{"id":19729,"date":"2025-12-01T05:53:59","date_gmt":"2025-12-01T05:53:59","guid":{"rendered":"https:\/\/document360.com\/?page_id=19729"},"modified":"2026-07-09T09:41:02","modified_gmt":"2026-07-09T09:41:02","slug":"software-de-bases-de-conocimiento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/document360.com\/es\/software-de-bases-de-conocimiento\/","title":{"rendered":"Resources &#8211; Knowledge Base Software"},"content":{"rendered":"<div class=\"d360-hero-bg-1 d360-hero-bg-2 py-5 mb-0\">\r\n<div class=\"container z-index-10 position-relative\">\r\n<div class=\"row d-flex justify-content-between align-items-center\">\r\n<div class=\"col-md-6 pe-lg-5\">\r\n<h1 class=\"h1_xxlarge pr-lg-3\">Software de base de conocimientos<\/h1>\r\n<p class=\"text-xxlarge\">La gu\u00eda esencial<\/p>\r\n<p class=\"text-large\">En esta gu\u00eda cubrir\u00e1 todo lo que necesita saber sobre el software de base de conocimientos. Desde las definiciones y las ventajas y desventajas de los diferentes tipos de software de base de conocimientos hasta consejos para elegir y dise\u00f1ar el suyo propio, esta gu\u00eda responder\u00e1 todas sus preguntas sobre el software de base de conocimientos y le proporcionar\u00e1 enlaces \u00fatiles a otros recursos.<\/p>\r\n<p class=\"d-flex align-items-center\">25 min read<\/p>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"col-md-6\"><img decoding=\"async\" class=\"w-100\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/guides\/Knowledge-base-software.png\" alt=\"Knowledge Base Software\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"d360-guide-detail py-80\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row mb-3\">\r\n<div class=\"col-lg-3 pr-lg-4 d-none d-lg-block\">\r\n<div class=\"d360-target-menus d360-guides-sidenav sticky-top\">\r\n<h5>Contents<\/h5>\r\n<ul>\r\n\t<li><a class=\"active\" href=\"#d360-kbs-1\">Introducci\u00f3n<\/a><\/li>\r\n\t<li><a class=\"\" href=\"#d360-kbs-2\">\u00bfQu\u00e9 es el software de base de conocimientos?<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-3\">Tipos de software de base de conocimientos <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-4\">\u00bfPor qu\u00e9 necesita un software de base de conocimientos? <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-5\">Caracter\u00edsticas del software de la base de conocimientos <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-6\">Dise\u00f1a tu base de conocimientos<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-7\">Base de conocimientos arquitectura de la informaci\u00f3n <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-8\">El mejor software de base de conocimiento <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-9\">C\u00f3mo elegir el software de base de conocimientos adecuado <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-10\">Software de base de conocimientos de c\u00f3digo abierto <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-11\">Soluci\u00f3n de software alojada o autoalojada <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-12\">Usando WordPress como base de conocimiento <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-13\">La diferencia entre los servicios de asistencia t\u00e9cnica y las bases de conocimiento<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-14\">Relaci\u00f3n con la gesti\u00f3n del conocimiento <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-15\">Rese\u00f1as de software de base de conocimientos <\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-16\">Tipos de clientes de la base de conocimientos <\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"col-lg-9 ps-lg-5\">\r\n<div class=\"d360-target-content\">\r\n<div id=\"d360-kbs-1\" class=\"pillar_papper mb-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Introducci\u00f3n<\/h2>\r\n<p>Muchas empresas conocen el software de soporte t\u00e9cnico y la categor\u00eda m\u00e1s amplia de software de gesti\u00f3n del conocimiento. Si bien es posible que muchas empresas a\u00fan no hayan o\u00eddo hablar del software de base de conocimiento, familiarizarse con \u00e9l puede brindar un inmenso valor comercial.<\/p>\r\n<p>El software basado en conocimiento es una categor\u00eda de software distinta por derecho propio. En esta publicaci\u00f3n, cubriremos exactamente qu\u00e9 es el software de base de conocimiento, para qu\u00e9 se utiliza, los beneficios del software de base de conocimiento en comparaci\u00f3n con soluciones similares y proporcionaremos muchos enlaces a m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-2\" class=\"pillar_papper mb-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">\u00bfQu\u00e9 es el software de base de conocimientos?<\/h2>\r\n<p>TechTarget define el software de base de conocimientos como:<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<p>\u2026un recurso legible por m\u00e1quina para la difusi\u00f3n de informaci\u00f3n, generalmente en l\u00ednea o con la capacidad de ponerse en l\u00ednea\u2026 una base de conocimiento se utiliza para optimizar la recopilaci\u00f3n, organizaci\u00f3n y recuperaci\u00f3n de informaci\u00f3n para una organizaci\u00f3n o para el p\u00fablico en general.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>Esa es la definici\u00f3n m\u00e1s amplia de una base de conocimiento, pero el software de base de conocimiento SaaS tiene un prop\u00f3sito un poco m\u00e1s espec\u00edfico.<\/p>\r\n<!--\r\n    \r\n\r\n\r\n<p><span class=\"TextRun SCXW108684520 BCX8\" lang=\"EN-IN\" xml:lang=\"EN-IN\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW108684520 BCX8\">A knowledge base s<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW108684520 BCX8\">ystem<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW108684520 BCX8\"> is a cloud-based tool that helps to create and manage a self-serve online library of information about a product, service, business operations, or any topic. This software simplifies the process of creating internal knowledge bases, customer-facing knowledge bases, or public-facing knowledge bases.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW108684520 BCX8\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n    -->\r\n<p>Un sistema de base de conocimiento es una herramienta basada en la nube que ayuda a crear y administrar una biblioteca en l\u00ednea de autoservicio con informaci\u00f3n sobre un producto, servicio, operaciones comerciales o cualquier tema. Este software simplifica el proceso de creaci\u00f3n de bases de conocimiento internas, bases de conocimiento orientadas al cliente o bases de conocimiento orientadas al p\u00fablico.<\/p>\r\n<p>El software de base de conocimientos se enmarca en la disciplina de gesti\u00f3n del conocimiento y en la categor\u00eda de software de gesti\u00f3n del conocimiento. Es un tipo de software distinto al de las herramientas de colaboraci\u00f3n interna (como Microsoft SharePoint) u otras herramientas de gesti\u00f3n de documentos desarrolladas para equipos internos.<\/p>\r\n<h3>Bases de conocimiento complementarias o empresariales<\/h3>\r\n<p>La industria del software de bases de conocimiento est\u00e1 creciendo r\u00e1pidamente. El software de bases de conocimiento est\u00e1 reemplazando <a href=\"https:\/\/www.paperwritings.com\/\">paper writers<\/a> las bases de conocimiento complementarias que forman parte de la pila de software de soporte t\u00e9cnico m\u00e1s grande y a las soluciones de gesti\u00f3n del conocimiento empresarial con un precio prohibitivo para las empresas.<\/p>\r\n<h3>Software como servicio<\/h3>\r\n<p>En nuestro caso, las bases de conocimiento se venden normalmente mediante el modelo de software como servicio (SaaS). Pueden utilizar el software de base de conocimiento para <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/self-service-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">crear una base de conocimiento de autoservicio<\/a> que proporcione <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/24-7-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soporte al cliente las 24 horas del d\u00eda<\/a>. los 7 d\u00edas de la semana. Los clientes de SaaS pagan una suscripci\u00f3n para acceder a su software a trav\u00e9s de una conexi\u00f3n a Internet. No requiere ninguna inversi\u00f3n inicial, instalaciones locales ni mantenimiento continuo por parte del cliente.<\/p>\r\n<p>La cantidad de usuarios de su base de conocimientos SaaS puede potencialmente escalar ilimitadamente a medida que su empresa crece.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-3\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Tipos de software de base de conocimientos<\/h2>\r\n<h3>Base de conocimiento externa\/autoservicio<\/h3>\r\n<p>Los primeros tipos de bases de conocimiento que conocer\u00e1s son los sitios de documentaci\u00f3n externos orientados al cliente.