{"id":19738,"date":"2021-06-30T14:31:58","date_gmt":"2021-06-30T14:31:58","guid":{"rendered":"https:\/\/document360.com\/?p=19738"},"modified":"2026-05-29T07:55:28","modified_gmt":"2026-05-29T07:55:28","slug":"base-de-conhecimento-alimentada-por-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/blog\/base-de-conhecimento-alimentada-por-ia\/","title":{"rendered":"Base de conhecimento com IA: Por que a sua empresa precisa de uma?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 enxergou como a Intelig\u00eancia Artificial est\u00e1 impactando os neg\u00f3cios e muitos outros aspectos da vida e da sociedade. O ambiente de servi\u00e7o ao cliente tamb\u00e9m, com bases de conhecimento sendo popularizadas e utilizadas pelos departamentos de servi\u00e7o para possibilitar aos seus clientes um autoatendimento eficaz.<\/p>\r\n

Como bases de conhecimento lidam com informa\u00e7\u00f5es, elas s\u00e3o perfeitas para a aplica\u00e7\u00e3o de IA. Qualquer recurso que torne a busca e utiliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es da base de conhecimento<\/a> din\u00e2mica, em vez de est\u00e1tica, melhora significativamente a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios. Isso cria intera\u00e7\u00f5es muito mais eficazes que os colocam em contato com as informa\u00e7\u00f5es de que precisam.<\/p>\r\n

A previs\u00e3o \u00e9 de que o mercado de IA cres\u00e7a 33%<\/a> em 2024, o que significa que as bases de conhecimento com IA ser\u00e3o ainda mais requisitadas do que s\u00e3o agora. Esse \u00e9 um dos motivos pelos quais reformulamos a Document360 para utilizar totalmente a IA – para atender \u00e0 demanda dos clientes e revolucionar o ambiente de bases de conhecimento.<\/p>\r\n

O que \u00e9 uma base de conhecimento com IA?<\/h2>\r\n

\u00c9 uma base de conhecimento conectada a recursos e capacidades de IA para entregar uma experi\u00eancia din\u00e2mica aos usu\u00e1rios. Ela aumenta a probabilidade dos usu\u00e1rios encontrarem as respostas corretas sem interven\u00e7\u00e3o humana. As bases de conhecimento com IA melhoram suas respostas ao longo do tempo aprendendo com intera\u00e7\u00f5es passadas, cada vez entregando uma experi\u00eancia mais marcante.<\/p>\r\n

O suporte ao cliente conectado a IA \u00e9 essencial para uma experi\u00eancia hol\u00edstica do cliente, permitindo que a empresa controle os custos reinvestindo parte do or\u00e7amento de volta no cliente. Quando a IA automatiza tarefas rotineiras associadas \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio da base, os agentes est\u00e3o livres para executarem tarefas mais importantes e complexas.<\/p>\r\n

Em uma base de conhecimento, voc\u00ea pode usar IA para gerar conte\u00fado ou para encontrar conte\u00fado. Ela facilita a cria\u00e7\u00e3o e o consumo do conte\u00fado, eliminando boa parte do trabalho manual.<\/p>\r\n

Por que IA na base de conhecimento \u00e9 necess\u00e1ria para minha empresa?<\/h2>\r\n

As bases de conhecimento com IA entregam um excelente servi\u00e7o ao cliente. Em um mercado cada vez mais competitivo, os clientes esperam mais e mais da sua empresa. Se voc\u00ea n\u00e3o utilizar o que h\u00e1 de mais novo no mercado, como machine learning e autoatendimento, para melhorar seu servi\u00e7o ao cliente<\/a>, sua empresa ficar\u00e1 para tr\u00e1s.<\/p>\r\n

