O que \u00e9 um manual do usu\u00e1rio?<\/h2>\r\n
Um manual do usu\u00e1rio \u00e9 um documento fornecido ao usu\u00e1rio que ajuda a utilizar um sistema, produto ou servi\u00e7o de maneira fluida. Tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como manual do usu\u00e1rio ou guia do usu\u00e1rio. Esses documentos cobrem informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre opera\u00e7\u00f5es, normas e diretrizes, guias de solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/a>, funcionalidades e mais.<\/p>\r\n Os manuais do usu\u00e1rio geralmente cont\u00eam instru\u00e7\u00f5es passo a passo<\/a> que orientam os usu\u00e1rios sobre como utilizar seu produto e poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es de problemas caso algo d\u00ea errado. Eles n\u00e3o s\u00e3o necessariamente feitos para serem lidos de ponta a ponta e devem conter um \u00edndice e um sum\u00e1rio para ajudar os clientes a encontrar a se\u00e7\u00e3o relevante para seu problema.<\/p>\r\n Deve conter um guia de introdu\u00e7\u00e3o no in\u00edcio do manual para que os clientes possam se atualizar rapidamente. Pode ser entregue impresso ou online, ou uma combina\u00e7\u00e3o de ambos.<\/p>\r\n<\/div>\r\n Existem v\u00e1rios tipos diferentes de manuais que voc\u00ea deve considerar ao iniciar sua comunica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica.<\/p>\r\n<\/div>\r\n Um manual de instru\u00e7\u00f5es cont\u00e9m instru\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas que informam os usu\u00e1rios sobre a melhor forma de utilizar um produto.<\/p>\r\n Um Manual de Treinamento<\/a> \u00e9 um conjunto de instru\u00e7\u00f5es que orientam os usu\u00e1rios sobre como concluir um trabalho, processo ou tarefa.<\/p>\r\n Um manual de servi\u00e7o \u00e9 um conjunto de instru\u00e7\u00f5es que orienta os usu\u00e1rios sobre como manter uma m\u00e1quina funcionando em diferentes momentos de sua vida \u00fatil.<\/p>\r\n Como mencionado anteriormente, manuais do usu\u00e1rio s\u00e3o documentos de comunica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica que ajudam os usu\u00e1rios na opera\u00e7\u00e3o de um produto.<\/p>\r\n Um manual de opera\u00e7\u00e3o \u00e9 a documenta\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es da sua empresa, incluindo fun\u00e7\u00f5es, responsabilidades e processos.<\/p>\r\n Um organizacionais manual de pol\u00edticas<\/a> documenta as pol\u00edticas, procedimentos e melhores pr\u00e1ticas da empresa.<\/p>\r\n Um procedimento operacional padr\u00e3o<\/a> fornece instru\u00e7\u00f5es claras, informando os membros de uma organiza\u00e7\u00e3o sobre como realizar determinados processos.<\/p>\r\n Independentemente do tipo de manual que voc\u00ea est\u00e1 escrevendo, existem alguns temas comuns que voc\u00ea pode seguir ao escrever sua documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n Also Read:\u00a0<\/strong>Creating a Technical Manual: How, Types & Examples<\/a><\/p>\r\n N\u00e3o use uma linguagem complicada ao escrever seu manual do usu\u00e1rio. Sua escrita deve ser clara, simples e f\u00e1cil de entender, sem exigir um dicion\u00e1rio para a leitura. Sem elementos visuais, seu manual do usu\u00e1rio acabar\u00e1 sendo um longo bloco de texto sem nada para quebrar ou atrair a aten\u00e7\u00e3o dos seus usu\u00e1rios. Desta forma, muitos manuais do usu\u00e1rio podem ser at\u00e9 entediantes.<\/p>\r\n Torne sua documenta\u00e7\u00e3o interativa adicionando imagens, diagramas e v\u00eddeos relevantes para que seus usu\u00e1rios se envolvam. Deixe claro a que etapa das instru\u00e7\u00f5es seus elementos visuais se referem para que os usu\u00e1rios possam entend\u00ea-los.