Qu’est-ce qu’un manuel d’utilisateur?<\/h2>\r\n
Un manuel d’utilisation est un document fourni \u00e0 un utilisateur qui l’aide \u00e0 utiliser un syst\u00e8me, un produit ou un service particulier de mani\u00e8re transparente. Il est \u00e9galement connu sous le nom de manuel d’instructions ou de guide d’utilisation. Ces documents contiennent des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les op\u00e9rations, les normes et les directives, les guides de d\u00e9pannage<\/a>, les fonctionnalit\u00e9s et bien plus encore.<\/p>\r\n Les manuels d’utilisation contiennent g\u00e9n\u00e9ralement des instructions \u00e9tape par \u00e9tape<\/a> qui guident les utilisateurs sur la fa\u00e7on d’utiliser votre produit et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes potentiels en cas de probl\u00e8me. Ils ne sont pas n\u00e9cessairement destin\u00e9s \u00e0 \u00eatre lus d’un bout \u00e0 l’autre et doivent contenir une table des mati\u00e8res et un index pour aider les clients \u00e0 trouver la section pertinente pour leur probl\u00e8me.<\/p>\r\n Le manuel doit contenir un guide de d\u00e9marrage<\/a> au d\u00e9but du manuel afin que les clients puissent se familiariser rapidement avec le produit. Il peut \u00eatre fourni sous forme imprim\u00e9e ou en ligne, ou une combinaison des deux.<\/p>\r\n Il existe plusieurs types de manuels d’utilisation que vous devriez prendre en consid\u00e9ration lorsque vous vous embarquez dans votre communication technique.<\/p>\r\n Un manuel d’instructions contient des instructions de base qui indiquent aux utilisateurs comment utiliser au mieux un produit..<\/p>\r\n Un manuel de formation<\/a> est un ensemble d’instructions qui indiquent aux utilisateurs comment r\u00e9aliser un travail, un processus ou une t\u00e2che.<\/p>\r\n Un manuel de service est un ensemble d’instructions qui guident les utilisateurs sur la fa\u00e7on de maintenir une machine en fonctionnement \u00e0 diff\u00e9rents moments de sa vie.<\/p>\r\n Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, les manuels d’utilisation sont des documents de communication technique qui aident les utilisateurs \u00e0 utiliser un produit.<\/p>\r\n Un manuel de l’op\u00e9ration est la documentation des informations de votre entreprise, y compris les r\u00f4les, les responsabilit\u00e9s et les processus.<\/p>\r\n Un manuel de politique de l’organisation<\/a> documente les politiques, les proc\u00e9dures et les meilleures pratiques de l’entreprise.<\/p>\r\n Une proc\u00e9dure op\u00e9rationnelle standard<\/a> fournit des instructions claires indiquant aux membres d’une organisation comment proc\u00e9der pour mener \u00e0 bien certains processus.<\/p>\r\n Quel que soit le type de manuel que vous \u00e9crivez, il y a des th\u00e8mes communs que vous pouvez suivre lors de l’\u00e9criture de votre documentation.<\/p>\r\n N’utilisez pas de prose fleurie lorsque vous \u00e9crivez votre manuel d’utilisation. Votre \u00e9criture doit \u00eatre claire, simple et facile \u00e0 comprendre, sans avoir besoin d’un dictionnaire pour s’y retrouver. Sans visuels, votre manuel d’utilisateur finira par \u00eatre un long mur de texte sans rien pour le briser ou attirer l’attention de vos utilisateurs. De cette fa\u00e7on, beaucoup de manuels d’utilisation peuvent \u00eatre, eh bien, ennuyeux \u00e0 lire.