{"id":20721,"date":"2018-01-23T13:49:21","date_gmt":"2018-01-23T13:49:21","guid":{"rendered":"https:\/\/document360.com\/?p=20721"},"modified":"2026-02-25T12:52:33","modified_gmt":"2026-02-25T12:52:33","slug":"software-de-documentacion-de-productos-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/document360.com\/es\/blog\/software-de-documentacion-de-productos-saas\/","title":{"rendered":"Crear documentaci\u00f3n de producto SaaS para sus clientes"},"content":{"rendered":"<p>La documentaci\u00f3n es el m\u00e1s rollo de rock de una compa\u00f1\u00eda SaaS, \u00bfverdad? Probablemente no.<\/p>\r\n<p>La documentaci\u00f3n para su producto SaaS es crucial, aunque puede que no haya sido alta en su lista en el torbellino que es una puesta en marcha de SaaS.<\/p>\r\n<p>Es algo m\u00e1s que un ahorro de costes para el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Puede que ya haya hecho algunos pu\u00f1aladas al publicar alguna documentaci\u00f3n, pero es hora de llevar sus documentos al siguiente nivel.<\/p>\r\n<p>Dado que las empresas SaaS operan seg\u00fan un modelo de suscripci\u00f3n, usted interact\u00faa regularmente con sus clientes. Esto significa que usted tiene una posici\u00f3n \u00fanica para beneficiarse de la documentaci\u00f3n.<\/p>\r\n<p>Tener una s\u00f3lida documentaci\u00f3n de productos SaaS contribuye directamente a construir una relaci\u00f3n s\u00f3lida y continua con sus clientes y por lo tanto reduce la frustraci\u00f3n.<\/p>\r\n<p>Churn es una de las mayores barreras para su crecimiento, as\u00ed que las empresas de SaaS no pueden ignorar la necesidad de tener buena documentaci\u00f3n.<\/p>\r\n<h2>Por qu\u00e9 necesitas la documentaci\u00f3n del producto SaaS excepcional<\/h2>\r\n<p>En este momento, usted podr\u00eda estar sentado en una oportunidad para hacer que sus clientes sean m\u00e1s felices. Usted puede reducir las solicitudes de asistencia al cliente con documentaci\u00f3n reactiva: documentos creados en respuesta a problemas que sus clientes est\u00e1n teniendo.<\/p>\r\n<p>Para las empresas SaaS que necesitan escalar, <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/product-documentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">documentaci\u00f3n de producto <\/a> es esencial para mantener su n\u00famero de tickets por cliente como baja como sea posible. Puede hacer que su producto sea m\u00e1s f\u00e1cil de usar con documentaci\u00f3n para reducir la molestia.<\/p>\r\n<p>Los documentos de productos SaaS tambi\u00e9n tienen el potencial de ayudar a su puesta en marcha a mejorar la integraci\u00f3n. Esto es posible con documentaci\u00f3n proactiva.<\/p>\r\n<p>\u00bfSab\u00eda que la documentaci\u00f3n tambi\u00e9n puede ayudarle a aumentar su visibilidad en l\u00ednea? \u00a1S\u00ed! La ventaja de tener documentaci\u00f3n excepcional es que puede ser parte de su estrategia de marketing de contenido, especialmente si su producto SaaS est\u00e1 relacionado con una industria popular.<\/p>\r\n<p>En \u00faltima instancia, puede y debe incluirse en sus esfuerzos por <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/super-seo-tactics-optimize-knowledge-base-search\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">optimizar su base de conocimiento usando SEO<\/a>.<\/p>\r\n<p>Por ejemplo, la base de conocimiento de MailChimp coincide con consultas relacionadas con la comercializaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. Si busca \u201canalizar a los suscriptores de correo electr\u00f3nico\u201d, su documentaci\u00f3n aparece en los resultados de b\u00fasqueda. Esta es una gran manera para que los clientes potenciales descubran sus productos.<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"224\" class=\"alignnone size-large wp-image-34\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Figure-1-1024x224.png\" alt=\"Documentation for SaaS product\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Figure-1-1024x224.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Figure-1-300x66.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Figure-1-768x168.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Figure-1-1200x263.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Figure-1.png 1234w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\r\n<p>Este enfoque funciona mejor si su base de conocimiento es un subdominio de su sitio web principal, y cuenta para la clasificaci\u00f3n de su sitio.