{"id":23956,"date":"2025-12-01T05:53:59","date_gmt":"2025-12-01T05:53:59","guid":{"rendered":"https:\/\/document360.com\/?page_id=23956"},"modified":"2025-08-22T10:33:13","modified_gmt":"2025-08-22T10:33:13","slug":"logiciel-de-base-de-connaissances","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/document360.com\/fr\/logiciel-de-base-de-connaissances\/","title":{"rendered":"Ressources &#8211; Logiciel de la base de connaissances"},"content":{"rendered":"<div class=\"d360-hero-bg-1 d360-hero-bg-2 py-5 mb-0\">\r\n<div class=\"container z-index-10 position-relative\">\r\n<div class=\"row d-flex justify-content-between align-items-center\">\r\n<div class=\"col-md-7 pe-lg-5\">\r\n<h1 class=\"h1_xxlarge pr-lg-3\">Logiciel de la base de connaissances<\/h1>\r\n<p class=\"text-xxlarge\">Le Guide D\u00e9finitif<\/p>\r\n<p class=\"text-large pe-lg-5\">Ce guide d\u00e9finitif couvrira tout ce que vous devez savoir sur les logiciels de base de connaissances. Des d\u00e9finitions aux avantages et inconv\u00e9nients des diff\u00e9rents types de logiciels de base de connaissances aux conseils sur le choix et la conception des v\u00f4tres, Ce guide r\u00e9pondra \u00e0 toutes vos questions sur les logiciels de base de connaissances et fournira des liens utiles vers d&rsquo;autres ressources.<\/p>\r\n<p class=\"d-flex align-items-center\">25 min de lecture<\/p>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"col-md-5\"><img decoding=\"async\" class=\"w-100\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/guides\/Knowledge-base-software.png\" alt=\"Logiciel de la base de connaissances\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"d360-guide-detail py-80\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row mb-3\">\r\n<div class=\"col-lg-3 pr-lg-4 d-none d-lg-block\">\r\n<div class=\"d360-target-menus d360-guides-sidenav sticky-top\">\r\n<h5>Contenus<\/h5>\r\n<ul>\r\n\t<li><a class=\"active\" href=\"#d360-kbs-1\">Introduction<\/a><\/li>\r\n\t<li><a class=\"\" href=\"#d360-kbs-2\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo; un logiciel de base de connaissances ?<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-3\">Types de logiciels de base de connaissances<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-4\">Pourquoi avez-vous besoin d&rsquo;un logiciel de base de connaissances ?<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-5\">Fonctionnalit\u00e9s du logiciel de base de connaissances<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-6\">Concevez votre base de connaissances<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-7\">Architecture de la base de connaissances<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-8\">Meilleur logiciel de base de connaissances<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-9\">Choisir le bon logiciel de base de connaissances<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-10\">Logiciel de base de connaissances Open Source<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-11\">Solution logicielle h\u00e9berg\u00e9e ou auto-h\u00e9berg\u00e9e<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-12\">Utiliser WordPress comme base de connaissances<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-13\">La diff\u00e9rence entre les services d&rsquo;assistance et les bases de connaissances<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-14\">Relation \u00e0 la gestion des connaissances<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-15\">Avis sur les logiciels de la base de connaissances<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-16\">Types de clients de la base de connaissances<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"col-lg-9 ps-lg-5\">\r\n<div class=\"d360-target-content\">\r\n<div id=\"d360-kbs-1\" class=\"pillar_papper mb-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Introduction<\/h2>\r\n<p>De nombreuses entreprises sont conscientes des logiciels d\u2019assistance technique et de la cat\u00e9gorie plus large de logiciels de gestion des connaissances. Bien que de nombreuses entreprises n&rsquo;aient peut-\u00eatre pas encore entendu parler de logiciels de base de connaissances, la ma\u00eetrise de ces logiciels peut apporter une valeur commerciale significative.<\/p>\r\n<p>Le logiciel bas\u00e9 sur la connaissance est une cat\u00e9gorie distincte de logiciels. Dans ce post, nous couvrirons exactement le logiciel de base de connaissances, ce qu\u2019il fait, les avantages d\u2019un logiciel de base de connaissances par rapport \u00e0 des solutions similaires et fournirons de nombreux liens vers des informations suppl\u00e9mentaires.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-2\" class=\"pillar_papper mb-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo; un logiciel de base de connaissances ?<\/h2>\r\n<p>TechTarget d\u00e9finit un logiciel de base de connaissances comme :<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<p>&#8230;une ressource lisible par les machines pour la diffusion d\u2019informations, g\u00e9n\u00e9ralement en ligne ou ayant la capacit\u00e9 d\u2019\u00eatre mise en ligne\u2026 une base de connaissances est utilis\u00e9e pour optimiser la collecte d\u2019informations, l\u2019organisation et la r\u00e9cup\u00e9ration d\u2019informations pour une organisation ou pour le grand public.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>C\u2019est la d\u00e9finition plus large d\u2019une base de connaissances, mais le logiciel de base de connaissances SaaS a un objectif un peu plus sp\u00e9cifique.<\/p>\r\n<p>Un syst\u00e8me de base de connaissances est un outil bas\u00e9 sur le nuage qui permet de cr\u00e9er et de g\u00e9rer une biblioth\u00e8que en ligne en libre-service d&rsquo;informations sur un produit, un service, des op\u00e9rations commerciales ou tout autre sujet. Ce logiciel simplifie le processus de cr\u00e9ation de bases de connaissances internes, de bases de connaissances destin\u00e9es aux clients ou de bases de connaissances destin\u00e9es au public.<\/p>\r\n<p>Le logiciel de base de connaissances rel\u00e8ve de la discipline de la gestion des connaissances et de la cat\u00e9gorie des logiciels de gestion des connaissances. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un type de logiciel distinct par rapport aux outils de collaboration interne (comme Microsoft SharePoint) ou \u00e0 d&rsquo;autres outils de gestion de documents d\u00e9velopp\u00e9s pour les \u00e9quipes internes.<\/p>\r\n<h3>Modules compl\u00e9mentaires ou bases de connaissances d&rsquo;entreprise<\/h3>\r\n<p>Le secteur des logiciels de base de connaissances conna\u00eet une croissance rapide. Les logiciels de base de connaissances remplacent les bases de connaissances compl\u00e9mentaires des <a href=\"https:\/\/www.paperwritings.com\/\">r\u00e9dacteurs de documents<\/a> qui font partie de la pile logicielle d&rsquo;assistance technique plus large et des solutions de gestion des connaissances d&rsquo;entreprise avec un prix prohibitif pour les entreprises.<\/p>\r\n<h3>Logiciel en tant que service<\/h3>\r\n<p>Dans notre cas, les bases de connaissances sont g\u00e9n\u00e9ralement vendues en utilisant le mod\u00e8le du Logiciel comme Service (SaaS). Ils peuvent utiliser un logiciel de base de connaissances pour <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/self-service-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cr\u00e9er une base de connaissances en libre-service<\/a> qui fournit le service client <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/24-7-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">24\/7<\/a>. Les clients SaaS paient un abonnement pour acc\u00e9der \u00e0 leur logiciel via une connexion Internet. Il ne n\u00e9cessite aucun investissement initial, aucune installation sur site ou maintenance continue de la part du client.<\/p>\r\n<p>Le nombre d&rsquo;utilisateurs de votre base de connaissances SaaS peut potentiellement s&rsquo;\u00e9chelonner sans limite \u00e0 mesure que votre entreprise augmente.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-3\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Types de logiciels de base de connaissances<\/h2>\r\n<h3>Base de connaissances ext\u00e9rieure\/libre-service<\/h3>\r\n<p>Les premiers types de base de connaissances que vous apprendrez sont des sites de documentation externes, orient\u00e9s vers le client.<\/p>\r\n<h3>Documentation du logiciel<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/software-documentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">La documentation du logiciel<\/a> est importante pour les utilisateurs de produits logiciels qui apprennent \u00e0 utiliser le syst\u00e8me. Il peut inclure des guides d&rsquo;installation, des guides de d\u00e9pannage, des guides de fonctionnalit\u00e9s, des mat\u00e9riaux d&#8217;embarquement, et plus encore.<\/p>\r\n<h3>Documentation du produit<\/h3>\r\n<p>De nombreuses entreprises vendent des produits qui n\u00e9cessitent un assemblage ou qui ont besoin d&rsquo;autres informations pour apprendre \u00e0 utiliser le produit. <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/product-documentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">La documentation produit<\/a> permet \u00e0 vos utilisateurs de se familiariser avec le produit et r\u00e9duit le besoin de contacter le service client\u00e8le.<\/p>\r\n<h3>Manuel de l&rsquo;utilisateur<\/h3>\r\n<p>Un <a href=\"https:\/\/document360.com\/fr\/blog\/creer-un-manuel-de-lutilisateur\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">manuel d&rsquo;utilisation<\/a> est essentiellement un manuel destin\u00e9 \u00e0 aider les clients \u00e0 comprendre les produits et services et fournit g\u00e9n\u00e9ralement des instructions sur la fa\u00e7on d&rsquo;utiliser le produit. Un manuel d&rsquo;utilisation est structur\u00e9 comme un livre dans lequel les utilisateurs peuvent naviguer en avant et en arri\u00e8re.