{"id":23906,"date":"2021-04-30T12:41:32","date_gmt":"2021-04-30T12:41:32","guid":{"rendered":"https:\/\/document360.com\/?p=23906"},"modified":"2025-05-27T12:41:54","modified_gmt":"2025-05-27T12:41:54","slug":"ki-im-wissensmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/ki-im-wissensmanagement\/","title":{"rendered":"KI im Wissensmanagement: \u00dcbersicht, Schl\u00fcsselfunktionen und Top-Tools"},"content":{"rendered":"

Der Aufstieg der KI (k\u00fcnstliche Intelligenz) in den letzten Jahren hat fast keinen Gesch\u00e4ftsbereich unangetastet gelassen. Dazu geh\u00f6rt auch das Wissensmanagement<\/a>. KI beschleunigt das Wissensmanagement massiv durch die Verbesserung der Erstellung, des Content-Managements und der Entdeckung von Inhalten in vielerlei Hinsicht.<\/p>\r\n

KI-basierter Kundendienst wird bereits von einigen Top-Marken genutzt. 63% der Unternehmen sagen, dass die Kundenerfahrung durch die KI im Selbstbedienungsdienst verbessert wird. Interaktive Wissensdatenbanken werden von mehr als der H\u00e4lfte der Unternehmen weltweit genutzt. Daher ist die KI im Wissensmanagement ein wichtiger Innovationsbereich. Es ist bereits eine automatisierte Form des Kundendienstes. Die Implementierung von KI-Algorithmen zur Verbesserung Ihres Kundendienstes hat das Potenzial, diesen Bereich zu revolutionieren.<\/p>\r\n

Wissensmanagement ist die aktive Speicherung und Abfrage von Informationen innerhalb der Organisation. Die Unternehmen sind bereits v\u00f6llig von der Technologie abh\u00e4ngig, um einen Gro\u00dfteil dieses Prozesses zu automatisieren, bei dem die KI jetzt eine zunehmend entscheidende Rolle spielt.<\/p>\r\n

Die Rolle der KI im Wissensmanagement<\/h2>\r\n

Wir sind schon sehr daran gew\u00f6hnt, dass uns die KI bei der Erstellung von Inhalten durch Werkzeuge wie automatische Rechtschreib- und Grammatikpr\u00fcfer unterst\u00fctzt. Nun kann die KI noch viel weiter gehen und uns dabei helfen, unsere Inhalte zu entwerfen, zu verfeinern und zu bearbeiten. Auf der Seite des Inhalts k\u00f6nnen Sie die technische Dokumentation viel schneller mit viel mehr Relevanz erstellen und viel einfacher \u00fcberpr\u00fcfen und aktualisieren.<\/p>\r\n

Mit der Unterst\u00fctzung der KI wird die Wissensdatenbank auch zu einer viel m\u00e4chtigeren Ressource. KI hilft Ihren Benutzern, Inhalte zu entdecken, personalisierte Empfehlungen zu machen und bietet sofortige Antworten. Ihre Wissensdatenbank geht von Statischen ins Dynamische und von Passiven ins Interaktive. Sie \u00fcberwindet Silos im Wissensmanagement, indem sie verschiedene Informationsquellen vereint.<\/p>\r\n

Sie k\u00f6nnen auch KI f\u00fcr den Knowledge Base-Admin verwenden, was die Verwaltung Ihres Systems wesentlich vereinfacht. KI kann Ihre Inhalte zur \u00dcberpr\u00fcfung markieren, L\u00fccken in Ihrem Wissen erkennen und Einblicke in die Leistung der Wissensdatenbank geben. Da die KI besonders gut mit Informationen umgeht und Antworten generiert, wird das Wissensmanagement derzeit durch diese Technologie revolutioniert.<\/p>\r\n

Wie KI im Wissensmanagement verwendet wird<\/h2>\r\n

KI wird auf eine besondere Weise im Wissensmanagement eingesetzt, um sowohl Benutzern als auch Autoren zu helfen. Schauen wir uns nun an, wie die KI den Bereich des Wissensmanagements \u00e4ndert.<\/p>\r\n

