{"id":22026,"date":"2019-11-29T14:38:03","date_gmt":"2019-11-29T14:38:03","guid":{"rendered":"https:\/\/document360.com\/?p=22026"},"modified":"2025-02-12T11:37:57","modified_gmt":"2025-02-12T11:37:57","slug":"help-center-beispiele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/help-center-beispiele\/","title":{"rendered":"10 Help Center Design-Beispiele"},"content":{"rendered":"

M\u00f6chten Sie ein gro\u00dfartiges f\u00fcr Ihr Produkt oder Ihren Service aufbauen? Oder wollen Sie das Bestehende verbessern?<\/p>\r\n

Die Forschung<\/a> zeigt, dass Kunden M\u00f6glichkeiten zur Selbstbedienung gegen\u00fcber allen anderen Kan\u00e4len bevorzugen. Hilfezentren oder stehen im Mittelpunkt der Kunden-Self-Service Landschaft und der Gedanke, den Sie in Ihre Gestaltung gesteckt haben, kann Ihr Kundenerlebnis st\u00e4rken oder zerst\u00f6ren.<\/p>\r\n

Ihre Anwesenheit hier beweist, dass Sie sich um Ihre Kunden k\u00fcmmern und ihre Zeit sch\u00e4tzen. Das wird sich lohnen.<\/p>\r\n

In diesem Artikel gehen wir auf 10 innovative und funktionelle Designs ein, um Sie zu inspirieren, damit Sie das Lernen in Ihrem nutzen.<\/p>\r\n

10 beste Beispiele um eins zu erstellen<\/h2>\r\n

1. Eine erweiterte Suche in hoch organisierten Docs – Document360<\/h3>\r\n

Document360 ist eines der f\u00fchrenden KI-gest\u00fctzten Wissensdatenbank-Software und ist ein hervorragendes Beispiel f\u00fcr . Es ist ein Dreh- und Angelpunkt hoch organisierter Dokumentation mit erweiterten KI-Suchfunktionen<\/a>.<\/p>\r\n

Document360 folgt allen bew\u00e4hrten Praktiken im , von der Nutzung des Wissens seiner Kunden bis hin zur Nutzung mehrerer Content-Formate.<\/p>\r\n

\"document360<\/p>\r\n

Das Help Center ist mit Artikeln, Setup-Anleitungen, Anleitungen zur Fehlerbehebung, FAQs und Anleitungen<\/a> vervollst\u00e4ndigt. Es ist eine Schatzkammer von Informationen, die auf eine sehr benutzerfreundliche Art und Weise organisiert werden.<\/p>\r\n

Kunden k\u00f6nnen auch Support-Tickets erstellen, Feedback geben und sich f\u00fcr Live-Chat mit dem Team entscheiden.<\/p>\r\n

Die Funktionen zeichnen sich durch ein komplettes Men\u00fc aus, das zeigt, dass Sie sich um ihre Kunden k\u00fcmmern.<\/p>\r\n

\"document360<\/p>\r\n

Seine erweiterte KI-gest\u00fctzte Suchfunktionalit\u00e4t erm\u00f6glicht es auf eine neue Ebene zu gelangen, indem Sie direkt am Anfang des Help Center-Designs einen Button \u201eArtikel durchsuchen\u201c finden. Wenn Sie auf diesen Knopf klicken, gelangen Sie zu einer Wissensdatenbank mit hochorganisierten Artikeln zu allen Themen im Zusammenhang mit dem Produkt.<\/p>\r\n

Die Verwendung von einfachen Symbolen sorgt f\u00fcr eine einfache und \u00fcbersichtliche Gestaltung und die Kategorien sind intuitiv und angeleitet.
\r\n\"kategorie<\/p>\r\n

