{"id":20477,"date":"2025-12-01T05:53:59","date_gmt":"2025-12-01T05:53:59","guid":{"rendered":"https:\/\/document360.com\/?page_id=20477"},"modified":"2025-05-20T09:31:17","modified_gmt":"2025-05-20T09:31:17","slug":"software-de-base-de-conhecimento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/software-de-base-de-conhecimento\/","title":{"rendered":"Resources &#8211; Knowledge Base Software"},"content":{"rendered":"<div class=\"d360-hero-bg-1 d360-hero-bg-2 py-5 mb-0\">\r\n<div class=\"container z-index-10 position-relative\">\r\n<div class=\"row d-flex justify-content-between align-items-center\">\r\n<div class=\"col-md-6 pe-lg-5\">\r\n<h1 class=\"h1_xxlarge pr-lg-3\">Software de base de conhecimento<\/h1>\r\n<p class=\"text-xxlarge\">O Guia Definitivo<\/p>\r\n<p class=\"text-large\">Este guia abordar\u00e1 tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre softwares de base de conhecimento. Desde o contexto, vantagens e desvantagens dos diferentes tipos de software at\u00e9 dicas sobre como escolher e projetar o seu pr\u00f3prio. Este guia responder\u00e1 todas as suas perguntas sobre software de base de conhecimento e fornecer\u00e1 links para mais artigos relacionados.<\/p>\r\n<p class=\"d-flex align-items-center\">25 min read<\/p>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"col-md-6\"><img decoding=\"async\" class=\"w-100\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/guides\/Knowledge-base-software.png\" alt=\"Knowledge Base Software\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"d360-guide-detail py-80\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row mb-3\">\r\n<div class=\"col-lg-3 pr-lg-4 d-none d-lg-block\">\r\n<div class=\"d360-target-menus d360-guides-sidenav sticky-top\">\r\n<h5>Contents<\/h5>\r\n<ul>\r\n\t<li><a class=\"active\" href=\"#d360-kbs-1\">Introdu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\r\n\t<li><a class=\"\" href=\"#d360-kbs-2\">O que \u00e9 um software de base de conhecimento? <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-3\">Tipos de Software de Base de Conhecimento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-4\">Por que voc\u00ea precisa de um software de base de conhecimento?<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-5\">Recursos de um Software de Base de Conhecimento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-6\">Crie sua Base de Conhecimento <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-7\">Arquitetura das Informa\u00e7\u00f5es da Base de Conhecimento <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-8\">Melhores Softwares de Base de Conhecimento <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-9\">Escolhendo o Software de Base de Conhecimento Certo <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-10\">Software de Base de Conhecimento Open Source <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-11\">Software hospedado externamente ou auto-hospedado <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-12\">Usando o WordPress como base de conhecimento <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-13\">A diferen\u00e7a entre help desks e bases de conhecimento <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-14\">Rela\u00e7\u00e3o com Gest\u00e3o do Conhecimento <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-15\">ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o interna <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-16\">Tipos de clientes de base de conhecimento <\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"col-lg-9 ps-lg-5\">\r\n<div class=\"d360-target-content\">\r\n<div id=\"d360-kbs-1\" class=\"pillar_papper mb-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2>\r\n<p>Muitas empresas j\u00e1 utilizam algum software de suporte ao cliente, ou at\u00e9 algum software gen\u00e9rico para Gest\u00e3o do Conhecimento. Por\u00e9m, a grande maioria ainda n\u00e3o ouviu falar sobre um software de base de conhecimento, e como ele pode proporcionar um valor imenso para os neg\u00f3cios.<\/p>\r\n<p>O software de base de conhecimento est\u00e1 em uma categoria distinta de software. Neste post, abordaremos exatamente o que \u00e9, para que ele \u00e9 usado, os benef\u00edcios dos softwares de base de conhecimento em compara\u00e7\u00e3o com solu\u00e7\u00f5es semelhantes e muito mais.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-2\" class=\"pillar_papper mb-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">O que \u00e9 um software de base de conhecimento?<\/h2>\r\n<p>Um software de base de conhecimento \u00e9 definido pela TechTarget como:<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<p>\u2026um ambiente leg\u00edvel por m\u00e1quina para a dissemina\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, geralmente online ou com a capacidade de ser colocado online\u2026 uma base de conhecimento \u00e9 usada para otimizar a coleta, organiza\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es para uma organiza\u00e7\u00e3o ou para o p\u00fablico em geral.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>Essa \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o mais ampla de o que \u00e9 uma base de conhecimento, mas um software de base de conhecimento SaaS tem um prop\u00f3sito um pouco mais espec\u00edfico.<\/p>\r\n<p>Um sistema de base de conhecimento \u00e9 uma ferramenta baseada na nuvem que ajuda a criar e gerenciar uma biblioteca online de autoatendimento. Ele cont\u00e9m informa\u00e7\u00f5es sobre um produto, servi\u00e7o, processos empresariais ou qualquer outro t\u00f3pico. Esse software simplifica o processo de cria\u00e7\u00e3o de bases de conhecimento internas, direcionadas para os cliente ou p\u00fablicas.<\/p>\r\n<p>O software de base de conhecimento se enquadra no tema de Gest\u00e3o do Conhecimento e na categoria de software de Gest\u00e3o do Conhecimento. \u00c9 um tipo distinto de software em compara\u00e7\u00e3o com ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o interna (como o Microsoft SharePoint) ou outras ferramentas de documenta\u00e7\u00e3o desenvolvidas para equipes internas.<\/p>\r\n<h3>Bases de Conhecimento Enterprise ou Add-ons<\/h3>\r\n<p>O mercado de software de base de conhecimento est\u00e1 crescendo rapidamente. O software est\u00e1 substituindo as bases de conhecimento add-ons de outras plataformas de helpdesk e solu\u00e7\u00f5es Enterprise car\u00edssimas de Gest\u00e3o do Conhecimento.<\/p>\r\n<h3>Software como um Servi\u00e7o (SaaS)<\/h3>\r\n<p>No nosso caso, bases de conhecimento s\u00e3o vendidas usando o modelo Software como um Servi\u00e7o (SaaS). Fornecemos a capacidade de criar uma <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/self-service-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">base de conhecimento de autoatendimento<\/a> que fornece <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/24-7-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suporte ao cliente 24\/7<\/a>. Os clientes pagam uma assinatura para acessar sua conta atrav\u00e9s de um browser com conex\u00e3o \u00e0 internet. N\u00e3o requer investimento inicial, instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas ou manuten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua por parte do cliente.<\/p>\r\n<p>Tamb\u00e9m, o n\u00famero de usu\u00e1rios da sua base de conhecimento SaaS pode escalar ilimitadamente conforme sua empresa cresce.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-3\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Tipos de Software de Base de Conhecimento<\/h2>\r\n<h3>Base de Conhecimento Externa\/Autoatendimento<\/h3>\r\n<p>Os primeiros tipos de base de conhecimento que falaremos sobre s\u00e3o as documenta\u00e7\u00f5es voltadas para o cliente.<\/p>\r\n<h3>Documenta\u00e7\u00e3o de Software<\/h3>\r\n<p>A <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/software-documentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">documenta\u00e7\u00e3o de software<\/a> \u00e9 importante para novos usu\u00e1rios que est\u00e3o aprendendo a usar o seu sistema. Pode incluir guias de instala\u00e7\u00e3o, guias de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, guias de funcionalidades, recursos para integra\u00e7\u00e3o e muito mais.<\/p>\r\n<h3>Documenta\u00e7\u00e3o de Produto<\/h3>\r\n<p>Muitas empresas vendem produtos que requerem montagem ou outras informa\u00e7\u00f5es para aprender a us\u00e1-lo. A <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/product-documentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">documenta\u00e7\u00e3o de produto<\/a> ensina seus usu\u00e1rios e reduz a necessidade de contatar o suporte ao cliente.<\/p>\r\n<h3>Manual do Usu\u00e1rio<\/h3>\r\n<p>Um <a href=\"https:\/\/document360.com\/pt-br\/blog\/criar-manual-do-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">manual do usu\u00e1rio<\/a> \u00e9 basicamente um guia para ajudar os clientes a entender produtos e servi\u00e7os e geralmente fornece instru\u00e7\u00f5es sobre como operar o produto. Ele \u00e9 estruturado como um livro, de forma que os usu\u00e1rios possam navegar para frente e para tr\u00e1s.<\/p>\r\n<h3>Perguntas Frequentes (FAQ)<\/h3>\r\n<p>Muitas vezes os clientes acabam batendo na mesma tecla, tendo as mesmas d\u00favidas, logo p\u00e1ginas de <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/create-faq-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FAQ<\/a> s\u00e3o colocadas em algum lugar no site. Os clientes podem consultar as FAQs sempre que tiverem uma d\u00favida, reduzindo a carga da equipe de suporte.<\/p>\r\n<h3>Guia de Resolu\u00e7\u00e3o de Problemas<\/h3>\r\n<p>Os clientes podem encontrar problemas comuns nos produtos, e nesses casos eles podem ser melhor atendidos com um <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/troubleshooting-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">guia de resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/a> para fornecer uma solu\u00e7\u00e3o. O guia compartilha diferentes maneiras de diagnosticar o problema e sugere maneiras de corrigi-lo.