<\/p>\r\n Rendez votre documentation interactive en ajoutant des images, des diagrammes et des vid\u00e9os pertinents pour que vos utilisateurs puissent s’y int\u00e9resser. Indiquez clairement \u00e0 quelle \u00e9tape des instructions vos visuels font r\u00e9f\u00e9rence afin que les utilisateurs puissent les comprendre.<\/p>\r\n Vos utilisateurs doivent \u00eatre en mesure de rechercher dans votre manuel utilisateur en utilisant un sens de structure pr\u00e9d\u00e9fini pour les guider. Votre contenu devrait avoir une structure hi\u00e9rarchique logique qui a un sens pour les utilisateurs lorsqu’ils recherchent des informations.<\/p>\r\n Id\u00e9alement, vous devez rendre votre contenu consultable par les utilisateurs en le proposant sous forme de base de connaissances en ligne avec une barre de recherche claire et visible. Votre barre de recherche doit pr\u00e9dire les termes que vos utilisateurs saisissent et rechercher \u00e0 la fois le titre et le corps du contenu de vos articles.<\/p>\r\n Vous devez organiser votre contenu en sujets clairs qui ont du sens pour les articles qu’ils contiennent. Vous ne devez pas avoir trop de sujets pour votre documentation, car cela pourrait \u00eatre \u00e9crasant pour les utilisateurs, et en m\u00eame temps, ne pas avoir trop de niveaux de sous-sujet, car votre documentation pourrait \u00eatre difficile \u00e0 comprendre.<\/p>\r\n Solliciter activement les commentaires de vos utilisateurs sur votre manuel d’utilisation et tenez compte de leurs suggestions d’am\u00e9lioration. D\u00e9terminez si vos utilisateurs utilisent r\u00e9ellement votre manuel et s’il leur permet de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes.<\/p>\r\n La premi\u00e8re chose que vous devez faire lors de l’\u00e9criture de vos manuels d’utilisation est d’identifier exactement vos utilisateurs – d\u00e9mographiques, leurs besoins, probl\u00e8mes et exigences pour commencer. D\u00e9couvrir qui est votre public vous indique le niveau de d\u00e9tails que vous devez inclure dans votre manuel d’utilisation et la mani\u00e8re dont vous devez pr\u00e9senter votre contenu.<\/p>\r\n Tous les manuels d’utilisation sont destin\u00e9s \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me pour les utilisateurs. Vous devez savoir quels sont ces probl\u00e8mes afin de cr\u00e9er un manuel vraiment utile, et r\u00e9soudre le probl\u00e8me avec vos instructions. Bien s\u00fbr, s’il y a un probl\u00e8me profond\u00e9ment enracin\u00e9 dans le produit lui-m\u00eame, cela devrait \u00eatre corrig\u00e9 au lieu de simplement fournir des solutions de contournement dans la documentation.<\/p>\r\n Vos instructions doivent \u00eatre r\u00e9parties en \u00e9tapes s\u00e9quentielles qui sont pr\u00e9sent\u00e9es dans l’ordre en tant que liste num\u00e9rot\u00e9e. Essayez de l’organiser afin que la t\u00e2che la plus facile \u00e0 accomplir soit pr\u00e9sent\u00e9e en premier.<\/p>\r\n Gardez un seul point par \u00e9tape pour permettre \u00e0 vos utilisateurs de suivre facilement les instructions. Expliquez \u00e0 vos utilisateurs \u00e0 quoi ressemblera la t\u00e2che termin\u00e9e avant de passer \u00e0 l’\u00e9tape suivante.<\/p>\r\n Effectuez des recherches sur la fa\u00e7on dont les utilisateurs utilisent r\u00e9ellement votre produit afin que vous puissiez produire la documentation appropri\u00e9e pour accompagner chaque point de contact lors du voyage de l’utilisateur. L\u2019objectif essentiel est de voir le produit du point de vue de l\u2019utilisateur et de comprendre exactement comment il interagit avec votre marque. Pour maintenir la coh\u00e9rence de votre documentation, il est important de d\u00e9velopper un ensemble de mod\u00e8les que vous pouvez utiliser pour \u00e9crire votre contenu. Votre mod\u00e8le doit \u00eatre clair et facile \u00e0 suivre, et inclure les composants essentiels n\u00e9cessaires \u00e0 chaque document.