H\u00e1 alguns desafios principais que a equipe de suporte ao cliente pode enfrentar quando eles t\u00eam um alto volume de tickets.<\/p>\r\n
O grande volume de tickets pode sobrecarregar sua equipe de suporte<\/strong><\/h3>\r\nEquipes de suporte ao cliente est\u00e3o sobrecarregadas. Estas equipes t\u00eam dificuldade em acompanhar o n\u00famero de tickets que entram, o que resulta em intera\u00e7\u00f5es precipitadas e em erros de resolu\u00e7\u00e3o. Eles n\u00e3o s\u00e3o capazes de entregar seu melhor padr\u00e3o de trabalho e a qualidade do suporte ao cliente que acaba sofrendo.<\/p>\r\n
Precisa gastar mais dinheiro com a equipe de suporte (alto volume de tickets = recrutando mais agentes)<\/strong><\/h3>\r\nQuando seu volume de tickets aumenta, voc\u00ea precisa gastar mais dinheiro no recrutamento de mais agentes para lidar com mais clientes. Isto exerce uma press\u00e3o sobre o seu or\u00e7amento e desvia os fundos de que necessitamos para outras \u00e1reas. \u00c0 medida que seus custos aumentam, isso torna a sua empresa muito menos eficiente.<\/p>\r\n
Clientes insatisfeitos<\/strong><\/h3>\r\n\u00c0 medida que a experi\u00eancia \u00e9 prejudicada, os clientes ficam mais insatisfeitos com seu servi\u00e7o. Eles ficam esperando h\u00e1 muito tempo ou n\u00e3o recebem resolu\u00e7\u00f5es eficazes. Voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 oferecer uma excelente experi\u00eancia de suporte se seus agentes estiverem lutando para lidar com grandes volumes de tickets. Voc\u00ea acaba tratando seus clientes como um n\u00famero, o que nunca \u00e9 um bom resultado.<\/p>\r\n
Perdendo para seus concorrentes<\/strong><\/h3>\r\nSeus concorrentes que podem oferecer uma melhor experi\u00eancia de suporte podem atrair seus clientes. Se sua equipe est\u00e1 falhando em manter, outras empresas ser\u00e3o mais competitivas que voc\u00ea e isso resultar\u00e1 em perda de receitas. A reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa \u00e9 atingida \u00e0 medida que os clientes espalham a palavra de que a sua marca n\u00e3o consegue atender \u00e0s necessidades deles.<\/p>\r\n
Mais clientes insatisfeitos, mais churn!<\/em><\/strong><\/h3>\r\nNo final do dia, os clientes n\u00e3o ficar\u00e3o por aqui se voc\u00ea n\u00e3o conseguir oferecer a experi\u00eancia de suporte certa. Eles podem ser compreens\u00edveis por um tempo, mas se voc\u00ea repetidamente falhar em resolver seus problemas de uma forma oportuna, os clientes n\u00e3o o far\u00e3o. Esta \u00e9 uma m\u00e1 not\u00edcia para o seu neg\u00f3cio e este modelo de neg\u00f3cio \u00e9 insustent\u00e1vel.<\/p>\r\n
\r\n\r\nSaiba como o Document360 pode ajudar voc\u00ea a reduzir os pedidos de suporte!<\/p>\r\nReserve uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>\r\n![\"Documento360\"](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\")
<\/div>\r\n<\/div>\r\nBenef\u00edcios da redu\u00e7\u00e3o de Tickets de Suporte<\/strong><\/h2>\r\nEm contraste, reduzir o seu n\u00famero de tickets de suporte ao cliente tem muitos benef\u00edcios.<\/p>\r\n
Melhora a Produtividade em Equipe<\/strong><\/h3>\r\nQuando sua equipe de suporte ao cliente tem o n\u00famero certo de tickets que pode atender, ela \u00e9 muito mais produtiva porque n\u00e3o fica sempre no limite de sua capacidade. Eles podem dedicar um tempo adequado a cada ticket e acompanhar os clientes para saber se eles est\u00e3o satisfeitos com a resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n
Reduz custos de suporte<\/strong><\/h3>\r\nNaturalmente, menos tickets de suporte significa reduzir os custos de suporte ao cliente para sua equipe. Cada intera\u00e7\u00e3o de apoio humano que voc\u00ea envolve custa muito caro, se voc\u00ea levar em conta os sal\u00e1rios dos seus agentes, os custos de funcionamento, etc. Conforme voc\u00ea reduz o n\u00famero de tickets de suporte ao cliente que seus tickets t\u00eam de tratar, voc\u00ea pode fazer com um or\u00e7amento muito mais leve para a sua equipe.<\/p>\r\n
Aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\r\nOs clientes ficam mais satisfeitos quando os agentes t\u00eam mais tempo para dedicar ao seu problema individual. Em vez de serem apressados para sair do telefone, os clientes recebem uma experi\u00eancia personalizada de seus agentes e t\u00eam suas necessidades totalmente avaliadas. \u00c9 muito mais prov\u00e1vel que os agentes ofere\u00e7am resolu\u00e7\u00f5es eficazes e impe\u00e7am que problemas ocorram novamente.<\/p>\r\n
Melhora a experi\u00eancia do cliente com a sua marca<\/strong><\/h3>\r\nQuando voc\u00ea tem apenas o n\u00famero m\u00e1ximo de tickets de suporte que consegue atender, isso melhora a experi\u00eancia do cliente com sua marca. Por exemplo, os clientes que enviam um email com um problema podem receber uma resposta em minutos, em vez de horas ou dias. Se o n\u00famero de tickets de suporte diminuir, voc\u00ea pode come\u00e7ar a pensar em oferecer canais extras para oferecer suporte aos seus clientes, como chat ao vivo.<\/p>\r\n
Ajuda a construir fidelidade \u00e0 marca<\/strong><\/h3>\r\nExperi\u00eancias de suporte positivas aumentam a fidelidade a sua marca. Quando os clientes s\u00e3o ajudados de forma eficiente, eficaz e amig\u00e1vel, \u00e9 muito mais prov\u00e1vel que se mantenham com sua marca a longo prazo. O \u00f3timo atendimento ao cliente significa investir no relacionamento que voc\u00ea tem com seus clientes e garantir que eles escolham sua marca ao inv\u00e9s de qualquer outra.<\/p>\r\n
Como reduzir seus Tickets de Suporte<\/b><\/h2>\r\nPromover o auto-servi\u00e7o <\/b><\/h3>\r\n
O primeiro m\u00e9todo mais f\u00e1cil e verdadeiro de reduzir seus tickets de suporte \u00e9 incentivar os seus clientes a se \u201cauto-atenderem\u201d Isso significa fornecer uma base de conhecimento pr\u00f3prio de auto-servi\u00e7o, f\u00f3rum da comunidade ou FAQs para ajudar os clientes a responder suas d\u00favidas mais comuns. Isso elimina a necessidade de eles entrarem em contato com um agente e reduz o volume do seu ticket de suporte. Para oferecer um excelente servi\u00e7o, voc\u00ea deve investir em um software de base de conhecimento como <\/span>Document360<\/span><\/a>.
\r\n<\/span><\/p>\r\nVeja como criar sua base de conhecimento de autoatendimento em etapas simples<\/span><\/p>\r\n
Quando seu volume de tickets aumenta, voc\u00ea precisa gastar mais dinheiro no recrutamento de mais agentes para lidar com mais clientes. Isto exerce uma press\u00e3o sobre o seu or\u00e7amento e desvia os fundos de que necessitamos para outras \u00e1reas. \u00c0 medida que seus custos aumentam, isso torna a sua empresa muito menos eficiente.<\/p>\r\n
Clientes insatisfeitos<\/strong><\/h3>\r\n\u00c0 medida que a experi\u00eancia \u00e9 prejudicada, os clientes ficam mais insatisfeitos com seu servi\u00e7o. Eles ficam esperando h\u00e1 muito tempo ou n\u00e3o recebem resolu\u00e7\u00f5es eficazes. Voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 oferecer uma excelente experi\u00eancia de suporte se seus agentes estiverem lutando para lidar com grandes volumes de tickets. Voc\u00ea acaba tratando seus clientes como um n\u00famero, o que nunca \u00e9 um bom resultado.<\/p>\r\n
Perdendo para seus concorrentes<\/strong><\/h3>\r\nSeus concorrentes que podem oferecer uma melhor experi\u00eancia de suporte podem atrair seus clientes. Se sua equipe est\u00e1 falhando em manter, outras empresas ser\u00e3o mais competitivas que voc\u00ea e isso resultar\u00e1 em perda de receitas. A reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa \u00e9 atingida \u00e0 medida que os clientes espalham a palavra de que a sua marca n\u00e3o consegue atender \u00e0s necessidades deles.<\/p>\r\n
