O que \u00e9 um Manual de Treinamento?<\/h2>\r\n
Um manual de treinamento funciona como um guia para funcion\u00e1rios que buscam se educar em novas \u00e1reas de especializa\u00e7\u00e3o. Um manual de treinamento pode fazer parte de sua documenta\u00e7\u00e3o interna para funcion\u00e1rios ou pode ser externo para os clientes, para ensin\u00e1-los sobre seus produtos e servi\u00e7os. Neste post vamos nos concentrar em um manual de treinamento interno para funcion\u00e1rios.<\/p>\r\n
Um manual de forma\u00e7\u00e3o \u00e9 diretamente relevante para \u00e1reas-chave da empresa que os trabalhadores precisam de aprender. Pode ser um recurso valioso para novos funcion\u00e1rios que precisam se familiarizar com o neg\u00f3cio, bem como trabalhadores mais experientes, que t\u00eam de ser mantidos ao corrente dos processos e das pol\u00edticas da empresa.<\/p>\r\n
Um manual de treinamento de funcion\u00e1rio pode ser entregue em v\u00e1rios formatos incluindo artigos da base de conhecimento, tutoriais em v\u00eddeo, guias em PDF ou grava\u00e7\u00f5es de \u00e1udio. O que \u00e9 importante \u00e9 que seu manual de treinamento \u00e9 organizado logicamente e entregue ao seu p\u00fablico de forma f\u00e1cil de entender.<\/p>\r\n<\/div>\r\n
Tipos de manuais de treinamento<\/h2>\r\n1. Manual de Funcion\u00e1rios<\/h3>\r\n
Manual do Colaborador<\/a> s\u00e3o documentos simples que ensinam aos seus funcion\u00e1rios os documentos e os por menos relacionados ao seu trabalho na empresa. Cont\u00e9m informa\u00e7\u00f5es sobre pol\u00edticas e processos da empresa, como RH, marketing, e vendas e garante que todos os funcion\u00e1rios possam cumprir as regras da empresa.<\/p>\r\n Os manuais de tarefa s\u00e3o manuais de treinamento que s\u00e3o diretamente relevantes para as tarefas que s\u00e3o executadas dentro da empresa. Sua organiza\u00e7\u00e3o poderia produzir um manual de treinamento que ensina aos funcion\u00e1rios como utilizar efetivamente seu sistema CRM, Por exemplo, ajudando-os a compreender como o software \u00e9 utilizado para promover os objetivos da empresa.<\/p>\r\n Manuais de projeto relacionam-se com projetos espec\u00edficos que s\u00e3o realizados dentro do neg\u00f3cio para produzir valor de neg\u00f3cio. Quando projetos s\u00e3o muito grandes e abrangem v\u00e1rios anos, pode ser ben\u00e9fico formar os seus funcion\u00e1rios sobre como funciona o projeto.<\/p>\r\n Um manual de treinamento de fornecedores ensina os funcion\u00e1rios a trabalhar de forma eficaz com fornecedores de uma empresa que fornecem servi\u00e7os essenciais. Isso ajudar\u00e1 os trabalhadores a compreender os sistemas existentes que permitem \u00e0 empresa comunicar-se com os fornecedores e realizar opera\u00e7\u00f5es comerciais normais.<\/p>\r\n<\/div>\r\n 68% dos funcion\u00e1rios<\/a> dizem que treinamento e desenvolvimento \u00e9 a pol\u00edtica mais importante de uma empresa. Para que os funcion\u00e1rios continuem engajados com seu trabalho, \u00e9 preciso oferecer-lhes oportunidades de aprender e crescer dentro de suas fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n Voc\u00ea pode gerar margens de lucro de at\u00e9 24% maiores<\/a> se voc\u00ea investe em treinamento. Quando temos funcion\u00e1rios de alto desempenho como resultado de forma\u00e7\u00e3o, isso resulta em projetos e iniciativas mais eficazes que t\u00eam um valor real para o neg\u00f3cio.