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<\/p>\r\nAvez-vous des retards dans la r\u00e9ponse aux tickets pour des probl\u00e8mes complexes ? Avez-vous des difficult\u00e9s \u00e0 combler les lacunes en mati\u00e8re de formation et de recrutement ?<\/p>\r\n
Ne vous inqui\u00e9tez pas, les livres de proc\u00e9dures sont l\u00e0 pour vous sauver!<\/p>\r\n
Vous pouvez d\u00e9j\u00e0 utiliser l’automatisation pour des processus simples, sauf si vous rationalisez les op\u00e9rations pour des t\u00e2ches complexes, la lutte n’est pas termin\u00e9e.<\/p>\r\n
Que vous soyez une \u00e9quipe grandissante qui a besoin de soutien lors de la mise \u00e0 l’\u00e9chelle. Ou vous voulez simplement canaliser les membres de votre \u00e9quipe performants de la lutte contre l’incendie vers l’innovation. Il est temps pour vous de cr\u00e9er des dossiers d’exploitation.<\/p>\r\n
Dans cet article, nous vous expliquerons exactement ce qu’ils sont, leurs avantages et comment en cr\u00e9er un, avec des exemples de la vie r\u00e9elle.<\/p>\r\n
Alors, qu’attendons-nous? Allons-y!<\/p>\r\n
Un dossier d\u2019exploitation est un ensemble de proc\u00e9dures et d’instructions qui fournissent aux \u00e9quipes un guide \u00e9tape par \u00e9tape pour \u00e9viter les erreurs r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et r\u00e9aliser des t\u00e2ches complexes. Cet incident peut \u00eatre de diff\u00e9rents types selon le d\u00e9partement utilisant le runbook, de l’administration \u00e0 l’informatique. Mais, la plupart du temps, les \u00e9quipes informatiques utilisent des des dossiers d’exploitation.<\/p>\r\n
<\/p>\r\n
Exemple de runbook cr\u00e9\u00e9 avec Document360<\/span><\/em><\/p>\r\n Consid\u00e9rez-le comme un guide pratique r\u00e9dig\u00e9 par un expert. Ce guide permet \u00e0 chaque membre de l’\u00e9quipe (ayant l’exp\u00e9rience pertinente) de r\u00e9soudre un probl\u00e8me informatique avec pr\u00e9cision.<\/p>\r\n Les dossiers d\u2019exploitation optimisent les op\u00e9rations informatiques courantes et le d\u00e9pannage, comme le renouvellement d’un certificat SSL<\/a> ou l’application de correctifs \u00e0 un serveur. Ils servent \u00e9galement de documentation pour la gestion des incidents sp\u00e9cialis\u00e9s et r\u00e9duisent les temps d’arr\u00eat des syst\u00e8mes.<\/p>\r\n En cons\u00e9quence, les entreprises peuvent fonctionner sans probl\u00e8me avec des \u00e9quipes informatiques de garde plus petites.<\/p>\r\n Selon la recherche<\/a>, les employ\u00e9s techniques gaspillent la moiti\u00e9 de leur journ\u00e9e \u00e0 la recherche d’informations ou \u00e0 trouver des coll\u00e8gues susceptibles de les aider sur des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques. Un dossier d\u2019exploitation est une forme unique de document de partage des connaissances<\/a> qui \u00e9conomise le temps perdu, ce qui a un impact positif sur les r\u00e9sultats.<\/p>\r\n Un dossier d\u2019exploitation efficace:<\/strong><\/p>\r\n Les dossiers d\u2019exploitation standardisent les proc\u00e9dures, garantissant ainsi la coh\u00e9rence et l’efficacit\u00e9 des t\u00e2ches informatiques.<\/p>\r\n Examinons donc maintenant les types de dossiers d\u2019exploitation les plus courants.<\/p>\r\n Selon le type de fonction qu’ils vont faire, les dossiers d\u2019exploitation entrent dans deux grandes cat\u00e9gories – g\u00e9n\u00e9rales et sp\u00e9cialis\u00e9es.