{"id":19905,"date":"2019-07-08T11:05:05","date_gmt":"2019-07-08T11:05:05","guid":{"rendered":"https:\/\/document360.com\/?page_id=19905"},"modified":"2026-02-25T11:27:29","modified_gmt":"2026-02-25T11:27:29","slug":"gestion-del-conocimiento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/document360.com\/es\/gestion-del-conocimiento\/","title":{"rendered":"Resources &#8211; The Complete Guide to Knowledge Management"},"content":{"rendered":"<div class=\"d360-hero-bg-1 d360-hero-bg-2 py-5 mb-0\">\r\n<div class=\"container z-index-10 position-relative\">\r\n<div class=\"row d-flex justify-content-between align-items-center\">\r\n<div class=\"col-md-7 pe-lg-5\">\r\n<h1 class=\"h1_xxlarge\">La gu\u00eda completa para la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h1>\r\n<p class=\"text-large\">Esta gu\u00eda completa cubrir\u00e1 el tema de la gesti\u00f3n del conocimiento en las empresas. Explicar\u00e1 los desaf\u00edos comunes que enfrenta la gesti\u00f3n del conocimiento, c\u00f3mo abordarlos y los beneficios que puede brindarle a su empresa una vez perfeccionada.<\/p>\r\n<p class=\"d-flex align-items-center\">25 min read<\/p>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"col-md-5\"><img decoding=\"async\" class=\"w-100\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/guides\/Knowledge-Management.png\" alt=\"Knowledge Base Articles\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"d360-guide-detail py-80\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row mb-3\">\r\n<div class=\"col-lg-3 pr-lg-4 d-none d-lg-block\">\r\n<div class=\"d360-target-menus d360-guides-sidenav sticky-top\">\r\n<h5>Contents<\/h5>\r\n<ul>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-1\">\u00bfQu\u00e9 es la Gesti\u00f3n del Conocimiento?<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-3\">Tipos de gesti\u00f3n del conocimiento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-4\">Importancia de la gesti\u00f3n del conocimiento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-2\">Proceso de gesti\u00f3n del conocimiento: creaci\u00f3n, organizaci\u00f3n, intercambio, an\u00e1lisis y optimizaci\u00f3n <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-5\">\u00bfQu\u00e9 se puede incluir en un Sistema de Gesti\u00f3n del Conocimiento? <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-6\">Beneficios de la Gesti\u00f3n del Conocimiento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-8\">Desaf\u00edos en la gesti\u00f3n del conocimiento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-9\">Casos de uso de la gesti\u00f3n del conocimiento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-10\">Herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-11\">Mejores pr\u00e1cticas para implementar un sistema de gesti\u00f3n del conocimiento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-12\">\u00a1Tu turno!<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"col-lg-9 ps-lg-5\">\r\n<div class=\"d360-target-content\">\r\n<div id=\"d360-kbs-1\" class=\"pillar_papper mb-5\">\r\n<h2>Introducci\u00f3n<\/h2>\r\n<p>El conocimiento es el elemento vital de toda empresa. Si no se captura el conocimiento, ser\u00e1 dif\u00edcil tomar decisiones, aprender de los errores y desarrollar nuevos productos. La gesti\u00f3n del conocimiento es el enfoque que se puede adoptar para capturar, organizar y compartir el conocimiento de la empresa con las partes interesadas internas y externas.<\/p>\r\n<p>La gesti\u00f3n del conocimiento no es un concepto nuevo y se ha ido desarrollando lentamente en el mundo empresarial y acad\u00e9mico durante varios a\u00f1os. Las nuevas tecnolog\u00edas y la forma en que almacenamos la informaci\u00f3n est\u00e1n cambiando el modo en que funcionan las iniciativas de gesti\u00f3n del conocimiento.<\/p>\r\n<p>No es f\u00e1cil establecer un sistema de gesti\u00f3n del conocimiento eficaz y debe adaptarse a sus necesidades y circunstancias particulares. Debe comprender bien c\u00f3mo estructurar su sistema, los posibles obst\u00e1culos que se le presenten y las herramientas m\u00e1s eficaces que le permitir\u00e1n implementar su sistema.<\/p>\r\n<p>En esta gu\u00eda, cubriremos la definici\u00f3n de Gesti\u00f3n del conocimiento, por qu\u00e9 es importante la Gesti\u00f3n del conocimiento, los desaf\u00edos en la Gesti\u00f3n del conocimiento, casos de uso de la Gesti\u00f3n del conocimiento y m\u00e1s.<\/p>\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">\u00bfQu\u00e9 es la Gesti\u00f3n del Conocimiento?<\/h2>\r\n<blockquote>\r\n<p>\u201cLa gesti\u00f3n del conocimiento es el proceso de capturar, distribuir y utilizar eficazmente el conocimiento.