{"id":19978,"date":"2019-07-08T11:05:05","date_gmt":"2019-07-08T11:05:05","guid":{"rendered":"https:\/\/document360.com\/?page_id=19978"},"modified":"2025-01-10T07:14:34","modified_gmt":"2025-01-10T07:14:34","slug":"gestao-do-conhecimento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/document360.com\/pt-br\/gestao-do-conhecimento\/","title":{"rendered":"Resources &#8211; The Complete Guide to Knowledge Management"},"content":{"rendered":"<div class=\"d360-hero-bg-1 d360-hero-bg-2 py-5 mb-0\">\r\n<div class=\"container z-index-10 position-relative\">\r\n<div class=\"row d-flex justify-content-between align-items-center\">\r\n<div class=\"col-md-7 pe-lg-5\">\r\n<h1 class=\"h1_xxlarge\">O Guia Completo de Gest\u00e3o do Conhecimento <\/h1>\r\n<p class=\"text-large\">Este guia cobre o tema de gest\u00e3o do conhecimento nos neg\u00f3cios. Ele explicar\u00e1 os desafios comuns da gest\u00e3o do conhecimento, como enfrent\u00e1-los e os benef\u00edcios que podem ser oferecidos ao seu neg\u00f3cio quando bem-feito. <\/p>\r\n<p class=\"d-flex align-items-center\">25 min read<\/p>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"col-md-5\"><img decoding=\"async\" class=\"w-100\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/guides\/Knowledge-Management.png\" alt=\"Knowledge Base Articles\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"d360-guide-detail py-80\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row mb-3\">\r\n<div class=\"col-lg-3 pr-lg-4 d-none d-lg-block\">\r\n<div class=\"d360-target-menus d360-guides-sidenav sticky-top\">\r\n<h5>Contents<\/h5>\r\n<ul>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-1\">O que \u00e9 Gest\u00e3o do Conhecimento?<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-3\">Gest\u00e3o de Tipos de Conhecimento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-4\">A Import\u00e2ncia da Gest\u00e3o do Conhecimento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-2\">Processo de gest\u00e3o do conhecimento: Criar, Organizar, Compartilhar, Analisar e Otimizar <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-5\">O que pode ser feito em um sistema de gest\u00e3o do conhecimento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-6\">Benef\u00edcios da gest\u00e3o do conhecimento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-8\">Desafios na Gest\u00e3o do Conhecimento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-9\">Casos de Uso de gest\u00e3o do conhecimento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-10\">Ferramentas de Gest\u00e3o do Conhecimento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-11\">Melhores pr\u00e1ticas para implementar um sistema de gest\u00e3o do conhecimento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-12\">Sua vez!<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"col-lg-9 ps-lg-5\">\r\n<div class=\"d360-target-content\">\r\n<div id=\"d360-kbs-1\" class=\"pillar_papper mb-5\">\r\n<h2>Introdu\u00e7\u00e3o <\/h2>\r\n<p>O conhecimento \u00e9 o alicerce de toda empresa. Sem a captura do conhecimento, fica dif\u00edcil tomar decis\u00f5es, aprender com os erros e desenvolver novos produtos. A gest\u00e3o do conhecimento \u00e9 a abordagem que voc\u00ea pode adotar para capturar, organizar e compartilhar o conhecimento da sua empresa com partes interessadas internas e externas. <\/p>\r\n<p>A gest\u00e3o do conhecimento n\u00e3o \u00e9 um conceito novo e tem se desenvolvido lentamente ao longo dos anos. Novas tecnologias e a forma como armazenamos informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o mudando a maneira como as iniciativas de gest\u00e3o do conhecimento operam. <\/p>\r\n<p>E n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil configurar um sistema de gest\u00e3o do conhecimento apropriadamente; ele precisa estar adaptado \u00e0s suas necessidades e processos \u00fanicos. Voc\u00ea precisa ter uma boa compreens\u00e3o de como quer estruturar seu sistema, os potenciais obst\u00e1culos que voc\u00ea encontrar\u00e1 e as ferramentas mais eficazes para implementar seu sistema.<\/p>\r\n<p>Neste guia, vamos cobrir a defini\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o do conhecimento, por que ela \u00e9 importante, os seus desafios, casos de uso e muito mais.<\/p>\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">O que \u00e9 Gest\u00e3o do Conhecimento? <\/h2>\r\n<blockquote>\r\n<p>\u201cGest\u00e3o do Conhecimento \u00e9 o processo de capturar, distribuir e usar efetivamente o conhecimento.\u201d <a href=\"https:\/\/www.kmworld.com\/About\/What_is_Knowledge_Management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tom Davenport (1994). <\/a><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>Gest\u00e3o do conhecimento \u00e9 o processo de tornar o conhecimento dispon\u00edvel para todos na sua equipe. Aws empresas podem alcan\u00e7ar mais facilmente seus objetivos ao fazer melhor uso do conhecimento que reside dentro de seu dom\u00ednio. Elas desenvolvem uma cultura de aprendizado cont\u00ednuo e permitem que o conhecimento flua livremente por toda a organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\r\n<p>A gest\u00e3o do conhecimento tamb\u00e9m engloba os sistemas e ferramentas necess\u00e1rios para criar processos eficazes. \u00c9 uma combina\u00e7\u00e3o de pessoas, processos e ferramentas.