Mais clientes insatisfeitos, mais churn!<\/em><\/strong><\/h3>\r\nNo final do dia, os clientes n\u00e3o ficar\u00e3o por aqui se voc\u00ea n\u00e3o conseguir oferecer a experi\u00eancia de suporte certa. Eles podem ser compreens\u00edveis por um tempo, mas se voc\u00ea repetidamente falhar em resolver seus problemas de uma forma oportuna, os clientes n\u00e3o o far\u00e3o. Esta \u00e9 uma m\u00e1 not\u00edcia para o seu neg\u00f3cio e este modelo de neg\u00f3cio \u00e9 insustent\u00e1vel.<\/p>\r\n
\r\n\r\nSaiba como o Document360 pode ajudar voc\u00ea a reduzir os pedidos de suporte!<\/p>\r\nReserve uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\nBenef\u00edcios da redu\u00e7\u00e3o de Tickets de Suporte<\/strong><\/h2>\r\nEm contraste, reduzir o seu n\u00famero de tickets de suporte ao cliente tem muitos benef\u00edcios.<\/p>\r\n
Melhora a Produtividade em Equipe<\/strong><\/h3>\r\nQuando sua equipe de suporte ao cliente tem o n\u00famero certo de tickets que pode atender, ela \u00e9 muito mais produtiva porque n\u00e3o fica sempre no limite de sua capacidade. Eles podem dedicar um tempo adequado a cada ticket e acompanhar os clientes para saber se eles est\u00e3o satisfeitos com a resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n
Reduz custos de suporte<\/strong><\/h3>\r\nNaturalmente, menos tickets de suporte significa reduzir os custos de suporte ao cliente para sua equipe. Cada intera\u00e7\u00e3o de apoio humano que voc\u00ea envolve custa muito caro, se voc\u00ea levar em conta os sal\u00e1rios dos seus agentes, os custos de funcionamento, etc. Conforme voc\u00ea reduz o n\u00famero de tickets de suporte ao cliente que seus tickets t\u00eam de tratar, voc\u00ea pode fazer com um or\u00e7amento muito mais leve para a sua equipe.<\/p>\r\n
Aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\r\nOs clientes ficam mais satisfeitos quando os agentes t\u00eam mais tempo para dedicar ao seu problema individual. Em vez de serem apressados para sair do telefone, os clientes recebem uma experi\u00eancia personalizada de seus agentes e t\u00eam suas necessidades totalmente avaliadas. \u00c9 muito mais prov\u00e1vel que os agentes ofere\u00e7am resolu\u00e7\u00f5es eficazes e impe\u00e7am que problemas ocorram novamente.<\/p>\r\n
Melhora a experi\u00eancia do cliente com a sua marca<\/strong><\/h3>\r\nQuando voc\u00ea tem apenas o n\u00famero m\u00e1ximo de tickets de suporte que consegue atender, isso melhora a experi\u00eancia do cliente com sua marca. Por exemplo, os clientes que enviam um email com um problema podem receber uma resposta em minutos, em vez de horas ou dias. Se o n\u00famero de tickets de suporte diminuir, voc\u00ea pode come\u00e7ar a pensar em oferecer canais extras para oferecer suporte aos seus clientes, como chat ao vivo.<\/p>\r\n
Ajuda a construir fidelidade \u00e0 marca<\/strong><\/h3>\r\nExperi\u00eancias de suporte positivas aumentam a fidelidade a sua marca. Quando os clientes s\u00e3o ajudados de forma eficiente, eficaz e amig\u00e1vel, \u00e9 muito mais prov\u00e1vel que se mantenham com sua marca a longo prazo. O \u00f3timo atendimento ao cliente significa investir no relacionamento que voc\u00ea tem com seus clientes e garantir que eles escolham sua marca ao inv\u00e9s de qualquer outra.<\/p>\r\n
Como reduzir seus Tickets de Suporte<\/b><\/h2>\r\nPromover o auto-servi\u00e7o <\/b><\/h3>\r\n
O primeiro m\u00e9todo mais f\u00e1cil e verdadeiro de reduzir seus tickets de suporte \u00e9 incentivar os seus clientes a se \u201cauto-atenderem\u201d Isso significa fornecer uma base de conhecimento pr\u00f3prio de auto-servi\u00e7o, f\u00f3rum da comunidade ou FAQs para ajudar os clientes a responder suas d\u00favidas mais comuns. Isso elimina a necessidade de eles entrarem em contato com um agente e reduz o volume do seu ticket de suporte. Para oferecer um excelente servi\u00e7o, voc\u00ea deve investir em um software de base de conhecimento como <\/span>Document360<\/span><\/a>.