<\/p>\r\n<p><em><strong>Echa un vistazo a C\u00f3mo crear documentaci\u00f3n de producto SaaS:<\/strong><\/em><\/p>\r\n<div class=\"doc360-videoWrapper\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/G48DzTU5jtE\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_end\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_end\">\ufeff<\/span>\ufeff<\/span><\/iframe><\/div>\r\n<h2>9 \u00c1reas para concentrarse en la documentaci\u00f3n de producto SaaS<\/h2>\r\n<p>Para crear la documentaci\u00f3n adecuada para sus usuarios de SaaS, debe centrarse en nueve \u00e1reas clave.<\/p>\r\n<ol>\r\n\t<li style=\"font-weight: 400;\">Definir la audiencia para su documentaci\u00f3n<\/li>\r\n\t<li style=\"font-weight: 400;\">Conozca el tipo de documentaci\u00f3n que est\u00e1 creando<\/li>\r\n\t<li style=\"font-weight: 400;\">Utilizar Arquete de Informaci\u00f3n en su Base de Conocimiento SaaS<\/li>\r\n\t<li style=\"font-weight: 400;\">Chunk tu contenido de la base de conocimiento para descubrimiento no lineal<\/li>\r\n\t<li style=\"font-weight: 400;\">Reconocer la documentaci\u00f3n del producto de calidad<\/li>\r\n\t<li style=\"font-weight: 400;\">Distinguir entre la documentaci\u00f3n del c\u00f3digo y la documentaci\u00f3n del producto<\/li>\r\n\t<li style=\"font-weight: 400;\">Utilice la soluci\u00f3n de software adecuada para alojar su base de conocimiento<\/li>\r\n\t<li style=\"font-weight: 400;\">Usar m\u00faltiples formatos para el contenido<\/li>\r\n\t<li style=\"font-weight: 400;\">iterar continuamente en su documentaci\u00f3n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p>Vamos a entrar en detalles sobre c\u00f3mo puede crear documentaci\u00f3n de producto SaaS para sus usuarios ahora.<\/p>\r\n<h3>1. Definir la audiencia para su documentaci\u00f3n<\/h3>\r\n<p>No puedes crear documentaci\u00f3n efectiva si no sabes exactamente para qui\u00e9n la est\u00e1s escribiendo.<\/p>\r\n<p>Su documentaci\u00f3n puede estar dirigida a usuarios finales, personal interno, desarrolladores de API, o una combinaci\u00f3n de estos audiencias.<\/p>\r\n<p>Es de vital importancia definir claramente el p\u00fablico objetivo para su base de conocimiento. Si es necesario, deber\u00eda dividir el contenido en bases de conocimiento separadas. Es tan importante como ser <em>espec\u00edfico <\/em>como sea posible.<\/p>\r\n<p>Antes de invertir tiempo y recursos en una base de conocimiento para su SaaS, lleve a cabo entrevistas y encuestas en profundidad. Averigua <em>exactamente qui\u00e9nes son tus clientes. <\/em><\/p>\r\n<p>Incluso unos pocos correos electr\u00f3nicos que piden comentarios de aquellas personas que se ponen en contacto con su equipo de soporte es mejor que nada.<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-306 size-large\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Wave-accounting-software-1024x717.png\" alt=\"Wave accounting software\" width=\"840\" height=\"588\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Wave-accounting-software-1024x717.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Wave-accounting-software-300x210.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Wave-accounting-software-768x538.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Wave-accounting-software-1200x841.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Wave-accounting-software.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/p>\r\n<p><i>Wave sabe exactamente qui\u00e9n es su audiencia de la base de conocimientos: los propietarios de peque\u00f1as empresas<\/i><\/p>\r\n<h3>2. Conozca el tipo de documentaci\u00f3n que est\u00e1 creando<\/h3>\r\n<p>\u00bfSab\u00eda usted que hay diferentes tipos de documentaci\u00f3n t\u00e9cnica? Necesitar\u00e1s tener claro cu\u00e1l es la que est\u00e1s creando.<\/p>\r\n<p>Los tipos de la documentaci\u00f3n del producto SaaS pueden incluir:<\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li>Tutoriales<\/li>\r\n\t<li>C\u00f3mo hacerlo<\/li>\r\n\t<li>Explicaciones<\/li>\r\n\t<li>Referencia<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Ser claro sobre el tipo de documentaci\u00f3n significa que puede ser formateado y presentado de forma \u00f3ptima a sus usuarios. Debe mantener distintos tipos de contenido aparte para evitar confusi\u00f3n.