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-3\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Gest\u00e3o de Tipos de Conhecimento<\/h2>\r\n<p>Dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o, normalmente se lida com tr\u00eas tipos: <\/p>\r\n<h3>Expl\u00edcito <\/h3>\r\n<p>Conhecimento expl\u00edcito \u00e9 a informa\u00e7\u00e3o que pode ser codificada e comunicada. \u00c9 f\u00e1cil compartilhar esse tipo de conhecimento e ele pode ser facilmente compreendido pelos outros. Alguns exemplos de conhecimento expl\u00edcito s\u00e3o procedimentos operacionais padr\u00e3o (SOPs), playbooks de setores e pol\u00edticas de RH.<\/p>\r\n<h3>T\u00e1cito <\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/tacit-knowledge\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">J\u00e1 o conhecimento t\u00e1cito<\/a> \u00e9 muito mais dif\u00edcil de capturar do que o conhecimento expl\u00edcito. Ele engloba as habilidades e experi\u00eancias dos seus funcion\u00e1rios que s\u00e3o dif\u00edceis de explicar ou compartilhar com outros. O conhecimento t\u00e1cito pode ser know-how no suporte ao cliente, habilidades de design e assim por diante.<\/p>\r\n<h3>Impl\u00edcito <\/h3>\r\n<p>O conhecimento impl\u00edcito \u00e9 muito semelhante ao t\u00e1cito, exceto que pode ser mais facilmente codificado. \u00c9 informa\u00e7\u00e3o que est\u00e1 embutida nos processos da organiza\u00e7\u00e3o mas n\u00e3o se articula claramente sobre. \u00c9 um conhecimento tribal que pode ser aprendido e comunicado, mas ainda n\u00e3o foi formalmente capturado. <\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-4\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">A Import\u00e2ncia da Gest\u00e3o do Conhecimento <\/h2>\r\n<p>Sem a gest\u00e3o do conhecimento, \u00e9 imposs\u00edvel controlar ou entender como a informa\u00e7\u00e3o flui atrav\u00e9s da sua organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\r\n<p>A falta de sistemas de gest\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m coloca mais press\u00e3o sobre os funcion\u00e1rios seniores. Na maioria dos casos, os membros da sua equipe buscar\u00e3o a ajuda dos colegas mais experientes. No entanto, isso tamb\u00e9m significa que funcion\u00e1rios habilidosos gastar\u00e3o muito tempo ajudando outros, o que pode afetar sua produtividade.<\/p>\r\n<p>Em vez de depender de um sistema n\u00e3o estruturado, gerenciar as informa\u00e7\u00f5es te permite controlar a forma como o conhecimento flui na sua empresa. Em termos simples, um bom sistema garante que a informa\u00e7\u00e3o esteja dispon\u00edvel para quem precisa, quando precisa. <\/p>\r\n<p>Al\u00e9m disso, a gest\u00e3o do conhecimento \u00e9 importante porque pode: <\/p>\r\n<h3>Capturar informa\u00e7\u00f5es valiosas <\/h3>\r\n<p>N\u00e3o importa qual seja o seu neg\u00f3cio, a sua empresa deve ser a maior fonte de informa\u00e7\u00e3o sobre seu produto. A gest\u00e3o de dados te permite capturar informa\u00e7\u00f5es valiosas de diferentes fontes. Em seguida, voc\u00ea pode criar artigos, v\u00eddeos e recursos semelhantes que ajudam os usu\u00e1rios a resolverem seus problemas. <\/p>\r\n<h3>Facilitar o acesso ao conhecimento <\/h3>\r\n<p>Criar os recursos que sua equipe e clientes precisam \u00e9 um \u00f3timo primeiro passo. Mas, isso n\u00e3o significa que vai ser f\u00e1cil levar isso tudo para o seu p\u00fablico. <\/p>\r\n<p>\u00c9 normal um funcion\u00e1rio passar mais de 12 horas por semana pesquisando informa\u00e7\u00f5es. A gest\u00e3o do conhecimento permite que sua equipe encontre recursos por meio de uma plataforma centralizada. Em outras palavras, os funcion\u00e1rios podem encontrar os dados de que precisam sem gastar horas procurando um e-mail ou mensagem espec\u00edfica.<\/p>\r\n<h3>Valorizar o conhecimento no seu ambiente <\/h3>\r\n<p>O conceito moderno de gest\u00e3o do conhecimento \u00e9 relativamente novo. E, como muitas pr\u00e1ticas de neg\u00f3cios inovadoras, h\u00e1 muitos desafios que v\u00eam com essa nova filosofia. <\/p>\r\n<p>Um dos maiores obst\u00e1culos \u00e9 cultivar o ambiente certo. O conhecimento deve ser visto como uma vantagem e sua equipe deve enxerg\u00e1-lo dessa forma. Ao melhorar a forma como a informa\u00e7\u00e3o flui, voc\u00ea pode mudar a forma como seus funcion\u00e1rios veem os recursos de conhecimento. Isso tamb\u00e9m pode ajudar a enraizar a ideia de que o conhecimento e a colabora\u00e7\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o valiosos quanto qualquer outra ferramenta de neg\u00f3cios. <\/p>\r\n<h3>Aproveitar e reconhecer o conhecimento de funcion\u00e1rios experientes <\/h3>\r\n<p>Em muitos casos, os funcion\u00e1rios experientes n\u00e3o se sentem como um ativo valioso. Algumas empresas esperam que eles assumam mais responsabilidades sem mostrar gratid\u00e3o ou reconhecimento. N\u00e3o \u00e9 preciso dizer que isso pode resultar em alta rotatividade de funcion\u00e1rios, o que se traduz em maiores despesas. <\/p>\r\n<p>Funcion\u00e1rios experientes desempenham um papel importante em empresas que se concentram no compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es. Isso permite que seus funcion\u00e1rios habilidosos compartilhem seu conhecimento sem coloc\u00e1-los sob press\u00e3o. Isso far\u00e1 com que membros da equipe experientes se sintam como os ativos valiosos que s\u00e3o e recebam o cr\u00e9dito que merecem. <\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-2\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Processo de gest\u00e3o do conhecimento: Criar, Organizar, Compartilhar, Analisar e Otimizar <\/h2>\r\n<p>O processo de gest\u00e3o do conhecimento pode ser dividido em 5 etapas.<\/p>\r\n<h3>Criar <\/h3>\r\n<p>As organiza\u00e7\u00f5es devem identificar e registrar qualquer conhecimento que desejam disseminar pela empresa. O conhecimento deve ser escrito e adaptado de forma que seja adequado para o p\u00fablico-alvo. Voc\u00ea precisa se relacionar com especialistas para capturar o conhecimento que reside em suas mentes e transform\u00e1-lo em conte\u00fado dispon\u00edvel para qualquer pessoa na empresa. <\/p>\r\n<h3>Organizar <\/h3>\r\n<p>Uma vez que voc\u00ea tenha reunido as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, deve armazen\u00e1-las de uma forma que fa\u00e7a sentido dentro do seu processo. O conhecimento pode precisar ser formatado de maneira que atenda aos requisitos do seu sistema. Durante esta etapa, voc\u00ea estar\u00e1 levando seu conte\u00fado para o seu sistema de gest\u00e3o do conhecimento e organizando-o em categorias prontas para o consumo. <\/p>\r\n<h3>Compartilhar <\/h3>\r\n<p>Um sistema de gest\u00e3o do conhecimento n\u00e3o serve para nada se ningu\u00e9m conseguir encontr\u00e1-lo. Voc\u00ea precisa informar o time da disponibilidade do conhecimento por e-mail, sistemas de colabora\u00e7\u00e3o, e assim por diante. Se voc\u00ea ver algu\u00e9m fazendo uma pergunta que poderia ser respondida pela base de conhecimento, fa\u00e7a quest\u00e3o de compartilhar o artigo relevante. <\/p>\r\n<h3>Analisar <\/h3>\r\n<p>Com o tempo, voc\u00ea precisa analisar se seu conte\u00fado est\u00e1 dando resultado ou n\u00e3o. Voc\u00ea pode olhar para os resultados de pesquisa para ver termos pesquisados e sem artigos relacionados e criar conte\u00fado relevante para preencher a demanda. Voc\u00ea pode identificar artigos que n\u00e3o est\u00e3o sendo usados e exclu\u00ed-los, e anotar quaisquer coment\u00e1rios deixados pelo seu p\u00fablico para atualizar artigos. <\/p>\r\n<h3>Otimizar <\/h3>\r\n<p>Esta \u00e9 a etapa em que voc\u00ea age com base na sua an\u00e1lise. Voc\u00ea precisa manter os artigos atualizados e preencher quaisquer lacunas de conhecimento com novos conte\u00fados. Solicite feedback ativo de seus usu\u00e1rios sobre como seu sistema de gest\u00e3o do conhecimento est\u00e1 funcionando e destaque quaisquer \u00e1reas para melhoria. Ele deve estar sempre evoluindo para acompanhar o crescimento da sua empresa.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-5\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">O que pode ser feito em um sistema de gest\u00e3o do conhecimento <\/h2>\r\n<p>H\u00e1 muitos tipos de conhecimento que podem ser inclu\u00eddos em um sistema de gest\u00e3o do conhecimento.<\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li><a href=\"\/blog\/standard-operating-procedure\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Procedimentos operacionais padr\u00e3o (SOPs) <\/a>&#8211; um conjunto de instru\u00e7\u00f5es explicando como completar uma tarefa, processo ou procedimento espec\u00edfico.<\/li>\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/docs.document360.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Documenta\u00e7\u00f5es <\/a>&#8211; informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao seu produto, servi\u00e7o ou empresa.<\/li>\r\n\t<li>Pol\u00edticas de RH &#8211; um conjunto de diretrizes explicando as pol\u00edticas da sua empresa.<\/li>\r\n\t<li>Cursos e treinamentos &#8211; um conjunto de tutoriais e artigos que treinam funcion\u00e1rios em uma \u00e1rea espec\u00edfica. <\/li>\r\n\t<li>Webinars &#8211; sess\u00f5es de v\u00eddeo gravadas sobre um determinado t\u00f3pico. <\/li>\r\n<\/ul>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Um software intuitivo de gerenciamento de conhecimento para adicionar facilmente seu conte\u00fado e integr\u00e1-lo a qualquer aplicativo.<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-button&amp;utm_campaign=Get%20Started\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Teste o Document360!