<\/p>\r\n Un dossier d\u2019exploitation g\u00e9n\u00e9ral<\/strong> – Comme le nom le sugg\u00e8re, un dossier d\u2019exploitation g\u00e9n\u00e9ral<\/strong> sert \u00e0 documenter les t\u00e2ches informatiques<\/a> courantes. Pensez aux sauvegardes quotidiennes, \u00e0 la maintenance du syst\u00e8me, aux probl\u00e8mes op\u00e9rationnels de base, etc. Ils permettent aux op\u00e9rations informatiques de g\u00e9rer efficacement les t\u00e2ches de base provenant de diff\u00e9rentes \u00e9quipes de l’organisation.<\/p>\r\n Un dossier d’exploitation sp\u00e9cialis\u00e9<\/strong> – Les dossiers d’exploitation sp\u00e9cialis\u00e9s r\u00e9pondent \u00e0 des probl\u00e8mes plus complexes et sp\u00e9cifiques, pensent aux br\u00e8ches de s\u00e9curit\u00e9, aux d\u00e9faillances mat\u00e9rielles, au contr\u00f4le des dommages, etc.<\/p>\r\n Cependant, ces dossiers d’exploitation ne sont pas toujours r\u00e9actifs. Les organisations ont \u00e9galement de nombreux dossiers d’exploitation de bord sp\u00e9cialis\u00e9s qui prot\u00e8gent le syst\u00e8me contre toute urgence \u00e0 l’avance.<\/p>\r\n Par exemple, un manuel d’exploitation sur la gestion des risques fournisseurs comprend des t\u00e2ches telles que :<\/p>\r\n En informatique, le renforcement d’un serveur par l’automatisation de sa configuration de s\u00e9curit\u00e9 est un bon exemple de cas d’utilisation d’un manuel d’exploitation sp\u00e9cialis\u00e9.<\/p>\r\n Qu’il soit g\u00e9n\u00e9ral ou sp\u00e9cialis\u00e9, les manuels d’exploitation peuvent \u00eatre de diff\u00e9rents niveaux d’automatisation. Donc, ils sont aussi cat\u00e9goris\u00e9s comme :<\/p>\r\n Un manuel d’exploitation<\/strong> fournit les actions \u00e9tape par \u00e9tape qu’un op\u00e9rateur peut effectuer. Il indique \u00e9galement tous les outils n\u00e9cessaires \u00e0 ces actions.<\/p>\r\n Un manuel d’exploitation semi-automatis\u00e9<\/strong> combine les actions de l’op\u00e9rateur avec des t\u00e2ches automatis\u00e9es qu’il peut ex\u00e9cuter sur le syst\u00e8me.<\/p>\r\n Un manuel d’exploitation enti\u00e8rement automatis\u00e9<\/strong> est programm\u00e9 pour fonctionner seul, sans aucune intervention de l’op\u00e9rateur.<\/p>\r\n Mais un manuel d’exploitation<\/strong> est-il le m\u00eame qu’un playbook? Imaginons cela.<\/p>\r\n Un playbook d’entreprise<\/a> g\u00e8re un aspect plus large de votre activit\u00e9 en d\u00e9finissant des r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9es \u00e0 des situations sp\u00e9cifiques. Il inclut les workflows, les proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard et m\u00eame les valeurs de la marque pour fa\u00e7onner une image et une r\u00e9ponse coh\u00e9rentes.<\/p>\r\n Les dossiers d\u2019exploitation font partie de ces workflows ou proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard, si n\u00e9cessaire.<\/p>\r\n Ainsi, un dossier de r\u00e8gles peut ou non avoir un dossier d\u2019exploitation dans le cadre de son SOP, mais un dossier d\u2019exploitation fait toujours partie d’un dossier de r\u00e8gles<\/strong><\/p>\r\n Par exemple, le service informatique doit disposer d’un playbook complet pour la cybers\u00e9curit\u00e9. Dans ce playbook, le runbook de reprise d’activit\u00e9 logicielle n’en constitue qu’une petite partie..