{"id":24004,"date":"2019-07-08T11:05:05","date_gmt":"2019-07-08T11:05:05","guid":{"rendered":"https:\/\/document360.com\/?page_id=24004"},"modified":"2025-02-20T11:21:38","modified_gmt":"2025-02-20T11:21:38","slug":"gestion-des-connaissances","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/document360.com\/fr\/gestion-des-connaissances\/","title":{"rendered":"Ressources &#8211; Guide complet de la gestion des connaissances"},"content":{"rendered":"<div class=\"d360-hero-bg-1 d360-hero-bg-2 py-5 mb-0\">\r\n<div class=\"container z-index-10 position-relative\">\r\n<div class=\"row d-flex justify-content-between align-items-center\">\r\n<div class=\"col-md-7 pe-lg-5\">\r\n<h1 class=\"h1_xxlarge\">Le Guide complet de la gestion des connaissances<\/h1>\r\n<p class=\"text-large\">Ce guide complet traitera du th\u00e8me de la gestion des connaissances en entreprise. Il expliquera les d\u00e9fis communs rencontr\u00e9s par la gestion des connaissances, comment les relever, et les avantages qui peuvent \u00eatre offerts \u00e0 votre entreprise une fois perfectionn\u00e9.<\/p>\r\n<p class=\"d-flex align-items-center\">25 min de lecture<\/p>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"col-md-5\"><img decoding=\"async\" class=\"w-100\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/guides\/Knowledge-Management.png\" alt=\"Articles de la base de connaissances\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"d360-guide-detail py-80\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row mb-3\">\r\n<div class=\"col-lg-3 pr-lg-4 d-none d-lg-block\">\r\n<div class=\"d360-target-menus d360-guides-sidenav sticky-top\">\r\n<h5>Contenus<\/h5>\r\n<ul>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-1\">Qu&rsquo;est-ce que la gestion de la connaissance? <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-3\">Types de gestion des connaissances<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-4\">Importance de la gestion des connaissances<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-2\">Processus de gestion des connaissances \u2013 Cr\u00e9er, organiser, partager, analyser et Optimiser <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-5\">Qu&rsquo;est-ce qui peut \u00eatre inclus dans un syst\u00e8me de gestion des connaissances <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-6\">Avantages de la gestion des connaissances<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-8\">D\u00e9fis dans la gestion des connaissances<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-9\">Cas d&rsquo;utilisation de la gestion des connaissances<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-10\">Outils de gestion des connaissances<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-11\">Meilleures pratiques pour mettre en \u0153uvre le syst\u00e8me de gestion des connaissances<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-12\">\u00c0 vous de jouer !<br \/>\r\n<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"col-lg-9 ps-lg-5\">\r\n<div class=\"d360-target-content\">\r\n<div id=\"d360-kbs-1\" class=\"pillar_papper mb-5\">\r\n<h2>Introduction<\/h2>\r\n<p>La connaissance est l\u2019\u00e9l\u00e9ment vital de toute entreprise. Sans elle, il vous sera difficile de prendre des d\u00e9cisions, d\u2019apprendre de vos erreurs et de d\u00e9velopper de nouveaux produits. La gestion des connaissances est l\u2019approche que vous pouvez adopter pour capturer, organiser et partager les connaissances de votre entreprise avec les parties prenantes internes et externes.<\/p>\r\n<p>La gestion des connaissances n&rsquo;est pas un nouveau concept et se d\u00e9veloppe lentement dans le monde des affaires et des universit\u00e9s depuis plusieurs ann\u00e9es. Les nouvelles technologies et la fa\u00e7on dont nous stockons l&rsquo;information modifient le mode de fonctionnement des initiatives de gestion des connaissances.<\/p>\r\n<p>Il n\u2019est pas facile de mettre en place un syst\u00e8me de gestion des connaissances qui fonctionne et qui doit \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 vos propres besoins et circonstances particuli\u00e8res. Vous devez avoir une bonne compr\u00e9hension de la fa\u00e7on de structurer votre syst\u00e8me, les obstacles potentiels qui sont sur votre chemin, et les outils les plus efficaces qui vous permettront d&rsquo;impl\u00e9menter votre syst\u00e8me.<\/p>\r\n<p>Dans ce guide, nous allons couvrir la d\u00e9finition de la gestion des connaissances, pourquoi la gestion des connaissances est importante, dans le domaine de la gestion des connaissances, de la gestion des connaissances et plus encore.<\/p>\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Qu&rsquo;est-ce que la gestion de la connaissance?<\/h2>\r\n<blockquote>\r\n<p>\u00ab La gestion des connaissances est le processus de saisir, de distribuer et d&rsquo;utiliser efficacement la connaissance.\u00bb <a href=\"https:\/\/www.kmworld.com\/About\/What_is_Knowledge_Management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tom Davenport (1994). <\/a><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>La gestion des connaissances est le processus de rendre les connaissances disponibles pour tous les membres de votre \u00e9quipe, au lieu de le faire r\u00e9sider dans la t\u00eate des quelques silos d&rsquo;information. Les entreprises peuvent plus facilement atteindre leurs objectifs en faisant un meilleur usage des connaissances qui r\u00e9sident dans leur domaine. Ils d\u00e9veloppent une culture d\u2019apprentissage continu et permettent \u00e0 la connaissance de circuler librement dans toute l\u2019entreprise.