<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-6\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Benef\u00edcios da gest\u00e3o do conhecimento <\/h2>\r\n<h3>1. Tomada de decis\u00e3o agilizada<\/h3>\r\n<p>Quando os funcion\u00e1rios t\u00eam acesso f\u00e1cil ao conhecimento certo, a tomada de decis\u00e3o \u00e9 acelerada. Os funcion\u00e1rios gastam menos tempo reinventando a roda porque podem aprender com decis\u00f5es que j\u00e1 foram tomadas e se beneficiar da sabedoria coletiva. <\/p>\r\n<h3>2. Acesso eficiente ao conhecimento e informa\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n<p>Os funcion\u00e1rios gastam uma parte significativa da sua semana de trabalho simplesmente procurando informa\u00e7\u00f5es que deveriam estar facilmente dispon\u00edveis. Com o programa de gest\u00e3o do conhecimento certo, os funcion\u00e1rios ter\u00e3o acesso eficiente ao conhecimento e poder\u00e3o gastar mais tempo em tarefas focadas em resultados que beneficiam diretamente a empresa. <\/p>\r\n<h3>3. Aumento na colabora\u00e7\u00e3o e gera\u00e7\u00e3o de ideias<\/h3>\r\n<p>Quando o conhecimento \u00e9 compartilhado de forma eficaz, isso promove a colabora\u00e7\u00e3o entre os funcion\u00e1rios. Eles t\u00eam vis\u00e3o sobre o trabalho de outras equipes, o que permite que os colegas trabalhem juntos de forma mais eficaz. Ter acesso a iniciativas anteriores da empresa d\u00e1 aos funcion\u00e1rios mais ideias para implementar no futuro. Eles j\u00e1 sabem o que funcionou e o que n\u00e3o funcionou, o que os torna mais estrat\u00e9gicos em seu pensamento. <\/p>\r\n<h3>4. Comunica\u00e7\u00e3o melhorada por toda a organiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n<p>Um <a href=\"\/blog\/how-to-enhance-internal-communication-using-a-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sistema de gest\u00e3o do conhecimento bem implementado aprimora a comunica\u00e7\u00e3o <\/a> em toda a organiza\u00e7\u00e3o, possibilitando aos funcion\u00e1rios obter uma perspectiva sobre outras equipes por meio da documenta\u00e7\u00e3o que voc\u00ea cria. Voc\u00ea ver\u00e1 equipes auto disciplinares, mas capazes de se comunicarem eficazmente com os colegas e compartilhar conhecimento sobre o que est\u00e3o fazendo. <\/p>\r\n<h3>5. Melhores informa\u00e7\u00f5es e dados<\/h3>\r\n<p>Quando informa\u00e7\u00f5es e dados s\u00e3o ativamente cultivados, a sua qualidade melhora. Algu\u00e9m est\u00e1 ativamente supervisionando os ativos da empresa e garantindo que sejam apresentados de uma forma que seja \u00fatil para os funcion\u00e1rios. Informa\u00e7\u00f5es e dados que n\u00e3o est\u00e3o \u00e0 altura podem ser removidos para garantir que o que resta se mantenha relevante e valioso. <\/p>\r\n<h3>6. Seguran\u00e7a no armazenamento de propriedade intelectual<\/h3>\r\n<p>Quando as organiza\u00e7\u00f5es registram sua propriedade intelectual dentro do sistema de gest\u00e3o do conhecimento, geralmente no formato de uma documenta\u00e7\u00e3o, garantem que esse conhecimento se perpetue. A propriedade intelectual n\u00e3o reside mais apenas nas mentes dos funcion\u00e1rios que podem deixar a empresa a qualquer momento, mas \u00e9 salva para o benef\u00edcio dos funcion\u00e1rios atuais e futuros. <\/p>\r\n<h3>7. Treinamento otimizado<\/h3>\r\n<p>Funcion\u00e1rios novos e mais experientes podem utilizar o conhecimento armazenado durante o seu treinamento, o que acelera consideravelmente o processo. Sess\u00f5es de treinamento s\u00e3o mais robustas e transmitem muito mais valor aos funcion\u00e1rios quando eles t\u00eam acesso \u00e0 documenta\u00e7\u00e3o certa para estudarem e se contextualizarem. <\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-8\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Desafios na Gest\u00e3o do Conhecimento <\/h2>\r\n<p>Embora a gest\u00e3o do conhecimento seja muito valiosa para sua empresa, ela n\u00e3o \u00e9 necessariamente f\u00e1cil de implementar. Aqui est\u00e3o os principais desafios que voc\u00ea precisa superar ao embarcar em sua jornada nesse conceito. <\/p>\r\n<h3>Tecnologia <\/h3>\r\n<p>Pode ser dif\u00edcil encontrar a tecnologia certa para apoiar sua <a href=\"\/blog\/knowledge-management-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrat\u00e9gia de gest\u00e3o do conhecimento<\/a>. As solu\u00e7\u00f5es podem ser caras ou n\u00e3o serem adequadas para pontos espec\u00edficos da sua organiza\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode experimentar uma ferramenta e depois descobrir que ela n\u00e3o atende \u00e0s suas necessidades, mas, infelizmente, voc\u00ea j\u00e1 investiu no sistema. <\/p>\r\n<p>A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 pesquisar cuidadosamente as op\u00e7\u00f5es antes de se comprometer com uma ferramenta espec\u00edfica. Aproveite os testes gratuitos para experimentar o software e verificar se ele possui todos os recursos de que voc\u00ea precisa para seu programa de gest\u00e3o do conhecimento. <\/p>\r\n<h3>Compartilhamento