\u201d <a href=\"https:\/\/www.kmworld.com\/About\/What_is_Knowledge_Management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tom Davenport (1994). <\/a><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>La gesti\u00f3n del conocimiento es el proceso de poner el conocimiento a disposici\u00f3n de todos los miembros de su equipo, en lugar de que resida en las cabezas de unos pocos y genere silos de informaci\u00f3n. Las empresas pueden lograr sus objetivos con mayor facilidad si hacen un mejor uso del conocimiento que reside dentro de su dominio. Desarrollan una cultura de aprendizaje continuo y permiten que el conocimiento fluya libremente por toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\r\n<p>La gesti\u00f3n del conocimiento incluye los sistemas y herramientas necesarios para crear procesos de gesti\u00f3n del conocimiento eficaces. Es una combinaci\u00f3n de personas, procesos y herramientas.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-3\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Tipos de gesti\u00f3n del conocimiento<\/h2>\r\n<p>Cuando tratamos con conocimiento dentro de una organizaci\u00f3n, hay tres tipos diferentes que debemos tener en cuenta.<\/p>\r\n<h3>Expl\u00edcito<\/h3>\r\n<p>El conocimiento expl\u00edcito es informaci\u00f3n que se puede codificar y comunicar. Es f\u00e1cil compartir este tipo de conocimiento y otros pueden comprenderlo r\u00e1pidamente. Algunos tipos de conocimiento expl\u00edcito son los procedimientos operativos est\u00e1ndar, los manuales de empleados y las pol\u00edticas de recursos humanos.<\/p>\r\n<h3>T\u00e1cito<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/tacit-knowledge\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El conocimiento t\u00e1cito<\/a> es mucho m\u00e1s dif\u00edcil de captar que el conocimiento expl\u00edcito. Por lo general, comprende las habilidades y la experiencia de su empleado que son dif\u00edciles de explicar o compartir con otros. El conocimiento t\u00e1cito incluye conocimientos de atenci\u00f3n al cliente, habilidades de dise\u00f1o, etc.<\/p>\r\n<h3>Impl\u00edcito<\/h3>\r\n<p>El conocimiento impl\u00edcito es muy similar al conocimiento t\u00e1cito, salvo que se puede codificar con mayor facilidad. Es informaci\u00f3n que est\u00e1 incorporada en los procesos de la organizaci\u00f3n y que actualmente no est\u00e1 articulada. Es un conocimiento tribal que se puede aprender y comunicar, pero que a\u00fan no se ha capturado formalmente.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-4\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Importancia de la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h2>\r\n<p>Sin la gesti\u00f3n del conocimiento, es imposible controlar o comprender la forma en que la informaci\u00f3n fluye a trav\u00e9s de su organizaci\u00f3n.<\/p>\r\n<p>La falta de sistemas de gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n tambi\u00e9n somete a m\u00e1s presi\u00f3n a los empleados con m\u00e1s conocimientos. En la mayor\u00eda de los casos, los miembros de su equipo buscar\u00e1n la ayuda de sus compa\u00f1eros con m\u00e1s conocimientos, pero esto tambi\u00e9n significa que los empleados h\u00e1biles dedicar\u00e1n mucho tiempo a ayudar a los dem\u00e1s, lo que puede afectar a su productividad.<\/p>\r\n<p>En lugar de depender de un sistema no estructurado, la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n le permite controlar la forma en que fluye el conocimiento en su empresa. En t\u00e9rminos simples, un buen sistema garantiza que la informaci\u00f3n est\u00e9 disponible para quienes la necesitan cuando la necesitan.<\/p>\r\n<p>Adem\u00e1s, la gesti\u00f3n del conocimiento es importante porque puede:<\/p>\r\n<h3>Capturar informaci\u00f3n valiosa<\/h3>\r\n<p>Independientemente del sector, su empresa debe ser la mayor fuente de informaci\u00f3n sobre su producto. La gesti\u00f3n de datos le permite capturar informaci\u00f3n valiosa de diferentes fuentes. Luego, puede crear art\u00edculos, videos y recursos similares que ayuden a los usuarios a resolver sus problemas.<\/p>\r\n<h3>Permitir un acceso f\u00e1cil a los recursos de conocimiento<\/h3>\r\n<p>Crear los recursos que su equipo y sus clientes necesitan es un gran primer paso, pero eso no significa que sea f\u00e1cil acceder a ellos.<\/p>\r\n<p>Es normal que un empleado pase m\u00e1s de 12 horas a la semana investigando informaci\u00f3n. La gesti\u00f3n del conocimiento permite a su equipo localizar recursos a trav\u00e9s de una plataforma centralizada. En otras palabras, los empleados pueden encontrar los datos que necesitan sin tener que pasar horas buscando un correo electr\u00f3nico o un mensaje instant\u00e1neo espec\u00edfico.<\/p>\r\n<h3>Cultivar un ambiente donde se valore el conocimiento<\/h3>\r\n<p>El concepto moderno de gesti\u00f3n del conocimiento es relativamente nuevo y, como ocurre con muchas pr\u00e1cticas empresariales innovadoras, esta nueva filosof\u00eda conlleva numerosos desaf\u00edos.<\/p>\r\n<p>Uno de los mayores obst\u00e1culos es cultivar el entorno adecuado. El conocimiento es una ventaja y tu equipo deber\u00eda verlo como tal. Al mejorar la forma en que fluye la informaci\u00f3n, puedes cambiar la forma en que tus empleados ven los recursos de conocimiento. Tambi\u00e9n puede ayudar a inculcar la idea de que el conocimiento y la colaboraci\u00f3n son tan valiosos como cualquier otra herramienta empresarial.