<\/p>\r\n<h3>Documentaci\u00f3n del software<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/software-documentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">La documentaci\u00f3n del software <\/a> es importante para los usuarios de productos de software que est\u00e1n aprendiendo a utilizar el sistema. Puede incluir gu\u00edas de instalaci\u00f3n, gu\u00edas de resoluci\u00f3n de problemas, gu\u00edas de funciones, materiales de incorporaci\u00f3n y m\u00e1s.<\/p>\r\n<h3>Documentaci\u00f3n del producto<\/h3>\r\n<p>Muchas empresas venden productos que requieren ensamblaje o necesitan otra informaci\u00f3n para aprender a utilizar el producto. <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/product-documentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">La documentaci\u00f3n del producto<\/a> ense\u00f1a a los usuarios a conocer el producto y reduce la necesidad de ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\r\n<h3>Manual de usuario<\/h3>\r\n<p>Un <a href=\"https:\/\/document360.com\/es\/blog\/creando-un-manual-de-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">manual de usuario<\/a> es b\u00e1sicamente un manual que ayuda a los clientes a comprender los productos y servicios y, por lo general, proporciona instrucciones sobre c\u00f3mo utilizar el producto. Un manual de usuario est\u00e1 estructurado como un libro en el que los usuarios pueden navegar hacia adelante y hacia atr\u00e1s.<\/p>\r\n<h3>P\u00e1ginas de preguntas frecuentes<\/h3>\r\n<p>Muchos clientes tienen <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/create-faq-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">preguntas frecuentes<\/a> sobre empresas que venden bienes y servicios y las p\u00e1ginas de preguntas frecuentes suelen estar en alg\u00fan lugar del sitio web. Los clientes pueden consultar las preguntas frecuentes siempre que tengan una consulta, lo que reduce la carga del equipo de soporte.<\/p>\r\n<h3>Gu\u00eda para resolver problemas<\/h3>\r\n<p>Los clientes suelen encontrarse con problemas comunes con los productos, en cuyo caso lo mejor es contar con una gu\u00eda de resoluci\u00f3n de problemas que les proporcione soluciones. La <a href=\"https:\/\/document360.com\/es\/blog\/guia-de-solucion-de-problemas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gu\u00eda de resoluci\u00f3n de problemas<\/a> comparte diferentes formas de diagnosticar el problema y sugiere formas de solucionarlo.<\/p>\r\n<h3>Gu\u00eda de instalaci\u00f3n<\/h3>\r\n<p>Cuando los clientes compran un producto nuevo, es posible que necesiten saber c\u00f3mo instalarlo en su sistema. La <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/installation-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gu\u00eda de instalaci\u00f3n<\/a> contiene los requisitos para los sistemas y gu\u00eda al usuario paso a paso a trav\u00e9s del proceso de instalaci\u00f3n.<\/p>\r\n<h3>Base de conocimiento interna<\/h3>\r\n<p>En segundo lugar, debes conocer las bases de conocimiento internas que normalmente est\u00e1n dirigidas a los empleados de tu empresa.<\/p>\r\n<h3>Procedimiento operativo est\u00e1ndar<\/h3>\r\n<p>Un <a href=\"https:\/\/document360.com\/es\/blog\/procedimiento-de-funcionamiento-estandar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">procedimiento operativo est\u00e1ndar<\/a> contiene todos los procedimientos y procesos que los empleados deben conocer para realizar su trabajo correctamente. El procedimiento operativo est\u00e1ndar gu\u00eda a los empleados por los pasos y les muestra el resultado deseado, as\u00ed como los requisitos necesarios.<\/p>\r\n<h3>Manual del empleado<\/h3>\r\n<p>Un <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/employee-handbook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">manual del empleado<\/a> contiene toda la informaci\u00f3n relacionada con la empresa, como la cultura corporativa, informaci\u00f3n de recursos humanos, beneficios, finanzas y m\u00e1s. Los empleados consultan el manual siempre que tienen alguna pregunta sobre c\u00f3mo trabajar en la empresa.<\/p>\r\n<h3>Documentaci\u00f3n de procesos<\/h3>\r\n<p>Muchas empresas necesitan documentar sus procesos para garantizar que se puedan duplicar cuando ciertos empleados est\u00e1n ausentes o dejan sus puestos de trabajo. <a href=\"https:\/\/document360.com\/es\/blog\/documentacion-proceso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La documentaci\u00f3n de procesos<\/a> hace que los procesos de su empresa sean expl\u00edcitos y ayuda a los empleados a replicarlos.<\/p>\r\n<h3>Documentaci\u00f3n del proyecto<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/es\/blog\/documentacion-del-proyecto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Los proyectos pueden tener documentaci\u00f3n espec\u00edfica<\/a> que capture la esencia del proyecto, como notas de reuniones, metas y objetivos, casos de negocios, cronogramas del proyecto y m\u00e1s. Este tipo de documentaci\u00f3n significa que cualquier persona que se incorpore al proyecto puede ponerse al d\u00eda r\u00e1pidamente.<\/p>\r\n<h3>Documentaci\u00f3n de ventas<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/sales-documentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La documentaci\u00f3n de ventas<\/a> es cualquier tipo de informaci\u00f3n que sus representantes de ventas necesitan para cerrar tratos con \u00e9xito. La documentaci\u00f3n de ventas ayuda a sus representantes a buscar prospectos, cerrar tratos y manejar objeciones.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-4\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">\u00bfPor qu\u00e9 necesita un software de base de conocimientos?<\/h2>\r\n<p>Hoy en d\u00eda, es habitual que la mayor\u00eda de las empresas tengan una base de conocimientos en l\u00ednea. Esto es especialmente cierto para las empresas emergentes de SaaS de r\u00e1pido crecimiento con una gran cantidad de documentaci\u00f3n, pero el prop\u00f3sito de estas bases de conocimientos puede variar.<\/p>\r\n<h3>Atenci\u00f3n al cliente autoservicio<\/h3>\r\n<p>El software de base de conocimientos generalmente cae dentro del \u00e1mbito de soporte al cliente y ayuda a las empresas con su <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/self-service-support-one-on-one-support\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">autoservicio<\/a> al cliente.<\/p>\r\n<p>Si pueden dirigir a los clientes hacia una base de conocimiento que ayudar\u00e1 a <a href=\"https:\/\/document360.com\/es\/blog\/reducir-tickets-de-soporte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reducir los tickets de soporte<\/a>, sus agentes de soporte podr\u00e1n dedicar m\u00e1s tiempo a manejar consultas complejas y menos tiempo a responder preguntas est\u00e1ndar.<\/p>\r\n<p>En este caso, la base de conocimiento de su empresa suele ser p\u00fablica e indexable por Google. Tambi\u00e9n suelen ser bases <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/product-knowledge-in-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de conocimiento de productos<\/a> destinadas al autoservicio, de modo que los clientes puedan encontrar su documentaci\u00f3n cuando resuelvan problemas en l\u00ednea. Esto tiene una serie de beneficios tanto para <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/optimize-knowledge-base-seo-for-search\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">el SEO<\/a> como para <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/untapped-power-product-documentation-marketing-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">el marketing<\/a>.<\/p>\r\n<h3>Colaboraci\u00f3n en equipo e intercambio de conocimientos<\/h3>\r\n<p>El software de base de conocimientos tambi\u00e9n se puede utilizar para <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/create-good-internal-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">crear una base de conocimientos interna<\/a>. Esto podr\u00eda servir para que el personal de soporte comparta informaci\u00f3n crucial sobre los tickets de soporte entre s\u00ed, o para beneficiar a cualquier persona de la empresa que necesite acceso a un repositorio de informaci\u00f3n compartida.<\/p>\r\n<p>Su base de conocimientos tambi\u00e9n puede hacerse privada detr\u00e1s de una p\u00e1gina de inicio de sesi\u00f3n o accesible solo a trav\u00e9s de una direcci\u00f3n IP espec\u00edfica. Este es el caso de muchas bases de conocimientos internas con informaci\u00f3n confidencial.