do conhecimento <\/h3>\r\n<p>Pode ser dif\u00edcil convencer seus funcion\u00e1rios a <a href=\"https:\/\/document360.com\/knowledge-sharing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">compartilhar seu conhecimento<\/a> no seu sistema. Esse desafio surge por v\u00e1rias raz\u00f5es, sendo a mais proeminente o fato de que seus funcion\u00e1rios podem fazer parte de uma cultura competitiva que n\u00e3o valoriza transpar\u00eancia e abertura. Eles podem sentir que somente seu conhecimento os torna um ativo valioso para a empresa e, portanto, n\u00e3o querem compartilh\u00e1-lo com os outros. <\/p>\r\n<p>A solu\u00e7\u00e3o para esse problema \u00e9 demonstrar a cultura certa de cima para baixo. Sua equipe de lideran\u00e7a s\u00eanior deve estar compartilhando conhecimento e participando ativamente das iniciativas de gest\u00e3o do conhecimento. Dessa forma, voc\u00ea lidera pelo exemplo e os funcion\u00e1rios gradualmente aprendem a compartilhar. <\/p>\r\n<h3>Seguran\u00e7a <\/h3>\r\n<p>Pode ser que voc\u00ea tenha informa\u00e7\u00f5es confidenciais que n\u00e3o deseja compartilhar com o p\u00fablico geral, ou dados sens\u00edveis que precisam ser protegidos. H\u00e1 um risco de que sistemas de gest\u00e3o do conhecimento possam ser comprometidos e seus dados valiosos possam ser vazados para o p\u00fablico geral. Ou, voc\u00ea pode n\u00e3o querer que certas p\u00e1ginas de conte\u00fado sejam editadas pelos usu\u00e1rios gerais do seu software e, portanto, ter a necessidade de restringir fun\u00e7\u00f5es e permiss\u00f5es. <\/p>\r\n<p>A solu\u00e7\u00e3o para esse problema \u00e9 escolher um software com recursos de seguran\u00e7a robustos. Certifique-se de que seu sistema s\u00f3 possa ser acessado por aqueles dentro de um IP definido ou habilite o Single Sign-On. <\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Um software intuitivo de gerenciamento de conhecimento para adicionar facilmente seu conte\u00fado e integr\u00e1-lo a qualquer aplicativo.<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-button&amp;utm_campaign=Get%20Started\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Teste o Document360!<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-9\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Casos de Uso de gest\u00e3o do conhecimento <\/h2>\r\n<p>H\u00e1 v\u00e1rios casos de uso para seu programa de gest\u00e3o do conhecimento.  <\/p>\r\n<h3>Onboarding de Funcion\u00e1rios <\/h3>\r\n<p>Novos contratados precisam acessar muitas informa\u00e7\u00f5es em pouco tempo para se adaptarem ao seu novo papel na empresa. Um sistema de gest\u00e3o do conhecimento pode fornecer respostas para suas perguntas e garantir que todos estejam alinhados desde o primeiro dia. <\/p>\r\n<h3>Onboarding de Produto <\/h3>\r\n<p>Os clientes precisam de uma forma de aprender sobre seu produto e um sistema de gest\u00e3o do conhecimento pode ser uma \u00f3tima maneira de orientar seus novos clientes. Ele pode ensin\u00e1-los sobre as funcionalidades do produto e as formas de uso. <\/p>\r\n<h3>Comunica\u00e7\u00e3o entre Equipes <\/h3>\r\n<p>Quando voc\u00ea oferece um espa\u00e7o centralizado para os funcion\u00e1rios postarem an\u00fancios e fazerem e responderem perguntas, est\u00e1 melhorando a comunica\u00e7\u00e3o das equipes. Em vez de vasculhar e-mails ou antigos hist\u00f3ricos de chat, os funcion\u00e1rios podem simplesmente verificar o sistema de gest\u00e3o do conhecimento para as \u00faltimas atualiza\u00e7\u00f5es. <\/p>\r\n<h3>Suporte ao Cliente (Perspectiva do agente) <\/h3>\r\n<p>A gest\u00e3o do conhecimento tem v\u00e1rios benef\u00edcios para seus agentes de suporte. Ela reduz o tempo que eles precisam gastar procurando respostas para perguntas de clientes e libera mais tempo para atender outros clientes. A satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios \u00e9 aumentada, pois os agentes passam menos tempo reinventando a roda e mais tempo em projetos mais gratificantes. <\/p>\r\n<h3>Autoatendimento (Perspectiva do cliente) <\/h3>\r\n<p><a href=\"\/blog\/customer-knowledge-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A gest\u00e3o do conhecimento<\/a> \u00e9 uma forma valiosa de melhorar o servi\u00e7o ao cliente. Quando voc\u00ea fornece documenta\u00e7\u00e3o relevante para clientes que buscam solu\u00e7\u00f5es para seus problemas, voc\u00ea garante que eles possam se auto atender, sem precisar entrar em contato com um agente. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 melhorada e isso resultar\u00e1 em clientes mais fi\u00e9is que comprar\u00e3o mais de seus produtos. <\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-10\" class=\"pillar_papper mt-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Ferramentas de Gest\u00e3o do Conhecimento <\/h2>\r\n<p>H\u00e1 v\u00e1rias ferramentas diferentes que voc\u00ea pode usar no seu programa de gest\u00e3o do conhecimento.