<\/p>\r\n<h3>Guia de Instala\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n<p>Quando os clientes compram um novo produto, eles precisam saber como instal\u00e1-lo em seu sistema. O <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/installation-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">guia de instala\u00e7\u00e3o<\/a> cont\u00e9m requisitos de sistema e orienta o usu\u00e1rio passo a passo atrav\u00e9s do processo de instala\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n<h3>Base de Conhecimento Interna<\/h3>\r\n<p>Agora, voc\u00ea vai saber mais sobre as bases de conhecimento internas, que geralmente s\u00e3o voltadas para os funcion\u00e1rios da sua empresa.<\/p>\r\n<h3>Procedimentos Operacionais Padr\u00e3o (SOP)<\/h3>\r\n<p>Um <a href=\"https:\/\/document360.com\/pt-br\/blog\/procedimento-operacional-padrao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Procedimento Operacional Padr\u00e3o<\/a> cont\u00e9m todos os procedimentos e processos que os funcion\u00e1rios precisam saber para executar seus trabalhos corretamente. Um SOP orienta os funcion\u00e1rios atrav\u00e9s dos passos e mostra o resultado desejado, bem como os requisitos necess\u00e1rios.<\/p>\r\n<h3>Manual do Funcion\u00e1rio<\/h3>\r\n<p>Um <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/employee-handbook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">manual do funcion\u00e1rio<\/a> cont\u00e9m todas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 empresa, como cultura corporativa, informa\u00e7\u00f5es de RH, benef\u00edcios, finan\u00e7as e mais. Os funcion\u00e1rios consultam o manual sempre que t\u00eam uma pergunta sobre como trabalhar na empresa.<\/p>\r\n<h3>Documenta\u00e7\u00e3o de Processos<\/h3>\r\n<p>Muitas empresas precisam documentar seus processos para garantir que possam ser duplicados quando certos funcion\u00e1rios estiverem ausentes ou sa\u00edrem de seus cargos. A <a href=\"https:\/\/document360.com\/pt-br\/blog\/documentacao-de-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">documenta\u00e7\u00e3o de processos<\/a> torna os processos da sua empresa expl\u00edcitos e ajuda os funcion\u00e1rios a replic\u00e1-los.<\/p>\r\n<h3>Documenta\u00e7\u00e3o de Projetos<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/pt-br\/blog\/documentacao-de-projeto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Projetos podem ter uma documenta\u00e7\u00e3o<\/a> espec\u00edfica que captura a sua ess\u00eancia, como notas de reuni\u00f5es, metas e objetivos, casos de uso, cronogramas de projetos e mais. Esse tipo de documenta\u00e7\u00e3o significa que qualquer pessoa que entrar para trabalhar no projeto pode se atualizar rapidamente.<\/p>\r\n<h3>Documenta\u00e7\u00e3o de Vendas<\/h3>\r\n<p>A <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/sales-documentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Documenta\u00e7\u00e3o de Vendas<\/a> \u00e9 qualquer tipo de informa\u00e7\u00e3o que seus representantes de vendas precisam para fechar neg\u00f3cios com sucesso. A documenta\u00e7\u00e3o de vendas ajuda seus representantes a prospectar, fechar neg\u00f3cios e lidar com obje\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-4\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Por que voc\u00ea precisa de um software de base de conhecimento?<\/h2>\r\n<p>\u00c9 comum para a maioria dos tipos de empresas ter uma base de conhecimento online hoje em dia. Isso \u00e9 especialmente verdadeiro para startups SaaS em r\u00e1pido crescimento com uma grande quantidade de documenta\u00e7\u00e3o, mas o prop\u00f3sito dessas bases de conhecimento pode variar.<\/p>\r\n<h3>Suporte ao cliente self-service<\/h3>\r\n<p>O software de base de conhecimento geralmente se enquadra no \u00e2mbito do suporte ao cliente e ajuda as empresas com o <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/self-service-support-one-on-one-support\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">autoatendimento<\/a> dos clientes.<\/p>\r\n<p>Se eles podem direcionar os clientes para uma base de conhecimento que ajude a <a href=\"https:\/\/document360.com\/pt-br\/blog\/reduzir-ingressos-suporte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reduzir os tickets de suporte<\/a>, seus agentes de suporte podem ent\u00e3o gastar mais tempo lidando com d\u00favidas complexas \u2013 e menos tempo respondendo perguntas comuns.<\/p>\r\n<p>Nesse caso, a base de conhecimento da sua empresa \u00e9 geralmente p\u00fablica e indexada pelo Google. Estas tamb\u00e9m tendem a ser bases de <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/product-knowledge-in-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conhecimento de produtos<\/a> voltadas para autoatendimento, para que os clientes possam encontrar sua documenta\u00e7\u00e3o ao solucionar problemas online. Isso tem uma s\u00e9rie de benef\u00edcios tanto para <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/optimize-knowledge-base-seo-for-search\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SEO<\/a> quanto para <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/untapped-power-product-documentation-marketing-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing<\/a>.<\/p>\r\n<h3>Colabora\u00e7\u00e3o entre a Equipe e Compartilhamento de Conhecimento<\/h3>\r\n<p>O software de base de conhecimento tamb\u00e9m pode ser usado para <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/create-good-internal-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">criar uma base de conhecimento interna<\/a>. Isso pode ser para que sua equipe de suporte compartilhe informa\u00e7\u00f5es cruciais sobre tickets de suporte entre si, ou para o benef\u00edcio de qualquer pessoa na empresa que precise de acesso a um reposit\u00f3rio de informa\u00e7\u00f5es compartilhadas.<\/p>\r\n<p>Sua base de conhecimento tamb\u00e9m pode ser tornada privada atrav\u00e9s de uma p\u00e1gina de login ou acess\u00edvel apenas atrav\u00e9s de um endere\u00e7o IP espec\u00edfico. Esse \u00e9 o caso de muitas bases de conhecimento internas com informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis.<\/p>\r\n<h3>Produtividade dos Funcion\u00e1rios<\/h3>\r\n<p>Os funcion\u00e1rios podem trabalhar de forma mais inteligente, n\u00e3o mais dif\u00edcil, com uma base de conhecimento interna. Quando eles t\u00eam acesso a informa\u00e7\u00f5es vitais ao seu alcance, isso pode melhorar a produtividade porque eles n\u00e3o precisam perder tempo procurando a pessoa certa para responder sua pergunta. Eles sabem que o conhecimento da empresa est\u00e1 armazenado dentro da base de conhecimento, o que ajuda os funcion\u00e1rios a entender o que n\u00e3o sabem. Em vez de perder tempo reunindo informa\u00e7\u00f5es, os funcion\u00e1rios podem gastar mais tempo em atividades cr\u00edticas para os neg\u00f3cios que est\u00e3o diretamente ligadas \u00e0 produtividade. .<\/p>\r\n<h3>Reten\u00e7\u00e3o de Clientes<\/h3>\r\n<p>Clientes que t\u00eam acesso a uma base de conhecimento de autoatendimento t\u00eam mais chances de serem retidos ao longo do tempo, porque n\u00e3o precisam esperar para ter suas perguntas respondidas. Eles sabem que a empresa antecipou suas vontades e necessidades e forneceu recursos \u00fateis necess\u00e1rios para oferecer solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n<p>Quando as empresas permitem que os clientes usem o autoatendimento, isso melhora a experi\u00eancia de suporte geral, resultando em clientes mais felizes e satisfeitos. Quando os clientes t\u00eam a garantia de uma experi\u00eancia de suporte positiva, \u00e9 prov\u00e1vel que voltem \u00e0 sua empresa repetidamente.<\/p>\r\n<p>O software de base de conhecimento \u00e9 \u00fatil nesse caso porque possui todas as funcionalidades necess\u00e1rias. Voc\u00ea n\u00e3o precisa usar uma solu\u00e7\u00e3o complicada como <a href=\"https:\/\/document360.com\/pt-br\/blog\/base-de-conhecimento-de-sharepoint\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SharePoint<\/a> ou <a href=\"https:\/\/document360.com\/pt-br\/blog\/google-docs-alternativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Docs<\/a>. Tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil se voc\u00ea j\u00e1 tem um sistema de tickets com o qual est\u00e1 satisfeito e apenas precisa de um software de base de conhecimento.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-5\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Recursos de um Software de Base de Conhecimento<\/h2>\r\n<p>Um software de base de conhecimento \u00e9 muito \u00fatil e tamb\u00e9m possui recursos \u00fanicos que o distinguem de tipos semelhantes de software, como Sistemas de Gerenciamento de Conte\u00fado (CMS).<\/p>\r\n<p>A maioria dos softwares CMS \u00e9 projetada para blogs, sites de e-commerce ou sites de marcas corporativas (pense em <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/using-wordpress-as-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WordPress<\/a> ou Squarespace). Essas plataformas n\u00e3o possuem a funcionalidade necess\u00e1ria para serem uma base de conhecimento de autoatendimento ou interna. Elas carecem de <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Information_architecture\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Arquitetura da Informa\u00e7\u00e3o<\/a> avan\u00e7ada e funcionalidade editorial.<\/p>\r\n<p>Os <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/features-of-knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">principais recursos do software de base de conhecimento<\/a> s\u00e3o a experi\u00eancia do front-end para os clientes e o back-end da interface de software para os usu\u00e1rios. Por exemplo, no Document360, voc\u00ea pode colaborar de forma mais eficaz com outros autores atrav\u00e9s de coment\u00e1rios e permiss\u00f5es de m\u00faltiplos pap\u00e9is.