Pero al fin y al cabo, todo resuelve el mismo problema al educar a sus empleados o clientes sobre un proceso determinado.<\/p>\r\n
Los procedimientos operativos est\u00e1ndar estar\u00e1n presentes en todas partes dentro de su organizaci\u00f3n, tanto si sos peque\u00f1o o grande. Cuanto m\u00e1s grande sea la organizaci\u00f3n, mayor ser\u00e1 el n\u00famero de SOPs. Es una buena pr\u00e1ctica llevar la cultura a la organizaci\u00f3n para documentar tus tareas rutinarias de manera que el conocimiento no resida en la cabeza de solo una persona y est\u00e9 disponible para que cualquiera lo ejecute.<\/p>\r\n
Tipos de procedimientos de operaci\u00f3n est\u00e1ndar<\/b><\/h2>\r\n
Los procedimientos operativos est\u00e1ndar pueden tener m\u00faltiples formas, se trata de sentido com\u00fan y de c\u00f3mo se puede representar ese proceso. Ciertos SOPs pueden estar en un formato de documentaci\u00f3n simple (online, Word, PDF), algunos podr\u00edan estar en forma de listas de control, y otros en forma de diagramas y flowcharts.<\/p>\r\n
El resultado est\u00e1 en c\u00f3mo podemos educar a los usuarios en el menor tiempo posible para que realicen esa actividad de forma fiable y coherente.<\/p>\r\n
Como escribi\u00f3 famosamente el autor Michael Gerber en su libro E-myth:<\/i><\/p>\r\n \u00abDebes trabajar en tu negocio, no dentro de tu negocio.\u00bb<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n La cantidad de tiempo que dedicamos a la producci\u00f3n de SOP (Standard operating procedures) puede parecer abrumadora al principio, pero definitivamente a lo largo del per\u00edodo, empezar\u00e1s a ver los beneficios.<\/p>\r\n Siempre es f\u00e1cil seguir realizando las actividades sin documentarlo ni educar a alguien m\u00e1s para que lo haga. Espec\u00edficamente los procesos de pensamiento de fundadores y altos directivos ser\u00e1n algo como que:<\/p>\r\n Si deseas escalar tu negocio y convertirlo en una organizaci\u00f3n orientada a procesos, necesitas salir del pensamiento anterior.<\/p>\r\n Cualquier tarea complicada debe dividirse en tareas m\u00e1s peque\u00f1as para que pueda ser realizada por cualquiera sin conocer demasiados sistemas dependientes. Las tareas que podr\u00edan parecer peque\u00f1as en 10-15 minutos se sumar\u00e1n r\u00e1pidamente y consumir\u00e1 su d\u00eda.<\/p>\r\n Ejemplo:<\/strong> el costo real de una actividad es de 15 minutos, sin contar el costo de la asignaci\u00f3n de tiempo en ambos lados de la tarea lo que resultar\u00e1 en un costo de 45 minutos. Pronto se llenar\u00e1 con demasiadas tareas de 10 a 15 minutos.<\/p>\r\n Siempre es mejor crear el documento del proceso, entrenar y capacitar a tu equipo y despu\u00e9s dejarlos.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n La documentaci\u00f3n de los procesos (SOPs) primero identifica y resume una tarea, describe su prop\u00f3sito, y especifica cu\u00e1ndo y por qui\u00e9n ser\u00e1 realizado mientras define simult\u00e1neamente t\u00e9rminos poco comunes o que sean especiales que se refieren a las posibles preocupaciones (ej: equipos necesarios, salud, seguridad, etc.).<\/p>\r\n Luego describen los procedimientos secuenciales a seguir, a menudo utilizando listas de verificaci\u00f3n de actividades e ilustraciones gr\u00e1ficas (p. ej. gr\u00e1ficos, tablas, fotograf\u00edas, diagramas, etc. para asegurar que los procedimientos se est\u00e1n realizando con precisi\u00f3n y en orden.