<\/p>\r\n Une autre grande diff\u00e9rence entre un livre de lecture et un runbook est que les livres de lecture vont bien au-del\u00e0 de l’informatique. Il peut y avoir des livres de lecture pour:<\/p>\r\n Les termes \u00ab runbook \u00bb et \u00ab playbook \u00bb sont parfois utilis\u00e9s de mani\u00e8re interchangeable par les \u00e9quipes informatiques. En r\u00e9alit\u00e9, leur port\u00e9e et leur structure sont radicalement diff\u00e9rentes.<\/p>\r\n Voyons maintenant les avantages sp\u00e9cifiques que les runbooks apportent \u00e0 l\u2019ensemble du projet.<\/p>\r\n Int\u00e9ress\u00e9 par la base de connaissances Document360 ? Planifiez une d\u00e9mo avec l’un de nos experts<\/p>\r\nR\u00e9servez une d\u00e9mo<\/a><\/div>\r\n Les livres pr\u00e9parent votre \u00e9quipe et votre organisation pour des \u00e9v\u00e9nements inattendus \u00e0 l’avance. Ils sont tout aussi importants pour faciliter les t\u00e2ches courantes des entreprises, telles que les demandes de services et la continuit\u00e9 des activit\u00e9s.<\/p>\r\n Dans le cas de processus volumineux et complexes avec diff\u00e9rentes t\u00e2ches, les runbooks sont tr\u00e8s importants car ils documentent toutes les t\u00e2ches \u00e9tape par \u00e9tape. Ils d\u00e9crivent non seulement les incidents en d\u00e9tail, mais ils identifient \u00e9galement leur s\u00e9v\u00e9rit\u00e9.<\/p>\r\n Par exemple, si votre organisation cr\u00e9e un processus pour tester une installation avant de l’impl\u00e9menter, il a d\u00e9j\u00e0 pris en compte les probl\u00e8mes potentiels et les moyens de les r\u00e9soudre. Cela permet \u00e0 vos \u00e9quipes de se tenir au courant des possibilit\u00e9s futures, ce qui \u00e9limine le stress en anticipation.<\/p>\r\n Nous en avons tous fait l’exp\u00e9rience dans les organisations.<\/p>\r\n La plupart des journ\u00e9es se d\u00e9roulent sans incident ni probl\u00e8me informatique, mais certaines sont tout simplement inond\u00e9es. La gestion des incidents informatiques devient alors probl\u00e9matique, entra\u00eenant des retards dans d’autres processus m\u00e9tier et, enfin, impactant n\u00e9gativement les r\u00e9sultats.<\/p>\r\n Des runbooks bien r\u00e9dig\u00e9s sont alors essentiels et aident chaque membre de l’\u00e9quipe \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes efficacement. Gr\u00e2ce aux runbooks, il n’est plus n\u00e9cessaire de chercher des informations \u00e0 diff\u00e9rents endroits.<\/p>\r\n M\u00eame les employ\u00e9s non techniques peuvent les ex\u00e9cuter s’ils sont enti\u00e8rement automatis\u00e9s. M\u00eame s’ils sont semi-automatis\u00e9s, le personnel non technique peut les ex\u00e9cuter s’ils sont bien d\u00e9finis et pr\u00e9cis, \u00e9liminant ainsi les goulots d’\u00e9tranglement.<\/p>\r\n Les mises \u00e0 jour et la maintenance du syst\u00e8me font partie int\u00e9grante des fonctions informatiques quotidiennes. Mais quand vous avez une installation informatique complexe, vous ne pouvez pas le faire manuellement. C’est l\u00e0 que les runbooks entrent en jeu. Ils automatisent les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9t\u00e9es comme,<\/p>\r\n Avec l’aide de runbooks, ces t\u00e2ches peuvent se faire sans aucune interruption manuelle.<\/p>\r\n Lorsque les runbooks sont con\u00e7us de mani\u00e8re efficace et facilement accessibles, il n’y a pas d’interruptions dans les processus commerciaux.