<\/p>\r\n<h3>Website Front-end<\/h3>\r\n<p>O front-end da sua base de conhecimento \u00e9 muito semelhante a um site normal, exceto com foco em categorias, navega\u00e7\u00e3o e formata\u00e7\u00e3o da documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Aqui est\u00e3o os principais recursos do front-end:<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>P\u00e1gina principal focada em categorias principais e pesquisa<\/li>\r\n\t<li>Menu de navega\u00e7\u00e3o claro com categorias vis\u00edveis<\/li>\r\n\t<li>Chamadas de artigos, trechos de c\u00f3digo, avisos e metadados de artigos<\/li>\r\n\t<li>Personalize sua base de conhecimento para alinhar-se com as diretrizes da marca<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Interface do Back-end<\/h3>\r\n<p>O back-end da sua base de conhecimento deve ter um fluxo de trabalho editorial, controle de vers\u00f5es e capacidades de organiza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Aqui est\u00e3o os principais recursos do back-end:<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>Permiss\u00f5es de m\u00faltiplas fun\u00e7\u00f5es<\/li>\r\n\t<li>Atribuir autores a artigos<\/li>\r\n\t<li>Ciclo de vida do artigo<\/li>\r\n\t<li>Tagging interno<\/li>\r\n\t<li>Fluxos de trabalho<\/li>\r\n\t<li>Revis\u00e3o editorial<\/li>\r\n\t<li>Reorganiza\u00e7\u00e3o por clicar e arrastar<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Configura\u00e7\u00e3o do Back-end<\/h3>\r\n<p>A configura\u00e7\u00e3o do back-end \u00e9 como voc\u00ea configura o software para suas necessidades espec\u00edficas.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Aqui est\u00e3o os principais grupos de recursos:<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>Integra\u00e7\u00f5es com software-chave como Intercom ou Slack<\/li>\r\n\t<li>Importa\u00e7\u00e3o e exporta\u00e7\u00e3o de documenta\u00e7\u00e3o<\/li>\r\n\t<li>Mapeamento de dom\u00ednios personalizados<\/li>\r\n\t<li>Recursos de redirecionamento de artigos<\/li>\r\n\t<li>Backup e restaura\u00e7\u00e3o autom\u00e1ticos<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>As principais diferen\u00e7as entre o software de base de conhecimento e um CMS regular s\u00e3o o controle editorial extenso, as capacidades organizacionais, a funcionalidade de pesquisa robusta e a formata\u00e7\u00e3o para artigos.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Um software intuitivo de gerenciamento de conhecimento para adicionar facilmente seu conte\u00fado e integr\u00e1-lo a qualquer aplicativo.<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/pt-br\/conheca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Teste o Document360!<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-6\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Crie sua Base de Conhecimento<\/h2>\r\n<p>Se voc\u00ea investir no software de base de conhecimento certo, ele vir\u00e1 pr\u00e9-carregado com templates cuidadosamente pesquisados que foram projetados para a descoberta de conte\u00fado.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Normalmente, voc\u00ea pode personalizar esses templates para atender \u00e0s suas necessidades e refletir a marca da sua empresa. Voc\u00ea ainda precisar\u00e1 considerar o b\u00e1sico do bom design para sua base de conhecimento, como:<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>Design Visual \u2013 cores, fontes, espa\u00e7amento, formas, \u201cespa\u00e7o em branco\u201d<\/li>\r\n\t<li>Formata\u00e7\u00e3o \u2013 uso ponderado de chamadas, interliga\u00e7\u00e3o, avisos, cabe\u00e7alhos e tabelas<\/li>\r\n\t<li>Navega\u00e7\u00e3o \u2013 menu intuitivo com categorias em camadas que d\u00e3o uma ideia de Arquitetura da Informa\u00e7\u00e3o<\/li>\r\n\t<li>Pesquisa \u2013 complemente o poderoso mecanismo de busca usando as palavras-chave certas e marcando artigos de maneira inteligente<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>O software de base de conhecimento vem com varia\u00e7\u00f5es de um template incorporado que inclui:<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>P\u00e1gina inicial com a barra de pesquisa proeminente<\/li>\r\n\t<li>M\u00ednimo de 3 categorias exibidas na p\u00e1gina inicial<\/li>\r\n\t<li>Menu de navega\u00e7\u00e3o ancorado \u00e0 esquerda ou ao topo da p\u00e1gina<\/li>\r\n\t<li>Categorias recolh\u00edveis que podem chegar a 6 n\u00edveis de profundidade<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Esses templates s\u00e3o projetados com uma boa Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio para autoatendimento em mente \u2013 isso significa que o conte\u00fado est\u00e1 claramente organizado, os usu\u00e1rios podem descobrir ou buscar conte\u00fado e est\u00e1 interligado de maneira apropriada.<\/p>\r\n<p>A <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/tear-down-of-stripe-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Stripe<\/a> tem uma base de conhecimento fant\u00e1stica para fornecer inspira\u00e7\u00e3o para seu pr\u00f3prio design, assim como a <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/knowledge-base-best-practices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Twilio<\/a>.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-7\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Arquitetura das Informa\u00e7\u00f5es da Base de Conhecimento<\/h2>\r\n<p>A Arquitetura da Informa\u00e7\u00e3o \u00e9 a maneira como suas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o apresentadas e tamb\u00e9m se refere \u00e0 estrutura nos bastidores que faz com que seu conte\u00fado pare\u00e7a coerente.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Peter Morville define Arquitetura da Informa\u00e7\u00e3o como: <\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>Esquemas e Estruturas de Organiza\u00e7\u00e3o: A categoriza\u00e7\u00e3o e estrutura do seu conte\u00fado<\/li>\r\n\t<li>Sistemas de Rotulagem: Maneira de organizar a representa\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es<\/li>\r\n\t<li>Sistemas de Navega\u00e7\u00e3o: O meio pelo qual os usu\u00e1rios podem navegar e explorar informa\u00e7\u00f5es<\/li>\r\n\t<li>Sistemas de Pesquisa: A forma como os usu\u00e1rios podem encontrar ativamente as informa\u00e7\u00f5es que desejam<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\u00c9 uma combina\u00e7\u00e3o de nomear categorias e conte\u00fados de maneira significativa e sinais ou s\u00edmbolos que instruem seu usu\u00e1rio sobre onde est\u00e3o e onde podem ir a seguir. \u00c9 distinto de \u201cnavega\u00e7\u00e3o can\u00f4nica\u201d, que \u00e9 a ordem definida do seu conte\u00fado e categorias.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>A <a href=\"https:\/\/increment.com\/documentation\/why-investing-in-internal-docs-is-worth-it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Increment Magazine<\/a> descreve isso muito bem:<\/b><\/p>\r\n<blockquote>\r\n<p>\u201cO \u00edndice can\u00f4nico \u00e9 a hierarquia pai-filho em uma tabela no seu banco de dados. A arquitetura da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 a representa\u00e7\u00e3o visual dessa estrutura para os usu\u00e1rios da base de conhecimento, e ela puxa do \u00edndice can\u00f4nico como a fonte da verdade.\u201d<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>Sua <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/knowledge-base-information-architecture\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Arquitetura da Informa\u00e7\u00e3o da Base de Conhecimento<\/a> \u00e9 muito importante para a descobribilidade do conte\u00fado, que \u00e9 um ponto importante da Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio da sua base de conhecimento. A IA capacita os usu\u00e1rios a assumir o controle de seu pr\u00f3prio aprendizado ao sugerir que h\u00e1 uma estrutura coerente que governa as informa\u00e7\u00f5es \u00e0 sua frente.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-8\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Melhores Softwares de Base de Conhecimento<\/h2>\r\n<p>Agora vamos explorar algumas das principais solu\u00e7\u00f5es de base de conhecimento dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\r\n<h3>Document360<\/h3>\r\n<div class=\"d360_card mt-2 mb-4\">\r\n<div class=\"d360_card-body p-3\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10282 aligncenter\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage.webp\" alt=\"knowledge base software\" width=\"2100\" height=\"1290\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage.webp 2100w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-300x184.webp 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-768x472.webp 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-1536x944.webp 1536w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-2048x1258.webp 2048w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-90x55.webp 90w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-200x123.webp 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 2100px) 100vw, 2100px\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 procurando um software para base de conhecimento, n\u00e3o procure al\u00e9m do <a href=\"https:\/\/document360.com\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Document360<\/a>. O Document360 \u00e9 altamente adequado tanto para <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/external-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bases de conhecimento externas<\/a>, quanto internas, oferecendo as funcionalidades principais que voc\u00ea precisa direto da caixa. O Document360 foi projetado por uma equipe que percebeu a falta de uma solu\u00e7\u00e3o perfeita para base de conhecimento no mercado. Nosso <a href=\"https:\/\/document360.com\/pt-br\/blog\/base-de-conhecimento-alimentada-por-ia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software de base de conhecimento baseado em IA<\/a> \u00e9 uma plataforma f\u00e1cil de usar que permite criar conte\u00fado tanto em Markdown quanto usando o editor WYSIWYG.