<\/p>\r\n<h3>Productividad del empleado<\/h3>\r\n<p>Los empleados pueden trabajar de forma m\u00e1s inteligente, no m\u00e1s arduamente, con una base de conocimiento interna. Cuando tienen acceso a informaci\u00f3n vital al alcance de la mano, esto puede mejorar la productividad porque no tienen que perder tiempo buscando a la persona adecuada para responder a sus preguntas. Saben que el conocimiento de la empresa est\u00e1 almacenado dentro de la base de conocimiento, lo que ayuda a los empleados a comprender lo que no saben. En lugar de perder tiempo recopilando informaci\u00f3n, los empleados pueden dedicar m\u00e1s tiempo a actividades cr\u00edticas para la empresa que est\u00e1n directamente relacionadas con la productividad.<\/p>\r\n<h3>Retenci\u00f3n de clientes<\/h3>\r\n<p>Los clientes que tienen acceso a una base de conocimientos de autoservicio tienen m\u00e1s probabilidades de ser retenidos a lo largo del tiempo, porque no tienen que esperar a que se respondan sus preguntas. Saben que la empresa ha previsto sus deseos y necesidades, y les ha proporcionado los recursos \u00fatiles que necesitan para ofrecer soluciones.<\/p>\r\n<p>Cuando las empresas permiten a los clientes utilizar el autoservicio, esto mejora la experiencia de soporte en general, lo que da como resultado clientes m\u00e1s felices y satisfechos. Cuando a los clientes se les garantiza una experiencia de soporte positiva, es probable que regresen a su empresa una y otra vez.<\/p>\r\n<p>El software de base de conocimientos es \u00fatil en este caso porque tiene todas las funciones que necesitas listas para usar. No tienes que improvisar una soluci\u00f3n complicada como <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/sharepoint-knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SharePoint<\/a> o <a href=\"https:\/\/document360.com\/es\/blog\/google-docs-alternativo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Docs<\/a>. Tambi\u00e9n es \u00fatil si ya tienes un sistema de tickets con el que est\u00e1s satisfecho y solo necesitas un software de base de conocimientos.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-5\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Caracter\u00edsticas del software de la base de conocimientos<\/h2>\r\n<p>El software de base de conocimientos es muy \u00fatil y tambi\u00e9n tiene caracter\u00edsticas \u00fanicas que lo distinguen de otros tipos de software similares como los sistemas de gesti\u00f3n de contenido (CMS).<\/p>\r\n<p>La mayor\u00eda de los software CMS est\u00e1n dise\u00f1ados para blogs, sitios de comercio electr\u00f3nico o sitios de marcas corporativas (como <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/using-wordpress-as-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WordPress<\/a> o Squarespace). Estas plataformas no tienen la funcionalidad necesaria para ser una base de conocimiento interna o de autoservicio. Carecen <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Information_architecture\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">de arquitectura de informaci\u00f3n<\/a> avanzada y funcionalidad editorial.<\/p>\r\n<p>Las <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/features-of-knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">caracter\u00edsticas clave del software de base de conocimientos<\/a> son la experiencia de front-end para los clientes y la interfaz de back-end del software para los usuarios. Por ejemplo, en <a href=\"\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Document360<\/a> puede colaborar de manera m\u00e1s eficaz con otros autores mediante comentarios y permisos para m\u00faltiples roles.<\/p>\r\n<h3>Sitio web front-end<\/h3>\r\n<p>La interfaz de su base de conocimientos es muy parecida a la de un sitio web normal, excepto que se centra en las categor\u00edas, la navegaci\u00f3n y el formato de la documentaci\u00f3n.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Estas son las principales caracter\u00edsticas del frontend:<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>P\u00e1gina principal centrada en categor\u00edas de nivel superior y b\u00fasqueda.<\/li>\r\n\t<li>Men\u00fa de navegaci\u00f3n claro con categor\u00edas de m\u00faltiples capas visibles<\/li>\r\n\t<li>Llamadas de art\u00edculos, fragmentos de c\u00f3digo, advertencias y metadatos de art\u00edculos<\/li>\r\n\t<li>Personalice su base de conocimientos para alinearla con las pautas de la marca<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Interfaz de back-end<\/h3>\r\n<p>El back end de su base de conocimientos debe tener un flujo de trabajo editorial, control de versiones y capacidades de organizaci\u00f3n de contenido.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Estas son las principales caracter\u00edsticas del back-end:<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>Permisos para varios roles<\/li>\r\n\t<li>Asignar autores a los art\u00edculos<\/li>\r\n\t<li>Ciclo de vida del art\u00edculo<\/li>\r\n\t<li>Etiquetado interno<\/li>\r\n\t<li>Flujo de trabajo<\/li>\r\n\t<li>Rese\u00f1a editorial<\/li>\r\n\t<li>Reorganizaci\u00f3n mediante arrastrar y soltar<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Configuraci\u00f3n del back-end<\/h3>\r\n<p>La configuraci\u00f3n del back-end es la forma de configurar el software para sus necesidades espec\u00edficas.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>A continuaci\u00f3n se muestran los principales grupos de caracter\u00edsticas:<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>Integraciones con software clave como Intercom o Slack<\/li>\r\n\t<li>Documentaci\u00f3n de importaci\u00f3n y exportaci\u00f3n<\/li>\r\n\t<li>Mapeo de dominio personalizado<\/li>\r\n\t<li>Funciones de redirecci\u00f3n de art\u00edculos<\/li>\r\n\t<li>Copia de seguridad y restauraci\u00f3n autom\u00e1tica<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Las principales diferencias entre el software de base de conocimientos y un CMS de sitio web normal son el amplio control editorial, las capacidades organizativas, la s\u00f3lida funcionalidad de b\u00fasqueda y el formato de los art\u00edculos.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Un software de base de conocimiento intuitivo que pueda agregar contenido f\u00e1cilmente y as\u00ed integrarlo en cualquier aplicaci\u00f3n. \u00a1Pruebe con Document360!<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/es\/inscribirse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Empezar<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-6\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Dise\u00f1a tu base de conocimientos<\/h2>\r\n<p>Si invierte en el software de base de conocimientos adecuado, este vendr\u00e1 precargado con plantillas cuidadosamente investigadas que han sido dise\u00f1adas para el descubrimiento de contenido.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Por lo general, puedes personalizar estas plantillas para que se adapten a tus necesidades y reflejen la marca de tu empresa. Aun as\u00ed, deber\u00e1s tener en cuenta los aspectos b\u00e1sicos de un buen dise\u00f1o para tu base de conocimientos, como: <\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>Dise\u00f1o visual: colores, fuentes, espaciado, formas, \u201cespacio en blanco\u201d<\/li>\r\n\t<li>Formato: uso cuidadoso de llamadas, enlaces, advertencias, encabezados y tablas<\/li>\r\n\t<li>Navegaci\u00f3n: men\u00fa intuitivo con categor\u00edas en capas que brindan una idea de la arquitectura de la informaci\u00f3n (consulte la siguiente secci\u00f3n)<\/li>\r\n\t<li>B\u00fasqueda: complemente el potente motor de b\u00fasqueda utilizando las palabras clave adecuadas y etiquetando los art\u00edculos de forma inteligente<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>El software de base de conocimientos viene con variaciones de una plantilla incorporada que incluye: <\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>P\u00e1gina de inicio con la barra de b\u00fasqueda destacada<\/li>\r\n\t<li>M\u00ednimo 3 categor\u00edas de nivel superior mostradas en la p\u00e1gina de inicio<\/li>\r\n\t<li>El men\u00fa de navegaci\u00f3n est\u00e1 anclado a la izquierda o en la parte superior de la p\u00e1gina.<\/li>\r\n\t<li>Categor\u00edas plegables que pueden alcanzar hasta 6 niveles de profundidad.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Estas plantillas est\u00e1n dise\u00f1adas teniendo en mente una buena experiencia de usuario para autoservicio, lo que significa que el contenido est\u00e1 claramente presentado, los usuarios pueden descubrir o buscar contenido y est\u00e1 interconectado adecuadamente.