<\/p>\r\n<h3>Trate a los empleados con conocimientos como un activo<\/h3>\r\n<p>En muchos casos, los empleados con conocimientos no se consideran un activo valioso. Algunas empresas esperan que asuman m\u00e1s responsabilidad sin mostrar gratitud ni otorgarles reconocimiento. Huelga decir que esto puede generar una alta rotaci\u00f3n de personal, lo que puede traducirse en mayores gastos.<\/p>\r\n<p>Los empleados con conocimientos desempe\u00f1an un papel importante en las empresas que se centran en el intercambio de informaci\u00f3n. Permiten que los empleados con conocimientos compartan sus conocimientos sin someterlos a una enorme presi\u00f3n. Esto har\u00e1 que los miembros del equipo con conocimientos se sientan los activos valiosos que son y les dar\u00e1 el cr\u00e9dito que merecen.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-2\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Proceso de gesti\u00f3n del conocimiento: creaci\u00f3n, organizaci\u00f3n, intercambio, an\u00e1lisis y optimizaci\u00f3n<\/h2>\r\n<p>El proceso de Gesti\u00f3n del Conocimiento se puede dividir en cinco pasos.<\/p>\r\n<h3>Creando<\/h3>\r\n<p>Las organizaciones deben identificar y registrar cualquier conocimiento que deseen difundir en toda la empresa. El conocimiento debe estar escrito y adaptado de manera que sea adecuado para el p\u00fablico objetivo. Es necesario ponerse en contacto con expertos en la materia para capturar el conocimiento que reside en sus cabezas y convertirlo en contenido que pueda estar disponible para cualquier persona de la empresa.<\/p>\r\n<h3>Organizando<\/h3>\r\n<p>Una vez que haya reunido la informaci\u00f3n necesaria, deber\u00e1 almacenarla de una manera que tenga sentido para el sistema de TI elegido. Es posible que sea necesario formatear el conocimiento de una manera que cumpla con los requisitos de su sistema. Durante esta etapa, cargar\u00e1 su contenido en su sistema de gesti\u00f3n del conocimiento y lo organizar\u00e1 en categor\u00edas listas para su uso.<\/p>\r\n<h3>Intercambio<\/h3>\r\n<p>Un sistema de gesti\u00f3n del conocimiento no sirve de nada si nadie puede encontrarlo. Es necesario compartir el conocimiento a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, los sistemas de colaboraci\u00f3n, las intranets, etc. Si ves que alguien hace una pregunta que tu sistema de gesti\u00f3n del conocimiento podr\u00eda responder, no dudes en compartir el art\u00edculo correspondiente.<\/p>\r\n<h3>Analizando<\/h3>\r\n<p>Con el tiempo, debes analizar si tu contenido funciona o no. Puedes mirar los resultados de b\u00fasqueda para ver los t\u00e9rminos que no devuelven resultados y crear contenido relevante para llenar el vac\u00edo. Puedes identificar art\u00edculos que no se est\u00e1n utilizando y eliminarlos, y tomar nota de los comentarios que tu audiencia haya dejado para actualizar los art\u00edculos.<\/p>\r\n<h3>Optimizando<\/h3>\r\n<p>Esta es la etapa en la que se toman medidas en funci\u00f3n del an\u00e1lisis. Es necesario mantener actualizados los art\u00edculos actuales y cubrir las lagunas de conocimiento con contenido nuevo. Solicite activamente comentarios de sus usuarios sobre c\u00f3mo funciona su sistema de gesti\u00f3n del conocimiento y destaque las \u00e1reas que se pueden mejorar. Debe evolucionar constantemente para mantenerse al d\u00eda con el cambio de conocimiento en su organizaci\u00f3n.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-5\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">\u00bfQu\u00e9 se puede incluir en un Sistema de Gesti\u00f3n del Conocimiento?<\/h2>\r\n<p>Hay muchos tipos de conocimiento que pueden incluirse en un sistema de gesti\u00f3n del conocimiento.<\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/document360.com\/es\/blog\/procedimiento-de-funcionamiento-estandar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Procedimientos operativos est\u00e1ndar <\/a>&#8211; un conjunto de instrucciones que explican c\u00f3mo completar una tarea, un proceso o un procedimiento en particular.<\/li>\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/docs.document360.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Documentaci\u00f3n <\/a>&#8211; informaci\u00f3n relacionada con su producto, servicio o empresa.<\/li>\r\n\t<li>Pol\u00edticas de RRHH &#8211; un conjunto de pautas que explican las pol\u00edticas de su empresa<\/li>\r\n\t<li>Academias y programas de capacitaci\u00f3n &#8211; un conjunto de tutoriales y lecciones que capacitan a los empleados en un \u00e1rea en particular.<\/li>\r\n\t<li>Seminarios web &#8211; sesiones de v\u00eddeo grabadas sobre un tema determinado<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Un software de gesti\u00f3n de conocimiento intuitivo para agregar contenido f\u00e1cilmente e integrarlo con cualquier aplicaci\u00f3n. \u00a1Pruebe Document360!