<\/p>\r\n<p>Voc\u00ea pode criar um site de base de conhecimento bonito em quest\u00e3o de minutos, que ser\u00e1 atraente para sua base de usu\u00e1rios. \u00c9 simples arrastar e soltar conte\u00fado entre diferentes categorias e agrupar conte\u00fado em at\u00e9 seis n\u00edveis de profundidade. Uma busca alimentada por IA permite que os usu\u00e1rios naveguem pelo conte\u00fado e encontrem artigos relevantes, mesmo com erros de digita\u00e7\u00e3o nos termos de busca.<\/p>\r\n<p>Onde o Document360 realmente se destaca \u00e9 no suporte \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado. O Eddy-AI Assistant pode ajudar a gerar t\u00edtulos de artigos, permitindo que voc\u00ea escolha ou revise t\u00edtulos, resuma o artigo para adicionar meta descri\u00e7\u00e3o SEO, recomende artigos relacionados para incluir e sugira tags para organizar o conte\u00fado. Contribuidores de conte\u00fado podem ser atribu\u00eddos com diferentes permiss\u00f5es e pap\u00e9is, e h\u00e1 a capacidade de sinalizar artigos para revis\u00e3o. As equipes de conte\u00fado acham que trabalhar com o Document360 \u00e9 empoderador, levando-as um passo al\u00e9m de ferramentas mais b\u00e1sicas, como o Google Docs.<\/p>\r\n<p>Ele se integra com Zendesk, Freshdesk, Slack, Drift, Intercom, Chrome, Microsoft Teams e muitos outros. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode integrar com qualquer produto usando o Javascript Snippet.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Um software intuitivo de gerenciamento de conhecimento para adicionar facilmente seu conte\u00fado e integr\u00e1-lo a qualquer aplicativo.<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/pt-br\/conheca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Teste o Document360!<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h3>Zendesk<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Zendesk-Knowledge-Management.jpg\" alt=\"Zendesk\" \/><\/figure>\r\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/in\/service\/help-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Zendesk<\/a> Guide \u00e9 outra ferramenta de base de conhecimento que vem junto com o Zendesk. Voc\u00ea pode usar o Zendesk Guide para integrar com seu sistema de help desk e criar artigos destinados tanto a clientes quanto a seus agentes de suporte. Embora voc\u00ea precise adquirir o sistema de help desk do Zendesk para acessar o Guide, voc\u00ea pode criar uma base de conhecimento atraente com conte\u00fado bem formatado para atrair seus usu\u00e1rios. O Guide salva o hist\u00f3rico da sua base de conhecimento, permitindo que voc\u00ea veja quem fez quais altera\u00e7\u00f5es e quando.<\/p>\r\n<h3>Notion<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Notion-wiki-768x480.png\" alt=\"Notion\" \/><\/figure>\r\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.notion.so\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Notion<\/a> \u00e9 um software de base de conhecimento bem apresentado que permite hospedar projetos, documentos e wikis para acesso por uma equipe interna. O Notion trabalhou duro na experi\u00eancia do usu\u00e1rio para garantir que os usu\u00e1rios desfrutem da cria\u00e7\u00e3o de documenta\u00e7\u00e3o com a plataforma Notion. Voc\u00ea pode formatar sua base de conhecimento Notion de v\u00e1rias maneiras diferentes, garantindo que suas p\u00e1ginas estejam conectadas e que os usu\u00e1rios possam descobrir facilmente o conte\u00fado. O Notion \u00e9 uma fus\u00e3o entre software de base de conhecimento e gerenciamento de projetos que ajudar\u00e1 seus funcion\u00e1rios a avan\u00e7ar no trabalho.<\/p>\r\n<h3>Nuclino<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/nuclino.png\" alt=\"Nuclino\" \/><\/figure>\r\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.nuclino.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Nuclino<\/a> \u00e9 outro <a href=\"https:\/\/document360.com\/internal-knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software de base de conhecimento interna<\/a> que permite reunir todas as suas informa\u00e7\u00f5es importantes em um s\u00f3 lugar. O Nuclino permite criar documentos e gerenciar projetos, eliminando a necessidade de v\u00e1rias ferramentas. Texto, imagens, v\u00eddeos e tarefas d\u00e3o vida \u00e0 sua documenta\u00e7\u00e3o, criando uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio bonita para seus usu\u00e1rios. No Nuclino, voc\u00ea pode colaborar em tempo real, visualizando as altera\u00e7\u00f5es enquanto outros usu\u00e1rios digitam.<\/p>\r\n<h3>Confluence<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Confluence-1200x579.png\" alt=\"Confluence\" \/><\/figure>\r\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.atlassian.com\/software\/confluence\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Confluence<\/a> \u00e9 o <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/wiki-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software de wiki<\/a> da Atlassian criado para equipes remotas colaborarem. Embora, em sua forma mais b\u00e1sica, seja um lugar para armazenar conhecimento, o Confluence vem com muitos recursos que ajudam a melhorar a produtividade e a fazer mais trabalho. Voc\u00ea pode criar todos os tipos de documentos com elementos como tabelas, marca\u00e7\u00e3o de colegas, cronogramas e coment\u00e1rios, tornando a documenta\u00e7\u00e3o do seu conhecimento mais interativa.<\/p>\r\n<p>Compare os recursos do Document360 e do Confluence lado a lado e encontre a melhor op\u00e7\u00e3o para voc\u00ea.<\/p>\r\n<h3>Guru<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/guru_knowledge_base-1200x799.png\" alt=\"Confluence\" \/><\/figure>\r\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.getguru.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Guru<\/a> \u00e9 um software de wiki que ajuda a reunir todo o conhecimento de sua equipe e foca na conectividade do conhecimento para mostrar que todo o seu conte\u00fado est\u00e1 inter-relacionado. Com integra\u00e7\u00f5es que conectam muitos aplicativos populares ao Guru, ele \u00e9 projetado para tornar o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es f\u00e1cil e divertido. Os usu\u00e1rios podem verificar o conte\u00fado para garantir que a informa\u00e7\u00e3o consumida esteja sempre atualizada. O Guru pode ser especializado para criar bases de conhecimento bonitas para qualquer equipe em sua empresa, desde marketing at\u00e9 engenharia e suporte.<\/p>\r\n<h3>Bloomfire<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/bloomfire_knowledge_base.png\" alt=\"Bloomfire\" \/><\/figure>\r\n<p>O <a href=\"https:\/\/bloomfire.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Bloomfire<\/a> \u00e9 um software de base de conhecimento que visa <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/organizational-silos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reduzir os silos na sua organiza\u00e7\u00e3o<\/a> reunindo todo o conhecimento em um s\u00f3 lugar. A busca do Bloomfire indexa profundamente cada arquivo, incluindo v\u00eddeo, o que significa que o conhecimento relevante est\u00e1 sempre ao alcance dos seus funcion\u00e1rios. Feeds personalizados apresentam conhecimento relevante para os usu\u00e1rios da sua base de conhecimento, permitindo que os funcion\u00e1rios descubram conte\u00fado que n\u00e3o estavam procurando. O Bloomfire trata o conhecimento como uma atividade baseada na comunidade, garantindo que os funcion\u00e1rios estejam altamente engajados com a base de conhecimento, com a capacidade de fazer e responder perguntas.<\/p>\r\n<h3>Zoho Desk<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/8_zohodesk.png\" alt=\"Zoho Desk\" \/><\/figure>\r\n<p>O software de help <a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">desk da Zoho<\/a> vem com uma base de conhecimento que voc\u00ea pode usar para criar conte\u00fado de autoatendimento para seus usu\u00e1rios. Voc\u00ea pode criar v\u00e1rias bases de conhecimento com apresenta\u00e7\u00f5es personalizadas para criar um centro de ajuda totalmente personalizado para seus usu\u00e1rios. As bases de conhecimento podem ser p\u00fablicas ou privadas, dependendo da natureza e prop\u00f3sito do seu conte\u00fado. O Zoho Desk at\u00e9 oferece a capacidade de criar f\u00f3runs e comunidades para que os usu\u00e1rios possam ajudar uns aos outros com suas perguntas sobre o produto.<\/p>\r\n<h3>HelpCrunch<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/HelpCrunch-Docs-homepage-1024x526-1.png\" alt=\"HelpCrunch\" \/><\/figure>\r\n<p>O <a href=\"https:\/\/helpcrunch.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">HelpCrunch<\/a> \u00e9 outro software de help desk que oferece uma base de conhecimento incorporada. A base de conhecimento do HelpCrunch \u00e9 simples de usar e tem o benef\u00edcio de estar integrada com seu outro conjunto de produtos. A base de conhecimento deles \u00e9 principalmente voltada para o cliente e para reduzir o n\u00famero de tickets que sua equipe de suporte recebe. Ao contr\u00e1rio de muitas outras bases de conhecimento complementares, o HelpCrunch oferece an\u00e1lises que ajudam a acompanhar a efic\u00e1cia de seus artigos.<\/p>\r\n<h3>Knowmax<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/knowmax.png\" alt=\"Knowmax\" \/><\/figure>\r\n<p>O <a href=\"https:\/\/knowmax.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Knowmax<\/a> \u00e9 uma Plataforma de Gest\u00e3o de Conhecimento focada em CX (Customer Experience) que ajuda a criar uma \u00fanica fonte de verdade para o conhecimento organizacional. Os recursos de gest\u00e3o de conhecimento baseados em IA ajudam seus agentes e clientes com conhecimento acion\u00e1vel na forma de pr\u00f3ximas melhores a\u00e7\u00f5es, guias visuais, artigos e FAQs em diferentes pontos de contato.