Sie k\u00f6nnen weiter erkunden, indem Sie entweder einen Ordner Ihres Themas \u00f6ffnen oder mit dem Suchknopf genau fragen, was Sie suchen. Sie k\u00f6nnen auch Strg+K auf Ihrer Tastatur anklicken, um die Suchleiste in weniger als einer Sekunde zu \u00f6ffnen und Ihre Anfrage einzugeben.<\/p>\r\n

\r\n
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Planen Sie eine Demo, um herauszufinden, wie Document360 Ihr Help Center umwandeln kann!<\/p>\r\nDemo buchen<\/a><\/div>\r\n

\"Dokument360\"<\/div>\r\n<\/div>\r\n

2. Umschaltbare Kategorien mit subtiler Unterst\u00fctzung – Windows Help<\/h3>\r\n

Als ein umfangreiches Produkt wie Windows kann es extrem schwierig sein, jeden Kunden zu befriedigen, aber Windows hat in seinem Help Center alle m\u00f6glichen Hilfestellungen dargelegt.<\/p>\r\n

Die Hauptkategorien erscheinen auf der Vorderseite als Schaltfl\u00e4chen und Sie k\u00f6nnen sofort nach Ihrer Frage suchen, indem Sie auf die entsprechende Kategorie klicken.<\/p>\r\n

\"Windows-Hilfe\"<\/p>\r\n

Jede Kategorie bringt Sie zu einer begrenzten Anzahl von Optionen zu diesem Thema und f\u00fcr den Fall, dass Sie mehr Hilfe ben\u00f6tigen, gibt es am Ende der Seite eine Suchleiste.<\/p>\r\n

Wenn Sie Ihre Antwort selbst dann nicht finden, k\u00f6nnen Sie die Windows-Gemeinschaften, die ich pers\u00f6nlich am hilfreichsten finde, fragen. Das liegt daran, dass der Rat der Gemeinschaft aus ihrer Eigenerfahrung durch die Besch\u00e4ftigung mit diesem Thema stammt und f\u00fcr eine nicht-technische Person leichter zu befolgen sein kann.<\/p>\r\n

Sie k\u00f6nnen zwischen mehreren Communitys w\u00e4hlen, zum Beispiel die Microsoft-Community, die Microsoft-Technologie-Community, die Windows-Insider-Community und die Microsoft 365 Insider-Community.<\/p>\r\n

3. Weitere Optionen vielf\u00e4ltige Probleme – ProfitWell<\/h3>\r\n

Das Auffinden auf einer Help Center-Seite mit zu vielen Optionen kann Kunden \u00fcberfordern, was sie unentschlossen macht. Es k\u00f6nnte sein, dass die schiere Anzahl verf\u00fcgbarer Entscheidungen die Menschen dazu zwingt, ihre Entscheidungen zu \u00fcberdenken, was den Entscheidungsprozess kompliziert.<\/p>\r\n

So hat ProfitWell ein ziemlich einfaches Help Center, das sich darauf konzentriert, jegliche Verwirrung unter seinen Kunden zu vermeiden.<\/p>\r\n

\"ProfitWell<\/p>\r\n

Es gibt eine feste Anzahl von sechs Optionen in seinem Help Cente, und diese sind weiter unten in Kategorien von popul\u00e4ren Themen geteilt. Zum Beispiel, wenn Kunden auf Exportdaten klicken, haben sie die M\u00f6glichkeit, Daten in ihre API, Drift, HubSpot, Intercom und Pulse Meldungen zu exportieren.<\/p>\r\n

Es gibt auch einen Such-Button, um Ihre Anfragen einzugeben, falls Sie Ihre Antworten nicht innerhalb der angegebenen Kategorien erhalten. Interessanterweise kommt die App mit vielen Eingabeaufforderungen, die Ihnen helfen, die richtige Antwort zu finden.<\/p>\r\n

Zum Beispiel, sobald ich angefangen habe, \u201eWie kann man\u2026\u201c einzutippen, kam die Suchmaschine mit vielen Eingabeaufforderungen aus verschiedenen Kategorien, einschlie\u00dflich Mess-, Speicher- und Exportdaten.<\/p>\r\n