<\/p>\r\n Seus usu\u00e1rios precisam ser capazes de pesquisar seu manual do usu\u00e1rio usando uma estrutura hier\u00e1rquica pr\u00e9-definida para orient\u00e1-los. Seu conte\u00fado deve ter uma estrutura hier\u00e1rquica l\u00f3gica que fa\u00e7a sentido para os usu\u00e1rios ao procurarem informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n Idealmente, voc\u00ea precisa tornar seu conte\u00fado pesquis\u00e1vel para os usu\u00e1rios, entregando-o como uma base de conhecimento online com uma barra de pesquisa clara e proeminente. Sua barra de pesquisa deve prever os termos que seus usu\u00e1rios est\u00e3o digitando e pesquisar tanto no t\u00edtulo quanto no conte\u00fado do corpo de seus artigos.<\/p>\r\n Voc\u00ea deve organizar seu conte\u00fado em t\u00f3picos claros que fa\u00e7am sentido para os artigos contidos neles. N\u00e3o deve haver muitos t\u00f3picos para sua documenta\u00e7\u00e3o, pois isso pode ser avassalador para os usu\u00e1rios. Ao mesmo tempo, n\u00e3o tenha muitos n\u00edveis de subt\u00f3picos, pois pode dificultar o acesso \u00e0 sua documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n Busque ativamente feedback dos seus usu\u00e1rios sobre seu manual do usu\u00e1rio e leve em considera\u00e7\u00e3o as sugest\u00f5es de melhorias. Descubra se seus usu\u00e1rios est\u00e3o realmente sendo bem-sucedidos com seu manual e se ele est\u00e1 permitindo que resolvam seus problemas.<\/p>\r\n A primeira coisa que voc\u00ea precisa fazer ao escrever seus manuais do usu\u00e1rio \u00e9 identificar exatamente quem s\u00e3o seus usu\u00e1rios \u2013 sua demografia, suas necessidades, problemas e requisitos para come\u00e7ar. Descobrir quem \u00e9 seu p\u00fablico-alvo lhe dir\u00e1 o quanto de detalhe voc\u00ea precisa incluir no seu manual do usu\u00e1rio e como voc\u00ea deve apresentar seu conte\u00fado.<\/p>\r\n Todos os manuais do usu\u00e1rio visam resolver um problema para os usu\u00e1rios. Voc\u00ea precisa descobrir quais s\u00e3o esses problemas para criar um manual realmente \u00fatil e resolver o problema com suas instru\u00e7\u00f5es. Claro, se houver um problema profundamente enraizado no produto em si, isso deve ser corrigido, em vez de fornecer apenas solu\u00e7\u00f5es alternativas na documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n Suas instru\u00e7\u00f5es devem ser divididas em etapas sequenciais apresentadas em ordem como uma lista numerada. Tente organizar de modo que a tarefa mais f\u00e1cil de realizar seja apresentada primeiro.<\/p>\r\n Mantenha apenas um ponto por etapa para facilitar que seus usu\u00e1rios sigam as instru\u00e7\u00f5es. Informe aos seus usu\u00e1rios como se parece aquele passo ap\u00f3s conclu\u00eddo antes de passarem para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\r\n Conduza pesquisas sobre como os usu\u00e1rios realmente usam seu produto para que voc\u00ea possa produzir a documenta\u00e7\u00e3o apropriada para acompanhar cada ponto de contato na jornada do usu\u00e1rio. O objetivo essencial \u00e9 ver o produto do ponto de vista do usu\u00e1rio e entender exatamente como eles est\u00e3o interagindo com sua marca. Para manter sua documenta\u00e7\u00e3o consistente, \u00e9 importante desenvolver um conjunto de modelos que voc\u00ea possa usar para escrever seu conte\u00fado. Seu modelo deve ser claro e f\u00e1cil de seguir, e incluir os componentes vitais necess\u00e1rios para cada documento.