{"id":22021,"date":"2018-01-23T13:49:21","date_gmt":"2018-01-23T13:49:21","guid":{"rendered":"https:\/\/document360.com\/?p=22021"},"modified":"2025-02-12T11:43:15","modified_gmt":"2025-02-12T11:43:15","slug":"saas-produktdokumentation-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/","title":{"rendered":"SaaS Produktdokumentation f\u00fcr Ihre Kunden erstellen"},"content":{"rendered":"<p>Dokumentation in einem SaaS-Unternehmen ist ein bisschen wie Rock-n-Roll, oder? Oder doch wahrscheinlich nicht.<\/p>\r\n<p>Die Dokumentation f\u00fcr Ihr SaaS-Produkt ist von entscheidender Bedeutung, obwohl es in dem Wirbelsturm des SaaS-Starts m\u00f6glicherweise nicht ganz oben auf Ihrer Priorit\u00e4tsliste gewesen ist.<\/p>\r\n<p>Es ist mehr als nur ein Kostensparer f\u00fcr den Kundendienst. M\u00f6glicherweise haben Sie bereits einige Versuche beim Ver\u00f6ffentlichen einiger Dokumente gemacht, aber es ist Zeit, Ihre Dokumente auf die n\u00e4chste Ebene zu bringen.<\/p>\r\n<p>Da SaaS-Unternehmen nach einem Abonnementmodell arbeiten, interagieren Sie regelm\u00e4\u00dfig mit Ihren Kunden. Das bedeutet, Sie sind einzigartig positioniert, um von der Dokumentation zu profitieren.<\/p>\r\n<p>Die solide SaaS-Produktdokumentation tr\u00e4gt direkt zum Aufbau einer starken, kontinuierlichen Beziehung zu Ihren Kunden bei und reduziert so die Abwanderung von Kunden.<\/p>\r\n<p>Die Abwanderung, der sogenannte Churn, ist eines der gr\u00f6\u00dften Hindernisse f\u00fcr Ihr Wachstum, so dass SaaS Unternehmen nicht ignorieren k\u00f6nnen, dass gute Dokumente ben\u00f6tigt werden.<\/p>\r\n<h2><strong>Warum Sie \u201cKiller\u201d SaaS Produktdokumentation brauchen<\/strong><\/h2>\r\n<p>Im Moment k\u00f6nnten Sie vielleicht die Gelegenheit haben, Ihre Kunden gl\u00fccklicher zu machen. Sie k\u00f6nnen Kundensupportanfragen mit reaktiver Dokumentation reduzieren \u2013 Dokumente, die als Antwort auf Probleme, die Ihre Kunden haben, erstellt wurden.<\/p>\r\n<p>F\u00fcr SaaS-Unternehmen die skalieren m\u00fcssen, ist Produktdokumentation notwendig, um die Anzahl der Tickets pro Kunde so niedrig wie m\u00f6glich zu halten. mit Dokumentation k\u00f6nnen Sie Ihr Produkt benutzerfreundlicher machen, um Abwanderungen zu reduzieren.<\/p>\r\n<p>SaaS Produktdokumente haben auch das Potenzial, das On-Boarding in Ihrem Startup zu verbessern. Dies ist mit proaktiver Dokumentation m\u00f6glich.<\/p>\r\n<p>Wussten Sie, dass Dokumentation Ihnen auch helfen kann, Ihre Online-Sichtbarkeit zu erh\u00f6hen? Ja! Der Vorteil einer Killer-Dokumentation besteht darin, dass sie Teil Ihrer Content-Marketing-Strategie sein kann, insbesondere, wenn Ihr SaaS-Produkt mit einer popul\u00e4ren Industrie verbunden ist.<\/p>\r\n<p>Letztlich kann und sollte dies in Ihre Bem\u00fchungen um eine <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/super-seo-tactics-optimize-knowledge-base-search\/\">Optimierung Ihrer Wissensdatenbank durch SEO<\/a> miteinbezogen werden.<\/p>\r\n<p>Die Wissensdatenbank von MailChimp zum Beispiel passt zu den Anfragen im Zusammenhang mit E-Mail-Marketing. Wenn Sie nach &#8218;E-Mail-Abonnenten analysieren&#8216; suchen, erscheint deren Dokumentation in den Suchergebnissen. Dies ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit f\u00fcr potentielle Kunden, ihre Produkte zu entdecken.<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"224\" class=\"alignnone size-large wp-image-34\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Figure-1-1024x224.png\" alt=\"Dokumentation f\u00fcr SaaS Produkt\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Figure-1-1024x224.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Figure-1-300x66.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Figure-1-768x168.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Figure-1-1200x263.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Figure-1.png 1234w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\r\n<p>Dieser Ansatz funktioniert am besten, wenn Ihre Wissensdatenbank eine Subdomain Ihrer Hauptseite ist und f\u00fcr Ihr Site-Ranking z\u00e4hlt.