<\/p>\r\n Votre mod\u00e8le peut inclure :<\/p>\r\n Assurez-vous de sp\u00e9cifier la taille de la police, le texte au contraste d’arri\u00e8re-plan et d’utiliser et \u00e0 utiliser un code couleur de mani\u00e8re coh\u00e9rente.<\/p>\r\n Si vous avez suivi les \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes et que vous comprenez vos utilisateurs et \u00e9crivez de mani\u00e8re claire et convaincante, votre contenu doit \u00eatre simple et facile \u00e0 suivre. \u00c9ditez rigoureusement votre documentation pour rationaliser votre contenu et assurez-vous qu’elle n’inclut que les \u00e9l\u00e9ments les plus essentiels dont les utilisateurs ont besoin pour accomplir une t\u00e2che.<\/p>\r\n Chaque \u00e9tape de vos instructions devrait inclure une seule t\u00e2che afin que les utilisateurs puissent travailler \u00e9tape par \u00e9tape dans votre documentation sans \u00eatre confondus.<\/p>\r\n Ne pr\u00e9sumez pas que vos utilisateurs ont une formation technique : la langue que vous choisissez doit traiter les utilisateurs comme s\u2019ils \u00e9taient des profanes, en \u00e9vitant tout jargon et termes sp\u00e9cialis\u00e9s, sauf si cela est absolument n\u00e9cessaire. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de supposer que vos utilisateurs ne connaissent rien au produit et d\u2019\u00eatre aussi explicite que possible dans votre documentation.<\/p>\r\n Lorsque vous avez \u00e9crit votre manuel d’utilisation, vous devriez \u00e9crire si cela fonctionne sur des utilisateurs qui n’ont jamais utilis\u00e9 votre produit auparavant. Prenez note de l’endroit o\u00f9 les utilisateurs sont bloqu\u00e9s dans votre documentation et r\u00e9visez votre contenu en cons\u00e9quence.<\/p>\r\n Les utilisateurs doivent pouvoir utiliser votre documentation sans contacter le support. Vous devez fournir tout ce qu\u2019ils ont besoin de savoir dans votre manuel.<\/p>\r\n Lors de l’\u00e9criture de votre manuel d’utilisation, assurez-vous d’inclure des exemples pratiques \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de vos instructions pour montrer aux utilisateurs les r\u00e9sultats qu’ils peuvent s’attendre \u00e0 voir s’ils accomplissent la t\u00e2che. Vos instructions devraient expliquer clairement ce que les utilisateurs verront ou entendront et tout retour qu’ils pourraient obtenir du produit.<\/p>\r\n Vous devrez peut-\u00eatre utiliser des symboles, des ic\u00f4nes et des codes dans votre documentation pour repr\u00e9senter certaines informations. Assurez-vous de les expliquer plus t\u00f4t afin que les utilisateurs ne se posent pas de questions.<\/p>\r\n Document360<\/a> est parfait pour cr\u00e9er des manuels d’utilisation pour vos utilisateurs. Vous pouvez utiliser l’\u00e9diteur de pointe de Document360 pour r\u00e9diger du contenu et l’organiser \u00e0 l’aide du du gestionnaire de cat\u00e9gories<\/a> qui vous permet de cr\u00e9er jusqu’\u00e0 six niveaux de sous-cat\u00e9gories. Lorsque vous utilisez l’\u00e9diteur, vous pouvez utiliser l’\u00e9diteur WYSIWYG ou l’\u00e9diteur Markdown<\/a> qui vous permet de cr\u00e9er du contenu en Markdown.