{"id":23849,"date":"2018-11-15T06:46:54","date_gmt":"2018-11-15T06:46:54","guid":{"rendered":"https:\/\/document360.com\/?p=23849"},"modified":"2026-02-26T11:18:23","modified_gmt":"2026-02-26T11:18:23","slug":"software-de-codigo-abierto-basado-en-conocimientos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/document360.com\/es\/blog\/software-de-codigo-abierto-basado-en-conocimientos\/","title":{"rendered":"Base de Conocimiento de C\u00f3digo Abierto (Open Source): Qu\u00e9 es, Beneficios & Herramientas"},"content":{"rendered":"

Es posible que est\u00e9 buscando un nuevo software de base de conocimientos, ya sea porque desea promover la gesti\u00f3n interna del conocimiento dentro de tu organizaci\u00f3n o proporcionar documentaci\u00f3n p\u00fablica para tus usuarios finales. Seguramente te estas preguntando \u2013 \u00bfdeber\u00eda utilizar software de c\u00f3digo abierto (open source) o una soluci\u00f3n aut\u00f3noma de SaaS<\/a>?<\/p>\r\n

Una base de conocimiento es fundamental para mejorar el intercambio de informaci\u00f3n en toda la empresa y ayudar a tus equipos a alcanzar sus metas. Algunos beneficios pueden incluir menos entradas para tu equipo de soporte, menos clientes desdichados o una mejor experiencia de los empleados.<\/p>\r\n

Entonces las empresas quieres saber d\u00f3nde deben invertir sus recursos al elegir software de base de conocimiento<\/a>. El software de c\u00f3digo abierto (open source) puede representar ventajas significativas, pero no todo es un lecho de rosas a la hora de instalar, usar y mantener este software.<\/p>\r\n

Por esta raz\u00f3n, tal vez quiera considerar una soluci\u00f3n SaaS. En este post, consideraremos los beneficios y desventajas del c\u00f3digo abierto y las situaciones en las que tal vez desee optar por SaaS.<\/p>\r\n

\u00bfQu\u00e9 es una Base de Conocimientos de C\u00f3digo Abierto?<\/strong><\/h2>\r\n

Primero, veamos la definici\u00f3n de una base de conocimiento. As\u00ed que el software de la base de conocimiento es cualquier software que facilite la creaci\u00f3n de una base de conocimiento, que almacena toda la informaci\u00f3n relevante relativa a un tema en particular. Viene con la arquitectura front-end del sitio web de la base de conocimiento, y el sistema de gesti\u00f3n de contenidos back-end que los usuarios utilizan para crear contenido.<\/p>\r\n

Ahora, explicaremos lo que entendemos por software de c\u00f3digo abierto. Veamos una definici\u00f3n de Opensource.com<\/a>:<\/p>\r\n

El software de c\u00f3digo abierto es un software con c\u00f3digo fuente que cualquiera puede inspeccionar, modificar y mejorar.<\/em><\/p>\r\n

As\u00ed que con el software open source, tienes acceso al c\u00f3digo fuente, lo que significa que puedes modificar c\u00f3mo funciona o a\u00f1adir nuevas caracter\u00edsticas. En contraste con las soluciones de c\u00f3digo cerrado o SaaS de base de conocimiento, tienes control total sobre el c\u00f3digo y la capacidad de alojarlo en tus propios servidores.<\/p>\r\n

Beneficios de la Base de Conocimientos Open Source<\/strong><\/h2>\r\n

Opciones de auto alojamiento (self-hosting)<\/strong><\/h3>\r\n

Como ya hemos mencionado, puedes alojar tu software open-source en tus propios servidores, lo que significa que puedes gestionar la seguridad y el tiempo de actividad. En cambio, las bases de conocimiento SaaS est\u00e1n alojadas por el proveedor del software, por lo que el open-source es una buena opci\u00f3n si prefieres la confiabilidad de tus propios servidores.<\/p>\r\n

Suele ser gratis o m\u00e1s barato<\/strong><\/h3>\r\n

Muchas soluciones de c\u00f3digo abierto son gratuitas para que las empresas las usen como lo consideren oportuno, siempre que cumplan con los t\u00e9rminos de la licencia open-source. Incluso si hay costo, el c\u00f3digo abierto suele ser m\u00e1s barato que el de las soluciones SaaS. Mientras que las soluciones SaaS a menudo requieren una cuota de suscripci\u00f3n constante, el software de c\u00f3digo abierto suele ser un pago \u00fanico si sos un usuario corporativo.<\/p>\r\n

Flexibilidad para modificar el c\u00f3digo, innovar e integrar<\/strong><\/h3>\r\n