<\/p>\r\n Ter um manual de treinamento evita a rotatividade de funcion\u00e1rios, o que significa que voc\u00ea n\u00e3o precisa arcar com o custo de contratar muitos novos funcion\u00e1rios e atualiz\u00e1-los. Voc\u00ea pode reter mais funcion\u00e1rios no longo prazo e se beneficiar de sua experi\u00eancia e conhecimento.<\/p>\r\n Quando voc\u00ea precisa contratar novos empregados, um manual de forma\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios pode ajudar no processo de integra\u00e7\u00e3o e garantir que os novos contratados recebam seu treinamento inicial. Significa que menos trabalhadores t\u00eam de retirar o seu tempo dos seus empregos habituais para formar novos contratos.<\/p>\r\n Tamb\u00e9m l\u00ea:<\/strong> 7 Melhor Software de Documenta\u00e7\u00e3o de Treinamento<\/a><\/p>\r\n<\/div>\r\n Quando se realiza treinamento inicial com seus novos funcion\u00e1rios, voc\u00ea pode inform\u00e1-los sobre as oportunidades de forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dispon\u00edveis no neg\u00f3cio. Os funcion\u00e1rios podem compreender onde podem beneficiar do desenvolvimento profissional e como podem crescer nos seus papeis para al\u00e9m da integra\u00e7\u00e3o inicial.<\/p>\r\n Desenvolver um programa de integra\u00e7\u00e3o com um manual de treinamento significa que seu processo de treinamento \u00e9 mais transparente. Todos os novos funcion\u00e1rios est\u00e3o cientes da forma como a sua empresa conta com novos funcion\u00e1rios e todos se beneficiam do mesmo processo.<\/p>\r\n Quando o processo \u00e9 transparente, \u00e9 mais f\u00e1cil fazer altera\u00e7\u00f5es e identificar \u00e1reas que podem ser melhoradas.<\/p>\r\n Quando se conduz um processo de integra\u00e7\u00e3o que inclui um manual de treinamento, isso configura os funcion\u00e1rios com uma atitude de aprendizagem cont\u00ednua. Eles ir\u00e3o apreciar que o neg\u00f3cio investe em sua educa\u00e7\u00e3o e esteja \u00e0 procura de mais oportunidades de treinamento. Seu primeiro encontro com o neg\u00f3cio mostra que a empresa valoriza o aprendizado e o desenvolvimento, o que em seguida alimenta uma cultura de empresa positiva.<\/p>\r\n Quando os funcion\u00e1rios recebem o treinamento adequado durante o processo de integra\u00e7\u00e3o, \u00e9 muito menos prov\u00e1vel que eles cometam erros significativos no decurso do seu trabalho. Treinar seus funcion\u00e1rios \u00e9 uma ideia muito melhor do que esperar cegamente que eles se tornem eficientes a partir do primeiro dia.<\/p>\r\n<\/div>\r\n Interessado na base de Conhecimento do Document360 ? Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o com um dos nossos especialistas<\/p>\r\nAgende uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>\r\n Em primeiro lugar, voc\u00ea precisa decidir exatamente o conte\u00fado que deseja incluir no seu manual de treinamento. Cada manual de treinamento ter\u00e1 objetivos \u00fanicos que determinam a mat\u00e9ria que voc\u00ea deseja abordar dentro das suas p\u00e1ginas.<\/p>\r\n Quando voc\u00ea sabe o que quer alcan\u00e7ar com seu manual de treinamento e as tarefas que os funcion\u00e1rios devem poder concluir ap\u00f3s a leitura, isso lhe d\u00e1 uma ideia do conte\u00fado que deve ser contido no seu \u00e2mbito.<\/p>\r\n Naturalmente, seu manual de treinamento n\u00e3o pode cobrir tudo. Se o seu conte\u00fado for muito abrangente, isso provavelmente desencorajar\u00e1 os leitores e os impedir\u00e1 de tirar o m\u00e1ximo proveito do seu manual de treinamento.