<\/p>\r\n<h4><strong>Tutoriales<\/strong><\/h4>\r\n<p>Los tutoriales son para el aprendizaje pr\u00e1ctico y contienen poco o nada de material de referencia. Son gu\u00edas r\u00e1pidas y sucias para que los usuarios principiantes se familiaricen con las caracter\u00edsticas b\u00e1sicas de su software.<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"513\" class=\"wp-image-307 size-large\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Support-1024x513.png\" alt=\"GoCardless Support\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Support-1024x513.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Support-300x150.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Support-768x384.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Support-1200x601.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Support.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\r\n<h4><strong>C\u00f3mo hacerlo<\/strong><\/h4>\r\n<p>Estos son m\u00e1s avanzados que los tutoriales. C\u00f3mo guiar a los usuarios a trav\u00e9s del proceso de completar una tarea espec\u00edfica, y una que los principiantes probablemente no podr\u00edan formular. Esto podr\u00eda incluir c\u00f3mo solucionar problemas si su programa falla.<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"579\" class=\"wp-image-308 size-large\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-How-To-Images-1024x579.png\" alt=\"GoCardless how-to-guides for payments\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-How-To-Images-1024x579.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-How-To-Images-300x170.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-How-To-Images-768x434.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-How-To-Images-1200x679.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-How-To-Images.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\r\n<h4><strong>Explicaciones<\/strong><\/h4>\r\n<p>Las explicaciones son discusiones sobre conceptos. Son te\u00f3ricos m\u00e1s que pr\u00e1cticos. El objetivo es conseguir que el usuario entienda algo abstracto, como el contexto que rodea su software.<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"509\" class=\"wp-image-309 size-large\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Explanations-1024x509.png\" alt=\"GoCardless Explanations\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Explanations-1024x509.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Explanations-300x149.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Explanations-768x382.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Explanations-1200x597.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Explanations.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\r\n<h4><strong>Referencia<\/strong><\/h4>\r\n<p>Los documentos de referencia son descripciones t\u00e9cnicas de su software. Estos pueden ser m\u00e1s comunes en los documentos de desarrollo que para los usuarios finales de su software. Es posible que sigan siendo \u00fatiles para los usuarios finales en caso de que clientes potenciales muestren tu documentaci\u00f3n a sus desarrolladores internos.<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"508\" class=\"wp-image-310 size-large\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Reference-1024x508.png\" alt=\"GoCardless Reference Docs\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Reference-1024x508.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Reference-300x149.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Reference-768x381.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Reference-1200x596.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Reference.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\r\n<p>Tambi\u00e9n lectura: <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/write-game-design-document\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Documento: Pasos y Mejores Pr\u00e1cticas<\/a><\/p>\r\n<h3>3. Utiliza Arquitectura de la Informaci\u00f3n en el Software de Documentaci\u00f3n de tu Producto SaaS<\/h3>\r\n<p>La documentaci\u00f3n del producto SaaS no es s\u00f3lo una cuesti\u00f3n de crear un mont\u00f3n de contenido y arrojarlo a sus clientes.<\/p>\r\n<p>El dise\u00f1o y <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/knowledge-base-information-architecture\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Arqueo de Informaci\u00f3n<\/a> de su base de conocimiento tiene que ser cuidadosamente dise\u00f1ado . Esto ayudar\u00e1 en el proceso de aprendizaje.