<\/p>\r\n Chaque service informatique traite quotidiennement de nombreuses demandes de service, qu’elles proviennent de l’int\u00e9rieur ou de clients externes. Cela implique d’interagir avec de nombreuses personnes et de consacrer du temps \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques.<\/p>\r\n Ces personnes d\u00e9pendent \u00e9galement de l’\u00e9quipe informatique pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et poursuivre leur travail. Les runbooks contribuent \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer ce processus de r\u00e9solution pour tous les intervenants.<\/p>\r\n L’automatisation de Runbook minimise les temps d’attente, ce qui maximise la productivit\u00e9 des employ\u00e9s et la satisfaction des clients.<\/p>\r\n Diff\u00e9rentes \u00e9quipes peuvent acc\u00e9der \u00e0 des services g\u00e9n\u00e9raux tels que la r\u00e9initialisation de mot de passe et \u00e0 des services sp\u00e9cifiques comme la gestion des scores mensuels de rendement, sur une base n\u00e9cessaire. Dans le m\u00eame temps, les clients peuvent rapidement utiliser votre outil ou vos services.<\/p>\r\n Veuillez mettre \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement les runbooks afin que les \u00e9quipes puissent continuer \u00e0 les utiliser pour r\u00e9soudre efficacement les probl\u00e8mes.<\/p>\r\n Saviez-vous que 58 % des clients<\/a> paierait plus pour garantir un meilleur service ? Les Runbooks vous aident \u00e0 atteindre cet objectif en acc\u00e9l\u00e9rant le processus de r\u00e9solution rapide des demandes des clients. Ils apportent de l’efficacit\u00e9 au processus non seulement en r\u00e9solvant rapidement les probl\u00e8mes, mais aussi en apportant des solutions coh\u00e9rentes.<\/p>\r\n Les clients apprennent \u00e0 compter sur votre \u00e9quipe et \u00e0 faire conna\u00eetre l’efficacit\u00e9 de votre service client<\/a>.<\/p>\r\n La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 prendre en compte l’ensemble de vos op\u00e9rations et services informatiques. Ce n’est qu’en visualisant l’ensemble du spectre que vous pourrez v\u00e9ritablement identifier les exigences du runbook.<\/p>\r\n Pour chaque aspect de vos op\u00e9rations informatiques, voyez pourquoi vous en avez et qui sont les principaux contacts.<\/p>\r\n Il est maintenant temps de consulter vos rapports d\u00e9taill\u00e9s sur les incidents.<\/p>\r\n Cette \u00e9tape vous permettra de voir l\u2019existence de t\u00e2ches r\u00e9currentes et de probl\u00e8mes communs pour chaque groupe de clients, internes et externes, que vous accompagnez.<\/p>\r\n Vous identifierez \u00e9galement les incidents les plus critiques, ceux susceptibles de provoquer des perturbations op\u00e9rationnelles ou financi\u00e8res.<\/p>\r\n R\u00e9inventer la roue l\u00e0 o\u00f9 elle n’est pas n\u00e9cessaire n’est qu’un gaspillage d’\u00e9nergie. Donc, avant m\u00eame de d\u00e9cider quels processus prendre pour cr\u00e9er des runbooks, vous devez voir quels processus existent d\u00e9j\u00e0 pour ces incidents.<\/p>\r\n Voyez comment ces probl\u00e8mes ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9solus dans le pass\u00e9, et s’il y a des incidents qui sont r\u00e9solus efficacement, vous n’avez pas besoin de runbooks pour eux. Ne prenez que les incidents o\u00f9 des solutions efficaces ne sont pas apport\u00e9es dans le temps n\u00e9cessaire, et il peut y avoir des solutions meilleures ou plus rapides.