{"id":23979,"date":"2018-11-15T06:46:54","date_gmt":"2018-11-15T06:46:54","guid":{"rendered":"https:\/\/document360.com\/?p=23979"},"modified":"2025-03-21T12:08:52","modified_gmt":"2025-03-21T12:08:52","slug":"logiciels-de-base-de-connaissances-open-source","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/document360.com\/fr\/blog\/logiciels-de-base-de-connaissances-open-source\/","title":{"rendered":"Base de connaissances Open Source: d\u00e9finition, avantages et des meilleurs outils"},"content":{"rendered":"

Vous recherchez peut-\u00eatre un nouveau logiciel de base de connaissances, que ce soit pour promouvoir la gestion interne des connaissances au sein de votre organisation ou pour fournir une documentation publique<\/a> \u00e0 vos utilisateurs finaux. Vous serez sans doute confront\u00e9 \u00e0 un dilemme : faut-il utiliser un logiciel de base de connaissances open source ou une solution SaaS propri\u00e9taire<\/a> ?<\/p>\r\n

Une base de connaissances est essentielle pour am\u00e9liorer le partage d’informations au sein de l’entreprise et aider vos \u00e9quipes \u00e0 atteindre leurs objectifs. Parmi les avantages, on peut citer la r\u00e9duction du nombre de tickets pour votre \u00e9quipe d’assistance, la diminution du taux d’abandon client et l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience employ\u00e9.<\/p>\r\n

Les entreprises veulent donc savoir o\u00f9 investir leurs ressources lorsqu’il s’agit de choisir un logiciel de base de connaissances<\/a>. Les logiciels open source peuvent pr\u00e9senter des avantages consid\u00e9rables, mais leur installation, leur utilisation et leur maintenance ne sont pas toujours faciles.<\/p>\r\n

C’est pourquoi une solution SaaS peut \u00eatre une bonne option. Dans cet article, nous examinerons les avantages et les inconv\u00e9nients de l’open source, ainsi que les situations dans lesquelles le SaaS peut \u00eatre judicieux.<\/p>\r\n

Qu’est-ce qu’une base de connaissances Open Source ?<\/h2>\r\n

Premi\u00e8rement, regardons la d\u00e9finition d’une base de connaissances<\/a>. Ainsi, le logiciel de base de connaissances est tout logiciel qui facilite la cr\u00e9ation d’une base de connaissances, qui stocke toutes les informations pertinentes relatives \u00e0 un sujet particulier. Il est fourni avec l’architecture frontale du site de la base de connaissances et le syst\u00e8me de gestion de contenu back-end que les utilisateurs utilisent pour cr\u00e9er du contenu.<\/p>\r\n

Maintenant, nous allons explorer ce que nous entendons par logiciel libre. Regardons une d\u00e9finition de Opensource.com<\/a>:<\/p>\r\n

Les logiciels libres sont des logiciels avec du code source que tout le monde peut inspecter, modifier et am\u00e9liorer.<\/em><\/p>\r\n

Donc, avec les logiciels de base de connaissances open source, vous avez acc\u00e8s au code source, ce qui signifie que vous pouvez modifier son fonctionnement ou ajouter de nouvelles fonctionnalit\u00e9s. Contrairement aux solutions de base de connaissances en source ferm\u00e9e ou en SaaS, vous avez un contr\u00f4le total sur le code et la possibilit\u00e9 de l’h\u00e9berger sur vos propres serveurs.<\/p>\r\n

Avantages de la base de connaissances Open Source<\/h2>\r\n

Options d’h\u00e9bergement automatique<\/h3>\r\n

Comme nous l’avons mentionn\u00e9, vous pouvez h\u00e9berger votre logiciel de base de connaissances open-source sur vos propres serveurs, ce qui signifie que vous pouvez \u00eatre responsable de la s\u00e9curit\u00e9 et de la disponibilit\u00e9. Par contre, les bases de connaissances SaaS sont h\u00e9berg\u00e9es par le fournisseur de logiciels, donc l’open source est un bon choix si vous voulez la fiabilit\u00e9 de vos propres serveurs.<\/p>\r\n

Il est souvent gratuit ou moins cher<\/h3>\r\n

De nombreuses solutions open-source sont gratuites pour les entreprises \u00e0 utiliser comme bon leur semble, \u00e0 condition qu’elles soient conformes aux termes de la licence open-source. M\u00eame s’il y a une charge, l’open source est g\u00e9n\u00e9ralement moins cher que leurs homologues SaaS. Bien que les solutions SaaS requi\u00e8rent souvent des frais d’abonnement permanents, les logiciels open-source sont g\u00e9n\u00e9ralement un paiement unique si vous \u00eates un utilisateur d’entreprise.<\/p>\r\n