<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-button&amp;utm_campaign=Get%20Started\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Get Started<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-6\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Beneficios de la Gesti\u00f3n del Conocimiento<\/h2>\r\n<h3>1. Toma de decisiones m\u00e1s r\u00e1pida<\/h3>\r\n<p>Cuando los empleados tienen f\u00e1cil acceso al conocimiento adecuado, pueden tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pidamente. Los empleados pasan menos tiempo reinventando la rueda porque pueden aprender de las decisiones que ya se han tomado y beneficiarse de la sabidur\u00eda colectiva.<\/p>\r\n<h3>2. Acceso eficiente al conocimiento y a la informaci\u00f3n<\/h3>\r\n<p>Los empleados pasan una parte importante de su semana laboral simplemente buscando informaci\u00f3n que deber\u00eda estar disponible. Con el programa de gesti\u00f3n del conocimiento adecuado, los empleados tendr\u00e1n un acceso eficiente al conocimiento y podr\u00e1n dedicar m\u00e1s tiempo a tareas centradas en los resultados que benefician directamente a la empresa.<\/p>\r\n<h3>3. Mayor colaboraci\u00f3n y generaci\u00f3n de ideas.<\/h3>\r\n<p>Cuando el conocimiento se comparte de manera eficaz, Se promueve la colaboraci\u00f3n entre los empleados.Tienen una perspectiva de c\u00f3mo funcionan otros equipos y esto permite que los colegas trabajen juntos de manera m\u00e1s eficaz. Tener acceso a iniciativas anteriores de la empresa les brinda a los empleados m\u00e1s ideas para implementar en el futuro. Los empleados ya saben qu\u00e9 ha funcionado y qu\u00e9 no, lo que los hace m\u00e1s estrat\u00e9gicos en su pensamiento.<\/p>\r\n<h3>4. Comunicaci\u00f3n mejorada en toda la organizaci\u00f3n<\/h3>\r\n<p>Un programa de gesti\u00f3n del conocimiento exitoso <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/how-to-enhance-internal-communication-using-a-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mejora la comunicaci\u00f3n <\/a> en toda la organizaci\u00f3n porque los empleados pueden obtener una perspectiva de otros equipos a trav\u00e9s de la documentaci\u00f3n que usted crea. Los equipos ya no son una caja negra que trabaja aisladamente, sino que pueden comunicarse de manera m\u00e1s eficaz con sus colegas y compartir el conocimiento de lo que est\u00e1n haciendo.<\/p>\r\n<h3>5. Mejora de la calidad de la informaci\u00f3n y los datos<\/h3>\r\n<p>Cuando se cultivan activamente la informaci\u00f3n y los datos, se mejora la calidad. Alguien supervisa activamente los activos de la empresa y se asegura de que se presenten de una manera que sea \u00fatil para los empleados. La informaci\u00f3n y los datos que no cumplen con los est\u00e1ndares se pueden eliminar para garantizar que lo que queda sea relevante y valioso.<\/p>\r\n<h3>6. M\u00e1s seguridad para la propiedad intelectual<\/h3>\r\n<p>Cuando las organizaciones registran su propiedad intelectual como documentaci\u00f3n dentro del sistema de gesti\u00f3n del conocimiento, esto les brinda mayor seguridad. La propiedad intelectual ya no reside \u00fanicamente en las cabezas de los empleados que pueden abandonar la empresa en cualquier momento, sino que se guarda para la posteridad y el beneficio de los empleados actuales y futuros.<\/p>\r\n<h3>7. Entrenamiento optimizado<\/h3>\r\n<p>Los empleados nuevos y antiguos pueden aprovechar los conocimientos adquiridos durante su formaci\u00f3n, lo que acelera considerablemente el proceso. Los programas de formaci\u00f3n son m\u00e1s s\u00f3lidos y aportan mucho m\u00e1s valor a los empleados cuando tienen acceso a la documentaci\u00f3n adecuada.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-8\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Desaf\u00edos en la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h2>\r\n<p>Aunque la gesti\u00f3n del conocimiento es incre\u00edblemente valiosa para su empresa, no es necesariamente f\u00e1cil de implementar. Estos son los principales desaf\u00edos que debe superar al embarcarse en su viaje de gesti\u00f3n del conocimiento.<\/p>\r\n<h3>Tecnolog\u00eda<\/h3>\r\n<p>Puede resultar dif\u00edcil encontrar la tecnolog\u00eda adecuada para respaldar su <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/knowledge-management-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrategia de gesti\u00f3n del conocimiento<\/a>. Las soluciones de gesti\u00f3n del conocimiento pueden ser costosas y es posible que no sean las adecuadas para su organizaci\u00f3n espec\u00edfica. Puede probar una herramienta y luego descubrir que no es totalmente adecuada para sus necesidades, pero, lamentablemente, ya ha invertido en el sistema.<\/p>\r\n<p>La soluci\u00f3n es investigar a fondo las opciones antes de decidirse por una herramienta en particular. Aproveche las pruebas gratuitas para probar el software y comprobar que tiene todas las funciones que necesita para su programa de gesti\u00f3n del conocimiento.