<\/p>\r\n Seu modelo pode incluir:<\/p>\r\n Certifique-se de especificar o tamanho da fonte, contraste de texto para fundo e use a codifica\u00e7\u00e3o de cores de forma consistente.<\/p>\r\n Se voc\u00ea seguiu as etapas anteriores e entende seus usu\u00e1rios, escreva de maneira clara e convincente, seu conte\u00fado deve ser simples e f\u00e1cil de seguir. Edite rigorosamente sua documenta\u00e7\u00e3o para simplificar seu conte\u00fado e garantir que inclua apenas os elementos mais essenciais que os usu\u00e1rios precisam para concluir uma tarefa.<\/p>\r\n Cada etapa de suas instru\u00e7\u00f5es deve incluir apenas uma \u00fanica tarefa para que os usu\u00e1rios possam seguir sua documenta\u00e7\u00e3o passo a passo sem ficarem confusos.<\/p>\r\n N\u00e3o presuma que seus usu\u00e1rios t\u00eam um conhecimento t\u00e9cnico \u2013 a linguagem que voc\u00ea escolher deve tratar os usu\u00e1rios como se fossem leigos, evitando todos os jarg\u00f5es ou termos espec\u00edficos, a menos que absolutamente necess\u00e1rio. \u00c9 melhor presumir que seus usu\u00e1rios n\u00e3o sabem nada sobre o produto e ser o mais claro poss\u00edvel em sua documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n Quando voc\u00ea tiver escrito seu manual do usu\u00e1rio, deve testar se ele funciona com usu\u00e1rios que nunca usaram seu produto antes. Fa\u00e7a uma anota\u00e7\u00e3o de onde os usu\u00e1rios ficam presos em sua documenta\u00e7\u00e3o e revise seu conte\u00fado conforme necess\u00e1rio.<\/p>\r\n Os usu\u00e1rios devem ser capazes de usar sua documenta\u00e7\u00e3o sem recorrer ao suporte. Voc\u00ea deve fornecer tudo o que eles precisam saber em seu manual.<\/p>\r\n Ao escrever seu manual do usu\u00e1rio, certifique-se de incluir exemplos pr\u00e1ticos junto \u00e0s suas instru\u00e7\u00f5es para mostrar aos usu\u00e1rios os resultados que eles podem esperar ver ao concluir a tarefa. Suas instru\u00e7\u00f5es devem explicar claramente o que os usu\u00e1rios ver\u00e3o ou ouvir\u00e3o, assim como qualquer feedback que possam receber do produto.<\/p>\r\n Voc\u00ea pode precisar usar s\u00edmbolos, \u00edcones e c\u00f3digos em sua documenta\u00e7\u00e3o para representar certas informa\u00e7\u00f5es. Certifique-se de explic\u00e1-los logo no in\u00edcio para que os usu\u00e1rios n\u00e3o fiquem confusos.<\/p>\r\n Also Read:<\/strong> How to write inclusive documentation?<\/a><\/p>\r\n Document360<\/a> \u00e9 perfeita para criar manuais do usu\u00e1rio para seus usu\u00e1rios. Voc\u00ea pode usar o editor de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o da Document360 para escrever conte\u00fado e organiz\u00e1-lo usando o Gerenciador de Categorias<\/a> que permite at\u00e9 seis n\u00edveis de subcategorias. Ao usar o editor, voc\u00ea pode usar o editor WYSIWYG ou o editor Markdown<\/a> que permite criar conte\u00fado em Markdown.<\/p>\r\n Os manuais do usu\u00e1rio da Document360 v\u00eam com um poderoso mecanismo de busca para permitir que os usu\u00e1rios pesquisem seu conte\u00fado pelo que est\u00e3o procurando, e o site \u00e9 otimizado para leitura em qualquer dispositivo. Voc\u00ea pode expandir as capacidades da Document360 por meio de integra\u00e7\u00f5es com outros aplicativos, incluindo Drift, Intercom e Freshchat, entre muitos outros.<\/p>\r\n Voc\u00ea pode personalizar seu manual do usu\u00e1rio com o Construtor de P\u00e1ginas Iniciais<\/a> que permite adicionar links, mudar cores, incluir categorias do seu manual e muito mais. Voc\u00ea pode personalizar em mais detalhes usando CSS e JavaScript.<\/p>\r\n Documentar, armazenar e compartilhar manuais do usu\u00e1rio ficou mais f\u00e1cil.