<\/p>\r\n<p>La Arquitectura de Informaci\u00f3n (IA) proporciona mensajes de se\u00f1alizaci\u00f3n a sus usuarios, mostr\u00e1ndoles el camino alrededor de su base de conocimientos. Se ve afectado por cosas como la consistencia en nombrar convenciones, jerarqu\u00edas y categor\u00edas. Muestra los casos de uso potenciales de su usuario para su software y mejora el ROI de su producto.<\/p>\r\n<p>IA tambi\u00e9n aborda la incompetencia inconsciente y la incompetencia consciente de sus usuarios.<\/p>\r\n<p><strong>incompetencia inconsciente<\/strong> es cuando tus usuarios no saben lo que no saben. <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/customer-onboarding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Incorporaci\u00f3n de usuarios<\/a> la documentaci\u00f3n ayuda a educar a sus usuarios de este estado. Pero, \u00bfqu\u00e9 pasa con el resto del tiempo?<\/p>\r\n<p><strong>incompetencia perniciosa<\/strong> es cuando tus usuarios ya est\u00e1n conscientes de lo que no saben y tienen un problema con tu software. El trabajo de sus documentos es proporcionarles el contenido adecuado que solucione sin problemas sus problemas.<\/p>\r\n<h3>4. Chunk tu contenido de la base de conocimiento para descubrimiento no lineal<\/h3>\r\n<p>La documentaci\u00f3n de productos SaaS no se va a consumir linealmente como un libro. Los usuarios llegar\u00e1n a su base de conocimientos desde diferentes lugares.<\/p>\r\n<p>En los viejos tiempos de los manuales de usuario t\u00e9cnicos impresos, cada edici\u00f3n del manual tuvo que ser re impresa cada vez que sali\u00f3 una nueva versi\u00f3n de la tecnolog\u00eda. Se escribi\u00f3 en un estilo destinado a que los usuarios puedan leer de A a B o utilizar la tabla de contenidos.<\/p>\r\n<p>Esta tendencia se ha trasladado al campo de documentaci\u00f3n. Pero los h\u00e1bitos de navegaci\u00f3n modernos significan que sus clientes vendr\u00e1n a su documentaci\u00f3n desde diferentes fuentes. Cada pieza de contenido tiene que tener sentido como una p\u00e1gina de destino potencial independiente.<\/p>\r\n<p>La clave es hacer que tu contenido sea f\u00e1cil de escanear, haci\u00e9ndolo claro y conciso. Trata cada pieza de contenido como un &#8216;fragmento de informaci\u00f3n&#8217; reciclable.<\/p>\r\n<p>Aseg\u00farese de no tener m\u00e1s de un tema esencial cubierto en cada pieza y enlazar temas relacionados con el contenido juntos. Utilice men\u00fas y navegaci\u00f3n para ayudar a los usuarios a acceder a otros temas.<\/p>\r\n<p>Piensa en tu contenido como parte de una nube, en lugar de una secuencia.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n<h3>5. Reconocer documentaci\u00f3n de calidad<\/h3>\r\n<p>La calidad es un estado comprensivo, pero hay algunos criterios que puedes usar para evaluar si est\u00e1s produciendo o no documentaci\u00f3n de calidad.<\/p>\r\n<h4>Cumplimiento<\/h4>\r\n<p>No puede adoptar un enfoque de dispersi\u00f3n de su documentaci\u00f3n, ya que esto erosionar\u00e1 la confianza. Si una de sus caracter\u00edsticas clave no est\u00e1 documentada o la documentaci\u00f3n est\u00e1 desactualizada, esto es posiblemente peor que no tener documentaci\u00f3n en absoluto.<\/p>\r\n<p>Su documentaci\u00f3n tiene que ser una biblioteca completa de todo lo que sus usuarios quieran saber sobre su producto. Esto no significa que incluyas todos los art\u00edculos en tu p\u00e1gina de inicio de la base de conocimientos, pero toda la informaci\u00f3n deber\u00eda estar disponible en alg\u00fan lugar.<\/p>\r\n<h4>Conciso<\/h4>\r\n<p>Al mismo tiempo, todo lo que se incluya debe ser muy relevante. No es momento de ser redundante ni de complicar tu contenido.<\/p>\r\n<p>Ve al grano r\u00e1pidamente y elimina cualquier informaci\u00f3n superflua. Si planeabas volver a leer tu documentaci\u00f3n para editarla y te sientes aburrido, eso es una gran bandera roja que indica que hay demasiada informaci\u00f3n en tus documentos.<\/p>\r\n<p>Utiliza solo el n\u00famero preciso de palabras que necesites para transmitir tu mensaje. Coloca la soluci\u00f3n al problema que est\u00e1s abordando cerca del comienzo de tu contenido, y luego elabora para aquellos usuarios que necesitan un proceso paso a paso.