\"ProfitWell<\/p>\r\n

4. Verst\u00e4rkung der Bequemlichkeit – Monday<\/h3>\r\n

Monday bietet ein sehr umfangreiches und dennoch einfaches und gut strukturiertes Hilfezentrum. Ihr Motto ist klar mit ihrer Begr\u00fc\u00dfungsphrase \u201eFinden Sie die richtigen Antworten\u201c -und tats\u00e4chlich hilft es Ihnen bei jedem Schritt,\u00a0 die Antworten schneller zu finden.<\/p>\r\n

Ein warmer und freundlicher erster Eindruck f\u00fcr Anf\u00e4nger und erfahrene Kunden, Es beginnt mit der Aussage \u201eFragen Sie mir etwas\u201c in der Suchleiste – Bequemlichkeit ist der Schl\u00fcssel hier.<\/p>\r\n

\"Montag<\/p>\r\n

Die besten Suchergebnisse werden direkt unten angezeigt, um Kunden zu helfen, so schnell wie m\u00f6glich Antworten zu finden.<\/p>\r\n

Dann ist die Wissensdatenbank<\/a> in bestimmte Themen unterteilt, mit jedem Thema in einem separaten Tab ge\u00f6ffnet, so dass Sie immer die Hauptseite des Help Centers verwenden k\u00f6nnen. Jede Kategorieseite beginnt auch mit einer Suchleiste, in der die Benutzer aufgefordert werden, ihre Suchanfragen einzugeben, um die Bequemlichkeit der Suche zu erhalten.<\/p>\r\n

Die Video-Tutorials werden f\u00fcr die neu eingestiegenen Kunden separat als einfache Auswahl eingestuft und erscheinen in verschiedenen Farben und machen sie superfreundlich. Sogar die Help Center Artikel sind in Kategoried wie popul\u00e4re, neulich hinzugef\u00fcgte und FAQ unterteilt,damit alles so z\u00fcgig wie m\u00f6glich vorangeht.<\/p>\r\n

5. Kundenverhalten antizipieren – Netflix<\/h3>\r\n

Netflix Help Center verf\u00fcgt \u00fcber eine Reihe von Ressourcen, um h\u00e4ufige Fragen zu beantworten oder Probleme zu l\u00f6sen, ohne direkt mit dem Kundensupport in Kontakt treten zu m\u00fcssen.<\/p>\r\n

Sie k\u00f6nnen in der Suchleiste nach bestimmten Themen suchen oder durch bestimmte Kategorien st\u00f6bern.<\/p>\r\n

\"Netflix<\/p>\r\n

Die Kategorien sind verf\u00fcgbar, um Ihr Problem zu l\u00f6sen, egal ob Sie technische Schwierigkeiten haben, Rechnungsanfragen haben oder Hilfe bei den Kontoeinstellungen ben\u00f6tigen.<\/p>\r\n

Sie haben einen l\u00e4nderspezifischen Abschnitt \u00fcber inhaltliche Beschwerden und branchenspezifische Abschnitte wie die elterliche Kontrolle. Jeder Abschnitt enth\u00e4lt tonnenweise verwandte Artikel basierend auf popul\u00e4ren Fragen und Themen sowie eine Liste von handlungsf\u00e4higen Inhalten rund um die Durchf\u00fchrung einer bestimmten Aufgabe.<\/p>\r\n

Zum Beispiel k\u00f6nnen Sie unter der elterlichen Kontrolle ein Profil f\u00fcr Ihre Kinder erstellen, die Profilreifebewertung einstellen, oder sogar bestimmte Titel blockieren, die Autoplay-Vorschau ein- oder ausschalten und vieles mehr. Unter jedem dieser Abschnitte haben Sie eine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung, um die Aktion abzuschlie\u00dfen, wie:<\/p>\r\n

