Unklare oder verwirrende Benutzerdokumentation macht Kunden w\u00fctend<\/a>, wirft Zweifel an der Qualit\u00e4t des restlichen Produkts auf und wirkt sich negativ auf zuk\u00fcnftige Eink\u00e4ufe bei dem Unternehmen aus. Es steht viel auf dem Spiel, wenn es um die Bereitstellung wertvoller Benutzerdokumentation f\u00fcr Ihre Kunden geht.<\/p>\r\n Benutzerdokumentation ist das Handbuch, das darauf abzielt, die Erfahrung des Endverbrauchers zu optimieren, indem detaillierte Einblicke in die Nutzung aller Funktionen des Produkts oder des Dienstes gegeben werden. Auch bekannt als Benutzeranleitungen, Bedienungsanleitungen oder Benutzerhandb\u00fccher<\/a>, Die Benutzerdokumentation ist dazu gemeint, Ihre Kunden zu unterst\u00fctzen, wenn sie \u00fcber Ihr Produkt informiert werden.<\/p>\r\n Benutzerdokumentation kann \u00fcber verschiedene Medien an Kunden geliefert werden. Es k\u00f6nnte sich um eine Online-Wissensdatenbank<\/a>, gedruckte Handb\u00fccher oder Video-Tutorials handeln. Es liegt an Ihrer Entscheidung, was Ihren Kunden am besten passt, und das Format anzubieten, das ihnen am n\u00fctzlichsten ist.<\/p>\r\n Die Bereitstellung hilfreicher Benutzerdokumentation k\u00f6nnte das Kundenerlebnis beeintr\u00e4chtigen oder st\u00f6ren. Es hilft Kunden, das Beste aus Ihrem Produkt oder Service herauszuholen und bietet eine praktikable Alternative zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst-Team.<\/p>\r\n F\u00fcr jeden neuen Anwender eines Produktes gibt es immer eine Lernkurve. Kein Produkt ist so intuitiv, dass Kunden sofort alle Funktionen und Anwendungsf\u00e4lle verstehen k\u00f6nnen.<\/p>\r\n Neue Benutzer k\u00f6nnen mit Ihrem Produkt viel erfolgreicher an Bord sein, wenn Sie ihnen informative Benutzerdokumentation zur Verf\u00fcgung stellen. Sie k\u00f6nnen Zeit damit verbringen, die Dokumentation zu durchsuchen und zu lernen, wie das Produkt funktioniert.<\/p>\r\n Es geht darum, nach dem Verkauf ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. 86% der Kunden<\/a> sagten, dass sie einem Unternehmen loyaler bleiben w\u00fcrden, wenn das Unternehmen in Onboarding-Inhalten investiert, die Kunden nach dem Kauf des Produkts willkommen hei\u00dfen und ausbilden.<\/p>\r\n Wenn Kunden Benutzerdokumentation ben\u00f6tigen, auf die sie sich verlassen k\u00f6nnen, f\u00fchrt dies zu weniger Anrufen und E-Mails an Ihr Kundenservice-Team. Die Entlastung des Kundenservice-Teams bedeutet, dass die Kosten gesenkt werden und Sie mehr Kunden mit weniger Agenten bedienen k\u00f6nnen.<\/p>\r\n Sobald die Dokumentation in Betrieb ist, kostet es praktisch nichts, sie zu pflegen. Bei einer Selbstbedienungs-Interaktion kann man mit Ausgaben in Cent messen, w\u00e4hrend eine Live-Kunden-Support-Interaktion bis zu $12 kosten kann.<\/p>\r\n Die Agenten sind von der Bearbeitung von allt\u00e4glichen und wiederholenden Anfragen befreit und haben mehr Zeit, um den Kunden zu helfen, die die Hilfe wirklich ben\u00f6tigen. Und wenn Sie Benutzerdokumentation haben, k\u00f6nnen Support-Agenten Kunden nur auf relevante Artikel verweisen,was wiederum die Zeit verk\u00fcrzt, die zur L\u00f6sung ihres Problems ben\u00f6tigt wird.<\/p>\r\n Lesen Sie mehr: Kundenservice-Wissensdatenbank – Bewiesene Reduzierung von Ihren Support-Tickets<\/a><\/p>\r\n Benutzerdokumentation macht Ihr Produkt einfacher zu bedienen und erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit. Wenn Sie den Kunden eine M\u00f6glichkeit bieten, sich selbst zu helfen, und aus den Schwierigkeiten herauszukommen, verbessern Sie das Kundenerlebnis.<\/p>\r\n Anstatt dass Ihre Kunden aufgeben oder gezwungen werden, Ihr Support-Team anzurufen, erm\u00e4chtigen Sie ihnen, Probleme allein zu l\u00f6sen. Benutzerdokumentation ist die grundlegendste Form der Unterst\u00fctzung, die Kunden erwarten, und wenn sie es nicht finden – oder die Qualit\u00e4t nicht gut genug ist – werden sie entt\u00e4uscht sein.<\/p>\r\n 70% der Kunden<\/a>erwarten nun, dass die Webseite eines Unternehmens eine Selbstbedienungsanwendung enth\u00e4lt. Die Selbstbedienungsdokumentation<\/a> ist der Goldstandard.<\/p>\r\n Wenn Sie Ihre Kunden nicht vor einer falschen Verwendung warnen, kann dies zu einer gef\u00e4hrlichen Anwendung Ihres Produkts und zu einer k\u00f6rperlichen Sch\u00e4digung Ihrer Kunden f\u00fchren. Ihr Unternehmen ist gesetzlich verpflichtet, Warnungen f\u00fcr die Gesundheit und Sicherheit der Kunden anzugeben.