<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"516\" class=\"wp-image-311 size-large\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Quick-Answers-HubSpot-1024x516.png\" alt=\"Hubspot is the master of quick answers\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Quick-Answers-HubSpot-1024x516.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Quick-Answers-HubSpot-300x151.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Quick-Answers-HubSpot-768x387.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Quick-Answers-HubSpot-1200x605.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Quick-Answers-HubSpot.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\r\n<h4>Contextual<\/h4>\r\n<p>Los usuarios finales de su producto depender\u00e1n de usted para proporcionar todo el contexto necesario para su documentaci\u00f3n. Esto significa que no hay conjeturas: los usuarios deben entender inmediatamente si han encontrado o no el contenido correcto.<\/p>\r\n<p>Puede proporcionar contexto explicando brevemente cu\u00e1nto deben saber los usuarios antes de que puedan beneficiarse de su art\u00edculo. Mozilla lo hace muy bien en sus documentos de desarrolladores:<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"239\" class=\"aligncenter size-large wp-image-312\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Mozilla-Developer-Network-1024x239.png\" alt=\"Mozilla Developer Network\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Mozilla-Developer-Network-1024x239.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Mozilla-Developer-Network-300x70.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Mozilla-Developer-Network-768x179.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Mozilla-Developer-Network-1200x280.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Mozilla-Developer-Network.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\r\n<h4>Simple<\/h4>\r\n<p>Simple no es lo mismo que d\u00famp-down. Cuando su documentaci\u00f3n es sencilla, esto significa que ha decidido mostrar la informaci\u00f3n b\u00e1sica en cualquier momento dado.<\/p>\r\n<p>S\u00f3lo un peque\u00f1o n\u00famero de las caracter\u00edsticas de su producto utilizadas por sus clientes, as\u00ed que compruebe sus an\u00e1lisis para ver qu\u00e9 documentaci\u00f3n es m\u00e1s necesaria. Utiliza esto para determinar un camino para enviar a tus usuarios cuando lleguen a tu base <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/product-knowledge-in-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conocimiento de producto<\/a>.<\/p>\r\n<p>Stripe lo mantiene muy simple:<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"482\" class=\"aligncenter size-large wp-image-313\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Stripe-Documentation-Homepage-1024x482.png\" alt=\"Stripe Documentation Homepage\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Stripe-Documentation-Homepage-1024x482.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Stripe-Documentation-Homepage-300x141.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Stripe-Documentation-Homepage-768x361.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Stripe-Documentation-Homepage-1200x565.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Stripe-Documentation-Homepage.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\r\n<p>En \u00faltima instancia, la documentaci\u00f3n de calidad descansa en conocer a su audiencia, c\u00f3mo aprenden mejor y c\u00f3mo puede satisfacer sus expectativas. No hay una f\u00f3rmula m\u00e1gica porque cada audiencia es diferente.<\/p>\r\n<p>Siga estos principios probados para maximizar sus posibilidades de \u00e9xito, y contrate escritores t\u00e9cnicos profesionales para ayudarle a lograr este objetivo.<\/p>\r\n<h3>6. Distinguir entre la documentaci\u00f3n del c\u00f3digo y la documentaci\u00f3n del producto<\/h3>\r\n<p>Algunas empresas son fan\u00e1ticos de las metodolog\u00edas \u00e1giles y siguen un enfoque de documentaci\u00f3n. Aunque esto puede ser un enfoque incre\u00edblemente \u00fatil, la documentaci\u00f3n del producto SaaS sigue un proceso ligeramente diferente que la documentaci\u00f3n de c\u00f3digo.<\/p>\r\n<p>Los documentos de producto deben actualizarse con la frecuencia que sea necesario \u2013 cuando se encuentren errores o cuando se produzca un nuevo contenido. No necesariamente se alinea con tus ciclos de desarrollo y con la frecuencia con que te gusta enviar c\u00f3digo. Adicionalmente, puede que no sea muy realista esperar que sus escritores t\u00e9cnicos o agentes de apoyo aprendan a usar herramientas de desarrollo como Github para publicar documentos.