<\/p>\r\n<p><em><strong>Schauen Sie sich an, wie Sie Produktdokumentation f\u00fcr Ihre SaaS erstellen:<\/strong><\/em><\/p>\r\n<div class=\"doc360-videoWrapper\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/G48DzTU5jtE\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_end\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_end\"><\/span><\/span><\/iframe><\/div>\r\n<h2><strong>9 Bereiche zur Konzentration auf SaaS Produktdokumentation<\/strong><\/h2>\r\n<p>Um eine passende Dokumentation f\u00fcr Ihre SaaS-Nutzer zu erstellen, m\u00fcssen Sie sich auf neun Schl\u00fcsselbereiche konzentrieren.<\/p>\r\n<ol>\r\n\t<li>Definieren Sie die Zielgruppe f\u00fcr Ihre Dokumentation<\/li>\r\n\t<li>Erfahren Sie die Art der Dokumentation, die Sie erstellen<\/li>\r\n\t<li>Verwenden Sie die Informationsarchitektur in Ihrer SaaS-Wissensdatenbank<\/li>\r\n\t<li>Ordnen Sie Ihre Wissensdatenbank-Inhalte in Chunks f\u00fcr nicht-lineare Entdeckungen<\/li>\r\n\t<li>Qualit\u00e4tsproduktdokumentation erkennen<\/li>\r\n\t<li>Unterscheiden Sie zwischen Code-Dokumentation und Produktdokumentation<\/li>\r\n\t<li>Nutzen Sie die passende Softwarel\u00f6sung f\u00fcr das Hosting Ihrer Wissensdatenbank<\/li>\r\n\t<li>Mehrere Formate f\u00fcr Inhalte verwenden<\/li>\r\n\t<li>Iterieren Sie Ihre Dokumentation kontinuierlich<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p>Wir gehen nun ins Detail, wie Sie Killer SaaS Produktdokumentation f\u00fcr Ihre Benutzer erstellen k\u00f6nnen.<\/p>\r\n<h3><strong>1. Definieren Sie die Zielgruppe f\u00fcr Ihre Dokumentation<\/strong><\/h3>\r\n<p>Sie k\u00f6nnen keine Killer-Dokumentation erstellen, wenn Sie nicht genau wissen, f\u00fcr wen Sie sie schreiben.<\/p>\r\n<p>Ihre Dokumentation kann entweder an Endnutzer, interne Mitarbeiter, API-Entwickler oder eine Kombination aus diesen Zielgruppen gerichtet sein.<\/p>\r\n<p>Entscheidend ist es, das Zielpublikum f\u00fcr Ihre Wissensdatenbank klar zu definieren. Bei Bedarf sollten Sie den Inhalt in separate Wissensdatenbanken unterteilen. Es geht darum, <em>spezifisch <\/em>zu sein.<\/p>\r\n<p>Bevor Sie Zeit und Ressourcen in eine Killer-Wissensdatenbank f\u00fcr Ihre SaaS investieren, f\u00fchren Sie ausf\u00fchrliche Interviews und Umfragen durch. Finden Sie <em>genau heraus, wer Ihre Kunden sind.<\/em><\/p>\r\n<p>Sogar ein paar E-Mails, die um Feedback von denjenigen bitten, die Ihr Support-Team kontaktieren, ist besser als nichts.<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-306 size-large\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Wave-accounting-software-1024x717.png\" alt=\"Wave Accounting Software\" width=\"840\" height=\"588\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Wave-accounting-software-1024x717.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Wave-accounting-software-300x210.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Wave-accounting-software-768x538.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Wave-accounting-software-1200x841.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Wave-accounting-software.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/p>\r\n<p><i>Wave wei\u00df genau, wer sein Wissensdatenbank-Publikum ist \u2013 kleine Unternehmer<\/i><\/p>\r\n<h3><strong>2. Kennen Sie die Art der Dokumentation, die Sie erstellen<\/strong><\/h3>\r\n<p>Wussten Sie, dass es verschiedene technische Dokumentationen gibt? Sie m\u00fcssen sich dar\u00fcber im Klaren sein, welche Sie erstellen.<\/p>\r\n<p>Typen der SaaS-Produktdokumentation k\u00f6nnen Folgendes beinhalten:<\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li>Anleitungen<\/li>\r\n\t<li>Praktische Handb\u00fccher<\/li>\r\n\t<li>Erkl\u00e4rungen<\/li>\r\n\t<li>Referenz<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Die Klarstellung der Art der Dokumentation bedeutet, dass sie optimal formatiert und Ihren Benutzern pr\u00e4sentiert werden kann. Um Verwirrung zu vermeiden, m\u00fcssen Sie verschiedene Arten von Inhalten voneinander trennen.<\/p>\r\n<h4><strong>Anleitungen<\/strong><\/h4>\r\n<p>Tutorials sind zum praktischen Lernen gedacht und enthalten wenig bis gar kein Referenzmaterial. Sie sind kurze und b\u00fcndige Anleitungen f\u00fcr Anf\u00e4nger, um sich mit den Grundfunktionen Ihrer Software vertraut zu machen.