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/tear-down-of-stripe-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Stripe<\/a> tiene una base de conocimiento fant\u00e1stica que te puede servir de inspiraci\u00f3n para tus propios dise\u00f1os, y <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/knowledge-base-best-practices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Twilio<\/a> tambi\u00e9n.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-7\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Base de conocimientos arquitectura de la informaci\u00f3n<\/h2>\r\n<p>La arquitectura de la informaci\u00f3n es la forma en que se presenta su informaci\u00f3n y tambi\u00e9n se refiere a la estructura detr\u00e1s de escena que hace que su contenido parezca coherente.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Peter Morville define la arquitectura de la informaci\u00f3n como:<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>Esquemas y estructuras de organizaci\u00f3n: la categorizaci\u00f3n y estructura de su contenido<\/li>\r\n\t<li>Sistemas de Etiquetado: Forma organizativa de representar la informaci\u00f3n<\/li>\r\n\t<li>Sistemas de navegaci\u00f3n: La forma en que los usuarios navegan o exploran la informaci\u00f3n.<\/li>\r\n\t<li>Sistemas de b\u00fasqueda: La forma en que los usuarios pueden encontrar activamente la informaci\u00f3n que desean<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Es una combinaci\u00f3n de nombres significativos para las categor\u00edas y el contenido, y de se\u00f1ales o s\u00edmbolos que indican al usuario d\u00f3nde se encuentra y a d\u00f3nde puede ir a continuaci\u00f3n. Es diferente de la \u00abnavegaci\u00f3n can\u00f3nica\u00bb, que es el orden definido del contenido y las categor\u00edas.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b><a href=\"https:\/\/increment.com\/documentation\/why-investing-in-internal-docs-is-worth-it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">La revista Increment <\/a> lo describe muy bien:<\/b><\/p>\r\n<blockquote>\r\n<p>\u201cEl \u00edndice can\u00f3nico es la jerarqu\u00eda de elementos primarios y secundarios en una tabla de la base de datos. La arquitectura de la informaci\u00f3n es la representaci\u00f3n visual de esta estructura para los usuarios de la base de conocimientos y se nutre del \u00edndice can\u00f3nico como fuente de informaci\u00f3n veraz\u201d.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/knowledge-base-information-architecture\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">La arquitectura de la informaci\u00f3n de<\/a> su base de conocimientos es muy importante para la capacidad de descubrimiento de contenido, que es un subconjunto importante de la experiencia del usuario de su base de conocimientos. La arquitectura de la informaci\u00f3n permite a los usuarios hacerse cargo de su propio aprendizaje al indicar que existe una estructura coherente que rige la informaci\u00f3n que tienen frente a ellos.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-8\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Software de base de conocimiento esencial<\/h2>\r\n<p>Ahora veremos algunas de las principales soluciones de base de conocimientos del mercado.<\/p>\r\n<h3>Zendesk<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Zendesk-Knowledge-Management.jpg\" alt=\"Zendesk\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/in\/service\/help-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Zendesk<\/a> Guide es otra herramienta de base de conocimientos que viene incluida con Zendesk. Puede utilizar Zendesk Guide para integrarlo con su sistema de soporte t\u00e9cnico y crear art\u00edculos dirigidos a los clientes o a sus agentes de soporte. Aunque deber\u00e1 comprar el servicio de soporte t\u00e9cnico de Zendesk para acceder a Guide, puede crear una base de conocimientos atractiva con contenido bien formateado para atraer a sus usuarios. Guide guarda el historial de su base de conocimientos para que pueda ver qui\u00e9n ha realizado, qu\u00e9 cambios y cu\u00e1ndo.<\/p>\r\n<h3>Notion<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Notion-wiki-768x480.png\" alt=\"Notion\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.notion.so\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Notion<\/a> es un software de base de conocimiento bien presentado que le permite alojar proyectos, documentos y wikis para que un equipo interno pueda acceder a ellos. Notion ha trabajado mucho en la experiencia del usuario para asegurarse de que los usuarios disfruten creando documentaci\u00f3n con la plataforma Notion. Puede formatear su base de conocimiento de Notion de muchas formas diferentes, asegur\u00e1ndose de que sus p\u00e1ginas est\u00e9n conectadas y de que los usuarios puedan descubrir el contenido f\u00e1cilmente. Notion es una fusi\u00f3n entre una base de conocimiento y un software de gesti\u00f3n de proyectos que ayudar\u00e1 a sus empleados a avanzar con el trabajo.<\/p>\r\n<h3>Nuclino<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/nuclino.png\" alt=\"Nuclino\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.nuclino.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Nuclino<\/a> es otro <a href=\"https:\/\/document360.com\/es\/software-de-bases-de-conocimiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software de base de conocimiento interna<\/a> que le permite reunir toda su informaci\u00f3n importante en un solo lugar. Nuclino le permite crear documentos y administrar proyectos, eliminando la necesidad de m\u00faltiples herramientas. Texto, im\u00e1genes, videos y tareas le dan vida a su documentaci\u00f3n, creando una hermosa experiencia de usuario para sus usuarios. En Nuclino, puede colaborar en tiempo real y ver los cambios a medida que otros usuarios escriben.<\/p>\r\n<h3>Confluence<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Confluence-1200x579.png\" alt=\"Confluence\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.atlassian.com\/software\/confluence\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Confluence<\/a> es <a href=\"https:\/\/document360.com\/es\/blog\/software-wiki\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el software wiki<\/a> de Atlassian dise\u00f1ado para que los equipos remotos colaboren. Si bien en su forma m\u00e1s b\u00e1sica es un lugar para almacenar conocimientos, Confluence en realidad incluye muchas funciones que lo ayudan a mejorar la productividad y a realizar m\u00e1s trabajo. Puede crear todo tipo de documentos con elementos como tablas, etiquetado de compa\u00f1eros de equipo, cronogramas y comentarios, de modo que documentar su conocimiento sea m\u00e1s interactivo.<\/p>\r\n<p>Compare las caracter\u00edsticas de Document360 y Confluence una al lado de la otra y encuentre la opci\u00f3n perfecta.<\/p>\r\n<h3>Guru<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/guru_knowledge_base-1200x799.png\" alt=\"Confluence\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.getguru.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Guru<\/a> es un software wiki que te ayuda a reunir todo el conocimiento de tu equipo y se centra en la conectividad del conocimiento para demostrar que todo tu contenido est\u00e1 interrelacionado. Con integraciones que vinculan muchas aplicaciones populares con Guru, est\u00e1 dise\u00f1ado para que el acceso a la informaci\u00f3n sea f\u00e1cil y divertido. Los usuarios pueden verificar el contenido para saber que la informaci\u00f3n que est\u00e1s consumiendo est\u00e1 siempre actualizada. Guru se puede especializar para crear hermosas bases de conocimiento para cualquier equipo de tu empresa, desde marketing hasta ingenier\u00eda y soporte.<\/p>\r\n<h3>Bloomfire<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/bloomfire_knowledge_base.png\" alt=\"Bloomfire\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/bloomfire.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Bloomfire<\/a> es un software de base de conocimiento que tiene como objetivo <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/organizational-silos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reducir los silos en su organizaci\u00f3n<\/a> al reunir todo el conocimiento en un solo lugar. La b\u00fasqueda de Bloomfire indexa en profundidad cada archivo, incluido el video, lo que significa que el conocimiento relevante siempre est\u00e1 al alcance de sus empleados. Los feeds personalizados ofrecen conocimiento relevante a los usuarios de su base de conocimiento, de modo que los empleados puedan descubrir contenido que ni siquiera estaban buscando. Bloomfire trata el conocimiento como una actividad basada en la comunidad, lo que garantiza que los empleados est\u00e9n altamente comprometidos con la base de conocimiento y tengan la capacidad de hacer y responder preguntas.