<\/p>\r\n<h3>Pages de la FAQ<\/h3>\r\n<p>De nombreux clients ont des <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/create-faq-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/a> pour les entreprises qui vendent des biens et des services et les pages FAQ sont g\u00e9n\u00e9ralement diffus\u00e9es quelque part sur le site Web. Les clients peuvent consulter la FAQ chaque fois qu&rsquo;ils ont une requ\u00eate, en r\u00e9duisant la charge de l&rsquo;\u00e9quipe d\u2019assistance.<\/p>\r\n<h3>Guide de d\u00e9pannage<\/h3>\r\n<p>Les clients rencontrent g\u00e9n\u00e9ralement des probl\u00e8mes courants avec les produits. Dans ce cas, il peut \u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable de leur fournir un guide de d\u00e9pannage pour leur fournir des solutions. Le <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/troubleshooting-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">guide de d\u00e9pannage<\/a> pr\u00e9sente diff\u00e9rentes mani\u00e8res de diagnostiquer le probl\u00e8me et sugg\u00e8re des moyens de le r\u00e9soudre.<\/p>\r\n<h3>Guide d&rsquo;installation<\/h3>\r\n<p>Lorsque les clients ach\u00e8tent un nouveau produit, ils peuvent avoir besoin de savoir comment l&rsquo;installer sur leur syst\u00e8me. <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/installation-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le guide d&rsquo;installation<\/a> contient des exigences pour les syst\u00e8mes et passe l&rsquo;utilisateur \u00e9tape par \u00e9tape dans le processus d&rsquo;installation.<\/p>\r\n<h3>Base de connaissances interne<\/h3>\r\n<p>Deuxi\u00e8mement, vous devez conna\u00eetre les bases de connaissances internes qui sont g\u00e9n\u00e9ralement destin\u00e9es aux employ\u00e9s de votre entreprise.<\/p>\r\n<h3>Proc\u00e9dure de fonctionnement standard<\/h3>\r\n<p>Une <a href=\"https:\/\/document360.com\/fr\/?p=30546\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">proc\u00e9dure op\u00e9rationnelle standard<\/a> contient toutes les proc\u00e9dures et processus que les employ\u00e9s doivent conna\u00eetre pour effectuer correctement leur travail. La proc\u00e9dure op\u00e9rationnelle standard guide les employ\u00e9s \u00e0 travers les \u00e9tapes et leur montre le r\u00e9sultat souhait\u00e9 ainsi que les exigences n\u00e9cessaires.<\/p>\r\n<h3>Manuel de l&#8217;employ\u00e9-e<\/h3>\r\n<p>Un <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/employee-handbook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">manuel de l&#8217;employ\u00e9<\/a> contient toutes les informations relatives \u00e0 l&rsquo;entreprise telles que la culture d&rsquo;entreprise, les informations sur les ressources humaines, les avantages sociaux, les finances, etc. Les employ\u00e9s consultent le manuel chaque fois qu&rsquo;ils ont une question sur le travail dans l&rsquo;entreprise.<\/p>\r\n<h3>Documentation du processus<\/h3>\r\n<p>De nombreuses entreprises doivent documenter leurs processus afin de s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils peuvent \u00eatre dupliqu\u00e9s lorsque certains employ\u00e9s sont absents ou quittent leur emploi. <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/process-documentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Documentation du processus<\/a> rend les processus de votre entreprise explicites et aide les employ\u00e9s \u00e0 les reproduire.<\/p>\r\n<h3>Documentation du projet<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/fr\/blog\/documentation-de-projet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Les projets peuvent avoir une documentation sp\u00e9cifique<\/a> qui r\u00e9sume l&rsquo;essence du projet, tels que les notes de r\u00e9union, les objectifs et les objectifs, les cas d&rsquo;affaires, les calendriers de projets, et plus encore. Ce type de documentation signifie que toute personne qui entre pour travailler sur le projet peut se mettre rapidement au courant.<\/p>\r\n<h3>Documentation commerciale<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/sales-documentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La documentation commerciale<\/a>\u00a0regroupe tout type d&rsquo;informations dont vos commerciaux ont besoin pour conclure des affaires avec succ\u00e8s. La documentation commerciale aide vos commerciaux \u00e0 prospecter, \u00e0 conclure des affaires et \u00e0 g\u00e9rer les objections.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-4\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Pourquoi avez-vous besoin d&rsquo;un logiciel de base de connaissances ?<\/h2>\r\n<p>De nos jours, la plupart des types d\u2019entreprises disposent d\u2019une base de connaissances en ligne. Ceci est particuli\u00e8rement vrai pour les startups SaaS en croissance rapide avec une grande quantit\u00e9 de documentation, mais le but de ces bases de connaissances peut varier.<\/p>\r\n<h3>Assistance client libre-service<\/h3>\r\n<p>Les logiciels de base de connaissances rel\u00e8vent g\u00e9n\u00e9ralement du domaine du service client\u00e8le. et aident les entreprises avec leur libre service client.<\/p>\r\n<p>S&rsquo;ils peuvent diriger les clients vers une base de connaissances qui aidera \u00e0 <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/reduce-support-tickets\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9duire les tickets d&rsquo;assistance<\/a>, vos agents d&rsquo;assistance pourront alors passer plus de temps \u00e0 g\u00e9rer des requ\u00eates complexes \u2013 et moins de temps \u00e0 r\u00e9pondre aux questions courantes.<\/p>\r\n<p>Dans ce cas, la base de connaissances de votre entreprise est g\u00e9n\u00e9ralement publique et indexable par Google. Il s\u2019agit g\u00e9n\u00e9ralement de bases de connaissances de produits destin\u00e9es au libre-service, afin que les clients puissent trouver votre documentation lors du d\u00e9pannage en ligne. Ceci pr\u00e9sente de nombreux avantages, tant pour <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/optimize-knowledge-base-seo-for-search\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le r\u00e9f\u00e9rencement<\/a> que pour le <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/untapped-power-product-documentation-marketing-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing<\/a>.<\/p>\r\n<h3>Collaboration d&rsquo;\u00e9quipe et partage des connaissances<\/h3>\r\n<p>Le logiciel de base de connaissances peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/create-good-internal-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cr\u00e9er une base de connaissances interne<\/a>. Cela pourrait \u00eatre pour votre personnel d&rsquo;assistance de partager des informations cruciales sur les tickets d&rsquo;assistance entre eux, ou pour le b\u00e9n\u00e9fice de toute personne de l&rsquo;entreprise qui a besoin d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 un r\u00e9f\u00e9rentiel d&rsquo;information partag\u00e9.<\/p>\r\n<p>Votre base de connaissances peut \u00e9galement \u00eatre rendue priv\u00e9e derri\u00e8re une page de connexion ou accessible uniquement par une adresse IP particuli\u00e8re. C&rsquo;est le cas de nombreuses bases de connaissances internes contenant des informations sensibles.<\/p>\r\n<h3>Productivit\u00e9 des employ\u00e9s<\/h3>\r\n<p>Les employ\u00e9s peuvent travailler plus intelligemment, pas plus dur, gr\u00e2ce \u00e0 une base de connaissances interne. Lorsqu&rsquo;ils ont acc\u00e8s \u00e0 des informations vitales \u00e0 port\u00e9e de main, ceci peut am\u00e9liorer la productivit\u00e9 parce qu&rsquo;ils n&rsquo;ont pas \u00e0 perdre de temps \u00e0 chercher la bonne personne pour r\u00e9pondre \u00e0 leur question. Ils savent que les connaissances de l\u2019entreprise sont stock\u00e9es directement dans la base de connaissances, ce qui aide les employ\u00e9s \u00e0 comprendre ce qu\u2019ils ne savent pas. Au lieu de perdre du temps \u00e0 collecter des informations, les employ\u00e9s peuvent consacrer plus de temps \u00e0 des activit\u00e9s commerciales essentielles qui sont directement li\u00e9es \u00e0 la productivit\u00e9.<\/p>\r\n<h3>R\u00e9tention du client<\/h3>\r\n<p>Les clients qui ont acc\u00e8s \u00e0 une base de connaissances en libre-service sont plus susceptibles d\u2019\u00eatre fid\u00e9lis\u00e9s au fil du temps, car ils n\u2019ont pas \u00e0 attendre que leurs questions soient r\u00e9pondues. Ils savent que l\u2019entreprise a anticip\u00e9 leurs souhaits et leurs besoins et leur a fourni les ressources utiles n\u00e9cessaires pour leur fournir des solutions.<\/p>\r\n<p>Lorsque les entreprises permettent aux clients d\u2019utiliser le libre-service, cela am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience globale de support, ce qui se traduit par des clients plus heureux et plus satisfaits. Lorsque les clients sont assur\u00e9s d\u2019une exp\u00e9rience de support positive, ils sont susceptibles de revenir encore et encore dans votre entreprise.<\/p>\r\n<p>Le logiciel de base de connaissances est utile dans ce cas, car il poss\u00e8de toutes les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin. Vous n\u2019avez pas besoin de cr\u00e9er une solution complexe comme <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/sharepoint-knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SharePoint<\/a> ou <a href=\"https:\/\/document360.com\/fr\/blog\/alternatives-a-google-docs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Docs<\/a>. Il est \u00e9galement pratique si vous avez d\u00e9j\u00e0 un syst\u00e8me de billetterie qui vous satisfait et si vous avez juste besoin de quelques logiciels de base de connaissances.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-5\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Fonctionnalit\u00e9s du logiciel de la base de connaissances<\/h2>\r\n<p>Le logiciel de base de connaissances est tr\u00e8s utile et poss\u00e8de \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s uniques qui le distinguent des types de logiciels similaires comme les syst\u00e8mes de gestion de contenu (CMS).