<\/p>\r\n<h3>Software de Base de Conhecimento <\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Um software de base de conhecimento <\/a> \u00e9 um site que exibe seu conte\u00fado em categorias com o objetivo de centraliz\u00e1-lo. A base de conhecimento \u00e9 facilmente pesquis\u00e1vel ou os usu\u00e1rios podem navegar para encontrar conte\u00fado usando pesquisa inteligente. \u00c9 uma ferramenta que permite criar, organizar e gerenciar conte\u00fado para seu p\u00fablico e normalmente vem com relat\u00f3rios que mostram como seu conte\u00fado est\u00e1 se saindo.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O Document360<\/a> \u00e9 o nosso software de base de conhecimento que pode ajudar voc\u00ea no seu programa de gest\u00e3o do conhecimento.<\/p>\r\n<h3>Wiki<\/h3>\r\n<p>Uma wiki \u00e9 um site projetado para grupos de pessoas registrarem e compartilharem ideias criando p\u00e1ginas que est\u00e3o vinculadas entre si. Uma wiki \u00e9 ideal para empresas que desejam usar crowdsourcing no seu conte\u00fado e permitir que todos na organiza\u00e7\u00e3o tenham o mesmo n\u00edvel de acesso na edi\u00e7\u00e3o de artigos. <\/p>\r\n<h3>FAQ<\/h3>\r\n<p>FAQs \u00e9 uma lista de perguntas frequentemente feitas junto com suas respostas. Geralmente s\u00e3o exibidas como uma \u00fanica p\u00e1gina. <\/p>\r\n<h3>CMS<\/h3>\r\n<p>Sistemas de Gest\u00e3o de Conte\u00fado (CMS) armazenam documentos, \u00e1udios, v\u00eddeos e outros tipos de m\u00eddia. <\/p>\r\n<p>Read more: <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/knowledge-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Top 11 Knowledge Management Software 2022<\/a><\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Um software intuitivo de gerenciamento de conhecimento para adicionar facilmente seu conte\u00fado e integr\u00e1-lo a qualquer aplicativo.<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-button&amp;utm_campaign=Get%20Started\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Teste o Document360!<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div id=\"d360-kbs-11\" class=\"pillar_papper mt-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Melhores pr\u00e1ticas para implementar um sistema de gest\u00e3o do conhecimento <\/h2>\r\n<p>A gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o tem muitos benef\u00edcios. No entanto, implementar um sistema que funcione n\u00e3o \u00e9 sempre f\u00e1cil. Voc\u00ea deve escolher uma boa plataforma para apoiar seu ecossistema <a href=\"https:\/\/document360.com\/knowledge-sharing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de compartilhamento de conhecimento<\/a>. Tentar implementar gest\u00e3o do conhecimento sem uma estrutura s\u00f3lida pode comprometer a usabilidade e a efici\u00eancia, diminuindo a credibilidade do projeto. <\/p>\r\n<p>Para construir um sistema confi\u00e1vel de gest\u00e3o do conhecimento, voc\u00ea deve: <\/p>\r\n<h3>Analisar como a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 compartilhada atualmente<\/h3>\r\n<p>Querendo ou n\u00e3o, seus membros da equipe est\u00e3o sempre compartilhando informa\u00e7\u00f5es. Para mudar a forma como os dados s\u00e3o transmitidos, voc\u00ea deve entender como seu modelo atual funciona. Al\u00e9m dos canais de comunica\u00e7\u00e3o, observe os dados reais, contextos e tempos de resposta. <\/p>\r\n<p>Lembre-se, voc\u00ea tamb\u00e9m deve distribuir informa\u00e7\u00f5es para os clientes. Avalie os recursos que voc\u00ea compartilha com seus clientes e preste aten\u00e7\u00e3o na sua qualidade. Os clientes conseguem resolver os problemas sozinhos? As instru\u00e7\u00f5es est\u00e3o claras? Voc\u00ea ofereceu algum contato?<\/p>\r\n<p>Esses detalhes ajudar\u00e3o voc\u00ea a determinar a melhor abordagem, o tamanho da sua base de usu\u00e1rios e os t\u00f3picos pelos quais come\u00e7ar. Voc\u00ea tamb\u00e9m descobrir\u00e1 se precisa produzir informa\u00e7\u00f5es em diferentes idiomas. Isso tamb\u00e9m vai ajudar voc\u00ea a identificar funcion\u00e1rios experientes. <\/p>\r\n<h3>Definir objetivos quantific\u00e1veis <\/h3>\r\n<p>Assim como em outras pr\u00e1ticas empresariais, definir objetivos que possam ser medidos \u00e9 importante. Mas, dada a natureza da gest\u00e3o do conhecimento, encontrar as m\u00e9tricas certas nem sempre \u00e9 f\u00e1cil. <\/p>\r\n<p>Em vez de tentar medir o conhecimento, defina uma meta para o n\u00famero de artigos com os quais voc\u00ea deseja come\u00e7ar. Voc\u00ea tamb\u00e9m deve desenvolver um conjunto de indicadores-chave de desempenho. Estes podem variar dependendo da ind\u00fastria e do tamanho da empresa. Portanto, trabalhe com sua equipe criativa e descubra quais <a href=\"\/blog\/knowledge-management-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9tricas de gest\u00e3o do conhecimento<\/a> determinar\u00e3o o sucesso do seu ecossistema de compartilhamento.