<\/p>\r\n Cualquier empresa debe construir una cultura de gesti\u00f3n del negocio de una manera m\u00e1s sistem\u00e1tica y basada en el proceso a pesar del tama\u00f1o de la organizaci\u00f3n. Cuanto antes introduzcas esta cultura en tu organizaci\u00f3n, tu negocio se volver\u00e1 simplificado y escalar\u00e1.<\/p>\r\n Es m\u00e1s f\u00e1cil decir que hacer, pero se puede dar un peque\u00f1o paso y mejorar gradualmente la cultura de transformar constantemente las actividades en procesos.<\/p>\r\n Imag\u00ednate que cada trimestre t\u00fa recojas un conjunto de actividades repetidas que quer\u00eda documentar y convert\u00eds en Procedimientos de Operativos Est\u00e1ndar. Traiga esta cultura a todos sus departamentos de Administraci\u00f3n de Operaciones, Reclutamiento, Marketing, Ventas y Customer Success e Ingenier\u00eda.<\/p>\r\n Imaginemos que no tienes ning\u00fan SOP, esta podr\u00eda ser tu iniciativa del primer trimestre. Comienza con 2-3 documentos para cada departamento y traelos como una cultura en la organizaci\u00f3n para ver continuamente las actividades que la gente est\u00e1 haciendo en cada departamento y documentarlo.<\/p>\r\n Administrativo & Operaciones<\/strong><\/p>\r\n Reclutamiento<\/strong><\/p>\r\n Marketing<\/strong><\/p>\r\n Ventas<\/strong><\/p>\r\n Ingenier\u00eda<\/strong><\/p>\r\n Customer Success<\/strong><\/p>\r\n Cuentas \/ Licencia<\/strong><\/p>\r\n La mayor\u00eda de estos documentos de SOP no deber\u00edan llevar m\u00e1s de unas pocas horas a uno o dos d\u00edas para hacerlo. Pero una vez hecho, se puede imaginar la estructura y el poder que puede dar en el largo plazo.<\/p>\r\n Puedes usar una herramienta como Document360<\/a> (o incluso Google Docs) para empezar f\u00e1cilmente. Aqu\u00ed tienes una captura de pantalla de Document360<\/p>\r\n No hay ning\u00fan est\u00e1ndar oficial que te ense\u00f1e a escribir un SOP. Pero hay algunos pasos que usted puede seguir que le ayudar\u00e1n a organizar sus pensamientos y planificar el camino m\u00e1s efectivo para estandarizar sus procedimientos.<\/p>\r\n Antes de iniciar cualquier documento SOP defina claramente el alcance del documento, su SOP debe resolver un problema espec\u00edfico y ser f\u00e1cil de entender. Ejemplo: \u201cIncorporaci\u00f3n de Empleados<\/strong>\u201d, el alcance de este documento est\u00e1 muy claro solo mirando el t\u00edtulo. El documento s\u00f3lo debe cubrir los detalles esenciales sobre este t\u00edtulo.<\/p>\r\n Una vez definido el \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n debes recopilar la cantidad de informaci\u00f3n que sea posible. La mayor\u00eda de las veces se crea un documento de Procedimiento Operativo Est\u00e1ndar para agilizar el trabajo existente. As\u00ed que sabr\u00e1s exactamente c\u00f3mo se ha hecho actualmente, una vez que tienes todos los datos es f\u00e1cil ponerlos juntos en un formato estructurado.<\/p>\r\n Decide el mejor formato posible para el tema. La mayor\u00eda de los casos ser\u00e1 documentando el proceso en el documento (Document360, Google Docs, Microsoft Word) o en forma de una lista de control.<\/p>\r\n En esta fase, es bueno completar el primer borrador del SOP.