<\/p>\r\n<h3>Zoho Desk<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/8_zohodesk.png\" alt=\"Zoho Desk\" \/><\/figure>\r\n<p>El software de soporte t\u00e9cnico de <a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Zoho Desk\u2019s<\/a> incluye una base de conocimientos que puede utilizar para crear contenido de autoservicio para sus usuarios. Puede crear varias bases de conocimientos con presentaciones personalizadas para crear un centro de ayuda con marca propia para sus usuarios. Las bases de conocimientos pueden ser p\u00fablicas o privadas, seg\u00fan la naturaleza y el prop\u00f3sito de su contenido. Zoho Desk incluso ofrece la posibilidad de crear foros y comunidades para que los usuarios puedan ayudarse entre s\u00ed con sus preguntas sobre los productos.<\/p>\r\n<h3>HelpCrunch<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/HelpCrunch-Docs-homepage-1024x526-1.png\" alt=\"HelpCrunch\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/helpcrunch.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">HelpCrunch<\/a> es otro software de soporte t\u00e9cnico que ofrece una base de conocimientos integrada. La base de conocimientos de HelpCrunch es f\u00e1cil de usar y tiene la ventaja de estar integrada con el resto de su conjunto de productos. Su base de conocimientos est\u00e1 orientada principalmente a estar orientada al cliente y reducir la cantidad de tickets que recibe su equipo de soporte. A diferencia de muchas otras bases de conocimientos complementarias, HelpCrunch ofrece an\u00e1lisis que lo ayudan a realizar un seguimiento de la eficacia de sus art\u00edculos.<\/p>\r\n<h3>Knowmax<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/knowmax.png\" alt=\"Knowmax\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/knowmax.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Knowmax<\/a> es una plataforma de gesti\u00f3n del conocimiento que prioriza la experiencia del cliente y le ayuda a crear una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n para el conocimiento de su organizaci\u00f3n. Las funciones de gesti\u00f3n del conocimiento basadas en IA ayudan a sus agentes y clientes con conocimientos pr\u00e1cticos en forma de mejores acciones a seguir, gu\u00edas pr\u00e1cticas visuales, art\u00edculos y preguntas frecuentes en todos los puntos de contacto.<\/p>\r\n<p>Con la inteligencia artificial de Knowmax, los agentes pueden convertir su b\u00fasqueda de informaci\u00f3n en respuestas interactivas a preguntas con fuentes de conocimiento precisas para cada respuesta. Los autores de conocimiento pueden escalar el contenido convirtiendo art\u00edculos est\u00e1ticos de resoluci\u00f3n de problemas en flujos de trabajo de mejores acciones siguientes, reutilizando el contenido existente y generando res\u00famenes de art\u00edculos sin problemas.<\/p>\r\n<p>Los an\u00e1lisis e informes integrados le brindan informaci\u00f3n detallada sobre el estado del conocimiento, la actividad de las herramientas, las tendencias de b\u00fasqueda y m\u00e1s. Adem\u00e1s, las integraciones perfectas con sus herramientas de CX existentes, como CRM, chat, tel\u00e9fono, etc., garantizan que el conocimiento correcto est\u00e9 disponible para las personas adecuadas en todo momento.<\/p>\r\n<h3>ProProfs<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/proprofs.png\" alt=\"ProProfs\" \/><\/figure>\r\n<p>Por \u00faltimo, tambi\u00e9n puedes considerar la base de conocimientos <a href=\"https:\/\/www.proprofskb.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">de ProProfs<\/a> que te ayuda a crear r\u00e1pidamente un centro de ayuda para tus clientes o empleados. Incluye varias plantillas que te ayudan a dise\u00f1ar tu contenido y a garantizar que brindes una excelente experiencia de usuario. Proprofs ofrece un conjunto impresionante de integraciones, que incluyen Salesforce y Slack, lo que facilita a\u00fan m\u00e1s la creaci\u00f3n de contenido \u00fatil.<\/p>\r\n<p>Hay un gran n\u00famero de empresas que desean utilizar software para su base de conocimientos sin <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/free-knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tener que pagar nada por ello <\/a>.<\/p>\r\n<p>Pero, aparte de una prueba gratuita para la mayor\u00eda de las soluciones SaaS, no hay mucho que se pueda conseguir de forma \u00abgratuita\u00bb que no se vuelva r\u00e1pidamente inadecuado para sus necesidades. A medida que aumenta la cantidad de documentaci\u00f3n que tiene, el software gratuito resultar\u00e1 demasiado b\u00e1sico.<\/p>\r\n<p>Otras compa\u00f1\u00edas de software afirman ofrecer software de base de conocimiento \u201cgratuito\u201d, pero en realidad es un complemento de su producto principal.<\/p>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Aqu\u00ed est\u00e1n las opciones principales:<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/clickup.com\/features\/docs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ClickUp Docs<\/a> &#8211; base de conocimientos gratuita y herramienta de colaboraci\u00f3n de documentos que viene con el ecosistema de gesti\u00f3n de proyectos de ClickUp.<\/li>\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/freshdesk.com\/helpdesk-management\/knowledge-base\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Base de conocimientos de Freshdesk<\/a> \u2013 la base de conocimientos que viene con el sistema de tickets de Freshdesk<\/li>\r\n\t<li>Art\u00edculos de Intercom \u2013 ofrecen una plataforma de comunicaci\u00f3n con el cliente todo en uno en lugar de una base de conocimiento independiente<\/li>\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/products\/service\/knowledge-base\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Base de conocimientos de Hubspot<\/a> \u2013 la base de conocimientos de Hubspot es parte de su ecosistema de software de marketing y CRM<\/li>\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/www.dropbox.com\/en_GB\/paper\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Dropbox Paper<\/a> \u2013 <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/free-knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soluci\u00f3n de base de conocimientos gratuita<\/a> que viene con el software de gesti\u00f3n de proyectos de DropBox<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Estas opciones no son gratuitas porque debes pagar por el resto del software.<\/p>\r\n<p>Otra opci\u00f3n es optar por un complemento \u201cgratuito\u201d para WordPress, que puedes usar si ya tienes un sitio alojado. Se agrega directamente a tu instalaci\u00f3n de WordPress y puedes usar el complemento como base de conocimientos.<\/p>\r\n<p>El software libre siempre tiene limitaciones en cuanto a personalizaci\u00f3n, experiencia de usuario y soporte del producto. En este caso, la arquitectura de la informaci\u00f3n y la capacidad de categorizar el contenido son \u00fatiles para una cantidad muy limitada de contenido.<\/p>\r\n<p>Si tienes alguna ambici\u00f3n para tu base de conocimientos, \u201cgratis\u201d no ser\u00e1 suficiente, a menos que planees utilizar c\u00f3digo abierto.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-9\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">C\u00f3mo elegir el software de base de conocimientos adecuado<\/h2>\r\n<p>Incluso si investiga bien sus opciones, invertir en cualquier nueva soluci\u00f3n de software suele ser una apuesta arriesgada. La ventaja de elegir una base de conocimientos SaaS es que no est\u00e1 sujeto a un contrato. A menudo, puede probar el software de forma gratuita antes de tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\r\n<p>Para mejorar sus posibilidades de \u00e9xito, aseg\u00farese de comprender la industria del software de base de conocimientos y la naturaleza del tipo exacto de software que necesita.<\/p>\r\n<h3>Preguntas que se deben hacer sobre el software de base de conocimientos<\/h3>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Aqu\u00ed hay algunas preguntas que debe hacerse: \u00bfnecesita? <\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>\u00bfSistema de control de versiones para desarrolladores que tambi\u00e9n tenga buenas capacidades de documentaci\u00f3n?<\/li>\r\n\t<li>\u00bfSistema de Gesti\u00f3n de Contenidos para el sitio web de su empresa?<\/li>\r\n\t<li>\u00bfBase de conocimiento de productos completa para atenci\u00f3n al cliente o gesti\u00f3n de conocimiento interna?<\/li>\r\n\t<li>\u00bfQu\u00e9 integraciones de software podr\u00edas necesitar?<\/li>\r\n\t<li>\u00bfCu\u00e1nta personalizaci\u00f3n necesitas?<\/li>\r\n\t<li>\u00bfCu\u00e1les son sus requisitos de seguridad?<\/li>\r\n\t<li>\u00bfCu\u00e1ntos usuarios de software necesita?<\/li>\r\n\t<li>\u00bfQu\u00e9 tan r\u00e1pido espera escalar su empresa?