<\/p>\r\n<h3>Criar um ambiente que recompense a colabora\u00e7\u00e3o <\/h3>\r\n<p>Trabalho em equipe e colabora\u00e7\u00e3o interna t\u00eam muitos benef\u00edcios. Mesmo assim, muitos funcion\u00e1rios evitam compartilhar informa\u00e7\u00f5es e trabalhar com seus colegas. Isso pode ser devido a um ambiente competitivo ou por muitas outras raz\u00f5es. O verdadeiro desafio \u00e9 mudar essa mentalidade, e voc\u00ea pode fazer isso recompensando aqueles que colaboram com seus colegas. <\/p>\r\n<p>Al\u00e9m de oferecer algum tipo de recompensa, voc\u00ea deve educar os funcion\u00e1rios sobre o impacto da colabora\u00e7\u00e3o. \u00c9 sempre melhor fazer uma mudan\u00e7a gradual. Se alguns membros da equipe est\u00e3o tendo mais dificuldades, voc\u00ea pode criar um programa de transi\u00e7\u00e3o especial. E, voc\u00ea pode organizar eventos da empresa que se concentrem em aumentar as habilidades de colabora\u00e7\u00e3o. <\/p>\r\n<h3>Procurar as melhores ferramentas <\/h3>\r\n<p>Existem dezenas de plataformas de gest\u00e3o do conhecimento dispon\u00edveis. Para encontrar as melhores ferramentas, voc\u00ea precisa analisar seus requisitos atuais e futuros.<\/p>\r\n<p>O n\u00famero de usu\u00e1rios, requisitos de seguran\u00e7a e or\u00e7amento influenciar\u00e3o sua decis\u00e3o. Mas, voc\u00ea tamb\u00e9m deve considerar seu potencial de crescimento e as caracter\u00edsticas que deseja ter. Isso inclui rastreamento, branding, recursos de colabora\u00e7\u00e3o, capacidades de distribui\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e suporte a m\u00eddias ricas.<\/p>\r\n<h3>Criar uma equipe de gest\u00e3o do conhecimento <\/h3>\r\n<p>Desenvolver e implementar um <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/best-knowledge-management-system-examples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sistema de gest\u00e3o do conhecimento<\/a> exige muito esfor\u00e7o. Voc\u00ea precisa definir uma estrat\u00e9gia e desenvolver conte\u00fado para seus p\u00fablicos. Para facilitar essa tarefa, voc\u00ea deve criar uma equipe de funcion\u00e1rios experientes que possam te ajudar a enfrentar essas responsabilidades. <\/p>\r\n<p>Al\u00e9m disso, tenha em mente que a gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo cont\u00ednuo. Voc\u00ea deve configurar um sistema para suportar uma gera\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de recursos. E, voc\u00ea deve avaliar o desempenho de seus conte\u00fados antigos e fazer ajustes sempre que necess\u00e1rio. <\/p>\r\n<h3>Definir um calend\u00e1rio de otimiza\u00e7\u00e3o <\/h3>\r\n<p>Assim como o marketing, a gest\u00e3o do conhecimento requer otimiza\u00e7\u00e3o regular. Desde o momento em que voc\u00ea implementar a gest\u00e3o do conhecimento, deve definir um calend\u00e1rio para otimiza\u00e7\u00e3o. Lembre-se de que voc\u00ea precisa coletar informa\u00e7\u00f5es suficientes antes de fazer qualquer mudan\u00e7a. Mas, voc\u00ea deve dedicar um tempo para avaliar conte\u00fados e fazer altera\u00e7\u00f5es para melhorar seu desempenho. <\/p>\r\n<h3>Manter-se atualizado com as novas tend\u00eancias <\/h3>\r\n<p>Nesse exato momento, pesquisas e estudos sobre gest\u00e3o do conhecimento est\u00e3o acontecendo. Al\u00e9m disso, a tecnologia que apoia essa pr\u00e1tica avan\u00e7a rapidamente. Para manter um ecossistema saud\u00e1vel, voc\u00ea deve estar atualizado com os novos avan\u00e7os e t\u00e9cnicas que podem beneficiar sua empresa. <\/p>\r\n<\/div>\r\n<div id=\"d360-kbs-12\" class=\"pillar_papper mb-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Sua vez! <\/h2>\r\n<p>\u00c9 vital para sua empresa ter um programa de gest\u00e3o do conhecimento em vigor para capturar, preservar e compartilhar conhecimento por toda a organiza\u00e7\u00e3o. N\u00e3o s\u00f3 sua empresa ser\u00e1 mais eficaz em atingir seus objetivos, mas voc\u00ea tamb\u00e9m elevar\u00e1 significativamente a satisfa\u00e7\u00e3o e o engajamento dos funcion\u00e1rios. <\/p>\r\n<p>Lembre-se, escolha a ferramenta certa para seu programa. A Document360 pode te ajudar nisso. O Document360 \u00e9 um software de base de conhecimento que permite gerenciar grandes volumes de informa\u00e7\u00f5es para p\u00fablicos internos ou externos com facilidade. Voc\u00ea nunca precisar\u00e1 se preocupar com a perda de seu trabalho, pois o Document360 fornece automaticamente backups para cada artigo.<\/p>\r\n<p>Voc\u00ea pode controlar quem tem direitos de edi\u00e7\u00e3o em cada artigo e atribuir diferentes fun\u00e7\u00f5es e permiss\u00f5es aos usu\u00e1rios. Nunca foi t\u00e3o f\u00e1cil criar documenta\u00e7\u00f5es para seu programa de gest\u00e3o do conhecimento. Teste gratuitamente j\u00e1. <\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<!--<div class=\"d360-faq bg-paper-tear2 py-80\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row justify-content-center\">\r\n<div class=\"col-xl-12\">\r\n<h2 class=\"\">Questions &amp; answers<\/h2>\r\n<p>Can\u2019t find the answer here? <a class=\"link-more\" href=\"\/contact-us\/\">Get in touch<\/a><\/p>\r\n<ul id=\"FaqAccordion\" class=\"accordion mb-0\">\r\n\t<li>\r\n<h3 class=\"mb-0\"><a class=\"collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_0\"> What are the four main components of knowledge management? <\/a><\/h3>\r\n<div id=\"FaqItem_0\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>People, process, content\/IT, and strategy are the four key components of knowledge management.