<\/p>\r\n Es importante conseguir la concordancia de todas las partes implicadas para ese SOP espec\u00edfico. Si tomamos el mismo ejemplo de \u00abIncorporaci\u00f3n de Empleados<\/strong>\u00bb puede que tengas algunos departamentos y personas involucradas en ese proceso, su equipo de reclutamiento, equipo de RRHH, equipo de TI y equipo de Instalaciones.<\/p>\r\n Por lo tanto, todo el mundo deber\u00eda entender claramente el documento y proporcionar sus comentarios. Puedes utilizar la funci\u00f3n \u00abDiscusi\u00f3n<\/a>\u201d en Document360 para obtener rese\u00f1as y responder a las rese\u00f1as del Procedimiento de Operaci\u00f3n Est\u00e1ndar.<\/p>\r\n Una vez que obtenga la aprobaci\u00f3n de todos los interesados asociados al documento SOP espec\u00edfico, puedes publicar el documento en una base de conocimiento interna<\/a> centralizada accesible para todos. Si est\u00e1 utilizando Document360, el SOP ya est\u00e1 en una base de conocimiento centralizada. (si est\u00e1 escrito en Microsoft Word) tambi\u00e9n puedes utilizar Microsoft SharePoint o Google Docs<\/a>.<\/p>\r\n A veces no basta con crear y almacenar el documento SOP en un repositorio central, necesitas promover activamente ese contenido a todos los interesados. Uno de los mayores desaf\u00edos con SOP es a menudo que los documentos de SOP dejan de ser tomados en cuenta y acaban con su prop\u00f3sito original.<\/p>\r\n As\u00ed que necesitas un mecanismo para asegurarse de que constantemente se utiliza activamente. La funci\u00f3n \u201cNotificaci\u00f3n<\/a>\u201d de Document360 puede utilizarse para este prop\u00f3sito, tanto para la publicaci\u00f3n inicial como para notificar constantemente a los usuarios cada vez que hay una enmienda y nuevas versiones.<\/p>\r\n Esto es bastante est\u00e1ndar. La mayor\u00eda de las organizaciones no miran otravez sus procesos despu\u00e9s de definirlos, teniendo una actitud de \u201cno arreglar lo que no est\u00e1 roto\u201d. Sin embargo, la mayor\u00eda de las veces se pueden obtener muchos beneficios gracias a la mejora del proceso. Document360 viene con algunas caracter\u00edsticas incorporadas para abordar esta \u201cRevisi\u00f3n de art\u00edculo<\/a>\u201d, \u201cRecordatorios de revisi\u00f3n<\/a>\u201d<\/p>\r\n En primer lugar, es necesario definir las m\u00e9tricas correctas. No se puede mejorar algo que no se puede medir. Necesitas comprobar constantemente la adaptaci\u00f3n de los documentos SOP publicados. Imag\u00ednese despu\u00e9s de gastar tanto esfuerzo y de producir un documento SOP y despu\u00e9s de 3 o 6 meses notar que nadie lo est\u00e1 usando, es un desperdicio de esfuerzos.<\/p>\r\n Document360 Analytics Features<\/a> ayuda a ver m\u00e9tricas clave como cu\u00e1ntas visitas, art\u00edculos SOP principales, t\u00e9rminos de b\u00fasqueda utilizados para encontrar SOPs, Comentarios de opini\u00f3n<\/a>, etc<\/p>\r\n \u00bfInteresado en explorar c\u00f3mo Document360 puede simplificar su gesti\u00f3n de SOP? \u00a1Agend\u00e1 una demostraci\u00f3n con nuestros expertos hoy!<\/p>\r\nPrueba una Demo<\/a><\/div>\r\n Todo lo que los SOPs tienen en com\u00fan es la sistematizaci\u00f3n de los pasos individuales realizados en la implementaci\u00f3n de una tarea repetitiva para crear un sistema de calidad global. No hay nada que valga para todos. Del mismo modo, ninguna herramienta se adapta a todos.<\/p>\r\n El objetivo final de los procedimientos de Operaci\u00f3n Est\u00e1ndar es asegurarse de que los usuarios finales entiendan bien los procedimientos para realizar su actividad. Intente utilizar las herramientas que ya est\u00e1 utilizando y complementarlas con herramientas que logren el objetivo.