<\/p>\r\n<p>A veces el usuario final de su software es un desarrollador, pero esto no hace que la documentaci\u00f3n del producto sea la misma que la documentaci\u00f3n de c\u00f3digo. La documentaci\u00f3n de c\u00f3digo es espec\u00edficamente acerca del c\u00f3digo y est\u00e1 generalmente dirigida a mejorar la comunicaci\u00f3n entre desarrolladores internos de todos modos. Documentaci\u00f3n del producto dirigida a audiencias fuera de su empresa.<\/p>\r\n<p>Los diferentes equipos y miembros del equipo deben ser responsables de entregar diferentes tipos de documentaci\u00f3n, aunque todos ellos est\u00e9n elaborando \u201cdocumentaci\u00f3n\u201d. La evaluaci\u00f3n debe realizarse a diferentes niveles para medir el \u00e9xito, por lo que no obligue a todos a usar las mismas herramientas o procesos.<\/p>\r\n<h3>7. Utilice la soluci\u00f3n de software adecuada para alojar su base de conocimiento<\/h3>\r\n<p>Si est\u00e1 vendiendo un producto SaaS, normalmente necesitar\u00e1 una base de conocimiento en l\u00ednea para alojar su contenido de ayuda. <a title=\"Knowledge base software solutions\" href=\"https:\/\/document360.com\/es\/software-de-bases-de-conocimiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Las soluciones de software de base de conocimiento<\/a> son abundantes, pero pocas est\u00e1n dise\u00f1adas espec\u00edficamente para documentaci\u00f3n de SaaS.<\/p>\r\n<p>Herramientas de autor\u00eda t\u00e9cnica como <a href=\"https:\/\/www.madcapsoftware.com\/products\/flare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Bengala de Madcap<\/a> est\u00e1n destinadas a empresas de gran escala que producen documentaci\u00f3n en muchos formatos diferentes, sobreimpresi\u00f3n, y web. Estos son demasiado pesados e inapropiados para su empresa SaaS promedio.<\/p>\r\n<p>Otras soluciones de base de conocimientos dirigidas a las empresas tienen un precio que igualar. Las empresas nuevas de SaaS necesitan software que se escale a un precio que se sienta c\u00f3modo con un presupuesto m\u00e1s modesto.<\/p>\r\n<p>Y puesto que puede que ya tenga una soluci\u00f3n de mesa de ayuda con la que est\u00e9 satisfecho, probablemente no desee una base de conocimiento incluida en el software de soporte. Usted s\u00f3lo quiere una base de conocimiento sencilla.<\/p>\r\n<h5>Cursivo para ver c\u00f3mo funciona para usted? Dive in \u2013 vea lo f\u00e1cil que es gestionar la documentaci\u00f3n!<\/h5>\r\n<div style=\"position: relative; box-sizing: content-box; max-height: 80dvh; width: 100%; aspect-ratio: 1.9829424307036247; padding: 40px 0 40px 0;\"><iframe style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\" title=\"Software Documentation\" src=\"\r\nhttps:\/\/app.supademo.com\/embed\/clw94880t0f9k1g3vtikk3v5u?embed_v=2\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\r\n<div class=\"call_to_action border-0 bg-secondary\">\r\n<div class=\"call_to_text\">\r\n<p>\u00bfInteresado en la base de conocimiento de Document360? Programe una demostraci\u00f3n con uno de nuestros expertos.<\/p>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/es\/peticion-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Reserva una Demo<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2957\" src=\"\r\nhttps:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" alt=\"Document360\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<p>Como usted entrega el software de suscripci\u00f3n a trav\u00e9s de la web, usted necesita una herramienta que funcione de la misma manera. Necesita una soluci\u00f3n de base de conocimiento SaaS.<\/p>\r\n<p><b>Nuestro propio producto <a href=\"https:\/\/document360.com\/es\/software-de-bases-de-conocimiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Document360 es una base de conocimiento dirigido a empresas SaaS<\/a> dirigido a empresas SaaS, y puedes registrarte para una prueba gratuita. <\/b><\/p>\r\n<h3>8. Usar m\u00faltiples formatos para el contenido<\/h3>\r\n<p>A veces a los productores de documentaci\u00f3n les gusta acariciar su contenido con diferentes formatos como:<\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li style=\"font-weight: 400;\">Im\u00e1genes<\/li>\r\n\t<li style=\"font-weight: 400;\">V\u00eddeo<\/li>\r\n\t<li style=\"font-weight: 400;\">Pantallas<\/li>\r\n\t<li style=\"font-weight: 400;\">Audio<\/li>\r\n\t<li style=\"font-weight: 400;\">Muestras de c\u00f3digo interactivo<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>A menudo una imagen vale mil palabras y puede mejorar la experiencia de aprendizaje del usuario.