<\/li>\r\n\t<li>\u00bfCu\u00e1l es su formato de documentaci\u00f3n preferido?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Responder \u201cs\u00ed\u201d a la \u00faltima pregunta sugiere que necesita un software basado en conocimiento.<\/p>\r\n<p>Anote las respuestas a todas estas preguntas antes de investigar las diferentes soluciones disponibles. Estas influir\u00e1n en la soluci\u00f3n que elija.<\/p>\r\n<h3>En lugar de una base de conocimientos<\/h3>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Otras soluciones a considerar son:<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>MediaWiki \u2013 un wiki es un tipo de software dise\u00f1ado para que un n\u00famero potencialmente ilimitado de usuarios creen p\u00e1ginas de forma colaborativa en un navegador (MediaWiki es el software subyacente a Wikipedia).<\/li>\r\n\t<li>SharePoint \u2013 SharePoint es una soluci\u00f3n de Microsoft para la colaboraci\u00f3n interna y se puede combinar para proporcionar una base de conocimientos. Consulte nuestra publicaci\u00f3n sobre SharePoint.<\/li>\r\n\t<li>Hubspot \u2013 Hubspot ofrece todo tipo de software de CRM y marketing, y tambi\u00e9n ofrece una base de conocimientos adicional para sus clientes. <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/tear-down-of-hubspot-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Consulta nuestra publicaci\u00f3n sobre Hubspot.<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Un software de base de conocimientos intuitivo para agregar contenido f\u00e1cilmente e integrarlo con cualquier aplicaci\u00f3n. \u00a1Prueba Document360!<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/es\/registrarse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Empezar<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-10\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Software de base de conocimientos de c\u00f3digo abierto<\/h2>\r\n<p>El software de c\u00f3digo abierto es un software cuyo c\u00f3digo se puede modificar, pero no necesariamente de forma gratuita. En realidad, se trata de una filosof\u00eda basada en la colaboraci\u00f3n y el uso compartido en cualquier \u00e1mbito en el que se aplique.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/opensource.com\/resources\/what-open-source\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Opensource.com<\/a> lo define como:<\/p>\r\n<p>\u201cEl t\u00e9rmino \u00abc\u00f3digo abierto\u00bb se refiere a algo que la gente puede modificar y compartir porque su dise\u00f1o es de acceso p\u00fablico\u201d.<\/p>\r\n<p>En nuestro caso, el c\u00f3digo abierto se refiere al software. Existe una amplia gama de software de c\u00f3digo abierto basado en conocimientos en el mercado.<\/p>\r\n<h3>Ventajas<\/h3>\r\n<p>Las principales ventajas del c\u00f3digo abierto son que no tienes que lidiar con modelos de software propietario en los que el c\u00f3digo es propiedad de otra persona y est\u00e1 controlado por ella. Puedes acceder al c\u00f3digo directamente y modificarlo, y utilizar ese c\u00f3digo para crear tu propia base de conocimientos exactamente como quieras.<\/p>\r\n<p>Alojar\u00e1s y mantendr\u00e1s tu propia base de conocimientos sin el soporte del dise\u00f1ador del c\u00f3digo, a menos que este ofrezca soporte a cambio de una tarifa. Esto significa que tendr\u00e1s control total sobre el software y tus datos.<\/p>\r\n<h3>Desventajas<\/h3>\r\n<p>Necesitar\u00e1 recursos de desarrollo y tiempo para administrar este software internamente y asegurarse de que cumpla con los est\u00e1ndares. Si sus desarrolladores est\u00e1n ocupados, este proyecto puede quedar en el olvido.<\/p>\r\n<p>Probablemente no tendr\u00e1 un sistema de gesti\u00f3n de contenido WYSIWYG para quienes no sean desarrolladores. Esto significa que cada vez que alguien quiera actualizar el contenido, deber\u00e1 pedirle ayuda a sus desarrolladores.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/es\/blog\/software-de-codigo-abierto-basado-en-conocimientos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">El software de c\u00f3digo abierto<\/a> tampoco suele tener el mejor dise\u00f1o de experiencia de usuario.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-11\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Soluci\u00f3n de software alojada o autoalojada<\/h2>\r\n<p>Algunas empresas saben que necesitan invertir en software de base de conocimientos, pero no est\u00e1n seguras de si alojar su propia base de conocimientos internamente o confiar en otra empresa para que la aloje por ellas.<\/p>\r\n<p>Ahora explicaremos las dos opciones.<\/p>\r\n<h3>Hospedaje propio<\/h3>\r\n<p>El autohospedaje significa que usted <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/hosted-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aloja el software de base de conocimientos<\/a> en los servidores de su propia empresa.<\/p>\r\n<p>Usted es responsable del mantenimiento y conservaci\u00f3n de su software, as\u00ed como de gestionar los problemas de seguridad y corregir errores si algo sale mal. Este enfoque puede ser bueno si desea tener m\u00e1s control sobre la seguridad, la privacidad y el tiempo de actividad.<\/p>\r\n<p>La instalaci\u00f3n de software in situ siempre se realiza en el propio servidor, como en el caso del software empresarial como inversi\u00f3n de capital. No necesariamente eres el propietario del c\u00f3digo que has comprado, pero sigues siendo responsable del mantenimiento del software. Algunas empresas pueden estar obligadas por ley a optar por este modelo de software para cumplir con la normativa.<\/p>\r\n<p>El software de c\u00f3digo abierto suele estar alojado por el usuario, pero tambi\u00e9n eres propietario del c\u00f3digo del software. Adem\u00e1s, el software de c\u00f3digo abierto suele ser gratuito.<\/p>\r\n<p>Puede desarrollar extensiones, personalizaciones y administrar sus propios datos. Tiene una flexibilidad extrema sobre su soluci\u00f3n, pero eso tambi\u00e9n significa que necesita mantener los recursos de TI en su empresa o subcontratar a contratistas para desarrollar y administrar su soluci\u00f3n de software. En realidad, esta no es una opci\u00f3n que le permita ahorrar costos.<\/p>\r\n<h3>Alojado<\/h3>\r\n<p>El modelo de software como servicio (SaaS) externaliza algunas de sus operaciones de TI. Cuando invierte en una base de conocimiento SaaS, recibe un nombre de usuario \u00fanico (o una cantidad de cuentas) y el software se entrega a trav\u00e9s de una conexi\u00f3n a Internet.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/saas-knowledge-base-solutions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Las bases de conocimiento de SaaS<\/a> siempre est\u00e1n alojadas por el proveedor. No tienes ning\u00fan derecho a modificar ni reutilizar el c\u00f3digo, pero el proveedor es responsable de todo el desarrollo, mantenimiento y correcciones del software.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-12\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Usando WordPress como base de conocimiento<\/h2>\r\n<p>Incluso cuando sabes qu\u00e9 software necesitas, tambi\u00e9n es importante integrar tu pila de software tanto como sea posible.<\/p>\r\n<p>Es por eso que muchas empresas que utilizan WordPress como sistema de gesti\u00f3n de contenidos para su sitio web principal tambi\u00e9n quieren utilizar <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/using-wordpress-as-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WordPress para su base de conocimientos<\/a>.<\/p>\r\n<p>Esto se debe a que WordPress es relativamente f\u00e1cil de usar y personalizable, y existe un s\u00f3lido ecosistema de productos y desarrolladores de WordPress. Puedes personalizar tu sitio web cambiando el \u201ctema\u201d y puedes usar un tema de base de conocimientos como KnowAll de HeroThemes.<\/p>\r\n<h3>Desventajas de WordPress<\/h3>\r\n<p>La mayor\u00eda de las empresas quieren que su base de conocimientos est\u00e9 completamente integrada con su sitio principal de marca y en el mismo dominio. Esto es dif\u00edcil de lograr sin mucho trabajo detr\u00e1s de escena, y la forma en que configura WordPress tambi\u00e9n afecta a los usuarios de su sitio. Cambiar el tema de su sitio web significa cambiar todo el sitio, por lo que no puede tener su base de conocimientos en el mismo CMS que su sitio web principal.<\/p>\r\n<p>Puedes a\u00f1adir una base de conocimientos a tu sitio web mediante un \u00abplugin\u00bb, que es algo as\u00ed como un power-up o un widget. \u00abKnowledge Base for Documents and FAQ\u00bb es un ejemplo de un plugin de base de conocimientos. Los plugins no son tan potentes como un sitio web real.