Wissensentdeckung mit KI-gest\u00fctzter Suche vereinfachen<\/h3>\r\n

Die Suche wird in der Wissensdatenbank immer wichtiger, da Kunden sich an die Raffinesse von Google gew\u00f6hnen. Sie k\u00f6nnen sich keine Verz\u00f6gerungen bei der Suchzeit leisten, sodass die Verwendung von KI, die h\u00f6chst wachsam mit Kontext und Keywords umgeht, viel bessere Antworten f\u00fcr Kunden bietet.<\/p>\r\n

Selbstbedienung mit personalisierter Hilfe revolutionieren<\/h3>\r\n

Ein KI-Chatbot kann die Taxonomie Ihres Wissens umgehen, um Kunden einen hochpersonalisierten Service zu bieten. Kunden k\u00f6nnen auf die Selbsthilfe-Antworten, die sie suchen, zugreifen, und die Empfehlung von verwandten Artikeln umgeht die Notwendigkeit eines Agenten, der den Kunden hilft.<\/p>\r\n

Schnell antworten<\/h3>\r\n

KI Wissensdatenbanken k\u00f6nnen in Ticketsysteme integriert werden, um passende Artikel zu g\u00e4ngigen Kundenfragen zu empfehlen. Kunden, die auf einer Website surfen, k\u00f6nnen mit Inhalten bedient werden, die ihnen helfen, sogar bevor sie \u00fcberhaupt Fragen haben. Kunden k\u00f6nnen Bots Fragen stellen und sofort eine Antwort erhalten, auch wenn sie nicht die richtigen Keywords verwenden.<\/p>\r\n

Hier ist ein Beispiel f\u00fcr eine E-Mail-Vorlage, die auf der Document360 Wissensdatenbank-Seite mit dem KI Assistenten Eddy erstellt wurde, um schnell auf die E-Mail des Kunden zu antworten.<\/p>\r\n

\"Wissensdatenbank<\/p>\r\n

Um Technischen Autoren bei der Erstellung von Inhalten zu helfen<\/h3>\r\n

Indem Sie generative KI in die Erstellung von Inhalten integrieren, k\u00f6nnen Sie die Arbeit der technischen Autoren erheblich beschleunigen. Sie k\u00f6nnen ihre Produktivit\u00e4t mit automatisierten Eingabeaufforderungen von der Software verbessern, KI-Artikel-Writer verwenden, um die Struktur der Inhalte zu erstellen und den Inhalt zu optimieren, und die zur Auswahl stehenden Titel sowie automatische Zusammenfassungen und Vorschl\u00e4ge zu verwandten Artikeln empfehlen. Semantische Regeln erm\u00f6glichen es den Autoren, die Lesbarkeit der Inhalte zu verbessern und die Suche zu optimieren. KI kann auch die von technischen Autoren im Inhalt verwendeten Glossarbegriffe des Gesch\u00e4fts kontrollieren und dadurch die Konsistenz sicherstellen.<\/p>\r\n

Um Onboarding- und Training zu verst\u00e4rken<\/h3>\r\n

KI gest\u00e4rkte Systeme k\u00f6nnen den Onboarding- und Trainingsprozess in Bezug auf das Wissensmanagement verst\u00e4rken. Sie k\u00f6nnen Inhalte nach dem, was Mitarbeiter gelesen haben, personalisieren und weitere Ressourcen vorschlagen. Zum Beispiel k\u00f6nnte KI einen Kurs empfehlen, der auf den bestimmten Ressourcen basiert ist, die der Mitarbeiter verbraucht hat.<\/p>\r\n

Schauen Sie sich unser Video \u00fcber die neuesten Updates von Eddy KI an: Jetzt k\u00f6nnen Sie externe Quellen, Chatbots und vieles mehr einbinden!<\/em><\/strong><\/p>\r\n