<\/p>\r\n<p>Recuerde, sin embargo, que los v\u00eddeos y los screencasts pueden ser m\u00e1s complicados para actualizar que la documentaci\u00f3n escrita, y puede que tenga problemas en lo que respecta a la internacionalizaci\u00f3n.<\/p>\r\n<p>Videos e im\u00e1genes tampoco son accesibles para los usuarios de lectores de pantalla, por lo que siempre debe proporcionar una versi\u00f3n escrita para acompa\u00f1ar a sus visuales. Esto puede acabar siendo un mont\u00f3n de trabajo extra.<\/p>\r\n<p>Esto no quiere decir que no debas usar videos ya que pueden ser una manera incre\u00edble de transmitir informaci\u00f3n sobre tu producto. Estar al tanto de las cuestiones de mantenimiento y accesibilidad.<\/p>\r\n<h3>9. iterar continuamente en su documentaci\u00f3n de SaaS<\/h3>\r\n<p>La documentaci\u00f3n de su producto SaaS nunca est\u00e1 terminada. Siempre est\u00e1 evolucionando, al igual que su producto evoluciona.<\/p>\r\n<p>La mayor\u00eda de las empresas SaaS est\u00e1n abiertas al hecho de que el servicio al cliente tiene lugar principalmente en l\u00ednea, y as\u00ed es donde deber\u00eda estar su base de conocimiento. La naturaleza del desarrollo de software significa que est\u00e1n familiarizados con el concepto de iteraci\u00f3n continua. De hecho, sus empresas se basan en ello.<\/p>\r\n<p>Esto ha llevado a algunos documentales siguiendo un enfoque de c\u00f3digo similar a los documentos (como mencionamos anteriormente). Esto significa tomar prestado de los principios de la ingenier\u00eda de software y mantener sus documentos en el mismo repositorio que su c\u00f3digo.<\/p>\r\n<p>Si esto ser\u00e1 apropiado o no para su inicio debe decidirse caso por caso. Sin embargo, debe mantener la documentaci\u00f3n completamente actualizada con la \u00faltima versi\u00f3n de su producto.<\/p>\r\n<p>En ning\u00fan momento los clientes deben poder acceder a documentos que no sean del todo precisos. Esto puede da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de su producto y destruir su credibilidad.<\/p>\r\n<p>Also Read: <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/product-requirements-document\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Product Requirements Document: Benefits, Tips &amp; Examples<\/a><\/p>\r\n<h2>Comentarios finales<\/h2>\r\n<p>Algunas personas piensan que un buen producto s\u00f3lo debe documentarse a s\u00ed misma. Esto significa que el producto es tan f\u00e1cil de usar que no se necesita ninguna documentaci\u00f3n. Este enfoque implica que, si su producto necesita documentaci\u00f3n, ha fallado en la experiencia del usuario.<\/p>\r\n<p>En realidad, la mayor\u00eda de los productos de software tienen suficiente complejidad que no todas las funciones son inmediatamente obvias. No todos los casos de uso de su software son siempre intuitivos. Aqu\u00ed es donde el software de documentaci\u00f3n del producto SaaS puede ser muy \u00fatil.<\/p>\r\n<p>La importancia de la documentaci\u00f3n se remonta a la idea de incompetencia inconsciente o de que sus clientes no saben lo que no saben.<\/p>\r\n<p>La documentaci\u00f3n del producto SaaS es su socio silencioso en la reducci\u00f3n de estragos y el aumento de la felicidad del cliente. \u00a1Apuesta que no puedes esperar para empezar ahora!<\/p>\r\n<h2>Siguientes pasos<\/h2>\r\n<p>Mira los t\u00e9rminos de b\u00fasqueda m\u00e1s destacados en tu base de conocimiento si tienes uno. Si no lo hace, entrevistar\u00e1 a algunos de sus clientes sobre sus mayores problemas con su software. Luego, cree un plan para el contenido de su base de conocimientos y estructure la documentaci\u00f3n de su producto SaaS alrededor de ese plan.\u00a0<\/p>\r\n<p>Publique su contenido y mejore continuamente su base de conocimiento, creando nuevos procesos para asegurar el \u00e9xito.<\/p>\r\n<p>Utilizar un <a title=\"Using a knowledge base software\" href=\"https:\/\/document360.com\/es\/software-de-bases-de-conocimiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">software de base de conocimientos<\/a> puede hacer que todo este proceso sea mucho m\u00e1s eficiente.