<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"513\" class=\"wp-image-307 size-large\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Support-1024x513.png\" alt=\"GoCardless Support\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Support-1024x513.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Support-300x150.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Support-768x384.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Support-1200x601.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Support.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\r\n<h4><strong>Praktische Handb\u00fccher<\/strong><\/h4>\r\n<p>Diese sind fortgeschrittener als Tutorials. How-to Handb\u00fccher f\u00fchren die Benutzer durch den Prozess der Fertigstellung einer bestimmten Aufgabe und eine Aufgabe, die Anf\u00e4nger wahrscheinlich nicht formulieren konnten. Dies k\u00f6nnte beinhalten, wie Sie Probleme bei einem Absturz Ihres Programms beheben k\u00f6nnen.<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"579\" class=\"wp-image-308 size-large\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-How-To-Images-1024x579.png\" alt=\"GoCardless Anleitung f\u00fcr Zahlungen\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-How-To-Images-1024x579.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-How-To-Images-300x170.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-How-To-Images-768x434.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-How-To-Images-1200x679.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-How-To-Images.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\r\n<h4><strong>Erkl\u00e4rungen<\/strong><\/h4>\r\n<p>Erkl\u00e4rungen sind Diskussionen \u00fcber Konzepte. Sie sind eher theoretisch als praktisch. Das Ziel ist es, Ihren Benutzer dazu zu bringen, etwas Abstraktes zu verstehen, wie den Kontext um Ihre Software.<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"509\" class=\"wp-image-309 size-large\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Explanations-1024x509.png\" alt=\"GoCardless-Erkl\u00e4rungen\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Explanations-1024x509.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Explanations-300x149.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Explanations-768x382.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Explanations-1200x597.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Explanations.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\r\n<h4><strong>Referenz<\/strong><\/h4>\r\n<p>Referenzdokumente sind technische Beschreibungen Ihrer Software. Dies k\u00f6nnte in Entwicklerdokumenten h\u00e4ufiger sein als f\u00fcr Endbenutzer Ihrer Software. Es ist m\u00f6glich, dass sie f\u00fcr Endbenutzer immer noch n\u00fctzlich sein k\u00f6nnten, wenn potenzielle Kunden ihre Dokumentation ihren eigenen Entwicklern zeigen.<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"508\" class=\"wp-image-310 size-large\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Reference-1024x508.png\" alt=\"GoCardless-Referenzdokumente\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Reference-1024x508.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Reference-300x149.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Reference-768x381.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Reference-1200x596.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/GoCardless-Reference.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\r\n<p>Lesen Sie auch: Spieldesign Dokument: Schritte und Bew\u00e4hrte Praktiken<\/p>\r\n<h3><strong>3. Verwenden Sie die Informationsarchitektur in Ihrer SaaS Produktdokumentationssoftware<\/strong><\/h3>\r\n<p>SaaS Produktdokumentation ist nicht nur eine Frage der Erstellung einer F\u00fclle von Inhalten und deren Weitergabe an Ihre Kunden.<\/p>\r\n<p>Layout und <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/knowledge-base-information-architecture\/\">Informationsarchitektur<\/a> Ihrer Wissensdatenbank m\u00fcssen sorgf\u00e4ltig entworfen werden. Dies wird den Lernprozess unterst\u00fctzen.