Este artigo explica como criar uma base de conhecimento para atender \u00e0s necessidades da sua empresa.<\/p>\r\n
O que \u00e9 uma base de conhecimento?<\/h2>\r\n
Uma base de conhecimento \u00e9 um reposit\u00f3rio online de documenta\u00e7\u00e3o contendo respostas para perguntas frequentes, guias de solu\u00e7\u00e3o de problemas, instru\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00f5es sobre produtos.<\/p>\r\n
Sua base de conhecimento \u00e9 uma fonte singular para os clientes consultarem quando encontram problemas e evita que eles precisem pedir ajuda \u00e0 sua equipe de suporte. Para demonstrar melhor, n\u00f3s separamos uma lista com 10 exemplos de bases de conhecimento de grandes empresas SaaS<\/a> para voc\u00ea aprender com eles.<\/p>\r\n Uma base de conhecimento vai al\u00e9m de s\u00f3 FAQs (perguntas frequentes), geralmente inclui uma barra de busca, navega\u00e7\u00e3o por menus e v\u00e1rias categorias de conte\u00fado.<\/p>\r\n As bases de conhecimento s\u00e3o geralmente constru\u00eddas com software dedicados que cont\u00e9m todos os recursos necess\u00e1rios para publicar um site de base de conhecimento acess\u00edvel e amig\u00e1vel para o usu\u00e1rio.<\/p>\r\n Por exemplo, nosso pr\u00f3prio software de base de conhecimento, a Document360<\/a> oferece uma solu\u00e7\u00e3o que permite come\u00e7ar a publicar documenta\u00e7\u00e3o em poucos minutos.<\/p>\r\n Voc\u00ea deve estar se perguntando por que deveria investir seus recursos na cria\u00e7\u00e3o de uma base de conhecimento online<\/a>. Bem, n\u00f3s temos v\u00e1rios motivos para voc\u00ea.<\/p>\r\n Melhora a Produtividade dos Funcion\u00e1rios<\/strong><\/p>\r\n De acordo com um relat\u00f3rio da McKinsey, os funcion\u00e1rios gastam em m\u00e9dia 1,8 horas no dia procurando por informa\u00e7\u00f5es. Isso tem um s\u00e9rio impacto na produtividade. Ter uma base de conhecimento interna ajuda os funcion\u00e1rios a acessar e procurar informa\u00e7\u00f5es rapidamente. Especialmente com o aumento dos ambientes de trabalho h\u00edbridos, \u00e9 crucial que os funcion\u00e1rios se conectem a uma base de conhecimento centralizada para melhorar o desempenho de suas tarefas.<\/p>\r\n Alivia a Carga do Suporte ao Cliente<\/strong><\/p>\r\n Uma base de conhecimento<\/a> permite automatizar a maioria dos tickets repetitivos de suporte ao cliente, liberando o tempo dos agentes para focar em casos mais complexos. Com uma base de conhecimento em opera\u00e7\u00e3o, voc\u00ea precisar\u00e1 contratar menos agentes de suporte e poder\u00e1 fazer mais com menos recursos.<\/p>\r\n Aumenta a Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente com Autoatendimento<\/strong><\/p>\r\n A maioria dos clientes prefere se ajudar sem precisar contatar um agente. Se um cliente tem perguntas sobre seu servi\u00e7o ou produto, uma intera\u00e7\u00e3o que poderia levar dez segundos agora leva dez minutos ap\u00f3s ter que contatar o suporte.<\/p>\r\n Os clientes estar\u00e3o mais satisfeitos se voc\u00ea oferecer a op\u00e7\u00e3o de autoatendimento.<\/p>\r\n Melhora o Processo de Onboarding para Novos Funcion\u00e1rios<\/strong><\/p>\r\n Quando treinando novos funcion\u00e1rios para sua organiza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea tem um recurso pronto para eles consultarem enquanto aprendem sobre sua empresa e suas atribui\u00e7\u00f5es. Se novos contratados tiverem perguntas, podem verificar a base de conhecimento e resolverem suas d\u00favidas sozinhos.<\/p>\r\n Oferece Suporte ao Cliente 24\/7 <\/strong><\/p>\r\n Ao contr\u00e1rio de sua equipe de suporte, sua base de conhecimento nunca dorme. Independentemente do fuso hor\u00e1rio em que seus clientes est\u00e3o, uma base de conhecimento self-service pode prestar suporte em todas as horas do dia, reduzindo o tempo que os clientes precisam esperar por um membro da sua equipe. Uma base de conhecimento torna seu neg\u00f3cio verdadeiramente global.<\/p>\r\n Faz os seus Funcion\u00e1rios mais Felizes <\/strong><\/p>\r\n Quando solicita\u00e7\u00f5es repetitivas s\u00e3o automatizadas, a satisfa\u00e7\u00e3o geral dos funcion\u00e1rios \u00e9 elevada, pois podem dedicar mais tempo a tarefas significativas. Ajude seus clientes a se ajudarem com uma Base de Conhecimento!<\/p>\r\nAgende uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>\r\n Criar uma base de conhecimento n\u00e3o deveria ser complicado. Tem s\u00f3 alguns pequenos passos que voc\u00ea precisa seguir quando construindo uma base, e logo voc\u00ea pode entregar real valor para seus clientes.<\/p>\r\nO que torna uma base de conhecimento importante?<\/h2>\r\n
\r\nLembre-se de que construir uma base de conhecimento n\u00e3o significa o fim da intera\u00e7\u00e3o humana – a base de conhecimento est\u00e1 l\u00e1 para apoiar sua equipe enquanto oferece aos clientes f\u00e1cil acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es que procuram.<\/p>\r\n![\"Document360\"](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\")
<\/div>\r\n<\/div>\r\nComo criar uma base de conhecimento<\/h2>\r\n