<\/p>\r\n<h3>Intercambio de conocimientos<\/h3>\r\n<p>Puede resultar dif\u00edcil convencer a sus empleados de que <a href=\"https:\/\/document360.com\/knowledge-sharing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">compartan sus conocimientos<\/a> en su sistema de gesti\u00f3n del conocimiento. Este desaf\u00edo surge por diversas razones, la m\u00e1s importante de las cuales es que sus empleados pueden ser parte de una cultura competitiva que no valora la transparencia y la apertura. Es posible que sientan que sus conocimientos los convierten en un activo valioso para la empresa y, por lo tanto, no quieran compartirlos con otros.<\/p>\r\n<p>La soluci\u00f3n a este problema es demostrar la cultura adecuada desde arriba hacia abajo. Su equipo directivo superior deber\u00eda compartir conocimientos y participar activamente en su programa de Gesti\u00f3n del Conocimiento. De esta manera, usted predica con el ejemplo y los empleados aprenden gradualmente a compartir sus conocimientos.<\/p>\r\n<h3>Seguridad<\/h3>\r\n<p>Es posible que tenga informaci\u00f3n confidencial que no desee compartir con el p\u00fablico en general o datos sensibles que deban protegerse. Existe el riesgo de que los sistemas de gesti\u00f3n del conocimiento se vean comprometidos y sus datos valiosos se filtren al p\u00fablico en general. O bien, es posible que no desee que los usuarios generales de su software editen determinadas p\u00e1ginas de contenido y, por lo tanto, tenga la necesidad de restringir roles y permisos.<\/p>\r\n<p>La soluci\u00f3n a este problema es elegir un sistema de software de gesti\u00f3n del conocimiento con funciones de seguridad s\u00f3lidas. Aseg\u00farese de que solo puedan acceder a su sistema aquellas personas que se encuentren dentro de un rango de IP definido o habilite el inicio de sesi\u00f3n \u00fanico.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Un software de gesti\u00f3n de conocimiento intuitivo para agregar contenido f\u00e1cilmente e integrarlo con cualquier aplicaci\u00f3n. \u00a1Pruebe Document360!<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-button&amp;utm_campaign=Get%20Started\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Get Started<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-9\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Casos de uso de la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h2>\r\n<p>Existen varios casos de uso para su programa de gesti\u00f3n del conocimiento.<\/p>\r\n<h3>Incorporaci\u00f3n de empleados<\/h3>\r\n<p>Los nuevos empleados necesitan acceder r\u00e1pidamente a una gran cantidad de informaci\u00f3n para poder adaptarse a su nuevo puesto en la empresa. Un sistema de gesti\u00f3n del conocimiento puede proporcionar respuestas a sus preguntas y garantizar que todos sigan el mismo ejemplo desde el primer d\u00eda.<\/p>\r\n<h3>Incorporaci\u00f3n de productos<\/h3>\r\n<p>Los clientes necesitan una forma de conocer su producto desde cero y un sistema de gesti\u00f3n del conocimiento puede ser una excelente manera de incorporar nuevos clientes. Puede ense\u00f1arles los detalles de las caracter\u00edsticas del producto y las formas en que est\u00e1 destinado a usarse.<\/p>\r\n<h3>Comunicaci\u00f3n en equipo<\/h3>\r\n<p>Cuando ofreces un espacio centralizado para que los empleados publiquen anuncios y formulen y respondan preguntas, mejoras la comunicaci\u00f3n en equipo. En lugar de tener que revisar correos electr\u00f3nicos o conversaciones antiguas, los empleados pueden simplemente consultar el sistema de gesti\u00f3n de conocimientos para ver las \u00faltimas actualizaciones.<\/p>\r\n<h3>Atenci\u00f3n al cliente (perspectiva del agente)<\/h3>\r\n<p>La gesti\u00f3n del conocimiento para los agentes de atenci\u00f3n al cliente tiene una serie de beneficios para ellos. Reduce el tiempo que necesitan dedicar a buscar respuestas a las consultas de los clientes y les da m\u00e1s tiempo para dedicarlo a otros clientes. La moral de los empleados mejora, ya que los agentes pasan menos tiempo reinventando la rueda y m\u00e1s tiempo en proyectos m\u00e1s gratificantes.<\/p>\r\n<h3>Autoservicio (perspectiva del cliente)<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/customer-knowledge-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La gesti\u00f3n del conocimiento para los clientes<\/a> es una forma valiosa de mejorar el servicio al cliente. Cuando proporciona documentaci\u00f3n relevante para los clientes que buscan soluciones a sus problemas, garantiza que los clientes puedan atenderse por s\u00ed mismos y no necesiten ponerse en contacto con un agente. La satisfacci\u00f3n del cliente mejora y esto se traducir\u00e1 en clientes m\u00e1s leales que comprar\u00e1n m\u00e1s de sus productos.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-10\" class=\"pillar_papper mt-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento<\/h2>\r\n<p>Hay varias herramientas diferentes que puede utilizar como parte de su programa de gesti\u00f3n del conocimiento.