<\/p>\r\n<p>La gestion des connaissances comprend les syst\u00e8mes et outils n\u00e9cessaires \u00e0 la cr\u00e9ation de processus de gestion des connaissances efficaces. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une combinaison de personnes, de processus et d&rsquo;outils.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-3\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Types de gestion des connaissances<\/h2>\r\n<p>Lorsque nous traitons de la connaissance au sein d&rsquo;une organisation, il y a trois types diff\u00e9rents dont nous devons \u00eatre conscients.<\/p>\r\n<h3>Explique<\/h3>\r\n<p>Les connaissances explicites sont des informations qui peuvent \u00eatre codifi\u00e9es et communiqu\u00e9es. Il est facile de partager ce type de connaissances et elles peuvent \u00eatre rapidement comprises par d&rsquo;autres.Certains types de connaissances explicites sont les proc\u00e9dures de fonctionnement standard, les manuels des employ\u00e9s et les politiques en mati\u00e8re de RH.<\/p>\r\n<h3>Tacit<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/tacit-knowledge\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La connaissance Tacite<\/a>\u00a0est beaucoup plus difficile \u00e0 saisir que la connaissance explicite. Elle comprend g\u00e9n\u00e9ralement les comp\u00e9tences et l&rsquo;exp\u00e9rience de votre employ\u00e9 qui sont difficiles \u00e0 expliquer ou \u00e0 partager avec d&rsquo;autres. Les connaissances de Tacit comprennent le savoir-faire du support \u00e0 la client\u00e8le, les comp\u00e9tences en design, et ainsi de suite.<\/p>\r\n<h3>Implicite<\/h3>\r\n<p>La connaissance implicite est tr\u00e8s similaire \u00e0 la connaissance tacite, sauf qu&rsquo;elle peut \u00eatre plus facilement codifi\u00e9e. Il s&rsquo;agit d&rsquo;informations qui sont int\u00e9gr\u00e9es dans les processus de l&rsquo;organisation et qui sont actuellement non articul\u00e9es. C\u2019est une connaissance tribale qui peut \u00eatre apprise et communiqu\u00e9e, mais qui n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 formellement captur\u00e9e.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-4\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Importance de la gestion des connaissances<\/h2>\r\n<p>Sans Gestion de la Connaissance, il est impossible de contr\u00f4ler ou de comprendre la fa\u00e7on dont l\u2019information circule dans votre entreprise.<\/p>\r\n<p>L\u2019absence de syst\u00e8mes de gestion de l&rsquo;information met \u00e9galement plus de pression sur les employ\u00e9s comp\u00e9tents. Dans la plupart des cas, les membres de votre \u00e9quipe chercheront l&rsquo;aide de leurs pairs les plus avertis. Mais cela signifie aussi que des employ\u00e9s comp\u00e9tents passeront beaucoup de temps \u00e0 aider les autres, ce qui peut nuire \u00e0 leur productivit\u00e9.<\/p>\r\n<p>Au lieu de s&rsquo;appuyer sur un syst\u00e8me non structur\u00e9, la gestion de l&rsquo;information vous permet de contr\u00f4ler la mani\u00e8re dont les connaissances \u00e9voluent dans votre entreprise. En termes simples, un bon syst\u00e8me garantit que les informations sont disponibles pour ceux qui en ont besoin quand ils en ont besoin.<\/p>\r\n<p>Qui plus est, la gestion des connaissances est importante car elle peut :<\/p>\r\n<h3>Capturez des informations pr\u00e9cieuses<\/h3>\r\n<p>Quelle que soit l\u2019industrie, votre entreprise devrait \u00eatre la plus grande source d\u2019information sur votre produit. La gestion des donn\u00e9es vous permet de saisir des informations pr\u00e9cieuses de diff\u00e9rentes sources. Ensuite, vous pouvez cr\u00e9er des articles, des vid\u00e9os et des ressources similaires qui aident les utilisateurs \u00e0 r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes.<\/p>\r\n<h3>Autoriser l&rsquo;acc\u00e8s facile aux ressources de la connaissance<\/h3>\r\n<p>Cr\u00e9er les ressources dont votre \u00e9quipe et vos clients ont besoin est une excellente premi\u00e8re \u00e9tape. Mais cela ne signifie pas qu\u2019elles sont faciles d\u2019acc\u00e8s.<\/p>\r\n<p>Il est normal qu&rsquo;un employ\u00e9 passe plus de 12 heures par semaine \u00e0 chercher des renseignements. La gestion des connaissances permet \u00e0 votre \u00e9quipe de retracer les ressources \u00e0 travers une plateforme centralis\u00e9e. En d&rsquo;autres termes, les employ\u00e9s peuvent trouver les donn\u00e9es dont ils ont besoin sans passer des heures \u00e0 chercher un courriel sp\u00e9cifique ou un message instantan\u00e9 sp\u00e9cifique.<\/p>\r\n<h3>Cultiver un environnement o\u00f9 la connaissance est valoris\u00e9e<\/h3>\r\n<p>Le concept moderne de gestion des connaissances est relativement nouveau. Et, comme de nombreuses pratiques commerciales innovantes, cette nouvelle philosophie pr\u00e9sente de nombreux d\u00e9fis.<\/p>\r\n<p>L\u2019un des plus grands obstacles est de cultiver le bon environnement. Les connaissances sont consid\u00e9r\u00e9es comme un avantage et votre \u00e9quipe doit les consid\u00e9rer comme telles. En am\u00e9liorant la fa\u00e7on dont l\u2019information circule, vous pouvez changer la fa\u00e7on dont vos employ\u00e9s per\u00e7oivent les ressources de connaissances. Cela peut \u00e9galement contribuer \u00e0 ancrer l\u2019id\u00e9e que la connaissance et la collaboration sont aussi pr\u00e9cieuses que tout autre outil professionnel.