As bases de conhecimento tradicionais foram muito \u00fateis, mas est\u00e1 na hora de evoluir. A IA generativa, conectada \u00e0s bases de conhecimento tradicionais, \u00e9 o que faz a diferen\u00e7a. Capacita os escritores t\u00e9cnicos a produzirem conte\u00fados melhores, os administradores da base a gerenciar melhor o site e entender as inten\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, proporcionando uma experi\u00eancia excepcional ao cliente.<\/p>\r\n

Com IA, voc\u00ea pode levar seu conte\u00fado self-service a um novo patamar, atualizando constantemente e procurando novas maneiras de atender \u00e0s necessidades. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o est\u00e1 usando uma base com IA, est\u00e1 correndo atr\u00e1s dos seus competidores. O mercado atual cobra um padr\u00e3o alto de atendimento, e possibilitar o autoatendimento para seus clientes usando IA tende a trazer muitos benef\u00edcios.<\/p>\r\n

Benef\u00edcios de ter uma base de conhecimento com IA<\/h2>\r\n

\u00c9 crucial saber aplicar as vantagens de uma base de conhecimento com IA para melhorar seu conte\u00fado e servi\u00e7o ao cliente. Aqui est\u00e3o os principais benef\u00edcios esperados de uma base de conhecimento<\/p>\r\n

Melhora na experi\u00eancia do cliente<\/h3>\r\n

Os clientes que buscarem informa\u00e7\u00f5es com o suporte da IA ter\u00e3o uma melhor experi\u00eancia, liberando os agentes de suporte ao cliente da responsabilidade de lidar com d\u00favidas repetitivas. Quando o problema de um cliente precisar de mais aten\u00e7\u00e3o, tato e compreens\u00e3o, voc\u00ea ter\u00e1 seu time dispon\u00edvel para tomarem o tempo que precisarem.<\/p>\r\n

Tempo de resposta mais r\u00e1pido<\/h3>\r\n

Seja acelerando o acesso \u00e0 sua base, direcionando chatbots ou sugerindo respostas aos agentes em atendimento, as bases de conhecimento com IA podem melhorar significativamente o tempo de resposta. Quando os clientes n\u00e3o precisam esperar por uma resposta, ficam mais satisfeitos com seu servi\u00e7o e t\u00eam menos probabilidade de procurar alternativas entre seus concorrentes. Eles sabem que voc\u00ea valoriza seu atendimento e te recompensam com lealdade.<\/p>\r\n

Busca de informa\u00e7\u00f5es simplificada<\/h3>\r\n

\u00c9 muito mais f\u00e1cil encontrar informa\u00e7\u00f5es usando IA. Em vez de consultar muitos artigos, a IA pode responder com precis\u00e3o ao que os clientes est\u00e3o procurando. Se os clientes visualizarem um artigo espec\u00edfico, poder\u00e3o descobrir conte\u00fados relacionados e aprimorar sua capacidade de aprendizado sem precisar ser ensinados.<\/p>\r\n

Melhora no fluxo de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/h3>\r\n

Os escritores podem criar mais facilmente com a ajuda da IA. Ela pode recomendar t\u00edtulos e gerar meta-descri\u00e7\u00f5es para artigos com base no conte\u00fado, entre outras funcionalidades.<\/p>\r\n

Onboarding e treinamentos facilitados<\/h3>\r\n

Novos contratados da equipe de suporte podem ser treinados com a ajuda da IA. Os recursos de IA est\u00e3o dispon\u00edveis para funcion\u00e1rios que precisam de treinamento e melhorar suas habilidades. Quando voc\u00ea termina o onboarding, eles come\u00e7am a criar conte\u00fado muito mais r\u00e1pido.<\/p>\r\n

Partes principais de uma base de conhecimento com IA<\/h2>\r\n

Uma base de conhecimento com IA possui recursos espec\u00edficos que permitem a administradores de base de conhecimento e criadores de conte\u00fado economizar tempo e esfor\u00e7o, al\u00e9m de melhorar a experi\u00eancia geral do usu\u00e1rio. Separamos alguns recursos para voc\u00ea ficar de olho ao procurar uma ferramenta.<\/p>\r\n