\"netflix<\/p>\r\n

So hat Netflix erstaunliche Arbeit geleistet, um Kundenverhalten zu antizipieren und ein wirklich intuitives Help Center zu schaffen.<\/p>\r\n

6. M\u00f6glichkeit zur Erreichung der Hilfe – GiffGaff\/ GitLab<\/strong><\/h3>\r\n

GitLab regt alle Benutzer dazu an, ihre Dokumentation als ersten Schritt zu durchsuchen.<\/p>\r\n

\"GitLab<\/p>\r\n

Es hat auch eine Support-Ticket-Option f\u00fcr alle Kunden als direkte Support-Option. F\u00fcr weitere Hilfe bietet GitLab Unterst\u00fctzung je nach Tarifplan mit einer kompletten Dropdown-Liste der Support-Level:<\/p>\r\n

\"GitLab<\/p>\r\n

Aus allen Beispielen ist GitLab f\u00fcr eine technische Zielgruppe am besten geeignet. Wenn Ihr Unternehmen mehrere Pl\u00e4ne anbietet und einem technischen Publikum dient, m\u00f6chten Sie vielleicht viel Zeit damit verbringen, das Design des GitLab Help Centers zu verstehen.<\/p>\r\n

7. Interaktive und visuell einnehmende Inhalte – Canva<\/strong><\/h3>\r\n

Angesichts seiner Kundenanalyse hat Canva eine Grafikdesignplattform sowie einen sehr praktischen und p\u00e4dagogischen Ansatz zu seinem Hilfezentrum entwickelt. Also es hat die Suchleiste direkt in den Vordergrund gestellt, wenn Sie auf sein Help Center zugreifen. Egal, was Sie suchen – fangen Sie einfach an zu tipped und die Ergebnisse erscheinen.<\/p>\r\n

\"Canva-Hilfezentrum\"<\/p>\r\n

Beliebte Themen werden auch unterhalb der Suchleiste angezeigt, so dass Sie schnell darauf klicken und sofort Ihre Antwort erhalten k\u00f6nnen.<\/p>\r\n

F\u00fcr alles andere ist die Hilfe unter Themen wie Kontoeinstellungen, Canva Tarifpl\u00e4ne,Bearbeitung und Design, etc. angeordnet.<\/p>\r\n

Unten finden Sie eine Liste der Topartikel unter den Kundenkategorien, um die L\u00f6sung Ihres speziellen Problems zu beschleunigen. Und auch direkte Hilfsm\u00f6glichkeiten wie eine L\u00f6sungsbibliothek und eine Designschule stehen Ihnen zur Verf\u00fcgung.<\/p>\r\n

8. Unterst\u00fctzung durch die Gemeinschaft – Hubspot Academy<\/h3>\r\n

Die HubSpot Academy zeichnet sich durch ihre Herangehensweise an das Help Center aus, indem sie dieses komplett von der Gemeinschaft antreiben l\u00e4sst. Kunden k\u00f6nnen Antworten und L\u00f6sungen finden, indem sie innerhalb der Community nach allen Fragen und Problemen suchen.<\/p>\r\n

\"Hubspot<\/p>\r\n

Die Schnittstelle ist bunt und lebhaft, was zeigt, dass das Lernen an der HubSpot Academy Spa\u00df macht.<\/p>\r\n

Je nachdem, wie generisch oder spezifisch die Kundenanfrage ist, treten viele verwandte Beitr\u00e4ge auf. Kunden k\u00f6nnen ihre Abfrage nach Standort, Datum, Post-Typ und Weiteres verfeinern. Das Beste ist, dass Benutzer nicht nur um Hilfe bitten k\u00f6nnen, sondern auch Hilfe leisten k\u00f6nnen, indem sie solche Beitr\u00e4ge beantworten, bei denen sie Erfahrung haben. So wird das Gef\u00fchl der Gemeinschaft gef\u00f6rdert.<\/p>\r\n