<\/p>\r\nAgende uma demonstra\u00e7\u00e3o <\/a><\/div>\r\n <\/p>\r\n Adobe FrameMaker \u00e9 uma ferramenta de cria\u00e7\u00e3o de ajuda<\/a> especializada para criar documentos para a web. Voc\u00ea pode criar conte\u00fado estruturado inteligente usando XML e DITA, que \u00e9 adequado tanto para iniciantes quanto para usu\u00e1rios avan\u00e7ados. O FrameMaker facilita a importa\u00e7\u00e3o de conte\u00fado do Microsoft Word, ent\u00e3o voc\u00ea n\u00e3o precisa lidar com a migra\u00e7\u00e3o manualmente.<\/p>\r\n FrameMaker tem bom suporte para m\u00eddia rica, permitindo criar conte\u00fado imersivo com imagens e v\u00eddeos. Voc\u00ea pode colaborar sem problemas com especialistas no assunto usando os servi\u00e7os online e desktop do Adobe Acrobat.<\/p>\r\n Ele lida muito bem com documentos grandes que t\u00eam complexidades de estilo e usa um ambiente de cria\u00e7\u00e3o baseado em modelos. Publica em diferentes formatos como PDF, EPUB, aplicativo m\u00f3vel e HTML5 responsivo. Voc\u00ea pode levar seu conte\u00fado para um p\u00fablico global com o suporte do FrameMaker para XLIFF.<\/p>\r\nTipos de manuais do usu\u00e1rio<\/h2>\r\n
1. Manual de Instru\u00e7\u00f5es<\/h3>\r\n
2. Manual de Treinamento<\/h3>\r\n
3. Manual de Servi\u00e7o<\/h3>\r\n
4. Manual do Usu\u00e1rio<\/h3>\r\n
5. Manual de Opera\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n
6. Manual de Pol\u00edticas Organizacionais<\/h3>\r\n
7. Manual de Procedimentos Operacionais Padr\u00e3o (POPs)<\/h3>\r\n
O que faz um bom manual do usu\u00e1rio?<\/h2>\r\n<\/div>\r\n
1. Linguagem simples<\/h3>\r\n
\r\nUse frases e palavras curtas para tornar seu texto acess\u00edvel. Se voc\u00ea precisar usar um termo t\u00e9cnico, certifique-se de defini-lo ou vincular a um gloss\u00e1rio.<\/p>\r\n2. Visual<\/h3>\r\n
3. Estrutura hier\u00e1rquica l\u00f3gica<\/h3>\r\n
4. Conte\u00fado pesquis\u00e1vel<\/h3>\r\n
5. T\u00f3picos claros e artigos relevantes<\/h3>\r\n
6. Feedback e Avalia\u00e7\u00f5es<\/h3>\r\n
Como criar um manual do usu\u00e1rio<\/h2>\r\n<\/div>\r\n
1. Identifique os usu\u00e1rios<\/h3>\r\n
2. Foque no problema<\/h3>\r\n
3. Use etapas sequenciais em ordem<\/h3>\r\n
4. Mapeie a Jornada do Usu\u00e1rio<\/h3>\r\n
\r\nParte do mapeamento da jornada do usu\u00e1rio \u00e9 identificar exatamente qual problema ou objetivo o usu\u00e1rio tem ao usar seu produto. Voc\u00ea pode precisar dividir seus usu\u00e1rios em diferentes segmentos, pois podem ter diferentes motivos para usar seu produto.<\/p>\r\n5. Escolha um modelo<\/h3>\r\n
\r\n\t
6. Escreva conte\u00fado simples e f\u00e1cil de seguir<\/h3>\r\n
7. Trate todos os usu\u00e1rios como leigos<\/h3>\r\n
8. Teste as instru\u00e7\u00f5es junto ao produto usando usu\u00e1rios inexperientes<\/h3>\r\n
9. Construa conte\u00fado usando uma abordagem pr\u00e1tica<\/h3>\r\n
10. Explique s\u00edmbolos, \u00edcones e c\u00f3digos logo no in\u00edcio<\/h3>\r\n
Principais ferramentas de escrita t\u00e9cnica para criar manuais do usu\u00e1rio<\/h2>\r\n<\/div>\r\n
1. Document360<\/h3>\r\n
![\"knowledge](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/knowledgebase-portal-Document360.jpg\")
<\/p>\r\n![\"Document360\"](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\")
<\/div>\r\n<\/div>\r\n2. Adobe FrameMaker<\/h3>\r\n
![\"Adobe-frame-maker\"](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Adobe-frame-maker.png\")
<\/p>\r\n
![\"MarkdownPad\"](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/MarkdownPad.png\")
<\/p>\r\n![\"Paligo](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/paligo_documentation_tool.png\")
<\/p>\r\n