Criadores de conte\u00fado\/Escritores t\u00e9cnicos<\/h3>\r\n

A criatividade dos criadores de conte\u00fado \u00e9 ilimitada. Uma base de conhecimento com IA pode desbloquear esse potencial com:<\/p>\r\n

Para escritores de artigos<\/span><\/strong><\/p>\r\n

Os criadores de conte\u00fado precisam de recursos de IA generativa para ajud\u00e1-los a criar conte\u00fado abrangente. Isso os ajuda com a estrutura do conte\u00fado e d\u00e1 consist\u00eancia no tom.<\/p>\r\n

Recomenda\u00e7\u00e3o de t\u00edtulo do artigo <\/span><\/strong><\/p>\r\n

\"ai-article-title-recommendation\"<\/p>\r\n

Bons t\u00edtulos de artigos s\u00e3o f\u00e1ceis de ler e encontrar, permitindo que os usu\u00e1rios saibam sobre o que s\u00e3o seus artigos e possam encontrar as respostas de que precisam. A IA generativa recomenda t\u00edtulos<\/a> adequados para o seu conte\u00fado.<\/p>\r\n

Recomendador de tags <\/span><\/strong><\/p>\r\n

\"ai-article-tag-recommendation\"<\/p>\r\n

Organizar e etiquetar \u00e9 essencial para tornar o artigo localiz\u00e1vel pelos seus usu\u00e1rios. O recomendador de tags<\/a> ajuda o administrador da base de conhecimento a adicionar rapidamente tags e organizar o seu conte\u00fado.<\/p>\r\n

Gerador de meta-descri\u00e7\u00e3o <\/span><\/strong><\/p>\r\n

\"ai-seo-meta-description-generator\"<\/p>\r\n

A IA pode gerar meta-descri\u00e7\u00f5es<\/a> para seus artigos, ajudando no SEO e acessibilidade geral da base de conhecimento. Ser capaz de informar aos usu\u00e1rios sobre o conte\u00fado de seus artigos \u00e9 uma parte essencial dos metadados do conte\u00fado.<\/p>\r\n

Sugest\u00e3o de palavras-chave<\/span><\/strong><\/p>\r\n

Assim como as tags, a IA pode sugerir palavras-chave automaticamente para seu artigo. Quando voc\u00ea as inclui no seu conte\u00fado, a relev\u00e2ncia do seu artigo aumenta.<\/p>\r\n

Corre\u00e7\u00e3o de gram\u00e1tica e ortografia <\/span><\/strong><\/p>\r\n

Voc\u00ea j\u00e1 v\u00ea ferramentas que verificam a ortografia e a gram\u00e1tica por todo lado, mas essa ser\u00e1 integrada diretamente \u00e0 sua base de conhecimento. A escrita \u00e9 melhorada, e ter\u00e1 uma leitura muito melhor com as sugest\u00f5es da IA.<\/p>\r\n

Para administradores de base de conhecimento<\/h3>\r\n

Os administradores gerenciam a base de conhecimento e precisam realizar uma s\u00e9rie de tarefas para garantir o funcionamento tranquilo e o desenvolvimento cont\u00ednuo da documenta\u00e7\u00e3o. A IA tamb\u00e9m tem funcionalidades para ajud\u00e1-los. Por exemplo, a IA pode lembrar automaticamente os usu\u00e1rios de alterar suas senhas ou controlar seu acesso e integrar-se a assistentes inteligentes para manter o administrador atualizado.<\/p>\r\n

Pesquisa alimentada por IA <\/span><\/strong><\/p>\r\n

Pesquise na base de conhecimento usando IA para indexar instantaneamente os artigos da sua base. Uma pesquisa produtiva facilita a localiza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado. Se o usu\u00e1rio tiver usado a IA para adicionar tags, seu trabalho ser\u00e1 ainda mais f\u00e1cil.<\/p>\r\n