<\/p>\r\n<h3>Aider \u00e0 traiter les employ\u00e9s comp\u00e9tents comme un atout<\/h3>\r\n<p>Dans de nombreux cas, les employ\u00e9s comp\u00e9tents n\u2019ont pas le sentiment d\u2019\u00eatre un atout pr\u00e9cieux. Certaines entreprises s\u2019attendent \u00e0 ce qu\u2019ils assument davantage de responsabilit\u00e9s sans leur t\u00e9moigner leur gratitude ni les r\u00e9compenser. Il va sans dire que cela peut entra\u00eener une forte rotation du personnel, ce qui peut se traduire par des d\u00e9penses plus \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\r\n<p>Les employ\u00e9s comp\u00e9tents jouent un r\u00f4le important dans les entreprises qui se concentrent sur le partage de l\u2019information. Il permet \u00e0 vos employ\u00e9s comp\u00e9tents de partager leurs connaissances sans les mettre sous pression consid\u00e9rablement. Cela permettra aux membres de l\u2019\u00e9quipe comp\u00e9tents de se sentir comme les atouts qu\u2019ils sont et de leur accorder le cr\u00e9dit qu\u2019ils m\u00e9ritent.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-2\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Processus de gestion des connaissances \u2013 Cr\u00e9er, organiser, partager, analyser et Optimiser<\/h2>\r\n<p>Le processus de gestion des connaissances peut \u00eatre divis\u00e9 en 5 \u00e9tapes.<\/p>\r\n<h3>Cr\u00e9ation en cours<\/h3>\r\n<p>Les organisations doivent identifier et consigner toutes les connaissances qu&rsquo;elles souhaitent diffuser dans l&rsquo;entreprise. La connaissance doit \u00eatre \u00e9crite et adapt\u00e9e sous une forme qui convienne au public cible. Vous devez communiquer avec des experts en la mati\u00e8re pour saisir les connaissances qui r\u00e9sident dans leur t\u00eate et les transformer en contenus qui peuvent \u00eatre disponibles pour tout le monde dans l&rsquo;entreprise.<\/p>\r\n<h3>Organiser<\/h3>\r\n<p>Une fois que vous avez rassembl\u00e9 les informations n\u00e9cessaires, vous devez les stocker d&rsquo;une mani\u00e8re qui a un sens pour le syst\u00e8me informatique que vous avez choisi. La connaissance peut avoir besoin d&rsquo;\u00eatre format\u00e9e d&rsquo;une mani\u00e8re qui r\u00e9ponde aux exigences de votre syst\u00e8me. Au cours de cette \u00e9tape, vous allez t\u00e9l\u00e9charger votre contenu dans votre syst\u00e8me de gestion des connaissances et l&rsquo;organiser dans des cat\u00e9gories pr\u00eates \u00e0 la consommation.<\/p>\r\n<h3>Partage en cours<\/h3>\r\n<p>Un syst\u00e8me de gestion des connaissances n&rsquo;est pas bon si personne ne peut le trouver. Vous devez partager vos connaissances \u00e0 travers les e-mails, les syst\u00e8mes de collaboration, les intranets, etc. Si vous voyez quelqu&rsquo;un poser une question \u00e0 laquelle votre syst\u00e8me KM pourrait r\u00e9pondre, alors faites un point pour partager l&rsquo;article concern\u00e9.<\/p>\r\n<h3>Analyse en cours<\/h3>\r\n<p>Au fil du temps, vous devez analyser si votre contenu fonctionne ou non. Vous pouvez consulter les r\u00e9sultats de recherche pour voir les termes qui ne renvoient aucune entr\u00e9e et cr\u00e9er du contenu pertinent pour combler les lacunes. Vous pouvez identifier les articles qui ne sont pas utilis\u00e9s et les supprimer, et prendre note des commentaires laiss\u00e9s par votre public pour mettre \u00e0 jour les articles..<\/p>\r\n<h3>Optimisation<\/h3>\r\n<p>C&rsquo;est l&rsquo;\u00e9tape o\u00f9 vous prenez des mesures sur la base de votre analyse. Vous devez maintenir les articles actuels \u00e0 jour et combler les lacunes en mati\u00e8re de connaissances avec du nouveau contenu. Solliciter activement les commentaires de vos utilisateurs sur le fonctionnement de votre syst\u00e8me de gestion des connaissances et mettre en \u00e9vidence les domaines \u00e0 am\u00e9liorer. Il doit toujours \u00e9voluer pour suivre le rythme de l&rsquo;\u00e9volution des connaissances dans votre organisation.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-5\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Qu&rsquo;est-ce qui peut \u00eatre inclus dans un syst\u00e8me de gestion des connaissances<\/h2>\r\n<p>Il existe de nombreux types de connaissances qui peuvent \u00eatre inclus dans un syst\u00e8me de gestion des connaissances.<\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li><a href=\"\/blog\/standard-operating-procedure\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Proc\u00e9dures de fonctionnement standard <\/a>&#8211; un ensemble d&rsquo;instructions expliquant comment compl\u00e9ter une t\u00e2che, un processus ou une proc\u00e9dure particuli\u00e8re.<\/li>\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/docs.document360.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Documentation <\/a>&#8211; informations relatives \u00e0 votre produit, service ou entreprise.<\/li>\r\n\t<li>Politiques RH &#8211; un ensemble de lignes directrices expliquant les politiques de votre entreprise.<\/li>\r\n\t<li>Acad\u00e9mies et programmes de formation &#8211; un ensemble de tutoriels et de le\u00e7ons qui forment les employ\u00e9s dans une r\u00e9gion particuli\u00e8re.<\/li>\r\n\t<li>Webinaires &#8211; sessions vid\u00e9o enregistr\u00e9es sur un sujet donn\u00e9.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Un logiciel de gestion des connaissances intuitif pour ajouter facilement votre contenu et l&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 n&rsquo;importe quelle application. Essayez Document360 !