<\/p>\r\n Em seguida, voc\u00ea vai querer definir claramente como o manual vai ser estruturado. Voc\u00ea precisar\u00e1 decidir em qual ordem deseja apresentar os t\u00f3picos espec\u00edficos para a acessibilidade e como organizar o conte\u00fado logicamente. Voc\u00ea n\u00e3o pode simplesmente apresentar seu conte\u00fado de forma aleat\u00f3ria se n\u00e3o os usu\u00e1rios n\u00e3o poder\u00e3o pesquisar os t\u00f3picos que os interessam.<\/p>\r\n \u00c9 muito improv\u00e1vel que um leitor leia seu manual desde a capa at\u00e9 \u00e0s considera\u00e7\u00f5es finais Uma tabela de conte\u00fados \u00e9 uma boa maneira de estruturar seu manual e ajudar os leitores a encontrar p\u00e1ginas apropriadas. Voc\u00ea pode estruturar seu conte\u00fado desde com t\u00f3picos para iniciantes e at\u00e9 t\u00f3picos mais avan\u00e7ados, ou dividir as se\u00e7\u00f5es de acordo com as caracter\u00edsticas de um produto.<\/p>\r\n Quando a ordem do seu conte\u00fado funciona de forma l\u00f3gica, isso torna mais f\u00e1cil o progresso dos leitores atrav\u00e9s de seu manual e ajuda no processo de aprendizagem.<\/p>\r\n Quando voc\u00ea sabe o que quer incluir no seu manual de treinamento, voc\u00ea pode pedir a outras equipes que ajudem voc\u00ea a conceber o modelo para ele. Equipes de RH est\u00e3o em melhor posi\u00e7\u00e3o para ajudar, pois entendem as necessidades dos membros da sua equipe interna.<\/p>\r\n Utilizar um modelo \u00e9 uma boa maneira de criar mais de um manual porque voc\u00ea pode incluir espa\u00e7os reservados para conter conte\u00fado que ser\u00e1 adicionado mais tarde. \u00c9 importante seguir os princ\u00edpios de design ao preparar o seu manual, como o uso de cor, tamanho e fonte.<\/p>\r\n Voc\u00ea precisar\u00e1 fazer o modelo de seu manual consistente com a marca da sua empresa, para condizer com a apar\u00eancia e sensa\u00e7\u00e3o que a sua empresa quer retratar.<\/p>\r\n Ent\u00e3o \u00e9 hora de criar conte\u00fado para o seu manual de treinamento, agora que voc\u00ea sabe o que voc\u00ea deseja incluir e como vai ficar, voc\u00ea precisar\u00e1 pensar sobre o texto relevante, v\u00eddeos, capturas de tela, infogr\u00e1ficos e diagramas.<\/p>\r\n \u00c9 importante lembrar de variar a apresenta\u00e7\u00e3o do seu conte\u00fado manual de treinamento para manter o interesse do leitor e apelar para diferentes estilos de aprendizado. Ser\u00e1 dif\u00edcil para seus leitores ficarem focados em paredes longas de texto, por isso utilizar uma captura de tela bem colocada ajudar\u00e1 a dar vida ao seu conte\u00fado.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n Os manuais on-line s\u00e3o muito mais f\u00e1ceis de atualizar do que os manuais impressos e podem continuar a evoluir ao lado das necessidades do neg\u00f3cio. Usar software de base de conhecimento interna<\/a> como o Document360 significa que voc\u00ea pode entregar manuais de treinamento internos para seus funcion\u00e1rios.<\/p>\r\n Ao finalizar seu conte\u00fado, voc\u00ea precisa enviar ao seu pessoal o manual de treinamento, possivelmente com uma base de conhecimento interno, como acabamos de mencionar. Uma base de conhecimento interna \u00e9 um site especializado que pode exibir conte\u00fado em m\u00faltiplas categorias e subcategorias ao lado de uma poderosa barra de pesquisa que permite aos usu\u00e1rios localizar artigos relevantes.<\/p>\r\n Se voc\u00ea usa uma base de conhecimento interna como o Document360, isso significa que seu manual de treinamento pode ser acessado de qualquer lugar \u2013 mesmo no campo. Se algu\u00e9m detectar um erro em seu manual, ele poder\u00e1 ser facilmente modificado e atualizado para todos os usu\u00e1rios.