<\/p>\r\n<p>Com a IA do Knowmax, os agentes podem transformar suas buscas de informa\u00e7\u00f5es em respostas interativas com fontes de conhecimento precisas para cada resposta. Autores de conhecimento podem escalar o conte\u00fado convertendo artigos de resolu\u00e7\u00e3o de problemas est\u00e1ticos em fluxos de trabalho de pr\u00f3ximas melhores a\u00e7\u00f5es, reaproveitando o conte\u00fado existente e gerando resumos de artigos sem complica\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n<p>An\u00e1lises e relat\u00f3rios integrados fornecem insights detalhados sobre a sa\u00fade do conhecimento, atividade da ferramenta, tend\u00eancias de pesquisa e mais. E as integra\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas com suas ferramentas de CX existentes, como CRM, chat, telefone, etc., garantem que o conhecimento certo esteja dispon\u00edvel para as pessoas certas o tempo todo.<\/p>\r\n<h3>ProProfs<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/proprofs.png\" alt=\"ProProfs\" \/><\/figure>\r\n<p>Finalmente, voc\u00ea tamb\u00e9m pode considerar a base de conhecimento do ProProfs, que ajuda a criar rapidamente um centro de ajuda para seus clientes ou funcion\u00e1rios. Ele vem com v\u00e1rios templates que ajudam a projetar seu conte\u00fado e garantir uma \u00f3tima experi\u00eancia para o usu\u00e1rio. O ProProfs oferece um conjunto impressionante de integra\u00e7\u00f5es, incluindo Salesforce e Slack, facilitando ainda mais a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado \u00fatil.<\/p>\r\n<p>H\u00e1 v\u00e1rias empresas que gostariam de usar software para sua base de conhecimento <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/free-knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sem precisar pagar por isso<\/a>.<\/p>\r\n<p>Mas al\u00e9m de um per\u00edodo de teste gratuito para a maioria das solu\u00e7\u00f5es SaaS, n\u00e3o h\u00e1 realmente muito que voc\u00ea possa obter &#8220;de gra\u00e7a&#8221; que n\u00e3o se torne rapidamente inadequado para suas necessidades. \u00c0 medida que a quantidade de documenta\u00e7\u00e3o cresce, o software gratuito provar\u00e1 ser muito b\u00e1sico.<\/p>\r\n<p>Outras empresas de software afirmam oferecer software de base de conhecimento &#8220;gratuito&#8221;, mas, na verdade, \u00e9 um complemento para seu produto principal.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Aqui est\u00e3o as principais op\u00e7\u00f5es:<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/clickup.com\/features\/docs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ClickUp Docs<\/a> &#8211; Ferramenta gratuita de base de conhecimento e colabora\u00e7\u00e3o de documentos que vem com o ecossistema de gerenciamento de projetos do ClickUp.<\/li>\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/freshdesk.com\/helpdesk-management\/knowledge-base\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Base de conhecimento do Freshdesk<\/a> \u2013 A base de conhecimento que vem com o sistema de tickets do Freshdesk<\/li>\r\n\t<li>Artigos do Intercom \u2013 Oferece uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o com clientes tudo-em-um, em vez de uma base de conhecimento independente<\/li>\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/products\/service\/knowledge-base\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Base de conhecimento do HubSpot<\/a> \u2013 A base de conhecimento do HubSpot faz parte do seu ecossistema de CRM e software de marketing<\/li>\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/www.dropbox.com\/en_GB\/paper\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Dropbox Paper<\/a> \u2013 <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/free-knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solu\u00e7\u00e3o de base de conhecimento gratuita<\/a> que vem com o software de gerenciamento de projetos do Dropbox.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Essas op\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o gratuitas porque voc\u00ea precisa pagar pelo restante do software.<\/p>\r\n<p>Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 optar por um plugin &#8220;gratuito&#8221; para WordPress, que voc\u00ea pode usar se j\u00e1 estiver hospedando um site. Ele se adiciona diretamente \u00e0 sua instala\u00e7\u00e3o do WordPress e voc\u00ea pode usar o plugin como uma base de conhecimento.<\/p>\r\n<p>O software gratuito sempre tem limita\u00e7\u00f5es em termos de personaliza\u00e7\u00e3o, Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio e suporte ao produto. Nesse caso, a Arquitetura da Informa\u00e7\u00e3o e a capacidade de categorizar conte\u00fado s\u00e3o \u00fateis apenas para uma quantidade muito limitada de conte\u00fado.<\/p>\r\n<p>Se voc\u00ea tem qualquer ambi\u00e7\u00e3o para sua base de conhecimento, &#8220;gratuito&#8221; n\u00e3o ser\u00e1 suficiente \u2013 a menos que voc\u00ea planeje optar pelo c\u00f3digo aberto.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-9\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Escolhendo o Software de Base de Conhecimento Certo<\/h2>\r\n<p>Mesmo se voc\u00ea pesquisar bem suas op\u00e7\u00f5es, investir em qualquer nova solu\u00e7\u00e3o de software geralmente \u00e9 um risco. A vantagem de escolher uma base de conhecimento SaaS \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o fica preso a um contrato. Voc\u00ea pode frequentemente testar seu software antes de decidir.<\/p>\r\n<p>Para melhorar suas chances de sucesso, certifique-se de entender a ind\u00fastria de software de base de conhecimento e o que cada software oferece antes de se comprometer. \u00c9 sempre uma boa ideia buscar feedback de outras empresas e profissionais para avaliar a solu\u00e7\u00e3o e, mais importante, o suporte ao cliente.<\/p>\r\n<h3>Perguntas a Fazer sobre Software de Base de Conhecimento<\/h3>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Aqui est\u00e3o algumas perguntas que voc\u00ea deve se fazer:<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>Voc\u00ea precisa de um sistema de controle de vers\u00e3o para desenvolvedores que tamb\u00e9m tenha boas capacidades de documenta\u00e7\u00e3o?<\/li>\r\n\t<li>Voc\u00ea precisa de um Sistema de Gest\u00e3o de Conte\u00fado (CMS) para o site da sua empresa?<\/li>\r\n\t<li>Voc\u00ea precisa de uma base de conhecimento completa para suporte ao cliente ou para gest\u00e3o interna do conhecimento?<\/li>\r\n\t<li>Quais integra\u00e7\u00f5es de software voc\u00ea pode precisar?<\/li>\r\n\t<li>Quanto voc\u00ea precisa personalizar o software?<\/li>\r\n\t<li>Quais s\u00e3o seus requisitos de seguran\u00e7a?<\/li>\r\n\t<li>Quantos usu\u00e1rios de software voc\u00ea precisa?<\/li>\r\n\t<li>Com que rapidez voc\u00ea espera escalar sua empresa?<\/li>\r\n\t<li>Qual \u00e9 o formato de documenta\u00e7\u00e3o preferido?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Responder \u201csim\u201d \u00e0 \u00faltima pergunta sugere que voc\u00ea precisa de um software baseado em conhecimento.<\/p>\r\n<p>note suas respostas para todas essas perguntas antes de pesquisar as diferentes solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis. Elas influenciar\u00e3o a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea escolher.<\/p>\r\n<h3>Alternativas a um Software de Base de Conhecimento<\/h3>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Outras solu\u00e7\u00f5es a considerar s\u00e3o:<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>MediaWiki \u2013 Um software de wiki destinado a um n\u00famero potencialmente ilimitado de usu\u00e1rios colaborarem na cria\u00e7\u00e3o de p\u00e1ginas em um navegador (MediaWiki \u00e9 o software por tr\u00e1s da Wikipedia).<\/li>\r\n\t<li>SharePoint \u2013 Uma solu\u00e7\u00e3o da Microsoft para colabora\u00e7\u00e3o interna que pode ser adaptada para fornecer uma base de conhecimento.<\/li>\r\n\t<li>Hubspot \u2013 O HubSpot oferece uma variedade de softwares de CRM e marketing, e tamb\u00e9m oferece uma base de conhecimento como um complemento para seus clientes. <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/tear-down-of-hubspot-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Veja nossa postagem no Hubspot.<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Um software intuitivo de gerenciamento de conhecimento para adicionar facilmente seu conte\u00fado e integr\u00e1-lo a qualquer aplicativo.<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/pt-br\/conheca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Teste o Document360!<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-10\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Software de Base de Conhecimento Open Source<\/h2>\r\n<p>Um software open source \u00e9 aquele em que voc\u00ea pode modificar o c\u00f3digo, mas n\u00e3o necessariamente \u00e9 gratuito. \u00c9 uma filosofia baseada em colabora\u00e7\u00e3o e compartilhamento em qualquer dom\u00ednio.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/opensource.com\/resources\/what-open-source\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Opensource.com<\/a> define como:<\/p>\r\n<p>\u201cO termo \u2018Open source\u2019 refere-se a algo que as pessoas podem modificar e compartilhar porque seu design \u00e9 acess\u00edvel ao p\u00fablico.\u201d<\/p>\r\n<p>No nosso caso, open source refere-se a software. Existe uma gama de software de base de conhecimento de c\u00f3digo aberto no mercado.<\/p>\r\n<h3>Vantagens<\/h3>\r\n<p>Os principais benef\u00edcios do software open source significam que voc\u00ea n\u00e3o precisa lidar com modelos de software, onde o c\u00f3digo \u00e9 de propriedade e controlado por outra pessoa. Voc\u00ea pode acessar o c\u00f3digo diretamente, modific\u00e1-lo e usar esse c\u00f3digo para criar sua pr\u00f3pria base de conhecimento exatamente como voc\u00ea deseja.<\/p>\r\n<p>Voc\u00ea ser\u00e1 respons\u00e1vel por hospedar e manter sua pr\u00f3pria base de conhecimento sem suporte do desenvolvedor do c\u00f3digo \u2013 a menos que eles ofere\u00e7am suporte mediante pagamento. Isso significa que voc\u00ea ter\u00e1 controle total sobre o software e seus dados.