<\/p>\r\n Vea a algunos de los formatos de Procedimientos Operativos Est\u00e1ndar<\/p>\r\n Los procedimientos de operaci\u00f3n est\u00e1ndar est\u00e1n representados como documentos est\u00e1ndar en la mayor\u00eda de los casos. Esto ser\u00e1 m\u00e1s educativo ayudando a los empleados y usuarios a entender un proceso de una manera sistem\u00e1tica y repetible.<\/p>\r\n Ejemplos:<\/strong> C\u00f3mo realizar una revisi\u00f3n de c\u00f3digo, C\u00f3mo configurar un nuevo proveedor en el sistema bancario, Incorporaci\u00f3n de empleados<\/a> y procedimientos de salida. Para este escenario, puede utilizar Document360, Google Docs o Microsoft Word (junto con SharePoint, Microsoft Teams, Confluence, etc.). Cubrir\u00e9 m\u00e1s tarde por qu\u00e9 Document360<\/a> es una mejor opci\u00f3n en este caso.<\/p>\r\n Esta es una de las formas m\u00e1s comunes de SOPs. La mayor\u00eda de las veces un procedimiento tendr\u00e1 un conjunto predefinido de actividades que alguien necesita realizar en secuencia.<\/p>\r\n Ejemplos:<\/strong> Publicaci\u00f3n de blogs, env\u00edo de una nueva versi\u00f3n a producci\u00f3n, proceso de aprobaci\u00f3n final del control de calidad, etc. Para este escenario, necesita utilizar algunas herramientas de Business Process Automation (BPA) como Kissflow, Tallyfy, Process.st, etc<\/p>\r\n Esto es similar a los documentos del usuario, pero algunos procesos se explican mejor usando gr\u00e1ficos potentes para que los usuarios los entiendan. Aqu\u00ed va un gran ejemplo: C\u00f3mo no verse mal en una webcam<\/a> podr\u00eda haber estos pasos en un documento en forma de formulario o en lista de verificaci\u00f3n (checklist), pero la creaci\u00f3n de infograf\u00edas lo hace poderoso y atractivo para los usuarios. Hay varias herramientas de creaci\u00f3n de infograf\u00edas como Canva, Piktochart, Venngage<\/p>\r\n En algunos casos, los procedimientos operativos est\u00e1ndar ser\u00e1n un flujo de pasos l\u00f3gicos que pueden estar mejor representados en forma de diagramas o flowcharts. Ejemplo: C\u00f3mo escalar un problema, el flujo principal es pasar de registros para ventas. Herramientas para crear cartas de flujo \/flowcharts de Lucidchart, Creatly, Whimsical<\/p>\r\n En algunos casos, en los que mucha gente participa en la actualizaci\u00f3n regular de los procedimientos operativos est\u00e1ndar, entonces una Wiki Interna<\/a> o una herramienta de colaboraci\u00f3n ser\u00e1n ideales.<\/p>\r\n Ejemplo:<\/strong> Reuniones \u00e1giles diarias o semanales, reuniones de equipo, etc. En nuestro caso, utilizamos Microsoft OneNote para nuestras reuniones diarias\/semanales de equipos de ingenier\u00eda, donde todos los desarrolladores y testers actualizan su progreso. Y para reuniones uno a uno, seguimos el formato Nivel 10 de Tracci\u00f3n con una estructura est\u00e1ndar en toda la empresa que se mantiene como Wiki en equipos de Microsoft. Tambi\u00e9n puedes usar herramientas modernas como Notion.so, Coda<\/p>\r\n <\/p>\r\n Los procedimientos operativos est\u00e1ndar por s\u00ed solos deber\u00edan tener un procedimiento operativo est\u00e1ndar para la forma en que se estructurar\u00e1 cada documento.