<\/p>\r\n Bases de conhecimento<\/a> internas podem hospedar v\u00eddeos, texto, imagens e muito mais. Todos os seus usu\u00e1rios podem acessar o manual de treinamento com uma simples conex\u00e3o com a internet em seus dispositivos. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode proteger seu manual de treinamento por senha para garantir que nenhum usu\u00e1rio n\u00e3o autorizado ganhe acesso.<\/p>\r\n Depois que seu manual de treinamento \u00e9 publicado, \u00e9 crucial coletar regularmente feedbacks e coment\u00e1rios de seus usu\u00e1rios para avaliar a efic\u00e1cia do conte\u00fado. Voc\u00ea pode fazer perguntas espec\u00edficas a eles para descobrir se seu conte\u00fado foi \u00fatil e se tornou o t\u00f3pico mais f\u00e1cil de aprender.<\/p>\r\n Somente os seus leitores podem decidir se o seu manual de forma\u00e7\u00e3o \u00e9 adequado para o que foi proposto. O teste ser\u00e1 se seus leitores conseguiram aprender o t\u00f3pico escolhido com sucesso depois de usar o manual.<\/p>\r\n Se voc\u00ea usar uma pesquisa estruturada, voc\u00ea poder\u00e1 obter respostas muito direcionadas sobre a utilidade do seu manual. \u00c9 melhor do que usar um sistema de classifica\u00e7\u00e3o simples, pois voc\u00ea pode obter feedback qualitativo que pode lhe dizer o que poderia ser melhorado.<\/p>\r\n Quando voc\u00ea coletar todos os seus coment\u00e1rios sobre o seu manual de treinamento, voc\u00ea deve criar um processo padr\u00e3o para fazer atualiza\u00e7\u00f5es. Nem todos os coment\u00e1rios ser\u00e3o igualmente v\u00e1lidos, mas \u00e9 prov\u00e1vel que voc\u00ea possa identificar v\u00e1rias \u00e1reas que poderiam ser melhoradas com base nas sugest\u00f5es de usu\u00e1rios.<\/p>\r\n Manuais que s\u00e3o desenvolvidos ao lado do feedback do usu\u00e1rio t\u00eam uma melhor chance de serem bem sucedidos e adotados pelos usu\u00e1rios. Os manuais atualizados regularmente acompanham as necessidades de uma organiza\u00e7\u00e3o em mudan\u00e7a e refletem com precis\u00e3o processos e pol\u00edticas em evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n Tamb\u00e9m leia: Guia para criar manual de treinamento de atendimento ao cliente<\/a><\/p>\r\n<\/div>\r\n Voc\u00ea deve criar um conte\u00fado que antecipa de forma proativa as necessidades dos seus leitores. \u00c9 um fato que seus funcion\u00e1rios n\u00e3o sabem o que eles n\u00e3o sabem, ent\u00e3o voc\u00ea precisar\u00e1 desenvolver um profundo entendimento do conte\u00fado de que os funcion\u00e1rios precisam ser efetivos. O objetivo do conte\u00fado do seu manual \u00e9 ajudar os funcion\u00e1rios a crescer e a evoluir, por isso, \u00e9 necess\u00e1rio que inclua temas que eles nunca aprenderiam sobre o contr\u00e1rio.<\/p>\r\n O manual de treinamento de seus funcion\u00e1rios deve estar de acordo com a marca da sua empresa, incluindo cores, fontes, logotipos e layouts. Um manual de treinamento \u00e9 um dos principais ativos de seus neg\u00f3cios, que transmite conhecimento organizacional e contribui para uma pr\u00f3spera cultura de aprendizado. \u00c9 \u00f3bvio que seu manual deve parecer que faz parte de sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n Para ajudar seus funcion\u00e1rios a localizar rapidamente os conte\u00fados necess\u00e1rios, voc\u00ea deve incluir uma tabela de conte\u00fados no seu manual de treinamento. Seu conte\u00fado deve ser dividido em categorias l\u00f3gicas e subcategorias para que os funcion\u00e1rios n\u00e3o precisem ler o manual inteiro, do in\u00edcio ao fim.