Lembretes de revis\u00e3o de conte\u00fado <\/span><\/strong><\/p>\r\n

Defina lembretes para revisar seu conte\u00fado e mant\u00ea-lo relevante. Fique atento \u00e0s atualiza\u00e7\u00f5es e mudan\u00e7as no time de suporte e forne\u00e7a sempre a resposta correta para os usu\u00e1rios.<\/p>\r\n

Para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h3>\r\n

Os usu\u00e1rios de uma base de conhecimento com autoatendimento se beneficiar\u00e3o dos seguintes recursos ao procurar e consumir informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n

Assistente de busca interativo <\/span><\/strong><\/p>\r\n

\"ai-assistant-eddy\"<\/p>\r\n

A IA pode prever ativamente o que os usu\u00e1rios est\u00e3o procurando na base de conhecimento para facilitar encontrar as respostas que eles procuram. Ela entende o que seus usu\u00e1rios est\u00e3o pesquisando e fornece a resposta precisa com um artigo de refer\u00eancia.<\/p>\r\n

Sumarizador de artigos <\/span><\/strong><\/p>\r\n

\"ai-article-summarizer\"<\/p>\r\n

Resumir artigos<\/a> rapidamente \u00e9 importante para usu\u00e1rios que desejam condensar conte\u00fados extensos em algumas frases. A IA compreende o significado do artigo e o simplifica para o usu\u00e1rio, aumentando o n\u00edvel da experi\u00eancia com sua base de conhecimento.<\/p>\r\n

Recomendador de artigos relacionados <\/span><\/strong><\/p>\r\n

\"ai-related-article-recommendation\"<\/p>\r\n

Aprimore a descoberta de conte\u00fado com recomenda\u00e7\u00f5es de artigos relacionados<\/a> esse recurso que sugere automaticamente mais artigos para os usu\u00e1rios lerem<\/p>\r\n

Base de conhecimento com IA vs base de conhecimento tradicional<\/h2>\r\n

Uma base de conhecimento conectada \u00e0 IA tem v\u00e1rias vantagens em compara\u00e7\u00e3o com a tradicional, que depende muito mais de tarefas manuais.<\/p>\r\n

Recupera\u00e7\u00e3o de conhecimento<\/h3>\r\n

Recuperar conhecimento \u00e9 muito mais f\u00e1cil com o uso de IA, que retorna conte\u00fado com base em par\u00e2metros de pesquisa espec\u00edficos ou at\u00e9 pesquisas sem muito sentido. Nas bases de conhecimento tradicionais, os usu\u00e1rios precisam saber o que est\u00e3o procurando, mas com a IA, o sistema pode prever as d\u00favidas que os usu\u00e1rios est\u00e3o buscando.<\/p>\r\n

Cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/h3>\r\n

Voc\u00ea pode criar conte\u00fado f\u00e1cil e r\u00e1pido com o suporte da IA, que sugere automaticamente palavras e frases para seus artigos para que voc\u00ea n\u00e3o precise come\u00e7ar do zero. A IA tamb\u00e9m pode sugerir novos artigos para voc\u00ea criar com base em artigos existentes. As bases de conhecimento tradicionais oferecem apenas um sistema b\u00e1sico de gerenciamento de conte\u00fado que limita os fluxos de cria\u00e7\u00e3o e revis\u00e3o com pouqu\u00edssimas automa\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n

Autoatendimento personalizado<\/h3>\r\n

Os clientes t\u00eam a possibilidade de um autoatendimento personalizado por meio de recomenda\u00e7\u00f5es de conte\u00fado e pesquisas eficazes. As bases de conhecimento tradicionais dependem exclusivamente do usu\u00e1rio saber o que est\u00e1 procurando, enquanto a base de conhecimento de IA \u00e9 muito mais interativa e inteligente.<\/p>\r\n

