{"id":21943,"date":"2024-01-24T09:11:01","date_gmt":"2024-01-24T09:11:01","guid":{"rendered":"https:\/\/document360.com\/?p=21943"},"modified":"2026-05-29T07:53:08","modified_gmt":"2026-05-29T07:53:08","slug":"ia-cliente-soporte-base-de-conocimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/document360.com\/es\/blog\/ia-cliente-soporte-base-de-conocimiento\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo una Base de Conocimientos de AI-Powered ayuda al soporte al cliente"},"content":{"rendered":"

Todos sabemos que las formas convencionales de responder a las preguntas de los clientes no satisfar\u00e1n a los clientes actuales. La velocidad a la que los clientes esperan encontrar soluciones aumenta cada d\u00eda. Para dar una ventaja competitiva a tu marca, equ\u00edpala con una base de conocimiento impulsada por inteligencia artificial (IA)<\/a>.<\/p>\r\n

Si te est\u00e1s preguntando por qu\u00e9 tanto revuelo con las bases de conocimiento impulsada por IA, entonces este blog es para ti. Con el uso de IA, las empresas pueden proporcionar a los clientes experiencias que los diferenciar\u00e1n de la competencia.<\/p>\r\n

Las empresas deben reimaginar c\u00f3mo se relacionan con la informaci\u00f3n para ayudar a sus clientes con mayor eficacia. Con herramientas como Document360, que permite crear bases de conocimiento avanzadas<\/a> para soporte al cliente, las empresas pueden utilizarlo para crear experiencias de autoservicio impulsadas por las IA sin tener que implementar ellos mismos esta tecnolog\u00eda.<\/p>\r\n

Los equipos de soporte al cliente saben desde hace tiempo que utilizan los recursos de manera ineficiente al atender a los clientes. No solo es m\u00e1s f\u00e1cil para los clientes acceder a la informaci\u00f3n con la ayuda de la IA, sino que tambi\u00e9n facilita y acelera la creaci\u00f3n de contenido de autoservicio.<\/p>\r\n

El 35 % de las empresas ya han adoptado IA<\/a>, y nueve de cada diez apoyan su uso como una ventaja competitiva.<\/p>\r\n

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\u00bfQu\u00e9 es una Base de Conocimientos de IA?<\/h2>\r\n

En primer lugar, una comprensi\u00f3n clara de lo que es una base de conocimiento<\/a> es la clave aqu\u00ed. Una base de conocimiento es un repositorio centralizado para almacenar informaci\u00f3n a la que los usuarios pueden acceder cuando buscan informaci\u00f3n.<\/p>\r\n

Sabemos que la IA est\u00e1 transformando el mundo. En el caso de las bases de conocimiento, cambia la manera en que organizamos la informaci\u00f3n, c\u00f3mo los usuarios la buscan y c\u00f3mo se optimiza para SEO. Ahora que tienes una idea, una base de conocimiento impulsada por IA utiliza aprendizaje autom\u00e1tico avanzado y procesamiento de lenguaje natural (NLP, por sus siglas en ingl\u00e9s) para comprender las consultas de los usuarios y hacer que la plataforma sea m\u00e1s f\u00e1cil de usar.<\/strong><\/p>\r\n

En Document360, hemos introducido Eddy, tu nuevo asistente de IA con el que puedes interactuar directamente haciendo preguntas y te ayudar\u00e1 a encontrar respuestas m\u00e1s personalizadas. Eddy cambia la forma en que sus clientes buscan y descubren informaci\u00f3n, y c\u00f3mo opera nuestro software de base de conocimiento.<\/p>\r\n

\"Ejemplo<\/p>\r\n

No se trata tanto de si las empresas adoptar\u00e1n bases de conocimiento impulsadas por IA, sino de cu\u00e1ndo lo har\u00e1n. Dado que la IA est\u00e1 transformando la forma en que los usuarios buscan, este cambio ya est\u00e1 ocurriendo tambi\u00e9n en las bases de conocimiento. Adem\u00e1s, la creaci\u00f3n de contenido se est\u00e1 revolucionando con la IA generativa, eliminando l\u00edmites para los autores que buscan crear contenido a gran escala.<\/p>\r\n<\/div>\r\n

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Beneficios del uso de una base de conocimiento de IA para el soporte al cliente<\/h2>\r\n

La base de conocimiento impulsada por la AI transforma completamente el soporte al cliente eliminando gran parte del trabajo manual realizado previamente por equipos de soporte al cliente y escritores t\u00e9cnicos.<\/p>\r\n