<\/p>\r\n Au moins pour la premi\u00e8re \u00e9tape de la cr\u00e9ation de votre runbook, vous devez prioriser les incidents les plus communs et les plus critiques. M\u00eame parmi ceux-ci, vous devez cr\u00e9er des runbooks par phases, car ils comportent de nombreux incidents courants et critiques.<\/p>\r\n Pour accro\u00eetre la productivit\u00e9 et l’efficacit\u00e9 de votre entreprise, il est judicieux de cr\u00e9er des runbooks pour les probl\u00e8mes les plus r\u00e9p\u00e9titifs. Ces runbooks constituent \u00e9galement les outils de partage des connaissances les plus efficaces pour les incidents n\u00e9cessitant une expertise technique. Privil\u00e9giez, donc, ceux qui lib\u00e9reront vos \u00e9quipes les plus performantes.<\/p>\r\n La documentation du runbook arrive plus tard, mais il est important que vous d\u00e9finissiez votre audience lors de la recherche primaire.<\/p>\r\n Il est de la plus haute importance d’\u00e9crire le runbook avec l’utilisateur final. Par exemple, un runbook pour quelqu’un qui n’est pas familier avec vos syst\u00e8mes sera diff\u00e9rent d’un runbook pour le personnel technique sup\u00e9rieur.<\/p>\r\n Vous devez donc d\u00e9finir maintenant si vous \u00e9crivez pour un large public ou un groupe sp\u00e9cifique.<\/p>\r\n La coh\u00e9rence est essentielle pour les runbooks. Elle est \u00e9galement essentielle pour votre image de marque. Avant de commencer \u00e0 documenter, pr\u00e9parez donc un guide de style avec des directives \u00e9ditoriales concernant la langue, les inclusions, les exclusions, etc.<\/p>\r\n Une fois le processus global pr\u00eat, choisissez un outil de documentation pour g\u00e9n\u00e9rer un guide \u00e9tape par \u00e9tape. Une fois que vous avez choisi l’outil qui correspond \u00e0 vos besoins, vous pouvez mettre du texte et des images ensemble pour cr\u00e9er des livres d’apparence professionnelle.<\/p>\r\n <\/p>\r\n Int\u00e9ress\u00e9 par la base de connaissances Document360 ? Planifiez une d\u00e9mo avec l’un de nos experts<\/p>\r\nR\u00e9servez une d\u00e9mo<\/a><\/div>\r\n <\/p>\r\n Une fois le document appropri\u00e9 identifi\u00e9, vous devez \u00e9galement choisir un mod\u00e8le pour maintenir une structure coh\u00e9rente pour vos dossiers d’exploitation. Cette structure peut \u00eatre flexible selon le sujet du dossier d’exploitation, mais vous devez standardiser certains \u00e9l\u00e9ments, tels que :<\/p>\r\n Une fois que vous avez termin\u00e9 le mod\u00e8le, v\u00e9rifiez le pour tous les \u00e9l\u00e9ments possibles qui doivent \u00eatre pr\u00e9sents dans chaque dossier d’exploitation.<\/p>\r\n La r\u00e9daction de chaque runbook consiste \u00e0 traiter concr\u00e8tement chaque incident tout en le r\u00e9solvant. Prenez des notes et des captures d’\u00e9cran pour les utiliser dans la documentation.<\/p>\r\n Des instructions claires, \u00e9tape par \u00e9tape<\/a>, sont toujours les meilleures, car elles permettent aux \u00e9quipes d’utiliser le livre d’exploitation quel que soit leur niveau de familiarit\u00e9.<\/p>\r\n N’oubliez pas d’inclure toutes les informations pertinentes dans votre mod\u00e8le de runbook.