Experi\u00eancia interativa para o usu\u00e1rio<\/h3>\r\n

\u00c9 poss\u00edvel entregar uma experi\u00eancia interativa para o usu\u00e1rio respondendo \u00e0s d\u00favidas dos usu\u00e1rios em tempo real. A experi\u00eancia \u00e9 mais pr\u00f3xima de interagir com um humano quando sua base de conhecimento tem IA, e os clientes ficam mais satisfeitos com a resposta que recebem.<\/p>\r\n

Relev\u00e2ncia de conte\u00fado e atualiza\u00e7\u00f5es<\/h3>\r\n

O conte\u00fado se mant\u00e9m mais relevante e atualizado quando voc\u00ea usa IA para adaptar o que est\u00e1 escrevendo para seu p\u00fablico-alvo. As sugest\u00f5es usam o conte\u00fado j\u00e1 escrito para fazer recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n

Melhor software de base de conhecimento com IA<\/h2>\r\n
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    \r\n\t
  1. Document360<\/a><\/li>\r\n\t
  2. ClickUp<\/a><\/li>\r\n\t
  3. Slite<\/a><\/li>\r\n\t
  4. Tettra<\/a><\/li>\r\n\t
  5. Korra<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n

    Document360<\/h3>\r\n

    \"Document360<\/p>\r\n

    Com a Document360 2.0, a IA foi profundamente integrada ao n\u00facleo de nosso sistema para fornecer a melhor experi\u00eancia. Ao relan\u00e7ar a Document360 com IA, atualizamos nossa plataforma para apoiar criadores de conte\u00fado, administradores de base de conhecimento e usu\u00e1rios que desejam se autoatender quando buscando suporte.<\/p>\r\n

    A busca alimentada por IA fornece resultados precisos para os administradores. A IA, Eddy<\/a> fornecer\u00e1 respostas exatas \u00e0s pesquisas dos clientes usando seus artigos como refer\u00eancia. Para criadores de conte\u00fado, o Eddy ajuda com sugest\u00f5es em modelo de prompt e na expans\u00e3o do conte\u00fado, al\u00e9m de ajud\u00e1-los a manter um tom consistente na escrita. Ele sugere t\u00edtulos de artigos, o que agiliza o processo de cria\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, recomenda tags para organizar o conte\u00fado da base de conhecimento. Em vez de ler artigos longos, os leitores podem economizar tempo usando um sumarizador de artigos para ler um resumo contendo informa\u00e7\u00f5es essenciais do artigo.<\/p>\r\n

    Experimente e descubra mais sobre as funcionalidades alimentadas por IA da Document360 que tornam a plataforma f\u00e1cil e poderosa para o autoatendimento do seu suporte ao cliente.<\/p>\r\n

    \r\n
    \r\n

    Ajude seus clientes a se ajudarem com uma Base de Conhecimento!<\/p>\r\nAgende uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>\r\n

    \"Document360\"<\/div>\r\n<\/div>\r\n

    ClickUp<\/h3>\r\n

    \"ClickUp<\/p>\r\n

    ClickUp \u00e9 uma ferramenta de produtividade e base de conhecimento que utiliza IA para permitir a constru\u00e7\u00e3o de grandes projetos facilmente. Use a IA para escrever mais r\u00e1pido e gerar tarefas automaticamente, economizando horas de trabalho. A IA no ClickUp \u00e9 um assistente automatizado que ajuda a resumir, simplificar sua linguagem ou alterar o comprimento do conte\u00fado.<\/p>\r\n

    Slite<\/h3>\r\n

    \"Slite<\/p>\r\n

    Slite \u00e9 uma base de conhecimento alimentada por IA que se auto-organiza, autoatualiza e autorregula para que voc\u00ea possa passar mais tempo melhorando a experi\u00eancia de suporte ao cliente. O Slite pode traduzir seu conte\u00fado para qualquer idioma e alterar seu tom ou simplificar a linguagem para atender a qualquer p\u00fablico. Resuma ou encurte seu conte\u00fado para f\u00e1cil compreens\u00e3o.<\/p>\r\n