<\/p>\r\n<h3>Desvantagens<\/h3>\r\n<p>Voc\u00ea precisar\u00e1 de recursos de desenvolvimento e tempo para gerenciar esse software internamente e garantir que ele esteja dentro dos padr\u00f5es. Se seus desenvolvedores estiverem ocupados, esse projeto pode ser deixado de lado.<\/p>\r\n<p>Provavelmente, n\u00e3o haver\u00e1 um Sistema de Gerenciamento de Conte\u00fado WYSIWYG para n\u00e3o desenvolvedores. Isso significa que, toda vez que algu\u00e9m quiser atualizar o conte\u00fado, precisar\u00e1 pedir ajuda aos seus desenvolvedores.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/open-source-knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">O software open source<\/a> geralmente tamb\u00e9m n\u00e3o possui o melhor design de Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-11\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Software hospedado externamente ou auto-hospedado<\/h2>\r\n<p>Algumas empresas sabem que precisam investir em software de base de conhecimento, mas n\u00e3o t\u00eam certeza se devem hospedar sua pr\u00f3pria base de conhecimento internamente ou contar com outra empresa para hosped\u00e1-la para elas.<\/p>\r\n<p>Vamos explicar as duas op\u00e7\u00f5es agora.<\/p>\r\n<h3>Auto-hospedagem<\/h3>\r\n<p>Auto-hospedagem significa que voc\u00ea <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/hosted-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hospeda o software de base de conhecimento<\/a> hospeda o software de base de conhecimento.<\/p>\r\n<p>Voc\u00ea \u00e9 respons\u00e1vel pela manuten\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o do software, bem como por lidar com preocupa\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e corrigir bugs caso algo d\u00ea errado. Essa abordagem pode ser boa se voc\u00ea quiser mais controle sobre seguran\u00e7a, privacidade e tempo de atividade.<\/p>\r\n<p>Uma instala\u00e7\u00e3o de software local \u00e9 sempre auto-hospedada, como no caso do software corporativo como investimento de capital. Voc\u00ea n\u00e3o necessariamente possui o c\u00f3digo que comprou, mas ainda \u00e9 respons\u00e1vel pela manuten\u00e7\u00e3o do software. Algumas empresas podem ser legalmente obrigadas a optar por esse modelo de software para conformidade legal.<\/p>\r\n<p>O software open source geralmente \u00e9 auto-hospedado, mas voc\u00ea tamb\u00e9m possui o c\u00f3digo do software.<\/p>\r\n<p>Voc\u00ea pode desenvolver extens\u00f5es, personaliza\u00e7\u00f5es e gerenciar seus pr\u00f3prios dados. Voc\u00ea tem extrema flexibilidade sobre sua solu\u00e7\u00e3o, mas isso tamb\u00e9m significa que voc\u00ea precisa manter recursos de TI internamente ou terceirizar para contratantes o desenvolvimento e gerenciamento de sua solu\u00e7\u00e3o de software. Isso n\u00e3o \u00e9 exatamente uma op\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica.<\/p>\r\n<h3>Hospedado Externamente<\/h3>\r\n<p>O modelo Software como Servi\u00e7o (SaaS) terceiriza algumas das suas opera\u00e7\u00f5es de TI. Quando voc\u00ea investe em uma base de conhecimento SaaS, recebe um login exclusivo (ou um n\u00famero de contas) e o software \u00e9 entregue por meio de uma conex\u00e3o com a internet.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/saas-knowledge-base-solutions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">As solu\u00e7\u00f5es de base de conhecimento SaaS<\/a> s\u00e3o sempre hospedadas pelo fornecedor. Voc\u00ea n\u00e3o tem direitos para modificar ou reutilizar o c\u00f3digo, mas eles s\u00e3o respons\u00e1veis por todo o desenvolvimento, manuten\u00e7\u00e3o e corre\u00e7\u00f5es do software.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-12\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Usando o WordPress como base de conhecimento<\/h2>\r\n<p>Mesmo quando voc\u00ea sabe qual software precisa, tamb\u00e9m \u00e9 importante integrar seu conjunto de software o m\u00e1ximo poss\u00edvel.<\/p>\r\n<p>\u00c9 por isso que muitas empresas que usam o WordPress como Sistema de Gerenciamento de Conte\u00fado para seu site principal tamb\u00e9m querem usar o <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/using-wordpress-as-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WordPress para sua base de conhecimento<\/a>.<\/p>\r\n<p>Isso se deve ao fato de que o WordPress \u00e9 relativamente f\u00e1cil de usar e personaliz\u00e1vel, e h\u00e1 um ecossistema robusto de produtos e desenvolvedores do WordPress. Voc\u00ea pode personalizar seu site mudando o \u201ctema\u201d e usar um tema de base de conhecimento, como o KnowAll da HeroThemes.<\/p>\r\n<h3>Desvantagens do WordPress<\/h3>\r\n<p>A maioria das empresas quer que sua base de conhecimento esteja totalmente integrada com seu site principal e no mesmo dom\u00ednio. Isso \u00e9 dif\u00edcil de fazer sem muito trabalho nos bastidores, e a forma como voc\u00ea configura o WordPress tamb\u00e9m afeta os usu\u00e1rios do seu site. Mudar o tema do seu site significa mudar todo o site, ent\u00e3o voc\u00ea n\u00e3o pode ter sua base de conhecimento no mesmo CMS que o seu site principal.<\/p>\r\n<p>Voc\u00ea pode adicionar uma base de conhecimento ao seu site usando um \u201cplug-in\u201d, que \u00e9 um pouco como um upgrade ou um widget. \u201cKnowledge Base for Documents and FAQs\u201d \u00e9 um exemplo de plug-in de base de conhecimento. Plug-ins n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o poderosos quanto um site real.<\/p>\r\n<p>Se voc\u00ea tentar fazer tudo dentro do ecossistema WordPress, isso pode ser limitante e complicado em termos de configura\u00e7\u00e3o. Eventualmente, empresas que querem uma plataforma de base de conhecimento realmente eficaz optam por software especializado em vez de personaliza\u00e7\u00f5es do WordPress.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-13\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">A diferen\u00e7a entre help desks e bases de conhecimento<\/h2>\r\n<p>Um dos pontos mais importantes para qualquer empresa entender sobre software de base de conhecimento \u00e9 o que o torna distinto do software de help desk.<\/p>\r\n<h3>Defini\u00e7\u00e3o de software de help desk<\/h3>\r\n<p>O software de help desk \u00e9 definido como um sistema de tickets que permite que grandes equipes de agentes de suporte colaborem no suporte ao cliente. Zendesk \u00e9 um exemplo de uma solu\u00e7\u00e3o popular de help desk, assim como o Help Scout. O software de help desk vem com muitas funcionalidades e um pre\u00e7o correspondente.<\/p>\r\n<h3>Bases de conhecimento add-ons<\/h3>\r\n<p>Muitas empresas precisam que seu software de base de conhecimento se integre com sua solu\u00e7\u00e3o de help desk existente, por exemplo, para que possam transformar facilmente tickets em documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n<p>\u00c9 por isso que alguns fornecedores de help desk agora oferecem bases de conhecimento adicionais para seus clientes. O Guide do Zendesk \u00e9 um exemplo \u2013 mas voc\u00ea n\u00e3o pode usar esse software de base de conhecimento sem ser um cliente do Zendesk. Voc\u00ea precisa pagar pelo pacote completo de software antes de poder usar o Guide.<\/p>\r\n<h3>Base de conhecimento dedicada<\/h3>\r\n<p>Algumas empresas ainda permitem que voc\u00ea use sua base de conhecimento adicional para se tornar um cliente completo, mas esse software n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o sofisticado quanto uma solu\u00e7\u00e3o dedicada de base de conhecimento.<\/p>\r\n<p>O software dedicado de base de conhecimento \u00e9 mais barato do que investir em um sistema de tickets de <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/differences-between-help-desk-and-knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">help desk<\/a>. Tamb\u00e9m possui a funcionalidade necess\u00e1ria para uma estrat\u00e9gia de autoatendimento eficaz.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Um software intuitivo de gerenciamento de conhecimento para adicionar facilmente seu conte\u00fado e integr\u00e1-lo a qualquer aplicativo.<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/pt-br\/conheca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Teste o Document360!<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-14\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Rela\u00e7\u00e3o com Gest\u00e3o do Conhecimento<\/h2>\r\n<p>O software de base de conhecimento geralmente se enquadra na categoria de Gest\u00e3o do Conhecimento. Buscar \u201csoftware de Gest\u00e3o do Conhecimento\u201d nos sites de avalia\u00e7\u00f5es populares provavelmente revelar\u00e1 muitas mais solu\u00e7\u00f5es do que o termo espec\u00edfico \u201cbase de conhecimento\u201d.<\/p>\r\n<h3>Defini\u00e7\u00e3o de Gest\u00e3o do Conhecimento<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/pt-br\/gestao-do-conhecimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gest\u00e3o do Conhecimento<\/a> trata de coletar e curar o conhecimento interno de sua empresa para que seus funcion\u00e1rios possam aprender e compartilhar mais efetivamente. Isso est\u00e1 relacionado \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de valor para o neg\u00f3cio e vantagem competitiva.<\/p>\r\n<h3>Por que \u00e9 mais do que Gest\u00e3o do Conhecimento<\/h3>\r\n<p>Essa classifica\u00e7\u00e3o de software de base de conhecimento tem suas limita\u00e7\u00f5es. Muitas bases de conhecimento se relacionam \u00e0 documenta\u00e7\u00e3o de produtos e s\u00e3o para clientes fora da empresa.<\/p>\r\n<p>A maioria dos softwares de base de conhecimento tamb\u00e9m possui funcionalidades extras, como widgets de suporte ou integra\u00e7\u00f5es com softwares populares de suporte ao cliente, tornando-os inadequados para a classifica\u00e7\u00e3o como software de Gest\u00e3o do Conhecimento.