Sin embargo, una documentaci\u00f3n poco clara o confusa del usuario hace que los clientes se enojen<\/a>, genera dudas sobre la calidad del resto del producto e impacta negativamente las compras futuras con la empresa. Lo que est\u00e1 en juego es mucho cuando se trata de proporcionar documentaci\u00f3n valiosa del usuario para tus clientes.<\/p>\r\n La documentaci\u00f3n del usuario es la gu\u00eda que tiene como objetivo optimizar la experiencia del usuario final proporcionando informaci\u00f3n detallada sobre la utilizaci\u00f3n de todas las caracter\u00edsticas del producto o servicio. Tambi\u00e9n conocido como gu\u00edas de usuario, manuales de instrucciones o manuales de usuario<\/a>, la documentaci\u00f3n del usuario est\u00e1 ah\u00ed para sostener la mano de su cliente mientras ellos aprenden acerca de su producto.<\/p>\r\n La documentaci\u00f3n del usuario puede entregarse a los clientes a trav\u00e9s de una variedad de medios diferentes. Podr\u00eda ser una base de conocimiento en l\u00ednea<\/a>, un manual impreso o tutoriales en video. Depende de ti decidir qu\u00e9 se adapta mejor a tus clientes y ofrecer el formato que les resulte m\u00e1s \u00fatil.<\/p>\r\n Proporcionar una documentaci\u00f3n \u00fatil para el usuario puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente. Ayuda a los clientes a sacar el m\u00e1ximo provecho de tu producto o servicio y ofrece una alternativa viable al contacto con el equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\r\n Para cualquier usuario nuevo de un producto, siempre hay una curva de aprendizaje. Ning\u00fan producto es tan intuitivo que los clientes puedan entender instant\u00e1neamente todas sus caracter\u00edsticas y casos de uso.<\/p>\r\n Es mucho m\u00e1s probable que los nuevos usuarios se embarquen con \u00e9xito con tu producto si le proporcionas documentaci\u00f3n informativa del usuario. Pueden pasar tiempo navegando por la documentaci\u00f3n y aprendiendo c\u00f3mo funciona el producto.<\/p>\r\n Se trata de crear una experiencia positiva para el cliente despu\u00e9s de la venta. El 86 % de los clientes<\/a> dijeron que ser\u00eda m\u00e1s probable que siguieran siendo leales a una empresa si \u00e9sta invirtiera en contenido de incorporaci\u00f3n que d\u00e9 la bienvenida y eduque a los clientes despu\u00e9s de que hayan comprado el producto.<\/p>\r\n Cuando los clientes tienen documentaci\u00f3n de usuario para confiar, esto resulta en menos llamadas y correos electr\u00f3nicos a tu equipo de atenci\u00f3n al cliente. Aliviar la carga del equipo de soporte al cliente significa que los costes se reducen y puedes ayudar a m\u00e1s clientes con menos agentes.<\/p>\r\n Una vez que est\u00e1 en funcionamiento, la documentaci\u00f3n para el usuario pr\u00e1cticamente no tiene costos de mantenimiento. El costo de una interacci\u00f3n de autoservicio se mide en centavos, mientras que una interacci\u00f3n con soporte en vivo puede costar hasta $12.<\/p>\r\n Los agentes quedan liberados de consultas mundanas y repetitivas, lo que les permite dedicar m\u00e1s tiempo a ayudar a los clientes que realmente lo necesitan. Adem\u00e1s, cuando tienes documentaci\u00f3n disponible, los agentes de soporte pueden simplemente dirigir a los clientes a los art\u00edculos relevantes, reduciendo significativamente el tiempo de resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\r\n La documentaci\u00f3n del usuario facilita el uso de tu producto y aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente. Cuando proporcionas a los clientes una manera de resolver problemas por s\u00ed mismos, est\u00e1s mejorando su experiencia.<\/p>\r\n En lugar de abandonar a tus clientes o forzarlos a llamar a tu equipo de soporte, les est\u00e1s dando poder para resolver sus problemas de manera independiente. La documentaci\u00f3n del usuario es la forma m\u00e1s b\u00e1sica de soporte que los clientes esperan, y si no lo encuentran – o no es de calidad – se sentir\u00e1n decepcionados.<\/p>\r\n\u00bfQu\u00e9 es la documentaci\u00f3n del usuario?<\/span><\/strong><\/h2>\r\n
![\"Documentaci\u00f3n](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/User-documentation.png\")
<\/p>\r\n<\/div>\r\nBeneficios de la documentaci\u00f3n del usuario<\/span><\/strong><\/h2>\r\n
Hace f\u00e1cil la incorporaci\u00f3n de nuevos usuarios<\/h3>\r\n
Reduce el coste de soporte al cliente<\/h3>\r\n
Mejora la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\r\n
![\"Document360\"](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\")
<\/div>\r\n<\/div>\r\n