<\/p>\r\n Tener una estructura bien definida (un patr\u00f3n\/template de SOP) para sus procedimientos operativos est\u00e1ndar aporta consistencia en todos sus documentos. Los puntos arriba mencionados son s\u00f3lo para sus directrices y usted puede ajustarlo de acuerdo a su empresa. Aqu\u00ed va un ejemplo.<\/p>\r\n La funci\u00f3n de fuente \u00fanica de Document360 se puede utilizar para definir esta caracter\u00edstica est\u00e1ndar repetible en cada documento SOP.<\/p>\r\n Con el pasar del tiempo cuando su empresa madure con procesos y muchos SOP listos, comenzar\u00e1 a ver un nuevo problema surgiendo, como agrupar\/estructurar\/organizarlos de una manera bien definida para que la gente pueda encontrarlo y usarlo f\u00e1cilmente.<\/p>\r\n \u00bfQu\u00e9 sentido tiene escribir un documento SOP si nadie puede encontrarlo o usarlo? Ponga en un plan en pr\u00e1ctica sobre c\u00f3mo desea crear una estructura de categor\u00edas de nivel de la organizaci\u00f3n o del departamento (si la empresa es grande) para organizar sus documentos operativos est\u00e1ndar<\/p>\r\n Document 360 puede ayudarlo a lograr esto a trav\u00e9s de algunas funciones: puede ayudarlo a organizar y usar m\u00faltiples proyectos<\/a> o ayudarlo a tener una estructura y jerarqu\u00eda de carpetas claras con el administrador de categor\u00edas<\/a>.<\/p>\r\n Los SOPs pueden ofrecer tambi\u00e9n muchos beneficios, como minimizar la posibilidad de una mala comunicaci\u00f3n, permitir la comparabilidad y garantizar la conformidad con la reglamentaci\u00f3n. Aqu\u00ed est\u00e1 la lista de beneficios tangibles de tener SOP bien estructurados<\/p>\r\n Si usted est\u00e1 considerando una visi\u00f3n a largo plazo, como propietario de una empresa, en alg\u00fan momento, tal vez desee vender su empresa. Al igual que su lista de clientes y productos, sus Procedimientos de Operaci\u00f3n Est\u00e1ndar pueden a\u00f1adir valor a su empresa. Las rutinas documentadas que se est\u00e1n utilizando env\u00edan un mensaje positivo al futuro propietario de que su empresa est\u00e1 organizada y puede funcionar sin usted.<\/p>\r\n Lea Tambi\u00e9n:<\/strong>\u00a010 Beneficios de Creaci\u00f3n de SOP para su Call Center<\/a><\/p>\r\n Para entender mejor por qu\u00e9 los SOP son necesarios en una organizaci\u00f3n, le damos algunos ejemplos del mundo real de nuestra propia experiencia.<\/p>\r\n Cuando \u00e9ramos m\u00e1s peque\u00f1os, no ten\u00edamos un equipo dedicado de reclutamiento, un equipo de integraci\u00f3n, un departamento de RRHH y el departamento de TI. La mayor\u00eda de las tareas relacionadas con la contrataci\u00f3n y la incorporaci\u00f3n fueron realizadas por el fundador (yo) o por una o otra persona senior en la organizaci\u00f3n.<\/p>\r\n Hoy estamos con cerca de 130 empleados y con todos los departamentos mencionados en su totalidad. Hay cerca de 8 personas involucradas en traer a un nuevo empleado a la organizaci\u00f3n.<\/p>\r\n Se trata de procedimientos operativos est\u00e1ndar (SOP, por sus siglas en ingl\u00e9s) que son cruciales para que el proceso sea m\u00e1s fluido, proporcionando directrices claras sobre cada una de las responsabilidades y tambi\u00e9n de todos, haci\u00e9ndolo repetible y reduciendo la dependencia de cualquier individuo.<\/p>\r\n La forma en que lo hacemos en Kovai.co<\/a> (compa\u00f1\u00eda matriz de Document360) es definiendo claramente los SOPs. Como he mencionado anteriormente, los procedimientos de funcionamiento est\u00e1ndar pueden estar representados en varios formatos.