    Tettra<\/h3>\r\n

    \"Tettra<\/p>\r\n

    Tettra \u00e9 uma base de conhecimento alimentada por IA que permite que voc\u00ea fa\u00e7a uma curadoria no conte\u00fado e responda automaticamente \u00e0s perguntas do chat com o bot Kai, treinado com o conhecimento da sua empresa. Crie documentos rapidamente com IA e use o Tettra para criar um reposit\u00f3rio abrangente de informa\u00e7\u00f5es que os funcion\u00e1rios podem acessar a qualquer momento. Verifique automaticamente seu conte\u00fado para garantir que est\u00e1 atualizado.<\/p>\r\n

    Korra<\/h3>\r\n

    \"Korra<\/p>\r\n

    O Korra usa GPT em sua base de conhecimento para fornecer respostas instant\u00e2neas para seus clientes. O Korra suporta tipos diferentes de v\u00eddeos e documentos, para que o GPT funcione em todos esses formatos, gerando resultados precisos. Voc\u00ea pode capacitar sua equipe de suporte com IA reduzindo os tickets e usando a pesquisa de IA conversacional.<\/p>\r\n

    Leia tamb\u00e9m: Como criar uma Base de Conhecimento em 9 Etapas<\/a><\/p>\r\n

    Conclus\u00e3o<\/h2>\r\n

    Usar IA na base de conhecimento \u00e9 essencial para equipes de suporte ao cliente que desejam entregar uma \u00f3tima experi\u00eancia para o usu\u00e1rio. As bases de conhecimento tradicionais facilitaram o autoatendimento est\u00e1tico, enquanto as bases de conhecimento com IA possibilitaram o suporte interativo e din\u00e2mico sem interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\r\n

    As op\u00e7\u00f5es para bases de conhecimento alimentadas por IA est\u00e3o crescendo, lideradas pela pr\u00f3pria Document360. Criadores de conte\u00fado que desejam ajudar seus usu\u00e1rios por meio de autoatendimento podem se beneficiar da IA generativa para aprimorar seus artigos. Do lado do usu\u00e1rio, encontrar e absorver conte\u00fados se torna muito mais f\u00e1cil com a ajuda da IA.<\/p>\r\n

    Economize tempo em tarefas manuais e repetitivas e d\u00ea aos usu\u00e1rios a experi\u00eancia que eles merecem com a ajuda da IA. Ela \u00e9 a chave para bases de conhecimento que colocam os usu\u00e1rios em primeiro lugar e diminuem a quantidade de esfor\u00e7o das equipes de suporte ao cliente.<\/p>\r\n

    \r\n
    \r\n

    Um software de base de conhecimento intuitivo para criar conte\u00fado facilmente e integr\u00e1-lo com qualquer aplica\u00e7\u00e3o. Teste o Document360!<\/p>\r\nComece agora<\/a><\/div>\r\n

    \"Document360\"<\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 enxergou como a Intelig\u00eancia Artificial est\u00e1 impactando os neg\u00f3cios e …","protected":false},"author":41,"featured_media":14406,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[681],"tags":[685,684],"class_list":["post-19738","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knowledge-base-software-pt-br","tag-ai-powered-knowledge-base-pt-br","tag-ai-powered-knowledge-base-software-pt-br"],"yoast_head":"\nBase de conhecimento com IA: Por que a sua empresa precisa de uma?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra o que \u00e9 uma base de conhecimento de IA, por que ela \u00e9 necess\u00e1ria, como ela pode benefici\u00e1-lo e descubra o melhor software de base de conhecimento de IA.\" \/>\n<meta name=\"robots\" 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