<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-button&amp;utm_campaign=Get%20Started\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Commencer<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-6\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Avantages de la gestion des connaissances<\/h2>\r\n<h3>1. Prise de d\u00e9cision plus rapide<\/h3>\r\n<p>Lorsque les employ\u00e9s ont un acc\u00e8s facile aux connaissances appropri\u00e9es, cela peut acc\u00e9l\u00e9rer leur prise de d\u00e9cision. Les employ\u00e9s passent moins de temps \u00e0 r\u00e9inventer la roue parce qu&rsquo;ils peuvent apprendre des d\u00e9cisions qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 prises et b\u00e9n\u00e9ficier de la sagesse collective.<\/p>\r\n<h3>2. Un acc\u00e8s efficace aux connaissances et aux informations<\/h3>\r\n<p>Les employ\u00e9s passent une partie importante de leur semaine de travail \u00e0 chercher simplement des renseignements qui devraient \u00eatre facilement disponibles. Gr\u00e2ce au bon programme de gestion des connaissances, les employ\u00e9s auront un acc\u00e8s efficace aux connaissances et pourront consacrer plus de temps \u00e0 des affectations ax\u00e9es sur les r\u00e9sultats qui profitent directement \u00e0 l&rsquo;entreprise.<\/p>\r\n<h3>3. Augmentation de la collaboration et de la g\u00e9n\u00e9ration d&rsquo;id\u00e9es<\/h3>\r\n<p>Lorsque les connaissances sont effectivement partag\u00e9es, cela favorise la collaboration entre les employ\u00e9s. Ils ont un aper\u00e7u du fonctionnement d&rsquo;autres \u00e9quipes et cela permet \u00e0 leurs coll\u00e8gues de travailler ensemble plus efficacement. L&rsquo;acc\u00e8s aux initiatives pr\u00e9c\u00e9dentes de l&rsquo;entreprise donne aux employ\u00e9s plus d&rsquo;id\u00e9es \u00e0 mettre en \u0153uvre \u00e0 l&rsquo;avenir. Les employ\u00e9s savent d\u00e9j\u00e0 ce qui a fonctionn\u00e9 et ce qui n&rsquo;a pas fonctionn\u00e9, ce qui les rend plus strat\u00e9giques dans leur r\u00e9flexion.<\/p>\r\n<h3>4. Communication am\u00e9lior\u00e9e au sein de votre organisation<\/h3>\r\n<p><a href=\"\/blog\/how-to-enhance-internal-communication-using-a-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Un programme de gestion des connaissances r\u00e9ussi am\u00e9liore la communication<\/a> \u00e0 travers l&rsquo;organisation car les employ\u00e9s peuvent obtenir une perspective sur d&rsquo;autres \u00e9quipes gr\u00e2ce \u00e0 la documentation que vous cr\u00e9ez. Les \u00e9quipes ne sont plus une bo\u00eete noire fonctionnant en silos, mais en mesure de communiquer plus efficacement avec les coll\u00e8gues et de partager leurs connaissances sur ce qu&rsquo;elles font.<\/p>\r\n<h3>5. Am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des informations et des donn\u00e9es<\/h3>\r\n<p>Lorsque l&rsquo;information et les donn\u00e9es sont activement cultiv\u00e9es, la qualit\u00e9 est am\u00e9lior\u00e9e. Quelqu\u2019un surveille activement les actifs de la soci\u00e9t\u00e9 et veille \u00e0 ce qu\u2019elle soit pr\u00e9sent\u00e9e d\u2019une mani\u00e8re qui soit utile aux employ\u00e9s. Les informations et les donn\u00e9es qui ne sont pas conformes aux normes peuvent \u00eatre supprim\u00e9es afin de s&rsquo;assurer que ce qui reste est pertinent et pr\u00e9cieux.<\/p>\r\n<h3>6. Plus de s\u00e9curit\u00e9 pour la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/h3>\r\n<p>Lorsque les organisations enregistrent r\u00e9ellement leur propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle comme documentation dans le syst\u00e8me de gestion des connaissances, cela leur donne plus de s\u00e9curit\u00e9. La propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle ne r\u00e9side plus seulement dans les chefs d&#8217;employ\u00e9s qui peuvent quitter l&rsquo;entreprise \u00e0 tout moment mais est sauv\u00e9 pour la post\u00e9rit\u00e9 et le b\u00e9n\u00e9fice des employ\u00e9s actuels et futurs.<\/p>\r\n<h3>7. Formation optimis\u00e9e<\/h3>\r\n<p>Les nouveaux et les anciens employ\u00e9s peuvent tirer profit des connaissances acquises lors de leur formation, ce qui acc\u00e9l\u00e8re consid\u00e9rablement le processus. Les programmes de formation sont plus robustes et accordent beaucoup plus de valeur aux employ\u00e9s lorsqu&rsquo;ils ont acc\u00e8s \u00e0 la documentation appropri\u00e9e.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-8\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">D\u00e9fis dans la gestion des connaissances<\/h2>\r\n<p>Bien que la gestion des connaissances soit incroyablement pr\u00e9cieuse pour votre entreprise, elle n\u2019est pas n\u00e9cessairement facile \u00e0 mettre en \u0153uvre. Voici les principaux d\u00e9fis auxquels vous serez confront\u00e9 lorsque vous vous lancerez dans votre parcours de gestion des connaissances.<\/p>\r\n<h3>Technologie<\/h3>\r\n<p>Trouver la bonne technologie pour soutenir votre <a href=\"\/blog\/knowledge-management-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">strat\u00e9gie de gestion des connaissances<\/a> peut \u00eatre difficile. Les solutions de gestion des connaissances peuvent \u00eatre co\u00fbteuses et ne pas \u00eatre adapt\u00e9es \u00e0 votre organisation sp\u00e9cifique. Vous pouvez essayer un outil pour d\u00e9couvrir plus tard qu\u2019il ne convient absolument pas \u00e0 vos besoins, mais malheureusement, vous \u00eates d\u00e9sormais investi dans le syst\u00e8me.