups menores. Voc\u00ea ter\u00e1 que pagar por todos os usu\u00e1rios do SharePoint enquanto uma base de conhecimento geralmente tem um n\u00famero limitado de ‘administradores’.<\/p>\r\n Em SharePoint, os administradores tamb\u00e9m s\u00e3o ‘usu\u00e1rios’<\/strong>, enquanto bases de conhecimento tamb\u00e9m possuem usu\u00e1rios ‘clientes’. Isso n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel no SharePoint \u2013 sem ajuda do desenvolvedor para fazer um site de P\u00e1ginas Wiki voltadas para o p\u00fablico.<\/p>\r\n Um dos aspectos mais enganosos do termo \u201cbase de conhecimento\u201d \u00e9 que, na verdade, elas t\u00eam como objetivo ajudar os usu\u00e1rios a realizar tarefas, e n\u00e3o apenas absorver conhecimento passivamente. Portanto, as bases de conhecimento devem ser acion\u00e1veis e incluir uma arquitetura de informa\u00e7\u00f5es adequada.<\/p>\r\n Talvez voc\u00ea n\u00e3o consiga fazer isso com uma base de conhecimento do SharePoint, se a suposi\u00e7\u00e3o for de que se trata de um wiki e que todos na organiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o respons\u00e1veis por ele. Com wikis sem manuten\u00e7\u00e3o, isso geralmente acaba fazendo com que ningu\u00e9m seja respons\u00e1vel.<\/p>\r\n O objetivo de uma base de conhecimento n\u00e3o \u00e9 exatamente \u201ccompartilhar conhecimento\u201d, mas sim ajudar os usu\u00e1rios a realizar tarefas ou resolver problemas relacionados ao seu produto que voc\u00ea definiu previamente.<\/p>\r\n Isso envolve ter uma ideia da jornada do cliente<\/a> e dos pontos problem\u00e1ticos do seu produto.<\/p>\r\n Suas metas devem basear-se nas necessidades reais do usu\u00e1rio que voc\u00ea identificou em pesquisas, conversas ou dados de an\u00e1lise.<\/p>\r\n Voc\u00ea precisa decidir o que a base de conhecimento deve atingir e coletar conhecimentos com base nesse objetivo. Os artigos de conhecimento e conte\u00fado apresentados de uma forma que os clientes externos, sem conhecimento avan\u00e7ado da sua empresa, facilmente entender\u00e3o.<\/p>\r\n Devido ao enorme afluxo de dados, os l\u00edderes empresariais est\u00e3o agora a avan\u00e7ar para uma abordagem mais \u00e1gil e personaliz\u00e1vel para a gest\u00e3o da documenta\u00e7\u00e3o. L\u00edderes de neg\u00f3cios est\u00e3o interessados em criar uma Base de Conhecimento para compartilhar documenta\u00e7\u00e3o com seus clientes, parceiros, fornecedores e partes interessadas que incluem personaliza\u00e7\u00e3o din\u00e2mica dentro de uma Plataforma.<\/p>\r\n \u00c9 a\u00ed que entra uma base de conhecimento SaaS.<\/p>\r\nO que \u00e9 uma base de conhecimento do Sharepoint?<\/h2>\r\n
![\"Homepage](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Sharepoint-Homepage-Document360.png\")
<\/p>\r\n![\"Documento360\"](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\")
<\/div>\r\n<\/div>\r\nO que o SharePoint oferece como base de conhecimento?<\/h2>\r\n
Vantagens da base de conhecimento do SharePoint<\/h2>\r\n
Integra\u00e7\u00e3o f\u00e1cil para usu\u00e1rios da Microsoft<\/h3>\r\n
Usando um \u00fanico sistema<\/h3>\r\n
Seguro e confi\u00e1vel<\/h3>\r\n
SharePoint como wiki de conhecimento<\/h3>\r\n
Desvantagens do uso da base de conhecimento de Sharepoint<\/h2>\r\n
Conte\u00fado n\u00e3o indexado<\/h3>\r\n
Nenhuma arquitetura de informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\r\n
![\"P\u00e1gina](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Sharepoint-homepage.png\")
<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\nN\u00famero restrito de usu\u00e1rios<\/h3>\r\n
Falta de controle de vers\u00e3o<\/h3>\r\n
N\u00e3o us\u00e1vel para al\u00e9m do seu prop\u00f3sito<\/h3>\r\n
Recursos online limitados<\/h3>\r\n
Pre\u00e7o de empresas Enterprise<\/h3>\r\n
Conhecimento versus a\u00e7\u00e3o<\/h2>\r\n
O que \u00e9 uma base de conhecimento SaaS? Por que essa alternativa \u00e9 melhor?<\/h2>\r\n
![\"kb-site-motor](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/kb-site-realtime-search-engine.gif\")
<\/p>\r\n