<\/p>\r\n En nuestro caso, es una combinaci\u00f3n de equipos de Microsoft con varios canales, documentos de pol\u00edtica y manual de procedimiento<\/a> en Document360 junto con flow charts (de LucidCharts).<\/p>\r\n Como puedes ver en la foto de arriba, cada paso en el proceso de reclutamiento desde la b\u00fasqueda de talento hasta la salida del empleado est\u00e1 bien estructurado. Hay un Microsoft Channel diferente para listar los roles (representados con prefijo D) por el departamento.<\/p>\r\n Una vez contratado tenemos un conjunto de procedimientos de Operaci\u00f3n Est\u00e1ndar como un proceso de aprobaci\u00f3n, proceso de incorporaci\u00f3n (creaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, asignaci\u00f3n port\u00e1til, etc), retroalimentaci\u00f3n de rendimiento despu\u00e9s de 3 a 6 meses de prueba, confirmaci\u00f3n de empleo y si alguien resigna, el proceso de salida (representado con el prefijo T).<\/p>\r\n La \u00fanica forma en que puedes escalar un negocio es definiendo claramente sus procedimientos operativos est\u00e1ndar, modific\u00e1ndolo y mejorando constantemente a medida que su organizaci\u00f3n crece.<\/p>\r\n En Kovai.co hemos dedicado equipos de Customer Success para cada uno de nuestros productos. Su trabajo principal es agendar citas con nuestros clientes existentes y tener llamadas peri\u00f3dicas cada 3-6 meses para entender el uso del producto, obtener cualquier comentario y enviar al equipo de ingenier\u00eda.<\/p>\r\n Tenemos un proceso bien definido y un procedimiento operativo est\u00e1ndar para esta actividad, aqu\u00ed est\u00e1 una muestra real de nuestro proyecto Document360 existente de SOP interno.<\/p>\r\n Como puedes ver, las instrucciones est\u00e1n claramente definidas para detallar \u201ctratar de mantener el contenido en una sola l\u00ednea\u201d y \u201cHorario de Reino Unido\u201d, as\u00ed que si traemos a alguien nuevo al equipo, tardar\u00e1 unas horas a 1 o 2 d\u00edas en ponerse al d\u00eda en el proceso.<\/p>\r\n Como he mencionado anteriormente en el documento, la incorporaci\u00f3n de SOP a la organizaci\u00f3n es una gran inversi\u00f3n y un cambio cultural, que debe abordarse de forma sistem\u00e1tica para el \u00e9xito de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\r\n Algunos de los desaf\u00edos comunes que experimentar\u00e1s al adaptarse a SOPs<\/p>\r\n Sus documentos SOP son documentos vivos. Normalmente no se le hace el mantenimiento (la mayor\u00eda de los casos). Por lo tanto, ser\u00e1 necesario actualizarlos constantemente para que no est\u00e9 desfasado. Un documento anticuado es un documento in\u00fatil.<\/p>\r\n Si los SOP no reflejan el proceso de trabajo actual (incluso una ligera divergencia), entonces se vuelve in\u00fatil. Puedes abordar f\u00e1cilmente este problema usando la funci\u00f3n de Recordatorio de Revisi\u00f3n de Document360 puede establecer un recordatorio una vez que el art\u00edculo se publique para que no sea obsoleto despu\u00e9s de un per\u00edodo. Ejemplo de 3 meses, 6 meses, etc. Luego puedes revisar, enmendar y volver a publicarlo.<\/p>\r\n Este es otro gran desaf\u00edo, si nadie est\u00e1 usando el SOP publicado, entonces es bastante in\u00fatil. Necesitas tener un proceso para revisar constantemente las m\u00e9tricas, y el uso de Sops y presionar un poco (ej: resaltarlo en las reuniones, llev\u00e1ndolo a la alta direcci\u00f3n para dar un presi\u00f3n, etc).