<\/p>\r\n<p>La cl\u00e9 est de faire vos recherches minutieusement avant de vous engager dans un outil particulier. Profitez des essais gratuits pour tester le logiciel et vous assurer qu\u2019il dispose de toutes les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin pour votre programme de gestion des connaissances.<\/p>\r\n<h3>Partage des connaissances<\/h3>\r\n<p>Il peut \u00eatre difficile de convaincre vos employ\u00e9s de <a href=\"https:\/\/document360.com\/knowledge-sharing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">partager leurs connaissances<\/a> dans votre syst\u00e8me de gestion de la connaissance. Ce d\u00e9fi se pose pour plusieurs raisons, dont le plus important est que vos employ\u00e9s peuvent faire partie d\u2019une culture concurrentielle qui n\u2019accorde aucune valeur \u00e0 la transparence et \u00e0 l\u2019ouverture. Ils peuvent avoir le sentiment que leurs connaissances en font un atout pr\u00e9cieux pour la soci\u00e9t\u00e9 et ne veulent donc pas le partager avec les autres.<\/p>\r\n<p>La solution \u00e0 ce probl\u00e8me est de d\u00e9montrer la culture du haut vers le bas. Votre \u00e9quipe de direction principale devrait partager ses connaissances et participer activement \u00e0 votre programme de gestion des connaissances. De cette fa\u00e7on, vous montrez l&rsquo;exemple et les employ\u00e9s apprennent progressivement \u00e0 partager leurs connaissances.<\/p>\r\n<h3>S\u00e9curit\u00e9<\/h3>\r\n<p>Il se peut que vous disposiez de renseignements confidentiels que vous ne voulez pas partager avec le grand public ou les donn\u00e9es sensibles qui doivent \u00eatre prot\u00e9g\u00e9es. Il y a un risque que les syst\u00e8mes de gestion des connaissances puissent \u00eatre compromis et que vos donn\u00e9es pr\u00e9cieuses puissent \u00eatre divulgu\u00e9es au grand public. Ou, vous pouvez ne pas vouloir que certaines pages de contenu soient \u00e9dit\u00e9es par les utilisateurs g\u00e9n\u00e9raux de votre logiciel et ont donc besoin de restreindre les r\u00f4les et les permissions.<\/p>\r\n<p>La solution \u00e0 ce probl\u00e8me est de choisir un logiciel de gestion des connaissances dot\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s de s\u00e9curit\u00e9 robustes. Assurez-vous que votre syst\u00e8me ne peut \u00eatre acc\u00e9d\u00e9 que par ceux qui se trouvent dans une plage IP d\u00e9finie ou activez Single Sign-On.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Un logiciel de gestion des connaissances intuitif pour ajouter facilement votre contenu et l&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 n&rsquo;importe quelle application. Essayez Document360 !<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-button&amp;utm_campaign=Get%20Started\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Commencer<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-9\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Cas d&rsquo;utilisation de la gestion des connaissances<\/h2>\r\n<p>Il y a plusieurs cas d&rsquo;utilisation pour votre programme de gestion des connaissances.<\/p>\r\n<h3>Int\u00e9gration des employ\u00e9s<\/h3>\r\n<p>Les nouveaux employ\u00e9s doivent acc\u00e9der rapidement \u00e0 de nombreuses informations afin de se familiariser avec leur nouveau r\u00f4le au sein de l&rsquo;entreprise. Un syst\u00e8me de gestion des connaissances peut r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions et garantir que tout le monde chante sur le m\u00eame th\u00e8me d\u00e8s le premier jour.<\/p>\r\n<h3>Int\u00e9gration du produit<\/h3>\r\n<p>Les clients ont besoin d&rsquo;un moyen d&rsquo;apprendre votre produit \u00e0 partir de rien et un syst\u00e8me de gestion des connaissances peut \u00eatre un excellent moyen pour embarquer de nouveaux clients. Il peut leur enseigner les caract\u00e9ristiques des produits et la fa\u00e7on dont votre produit est destin\u00e9 \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9.<\/p>\r\n<h3>Communication en \u00e9quipe<\/h3>\r\n<p>Lorsque vous fournissez un espace centralis\u00e9 permettant aux employ\u00e9s de poster des annonces, de poser et de r\u00e9pondre \u00e0 des questions, vous am\u00e9liorez la communication en \u00e9quipe. Au lieu de passer \u00e0 travers des courriels ou d&rsquo;anciens fils de discussion, les employ\u00e9s peuvent simplement consulter le syst\u00e8me de gestion des connaissances pour conna\u00eetre les derni\u00e8res mises \u00e0 jour.<\/p>\r\n<h3>Support client (Perspective de l&rsquo;agent)<\/h3>\r\n<p>La gestion des connaissances pour les agents d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le a un certain nombre d&rsquo;avantages pour vos agents. Cela r\u00e9duit le temps n\u00e9cessaire \u00e0 la recherche de r\u00e9ponses aux demandes des clients et leur donne plus de temps \u00e0 consacrer \u00e0 d&rsquo;autres clients. Le moral des employ\u00e9s est am\u00e9lior\u00e9 car les agents passent moins de temps \u00e0 r\u00e9inventer la roue et plus de temps \u00e0 des projets plus gratifiants.<\/p>\r\n<h3>Libre-service (point de vue du client)<\/h3>\r\n<p><a href=\"\/blog\/customer-knowledge-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La gestion des connaissances pour les clients<\/a> est un moyen pr\u00e9cieux d\u2019am\u00e9liorer le service client. Lorsque vous fournissez une documentation pertinente aux clients \u00e0 la recherche de solutions \u00e0 leur probl\u00e8me, vous vous assurez qu\u2019ils peuvent se servir eux-m\u00eames et qu\u2019ils n\u2019ont pas besoin de contacter un agent. La satisfaction client est am\u00e9lior\u00e9e et cela se traduira par des clients plus fid\u00e8les qui ach\u00e8tent davantage de vos produits.