Cependant, une documentation utilisateur peu claire ou confuse peut engendrer l’insatisfaction des clients<\/a> et jeter le doute sur la qualit\u00e9 du produit. Cela peut avoir un impact n\u00e9gatif sur les futurs achats de l’entreprise. Soyez particuli\u00e8rement vigilant et fournissez une documentation utilisateur de qualit\u00e9 \u00e0 vos clients.<\/p>\r\n La documentation utilisateur est le guide qui vise \u00e0 optimiser l’exp\u00e9rience de l’utilisateur final en fournissant des informations d\u00e9taill\u00e9es sur l’utilisation de chaque caract\u00e9ristique du produit ou du service. Aussi connu sous le nom de guides d’utilisateur, de manuels d’instruction ou de manuels d’utilisation<\/a> , la documentation utilisateur est l\u00e0 pour accompagner vos clients dans leur d\u00e9couverte de votre produit.<\/p>\r\n La documentation utilisateur peut \u00eatre fournie sous diff\u00e9rents formats : base de connaissances en ligne<\/a>, manuel imprim\u00e9 ou tutoriels vid\u00e9o. C’est \u00e0 vous de d\u00e9cider ce qui convient le mieux \u00e0 vos clients et d’offrir le format qui leur est le plus utile.<\/p>\r\n Fournir de la documentation utile pour l’utilisateur pourrait rendre ou briser l’exp\u00e9rience du client. Il aide les clients \u00e0 tirer le meilleur parti de votre produit ou service et offre une alternative viable \u00e0 la prise de contact avec l’\u00e9quipe d’assistance client\u00e8le.<\/p>\r\n Pour tout nouvel utilisateur d’un produit, il y a toujours une courbe d’apprentissage. Aucun produit n’est aussi intuitif que les clients peuvent imm\u00e9diatement comprendre toutes ses fonctionnalit\u00e9s et tous ses cas d’utilisation.<\/p>\r\n Les nouveaux utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles de r\u00e9ussir \u00e0 embarquer avec votre produit si vous leur fournissez une documentation informative sur les utilisateurs. Ils peuvent passer du temps \u00e0 parcourir la documentation et \u00e0 apprendre comment fonctionne le produit.<\/p>\r\n Il s\u2019agit de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client positive apr\u00e8s la vente. 86\u00a0% des clients<\/a>ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils seraient plus susceptibles de rester fid\u00e8les \u00e0 une entreprise si celle-ci investissait dans un contenu d’int\u00e9gration qui accueille et informe les clients apr\u00e8s l’achat du produit.<\/p>\r\n Lorsque les clients disposent de la documentation utilisateur, cela se traduit par moins d’appels et d’e-mails \u00e0 votre \u00e9quipe d’assistance client\u00e8le. L’all\u00e9gement de la charge de l’\u00e9quipe d’assistance \u00e0 la client\u00e8le signifie que les co\u00fbts sont r\u00e9duits et que vous pouvez aider plus de clients avec moins d’agents.<\/p>\r\n Une fois qu’il est op\u00e9rationnel, la documentation utilisateur ne co\u00fbte pratiquement rien \u00e0 entretenir. Le co\u00fbt d’une interaction en libre-service estmesur\u00e9e en centimes<\/a>alors qu’une interaction avec le service client peut co\u00fbter jusqu’\u00e0 12 $<\/p>\r\n Les agents sont lib\u00e9r\u00e9s de traiter des requ\u00eates courantes et r\u00e9p\u00e9titives et ont plus de temps pour aider les clients qui en ont besoin. Et lorsque vous avez de la documentation utilisateur disponible, les agents de support peuvent simplement pointer les clients vers les articles pertinents et r\u00e9duire consid\u00e9rablement le temps de r\u00e9solution de leur probl\u00e8me.<\/p>\r\n La documentation utilisateur rend votre produit plus facile \u00e0 utiliser et augmente la satisfaction de la client\u00e8le. Lorsque vous fournissez \u00e0 vos clients une m\u00e9thode pour vous aider \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, vous am\u00e9liorez vraiment l’exp\u00e9rience du client.<\/p>\r\n Au lieu d’abandonner vos clients ou de les forcer \u00e0 appeler votre \u00e9quipe d’assistance, vous leur donnez le pouvoir de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes par eux-m\u00eames. La documentation utilisateur est la forme de support la plus basique que les clients attendent, et s’ils ne la trouvent pas – ou pas de qualit\u00e9 suffisante – ils seront d\u00e9\u00e7us.<\/p>\r\n 70 % des clients<\/a>s’attendent maintenant \u00e0 ce que le site Web d’une entreprise inclut une application en libre-service. La documentation en libre-service<\/a> est le standard or.