<\/p>\r\n Seu conte\u00fado manual de forma\u00e7\u00e3o deve ser escrito de uma forma f\u00e1cil de entender. Voc\u00ea deve usar o idioma natural de seus usu\u00e1rios em vez de jarg\u00e3o, que requer um dicion\u00e1rio para decodificar. Seus funcion\u00e1rios ter\u00e3o muito mais probabilidade de usar seu manual se estiver escrito de forma simples.<\/p>\r\n \u00c0s vezes, suas instru\u00e7\u00f5es em seu manual de treinamento exigir\u00e3o mais explica\u00e7\u00f5es. N\u00e3o \u00e9 sempre \u00f3bvio o que voc\u00ea quer dizer quando escrevemos algo pela primeira vez. Anota\u00e7\u00f5es explicativas ajudar\u00e3o os funcion\u00e1rios a entender suas instru\u00e7\u00f5es e fornecer um contexto vital para ajudar a reduzir erros.<\/p>\r\n Ao apresentar seu conte\u00fado aos usu\u00e1rios, voc\u00ea deve estrutur\u00e1-lo para facilitar a navega\u00e7\u00e3o clara. Isso significa usar t\u00edtulos significativos e dividir seu conte\u00fado em categorias e subcategorias. As p\u00e1ginas individuais devem ser divididas em se\u00e7\u00f5es e usar bullet points ou listas numeradas para estruturar o conte\u00fado.<\/p>\r\n Ningu\u00e9m quer aprender com conte\u00fado que \u00e9 composto exclusivamente por textos. Imagens interativas ajudar\u00e3o a envolver usu\u00e1rios com seu conte\u00fado e a garantir que o processo de aprendizagem seja facilitado. Usar imagens significa que os usu\u00e1rios podem ver exatamente como deve ser um processo ou tarefa, em vez de adivinhar com base apenas no texto.<\/p>\r\n Antes de publicar o seu conte\u00fado, \u00e9 uma boa ideia fazer com que membros de sua equipe analisem o conte\u00fado com precis\u00e3o, e para descobrir se ela \u00e9 realmente adequada para o que est\u00e1 sendo proposto. Fazer um processo de revis\u00e3o por pares significa que voc\u00ea pode capturar erros e produzir conte\u00fado que seja da mais alta qualidade.<\/p>\r\n Leia tamb\u00e9m: Estrat\u00e9gias comprovadas para reduzir o custo de treinamento<\/a><\/p>\r\n<\/div>\r\n Este manual destina-se a contrata\u00e7\u00f5es recentes que ainda est\u00e3o na fase de indu\u00e7\u00e3o. Queremos ajud\u00e1-los com o autoaprendizado e fornecer um reposit\u00f3rio que podem acessar a partir de qualquer local e em qualquer dispositivo, j\u00e1 que reconhecemos o significado da sess\u00e3o de treinamento.<\/p>\r\n Treinamento manual adicionado pela WWF treina seus novos contratados para come\u00e7arem a administrar clubes de poupan\u00e7a, o que permite que novos contratados adicionem novas iniciativas de clubes de corrida. Eles podem aprender sobre inclus\u00e3o financeira e estabelecer forma\u00e7\u00e3o em alfabetiza\u00e7\u00e3o financeira na comunidade.<\/p>\r\n fonte<\/a><\/p>\r\n O manual de treinamento de produ\u00e7\u00e3o inclui Boas Pr\u00e1ticas de Fabrica\u00e7\u00e3o (GMPs), Procedimentos Operacionais Padr\u00e3o (SOPs)<\/a> e os produtos qu\u00edmicos usados \u200b\u200bna instala\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m inclui a comum solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/a>, a ci\u00eancia por tr\u00e1s da produ\u00e7\u00e3o de sorvete e a pol\u00edtica dos visitantes.