<\/p>\r\n<h3>Software de base de conocimientos<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/es\/software-de-bases-de-conocimiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El software de base de conocimiento <\/a> es un sitio web administrado de forma central que muestra su contenido en categor\u00edas. La base de conocimiento se puede buscar f\u00e1cilmente o los usuarios pueden buscar contenido mediante la navegaci\u00f3n. Es una herramienta que le permite crear, organizar y administrar contenido para su audiencia y, por lo general, incluye an\u00e1lisis para mostrarle el rendimiento de su contenido.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Document360<\/a> es nuestro propio software de base de conocimientos que puede ayudarle en su programa de gesti\u00f3n de conocimientos.<\/p>\r\n<h3>Wiki<\/h3>\r\n<p>Un wiki es un sitio dise\u00f1ado para que grupos de personas registren y compartan ideas f\u00e1cilmente mediante la creaci\u00f3n de p\u00e1ginas vinculadas entre s\u00ed. Un wiki es para empresas que desean obtener contenido de forma colaborativa y permitir que todos los miembros de su organizaci\u00f3n tengan el mismo nivel de acceso para editar art\u00edculos.<\/p>\r\n<h3>Preguntas frecuentes<\/h3>\r\n<p>Una secci\u00f3n de preguntas frecuentes es una lista de preguntas frecuentes junto con sus respuestas y generalmente se muestra como una sola p\u00e1gina.<\/p>\r\n<h3>CMS<\/h3>\r\n<p>Los sistemas de gesti\u00f3n de contenido (CMS) almacenan documentos, audio, v\u00eddeo y otros tipos de medios.<\/p>\r\n<p>Leer m\u00e1s: <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/knowledge-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Los 11 mejores software de gesti\u00f3n del conocimiento de 2022 <\/a><\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Un software de gesti\u00f3n de conocimiento intuitivo para agregar contenido f\u00e1cilmente e integrarlo con cualquier aplicaci\u00f3n. \u00a1Pruebe Document360!<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-button&amp;utm_campaign=Get%20Started\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Get Started<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div id=\"d360-kbs-11\" class=\"pillar_papper mt-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Mejores pr\u00e1cticas para implementar un sistema de gesti\u00f3n del conocimiento<\/h2>\r\n<p>La gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n tiene muchos beneficios, pero implementar un sistema que funcione no siempre es f\u00e1cil. Debes elegir una plataforma s\u00f3lida que respalde Intentar implementar la gesti\u00f3n del conocimiento sin una estructura s\u00f3lida puede comprometer la usabilidad y la eficiencia.<\/p>\r\n<p>Para construir un sistema de gesti\u00f3n del conocimiento confiable, usted debe:<\/p>\r\n<h3>Analizar c\u00f3mo se comparte actualmente la informaci\u00f3n<\/h3>\r\n<p>Ya sea que te centres en ello o no, los miembros de tu equipo siempre comparten informaci\u00f3n. Para cambiar la forma en que se transmiten los datos, debes comprender c\u00f3mo funciona tu modelo actual. Adem\u00e1s de los canales de comunicaci\u00f3n, analiza los datos reales, el contexto y el tiempo de respuesta.<\/p>\r\n<p>Recuerda que tambi\u00e9n tienes que distribuir informaci\u00f3n a los clientes. Eval\u00faa los recursos que compartes con ellos y toma nota de su calidad. \u00bfPueden los clientes resolver los problemas por s\u00ed solos? \u00bfSon claras las instrucciones? \u00bfOfreciste alguna informaci\u00f3n de contacto?<\/p>\r\n<p>Estos detalles te ayudar\u00e1n a determinar el mejor enfoque, el tama\u00f1o de tu base de usuarios y los temas con los que debes empezar. Tambi\u00e9n descubrir\u00e1s si necesitas producir informaci\u00f3n en diferentes idiomas y, al mismo tiempo, te ayudar\u00e1n a identificar a los empleados con m\u00e1s conocimientos.<\/p>\r\n<h3>Establecer objetivos cuantificables<\/h3>\r\n<p>Al igual que con otras pr\u00e1cticas comerciales, es importante establecer objetivos que se puedan medir. Sin embargo, dada la naturaleza de la gesti\u00f3n del conocimiento, no siempre es f\u00e1cil encontrar las m\u00e9tricas adecuadas.<\/p>\r\n<p>En lugar de intentar medir el conocimiento, establezca un objetivo para la cantidad de recursos con los que desea comenzar. Tambi\u00e9n debe desarrollar un conjunto de indicadores clave de rendimiento \u00fanicos. Estos pueden variar seg\u00fan la industria y el tama\u00f1o de la empresa. Por lo tanto, trabaje con su equipo creativo y aprenda qu\u00e9 <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/knowledge-management-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9tricas de gesti\u00f3n del conocimiento<\/a> determinar\u00e1n el \u00e9xito de su ecosistema de intercambio.<\/p>\r\n<h3>Cree un entorno que premie la colaboraci\u00f3n<\/h3>\r\n<p>El trabajo en equipo y la colaboraci\u00f3n tienen muchos beneficios. Aun as\u00ed, muchos empleados evitan compartir informaci\u00f3n y trabajar con sus compa\u00f1eros. Esto puede deberse a un entorno competitivo o a muchas otras razones. El verdadero reto es cambiar esta mentalidad. Y puedes hacerlo recompensando a quienes colaboran con sus compa\u00f1eros.