<\/p>\r\n<p>La plupart des logiciels CMS sont con\u00e7us pour les blogs, les sites de commerce \u00e9lectronique ou les sites de marques d\u2019entreprise (pensez \u00e0 <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/using-wordpress-as-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WordPress<\/a> ou Squarespace). Ces plateformes ne disposent pas des fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires pour constituer une base de connaissances en libre-service ou interne. Elles manquent <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Information_architecture\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">d\u2019architecture d\u2019information<\/a> avanc\u00e9e et de fonctionnalit\u00e9s \u00e9ditoriales.<\/p>\r\n<p>Les <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/features-of-knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s d&rsquo;un logiciel de base de connaissances<\/a> sont l&rsquo;exp\u00e9rience frontale pour les clients, et le back-end de l&rsquo;interface logicielle pour les utilisateurs. Par exemple, dans <a href=\"\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Document360<\/a> vous pouvez collaborer plus efficacement avec d&rsquo;autres auteurs en commentant et en autorisant plusieurs r\u00f4les.<\/p>\r\n<h3>Site Web de Front-end<\/h3>\r\n<p>Le front de votre base de connaissances ressemble beaucoup \u00e0 un site web normal, sauf avec un accent sur les cat\u00e9gories, la navigation et la mise en forme de la documentation.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Voici les principales fonctionnalit\u00e9s de front-end :<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>Page principale centr\u00e9e sur les cat\u00e9gories de premier niveau et la recherche.<\/li>\r\n\t<li>Effacer le menu de navigation avec les cat\u00e9gories multi-couches visibles.<\/li>\r\n\t<li>Appels d&rsquo;article, extraits de code, avertissements et m\u00e9tadonn\u00e9es d&rsquo;article.<\/li>\r\n\t<li>Personnalisez votre base de connaissances pour vous aligner sur les directives de la marque.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Interface back-end<\/h3>\r\n<p>L&rsquo;arri\u00e8re de votre base de connaissances doit disposer d&rsquo;un flux de travail \u00e9ditorial, un contr\u00f4le de version et des capacit\u00e9s d&rsquo;organisation de contenu.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Voici les principales fonctionnalit\u00e9s du back-end :<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>Autorisations de r\u00f4le multiples<\/li>\r\n\t<li>Assigner des auteurs \u00e0 des articles<\/li>\r\n\t<li>Cycle de vie de l&rsquo;article<\/li>\r\n\t<li>Balisage interne<\/li>\r\n\t<li>Flux de travail<\/li>\r\n\t<li>Revue \u00e9ditoriale<\/li>\r\n\t<li>R\u00e9organisation par glisser-d\u00e9poser<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Configuration Back-end<\/h3>\r\n<p>La configuration du back-end est la fa\u00e7on dont vous configurez le logiciel pour vos besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Voici les principaux groupes de fonctionnalit\u00e9s :<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>Int\u00e9grations avec des logiciels cl\u00e9s comme Intercom ou Slack<\/li>\r\n\t<li>Documentation d&rsquo;importation et d&rsquo;exportation<\/li>\r\n\t<li>Mappage de domaine personnalis\u00e9<\/li>\r\n\t<li>Fonctionnalit\u00e9s de redirection d&rsquo;articles<\/li>\r\n\t<li>Sauvegarde et restauration automatique<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Les principales diff\u00e9rences entre le logiciel de base de connaissances et un CMS de site web r\u00e9gulier sont le contr\u00f4le \u00e9ditorial \u00e9tendu, les capacit\u00e9s organisationnelles, fonctionnalit\u00e9s de recherche robustes et mise en forme des articles.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Un logiciel de base de connaissances intuitif pour ajouter facilement votre contenu et l&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 n&rsquo;importe quelle application. Essayez Document360 !<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/fr\/inscription\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Commencer<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-6\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Concevez votre base de connaissances<\/h2>\r\n<p>Si vous investissez dans le bon logiciel de base de connaissances, il sera pr\u00e9charg\u00e9 avec des mod\u00e8les soigneusement \u00e9tudi\u00e9s qui ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour la d\u00e9couverte de contenu.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Habituellement, vous pouvez personnaliser ces mod\u00e8les en fonction de vos besoins et refl\u00e9ter la marque de votre entreprise. Vous devrez toujours consid\u00e9rer les bases de la bonne conception pour votre base de connaissances, telles que:<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>Design visuel \u2013 couleurs, polices, espacement, formes, \u00ab espace blanc\u00bb<\/li>\r\n\t<li>Formatage \u2013 utilisation r\u00e9fl\u00e9chie des l\u00e9gendes, interliaison, avertissements, en-t\u00eates et tables<\/li>\r\n\t<li>Navigation \u2013 menu intuitif avec des cat\u00e9gories superpos\u00e9es qui donnent une certaine id\u00e9e de l&rsquo;architecture de l&rsquo;information (voir section suivante)<\/li>\r\n\t<li>Recherche \u2013 compl\u00e9tez le moteur de recherche puissant en utilisant les bons mots-cl\u00e9s et en taguant intelligemment les articles<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Le logiciel de base de connaissances est fourni avec des variantes d&rsquo;un mod\u00e8le int\u00e9gr\u00e9 qui comprennent:<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>Page d&rsquo;accueil avec la barre de recherche principale<\/li>\r\n\t<li>Au moins 3 cat\u00e9gories de niveau sup\u00e9rieur affich\u00e9es sur la page d&rsquo;accueil<\/li>\r\n\t<li>Le menu de navigation est ancr\u00e9 \u00e0 gauche ou en haut de la page<\/li>\r\n\t<li>Cat\u00e9gories r\u00e9ductibles peuvent aller jusqu&rsquo;\u00e0 6 niveaux de profondeur<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Ces mod\u00e8les sont con\u00e7us en gardant \u00e0 l&rsquo;esprit l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur pour le libre-service &#8211; ce qui signifie que le contenu est clairement pr\u00e9sent\u00e9, les utilisateurs peuvent d\u00e9couvrir ou rechercher du contenu,et il est interconnect\u00e9 de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/tear-down-of-stripe-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Stripe<\/a> poss\u00e8de une base de connaissances fantastique pour vous donner une inspiration pour votre propre design, tout comme <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/knowledge-base-best-practices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Twilio<\/a>.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-7\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Architecture de la base de connaissances<\/h2>\r\n<p>L&rsquo;architecture de l&rsquo;information est la fa\u00e7on dont vos informations sont pr\u00e9sent\u00e9es, et elle fait \u00e9galement r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la structure en coulisses qui rend votre contenu coh\u00e9rent.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Peter Morville d\u00e9finit l&rsquo;architecture de l&rsquo;information en tant que :<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>Sch\u00e9mas et structures de l&rsquo;organisation : la cat\u00e9gorisation et la structure de votre contenu.<\/li>\r\n\t<li>Syst\u00e8mes d&rsquo;\u00e9tiquetage : La mani\u00e8re d&rsquo;organiser la repr\u00e9sentation des informations.<\/li>\r\n\t<li>Syst\u00e8mes de navigation : Le moyen pour les utilisateurs de naviguer ou d&rsquo;explorer des informations.<\/li>\r\n\t<li>Syst\u00e8mes de recherche : La fa\u00e7on dont les utilisateurs peuvent trouver activement des informations qu&rsquo;ils veulent.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>C&rsquo;est une combinaison de noms significatifs de cat\u00e9gories et de contenu, et les signes ou symboles qui indiquent \u00e0 votre utilisateur o\u00f9 il se trouve et o\u00f9 il pourrait aller ensuite. Il est distinct de la \u00ab navigation canonique \u00bb, qui est l\u2019ordre d\u00e9fini de votre contenu et de vos cat\u00e9gories.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b><a href=\"https:\/\/increment.com\/documentation\/why-investing-in-internal-docs-is-worth-it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Le magazine Increment<\/a> le d\u00e9crit tr\u00e8s bien :<\/b><\/p>\r\n<blockquote>\r\n<p>\u00ab L&rsquo;index canonique est la hi\u00e9rarchie parent-enfant dans une table de votre base de donn\u00e9es. L&rsquo;architecture de l&rsquo;information est la repr\u00e9sentation visuelle de cette structure pour les utilisateurs de la base de connaissances, et elle tire de l\u2019indice canonique comme source de v\u00e9rit\u00e9.\u201d<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>Votre <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/knowledge-base-information-architecture\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">architecture de l&rsquo;information de la base de connaissances<\/a> est tr\u00e8s importante pour la d\u00e9couvrabilit\u00e9 du contenu, qui est un sous-ensemble important de l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur de votre base de connaissances. L&rsquo;IA permet aux utilisateurs de prendre en charge leur propre apprentissage en laissant entendre qu&rsquo;il existe une structure coh\u00e9rente r\u00e9gissant l&rsquo;information devant eux.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-8\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Meilleur logiciel de base de connaissances<\/h2>\r\n<p>Nous allons maintenant examiner certaines des meilleures solutions de base de connaissances du march\u00e9.