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-10\" class=\"pillar_papper mt-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Outils de gestion des connaissances<\/h2>\r\n<p>Il existe plusieurs outils que vous pouvez utiliser dans le cadre de votre programme de gestion des connaissances.<\/p>\r\n<h3>Logiciel de la base de connaissances<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le logiciel de base de connaissances <\/a>est un site Web g\u00e9r\u00e9 de mani\u00e8re centralis\u00e9e qui affiche votre contenu en tant que cat\u00e9gorie. La base de connaissances est facilement consultable ou les utilisateurs peuvent naviguer \u00e0 la recherche de contenu en utilisant la navigation. C&rsquo;est un outil qui vous permet de cr\u00e9er, organiser, et g\u00e9rer le contenu de votre public et est g\u00e9n\u00e9ralement accompagn\u00e9 d&rsquo;analytiques pour vous montrer comment se d\u00e9roule votre contenu.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Document360<\/a> est notre propre logiciel de base de connaissances qui peut vous aider dans votre programme de gestion des connaissances.<\/p>\r\n<h3>Wiki<\/h3>\r\n<p>Un wiki est un site con\u00e7u pour que des groupes de personnes puissent facilement enregistrer et partager des id\u00e9es en cr\u00e9ant des pages qui sont li\u00e9es. Un wiki est destin\u00e9 aux entreprises qui veulent fouiller leur contenu et permettre \u00e0 tous les membres de leur organisation d&rsquo;avoir le m\u00eame niveau d&rsquo;acc\u00e8s dans l&rsquo;\u00e9dition des articles.<\/p>\r\n<h3>Foire Aux Questions<\/h3>\r\n<p>Une FAQ est une liste de questions couramment pos\u00e9es avec leurs r\u00e9ponses et est g\u00e9n\u00e9ralement affich\u00e9e en une seule page.<\/p>\r\n<h3>CMS<\/h3>\r\n<p>Les syst\u00e8mes de gestion de contenu (CMS) stockent des documents, de l&rsquo;audio, de la vid\u00e9o et d&rsquo;autres types de m\u00e9dias.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Un logiciel de gestion des connaissances intuitif pour ajouter facilement votre contenu et l&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 n&rsquo;importe quelle application. Essayez Document360 !<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-button&amp;utm_campaign=Get%20Started\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Commencer<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div id=\"d360-kbs-11\" class=\"pillar_papper mt-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Meilleures pratiques pour mettre en \u0153uvre le syst\u00e8me de gestion des connaissances<\/h2>\r\n<p>La gestion de l&rsquo;information pr\u00e9sente de nombreux avantages. Mais il n\u2019est pas toujours facile de mettre en \u0153uvre un syst\u00e8me qui fonctionne. Vous devez choisir une plateforme robuste pour soutenir votre \u00e9cosyst\u00e8me <a href=\"https:\/\/document360.com\/knowledge-sharing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de partage de connaissances<\/a>. Essayer de mettre en \u0153uvre une gestion de la connaissance sans une structure solide peut compromettre la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation et l&rsquo;efficacit\u00e9.<\/p>\r\n<p>Pour construire un syst\u00e8me de gestion des connaissances fiable, vous devez :<\/p>\r\n<h3>Analyser comment les informations sont actuellement partag\u00e9es<\/h3>\r\n<p>Que vous y soyez concentr\u00e9 ou non, les membres de votre \u00e9quipe partagent toujours des informations. Pour changer la fa\u00e7on dont les donn\u00e9es sont transmises, vous devez comprendre comment fonctionne votre mod\u00e8le actuel. En dehors des canaux de communication, regardez les donn\u00e9es r\u00e9elles, le contexte et le temps de retour.<\/p>\r\n<p>N&rsquo;oubliez pas que vous devez \u00e9galement distribuer des informations aux clients. \u00c9valuez les ressources que vous partagez avec vos clients et notez leur qualit\u00e9. Les clients peuvent-ils r\u00e9soudre seuls les probl\u00e8mes ? Les instructions sont-elles claires ? Avez-vous inclus des informations de contact ?<\/p>\r\n<p>Ces d\u00e9tails vous aideront \u00e0 d\u00e9terminer la meilleure approche, la taille de votre base d&rsquo;utilisateurs et les sujets avec lesquels vous devriez commencer. Vous d\u00e9couvrirez \u00e9galement si vous devez produire des informations dans diff\u00e9rentes langues. Et cela vous aidera \u00e0 distinguer les employ\u00e9s comp\u00e9tents en m\u00eame temps.<\/p>\r\n<h3>Fixer des objectifs quantifiables<\/h3>\r\n<p>Comme pour les autres pratiques commerciales, il est important de fixer des objectifs que vous pouvez mesurer. Mais, compte tenu de la nature de la gestion des connaissances, il n\u2019est pas toujours facile de trouver les bonnes mesures.<\/p>\r\n<p>Plut\u00f4t que d\u2019essayer de mesurer les connaissances, fixez un objectif pour le nombre de ressources avec lesquelles vous voulez commencer. Vous devriez \u00e9galement \u00e9laborer un ensemble d\u2019indicateurs de rendement cl\u00e9s uniques, qui peuvent varier selon l\u2019industrie et la taille de l\u2019entreprise. Travaillez donc avec votre \u00e9quipe de cr\u00e9ation et d\u00e9couvrez les mesures de gestion des connaissances qui d\u00e9terminent le succ\u00e8s de votre \u00e9cosyst\u00e8me de partage.