Reducci\u00f3n el tiempo de respuesta<\/h3>\r\n

Los clientes quieren respuestas instant\u00e1neas a sus consultas, y con IA pueden buscar la base de conocimientos con unas pocas palabras clave y la IA les devolver\u00e1 respuestas en un formato totalmente adaptado a sus necesidades. En lugar de esperar a que los agentes est\u00e9n disponibles, los clientes pueden recibir las respuestas que necesitan inmediatamente a trav\u00e9s de la IA. Las empresas que pueden eliminar la necesidad de espera de los son m\u00e1s propensas a hacer una venta o retener clientes que ya tienen.<\/p>\r\n

B\u00fasqueda y recuperaci\u00f3n mejoradas<\/h3>\r\n

En lugar del laborioso proceso de escribir y reescribir los t\u00e9rminos de b\u00fasqueda en la base de conocimiento, la vieja forma de recuperaci\u00f3n de la informaci\u00f3n est\u00e1 fuera de lugar. Pregunte cualquier cosa a la IA, y recibir\u00e1s respuestas a medida totalmente apoyadas por la riqueza de informaci\u00f3n en la base de conocimiento. sin tener que utilizar los t\u00e9rminos exactos descritos en el art\u00edculo porque la IA recoge en la intenci\u00f3n de b\u00fasqueda.<\/p>\r\n

Recomendaciones de contenido personalizado<\/h3>\r\n

Los clientes que usan tu base de conocimiento pueden recibir recomendaciones de contenido personalizado que enriquecen su experiencia de aprendizaje. Las sugerencias sobre qu\u00e9 leer a continuaci\u00f3n les brindan una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de tu producto y fomentan su adopci\u00f3n, ya que descubren nuevas funciones y casos de uso que, de otro modo, habr\u00edan pasado desapercibidos.<\/p>\r\n

Automatizaci\u00f3n de las tareas repetitivas<\/h3>\r\n

Las tareas repetitivas pueden ser automatizadas con IA en tu base de conocimientos, c\u00f3mo a\u00f1adir etiquetas contextuales a tus art\u00edculos, crear t\u00edtulos o enlazar art\u00edculos relacionados. La IA sugiere autom\u00e1ticamente etiquetas y art\u00edculos relacionados para dar una experiencia de informaci\u00f3n mucho m\u00e1s rica que ayuda a sus clientes a autoaprender, dejando libre a los escritores t\u00e9cnicos para que se centren en la imagen general de la base de conocimiento y los agentes para prestar apoyo.<\/p>\r\n

Experiencia de usuario mejorada<\/h3>\r\n

Cuando los clientes tienen acceso a respuestas f\u00e1ciles y los redactores t\u00e9cnicos pueden usar IA<\/a> para crear contenido, la experiencia del usuario de tu base de conocimientos mejora para todos. Las sugerencias de art\u00edculo o incluso las respuestas completas se generan autom\u00e1ticamente para los clientes, mientras que tus creadores de contenido no tienen que escribir todo desde cero.<\/p>\r\n

Escalabilidad<\/h3>\r\n

Con la IA potenciando tus esfuerzos de creaci\u00f3n de contenido, es mucho m\u00e1s factible escalar tus esfuerzos de asistencia al cliente sin ser restringido por presupuestos.Tus agentes y redactores t\u00e9cnicos no tienen que escribir todo ellos mismos, y las etiquetas se pueden a\u00f1adir en gran volumen para mejorar la eficiencia. Adem\u00e1s, pueden usar an\u00e1lisis basados en IA para entender brechas de contenido y el comportamiento de los clientes en la base de conocimiento.<\/p>\r\n

Informaci\u00f3n Basada en Datos<\/h3>\r\n

Como acabamos de mencionar, la IA utiliza datos de tu base de conocimiento para mostrar m\u00e9tricas clave y ofrecer recomendaciones \u00fatiles para mejorarla.Las m\u00e9tricas de salud<\/a> te muestran qu\u00e9 tan bueno es tu contenido, desde indicadores SEO como la legibilidady<\/a> longitud de las frases hasta m\u00e9tricas de accesibilidad que facilitan la producci\u00f3n de contenido efectivo.<\/p>\r\n

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\u00bfInteresado en Document360 y su base de conocimiento impulsada por IA para soporte al cliente? Agenda una demo con uno de nuestros expertos<\/p>\r\nAgenda una Demo<\/a><\/div>\r\n

\"Document360\"<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n
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\u00bfC\u00f3mo una base de conocimiento de IA ayuda al equipo de soporte al cliente?<\/h2>\r\n

La autoayuda no tiene por qu\u00e9 ser una experiencia dif\u00edcil; con la ayuda de la IA, tu equipo de atenci\u00f3n al cliente se desempe\u00f1ar\u00e1 mejor que nunca.<\/p>\r\n