<\/p>\r\n<h3>Document360<\/h3>\r\n<div class=\"d360_card mt-2 mb-4\">\r\n<div class=\"d360_card-body p-3\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10282 aligncenter\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage.webp\" alt=\"logiciel de base de connaissances\" width=\"2100\" height=\"1290\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage.webp 2100w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-300x184.webp 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-768x472.webp 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-1536x944.webp 1536w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-2048x1258.webp 2048w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-90x55.webp 90w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-200x123.webp 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 2100px) 100vw, 2100px\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<p>Si vous recherchez un logiciel de base de connaissances, ne cherchez pas plus loin que <a href=\"https:\/\/document360.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Document360<\/a>. Document360 est tr\u00e8s adapt\u00e9 pour les bases de connaissances internes et externes, avec la fonctionnalit\u00e9 de base dont vous avez besoin imm\u00e9diatement. Document360 a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u par une \u00e9quipe qui a r\u00e9alis\u00e9 que la solution de base de connaissances parfaite manquait du march\u00e9. Notre <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/ai-powered-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">logiciel de base de connaissances bas\u00e9 sur l&rsquo;IA<\/a> est une plateforme facile \u00e0 utiliser qui vous permet de cr\u00e9er du contenu soit en Markdown, soit \u00e0 l&rsquo;aide de l&rsquo;\u00e9diteur WYSIWYG.<\/p>\r\n<p>Vous pouvez cr\u00e9er un beau site de base de connaissances en quelques minutes qui plaira \u00e0 votre base d&rsquo;utilisateurs. Il est simple de faire glisser et d\u00e9poser du contenu entre diff\u00e9rentes cat\u00e9gories et de regrouper le contenu jusqu\u2019\u00e0 six niveaux en profondeur. Une recherche bas\u00e9e sur l&rsquo;IA permet aux utilisateurs de naviguer \u00e0 travers le contenu et de trouver des articles pertinents, m\u00eame avec des fautes de frappe dans les termes de recherche.<\/p>\r\n<p>Document360 se distingue par son support de cr\u00e9ation. Eddy-AI Assistant peut vous aider \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des titres d&rsquo;articles qui vous permettent de choisir ou de r\u00e9viser les titres d&rsquo;articles, de r\u00e9sumer l&rsquo;article pour ajouter une m\u00e9ta-description SEO, de recommander des articles connexes \u00e0 inclure et de recommander des balises \u00e0 utiliser pour organiser le contenu. Les contributeurs de contenu peuvent \u00eatre assign\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rentes autorisations et r\u00f4les, et il y a la possibilit\u00e9 de signaler les articles \u00e0 examiner. Les \u00e9quipes de contenu trouvent que travailler avec Document360 est une exp\u00e9rience enrichissante, en les faisant d\u00e9passer les outils de base tels que Google Docs.<\/p>\r\n<p>Document360 s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 Zendesk, Freshdesk, Slack, Drift, Intercom, Chrome, Microsoft Teams et bien d&rsquo;autres. Vous pouvez \u00e9galement int\u00e9grer n&rsquo;importe quel produit \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un extrait Javascript.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Planifiez une d\u00e9mo avec l&rsquo;un de nos experts pour plonger plus profond\u00e9ment dans Document360<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/fr\/demandez-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h3>Zendesk<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Zendesk-Knowledge-Management.jpg\" alt=\"Zendesk\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/in\/service\/help-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Zendesk<\/a> Guide est un autre outil de base de connaissances qui est fourni avec Zendesk. Vous pouvez utiliser Zendesk Guide pour vous int\u00e9grer \u00e0 votre syst\u00e8me d&rsquo;aide et cr\u00e9er des articles destin\u00e9s aux clients ou \u00e0 vos agents de support. Bien que vous ayez besoin d&rsquo;acheter le service d&rsquo;assistance Zendesk pour acc\u00e9der au Guide, vous pouvez cr\u00e9er une base de connaissances attrayante avec un contenu bien format\u00e9 pour attirer vos utilisateurs. Le guide enregistre votre historique de la base de connaissances afin de voir qui a fait quels changements et quand.<\/p>\r\n<h3>Notion<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Notion-wiki-768x480.png\" alt=\"Notion\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.notion.so\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Notion<\/a> est un logiciel de base de connaissances bien pr\u00e9sent\u00e9 qui vous permet d&rsquo;h\u00e9berger des projets, des documents et des wikis pour un acc\u00e8s par une \u00e9quipe interne. Notion a travaill\u00e9 dur sur leur exp\u00e9rience utilisateur pour s&rsquo;assurer que les utilisateurs aiment cr\u00e9er de la documentation avec la plateforme Notion. Vous pouvez formater votre base de connaissances notion de toutes les mani\u00e8res diff\u00e9rentes, s&rsquo;assurer que vos pages sont bien connect\u00e9es et que les utilisateurs peuvent facilement d\u00e9couvrir le contenu. Notion est une fusion entre la base de connaissances et le logiciel de gestion de projet qui aidera vos employ\u00e9s pour faire avancer le travail.<\/p>\r\n<h3>Nuclino<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/nuclino.png\" alt=\"Nuclino\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.nuclino.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Nuclino<\/a> est un autre logiciel <a href=\"https:\/\/document360.com\/internal-knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de base de connaissances interne<\/a> qui vous permet de rassembler toutes vos informations importantes en un seul endroit. Nuclino vous permet de cr\u00e9er des documents et de g\u00e9rer des projets, ce qui \u00e9limine le besoin de plusieurs outils. Les textes, les images, les vid\u00e9os et les t\u00e2ches donnent vie \u00e0 votre documentation, cr\u00e9ant ainsi une belle exp\u00e9rience utilisateur pour vos utilisateurs. Avec Nuclino, vous pouvez collaborer en temps r\u00e9el, en regardant les changements lorsque l&rsquo;autre utilisateur tape.<\/p>\r\n<h3>Confluence<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Confluence-1200x579.png\" alt=\"Confluence\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.atlassian.com\/software\/confluence\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Confluence<\/a> est le <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/wiki-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">logiciel wiki<\/a> d&rsquo;Atlassian con\u00e7u pour la collaboration des \u00e9quipes distantes. En \u00e9tant au plus basique, c&rsquo;est un endroit pour stocker des connaissances, Confluence vient en fait avec de nombreuses fonctionnalit\u00e9s qui vous aident \u00e0 am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et \u00e0 faire plus de travail. Vous pouvez cr\u00e9er toutes sortes de documents avec des \u00e9l\u00e9ments, tels que des tableaux, des balises de co\u00e9quipiers, des calendriers et des commentaires, afin que la documentation de vos connaissances devienne plus interactive.<\/p>\r\n<p>Comparez les fonctionnalit\u00e9s de Document360 et Confluence c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te et trouvez une solution id\u00e9ale.<\/p>\r\n<h3>Guru<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/guru_knowledge_base-1200x799.png\" alt=\"Confluence\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.getguru.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Guru<\/a> est un logiciel wiki qui vous aide \u00e0 rassembler toutes les connaissances de votre \u00e9quipe, et se concentre sur la connectivit\u00e9 des connaissances pour montrer que tout votre contenu est interd\u00e9pendant. Avec des int\u00e9grations reliant de nombreuses applications populaires \u00e0 Guru, il est con\u00e7u pour faciliter l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;information et le plaisir. Les utilisateurs peuvent v\u00e9rifier le contenu afin de savoir que les informations que vous consommez sont toujours \u00e0 jour. Guru peut \u00eatre sp\u00e9cialis\u00e9 pour cr\u00e9er de belles bases de connaissances pour n&rsquo;importe quelle \u00e9quipe de votre entreprise, du marketing \u00e0 l&rsquo;ing\u00e9nierie et au support.<\/p>\r\n<h3>Bloomfire<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/bloomfire_knowledge_base.png\" alt=\"Feu de fleur\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/bloomfire.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Bloomfire<\/a> est un logiciel de base de connaissances qui vise \u00e0 <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/organizational-silos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9duire les silos dans votre organisation<\/a> en apportant les connaissances en un seul endroit. La recherche de Bloomfire indexe en profondeur chaque fichier, y compris les vid\u00e9os, ce qui signifie que les connaissances pertinentes sont toujours \u00e0 port\u00e9e de main de vos employ\u00e9s. Les flux personnalis\u00e9s fournissent des connaissances pertinentes aux utilisateurs de votre base de connaissances, afin que les employ\u00e9s puissent d\u00e9couvrir du contenu qu&rsquo;ils ne recherchaient m\u00eame pas. Bloomfire traite la connaissance comme une activit\u00e9 communautaire. Il garantit que les employ\u00e9s sont tr\u00e8s impliqu\u00e9s dans la base de connaissances avec la possibilit\u00e9 de poser des questions et d&rsquo;y r\u00e9pondre.<\/p>\r\n<h3>Zoho Desk<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/8_zohodesk.png\" alt=\"Bureau Zoho\" \/><\/figure>\r\n<p>Le logiciel de support <a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Zoho Desk&rsquo;s<\/a> est fourni avec une base de connaissances que vous pouvez utiliser pour cr\u00e9er du contenu en libre-service pour vos utilisateurs. Vous pouvez cr\u00e9er de multiples bases de connaissances avec des pr\u00e9sentations personnalis\u00e9es pour cr\u00e9er un centre d&rsquo;aide de marque pour vos utilisateurs. Les bases de connaissances peuvent \u00eatre rendues publiques ou priv\u00e9es, selon la nature et le but de votre contenu. Zoho Desk offre m\u00eame la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des forums et des communaut\u00e9s afin que les utilisateurs puissent s&rsquo;entraider avec leurs questions sur les produits.