<\/p>\r\n<p>Si intentas hacer todo dentro del ecosistema de WordPress, esto puede resultar limitante y complicado en t\u00e9rminos de configuraci\u00f3n. Al final, las empresas que desean una plataforma de base de conocimientos realmente eficaz optan por software especializado en lugar de personalizaciones de WordPress.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-13\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">La diferencia entre los servicios de asistencia t\u00e9cnica y las bases de conocimiento<\/h2>\r\n<p>Uno de los puntos m\u00e1s importantes que cualquier empresa debe comprender sobre el software de base de conocimientos es qu\u00e9 lo distingue del software de mesa de ayuda.<\/p>\r\n<h3>Definici\u00f3n del software de soporte t\u00e9cnico<\/h3>\r\n<p>El software de soporte t\u00e9cnico se define como un sistema de tickets que permite que grandes equipos de agentes de soporte colaboren en la atenci\u00f3n al cliente. Zendesk es un ejemplo de una soluci\u00f3n de soporte t\u00e9cnico popular, al igual que Help Scout. El software de soporte t\u00e9cnico viene con muchas funciones y un precio que lo acompa\u00f1a.<\/p>\r\n<h3>Bases de conocimiento complementarias<\/h3>\r\n<p>Muchas empresas necesitan que su software de base de conocimientos se integre con su soluci\u00f3n de soporte t\u00e9cnico existente, por ejemplo, para poder convertir f\u00e1cilmente los tickets en documentaci\u00f3n.<\/p>\r\n<p>En parte, por eso algunos proveedores de servicios de asistencia t\u00e9cnica ahora ofrecen bases de conocimiento complementarias para sus clientes. Guide de Zendesk es un ejemplo, pero no se puede utilizar este software de base de conocimiento sin ser cliente de Zendesk. Hay que pagar por el paquete completo de software antes de poder utilizar Guide.<\/p>\r\n<h3>Base de conocimientos dedicada<\/h3>\r\n<p>Algunas empresas a\u00fan le permiten utilizar su base de conocimiento complementaria para convertirse en cliente completo, pero este software no es tan sofisticado como una soluci\u00f3n de base de conocimiento dedicada.<\/p>\r\n<p>El software dedicado basado en conocimiento es m\u00e1s econ\u00f3mico que invertir en un sistema de tickets <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/differences-between-help-desk-and-knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">de soporte t\u00e9cnico<\/a> . Tambi\u00e9n tiene la funcionalidad que necesita para una estrategia de autoservicio eficaz.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Un software de base de conocimientos intuitivo para agregar contenido f\u00e1cilmente e integrarlo con cualquier aplicaci\u00f3n. \u00a1Prueba Document360!<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/es\/inscribirse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Empezar<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-14\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Relaci\u00f3n con la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h2>\r\n<p>El software basado en el conocimiento suele enmarcarse en la categor\u00eda de gesti\u00f3n del conocimiento. Si busca \u00absoftware de gesti\u00f3n del conocimiento\u00bb en los sitios de rese\u00f1as m\u00e1s populares, probablemente encontrar\u00e1 muchas m\u00e1s soluciones que con el t\u00e9rmino espec\u00edfico \u00abbase de conocimiento\u00bb.<\/p>\r\n<h3>Definici\u00f3n de gesti\u00f3n del conocimiento<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/es\/gestion-del-conocimiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La gesti\u00f3n del conocimiento<\/a> consiste en recopilar y conservar el conocimiento interno de su empresa para que sus empleados puedan aprender y compartirlo de manera m\u00e1s eficaz. Se trata de crear valor comercial y una ventaja competitiva.<\/p>\r\n<h3>Por qu\u00e9 es m\u00e1s que gesti\u00f3n del conocimiento<\/h3>\r\n<p>Esta clasificaci\u00f3n del software de bases de conocimiento tiene sus l\u00edmites. Muchas bases de conocimiento est\u00e1n relacionadas con la documentaci\u00f3n de productos y est\u00e1n destinadas a clientes externos a la empresa.<\/p>\r\n<p>La mayor\u00eda del software de base de conocimientos tambi\u00e9n tiene funciones adicionales, como widgets de soporte o integraciones con software de soporte al cliente popular, lo que lo hace inadecuado para la clasificaci\u00f3n como software de gesti\u00f3n de conocimientos.<\/p>\r\n<p>La gesti\u00f3n del conocimiento es un campo que tambi\u00e9n abarca las herramientas de colaboraci\u00f3n interna y <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/best-intranet-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el software de intranet<\/a>. No se limita \u00fanicamente a las bases de conocimiento. Las herramientas de colaboraci\u00f3n interna tienen m\u00e1s que ver con el uso del conocimiento existente que con la selecci\u00f3n de nuevos conocimientos, e incluyen herramientas como Slack o SharePoint.<\/p>\r\n<p>Debe tener en cuenta c\u00f3mo el software de base de conocimiento encaja en esta categor\u00eda, pero no asuma que todas las herramientas bajo el paraguas de la gesti\u00f3n del conocimiento son lo que est\u00e1 buscando.<\/p>\r\n<p>Leer m\u00e1s sobre <a href=\"\/blog\/team-collaboration-tool-or-internal-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">herramientas de colaboraci\u00f3n interna<\/a><\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-15\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Rese\u00f1as de software de base de conocimientos<\/h2>\r\n<p>La mayor\u00eda de nosotros hemos utilizado Yelp o Tripadvisor para buscar un lugar donde cenar o pasar las vacaciones. \u00bfSab\u00edas que hay sitios web dedicados a rese\u00f1as de SaaS?<\/p>\r\n<p>Hay varias opciones para elegir, y es mejor compararlas todas ya que cada una tiene pros y contras.<\/p>\r\n<h3>Capterra<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Capterra<\/a> es un sitio \u00fanico para rese\u00f1as de software con m\u00e1s de 300 categor\u00edas de software. Su interfaz es muy sencilla y es una buena introducci\u00f3n a las diferentes soluciones de software que existen.<\/p>\r\n<h3>Multitud G2<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.g2crowd.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">G2 Crowd<\/a> tiene muchas opciones de categor\u00edas y puede resultar un poco abrumador para los principiantes. Adem\u00e1s de esto, G2 Crowd tambi\u00e9n publica investigaciones de software que comparan diferentes soluciones en el mismo mercado.<\/p>\r\n<p>Vale la pena se\u00f1alar que Capterra, Software Advice y G2 Crowd son propiedad de la misma empresa.<\/p>\r\n<h3>Obtener aplicaciones<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.getapp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">GetApp<\/a> es otro de los principales sitios de rese\u00f1as de software. Su mayor ventaja es que cuenta con una categor\u00eda de base de conocimientos dedicada, lo que lo distingue de los dem\u00e1s sitios.<\/p>\r\n<p>Existe una gran variedad de software incluido en su categor\u00eda de base de conocimientos, incluidas wikis e intranets. Lamentablemente, no es lo suficientemente espec\u00edfico como para crear una imagen significativa.<\/p>\r\n<h3>B\u00fasqueda de productos<\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.producthunt.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">ProductHunt<\/a> es un sitio para empresas emergentes que desean encontrar un mejor software y se centra principalmente en los lanzamientos de software. Es \u00fatil si buscas los productos de software m\u00e1s recientes, pero no es necesariamente \u00fatil para encontrar los productos b\u00e1sicos de la industria.<\/p>\r\n<h3>Reconocer una buena rese\u00f1a<\/h3>\r\n<p>Las buenas rese\u00f1as suelen tener alrededor de cuatro de cinco estrellas y tienden a brindar una descripci\u00f3n detallada y equilibrada de lo que al cliente le gust\u00f3 (o no) al usar el software.<\/p>\r\n<p>En muchos casos, una soluci\u00f3n de software no es adecuada para alguien, lo que puede provocar que los clientes frustrados dejen cr\u00edticas excesivamente negativas. Recuerde tomar todo en contexto.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-16\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Tipos de clientes de la base de conocimientos<\/h2>\r\n<p>Si bien cualquier tipo de empresa puede beneficiarse del software basado en conocimiento, puede ser \u00fatil distinguir entre clientes corporativos, empresas emergentes y peque\u00f1as empresas.<\/p>\r\n<h3>Peque\u00f1os negocios<\/h3>\r\n<p>Las peque\u00f1as empresas buscan soluciones de software de bajo costo con un modelo de precios relativamente fijo. Esto requiere una inversi\u00f3n de capital baja y previsibilidad en las previsiones financieras. Es posible que quieran pagar por una cantidad determinada de usuarios y utilizar el software de una manera relativamente estable.