Identificando consultas de clientes en un per\u00edodo corto<\/h3>\r\n

El ticket deflector<\/a> le permite identificar las consultas de clientes que se pueden resolver directamente por la base de conocimientos mucho m\u00e1s r\u00e1pido que un agente podr\u00eda responder. Al crear deflectores de tickets comunes y usar IA para sugerir contenido relevante, puedes resolver instant\u00e1neamente muchas consultas de clientes sin mover un dedo.<\/p>\r\n

Dando respuestas precisas con enlaces de referencia<\/h3>\r\n

Existe un alto nivel de confianza a la hora de utilizar IA en la base de conocimiento, ya que las respuestas ser\u00e1n respaldadas con enlaces de referencia. Esto da un nuevo nivel de transparencia al usar IA para responder a las consultas de los clientes, ya que los clientes pueden verificar f\u00e1cilmente la informaci\u00f3n que reciben, con hechos claros contenidos en un art\u00edculo.<\/p>\r\n

Creando contenido f\u00e1cilmente para nuevas consultas<\/h3>\r\n

Las nuevas consultas que no han sido resueltas con contenido existente pueden ser atendidas f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de la IA. Solo necesitas ingresar el texto para tu nuevo art\u00edculo, y la IA puede ajustar el tono o la longitud autom\u00e1ticamente, ahorr\u00e1ndote tiempo. El escritor IA te permite utilizar el poder de la IA generativa para crear r\u00e1pidamente nuevos contenidos, combinando la creatividad humana con la inteligencia de la m\u00e1quina.<\/p>\r\n

Recolecctando informaci\u00f3n del comportamiento del cliente<\/h3>\r\n

Con un panel de mando mejorado propulsado por la IA, reunir informaci\u00f3n sobre el comportamiento de los clientes en la base de conocimientos es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca. Ser capaz de ver los clics y el tiempo de lectura hasta el detalle m\u00e1s granular, te permite utilizar este conocimiento para crear un mejor contenido al descubrir lo que est\u00e1 funcionando. Al entender exactamente c\u00f3mo interact\u00faan los clientes con la base de conocimiento, usted puede analizar el rendimiento e identificar las necesidades de los clientes.<\/p>\r\n

Mejorando la experiencia de soporte al cliente<\/h3>\r\n

Los clientes est\u00e1n entusiasmados por la capacidad de acceder y encontrar contenido de nuevas maneras, ya que esto hace que la experiencia del cliente sea mejor que nunca. Las empresas que priorizan la experiencia del cliente obtienen una ventaja competitiva, impulsando la adopci\u00f3n de productos y la fidelidad. Cuando las empresas dedican menos tiempo a la creaci\u00f3n de contenidos, pueden invertir tanto tiempo como dinero de vuelta en la experiencia del cliente.<\/p>\r\n

Obteniendo una ventaja competitiva con la automatizaci\u00f3n<\/h3>\r\n

La automatizaci\u00f3n le da una ventaja competitiva al reducir el tiempo que se tarda en realizar ciertas acciones. Por ejemplo, podr\u00edas utilizar integraciones con software de atenci\u00f3n al cliente para crear autom\u00e1ticamente art\u00edculos en la base de conocimientos en tu aplicaci\u00f3n de terceros, combinando sin problemas varias herramientas. La eliminaci\u00f3n de trabajos innecesarios y ocupados ahorra todo el tiempo y dinero que se puede reinvertir en el negocio.<\/p>\r\n

Creando un repositorio centralizado para contenido relevante<\/h3>\r\n

Su contenido se mantendr\u00e1 centralizado, permitiendo a los clientes descubrir contenidos relevantes mientras buscan en tu base de conocimientos usando la IA. No necesitar\u00e1n usar t\u00e9rminos exactos ya que cada art\u00edculo ser\u00e1 etiquetado con metadatos y consultas detectadas con Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), las b\u00fasquedas se vuelven m\u00e1s intuitivas y efectivas.<\/p>\r\n

Utilizando el procesamiento del lenguaje natural para preguntas comunes<\/h3>\r\n

Natural Language Processing, o NLP, considera el contexto relevante que rodea a la interacci\u00f3n. Esto significa que NLP puede responder de una manera mucho m\u00e1s espec\u00edfica y natural para los clientes, esto hace que las respuestas suenen m\u00e1s humanas y conecten mejor con los clientes.<\/p>\r\n

Lea tambi\u00e9n: \u00bfC\u00f3mo las herramientas de GenAI con la integraci\u00f3n en la base de conocimiento pueden reducir los Tickets de atenci\u00f3n al cliente?<\/a><\/p>\r\n<\/div>\r\n

\r\n

Consejos para hacer que la IA funcione para tu base de conocimientos<\/h2>\r\n

Ahora que sabes que implementar la IA en tu servicio al cliente es una buena idea, aqu\u00ed tienes algunos consejos para lograrlo.<\/p>\r\n