<\/p>\r\n<h3>HelpCrunch<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/HelpCrunch-Docs-homepage-1024x526-1.png\" alt=\"format@@0 HelpCrunch\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/helpcrunch.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">HelpCrunch<\/a> est un autre logiciel de support qui offre une base de connaissances int\u00e9gr\u00e9e. La base de connaissances de HelpCrunch est simple \u00e0 utiliser et a l\u2019avantage d\u2019\u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 leur autre suite de produits. Leur base de connaissances est principalement destin\u00e9e \u00e0 \u00eatre orient\u00e9e vers le client et \u00e0 r\u00e9duire le nombre de billets que votre \u00e9quipe de support re\u00e7oit. Contrairement \u00e0 de nombreuses autres bases de connaissances compl\u00e9mentaires, HelpCrunch offre des outils d&rsquo;analyse qui vous aident \u00e0 suivre l&rsquo;efficacit\u00e9 de vos articles.<\/p>\r\n<h3>Knowmax<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/knowmax.png\" alt=\"Knowmax\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/knowmax.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Knowmax<\/a> est une plateforme de gestion de connaissances CX-first qui vous aide \u00e0 cr\u00e9er une source unique de v\u00e9rit\u00e9 pour vos connaissances organisationnelles. Les fonctionnalit\u00e9s de gestion des connaissances g\u00e9r\u00e9es par L\u2019IA aide vos agents et vos clients avec des informations exploitables sous la forme des meilleures actions \u00e0 entreprendre,des guides pratiques, des articles et des FAQ sur tous les points de contact.<\/p>\r\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA de Knowmax, les agents peuvent transformer leur recherche d\u2019information en r\u00e9ponses interactives \u00e0 des questions avec des sources de connaissances pr\u00e9cises pour chaque r\u00e9ponse. Les auteurs de connaissances peuvent mettre \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle le contenu en convertissant des articles de d\u00e9pannage statique en des flux de travail des meilleures actions suivantes, en r\u00e9utilisant le contenu existant, et en g\u00e9n\u00e9rant des r\u00e9sum\u00e9s d&rsquo;articles sans probl\u00e8me.<\/p>\r\n<p>Les analyses et les rapports int\u00e9gr\u00e9s vous fournissent des informations d\u00e9taill\u00e9es sur l\u2019\u00e9tat des connaissances, l\u2019activit\u00e9 des outils, les tendances de recherche et plus encore. Et les int\u00e9grations transparentes avec vos outils CX existants tels que le CRM, le chat, le t\u00e9l\u00e9phone, etc., garantissent que les bonnes connaissances sont disponibles pour les bonnes personnes \u00e0 tout moment.<\/p>\r\n<h3>ProProfs<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/proprofs.png\" alt=\"Preuves\" \/><\/figure>\r\n<p>Enfin, vous pouvez \u00e9galement consid\u00e9rer la base de connaissances ProProfs qui vous aide \u00e0 cr\u00e9er rapidement un centre d&rsquo;aide pour vos clients ou employ\u00e9s. Il est livr\u00e9 avec plusieurs mod\u00e8les qui vous aident \u00e0 concevoir votre contenu et \u00e0 vous assurer que vous fournissez une excellente exp\u00e9rience utilisateur. <a href=\"https:\/\/document360.com\/compare\/proprofs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Proprofs<\/a> offre une suite impressionnante d\u2019int\u00e9grations, notamment Salesforce et Slack, ce qui facilite encore plus la cr\u00e9ation de contenu utile.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<div id=\"d360-kbs-8\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<p>Il existe un certain nombre d\u2019entreprises qui souhaiteraient utiliser des logiciels pour leur <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/free-knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">base de connaissances sans avoir \u00e0 payer d\u2019argent<\/a>.<\/p>\r\n<p>Mais en dehors d\u2019un essai gratuit pour la plupart des solutions SaaS, il n\u2019y a pas grand-chose que vous pouvez obtenir \u00ab gratuitement \u00bb qui ne deviendrait pas rapidement inadapt\u00e9 \u00e0 vos besoins. Lorsque la quantit\u00e9 de documentation augmente, les logiciels gratuits se r\u00e9v\u00e9leront trop basiques.<\/p>\r\n<p>D\u2019autres \u00e9diteurs de logiciels pr\u00e9tendent proposer des logiciels de base de connaissances \u00ab gratuits \u00bb, mais il s\u2019agit en fait d\u2019un module compl\u00e9mentaire \u00e0 leur produit principal.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Voici les principales options :<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/clickup.com\/features\/docs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ClickUp Docs<\/a> &#8211; Outil gratuit de base de connaissances et de collaboration de documents qui vient avec l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me de gestion de projet de ClickUp.<\/li>\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/freshdesk.com\/helpdesk-management\/knowledge-base\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Base de connaissances Freshdesk<\/a> \u2013 la base de connaissances qui est fournie avec le syst\u00e8me de billetterie Freshdesk<\/li>\r\n\t<li>Articles sur l&rsquo;interphone \u2013 fournit une plateforme de communication client tout-en-un plut\u00f4t qu&rsquo;une base de connaissances ind\u00e9pendante<\/li>\r\n\t<li>La base de connaissances <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/products\/service\/knowledge-base\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Hubspot<\/a> \u2013 La base de connaissances de Hubspot fait partie de leur \u00e9cosyst\u00e8me CRM et marketing<\/li>\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/www.dropbox.com\/en_GB\/paper\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Dropbox Paper<\/a> \u2013 <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/free-knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solution de base de connaissances gratuite<\/a> \u2013 qui est fourni avec le logiciel de gestion de projet de DropBox<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Ces options ne sont pas gratuites car vous devez payer pour le reste du logiciel.<\/p>\r\n<p>Une autre option est d&rsquo;aller pour un plugin \u00ab gratuit \u00bb pour WordPress, que vous pouvez utiliser si vous h\u00e9bergez d\u00e9j\u00e0 un site. Il s\u2019ajoute directement \u00e0 votre installation WordPress et vous pouvez utiliser le plugin comme base de connaissances.<\/p>\r\n<p>Les logiciels libres sont toujours limit\u00e9s en termes de personnalisation, d&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur et de support produit. Dans ce cas, l&rsquo;architecture de l&rsquo;information et la possibilit\u00e9 de cat\u00e9goriser le contenu sont utiles pour une quantit\u00e9 tr\u00e8s limit\u00e9e de contenu.<\/p>\r\n<p>Si vous avez la moindre ambition pour votre base de connaissances, \u00ab gratuit \u00bb ne suffira pas \u2013 \u00e0 moins que vous n&rsquo;envisagez de passer \u00e0 l\u2019open source.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-9\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Choisir le bon logiciel de base de connaissances<\/h2>\r\n<p>M\u00eame si vous \u00e9tudiez bien vos options, investir dans une nouvelle solution logicielle est g\u00e9n\u00e9ralement un pari risqu\u00e9. L\u2019avantage de choisir une base de connaissances SaaS est que vous n\u2019\u00eates pas li\u00e9 par un contrat. Vous pouvez souvent tester votre logiciel gratuitement avant de vous d\u00e9cider.<\/p>\r\n<p>Pour am\u00e9liorer vos chances de r\u00e9ussite, assurez-vous de bien comprendre l&rsquo;industrie du logiciel de base de connaissances et la nature exacte du type de logiciel dont vous avez besoin.<\/p>\r\n<h3>Questions \u00e0 poser sur les logiciels de base de connaissances<\/h3>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Voici quelques questions \u00e0 vous poser; Avez-vous besoin<br \/>\r\n<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>Syst\u00e8me de contr\u00f4le de version pour les d\u00e9veloppeurs qui ont \u00e9galement de bonnes capacit\u00e9s de documentation?<\/li>\r\n\t<li>Syst\u00e8me de gestion de contenu pour le site Web de votre entreprise?<\/li>\r\n\t<li>Une base de connaissances compl\u00e8te pour le support client ou la gestion interne du savoir ?<\/li>\r\n\t<li>Quelles int\u00e9grations de logiciels avez-vous besoin ?<\/li>\r\n\t<li>Combien de personnalisation avez-vous besoin?<\/li>\r\n\t<li>Quelles sont vos exigences de s\u00e9curit\u00e9?<\/li>\r\n\t<li>Quel est le nombre d&rsquo;utilisateurs de logiciels dont vous avez besoin?<\/li>\r\n\t<li>\u00c0 quelle vitesse comptez-vous redimensionner votre entreprise?<\/li>\r\n\t<li>Quel est votre format de documentation pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 ?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>R\u00e9pondre \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb \u00e0 la derni\u00e8re question sugg\u00e8re que vous avez besoin de logiciels bas\u00e9s sur la connaissance.<\/p>\r\n<p>Notez vos r\u00e9ponses \u00e0 toutes ces questions avant de rechercher les diff\u00e9rentes solutions qui existent. Elles influencent la solution que vous choisirez.<\/p>\r\n<h3>Au lieu d&rsquo;une base de connaissances<\/h3>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>D\u2019autres solutions \u00e0 consid\u00e9rer sont :<br \/>\r\n<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>MediaWiki \u2013 un wiki est un type de logiciel destin\u00e9 \u00e0 un nombre potentiellement illimit\u00e9 d&rsquo;utilisateurs pour cr\u00e9er des pages dans un navigateur (MediaWiki est le logiciel sous-jacent \u00e0 Wikip\u00e9dia).<\/li>\r\n\t<li>SharePoint \u2013 SharePoint est une solution Microsoft pour la collaboration interne et peut \u00eatre pirat\u00e9e ensemble pour fournir une base de connaissances.Consultez notre publication sur SharePoint.