Incluso si tu soluci\u00f3n open-source no es exactamente adecuada para tus necesidades, tienes la flexibilidad de modificar el c\u00f3digo y ajustar el software a tu propia descripci\u00f3n. Con frecuencia, si modificas el c\u00f3digo, la licencia open-source requiere exige que el c\u00f3digo fuente est\u00e9 disponible p\u00fablicamente. En lugar de construir una soluci\u00f3n desde cero, puedes partir de una base de conocimiento funcional que puedes integrar con otros sistemas.<\/p>\r\n

Mayor libertad para los usuarios<\/strong><\/h3>\r\n

Con el software SaaS, est\u00e1s sujeto a las decisiones del proveedor. En el caso de open source, puedes construir una plataforma completamente personalizada que se adapte a tus necesidades, y que funciona exactamente como quieras. Tambi\u00e9n puedes contribuir al c\u00f3digo fuente original y ayudar\u00a0 a dirigir el proyecto en la direcci\u00f3n que deseas.<\/p>\r\n

Desventajas de la Base de Conocimientos de C\u00f3digo Abierto (open-source knowledge base)<\/strong><\/h2>\r\n

Necesitas invertir recursos internos considerable para la creaci\u00f3n y el desarrollo<\/strong><\/h3>\r\n

Cuando optes por una soluci\u00f3n SaaS, est\u00e1s listo para empezar desde el momento en que te inscribas. No funciona as\u00ed con open-source. Tu equipo de desarrollo debe asignar recursos significativos para configurar y desarrollar la base de conocimiento, adem\u00e1s de encargarse de su mantenimiento continuo.\u00a0 En el caso de SaaS, el equipo de ingenier\u00eda del proveedor se encarga de desarrollar y mantener la aplicaci\u00f3n, un beneficio que pierdes con el open-source.<\/p>\r\n

Tu versi\u00f3n del software puede parar de funcionar<\/strong><\/h3>\r\n

Cuando est\u00e1s utilizando una soluci\u00f3n de software de c\u00f3digo abierto para tus conocimientos, la versi\u00f3n que est\u00e1s utilizando puede dejar de funcionar si los mantenedores del proyecto lo abandonan. Dado que el c\u00f3digo abierto requiere las contribuciones de los voluntarios, muchos proyectos se estancan si los desarrolladores dejan de actualizarlos.<\/p>\r\n

No hay soporte dedicado<\/strong><\/h3>\r\n

Con el software open-source hay una raz\u00f3n por la cual es gr\u00e1tis. Hay una falta de soporte dedicado en el open-source, diferente de soluciones Saas que que cuentan con equipos de soporte listos para ayudarte, en productos open-source si algo sale mal necesitar\u00e1s depender de tu propio equipo de desarrolladores o contratar a expertos externos para ayudarte a solucionar cualquier problema.<\/p>\r\n

Visibilidad limitada en nuevas funcionalidades<\/strong><\/h3>\r\n

Cuando se trata de soluciones open-source, es poco probable que tengas visibilidad en el roadmap del producto entonces no sabr\u00e1s cu\u00e1ndo los mantenedores del proyecto van a desarrollar nuevas funcionalidades. Podr\u00edas terminar invirtiendo tiempo en desarrollar una nueva funci\u00f3n solo para descubrir que la comunidad open-source ya la estaba implementando.<\/p>\r\n

Necesita pagar tarifa de licencia a los mantenedores del proyecto<\/strong><\/h3>\r\n

El software open-source no siempre es completamente gratuito. Algunas versiones pueden ser gratuitas para acceder a las caracter\u00edsticas b\u00e1sicas, pero generalmente las grandes empresas deben pagar una licencia. Adem\u00e1s, al alojar el software en tus propios servidores y pagando los recursos de desarrollo para mantener tu soluci\u00f3n, el open-source puede no ser tan barato como parece.<\/p>\r\n

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\"Document360\"<\/div>\r\n<\/div>\r\n

Softwares Open-Source de Base de Conocimientos <\/strong><\/h2>\r\n

eXo<\/span><\/h3>\r\n

\"EXO\"<\/p>\r\n

eXo funciona como una soluci\u00f3n interna de gesti\u00f3n del conocimiento dirigida espec\u00edficamente a la empresa para grandes equipos que quieren colaborar digitalmente. Esta soluci\u00f3n tiene una edici\u00f3n comunitaria que est\u00e1 disponible gratuitamente, mientras que su edici\u00f3n empresarial cuesta $5 por usuario al mes.<\/p>\r\n

eXo realmente viene con muchas caracter\u00edsticas que se centran en mejorar la experiencia de los empleados, incluyendo herramientas de comunicaci\u00f3n modernas de los empleados, espacios de trabajo privados y una suite de participaci\u00f3n del equipo<\/p>\r\n

Funcionalidades:<\/strong><\/h5>\r\n