\r\n<\/span><\/p>\r\nVeja como criar sua base de conhecimento de autoatendimento em etapas simples<\/span><\/p>\r\n
Seus concorrentes que podem oferecer uma melhor experi\u00eancia de suporte podem atrair seus clientes. Se sua equipe est\u00e1 falhando em manter, outras empresas ser\u00e3o mais competitivas que voc\u00ea e isso resultar\u00e1 em perda de receitas. A reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa \u00e9 atingida \u00e0 medida que os clientes espalham a palavra de que a sua marca n\u00e3o consegue atender \u00e0s necessidades deles.<\/p>\r\n
Mais clientes insatisfeitos, mais churn!<\/em><\/strong><\/h3>\r\nNo final do dia, os clientes n\u00e3o ficar\u00e3o por aqui se voc\u00ea n\u00e3o conseguir oferecer a experi\u00eancia de suporte certa. Eles podem ser compreens\u00edveis por um tempo, mas se voc\u00ea repetidamente falhar em resolver seus problemas de uma forma oportuna, os clientes n\u00e3o o far\u00e3o. Esta \u00e9 uma m\u00e1 not\u00edcia para o seu neg\u00f3cio e este modelo de neg\u00f3cio \u00e9 insustent\u00e1vel.<\/p>\r\n
\r\n\r\nSaiba como o Document360 pode ajudar voc\u00ea a reduzir os pedidos de suporte!<\/p>\r\nReserve uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\nBenef\u00edcios da redu\u00e7\u00e3o de Tickets de Suporte<\/strong><\/h2>\r\nEm contraste, reduzir o seu n\u00famero de tickets de suporte ao cliente tem muitos benef\u00edcios.<\/p>\r\n
Melhora a Produtividade em Equipe<\/strong><\/h3>\r\nQuando sua equipe de suporte ao cliente tem o n\u00famero certo de tickets que pode atender, ela \u00e9 muito mais produtiva porque n\u00e3o fica sempre no limite de sua capacidade. Eles podem dedicar um tempo adequado a cada ticket e acompanhar os clientes para saber se eles est\u00e3o satisfeitos com a resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n
Reduz custos de suporte<\/strong><\/h3>\r\nNaturalmente, menos tickets de suporte significa reduzir os custos de suporte ao cliente para sua equipe. Cada intera\u00e7\u00e3o de apoio humano que voc\u00ea envolve custa muito caro, se voc\u00ea levar em conta os sal\u00e1rios dos seus agentes, os custos de funcionamento, etc. Conforme voc\u00ea reduz o n\u00famero de tickets de suporte ao cliente que seus tickets t\u00eam de tratar, voc\u00ea pode fazer com um or\u00e7amento muito mais leve para a sua equipe.<\/p>\r\n
Aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\r\nOs clientes ficam mais satisfeitos quando os agentes t\u00eam mais tempo para dedicar ao seu problema individual. Em vez de serem apressados para sair do telefone, os clientes recebem uma experi\u00eancia personalizada de seus agentes e t\u00eam suas necessidades totalmente avaliadas. \u00c9 muito mais prov\u00e1vel que os agentes ofere\u00e7am resolu\u00e7\u00f5es eficazes e impe\u00e7am que problemas ocorram novamente.<\/p>\r\n
Melhora a experi\u00eancia do cliente com a sua marca<\/strong><\/h3>\r\nQuando voc\u00ea tem apenas o n\u00famero m\u00e1ximo de tickets de suporte que consegue atender, isso melhora a experi\u00eancia do cliente com sua marca. Por exemplo, os clientes que enviam um email com um problema podem receber uma resposta em minutos, em vez de horas ou dias. Se o n\u00famero de tickets de suporte diminuir, voc\u00ea pode come\u00e7ar a pensar em oferecer canais extras para oferecer suporte aos seus clientes, como chat ao vivo.<\/p>\r\n
Ajuda a construir fidelidade \u00e0 marca<\/strong><\/h3>\r\nExperi\u00eancias de suporte positivas aumentam a fidelidade a sua marca. Quando os clientes s\u00e3o ajudados de forma eficiente, eficaz e amig\u00e1vel, \u00e9 muito mais prov\u00e1vel que se mantenham com sua marca a longo prazo. O \u00f3timo atendimento ao cliente significa investir no relacionamento que voc\u00ea tem com seus clientes e garantir que eles escolham sua marca ao inv\u00e9s de qualquer outra.<\/p>\r\n
Como reduzir seus Tickets de Suporte<\/b><\/h2>\r\nPromover o auto-servi\u00e7o <\/b><\/h3>\r\n
O primeiro m\u00e9todo mais f\u00e1cil e verdadeiro de reduzir seus tickets de suporte \u00e9 incentivar os seus clientes a se \u201cauto-atenderem\u201d Isso significa fornecer uma base de conhecimento pr\u00f3prio de auto-servi\u00e7o, f\u00f3rum da comunidade ou FAQs para ajudar os clientes a responder suas d\u00favidas mais comuns. Isso elimina a necessidade de eles entrarem em contato com um agente e reduz o volume do seu ticket de suporte. Para oferecer um excelente servi\u00e7o, voc\u00ea deve investir em um software de base de conhecimento como <\/span>Document360<\/span><\/a>.