<\/li>\r\n\t<li>Hubspot \u2013 Hubspot fournit toutes sortes de logiciels CRM et marketing, et offre \u00e9galement une base de connaissances compl\u00e9mentaire \u00e0 leurs clients. Consultez notre post sur <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/tear-down-of-hubspot-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hubspot.<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Un logiciel de base de connaissances intuitif pour ajouter facilement votre contenu et l&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 n&rsquo;importe quelle application. Essayez Document360 !<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/fr\/inscription\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Commencer<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-10\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Logiciel de base de connaissances Open Source<\/h2>\r\n<p>Le logiciel libre est un logiciel o\u00f9 vous pouvez modifier le code, mais ce n&rsquo;est pas n\u00e9cessairement gratuit. Il s\u2019agit en fait d\u2019une philosophie bas\u00e9e sur la collaboration et le partage, quel que soit le domaine dans lequel il est appliqu\u00e9.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/opensource.com\/resources\/what-open-source\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Opensource.com<\/a> le d\u00e9finit comme :<\/p>\r\n<p>\u00ab Le terme \u00ab open source\u00bb fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 quelque chose que les gens peuvent modifier et partager parce que sa conception est accessible au public. \u00bb<\/p>\r\n<p>Dans notre cas, l&rsquo;open source fait r\u00e9f\u00e9rence au logiciel. Il existe une gamme de logiciels de base de connaissances open source sur le march\u00e9.<\/p>\r\n<h3>Avantages<\/h3>\r\n<p>Les principaux avantages de l&rsquo;open source signifient que vous n&rsquo;avez pas \u00e0 traiter avec des mod\u00e8les de logiciels propri\u00e9taires o\u00f9 le code est poss\u00e9d\u00e9 et contr\u00f4l\u00e9 par quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre. Vous pouvez acc\u00e9der au code directement et le modifier, et utiliser ce code pour faire votre propre base de connaissances exactement comme vous le souhaitez.<\/p>\r\n<p>Vous h\u00e9bergez et g\u00e9rerez votre propre base de connaissances sans l\u2019aide du concepteur du code, \u00e0 moins qu\u2019il ne propose une assistance payante. Cela signifie que vous aurez un contr\u00f4le total sur le logiciel et vos donn\u00e9es.<\/p>\r\n<h3>Inconv\u00e9nients<\/h3>\r\n<p>Vous aurez besoin de ressources de d\u00e9veloppement et de temps pour g\u00e9rer ce logiciel en interne et vous assurer qu&rsquo;il est \u00e0 la hauteur. Si vos d\u00e9veloppeurs sont occup\u00e9s, alors ce projet peut \u00eatre laiss\u00e9 sur le c\u00f4t\u00e9.<\/p>\r\n<p>Il n\u2019y aura probablement pas de syst\u00e8me de gestion de contenu WYSIWYG pour les non-d\u00e9veloppeurs. Cela signifie que chaque fois que quelqu&rsquo;un veut mettre \u00e0 jour le contenu qu&rsquo;il aura besoin de demander \u00e0 ses d\u00e9veloppeurs de l&rsquo;aider.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/fr\/blog\/logiciels-de-base-de-connaissances-open-source\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Les logiciels open source<\/a> n\u2019ont g\u00e9n\u00e9ralement pas non plus la meilleure conception de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-11\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Solution logicielle h\u00e9berg\u00e9e ou auto-h\u00e9berg\u00e9e<\/h2>\r\n<p>Certaines entreprises savent qu&rsquo;elles ont besoin d&rsquo;investir dans des logiciels de base de connaissances, mais elles ne savent pas si elles doivent h\u00e9berger leur propre base de connaissances en interne ou faire appel \u00e0 une autre entreprise pour l\u2019h\u00e9berger \u00e0 leur place.<\/p>\r\n<p>Nous allons maintenant vous expliquer les deux options.<\/p>\r\n<h3>H\u00e9bergement automatique<\/h3>\r\n<p>L&rsquo;auto-h\u00e9bergement signifie que vous <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/hosted-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">h\u00e9bergez le logiciel de base de connaissances<\/a> sur vos propres serveurs d&rsquo;entreprise.<\/p>\r\n<p>Vous \u00eates responsable de l&rsquo;entretien et de la maintenance de votre logiciel, ainsi que de la gestion des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 et de la correction des bogues en cas de probl\u00e8me. Cette approche peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique si vous voulez plus de contr\u00f4le sur la s\u00e9curit\u00e9, la confidentialit\u00e9 et la disponibilit\u00e9.<\/p>\r\n<p>Une installation de logiciels sur place est toujours auto-h\u00e9berg\u00e9e, comme dans le cas des logiciels d&rsquo;entreprise comme un investissement de capital. Vous ne poss\u00e9dez pas n\u00e9cessairement le code que vous avez achet\u00e9, mais vous \u00eates toujours responsable de l\u2019entretien du logiciel. Certaines entreprises peuvent l\u00e9galement \u00eatre tenues d&rsquo;opter pour ce mod\u00e8le de logiciel pour la conformit\u00e9 l\u00e9gale.<\/p>\r\n<p>Les logiciels open source sont g\u00e9n\u00e9ralement auto-h\u00e9berg\u00e9s, mais vous poss\u00e9dez \u00e9galement le code du logiciel. Les logiciels open source sont \u00e9galement souvent gratuits.<\/p>\r\n<p>Vous pouvez d\u00e9velopper des extensions, des personnalisations et g\u00e9rer vos propres donn\u00e9es. Vous avez une flexibilit\u00e9 extr\u00eame sur votre solution, mais cela signifie \u00e9galement que vous devez conserver les ressources informatiques en interne ou sous-traiter \u00e0 des sous-traitants le d\u00e9veloppement et la gestion de votre solution logicielle. Ce n&rsquo;est pas vraiment une option \u00e9conomique.<\/p>\r\n<h3>H\u00e9berg\u00e9<\/h3>\r\n<p>Le mod\u00e8le du logiciel en tant que service (SaaS) externalise certaines de vos op\u00e9rations informatiques. Lorsque vous investissez dans une base de connaissances SaaS, vous recevez un identifiant unique (ou un nombre de comptes) et le logiciel est livr\u00e9 via une connexion Internet.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/saas-knowledge-base-solutions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Les solutions de base de connaissances SaaS<\/a> sont toujours h\u00e9berg\u00e9es par le fournisseur. Vous n&rsquo;avez aucun droit de modifier ou de r\u00e9utiliser le code, mais ils sont responsables de tout le d\u00e9veloppement, de la maintenance et des correctifs du logiciel.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-12\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Utiliser WordPress comme base de connaissances<\/h2>\r\n<p>M\u00eame si vous savez de quel logiciel vous avez besoin, il est \u00e9galement important d\u2019int\u00e9grer votre pile logicielle autant que possible.<\/p>\r\n<p>C&rsquo;est pourquoi de nombreuses entreprises qui utilisent WordPress comme syst\u00e8me de gestion de contenu pour leur site principal veulent \u00e9galement <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/using-wordpress-as-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">utiliser WordPress pour leur base de connaissances<\/a>.<\/p>\r\n<p>C&rsquo;est parce que WordPress est relativement facile \u00e0 utiliser, et personnalisable, et il y a un \u00e9cosyst\u00e8me robuste de produits et de d\u00e9veloppeurs WordPress. Vous pouvez personnaliser votre site Web en changeant le \u00ab th\u00e8me \u00bb et vous pouvez utiliser un th\u00e8me de base de connaissances tel que KnowAll de HeroThemes.<\/p>\r\n<h3>Inconv\u00e9nients de WordPress<\/h3>\r\n<p>La plupart des entreprises veulent que leur base de connaissances soit pleinement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 leur site principal et sur le m\u00eame domaine. C\u2019 est difficile \u00e0 faire sans beaucoup de travail en coulisses, et la fa\u00e7on dont vous configurez WordPress affecte \u00e9galement les utilisateurs de votre site.Changer le th\u00e8me de votre site signifie changer tout le site, donc vous ne pouvez pas avoir votre base de connaissances sur le m\u00eame CMS que votre site principal.<\/p>\r\n<p>Vous pouvez ajouter une base de connaissances \u00e0 votre site Web en utilisant un \u201cplug-in\u201d qui est un peu comme un power-up ou un widget. \u00ab Base de connaissances pour Documents et FAQ \u00bb est un exemple de plugin de base de connaissances. Les plugins ne sont pas aussi puissants qu&rsquo;un v\u00e9ritable site Web.<\/p>\r\n<p>Si vous essayez de tout faire dans l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me WordPress, cela peut \u00eatre limit\u00e9 et compliqu\u00e9 en termes d&rsquo;installation. Finalement, les entreprises qui veulent une plateforme de base de connaissances vraiment efficace optent pour des logiciels sp\u00e9cialis\u00e9s au lieu des personnalisations WordPress.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-13\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">La diff\u00e9rence entre les bureaux d&rsquo;aide et les bases de connaissances<\/h2>\r\n<p>L\u2019un des points les plus importants pour toute entreprise \u00e0 comprendre sur les logiciels de base de connaissances est ce qui les distingue des logiciels de bureau d&rsquo;aide.<\/p>\r\n<h3>D\u00e9finition des logiciels de service d\u2019assistance<\/h3>\r\n<p>Le logiciel d&rsquo;aide est d\u00e9fini comme un syst\u00e8me de billetterie qui permet \u00e0 de grandes \u00e9quipes d&rsquo;agents de support de collaborer sur le support client. Zendesk est un exemple de solution d&rsquo;assistance populaire, tout comme Help Scout. Le logiciel d&rsquo;assistance offre de nombreuses fonctionnalit\u00e9s et un prix correspondant.<\/p>\r\n<h3>Bases de connaissances du module<\/h3>\r\n<p>De nombreuses entreprises ont besoin de leur logiciel de base de connaissances pour s&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 leur solution d&rsquo;aide existante, par exemple, afin de pouvoir facilement transformer les billets en documentation.