<\/p>\r\n Ces informations peuvent inclure :<\/p>\r\n Dans chacun de vos dossiers d’exploitation, vous devez \u00e9galement inclure :<\/p>\r\n Une fois que les premi\u00e8res \u00e9bauches de livres sont pr\u00eates, il est temps de tester le terrain.<\/p>\r\n La premi\u00e8re chose que vous faites avant est d’identifier les alertes et les notifications qui se traduisent par l’utilisation des runbooks.<\/p>\r\n Configurez les runbooks selon ces d\u00e9clencheurs pour qu’ils soient pr\u00eats \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9s.<\/p>\r\n Pendant que vous configurez des alertes et des notifications, vous devez \u00e9galement configurer des autorisations. Celles-ci d\u00e9finissent les personnes autoris\u00e9es \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 un runbook particulier ou \u00e0 ex\u00e9cuter des \u00e9tapes.<\/p>\r\n Mettre en place les lignes directrices n\u00e9cessaires \u00e0 l’\u00e9tablissement de rapports pour le lancement du runbook, la r\u00e9alisation et l’examen apr\u00e8s action (AAR).<\/p>\r\n Tout le monde souhaite que la premi\u00e8re version d’un document soit la version finale, mais c’est malheureusement pratiquement impossible.<\/p>\r\n Vous devez donc tester rigoureusement tous vos runbooks pour en v\u00e9rifier l’exactitude. Lors de la phase de test, vous pouvez corriger tout contenu manquant, incorrect, superflu ou ambigu qui pourrait s’av\u00e9rer probl\u00e9matique ult\u00e9rieurement.<\/p>\r\n Vous devez \u00e9galement laisser votre \u00e9quipe informatique tester les runbooks pour d\u00e9terminer la pertinence et l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\r\n En plus de votre \u00e9quipe informatique, qui les testera dans la phase initiale, vous avez besoin d’un retour complet sur vos runbooks.<\/p>\r\n Pour ce faire, vous pouvez organiser une premi\u00e8re campagne de retours et recueillir les avis non seulement de l’\u00e9quipe informatique, mais aussi des nouveaux employ\u00e9s et des experts.<\/p>\r\n Vous pouvez \u00e9galement recueillir des commentaires de personnes en dehors des proc\u00e9dures d’op\u00e9rateur du runbook. Ces personnes peuvent inclure des superviseurs de haut niveau et des personnes qui participent aux processus d’autorisation ou de communication.<\/p>\r\n M\u00eame apr\u00e8s la publication des runbooks, vous devez recueillir des commentaires r\u00e9guliers des utilisateurs finaux pour les mettre \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\r\n La technologie est en constante \u00e9volution, donc, il est essentiel de mettre \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement vos runbooks pour qu’ils restent pertinents.<\/p>\r\n D\u00e9finissez les directives de mise \u00e0 jour requises pour le lancement, la finalisation et la r\u00e9vision des mises \u00e0 jour afin de garantir la coh\u00e9rence de tous.<\/p>\r\n Par exemple, les mises \u00e0 jour du syst\u00e8me sont une situation o\u00f9 toute modification de votre mat\u00e9riel, de vos logiciels ou de votre r\u00e9seau n\u00e9cessite une \u00e9valuation des runbooks pour \u00eatre mise \u00e0 jour.<\/p>\r\n Un autre exemple est celui des revues post-incident : les runbooks utilis\u00e9s en r\u00e9ponse \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements critiques ou \u00e0 des pannes syst\u00e8me doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9s lors de votre AAR afin d’identifier les modifications n\u00e9cessaires.