<\/p>\r\n fonte<\/a><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n Os manuais de forma\u00e7\u00e3o rigorosos e precisos s\u00e3o um recurso importante que precisa ser disponibilizado aos seus funcion\u00e1rios para garantir que sejam eficazes nas suas fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades. Os trabalhadores esperam que as empresas invistam na sua forma\u00e7\u00e3o e desenvolvimento permanentes, o que conduz a um melhor envolvimento e a um maior empenhamento na empresa.<\/p>\r\n Um manual de treinamento bem constru\u00eddo tem o potencial de poupar dinheiro da sua empresa, porque voc\u00ea pode cri\u00e1-lo uma vez e depois us\u00e1-lo quantas vezes for necess\u00e1rio. Qualquer n\u00famero de seus funcion\u00e1rios pode se beneficiar de seu manual de treinamento e us\u00e1-lo para se tornar mais competente nas suas fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n Um manual de treinamento \u00e9 particularmente \u00fatil quando se trata de integra\u00e7\u00e3o de novos funcion\u00e1rios<\/a>, porque pode conter toda a informa\u00e7\u00e3o de que o novo contratado precisa para aprender a fazer os seus novos trabalhos. Todos os novos funcion\u00e1rios podem se beneficiar da mesma experi\u00eancia de integra\u00e7\u00e3o e conhecer sua empresa rapidamente.<\/p>\r\n2. Manuais da Tarefa<\/h3>\r\n
3. Manuais de Projeto<\/h3>\r\n
4. Manuais de Treinamento de Fornecedores<\/h3>\r\n
Por que \u00e9 importante ter um Manual de Treinamento?<\/h2>\r\n
Como um manual de treinamento beneficia o Onboarding de funcion\u00e1rios<\/h2>\r\n
Deixe os funcion\u00e1rios saberem sobre as oportunidades de treinamento<\/h3>\r\n
Manter a transpar\u00eancia na forma como o treinamento \u00e9 conduzido<\/h3>\r\n
Refor\u00e7ar uma cultura de aprendizagem ao longo da vida<\/h3>\r\n
Evite ou diminua erros catastr\u00f3ficos<\/h3>\r\n
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<\/div>\r\n<\/div>\r\n7 Passos definitivos para criar um Manual de Treinamento<\/h2>\r\n
Etapa 1- Identifique o Escopo<\/h3>\r\n
Passo 2- Defina a estrutura do manual<\/h3>\r\n
Passo 3 – Envolver equipe do RH ou equipe do produto para o design do modelo<\/h3>\r\n
Passo 4 – Criar o conte\u00fado<\/h3>\r\n
Passo 5 – Envie um manual para sua equipe usando a base de conhecimento interna<\/h3>\r\n
Passo 6 – Recolher feedbacks e coment\u00e1rios dos usu\u00e1rios<\/h3>\r\n
Passo 7- Analisar feedback para fazer altera\u00e7\u00f5es adequadas ao conte\u00fado<\/h3>\r\n
Dicas Profissionais para a elabora\u00e7\u00e3o de Manuais de Treinamento<\/h2>\r\n
Crie um conte\u00fado proativo<\/h3>\r\n
Usar modelo de marca<\/h3>\r\n
Adicionar uma Tabela de Conte\u00fado<\/h3>\r\n
Evitar jarg\u00f5es e usar linguagem simples<\/h3>\r\n
Forne\u00e7a Notas Explicativas como instru\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n
Estruture o conte\u00fado para ajudar na navega\u00e7\u00e3o clara<\/h3>\r\n
Fa\u00e7a conte\u00fado interessante com imagens interativas<\/h3>\r\n
Recomendar Revis\u00e3o pelos Pares e Publicar<\/h3>\r\n
Melhores Exemplos de Manuais de Treinamento na pr\u00e1tica<\/h2>\r\n
Manual de treinamento criado usando o Document360<\/h3>\r\n
![\"criado](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/created_training_manual_using_document360.png\")
<\/p>\r\nManual de treinamento de inclus\u00e3o financeira da WWF<\/h3>\r\n
![\"exemplos](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/training_manual_examples.png\")
<\/p>\r\nManuais de Treinamento de Produ\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n
![\"exemplo](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/production_training_manual_example.png\")
<\/p>\r\nVoc\u00ea est\u00e1 pronto?<\/h2>\r\n