<\/p>\r\n<p>C\u2019est en partie pour cette raison que certains fournisseurs d\u2019assistance offrent maintenant des bases de connaissances compl\u00e9mentaires \u00e0 leurs clients. Le Guide de Zendesk est un exemple \u2013 mais vous ne pouvez pas utiliser ce logiciel de base de connaissances sans \u00eatre un client de Zendesk. Vous devez payer pour la pile compl\u00e8te du logiciel avant de pouvoir utiliser le Guide.<\/p>\r\n<h3>Base de connaissances d\u00e9di\u00e9e<\/h3>\r\n<p>Certaines entreprises vous permettent toujours d&rsquo;utiliser leur base de connaissances compl\u00e9mentaire pour devenir un client complet, mais ce logiciel n&rsquo;est pas aussi sophistiqu\u00e9 qu&rsquo;une solution d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la base de connaissances.<\/p>\r\n<p>Un logiciel d\u00e9di\u00e9 bas\u00e9 sur la connaissance est moins cher que d&rsquo;investir dans la billetterie avec un syst\u00e8me d\u2019assistance. Il poss\u00e8de \u00e9galement la fonctionnalit\u00e9 dont vous avez besoin pour une strat\u00e9gie en libre-service efficace.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Un logiciel de base de connaissances intuitif pour ajouter facilement votre contenu et l&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 n&rsquo;importe quelle application. Essayez Document360 !<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/fr\/inscription\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Commencer<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-14\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Relation avec la gestion des connaissances<\/h2>\r\n<p>Les logiciels bas\u00e9s sur la connaissance rel\u00e8vent g\u00e9n\u00e9ralement de la gestion de la connaissance. En recherchant \u00ab logiciel de gestion des connaissances \u00bb sur les sites d\u2019\u00e9valuation populaires, vous d\u00e9couvrirez probablement beaucoup plus de solutions que pour le terme sp\u00e9cifique \u00ab base de connaissances \u00bb.<\/p>\r\n<h3>D\u00e9finition de la gestion des connaissances<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/fr\/gestion-des-connaissances\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La gestion de la connaissance<\/a> consiste \u00e0 collecter et \u00e0 organiser les connaissances internes de votre entreprise afin que vos employ\u00e9s puissent apprendre et partager plus efficacement. Il s&rsquo;agit de cr\u00e9er de la valeur commerciale et un avantage concurrentiel.<\/p>\r\n<h3>Pourquoi c&rsquo;est plus que de la gestion des connaissances<\/h3>\r\n<p>Cette classification du logiciel de base de connaissances a ses limites. De nombreuses bases de connaissances se rapportent \u00e0 la documentation des produits et sont destin\u00e9es aux clients ext\u00e9rieurs \u00e0 l&rsquo;entreprise.<\/p>\r\n<p>La plupart des logiciels de base de connaissances disposent \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires telles que des widgets d&rsquo;assistance technique ou des int\u00e9grations avec des logiciels d&rsquo;assistance client\u00e8le populaires, ce qui les rend inadapt\u00e9s \u00e0 la classification comme logiciels de gestion des connaissances.<\/p>\r\n<p>La gestion de la connaissance est un domaine qui englobe \u00e9galement les outils de collaboration internes et le logiciel intranet . Elle ne se limite pas aux bases de connaissances. Les outils de collaboration internes sont davantage ax\u00e9s sur l&rsquo;utilisation des connaissances existantes que sur la conservation de nouvelles connaissances, et incluent des outils tels que Slack ou SharePoint.<\/p>\r\n<p>Vous devez savoir comment les logiciels de base de connaissances s&rsquo;int\u00e8grent dans cette cat\u00e9gorie, mais ne supposez pas que chaque outil sous la gestion des connaissances est ce que vous cherchez.<\/p>\r\n\r\nEn savoir plus sur Outils de collaboration internes<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-15\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Revues des logiciels de la base de connaissances<\/h2>\r\n<p>La plupart d&rsquo;entre nous ont utilis\u00e9 Yelp ou Tripadvisor pour chercher un endroit o\u00f9 aller d\u00eener ou rester en vacances. Saviez-vous que vous pouvez d\u00e9dier des sites Web d\u00e9di\u00e9s aux revues SaaS ?<\/p>\r\n<p>Il y a plusieurs options \u00e0 choisir, et il est pr\u00e9f\u00e9rable de les comparer toutes car chacune a des avantages et des inconv\u00e9nients.<\/p>\r\n<h3>Capterra<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Capterra<\/a> est le guichet unique pour les revues de logiciels avec plus de 300 cat\u00e9gories de logiciels. Leur interface est tr\u00e8s simple et c\u2019est une bonne introduction aux diff\u00e9rentes solutions logicielles.<\/p>\r\n<h3>Foul\u00e9e G2<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.g2crowd.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">G2 Crowd<\/a> a beaucoup d&rsquo;options de cat\u00e9gories et peut \u00eatre un peu accablant pour les d\u00e9butants. En dehors de cela, G2 Crowd publie \u00e9galement des recherches logicielles qui comparent diff\u00e9rentes solutions sur le m\u00eame march\u00e9.<\/p>\r\n<p>Il est \u00e0 noter que Capterra, Software Advice et G2 Crowd appartiennent \u00e0 la m\u00eame soci\u00e9t\u00e9 !<\/p>\r\n<h3>GetApp<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.getapp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">GetApp<\/a> est un autre des principaux sites de r\u00e9vision de logiciels. Son plus grand avantage est d&rsquo;avoir une cat\u00e9gorie d\u00e9di\u00e9e de base de connaissances, qui le distingue des autres sites.<br \/>\r\nIl existe une grande vari\u00e9t\u00e9 de logiciels inclus dans sa cat\u00e9gorie de base de connaissances, y compris les wikis et les intranets. Malheureusement, il n\u2019est pas assez sp\u00e9cifique pour cr\u00e9er une image significative.<\/p>\r\n<h3>ProductHunt<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.producthunt.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">ProductHunt<\/a> est un site pour les startups qui veulent trouver de meilleurs logiciels et qui se concentrent fortement sur les lancements de logiciels. C\u2019est bien si vous cherchez \u00e0 trouver les logiciels les plus r\u00e9cents, mais ce n\u2019est pas n\u00e9cessairement utile pour trouver des produits d\u2019avant-garde.<\/p>\r\n<h3>Reconna\u00eetre une bonne revue<\/h3>\r\n<p>Les bons commentaires sont g\u00e9n\u00e9ralement autour de quatre \u00e9toiles sur cinq, et ils ont tendance \u00e0 donner un compte rendu d\u00e9taill\u00e9 et \u00e9quilibr\u00e9 de ce que le client a fait (ou pas) en utilisant le logiciel.<\/p>\r\n<p>Dans de nombreux cas, une solution logicielle n&rsquo;est pas adapt\u00e9e \u00e0 quelqu&rsquo;un, ce qui peut conduire \u00e0 des clients frustr\u00e9s \u00e0 donner des avis excessivement mauvais. N&rsquo;oubliez pas de tout prendre dans le contexte.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-16\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Types de clients de base de connaissances<\/h2>\r\n<p>Bien que tout type de soci\u00e9t\u00e9 puisse b\u00e9n\u00e9ficier de logiciels bas\u00e9s sur la connaissance, il peut \u00eatre utile de distinguer entre les entreprises, les startups et les petites entreprises.<\/p>\r\n<h3>Petite entreprise<\/h3>\r\n<p>Les petites entreprises sont \u00e0 la recherche de solutions logicielles \u00e0 bas prix selon un mod\u00e8le de prix relativement fixe. Cela n\u00e9cessite un faible investissement en capital et une pr\u00e9visibilit\u00e9 dans la pr\u00e9vision financi\u00e8re. Ils pourraient vouloir payer pour un certain nombre d&rsquo;utilisateurs et utiliser le logiciel de mani\u00e8re relativement stable.<\/p>\r\n<h3>Entreprise<\/h3>\r\n<p>Les clients d&rsquo;entreprise ont g\u00e9n\u00e9ralement besoin d&rsquo;un grand nombre d&rsquo;utilisateurs de logiciels, d&rsquo;une assistance et de personnalisations \u00e9tendues, d&rsquo;une gestion de comptes et d&rsquo;une conformit\u00e9. Les prix ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas aussi pr\u00e9occupants, ce qui signifie que les logiciels d&rsquo;entreprise sont g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s chers.<\/p>\r\n<h3>D\u00e9marrage<\/h3>\r\n<p>Les startups ont besoin de logiciels relativement peu co\u00fbteux, capables d\u2019\u00e9voluer massivement avec leur activit\u00e9. Elles ont donc besoin de la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour modifier le nombre d\u2019utilisateurs de leurs logiciels et leur bande passante de donn\u00e9es dans des d\u00e9lais tr\u00e8s courts.<\/p>\r\n<p>Document360 a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 en tenant compte de toutes les cat\u00e9gories de clients et peut \u00e9voluer avec votre entreprise et vient \u00e0 un prix tr\u00e8s raisonnable et un essai gratuit de 14 jours. Vous pouvez choisir \u00e0 tout moment pour mettre \u00e0 niveau votre offre.<\/p>\r\n<p>Ce mod\u00e8le tarifaire est courant pour les solutions logicielles d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la base de connaissances, ce qui rend ce type de logiciel abordable pour les petites entreprises mais en croissance.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-17\" class=\"pillar_papper mt-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Derni\u00e8res remarques<\/h2>\r\n<p>Nous esp\u00e9rons que vous avez trouv\u00e9 ce guide utile. Rappelez-vous, il s\u2019agit de comprendre exactement ce que sont vos besoins, puis de trouver une solution logicielle qui les satisfait.<\/p>\r\n<p>Le logiciel de la connaissance est une cat\u00e9gorie \u00e0 part enti\u00e8re, mais ce fait ne se refl\u00e8te pas n\u00e9cessairement dans les ressources les plus importantes. Faites vos recherches et comprenez la diff\u00e9rence entre les types de logiciels similaires, tels que les wikis et les outils de collaboration interne.<\/p>\r\n<p>Prenez les principes que nous avons d\u00e9crits ci-dessus et appliquez-les dans le choix de votre logiciel bas\u00e9 sur la connaissance.