<\/p>\r\n Wenn Sie Ihr Produkt richtig dokumentieren, kann dies ein Schutz f\u00fcr Kunden sein, die es falsch verwenden. Wenn Sie angemessene Warnhinweise vor unrichtiger Verwendung Ihrer Produkte angeben, bedeutet dies, dass Ihr Unternehmen weniger wahrscheinlich zum Empf\u00e4nger von Klagen wird.<\/p>\r\n Wenn potenzielle Kunden Zugriff auf Ihre Benutzerdokumentation haben, k\u00f6nnen sie ausf\u00fchrlicher erfahren, wie Ihr Produkt funktioniert und dies kann ihnen bei ihrer Kaufentscheidung helfen. Es schafft auch einen guten Eindruck f\u00fcr die Kunden, weil es zeigt, dass Sie sie nach dem Verkauf unterst\u00fctzen.<\/p>\r\n Noch besser, wenn Sie Gespr\u00e4che mit Ihren Kunden f\u00fchren, k\u00f6nnen Sie sich auf die Dokumentation beziehen. Dies hilft Vertriebsmitarbeitern, aussagekr\u00e4ftigere Gespr\u00e4che mit Kunden \u00fcber das Produkt zu f\u00fchren und verbessert die Wahrscheinlichkeit, dass die Kunden kaufen werden.<\/p>\r\n<\/div>\r\n Die Dokumentation, Speicherung und der Austausch von technischen Handb\u00fcchern wurde vereinfacht.<\/p>\r\nDemo buchen<\/a><\/div>\r\n Hier erfahren Sie einige n\u00fctzliche Tipps, die Ihre Benutzerdokumentation verbessern und sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden helfen.<\/p>\r\n In erster Linie sollten Sie verstehen, f\u00fcr wen Sie schreiben.<\/p>\r\n Sie m\u00fcssen ein klares Bild davon haben, wer Ihre Kunden sind, bevor Sie mit dem Schreiben einer Dokumentation beginnen. Sie k\u00f6nnen feststellen, dass Ihre Kunden ein vielf\u00e4ltiges B\u00fcndel sind und Ihre Dokumentation f\u00fcr unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse sorgt.<\/p>\r\n Versuchen Sie ein paar Kundeninterviews einzurichten, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie diese Ihr Produkt verwenden. Sie k\u00f6nnen sich auch mit Ihrem Support-Team unterhalten, das Ihren Kunden am n\u00e4chsten ist und Ihnen ein Bild davon geben kann, wer Ihre Kunden sind.<\/p>\r\n Wenn Sie eine klare Vorstellung davon haben, wer Ihre Kunden sind, k\u00f6nnen Sie Ihre Dokumentation ansprechen und die Bedienung vereinfachen. Sie k\u00f6nnen den Ton Ihres Schreibens auf der richtigen Ebene anpassen, so dass es bei den Benutzern gut ankommt und ihnen gen\u00fcgend Informationen gibt, um die Aufgabe zu erf\u00fcllen.<\/p>\r\n Wenn es darum geht, Ihre Dokumentation zu schreiben, stellen Sie sicher, dass Ihre Sprache einfach und deutlich ist. Kunden werden es nicht sch\u00e4tzen, wenn sie Ihre Dokumentation nicht verstehen oder die Bedeutung der von Ihnen gew\u00e4hlten W\u00f6rter auf Google nachschlagen m\u00fcssen.<\/p>\r\n Das Schreiben in einfacher Sprache bedeutet nicht, den Inhalt herunterzuspielen, sondern ihn so zu schreiben, dass jeder ihn verstehen kann. Bleiben Sie von Branchenjargon und komplexen Begriffen weg, es sei denn, Sie m\u00fcssen diese wirklich verwenden. In diesem Fall. bieten Sie auch eine Definition.<\/p>\r\n Wenn Sie in ein Produkt eintauchen, kann es schwierig sein, dar\u00fcber aus der Sicht eines Au\u00dfenstehenden zu schreiben. Es gibt alle Arten von Begriffen, die Sie jeden Tag verwenden, die f\u00fcr Kunden verwirrend sein k\u00f6nnen.<\/p>\r\n In der Phase, in der Sie die Dokumentation lesen, versuchen Sie, diese aus der Perspektive Ihrer Kunden zu sehen. Angenommen, jemand wei\u00df nichts \u00fcber Ihr Produkt – wird so eine Person Ihren Hilfsinhalt verstehen oder nicht?<\/p>\r\nWas ist Benutzerdokumentation?<\/h2>\r\n
![\"Benutzerdokumentation\"](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/User-documentation.png\")
<\/p>\r\n<\/div>\r\nVorteile der Benutzerdokumentation<\/h2>\r\n
On-Boarding von neuen Benutzern vereinfachen<\/h3>\r\n
Kunden-Supportkosten reduzieren<\/h3>\r\n
Kundenzufriedenheit verbessern<\/h3>\r\n
Dokumentierte Benutzeranleitungen verringern die Haftung gegen die falsche Verwendung<\/h3>\r\n
Bessere Verkaufssicherheiten<\/h3>\r\n
![\"Dokument360\"](\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\")
<\/div>\r\n<\/div>\r\nTipps zum Hervorheben Ihrer Benutzerdokumentation<\/h2>\r\n
Verstehen Sie Ihre Zielgruppe<\/h3>\r\n
\r\n\t
Einfache Sprache benutzen<\/h3>\r\n
Schritt-f\u00fcr-Schritt Anleitung vorbereiten<\/h3>\r\n