Denken Sie an eine Mischung aus einer Facebook-Gruppe und einem Quora-Forum. Sie sehen die Anzahl der positiven Abstimmungen, die eine Antwort hat, sowie die Anzahl der Antworten und das hilft Ihnen auch, die Zuverl\u00e4ssigkeit einer L\u00f6sung zu messen.<\/p>\r\n

9. Help Center als Erweiterung der Marke – DropBox<\/strong><\/h3>\r\n

Das minimalistische Help Center-Design von Dropbox macht es einfach, sich auf den Inhalt zu konzentrieren, was die Marke des Unternehmens widerspiegelt.<\/p>\r\n

\"dropbox<\/p>\r\n

Interessant ist, dass sein Help Center auch einen scharfen Fokus auf das Lernen hat.<\/p>\r\n

In der ersten H\u00e4lfte des Help Centers konzentriert man sich darauf, Benutzer anzuregen, sich mit der Benutzung von Dropbox vertraut zu machen. Es hat auch einen separaten Abschnitt, der sich mit seinen verschiedenen Produkten befasst sowie Anleitungen dazu bietet, wie man es verwenden kann und Probleme dabei beheben kann.<\/p>\r\n

Die zweite H\u00e4lfte bietet verschiedene Unterst\u00fctzungskan\u00e4le wie beliebte Artikel und Community-Beitr\u00e4ge. F\u00fcr diejenigen, die mehr Zeit investieren wollen und interaktives Lernen bevorzugen, bietet Dropbox sowohl selbstgef\u00fchrte als auch Pr\u00e4senzkurse an.<\/p>\r\n

10. Demographische Bed\u00fcrfnisse ansprechen – WhatsApp Help Center<\/strong><\/h3>\r\n

Gem\u00e4\u00df seines Leumundes verbindet Whatsapp die ganze Welt unabh\u00e4ngig von der demographischen Lage. Demnach k\u00f6nnen Sie die Sprache des Whatsapp Help Centers aus dem Dropdown-Men\u00fc in der rechten Ecke \u00e4ndern.<\/p>\r\n

Es hat auch eines der saubersten Help Center, die alles auf einem kleinen Raum abdeckt und dennoch \u00fcbersichtlich h\u00e4lt. Die Verwendung von hellen und dennoch klaren Farben macht es benutzerfreundlich und zerbricht die Monotonie und Seriosit\u00e4t des gesamten Vibes im Help Center.<\/p>\r\n

\"WhatsApp<\/p>\r\n

Eine Suchleiste wird zuerst auf jeder Seite angezeigt.<\/p>\r\n

Alle Themen, bei denen Sie Hilfe ben\u00f6tigen, sind direkt vor Ihren Augen in der linken Seitenleiste. Jedes Thema \u00f6ffnet sich in weitere Unterkategorien mit spezifischen Fragen unter jedem von ihnen. Einfach, aber umfassend.<\/p>\r\n

\"WhatsApp<\/p>\r\n

Alle Antworten werden separat f\u00fcr drei Arten von Benutzern angezeigt – Android, iOS und Web. Sie k\u00f6nnen auch den Link zur Antwort\/L\u00f6sung kopieren und ihn mit anderen teilen. WhatsApp sammelt auch Feedback f\u00fcr jede Antwort, um ihre L\u00f6sungen kontinuierlich zu verbessern, genau wie Microsoft.<\/p>\r\n

Fazit<\/strong><\/h2>\r\n

Ich hoffe, dass diese 10 Help Center-Beispiele Ihre Kreativit\u00e4t erregen und Sie bereits eine Menge Ideen bekommen haben, die Sie in Ihrem Help Center ausf\u00fchren m\u00f6chten.<\/p>\r\n

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\"Dokument360\"<\/div>\r\n<\/div>\r\n
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H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2>\r\n