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Planifiez une d\u00e9mo avec l&rsquo;un de nos experts pour plonger plus profond\u00e9ment dans Document360<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/fr\/demandez-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"d360-faq mb-80\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row justify-content-center\">\r\n<div class=\"col-xl-12\">\r\n<h2 class=\"\">Questions &amp; r\u00e9ponses<\/h2>\r\n<p>Vous ne trouvez pas votre r\u00e9ponse ici? <a class=\"link-more\" href=\"https:\/\/document360.com\/contact-us\/\">Contactez-nous!<\/a><\/p>\r\n<ul id=\"FaqAccordion\" class=\"accordion mb-0\">\r\n\t<li>\r\n<h5 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"FaqItem_0\"> \u00c0 quoi sert la base de connaissances ? <\/a><\/h5>\r\n<div id=\"FaqItem_0\" class=\"collapse show\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>Une base de connaissances est un r\u00e9f\u00e9rentiel ou une biblioth\u00e8que en libre-service qui stocke facilement des informations sur votre produit, votre service ou votre sujet.<\/p>\r\n<p>Il s&rsquo;agit essentiellement d&rsquo;une compilation d&rsquo;informations internes ou externes de votre entreprise qui a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9e de telle mani\u00e8re qu&rsquo;elle peut aider les travailleurs ou les clients \u00e0 trouver des solutions \u00e0 leurs questions ou pr\u00e9occupations.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h5 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_1\"> Que faut-il inclure dans une base de connaissances? <\/a><\/h5>\r\n<div id=\"FaqItem_1\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>La base de connaissances peut contenir des FAQs, des manuels, des guides de d\u00e9pannage, du manuel de jeu des employ\u00e9s, des proc\u00e9dures de fonctionnement standard et d&rsquo;autres articles informatifs qui seront utiles pour soutenir les membres et les clients de votre \u00e9quipe. Il peut \u00eatre utilis\u00e9 \u00e0 la fois en priv\u00e9 et publiquement:<\/p>\r\n<p>Les bases de connaissances publiques contiennent des FAQs, des manuels, des guides de d\u00e9pannage, etc. pour aider les clients dans leurs requ\u00eates.<\/p>\r\n<p>Les bases de connaissances priv\u00e9es sont les bases de connaissances internes de l&rsquo;organisation que les employ\u00e9s peuvent utiliser pour se r\u00e9f\u00e9rer aux proc\u00e9dures normalis\u00e9es d&rsquo;exploitation et \u00e0 d&rsquo;autres donn\u00e9es confidentielles internes li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;entreprise.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h5 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_3\"> Quels sont les avantages de la base de connaissances? <\/a><\/h5>\r\n<div id=\"FaqItem_3\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<dl class=\"check-list\">\r\n<dt>La r\u00e9tention des clients peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 une base de connaissances.<\/dt>\r\n<dt>Fournir un service \u00e0 la client\u00e8le plus coh\u00e9rent.<\/dt>\r\n<dt>Traiter de fa\u00e7on proactive les plaintes de vos consommateurs.<\/dt>\r\n<dt>Cela peut vous aider \u00e0 r\u00e9duire les appels t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/dt>\r\n<dt>Cela vous aide \u00e0 devenir une autorit\u00e9 dans votre cr\u00e9neau.<\/dt>\r\n<dt>Vous avez toutes vos informations utiles en un seul endroit.<\/dt>\r\n<\/dl>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h5 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_4\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_4\"> Les chatbots peuvent-ils \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 la base de connaissances ? <\/a><\/h5>\r\n<div id=\"FaqItem_4\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>Les chatbots peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 une base de connaissances. Les chatbots doivent \u00eatre capables de r\u00e9pondre aux questions des clients. Lorsqu&rsquo;il est jumel\u00e9 \u00e0 une base de connaissances, le chatbot peut rechercher dans les articles la r\u00e9ponse la plus pertinente \u00e0 la question de l&rsquo;utilisateur.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\r\n  {\r\n      \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n      \"@type\": \"FAQPage\",\r\n      \"mainEntity\": [{\r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"What is knowledge base for?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n              \"@type\": \"Answer\",\r\n              \"text\": \"A knowledge base is a self-service repository or library that stores easily retrievable information on your product, service, or topic.   \r\n  \r\n              It is essentially a compilation of\r\n              your company 's internal or external information that has been organised in such a manner that it may assist workers or customers in finding solutions to their queries or concerns.\" \r\n          }\r\n  \r\n      }, {\r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"What should be included in a knowledge base?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n              \"@type\": \"Answer\",\r\n              \"text\": \"The knowledge base may contain FAQs, How-to-manuals, troubleshooting guides, employee playbook, Standard operating procedures, and other informative articles that will be valuable in supporting your team members and customers. It can be used both privately and publicly:   \r\n  \r\n              Public knowledge bases contain FAQs,\r\n              How - to - manuals,\r\n              troubleshooting guides etc,\r\n              to assist customers with their queries.\r\n  \r\n              Private knowledge bases are an organization 's internal knowledge bases that employee can use to refer to standard operating procedures and other internal, company-related confidential data.\" \r\n  \r\n          }\r\n  \r\n      }, {\r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"What are the benefits of knowledge base?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n              \"@type\": \"Answer\",\r\n              \"text\": \"Customer retention can be improved with a knowledge base.    \r\n  \r\n              provide more consistent customer service.\r\n  \r\n              Proactively handle your consumers ' complaints.   \r\n  \r\n              It can help you reduce phone calls\r\n  \r\n              It helps you become an authority in your niche\r\n  \r\n              You have all your useful information in one place \" \r\n          }\r\n  \r\n      }, {\r\n  \r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"Can chatbots be integrated with knowledge base?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n              \"@type\": \"Answer\",\r\n              \"text\": \"Chatbots can be integrated with knowledge base. Chatbots must be fed data in order to respond customer queries. When paired with a knowledge base, the chatbot can search the articles for the most relevant answer to the user's question.\"\r\n          }\r\n      }]\r\n  }\r\n  <\/script><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le Guide D\u00e9finitif Ce guide d\u00e9finitif couvrira tout ce que vous devez savoir &#8230;","protected":false},"author":2,"featured_media":35608,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-23956","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>10 logiciels de base de connaissances populaires pour 2025<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le guide d\u00e9finitif des logiciels de base de connaissances r\u00e9pondra \u00e0 toutes vos questions sur la base de connaissances ainsi qu&#039;\u00e0 des ressources utiles.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/document360.com\/fr\/logiciel-de-base-de-connaissances\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 logiciels de base de connaissances populaires pour 2025\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le guide d\u00e9finitif des logiciels de base de connaissances r\u00e9pondra \u00e0 toutes vos questions sur la base de connaissances ainsi qu&#039;\u00e0 des ressources utiles.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/document360.com\/fr\/logiciel-de-base-de-connaissances\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Document360\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/document360\/\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Knowledge-base-software.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"512\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@document360\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"35 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/fr\\\/logiciel-de-base-de-connaissances\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/fr\\\/logiciel-de-base-de-connaissances\\\/\",\"name\":\"10 logiciels de base de connaissances populaires pour 2025\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/fr\\\/logiciel-de-base-de-connaissances\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/fr\\\/logiciel-de-base-de-connaissances\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/01\\\/Knowledge-base-software.png\",\"datePublished\":\"2025-12-01T05:53:59+00:00\",\"description\":\"Le guide d\u00e9finitif des logiciels de base de connaissances r\u00e9pondra \u00e0 toutes vos questions sur la base de connaissances ainsi qu'\u00e0 des ressources utiles.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/fr\\\/logiciel-de-base-de-connaissances\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/fr\\\/logiciel-de-base-de-connaissances\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/fr\\\/logiciel-de-base-de-connaissances\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/01\\\/Knowledge-base-software.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/01\\\/Knowledge-base-software.png\",\"width\":1656,\"height\":1128,\"caption\":\"Knowledge base software\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/fr\\\/logiciel-de-base-de-connaissances\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Ressources &#8211; 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