<\/p>\r\n Si vous ne pr\u00e9venez pas vos clients d’une mauvaise utilisation, cela peut entra\u00eener une utilisation dangereuse de votre produit et des dommages corporels pour vos clients. Votre entreprise est l\u00e9galement tenue de fournir des avertissements pour la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de ses clients.<\/p>\r\n Lorsque vous documentez correctement votre produit, cela peut vous prot\u00e9ger contre toute mauvaise utilisation. Si vous mettez en garde contre les mauvaises fa\u00e7ons d’utiliser vos produits, cela signifie que votre entreprise est moins susceptible de devenir b\u00e9n\u00e9ficiaire d’une action en justice.<\/p>\r\n Lorsque les clients potentiels ont acc\u00e8s \u00e0 votre documentation utilisateur, ils peuvent en savoir plus sur le fonctionnement de votre produit, et cela peut les aider dans leur d\u00e9cision d’achat. Cela cr\u00e9e \u00e9galement une bonne impression pour les clients car cela montre que vous les soutiendrez apr\u00e8s la vente.<\/p>\r\n Mieux encore, lorsque vous avez des conversations avec vos clients, votre \u00e9quipe commerciale peut consulter la documentation. Cela aide les repr\u00e9sentants \u00e0 avoir des conversations plus significatives avec les clients \u00e0 propos du produit et augmente la probabilit\u00e9 que les clients ach\u00e8tent.<\/p>\r\n Documenter, stocker et partager des manuels techniques en toute simplicit\u00e9.<\/p>\r\nR\u00e9servez une d\u00e9mo<\/a><\/div>\r\n Voici quelques conseils utiles pour am\u00e9liorer votre documentation utilisateur et vous assurer que vous aidez vos clients.<\/p>\r\n Avant tout, vous devriez comprendre pour qui vous \u00e9crivez.<\/p>\r\n Vous devez avoir une image claire de vos clients avant de commencer \u00e0 r\u00e9diger votre documentation. Vous trouverez peut-\u00eatre que vos clients sont diff\u00e9rents et que votre documentation r\u00e9pond \u00e0 diff\u00e9rents besoins.<\/p>\r\n Essayez de mettre en place quelques entrevues avec les clients pour en savoir plus sur la fa\u00e7on dont ils utilisent votre produit. Vous pouvez \u00e9galement parler \u00e0 votre \u00e9quipe de support qui est la plus proche de vos clients et qui pourra vous donner une id\u00e9e de leur profil.<\/p>\r\n Lorsque vous avez une id\u00e9e claire de qui sont vos clients, vous pouvez cibler votre documentation et la rendre plus facile \u00e0 utiliser. Vous pouvez adapter le ton de votre r\u00e9daction pour qu’elle trouve un \u00e9cho aupr\u00e8s des utilisateurs et leur fournisse suffisamment d’informations pour accomplir la t\u00e2che.<\/p>\r\n Lors de la r\u00e9daction de votre documentation, veillez \u00e0 utiliser un langage clair et simple. Vos clients n’appr\u00e9cient pas s’ils ne comprennent pas votre documentation ou s’ils doivent chercher sur Google la signification des mots que vous avez choisis.<\/p>\r\n \u00c9crire en langage clair ne signifie pas simplifier le contenu, mais plut\u00f4t le rendre compr\u00e9hensible par tous. \u00c9vitez le jargon technique et les termes complexes, sauf si vous en avez vraiment besoin, auquel cas, fournissez une d\u00e9finition.<\/p>\r\n Lorsque vous \u00eates immerg\u00e9 dans un produit, il peut \u00eatre difficile d’en parler d’un point de vue ext\u00e9rieur. Vous utilisez quotidiennement toutes sortes de termes qui peuvent d\u00e9router vos clients.<\/p>\r\n Au moment o\u00f9 vous passez en revue la documentation, essayez de la voir du point de vue de votre client. Supposons qu’ils ne connaissent rien de votre produit – comprendront-ils ou non votre contenu d’aide ?<\/p>\r\nQu’est-ce que la documentation de l’utilisateur?<\/h2>\r\n
![\"Documentation](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/User-documentation.png\")
<\/p>\r\nLes avantages de la documentation utilisateur<\/h2>\r\n
Faciliter l’int\u00e9gration pour les nouveaux utilisateurs<\/h3>\r\n
R\u00e9duire le co\u00fbt du service client<\/h3>\r\n
Am\u00e9liorer la satisfaction du client<\/h3>\r\n
Des guides d’utilisation document\u00e9s r\u00e9duisent la responsabilit\u00e9 en cas d’utilisation incorrecte.<\/h3>\r\n
De meilleurs supports de vente<\/h3>\r\n
![\"Document360\"](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\")
<\/div>\r\n<\/div>\r\nConseils pour une documentation utilisateur exceptionnelle<\/h2>\r\n
Comprendre votre public cible<\/h3>\r\n
\r\n\t
Utilisez un langage clair et simple<\/h3>\r\n
Pr\u00e9parer les instructions \u00e9tape par \u00e9tape<\/h3>\r\n