\r\n<\/span><\/p>\r\nVeja como criar sua base de conhecimento de autoatendimento em etapas simples<\/span><\/p>\r\n
Saiba como o Document360 pode ajudar voc\u00ea a reduzir os pedidos de suporte!<\/p>\r\nReserve uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>\r\n Em contraste, reduzir o seu n\u00famero de tickets de suporte ao cliente tem muitos benef\u00edcios.<\/p>\r\n Quando sua equipe de suporte ao cliente tem o n\u00famero certo de tickets que pode atender, ela \u00e9 muito mais produtiva porque n\u00e3o fica sempre no limite de sua capacidade. Eles podem dedicar um tempo adequado a cada ticket e acompanhar os clientes para saber se eles est\u00e3o satisfeitos com a resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n Naturalmente, menos tickets de suporte significa reduzir os custos de suporte ao cliente para sua equipe. Cada intera\u00e7\u00e3o de apoio humano que voc\u00ea envolve custa muito caro, se voc\u00ea levar em conta os sal\u00e1rios dos seus agentes, os custos de funcionamento, etc. Conforme voc\u00ea reduz o n\u00famero de tickets de suporte ao cliente que seus tickets t\u00eam de tratar, voc\u00ea pode fazer com um or\u00e7amento muito mais leve para a sua equipe.<\/p>\r\n Os clientes ficam mais satisfeitos quando os agentes t\u00eam mais tempo para dedicar ao seu problema individual. Em vez de serem apressados para sair do telefone, os clientes recebem uma experi\u00eancia personalizada de seus agentes e t\u00eam suas necessidades totalmente avaliadas. \u00c9 muito mais prov\u00e1vel que os agentes ofere\u00e7am resolu\u00e7\u00f5es eficazes e impe\u00e7am que problemas ocorram novamente.<\/p>\r\n Quando voc\u00ea tem apenas o n\u00famero m\u00e1ximo de tickets de suporte que consegue atender, isso melhora a experi\u00eancia do cliente com sua marca. Por exemplo, os clientes que enviam um email com um problema podem receber uma resposta em minutos, em vez de horas ou dias. Se o n\u00famero de tickets de suporte diminuir, voc\u00ea pode come\u00e7ar a pensar em oferecer canais extras para oferecer suporte aos seus clientes, como chat ao vivo.<\/p>\r\n Experi\u00eancias de suporte positivas aumentam a fidelidade a sua marca. Quando os clientes s\u00e3o ajudados de forma eficiente, eficaz e amig\u00e1vel, \u00e9 muito mais prov\u00e1vel que se mantenham com sua marca a longo prazo. O \u00f3timo atendimento ao cliente significa investir no relacionamento que voc\u00ea tem com seus clientes e garantir que eles escolham sua marca ao inv\u00e9s de qualquer outra.<\/p>\r\n O primeiro m\u00e9todo mais f\u00e1cil e verdadeiro de reduzir seus tickets de suporte \u00e9 incentivar os seus clientes a se \u201cauto-atenderem\u201d Isso significa fornecer uma base de conhecimento pr\u00f3prio de auto-servi\u00e7o, f\u00f3rum da comunidade ou FAQs para ajudar os clientes a responder suas d\u00favidas mais comuns. Isso elimina a necessidade de eles entrarem em contato com um agente e reduz o volume do seu ticket de suporte. Para oferecer um excelente servi\u00e7o, voc\u00ea deve investir em um software de base de conhecimento como <\/span>Document360<\/span><\/a>. Veja como criar sua base de conhecimento de autoatendimento em etapas simples<\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\nBenef\u00edcios da redu\u00e7\u00e3o de Tickets de Suporte<\/strong><\/h2>\r\n
Melhora a Produtividade em Equipe<\/strong><\/h3>\r\n
Reduz custos de suporte<\/strong><\/h3>\r\n
Aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\r\n
Melhora a experi\u00eancia do cliente com a sua marca<\/strong><\/h3>\r\n
Ajuda a construir fidelidade \u00e0 marca<\/strong><\/h3>\r\n
Como reduzir seus Tickets de Suporte<\/b><\/h2>\r\n
Promover o auto-servi\u00e7o <\/b><\/h3>\r\n
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