<\/p>\r\n<p>Gest\u00e3o do Conhecimento \u00e9 um campo que tamb\u00e9m abrange ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o interna e <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/best-intranet-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software de intranet<\/a>. N\u00e3o se limita apenas a bases de conhecimento. Ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o interna s\u00e3o mais sobre usar conhecimento existente do que curar novo conhecimento e incluem ferramentas como Slack ou SharePoint.<\/p>\r\n<p>Voc\u00ea deve estar ciente de como o software de base de conhecimento se encaixa nessa categoria, mas n\u00e3o assuma que todas as ferramentas sob o guarda-chuva da Gest\u00e3o do Conhecimento s\u00e3o o que voc\u00ea est\u00e1 procurando.<\/p>\r\n<p>Leia mais sobre <a href=\"\/blog\/team-collaboration-tool-or-internal-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o interna<\/a><\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-15\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o interna<\/h2>\r\n<p>A maioria de n\u00f3s j\u00e1 usou o Yelp ou Tripadvisor para procurar um lugar para jantar ou ficar de f\u00e9rias. Sabia que voc\u00ea pode encontrar sites dedicados a avalia\u00e7\u00f5es de SaaS?<\/p>\r\n<p>Existem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es para escolher, e \u00e9 melhor compar\u00e1-las todas, pois cada uma tem pr\u00f3s e contras.<\/p>\r\n<h3>Capterra<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Capterra<\/a> \u00e9 o ponto de refer\u00eancia para avalia\u00e7\u00f5es de software com mais de 300 categorias de software. Sua interface \u00e9 muito simples e \u00e9 uma boa introdu\u00e7\u00e3o \u00e0s diferentes solu\u00e7\u00f5es de software dispon\u00edveis.<\/p>\r\n<h3>G2 Crowd<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.g2crowd.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">G2 Crowd<\/a> tem muitas op\u00e7\u00f5es de categorias e pode ser um pouco esmagador para iniciantes. Al\u00e9m disso, o G2 Crowd tamb\u00e9m publica pesquisas de software que comparam diferentes solu\u00e7\u00f5es no mesmo mercado.<\/p>\r\n<p>Vale notar que Capterra, Software Advice e G2 Crowd s\u00e3o da mesma empresa!<\/p>\r\n<h3>GetApp<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.getapp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">GetApp<\/a> \u00e9 outro dos principais sites de avalia\u00e7\u00e3o de software. Sua maior vantagem \u00e9 ter uma categoria dedicada a bases de conhecimento, o que a diferencia dos outros sites.<\/p>\r\n<p>H\u00e1 uma grande variedade de software inclu\u00eddo na sua categoria de base de conhecimento, incluindo wikis e intranets. Infelizmente, n\u00e3o \u00e9 espec\u00edfico o suficiente para criar uma imagem significativa.<\/p>\r\n<h3>Product Hunt<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.producthunt.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">ProductHunt<\/a> \u00e9 um site para startups que querem encontrar melhor software e foca fortemente em lan\u00e7amentos de software. \u00c9 bom se voc\u00ea est\u00e1 procurando os produtos de software mais recentes, mas n\u00e3o \u00e9 necessariamente \u00fatil para encontrar produtos essenciais da ind\u00fastria.<\/p>\r\n<h3>Reconhecendo uma boa avalia\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n<p>Boas avalia\u00e7\u00f5es geralmente s\u00e3o em torno de quatro estrelas de cinco e tendem a dar uma conta detalhada e equilibrada sobre o que o cliente gostou (ou n\u00e3o gostou) ao usar o software.<\/p>\r\n<p>Em muitos casos, uma solu\u00e7\u00e3o de software n\u00e3o \u00e9 adequada para algu\u00e9m, o que pode levar a clientes frustrados dando avalia\u00e7\u00f5es excessivamente ruins. Lembre-se de considerar tudo no contexto.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-16\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Tipos de clientes de base de conhecimento<\/h2>\r\n<p>Embora qualquer tipo de empresa possa se beneficiar do software de base de conhecimento, pode ser \u00fatil distinguir entre clientes corporativos, startups e pequenas empresas.<\/p>\r\n<h3>Pequenas empresas<\/h3>\r\n<p>Pequenas empresas est\u00e3o procurando solu\u00e7\u00f5es de software de baixo custo com um modelo de pre\u00e7os relativamente fixo. Isso requer um baixo investimento de capital e previsibilidade nas previs\u00f5es financeiras. Elas podem querer pagar por um n\u00famero definido de usu\u00e1rios e usar o software de uma maneira relativamente est\u00e1vel.<\/p>\r\n<h3>Enterprises<\/h3>\r\n<p>Clientes enterprise geralmente precisam de um grande n\u00famero de usu\u00e1rios de software, suporte extenso e customiza\u00e7\u00f5es, gerenciamento de contas e conformidade. O pre\u00e7o geralmente n\u00e3o \u00e9 uma grande preocupa\u00e7\u00e3o, o que significa que um software enterprise costuma ser muito caro.<\/p>\r\n<h3>Startups<\/h3>\r\n<p>Startups precisam de softwares relativamente baratos que possam escalar massivamente com a empresa. Isso significa que elas precisam de flexibilidade para mudar o n\u00famero de usu\u00e1rios de software e a largura de banda de dados com muito pouco aviso pr\u00e9vio.<\/p>\r\n<p>O Document360 foi desenvolvido com todas as categorias de clientes em mente e pode escalar com o seu neg\u00f3cio. Os pre\u00e7os come\u00e7am em $99 por base de conhecimento por m\u00eas com dois usu\u00e1rios. Isso aumenta para $199 por m\u00eas para cinco usu\u00e1rios e $399 por m\u00eas para 10 usu\u00e1rios. Voc\u00ea pode escolher qualquer momento para atualizar seu plano.<\/p>\r\n<p>Esse modelo de pre\u00e7os \u00e9 comum para solu\u00e7\u00f5es dedicadas de base de conhecimento, o que torna esse tipo de software acess\u00edvel para pequenas empresas em crescimento.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-17\" class=\"pillar_papper mt-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\r\n<p>Esperamos que voc\u00ea tenha achado este guia \u00fatil. Lembre-se, \u00e9 tudo sobre entender exatamente quais s\u00e3o suas necessidades e, em seguida, encontrar uma solu\u00e7\u00e3o de software que as atenda.<\/p>\r\n<p>O software de base de conhecimento \u00e9 uma categoria por si s\u00f3, mas esse fato nem sempre \u00e9 refletido nos principais recursos dispon\u00edveis. Fa\u00e7a sua pesquisa e entenda a diferen\u00e7a entre tipos semelhantes de software, como wikis e ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o interna.<\/p>\r\n<p>Aplique os princ\u00edpios que destacamos acima ao escolher seu software de base de conhecimento.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Um software intuitivo de gerenciamento de conhecimento para adicionar facilmente seu conte\u00fado e integr\u00e1-lo a qualquer aplicativo.<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/pt-br\/conheca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Teste o Document360!<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<!--\r\n<div class=\"d360-faq mb-80\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row justify-content-center\">\r\n<div class=\"col-xl-12\">\r\n<h2 class=\"\">Questions &amp; answers<\/h2>\r\n<p>Can\u2019t find the answer here? <a class=\"link-more\" href=\"https:\/\/document360.com\/contact-us\/\">Get in touch<\/a><\/p>\r\n<ul id=\"FaqAccordion\" class=\"accordion mb-0\">\r\n\t<li>\r\n<h5 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"FaqItem_0\"> What is knowledge base for? <\/a><\/h5>\r\n<div id=\"FaqItem_0\" class=\"collapse show\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>A knowledge base is a self-service repository or library that stores easily retrievable information on your product, service, or topic.<\/p>\r\n<p>It is essentially a compilation of your company's internal or external information that has been organised in such a manner that it may assist workers or customers in finding solutions to their queries or concerns.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h5 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_1\"> What should be included in a knowledge base? <\/a><\/h5>\r\n<div id=\"FaqItem_1\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>The knowledge base may contain FAQs, How-to-manuals, troubleshooting guides, employee playbook, Standard operating procedures, and other informative articles that will be valuable in supporting your team members and customers. It can be used both privately and publicly:<\/p>\r\n<p>Public knowledge bases contain FAQs, How-to-manuals, troubleshooting guides etc, to assist customers with their queries.<\/p>\r\n<p>Private knowledge bases are an organization's internal knowledge bases that employee can use to refer to standard operating procedures and other internal, company-related confidential data.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h5 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_3\"> What are the benefits of knowledge base? <\/a><\/h5>\r\n<div id=\"FaqItem_3\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<dl class=\"check-list\">\r\n<dt>Customer retention can be improved with a knowledge base.\u00a0<\/dt>\r\n<dt>Provide more consistent customer service.<\/dt>\r\n<dt>Proactively handle your consumers' complaints.<\/dt>\r\n<dt>It can help you reduce phone calls.<\/dt>\r\n<dt>It helps you become an authority in your niche.<\/dt>\r\n<dt>You have all your useful information in one place.<\/dt>\r\n<\/dl>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h5 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_4\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_4\"> Can chatbots be integrated with knowledge base? <\/a><\/h5>\r\n<div id=\"FaqItem_4\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>Chatbots can be integrated with the knowledge base. Chatbots must be fed data to respond to customer queries. When paired with a knowledge base, the chatbot can search the articles for the most relevant answer to the user's question.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\r\n  {\r\n      \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n      \"@type\": \"FAQPage\",\r\n      \"mainEntity\": [{\r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"What is knowledge base for?