Crea un mont\u00f3n de contenido \u00fatil y relevante<\/h3>\r\n

La clave para hacer que la IA funcione en tu base de conocimiento es llenarla de contenido \u00fatil y relevante. Aunque la IA es inteligente, se alimenta de datos que generas y luego utiliza esos datos para construir respuestas para los usuarios del sistema. Lo mejor es que crees ese contenido una vez, y puede ser utilizado infinitamente para ayudar a tantos clientes como quieras.<\/p>\r\n

Actualiza el Contenido Constantemente basado en el Feedback<\/h3>\r\n

Algunos clientes te dir\u00e1n cu\u00e1ndo tu contenido no les est\u00e1 funcionando, mientras que otros simplemente se ir\u00e1n sin decir nada. Solicita regularmente sus comentarios para entender cu\u00e1ndo la IA est\u00e1 satisfaciendo sus necesidades y cu\u00e1ndo es necesario crear m\u00e1s contenido para una mejor experiencia de atenci\u00f3n al cliente. Tus primeros clientes son como experimentos que te alertar\u00e1n sobre la salud de tu repositorio de contenido.<\/p>\r\n

Usa Analytics para rastrear el desempe\u00f1o<\/h3>\r\n

Una base de conocimientos impulsada por IA incluye herramientas avanzadas de an\u00e1lisis que reportan el desempe\u00f1o del contenido. Por ejemplo, identificar en qu\u00e9 momento los clientes abandonan podr\u00eda indicarte que cierto contenido necesita mejoras. Los art\u00edculos m\u00e1s populares requerir\u00e1n a\u00fan m\u00e1s inversi\u00f3n para asegurarte de que realmente est\u00e1s ayudando a los clientes.<\/p>\r\n

\"An\u00e1lisis<\/p>\r\n

Entienda profundamente a tus clientes objetivo<\/h3>\r\n

Tu base de clientes es \u00fanica, y cualquier contenido que crees para la IA deber\u00eda atender espec\u00edficamente sus necesidades. El contenido gen\u00e9rico probablemente dar\u00e1 lugar a respuestas gen\u00e9ricas que no ayuden a los clientes en sus momentos m\u00e1s vulnerables y les har\u00e1 recurrir al soporte al cliente con frustraci\u00f3n. Una base de conocimiento bien enfocada anticipar\u00e1 las necesidades de los clientes antes de que tengan que preguntar, demostrando que los entiendes a la perfecci\u00f3n.<\/p>\r\n<\/div>\r\n

Conclusi\u00f3n<\/h2>\r\n

Las herramientas de IA ya se est\u00e1n convirtiendo en algo habitual a medida que ChatGPT y Bard revolucionan el mundo, por lo tanto, las bases de conocimiento impulsadas por las IA para la asistencia al cliente son el siguiente paso natural. Cuando los clientes crecen acostumbrados a usar IA en todas sus aplicaciones habituales, se frustrar\u00e1n cuando tu base de conocimientos no ofrezca la misma funcionalidad.<\/p>\r\n

El autoservicio en la soporte al cliente<\/a> consiste en capacitar a los clientes para que se ayuden a s\u00ed mismos, aliviando la carga de su equipo de soporte. Utilizar la IA con m\u00e9todos tradicionales de autoservicio es la clave para liberar valor y elevar la experiencia del cliente. Las empresas que pronto adoptan las bases de conocimiento impulsadas con IA se encontrar\u00e1n liderando la manada y ganando m\u00e1s lealtad del cliente.<\/p>\r\n

Hacer m\u00e1s sencillo el proceso de creaci\u00f3n de contenido y mejorar la experiencia del cliente al acceder a informaci\u00f3n son los dos grandes beneficios de incorporar IA en una base de conocimientos de soporte al cliente. Document360 es una herramienta innovadora que permite implementar IA en tu base de conocimientos e incluye muchas funciones que mejoran la experiencia tanto para los clientes como para tu equipo.<\/p>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Todos sabemos que las formas convencionales de responder a las preguntas de los …","protected":false},"author":41,"featured_media":18287,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[630],"tags":[],"class_list":["post-21943","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"yoast_head":"\nC\u00f3mo una Base de Conocimientos de impulsada por AI ayuda al soporte al cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre qu\u00e9 es una base de conocimiento impulsada por IA, sus beneficios y c\u00f3mo mejora el soporte al cliente con b\u00fasquedas inteligentes y autoservicio.\" 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He has received his Ph.D. degree in Computational mathematics, LaTrobe University. He is currently working as a Senior Director of Data Science at SaaS startup Kovai.co. 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