<\/p>\r\n<h3>Cr\u00e9er un environnement qui r\u00e9compense la collaboration<\/h3>\r\n<p>Le travail d\u2019\u00e9quipe et la collaboration ont de nombreux avantages. M\u00eame ainsi, de nombreux employ\u00e9s \u00e9vitent de partager des informations et de travailler avec leurs pairs. Cela peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 un environnement concurrentiel ou \u00e0 de nombreuses autres raisons. Le v\u00e9ritable d\u00e9fi est de changer cette mentalit\u00e9. Et vous pouvez le faire en r\u00e9compensant ceux qui collaborent avec leurs pairs.<\/p>\r\n<p>En plus d\u2019offrir une forme de r\u00e9compense, vous devriez informer les employ\u00e9s sur l\u2019impact de la collaboration. Il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019apporter un changement graduel. Si certains membres de l\u2019\u00e9quipe ont plus de difficult\u00e9s, vous pouvez cr\u00e9er un programme de formation sp\u00e9cial. Et vous pouvez organiser des \u00e9v\u00e9nements d\u2019entreprise qui se concentrent sur le renforcement des comp\u00e9tences de collaboration.<\/p>\r\n<h3>Identifier les meilleurs outils<\/h3>\r\n<p>Il existe des dizaines de plateformes de gestion du savoir. Pour trouver les meilleurs outils, vous devez examiner vos besoins actuels et futurs.<\/p>\r\n<p>Le nombre d\u2019utilisateurs, les exigences de s\u00e9curit\u00e9 et le budget influencent votre d\u00e9cision. Mais vous devriez aussi regarder votre potentiel de croissance et les caract\u00e9ristiques que vous voulez avoir. Il s\u2019agit notamment du suivi, de la marque, des options de collaboration, des capacit\u00e9s de distribution faciles et du support des m\u00e9dias riches.<\/p>\r\n<h3>Cr\u00e9er une \u00e9quipe de gestion des connaissances<\/h3>\r\n<p>Il faut beaucoup d\u2019efforts pour \u00e9laborer et mettre en \u0153uvre <a href=\"\/blog\/best-knowledge-management-system-examples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un syst\u00e8me de gestion des connaissances<\/a>. Vous devez d\u00e9cider d\u2019une strat\u00e9gie et d\u00e9velopper des ressources pour votre public. Pour faciliter cette t\u00e2che, vous devriez cr\u00e9er une \u00e9quipe d\u2019employ\u00e9s comp\u00e9tents qui peuvent aider \u00e0 s\u2019attaquer \u00e0 ces responsabilit\u00e9s.<\/p>\r\n<p>Gardez \u00e9galement \u00e0 l\u2019esprit que la gestion de l\u2019information est un processus continu. Vous devriez mettre en place un syst\u00e8me pour g\u00e9n\u00e9rer une collecte continue de ressources. Et, vous devez \u00e9valuer la performance de vos anciennes ressources et faire des ajustements chaque fois que n\u00e9cessaire.<\/p>\r\n<h3>D\u00e9finir un calendrier d&rsquo;optimisation<\/h3>\r\n<p>Comme le marketing en ligne, la gestion des connaissances n\u00e9cessite une optimisation r\u00e9guli\u00e8re. D\u00e8s que vous mettez en place la gestion des connaissances, vous devez d\u00e9finir un calendrier d\u2019optimisation. Gardez \u00e0 l\u2019esprit que vous devez recueillir suffisamment d\u2019informations avant de faire des changements. Mais vous devriez prendre le temps d\u2019\u00e9valuer vos ressources de connaissances et d\u2019apporter des changements pour am\u00e9liorer leur rendement.<\/p>\r\n<h3>Restez \u00e0 jour avec les nouveaux avancements<\/h3>\r\n<p>Des recherches et des \u00e9tudes sur la gestion des connaissances sont en cours. En outre, la technologie qui soutient cette pratique \u00e9volue \u00e0 un rythme rapide. Pour maintenir un \u00e9cosyst\u00e8me sain, vous devez rester inform\u00e9 des progr\u00e8s et des techniques qui peuvent profiter \u00e0 votre entreprise.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<div id=\"d360-kbs-12\" class=\"pillar_papper mb-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Votre tour !<\/h2>\r\n<p>Il est essentiel pour votre entreprise d\u2019avoir un programme de gestion des connaissances en place afin de saisir, pr\u00e9server et partager les connaissances dans l\u2019ensemble de l\u2019organisation. Non seulement votre entreprise sera plus efficace pour atteindre ses objectifs, mais vous augmenterez \u00e9galement consid\u00e9rablement le moral et l\u2019engagement du personnel.<\/p>\r\n<p>Rappelez-vous, choisissez l\u2019outil qui convient \u00e0 votre programme. Document360 peut vous aider. Document360 est un logiciel de base de connaissances robuste qui vous permet de g\u00e9rer facilement de grands volumes d\u2019informations pour des publics internes ou externes. Vous n\u2019avez jamais \u00e0 vous soucier de perdre votre travail car Document360 fournit automatiquement des sauvegardes pour chaque \u00e9l\u00e9ment.<\/p>\r\n<p>Vous pouvez facilement contr\u00f4ler qui a les droits d\u2019\u00e9dition pour chaque article et assigner diff\u00e9rents r\u00f4les et autorisations aux utilisateurs. Il n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile de cr\u00e9er la documentation n\u00e9cessaire \u00e0 votre programme de gestion des connaissances. Faites-nous un essai gratuit aujourd\u2019hui.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"d360-faq bg-paper-tear2 py-80\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row justify-content-center\">\r\n<div class=\"col-xl-12\">\r\n<h2 class=\"\">Questions et r\u00e9ponses<\/h2>\r\n<p>Vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse ici? <a class=\"link-more\" href=\"\/contact-us\/\">Contacter<\/a><\/p>\r\n<ul id=\"FaqAccordion\" class=\"accordion mb-0\">\r\n\t<li>\r\n<h3 class=\"mb-0\"><a class=\"collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_0\"> Quels sont les quatre principaux \u00e9l\u00e9ments de la gestion du savoir ? <\/a><\/h3>\r\n<div id=\"FaqItem_0\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>Les personnes, les processus, les contenus et les technologies de l&rsquo;information et la strat\u00e9gie sont les quatre composantes cl\u00e9s de la gestion des connaissances.