<\/p>\r\n<h3>Empresa<\/h3>\r\n<p>Los clientes empresariales suelen necesitar una gran cantidad de usuarios de software, un amplio soporte y personalizaciones, gesti\u00f3n de cuentas y cumplimiento normativo. El precio no suele ser una preocupaci\u00f3n tan importante, y esto significa que el software empresarial suele ser muy caro.<\/p>\r\n<h3>Inauguraci\u00f3n<\/h3>\r\n<p>Las empresas emergentes necesitan un software de costo relativamente bajo que pueda escalar masivamente con su empresa. Esto significa que necesitan la flexibilidad para cambiar la cantidad de usuarios de software y el ancho de banda de datos en muy poco tiempo.<\/p>\r\n<p>Document360 se desarroll\u00f3 teniendo en cuenta todas las categor\u00edas de clientes y puede escalar con su negocio.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-17\" class=\"pillar_papper mt-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Final remarks<\/h2>\r\n<p>Esperamos que esta gu\u00eda le haya resultado \u00fatil. Recuerde que lo importante es comprender exactamente cu\u00e1les son sus necesidades y luego encontrar una soluci\u00f3n de software que las satisfaga.<\/p>\r\n<p>El software basado en el conocimiento es una categor\u00eda aparte, pero este hecho no se refleja necesariamente en los mejores recursos que existen. Investigue y comprenda la diferencia entre tipos de software similares, como wikis y herramientas de colaboraci\u00f3n interna.<\/p>\r\n<p>Tome los principios que hemos descrito anteriormente y apl\u00edquelos al elegir su software basado en conocimiento.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Programe una demostraci\u00f3n con uno de nuestros expertos para profundizar en Document360<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/es\/request-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Solicitar demostraci\u00f3n<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"d360-faq mb-80\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row justify-content-center\">\r\n<div class=\"col-xl-12\">\r\n<h2 class=\"\">Preguntas y respuestas<\/h2>\r\n<p>\u00bfNo encuentras la respuesta aqu\u00ed? <a class=\"link-more\" href=\"https:\/\/document360.com\/contact-us\/\">Ponte en contacto con nosotros<\/a><\/p>\r\n<ul id=\"FaqAccordion\" class=\"accordion mb-0\">\r\n\t<li>\r\n<h5 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"FaqItem_0\"> \u00bfPara qu\u00e9 sirve la base de conocimientos? <\/a><\/h5>\r\n<div id=\"FaqItem_0\" class=\"collapse show\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>Una base de conocimiento es un repositorio o biblioteca de autoservicio que almacena informaci\u00f3n f\u00e1cilmente recuperable sobre su producto, servicio o tema.<\/p>\r\n<p>Es esencialmente una recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n interna o externa de su empresa que ha sido organizada de tal manera que pueda ayudar a los trabajadores o clientes a encontrar soluciones a sus consultas o inquietudes.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h5 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_1\"> \u00bfQu\u00e9 debe incluirse en una base de conocimientos? <\/a><\/h5>\r\n<div id=\"FaqItem_1\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>La base de conocimientos puede contener preguntas frecuentes, manuales de procedimientos, gu\u00edas de resoluci\u00f3n de problemas, manuales para empleados, procedimientos operativos est\u00e1ndar y otros art\u00edculos informativos que ser\u00e1n valiosos para brindar apoyo a los miembros de su equipo y a los clientes. Se puede utilizar tanto de forma privada como p\u00fablica:<\/p>\r\n<p>Las bases de conocimiento p\u00fablicas contienen preguntas frecuentes, manuales instructivos, gu\u00edas de soluci\u00f3n de problemas, etc., para ayudar a los clientes con sus consultas.<\/p>\r\n<p>Las bases de conocimiento privadas son bases de conocimiento internas de una organizaci\u00f3n que los empleados pueden usar para consultar procedimientos operativos est\u00e1ndar y otros datos confidenciales internos relacionados con la empresa.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h5 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_3\"> \u00bfCu\u00e1les son los beneficios de la base de conocimientos? <\/a><\/h5>\r\n<div id=\"FaqItem_3\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<dl class=\"check-list\">\r\n<dt>La retenci\u00f3n de clientes se puede mejorar con una base de conocimientos.<\/dt>\r\n<dt>Proporcionar un servicio al cliente m\u00e1s consistente.<\/dt>\r\n<dt>Gestione de forma proactiva las quejas de sus consumidores.<\/dt>\r\n<dt>Puede ayudarle a reducir las llamadas telef\u00f3nicas.<\/dt>\r\n<dt>Te ayuda a convertirte en una autoridad en tu nicho.<\/dt>\r\n<dt>Tienes toda tu informaci\u00f3n \u00fatil en un solo lugar.<\/dt>\r\n<\/dl>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h5 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_4\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_4\"> \u00bfSe pueden integrar los chatbots con la base de conocimientos? <\/a><\/h5>\r\n<div id=\"FaqItem_4\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>Los chatbots se pueden integrar con la base de conocimientos. Los chatbots deben recibir datos para responder a las consultas de los clientes. Cuando se combinan con una base de conocimientos, el chatbot puede buscar en los art\u00edculos la respuesta m\u00e1s relevante a la pregunta del usuario.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<!--<script type=\"application\/ld+json\">\r\n          {\r\n              \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n              \"@type\": \"FAQPage\",\r\n              \"mainEntity\": [{\r\n                  \"@type\": \"Question\",\r\n                  \"name\": \"What is knowledge base for?\",\r\n                  \"acceptedAnswer\": {\r\n                      \"@type\": \"Answer\",\r\n                      \"text\": \"A knowledge base is a self-service repository or library that stores easily retrievable information on your product, service, or topic.   \r\n          \r\n                      It is essentially a compilation of\r\n                      your company 's internal or external information that has been organised in such a manner that it may assist workers or customers in finding solutions to their queries or concerns.\" \r\n                  }\r\n          \r\n              }, {\r\n                  \"@type\": \"Question\",\r\n                  \"name\": \"What should be included in a knowledge base?\",\r\n                  \"acceptedAnswer\": {\r\n                      \"@type\": \"Answer\",\r\n                      \"text\": \"The knowledge base may contain FAQs, How-to-manuals, troubleshooting guides, employee playbook, Standard operating procedures, and other informative articles that will be valuable in supporting your team members and customers. It can be used both privately and publicly:   \r\n          \r\n                      Public knowledge bases contain FAQs,\r\n                      How - to - manuals,\r\n                      troubleshooting guides etc,\r\n                      to assist customers with their queries.\r\n          \r\n                      Private knowledge bases are an organization 's internal knowledge bases that employee can use to refer to standard operating procedures and other internal, company-related confidential data.\" \r\n          \r\n                  }\r\n          \r\n              }, {\r\n                  \"@type\": \"Question\",\r\n                  \"name\": \"What are the benefits of knowledge base?\",\r\n                  \"acceptedAnswer\": {\r\n                      \"@type\": \"Answer\",\r\n                      \"text\": \"Customer retention can be improved with a knowledge base.    \r\n          \r\n                      provide more consistent customer service.\r\n          \r\n                      Proactively handle your consumers ' complaints.   \r\n          \r\n                      It can help you reduce phone calls\r\n          \r\n                      It helps you become an authority in your niche\r\n          \r\n                      You have all your useful information in one place \" \r\n                  }\r\n          \r\n              }, {\r\n          \r\n                  \"@type\": \"Question\",\r\n                  \"name\": \"Can chatbots be integrated with knowledge base?\",\r\n                  \"acceptedAnswer\": {\r\n                      \"@type\": \"Answer\",\r\n                      \"text\": \"Chatbots can be integrated with knowledge base. 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