<\/p>\r\n<p>Adem\u00e1s de ofrecer alg\u00fan tipo de recompensa, debes educar a los empleados sobre el impacto de la colaboraci\u00f3n. Siempre es mejor hacer un cambio gradual. Si algunos miembros del equipo tienen m\u00e1s dificultades, puedes crear un programa de capacitaci\u00f3n especial. Tambi\u00e9n puedes organizar eventos de la empresa que se centren en impulsar las habilidades de colaboraci\u00f3n.<\/p>\r\n<h3>Identificar las mejores herramientas<\/h3>\r\n<p>Existen docenas de plataformas de gesti\u00f3n del conocimiento. Para encontrar las mejores herramientas, debe analizar sus requisitos actuales y futuros.<\/p>\r\n<p>La cantidad de usuarios, los requisitos de seguridad y el presupuesto influir\u00e1n en su decisi\u00f3n. Pero tambi\u00e9n debe tener en cuenta su potencial de crecimiento y las funciones que desea tener. Estas incluyen seguimiento, marca, opciones de colaboraci\u00f3n, capacidades de distribuci\u00f3n sencillas y compatibilidad con multimedia.<\/p>\r\n<h3>Crear un equipo de gesti\u00f3n del conocimiento<\/h3>\r\n<p>Desarrollar e implementar un <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/best-knowledge-management-system-examples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sistema de gesti\u00f3n del conocimiento<\/a> requiere mucho esfuerzo. Es necesario decidir una estrategia y desarrollar recursos para las audiencias. Para facilitar esta tarea, es conveniente crear un equipo de empleados expertos que puedan ayudar a abordar estas responsabilidades.<\/p>\r\n<p>Adem\u00e1s, tenga en cuenta que la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n es un proceso continuo. Debe establecer un sistema para generar una recopilaci\u00f3n continua de recursos y evaluar el rendimiento de sus recursos antiguos y realizar ajustes cuando sea necesario.<\/p>\r\n<h3>Establecer un calendario de optimizaci\u00f3n<\/h3>\r\n<p>Al igual que el marketing online, la gesti\u00f3n del conocimiento requiere una optimizaci\u00f3n peri\u00f3dica. Desde el momento en que implementes la gesti\u00f3n del conocimiento, debes establecer un calendario de optimizaci\u00f3n. Ten en cuenta que debes recopilar suficiente informaci\u00f3n antes de realizar cualquier cambio. Sin embargo, debes tomarte el tiempo para evaluar tus recursos de conocimiento y realizar cambios para mejorar su rendimiento.<\/p>\r\n<h3>Mant\u00e9ngase actualizado con los nuevos avances<\/h3>\r\n<p>Se est\u00e1n realizando investigaciones y estudios sobre la gesti\u00f3n del conocimiento. Adem\u00e1s, la tecnolog\u00eda que respalda esta pr\u00e1ctica avanza a un ritmo acelerado. Para mantener un ecosistema saludable, debe mantenerse actualizado con los nuevos avances y t\u00e9cnicas que pueden beneficiar a su empresa. Es fundamental que su empresa cuente con un programa de gesti\u00f3n del conocimiento para captar, preservar y compartir el conocimiento en toda la organizaci\u00f3n<\/p>\r\n<\/div>\r\n<div id=\"d360-kbs-12\" class=\"pillar_papper mb-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">\u00a1Tu turno!<\/h2>\r\n<p>No solo ser\u00e1 m\u00e1s eficaz a la hora de alcanzar sus objetivos, sino que tambi\u00e9n aumentar\u00e1 significativamente la moral y el compromiso del personal.<\/p>\r\n<p>Recuerde elegir la herramienta adecuada para su programa. Document360 puede ayudarle en este aspecto. Document360 es un software de base de conocimientos s\u00f3lido que le permite gestionar f\u00e1cilmente grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n para audiencias internas o externas. Nunca tendr\u00e1 que Puede controlar f\u00e1cilmente qui\u00e9n tiene derechos de preocuparse por perder su trabajo, ya que Document360 proporciona autom\u00e1ticamente copias de seguridad de cada art\u00edculo.<\/p>\r\n<p>Puede controlar f\u00e1cilmente qui\u00e9n tiene derechos de edici\u00f3n para cada art\u00edculo y asignar a los usuarios diferentes roles y permisos. Nunca ha sido tan f\u00e1cil crear documentaci\u00f3n para su programa de gesti\u00f3n del conocimiento. Consiga una prueba gratuita hoy mismo.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<!--\r\n<div class=\"d360-faq bg-paper-tear2 py-80\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row justify-content-center\">\r\n<div class=\"col-xl-12\">\r\n<h2 class=\"\">Questions &amp; answers<\/h2>\r\n<p>Can\u2019t find the answer here? <a class=\"link-more\" href=\"https:\/\/document360.com\/contact-us\/\">Get in touch<\/a><\/p>\r\n<ul id=\"FaqAccordion\" class=\"accordion mb-0\">\r\n\t<li>\r\n<h3 class=\"mb-0\"><a class=\"collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_0\"> What are the four main components of knowledge management? <\/a><\/h3>\r\n<div id=\"FaqItem_0\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>People, process, content\/IT, and strategy are the four key components of knowledge management.