<\/p>\r\n La capacidad de Document360 Analytics le ayudar\u00e1 a conseguir que las m\u00e9tricas resalten cosas como vistas, lecturas, art\u00edculos populares, gustos, disgustos, etc.<\/p>\r\n <\/p>\r\n Necesitas involucrar a las personas (empleados) para madurar tus procedimientos operativos est\u00e1ndar. Si se mantienen aislados, no podr\u00e1s identificar los verdaderos desaf\u00edos en el proceso.<\/p>\r\n Document360 puede ayudar a resolver este problema dando opciones a los lectores (no a los coparticipantes\/revisores) para dejar sus comentarios sobre SOPs como si le gusta\/no les gusta o incluso dar comentarios espec\u00edficos sobre ciertas secciones del art\u00edculo.<\/p>\r\n <\/p>\r\n Convierte tus SOPs en una base de conocimiento simplificada y accesible. \u00a1Pru\u00e9balo!<\/p>\r\n EMPEZAR AHORA<\/a><\/p>\r\n<\/div>\r\n Aunque se pueden utilizar herramientas est\u00e1ndar como Google Docs o un mont\u00f3n de documentos Microsoft Word almacenados en una ubicaci\u00f3n compartida central. Utilizar Document360 har\u00e1 que su vida sea f\u00e1cil y le quitar\u00e1 muchos puntos de dolor que he abordado a lo largo del documento.<\/p>\r\n Perm\u00edtanme destacar un algunos desafios con ejemplos<\/p>\r\n Puede que desee restringir una categor\u00eda espec\u00edfica de SOP a personas seleccionadas (Ej.: el equipo de RRHH obtuvo documentos SOP sensibles), puedes lograrlo f\u00e1cilmente usando el acceso de nivel de categor\u00eda de Document360 usando grupos de seguridad<\/a> y cuentas de lectores<\/a>. Aunque se puede hacer esto con Google Docs y Microsoft SharePoint se vuelve un poco m\u00e1s dif\u00edcil de gestionarlo.<\/p>\r\n Separar interfaces para editores y lectores. Las ediciones requieren un poco m\u00e1s de sofisticaci\u00f3n por lo tanto deben crear SOPs con un editor, analiticos, administraci\u00f3n de categor\u00edas etc m\u00e1s completos. Mientra que para lectores s\u00f3lo necesitan una buena interfaz para leer el contenido en cualquier dispositivo con una buena b\u00fasqueda en tiempo real.<\/p>\r\n Document360 es la mejor opci\u00f3n para crear procedimientos de operaci\u00f3n est\u00e1ndar.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n <\/p>\r\n El objetivo de un SOP es garantizar que las operaciones se realicen de una forma precisa y coherente. Da instrucciones precisas sobre c\u00f3mo completar una tarea para que cualquier miembro del equipo pueda completarla correctamente a cada vez.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t Proporciona informaci\u00f3n para realizar un proyecto de forma correcta y consistente con el fin de cumplir con las especificaciones predeterminadas y producir un resultado final de alta calidad.<\/p>\r\n Los SOP definen las etapas de trabajo que ayudan a la normalizaci\u00f3n de los productos y, como resultado, a la calidad. Para asegurar que los procesos permanezcan ininterrumpidos y se completen a tiempo. Al adherirse a SOPs, usted puede ayudar a evitar las paradas de procesos debido a fallos en el equipo u otros da\u00f1os en la instalaci\u00f3n.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n
Procedimientos de Operaci\u00f3n Est\u00e1ndar son inversiones<\/h2>\r\n
\r\n\t
\r\n
Traiga SOPs como una cultura de la organizaci\u00f3n<\/h2>\r\n
\r\n\t
\r\n\t
\r\n\t
\r\n\t