Flexibilit\u00e9 pour modifier le code, innover et int\u00e9grer<\/h3>\r\n

M\u00eame si votre solution open-source ne convient pas exactement \u00e0 vos besoins, vous avez la flexibilit\u00e9 de modifier le code et d’ajuster le logiciel \u00e0 votre propre description.Souvent, si vous modifiez le code, la licence open source vous oblige \u00e0 le rendre accessible au public. Au lieu d’avoir \u00e0 construire une solution \u00e0 partir de z\u00e9ro, vous avez une version fonctionnelle d’une base de connaissances que vous pouvez int\u00e9grer avec vos autres syst\u00e8mes.<\/p>\r\n

Plus de libert\u00e9 pour les utilisateurs<\/h3>\r\n

Avec un logiciel SaaS, vous \u00eates soumis aux d\u00e9cisions de l’\u00e9diteur. Gr\u00e2ce \u00e0 l’open source, vous pouvez cr\u00e9er une plateforme enti\u00e8rement personnalis\u00e9e, adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins et fonctionnant exactement comme vous le souhaitez. Vous pouvez \u00e9galement contribuer au code source original et contribuer \u00e0 l’\u00e9volution du projet.<\/p>\r\n

Les inconv\u00e9nients d’une base de connaissances open source<\/h2>\r\n

Il faut investir des ressources internes importantes pour la configuration et le d\u00e9veloppement<\/h3>\r\n

Lorsque vous optez pour une solution SaaS, vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 partir de la minute o\u00f9 vous vous inscrivez. Cela ne fonctionne pas tout \u00e0 fait de cette fa\u00e7on avec le logiciel libre. Votre \u00e9quipe de d\u00e9veloppement doit engager des ressources substantielles pour la mise en place et le d\u00e9veloppement de votre logiciel de base de connaissances open-source. sans oublier la maintenance continue de votre programme. Les \u00e9quipes SaaS disposent de leurs propres ressources d’ing\u00e9nierie charg\u00e9es de la livraison de l’application, ce qui est un avantage en optant pour l’open source.<\/p>\r\n

Votre version de logiciel peut cesser de fonctionner<\/h3>\r\n

Lorsque vous utilisez une solution open-source pour votre connaissance, la version que vous utilisez peut cesser de fonctionner si les responsables du projet cessent de travailler.. Puisque l’open source requiert les contributions de volontaires, de nombreux projets stagnent si les contributeurs deviennent trop occup\u00e9s pour les maintenir.<\/p>\r\n

Pas de support d\u00e9di\u00e9<\/h3>\r\n

Avec les logiciels libres, il y a une raison que c\u2019est gratuit. Il manque une fonction de support d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l’open source, contrairement aux solutions SaaS qui ont aid\u00e9 les \u00e9quipes de support \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 tous vos besoins. Si quelque chose ne va pas avec votre produit open-source, vous devrez compter sur vos propres d\u00e9veloppeurs ou embaucher des sous-traitants externes pour vous aider \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes.<\/p>\r\n

Visibilit\u00e9 limit\u00e9e sur les nouvelles fonctionnalit\u00e9s<\/h3>\r\n

Avec les solutions open source, vous n’avez g\u00e9n\u00e9ralement pas de visibilit\u00e9 sur la feuille de route du produit ; vous ne savez donc pas quand les responsables du projet d\u00e9velopperont de nouvelles fonctionnalit\u00e9s. Vous pourriez vous retrouver \u00e0 vous m\u00ealer \u00e0 la communaut\u00e9 open source et d\u00e9velopper vous-m\u00eame une nouvelle fonctionnalit\u00e9 d\u00e9j\u00e0 en production.<\/p>\r\n

Besoin de payer les frais de licence aux responsables du projet<\/h3>\r\n

Il faut dire que les solutions de logiciels libres ne sont pas n\u00e9cessairement gratuites. Certaines versions peuvent \u00eatre gratuites pour acc\u00e9der aux fonctionnalit\u00e9s de base, mais les grandes entreprises devront certainement payer des frais de licence. Puisque vous h\u00e9bergez \u00e9galement le logiciel sur vos propres serveurs et que vous payez les ressources de d\u00e9veloppement pour maintenir votre solution, le logiciel libre finit par ne pas \u00eatre r\u00e9ellement libre.<\/p>\r\n

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\"Document360\"<\/div>\r\n<\/div>\r\n

Les Meilleurs logiciels de base de connaissances Open Source<\/h2>\r\n

eXo<\/h3>\r\n

\"EXO\"<\/p>\r\n

eXo fonctionne comme une solution de gestion de la connaissance<\/a> interne destin\u00e9e sp\u00e9cifiquement \u00e0 l’entreprise pour les grandes \u00e9quipes qui souhaitent collaborer num\u00e9riquement. Cette solution a une \u00e9dition communautaire qui est disponible gratuitement, tandis que leur \u00e9dition d’entreprise co\u00fbte 5$ par utilisateur et par mois.<\/p>\r\n

eXo propose de nombreuses fonctionnalit\u00e9s visant \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience employ\u00e9, notamment des outils de communication modernes, des espaces de travail priv\u00e9s et une suite d’engagement des employ\u00e9s.<\/p>\r\n

Caract\u00e9ristiques :<\/h5>\r\n