<\/p>\r\n<p>Regardless of your organization's sector, size, or knowledge requirements, you will still require <b>people<\/b> to lead, support, and encourage knowledge sharing. Well-defined <b>process<\/b> are required to regulate and measure information flows. It is necessary to have information <b>content and IT<\/b> resources that connect the appropriate individuals to the right material at the right time. You must have a clear <b>Strategy<\/b> in place for utilising KM to fulfil the most significant and immediate business demands.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h3 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_1\"> What are the different types of knowledge management? <\/a><\/h3>\r\n<div id=\"FaqItem_1\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>There are three primary types of knowledge management systems that may help you share and manage corporate information. <b>Knowledge work systems, intelligent techniques, and enterprise-wide knowledge management systems.<\/b><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h3 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_3\"> What is a Knowledge Management Framework? <\/a><\/h3>\r\n<div id=\"FaqItem_3\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>A knowledge management framework is a structure that may assist you in mapping, creating, distributing, scaling, and optimising your company's knowledge and knowledge resources. The framework covers anything from staff handbooks and step-by-step instructions for utilising various software applications to solutions to commonly asked inquiries from consumers and market research required for high-stakes decision-making.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>-->\r\n<script type=\"application\/ld+json\">\r\n    {\r\n        \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n        \"@type\": \"FAQPage\",\r\n        \"mainEntity\": [{\r\n            \"@type\": \"Question\",\r\n            \"name\": \"What is knowledge management?\",\r\n            \"acceptedAnswer\": {\r\n                \"@type\": \"Answer\",\r\n                \"text\": \"knowledge management is the practice of collecting, storing, distributing, and using information. It includes all systems and tools that help you handle knowledge resources. Knowledge management has evolved from an informal practice to an essential business tool. It allows companies to improve productivity and reduce costs. A solid knowledge management system also encourages collaboration and results in better customer support. Through internal knowledge management, you can ensure your team members have everything they need to deliver great services. In contrast, external knowledge management empowers customers to take care of their own issues.\"\r\n            }\r\n        }, {\r\n            \"@type\": \"Question\",\r\n            \"name\": \"Why is Knowledge Management Important?\",\r\n            \"acceptedAnswer\": {\r\n                \"@type\": \"Answer\",\r\n                \"text\": \"Without knowledge management, it\u2019s impossible to control or understand the way information flows through your organisation. A lack of information management systems also puts knowledgeable employees under more pressure. In most cases, your team members will seek the help of their most knowledgeable peer. But, this also means that skilful employees will spend a lot of time helping others. Which, can put a dent in their productivity.\"\r\n            }\r\n        }, {\r\n            \"@type\": \"Question\",\r\n            \"name\": \"What are the benefits of effective knowledge management?\",\r\n            \"acceptedAnswer\": {\r\n                \"@type\": \"Answer\",\r\n                \"text\": \"The main purpose of knowledge management is to capture, catalogue, and use information. This simple process can bring great benefits to your business. With a solid knowledge management system, you can:  \r\n\r\n                Improve the Way Your Team Communicates\r\n                Boost Employee Productivity and Encourage Collaboration\r\n                Deliver Outstanding Customer Support\r\n                Build Better Customer Onboarding and Employee Training Programs\r\n                Empower Customers to Solve Issues By Themselves\r\n                Lower Churn and Improve Customer Retention\r\n                Cut Operational Costs\r\n                Create a Better Decision - Making Process \"\r\n            }\r\n        }]\r\n    }\r\n    <\/script><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Este guia cobre o tema de gest\u00e3o do conhecimento nos neg\u00f3cios. 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