<\/p>\r\n Il est \u00e9galement important d’organiser et de stocker la documentation de votre runbook dans un r\u00e9f\u00e9rentiel centralis\u00e9. Cela permet de s’assurer que toutes les \u00e9quipes utilisent les derni\u00e8res versions des runbooks et qu’elles peuvent \u00eatre facilement mises \u00e0 jour si n\u00e9cessaire.<\/p>\r\n Ainsi, avec les livres \u00e0 votre secours, des jours de retard de r\u00e9ponse aux tickets sont termin\u00e9s. Voici quelques exemples de runbooks tir\u00e9s de la vie r\u00e9elle qui facilitent la vie des \u00e9quipes informatiques du monde entier.<\/p>\r\n Ceci est un runbook sp\u00e9cialis\u00e9 pour le durcissement d’un serveur Ubuntu. Il automatise la configuration de s\u00e9curit\u00e9 d\u2019un serveur Ubuntu pour le prot\u00e9ger contre les virus et les menaces.<\/p>\r\n\r\n\t
Types de dossiers d\u2019exploitation<\/h2>\r\n
\r\n\t
\r\n\t
Un dossier d\u2019exploitation (Runbook) VS Un dossier de r\u00e8gles) Playbook: Quelle est la diff\u00e9rence ?<\/h2>\r\n
\r\n\t
\r\n\r\n![\"Document360\"](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\")
<\/div>\r\n<\/div>\r\nLes avantages d’avoir un Runbook pour l’\u00e9quipe<\/h2>\r\n
Aidez vous \u00e0 identifier l’incident \u00e0 l’avance<\/h3>\r\n
R\u00e9duire les co\u00fbts de gestion des incidents<\/h3>\r\n
Une meilleure maintenance informatique gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation<\/h3>\r\n
\r\n\t
Augmentation de la productivit\u00e9 des employ\u00e9s et les clients plus satisfaits<\/h3>\r\n
Augmentation des revenus et la r\u00e9duction des co\u00fbts<\/h3>\r\n
\r\nL\u2019impact d\u2019une exp\u00e9rience client am\u00e9lior\u00e9e va au-del\u00e0 de la r\u00e9putation de la marque et se traduit par des revenus.<\/p>\r\n15 \u00e9tapes pour cr\u00e9er un excellent runbook pour l’\u00e9quipe<\/h2>\r\n
Phase 1 : Planification<\/h3>\r\n
\u00c9tape #1 : Analyser les besoins<\/h5>\r\n
\u00c9tape #2 : Identifier les points de douleur critique dans le processus<\/h5>\r\n
\u00c9tape #3 : Prendre des notes sur les processus<\/h5>\r\n
\u00c9tape #4 : Prioriser les processus<\/h5>\r\n
Phase 2 : Recherche pr\u00e9liminaire<\/h3>\r\n
\u00c9tape #5 : D\u00e9finition du public<\/h5>\r\n
\u00c9tape #6 : Identifier le bon outil de documentation<\/h5>\r\n
\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n\u00c9tape#7. Concevoir le mod\u00e8le<\/h5>\r\n
\r\n\t
Phase 3 : Documentation<\/h3>\r\n
\u00c9tape #8 : Pr\u00e9parer le contenu et le rendre convivial<\/h5>\r\n
\u00c9tape #9 : Inclure les informations essentielles<\/h5>\r\n
\r\n\t
\r\n\t
\u00c9tape #10 : Configuration des notifications<\/h5>\r\n
\u00c9tape # 11 : Configurer les autorisations requises<\/h5>\r\n
Phase 4 : Tests<\/h3>\r\n
\u00c9tape #12 : Testez rigoureusement chaque runbook<\/h5>\r\n
\u00c9tape #13 : Collecter des commentaires et enregistrer des probl\u00e8mes<\/h5>\r\n
Phase 5 : Mise \u00e0 jour<\/h3>\r\n
\u00c9tape #14 : Ex\u00e9cuter les mises \u00e0 jour p\u00e9riodiques<\/h5>\r\n
Automatisation de Runbook pour sauver vos op\u00e9rations lentes<\/h2>\r\n
![\"Ubuntu](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Ubuntu_runbook.png\")
<\/p>\r\n
![\"runbook](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/runbook_with_automated_task.png\")
<\/p>\r\n![\"IBM](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/IBM_runbook.png\")
<\/p>\r\n