<\/p>\r\n<p>Regardless of your organization's sector, size, or knowledge requirements, you will still require <b>people<\/b> to lead, support, and encourage knowledge sharing. Well-defined <b>process<\/b> are required to regulate and measure information flows. It is necessary to have information <b>content and IT<\/b> resources that connect the appropriate individuals to the right material at the right time. You must have a clear <b>Strategy<\/b> in place for utilising KM to fulfil the most significant and immediate business demands.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h3 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_1\"> What are the different types of knowledge management? <\/a><\/h3>\r\n<div id=\"FaqItem_1\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>There are three primary types of knowledge management systems that may help you share and manage corporate information. <b>Knowledge work systems, intelligent techniques, and enterprise-wide knowledge management systems.<\/b><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h3 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_3\"> What is a Knowledge Management Framework? <\/a><\/h3>\r\n<div id=\"FaqItem_3\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>A knowledge management framework is a structure that may assist you in mapping, creating, distributing, scaling, and optimising your company's knowledge and knowledge resources. The framework covers anything from staff handbooks and step-by-step instructions for utilising various software applications to solutions to commonly asked inquiries from consumers and market research required for high-stakes decision-making.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n--> <script type=\"application\/ld+json\">\r\n\t\t{\r\n\t\t\t\"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n\t\t\t\"@type\": \"FAQPage\",\r\n\t\t\t\"mainEntity\": [{\r\n\t\t\t\t\"@type\": \"Question\",\r\n\t\t\t\t\"name\": \"What is knowledge management?\",\r\n\t\t\t\t\"acceptedAnswer\": {\r\n\t\t\t\t\t\"@type\": \"Answer\",\r\n\t\t\t\t\t\"text\": \"knowledge management is the practice of collecting, storing, distributing, and using information. It includes all systems and tools that help you handle knowledge resources. Knowledge management has evolved from an informal practice to an essential business tool. It allows companies to improve productivity and reduce costs. A solid knowledge management system also encourages collaboration and results in better customer support. Through internal knowledge management, you can ensure your team members have everything they need to deliver great services. In contrast, external knowledge management empowers customers to take care of their own issues.\"\r\n\t\t\t\t}\r\n\t\t\t}, {\r\n\t\t\t\t\"@type\": \"Question\",\r\n\t\t\t\t\"name\": \"Why is Knowledge Management Important?\",\r\n\t\t\t\t\"acceptedAnswer\": {\r\n\t\t\t\t\t\"@type\": \"Answer\",\r\n\t\t\t\t\t\"text\": \"Without knowledge management, it\u2019s impossible to control or understand the way information flows through your organisation. A lack of information management systems also puts knowledgeable employees under more pressure. In most cases, your team members will seek the help of their most knowledgeable peer. But, this also means that skilful employees will spend a lot of time helping others. Which, can put a dent in their productivity.\"\r\n\t\t\t\t}\r\n\t\t\t}, {\r\n\t\t\t\t\"@type\": \"Question\",\r\n\t\t\t\t\"name\": \"What are the benefits of effective knowledge management?\",\r\n\t\t\t\t\"acceptedAnswer\": {\r\n\t\t\t\t\t\"@type\": \"Answer\",\r\n\t\t\t\t\t\"text\": \"The main purpose of knowledge management is to capture, catalogue, and use information. This simple process can bring great benefits to your business. With a solid knowledge management system, you can:  \r\n\t\r\n\t\t\t\t\tImprove the Way Your Team Communicates\r\n\t\t\t\t\tBoost Employee Productivity and Encourage Collaboration\r\n\t\t\t\t\tDeliver Outstanding Customer Support\r\n\t\t\t\t\tBuild Better Customer Onboarding and Employee Training Programs\r\n\t\t\t\t\tEmpower Customers to Solve Issues By Themselves\r\n\t\t\t\t\tLower Churn and Improve Customer Retention\r\n\t\t\t\t\tCut Operational Costs\r\n\t\t\t\t\tCreate a Better Decision - Making Process \"\r\n\t\t\t\t}\r\n\t\t\t}]\r\n\t\t}\r\n\t\t<\/script><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Esta gu\u00eda completa cubrir\u00e1 el tema de la gesti\u00f3n del conocimiento en las &#8230;","protected":false},"author":2,"featured_media":12525,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-19905","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Gu\u00eda de gesti\u00f3n del conocimiento: tipos, casos de uso y m\u00e1s<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Esta gu\u00eda aborda el tema de la gesti\u00f3n del conocimiento. 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