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n              \"@type\": \"Answer\",\r\n              \"text\": \"A knowledge base is a self-service repository or library that stores easily retrievable information on your product, service, or topic.   \r\n  \r\n              It is essentially a compilation of\r\n              your company 's internal or external information that has been organised in such a manner that it may assist workers or customers in finding solutions to their queries or concerns.\" \r\n          }\r\n  \r\n      }, {\r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"What should be included in a knowledge base?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n              \"@type\": \"Answer\",\r\n              \"text\": \"The knowledge base may contain FAQs, How-to-manuals, troubleshooting guides, employee playbook, Standard operating procedures, and other informative articles that will be valuable in supporting your team members and customers. It can be used both privately and publicly:   \r\n  \r\n              Public knowledge bases contain FAQs,\r\n              How - to - manuals,\r\n              troubleshooting guides etc,\r\n              to assist customers with their queries.\r\n  \r\n              Private knowledge bases are an organization 's internal knowledge bases that employee can use to refer to standard operating procedures and other internal, company-related confidential data.\" \r\n  \r\n          }\r\n  \r\n      }, {\r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"What are the benefits of knowledge base?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n              \"@type\": \"Answer\",\r\n              \"text\": \"Customer retention can be improved with a knowledge base.    \r\n  \r\n              provide more consistent customer service.\r\n  \r\n              Proactively handle your consumers ' complaints.   \r\n  \r\n              It can help you reduce phone calls\r\n  \r\n              It helps you become an authority in your niche\r\n  \r\n              You have all your useful information in one place \" \r\n          }\r\n  \r\n      }, {\r\n  \r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"Can chatbots be integrated with knowledge base?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n              \"@type\": \"Answer\",\r\n              \"text\": \"Chatbots can be integrated with knowledge base. Chatbots must be fed data in order to respond customer queries. When paired with a knowledge base, the chatbot can search the articles for the most relevant answer to the user's question.\"\r\n          }\r\n      }]\r\n  }\r\n  <\/script><\/p>\r\n-->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O Guia Definitivo Este guia abordar\u00e1 tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre &#8230;","protected":false},"author":2,"featured_media":35605,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-20477","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Os 10 principais softwares de base de conhecimento para 2024<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O guia definitivo para software de base de conhecimento responder\u00e1 a todas as suas perguntas sobre a base de conhecimento, juntamente com recursos \u00fateis.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/document360.com\/pt-br\/software-de-base-de-conhecimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Os 10 principais softwares de base de conhecimento para 2024\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O guia definitivo para software de base de conhecimento responder\u00e1 a todas as suas perguntas sobre a base de conhecimento, juntamente com recursos \u00fateis.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/document360.com\/pt-br\/software-de-base-de-conhecimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Document360\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/document360\/\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Knowledge-base-software.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"512\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@document360\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"32 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/software-de-base-de-conhecimento\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/software-de-base-de-conhecimento\\\/\",\"name\":\"Os 10 principais softwares de base de conhecimento para 2024\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/software-de-base-de-conhecimento\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/software-de-base-de-conhecimento\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/01\\\/Knowledge-base-software.png\",\"datePublished\":\"2025-12-01T05:53:59+00:00\",\"description\":\"O guia definitivo para software de base de conhecimento responder\u00e1 a todas as suas perguntas sobre a base de conhecimento, juntamente com recursos \u00fateis.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/software-de-base-de-conhecimento\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/software-de-base-de-conhecimento\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/software-de-base-de-conhecimento\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/01\\\/Knowledge-base-software.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/01\\\/Knowledge-base-software.png\",\"width\":1656,\"height\":1128,\"caption\":\"Knowledge base software\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/software-de-base-de-conhecimento\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Resources &#8211; Knowledge Base Software\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/\",\"name\":\"Document360\",\"description\":\"The knowledge base that scales with your product.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/#organization\",\"name\":\"Document360\",\"url\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/06\\\/logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/06\\\/logo.png\",\"width\":270,\"height\":35,\"caption\":\"Document360\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/pt-br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/document360\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/document360\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/document360\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Os 10 principais softwares de base de conhecimento para 2024","description":"O guia definitivo para software de base de conhecimento responder\u00e1 a todas as suas perguntas sobre a base de conhecimento, juntamente com recursos \u00fateis.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/software-de-base-de-conhecimento\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Os 10 principais softwares de base de conhecimento para 2024","og_description":"O guia definitivo para software de base de conhecimento responder\u00e1 a todas as suas perguntas sobre a base de conhecimento, juntamente com recursos \u00fateis.","og_url":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/software-de-base-de-conhecimento\/","og_site_name":"Document360","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/document360\/","og_image":[{"width":1024,"height":512,"url":"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Knowledge-base-software.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@document360","twitter_misc":{"Est. tempo de leitura":"32 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/software-de-base-de-conhecimento\/","url":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/software-de-base-de-conhecimento\/","name":"Os 10 principais softwares de base de conhecimento para 2024","isPartOf":{"@id":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/software-de-base-de-conhecimento\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/software-de-base-de-conhecimento\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Knowledge-base-software.png","datePublished":"2025-12-01T05:53:59+00:00","description":"O guia definitivo para software de base de conhecimento responder\u00e1 a todas as suas perguntas sobre a base de conhecimento, juntamente com recursos \u00fateis.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/software-de-base-de-conhecimento\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/document360.com\/pt-br\/software-de-base-de-conhecimento\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/software-de-base-de-conhecimento\/#primaryimage","url":"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Knowledge-base-software.png","contentUrl":"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Knowledge-base-software.png","width":1656,"height":1128,"caption":"Knowledge base software"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/software-de-base-de-conhecimento\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Resources &#8211; Knowledge Base Software"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/#website","url":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/","name":"Document360","description":"The knowledge base that scales with your product.","publisher":{"@id":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/#organization","name":"Document360","url":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/logo.png","width":270,"height":35,"caption":"Document360"},"image":{"@id":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/document360\/","https:\/\/x.com\/document360","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/document360"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20477","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20477"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20477\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35605"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20477"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}