<\/p>\r\n<p>Peu importe le secteur, la taille ou les exigences en mati\u00e8re de connaissances de votre organisation, vous aurez toujours besoin que des personnes dirigent, soutiennent et encouragent le partage des connaissances. Des processus bien d\u00e9finis sont n\u00e9cessaires pour r\u00e9glementer et mesurer les flux d\u2019information. Il est n\u00e9cessaire d\u2019avoir un contenu informatif et des ressources informatiques qui permettent de relier les personnes appropri\u00e9es au bon mat\u00e9riel au bon moment. Vous devez avoir une strat\u00e9gie claire pour utiliser la Gestion des connaissances afin de r\u00e9pondre aux demandes commerciales les plus importantes et imm\u00e9diates.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h3 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_1\"> Quels sont les diff\u00e9rents types de gestion des connaissances? <\/a><\/h3>\r\n<div id=\"FaqItem_1\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>Il existe trois principaux types de syst\u00e8mes de gestion des connaissances qui peuvent vous aider \u00e0 partager et \u00e0 g\u00e9rer l&rsquo;information de l&rsquo;entreprise. <b>Syst\u00e8mes de travail de la connaissance, techniques intelligentes et syst\u00e8mes de gestion du savoir \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle de l&rsquo;entreprise.<\/b><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h3 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_3\"> Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un Cadre de Gestion des Connaissances? <\/a><\/h3>\r\n<div id=\"FaqItem_3\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>Un cadre de gestion des connaissances est une structure qui peut vous aider \u00e0 cartographier, cr\u00e9er, distribuer, mettre \u00e0 l\u2019\u00e9chelle et optimiser les ressources en mati\u00e8re de connaissances et de connaissances de votre entreprise. Le cadre couvre tout, des manuels du personnel et des instructions d\u00e9taill\u00e9es pour l\u2019utilisation de diverses applications logicielles aux solutions aux demandes communes des consommateurs et aux \u00e9tudes de march\u00e9 requises pour la prise de d\u00e9cisions \u00e0 haut risque.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<script type=\"application\/ld+json\">\r\n    {\r\n        \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n        \"@type\": \"FAQPage\",\r\n        \"mainEntity\": [{\r\n            \"@type\": \"Question\",\r\n            \"name\": \"What is knowledge management?\",\r\n            \"acceptedAnswer\": {\r\n                \"@type\": \"Answer\",\r\n                \"text\": \"knowledge management is the practice of collecting, storing, distributing, and using information. It includes all systems and tools that help you handle knowledge resources. Knowledge management has evolved from an informal practice to an essential business tool. It allows companies to improve productivity and reduce costs. A solid knowledge management system also encourages collaboration and results in better customer support. Through internal knowledge management, you can ensure your team members have everything they need to deliver great services. In contrast, external knowledge management empowers customers to take care of their own issues.\"\r\n            }\r\n        }, {\r\n            \"@type\": \"Question\",\r\n            \"name\": \"Why is Knowledge Management Important?\",\r\n            \"acceptedAnswer\": {\r\n                \"@type\": \"Answer\",\r\n                \"text\": \"Without knowledge management, it\u2019s impossible to control or understand the way information flows through your organisation. A lack of information management systems also puts knowledgeable employees under more pressure. In most cases, your team members will seek the help of their most knowledgeable peer. But, this also means that skilful employees will spend a lot of time helping others. Which, can put a dent in their productivity.\"\r\n            }\r\n        }, {\r\n            \"@type\": \"Question\",\r\n            \"name\": \"What are the benefits of effective knowledge management?\",\r\n            \"acceptedAnswer\": {\r\n                \"@type\": \"Answer\",\r\n                \"text\": \"The main purpose of knowledge management is to capture, catalogue, and use information. This simple process can bring great benefits to your business. With a solid knowledge management system, you can:  \r\n\r\n                Improve the Way Your Team Communicates\r\n                Boost Employee Productivity and Encourage Collaboration\r\n                Deliver Outstanding Customer Support\r\n                Build Better Customer Onboarding and Employee Training Programs\r\n                Empower Customers to Solve Issues By Themselves\r\n                Lower Churn and Improve Customer Retention\r\n                Cut Operational Costs\r\n                Create a Better Decision - Making Process \"\r\n            }\r\n        }]\r\n    }\r\n    <\/script><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ce guide complet traitera du th\u00e8me de la gestion des connaissances en entreprise. 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