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action border-0 bg-secondary\">\r\n<div class=\"call_to_text\">\r\n<p>Su documentaci\u00f3n necesita una casa hecha a medida para vivir. Piensa en invertir en software independiente de base de conocimiento como Document360<\/p>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/es\/registrarse\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta&amp;utm_campaign=blogcta\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Comienza tu prueba gratuita<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2957\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" alt=\"Document360\" \/><\/div>\r\n<div class=\"clearfix\">\u00a0<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"d360-faq mt-5 mb-80\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row justify-content-center\">\r\n<div class=\"col-xl-12\">\r\n<h2 class=\"mb-lg-4\">Preguntas frecuentes<\/h2>\r\n<ul id=\"FaqAccordion\" class=\"accordion mb-0\">\r\n\t<li class=\"mb-0\">\r\n<h3 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"FaqItem_0\"> \u00bfCu\u00e1l es el prop\u00f3sito de la documentaci\u00f3n del producto? <\/a><\/h3>\r\n<div id=\"FaqItem_0\" class=\"collapse show\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>El prop\u00f3sito de la documentaci\u00f3n del producto es contribuir a construir un fuerte y relaci\u00f3n continua con sus clientes compartiendo informaci\u00f3n relevante sobre el producto y, por lo tanto, reduciendo el estribillo.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li class=\"mb-0\">\r\n<h3 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_1\"> \u00bfC\u00f3mo escribes la documentaci\u00f3n de un producto? <\/a><\/h3>\r\n<div id=\"FaqItem_1\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>Determine el p\u00fablico objetivo de su documentaci\u00f3n, luego utilice la arquitectura de la informaci\u00f3n para guiar a sus usuarios a trav\u00e9s de su base de conocimiento proporcionando mensajes de se\u00f1alizaci\u00f3n y dividiendo el material de su base de conocimiento en fragmentos para descubrimientos no lineales. Adem\u00e1s, separa la documentaci\u00f3n del c\u00f3digo de la documentaci\u00f3n del producto y utilice una variedad de formularios de contenido, tales como im\u00e1genes, v\u00eddeos, capturas de pantalla, audio y ejemplos de c\u00f3digo interactivo. Utilice la soluci\u00f3n de software adecuada para alojar su base de conocimientos.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li class=\"mb-0\">\r\n<h3 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_3\"> \u00bfCu\u00e1les son los diferentes tipos de escritura t\u00e9cnica?<\/a><\/h3>\r\n<div id=\"FaqItem_3\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>Los tipos de la documentaci\u00f3n del producto SaaS son tutoriales, gu\u00edas de c\u00f3mo-hacer, explicaciones &amp; referencia.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<!--\r\n<p><script type=\"application\/ld+json\"> \r\n{ \r\n\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\", \r\n  \"@type\": \"FAQPage\", \r\n  \"mainEntity\": [{ \r\n    \"@type\": \"Question\", \r\n    \"name\": \"What is the purpose of product documentation?\", \r\n    \"acceptedAnswer\": { \r\n      \"@type\": \"Answer\", \r\n      \"text\": \"The purpose of product documentation is to contribute toward building a strong, ongoing relationship with your customers by sharing relevant information about the product and therefore reducing churn.\" \r\n    } \r\n\r\n  },{ \r\n\r\n    \"@type\": \"Question\", \r\n    \"name\": \"How do you write a product documentation?\", \r\n    \"acceptedAnswer\": { \r\n      \"@type\": \"Answer\", \r\n      \"text\": \"Determine your documentation's target audience then use information architecture to guide your users through your knowledge base by providing signposts and divide your knowledge base material into chunks for non-linear discovery. Also, Separate code documentation from product documentation and use a variety of content forms, such as images, videos, screencasts, audio, and interactive code examples. Use the appropriate software solution for hosting your knowledge base.\" \r\n    } \r\n\r\n  },{ \r\n\r\n    \"@type\": \"Question\", \r\n    \"name\": \"3. 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