<\/p>\r\n Les manuels d’utilisation de Document360 sont fournis avec un moteur de recherche puissant pour permettre aux utilisateurs de rechercher votre contenu pour ce qu’ils recherchent, et le site est optimis\u00e9 pour la lecture sur n’importe quel appareil. Vous pouvez \u00e9tendre les fonctionnalit\u00e9s de Document360 gr\u00e2ce \u00e0 des extensions avec d’autres applications, y compris Drift, Intercom et Freshchat, et bien d’autres encore.<\/p>\r\n Vous pouvez personnaliser votre manuel utilisateur avec le g\u00e9n\u00e9rateur de page d’accueil<\/a> qui vous permet d’ajouter des liens, de modifier les couleurs, d\u2019inclure les cat\u00e9gories de votre manuel, et bien plus encore. Vous pouvez personnaliser plus en d\u00e9tail en utilisant CSS et JavaScript.<\/p>\r\n Documenter, stocker et partager les manuels de l’utilisateur facilitait la t\u00e2che avec Document360. Commencez votre essai gratuit d\u00e8s aujourd’hui!<\/p>\r\nCr\u00e9ez gratuitement le manuel d’utilisateur!<\/a><\/div>\r\nTypes de manuels d’utilisation<\/h2>\r\n
1. Manuel d’instruction<\/h3>\r\n
2. Manuel de formation<\/h3>\r\n
3. Manuel de service<\/h3>\r\n
4. Manuel d’utilisation<\/h3>\r\n
5. Manuel de l’op\u00e9ration<\/h3>\r\n
6. Manuel de politique organisationnelle<\/h3>\r\n
7. Manuel des proc\u00e9dures de fonctionnement standard (SOP)<\/h3>\r\n
Qu’est-ce qui rend un bon manuel d’utilisateur?<\/h2>\r\n
1. Langue simple<\/h3>\r\n
\r\nUtilisez des phrases courtes et des mots pour rendre votre texte accessible. Si vous devez utiliser un terme technique, assurez-vous de le d\u00e9finir ou de cr\u00e9er un lien vers un glossaire.<\/p>\r\n2. Visuel<\/h3>\r\n
3. Structure hi\u00e9rarchique logique<\/h3>\r\n
4. Contenu recherch\u00e9<\/h3>\r\n
![\"cr\u00e9er](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/user-manual-search-300x184.webp\")
<\/p>\r\n5. Des sujets clairs et des articles pertinents<\/h3>\r\n
6. Commentaires et avis<\/h3>\r\n
Comment cr\u00e9er un manuel d’utilisation<\/h2>\r\n
1. Identifier les utilisateurs<\/h3>\r\n
2. Concentrez-vous sur le probl\u00e8me<\/h3>\r\n
3. Utilisez des \u00e9tapes s\u00e9quentielles dans l’ordre<\/h3>\r\n
4. Cartographier le parcours utilisateur<\/h3>\r\n
\r\nUne partie de votre cartographie du parcours utilisateur consiste \u00e0 identifier exactement le probl\u00e8me ou l’objectif de l’utilisateur lorsqu’il utilise votre produit. Vous devrez peut-\u00eatre diviser vos utilisateurs en diff\u00e9rents segments, car les utilisateurs peuvent avoir diff\u00e9rentes raisons d’utiliser votre produit.<\/p>\r\n5. Choisissez un mod\u00e8le<\/h3>\r\n
\r\n\t
6. \u00c9crivez du contenu simple et facile \u00e0 suivre<\/h3>\r\n
7. Traitez tous les utilisateurs comme des profanes<\/h3>\r\n
8. Testez les instructions \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du produit en utilisant des utilisateurs na\u00effs<\/h3>\r\n
9. Cr\u00e9ez du contenu en utilisant une approche pratique<\/h3>\r\n
10. Expliquer les symboles, les ic\u00f4nes et les codes plus t\u00f4t<\/h3>\r\n
Les meilleurs outils de r\u00e9daction technique pour cr\u00e9er des manuels d’utilisation<\/h2>\r\n
1. Document360<\/h3>\r\n
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<\/p>\r\n
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<\/div>\r\n<\/div>\r\n![\"Cr\u00e9ateur](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Adobe-frame-maker.png\")
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<\/p>\r\n![\"Outil](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/paligo_documentation_tool.png\")
<\/p>\r\n