\r\n\t
\r\n\t
\r\n\t
![\"plantilla-procedimiento-operativo](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/image_thumb-2.png\" "\\"plantilla-procedimiento-operativo")
<\/a><\/p>\r\nC\u00f3mo escribir un Procedimiento Operativo Est\u00e1ndar efectivo (SOP)<\/h2>\r\n
1. Definir el \u00e1mbito<\/h3>\r\n
2. Recopilar informaci\u00f3n<\/h3>\r\n
3. Elige el formato<\/h3>\r\n
4. Completa el borrador<\/h3>\r\n
5. Revisar con los interesados<\/h3>\r\n
6. Publicar<\/h3>\r\n
7. Promover<\/h3>\r\n
8. Revisar y recomendar<\/h3>\r\n
9. Analizar m\u00e9tricas de uso<\/h3>\r\n
![\"Document360\"](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\")
<\/div>\r\n<\/div>\r\nFormatos de Procedimientos Operativos Est\u00e1ndar<\/h2>\r\n
Documentos de usuario<\/h3>\r\n
Listas de verificaci\u00f3n (Automatizaci\u00f3n de Procesos de Negocio)<\/h3>\r\n
Infograf\u00edas<\/h3>\r\n
Diagramas\/Flowcharts<\/h3>\r\n
Wiki\/Colaboraci\u00f3n<\/h3>\r\n
![\"kovai.co-SOP-ejemplo-semanalmente-standup\"](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/image_thumb-3.png\" "\\"kovai.co-SOP-ejemplo-semanalmente-standup\\"")
<\/a><\/p>\r\n![\"kovai.co-SOP-team-meetings-template\"](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/image_thumb-4.png\" "\\"kovai.co-SOP-team-meetings-template\\"")
<\/a><\/p>\r\nEstructura, Templates y Categorizaci\u00f3n de un documento SOP<\/h2>\r\n
Estructura SOP:<\/h3>\r\n
\r\n\t
Template de SOP:<\/h3>\r\n
![\"plantilla](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/image_thumb-5.png\" "\\"plantilla")
<\/a><\/p>\r\nCategorizaci\u00f3n<\/h3>\r\n
Beneficios de Procedimientos de Operaci\u00f3n Est\u00e1ndar (SOP)<\/h2>\r\n
\r\n\t
Ejemplo de Escenarios<\/h2>\r\n
Ejemplo 1: Proceso de Reclutamiento y Contrataci\u00f3n (A nivel de Organizacional)<\/h3>\r\n
![\"kovai.co-SOP-ejemplo-talento-adquisici\u00f3n\"](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/image_thumb.png\" "\\"kovai.co-SOP-ejemplo-talento-adquisici\u00f3n\\"")
<\/a><\/p>\r\nEjemplo 2: Rutinas de \u00e9xito del cliente<\/h3>\r\n
![\"kovai.co-SOP-cliente-ejemplo](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/image_thumb-1.png\" "\\"kovai.co-SOP-cliente-ejemplo")
<\/a><\/p>\r\n
\r\nSin estos SOP el equipo no estar\u00e1 coordinado y todos registrar\u00e1n de la forma que consideren apropiada. De nuevo este proceso evolucion\u00f3 dentro de la empresa con el tiempo.<\/p>\r\nDesaf\u00edos en la adopci\u00f3n de Procedimiento Operativo Est\u00e1ndar (SOP)<\/h2>\r\n
\r\n\t
SOP obsoletos:<\/strong><\/h3>\r\n
Falta de participaci\u00f3n de los empleados:<\/h3>\r\n
![\"document360-an\u00e1lisis\"](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/image_thumb-6.png\" "\\"document360-an\u00e1lisis\\"")
<\/a><\/p>\r\nFalta comentarios:<\/h3>\r\n
<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n\u00bfPor qu\u00e9 Document360 es ideal para los procedimientos de operaci\u00f3n est\u00e1ndar?<\/h2>\r\n
![\"Descargar](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Ebook-CTA.png\")
<\/a><\/div>\r\nPreguntas frecuentes<\/h2>\r\n
\r\n\t
\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s deber\u00eda incluirse en un formato de procedimiento operativo est\u00e1ndar? <\/a><\/h3>\r\n
\r\n
\u00bfCu\u00e1l es el prop\u00f3sito del procedimiento operativo est\u00e1ndar,SOP? <\/a><\/h3>\r\n
\u00bfPor qu\u00e9 es importante seguir los SOP? <\/a><\/h3>\r\n