<\/p>\r\n<p>Information Architecture (IA) liefert ihren Benutzern Wegweiser, die ihnen den Weg durch Ihre Wissensdatenbank zeigen. Es ist von Dingen wie der Konsistenz bei der Benennung von Konventionen, Hierarchien und Kategorien betroffen. Es zeigt die Einsatzm\u00f6glichkeiten Ihres Benutzers f\u00fcr Ihre Software und verbessert den ROI f\u00fcr Ihr Produkt.<\/p>\r\n<p>IA behebt die unbewusste sowie unbewusste Inkompetenz Ihrer Nutzer.<\/p>\r\n<p><strong>Unbewusste Inkompetenz<\/strong> ist es, wenn Ihre Benutzer nicht wissen, was sie nicht wissen. User-Onboarding Dokumentation hilft Ihren Benutzern sich aus diesem Zustand auszubilden. Aber was ist mit der restlichen Zeit?<\/p>\r\n<p><strong>Bewusste Inkompetenz<\/strong> ist, wenn Ihre Benutzer bereits wissen, was sie nicht wissen und ein Problem mit Ihrer Software haben. Die Aufgabe Ihrer Dokumentation besteht darin, diesen Benutzern passende Inhalte zur Verf\u00fcgung zu stellen, die ihre Probleme reibungslos l\u00f6sen.<\/p>\r\n<h3><strong>4. Ordnen Sie Ihre Wissensdatenbankinhalte in Chunks f\u00fcr nicht-linerate Entdeckungen\u00a0 <\/strong><\/h3>\r\n<h3>SaaS Produktdokumentation wird nicht linear wie ein Buch konsumiert. Benutzer kommen aus verschiedenen Orten zu Ihrer Wissensdatenbank.<\/h3>\r\n<p>In der Vergangenheit der gedruckten technischen Gebrauchsanleitungen, musste jede Ausgabe des Handbuchs jedes Mal neu gedruckt werden, wenn eine neue Version der Technologie herauskam. Es wurde in einer bestimmten Art gestaltet, damit Benutzer von A bis B lesen oder die Tabelle der Inhalte verwenden k\u00f6nnen.<\/p>\r\n<p>Dieser Trend hat sich in das Dokumentationsfeld \u00fcbertragen. Aber moderne Browsinggewohnheiten bedeuten, dass Ihre Kunden aus verschiedenen Quellen zu Ihrer Dokumentation kommen. Jeder Inhalt muss als eigenst\u00e4ndige und potenzielle Zielseite sinnvoll sein.<\/p>\r\n<p>Der Schl\u00fcssel liegt darin, Ihre Inhalte durch Chunks zu versch\u00f6nern. Behandeln Sie jeden Inhalt als wiederverwertbare Informationsquelle.<\/p>\r\n<p>Vergewissern Sie sich, dass nicht mehr als ein wesentliches Thema in jedem St\u00fcck behandelt wird und verkn\u00fcpfen Sie verwandte Inhalte zusammen. Benutzen Sie Men\u00fcs und Navigation, um Benutzern zu anderen Themen zu leiten.<\/p>\r\n<p>Stellen Sie sich Ihre Inhalte als Teil einer Cloud vor und nicht als Sequenz.<\/p>\r\n<h3><strong>5. Qualit\u00e4tsdokumentation erkennen<\/strong><\/h3>\r\n<p>Qualit\u00e4t ist ein subjektiver Zustand, aber es gibt einige Kriterien, die Sie verwenden k\u00f6nnen, um zu beurteilen, ob Sie qualitativ hochwertige Dokumentation erstellen oder nicht.<\/p>\r\n<h4><strong>Vollst\u00e4ndigkeit<\/strong><\/h4>\r\n<p>Sie k\u00f6nnen Ihre Dokumentation nicht mit einer Zerstreuungswaffe behandeln, da dies das Vertrauen untergraben wird. Wenn eines Ihrer Schl\u00fcsselfunktionen nicht dokumentiert ist oder die Dokumentation veraltet ist, ist dies wohl schlimmer als \u00fcberhaupt keine Dokumentation.<\/p>\r\n<p>Ihre Dokumentation muss eine vollst\u00e4ndige Bibliothek sein, die alles enth\u00e4lt, was Ihre Benutzer \u00fcber Ihr Produkt wissen m\u00f6chten. Dies bedeutet nicht, dass Sie jeden einzelnen Artikel auf Ihrer Knowledge Base-Homepage aufnehmen, aber alle Informationen sollten irgendwo verf\u00fcgbar sein.<\/p>\r\n<h4><strong>Pr\u00e4zis<\/strong><\/h4>\r\n<p>Gleichzeitig muss alles, was Sie einbeziehen, von h\u00f6chster Relevanz sein. Dies ist keine Zeit, um mit Ihren Inhalten gro\u00dfz\u00fcgig oder wortgewandt zu sein.<\/p>\r\n<p>Kommen Sie schnell zur Sache und entfernen Sie alle \u00fcberfl\u00fcssigen Informationen. Wenn Sie nochmals Ihre Dokumentation f\u00fcr Ihre eigenen Zwecken der Redaktion durchlesen wollen, erkenn Si, dass Sie sich langweilen. Das ist schon ein gro\u00dfes Warnsignal, dass es zu viele Informationen in Ihren Dokumenten gibt.<\/p>\r\n<p>Verwenden Sie nur die genaue Anzahl der W\u00f6rter, die Sie brauchen, um Ihre Punkte zu \u00fcbermitteln. Platzieren Sie die L\u00f6sung auf jedes Problem schon am Anfang Ihrer Inhalte. Dann erl\u00e4utern Sie weiter f\u00fcr die Benutzer, die Schritt f\u00fcr Schritt durch den Prozess gehen.<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"516\" class=\"wp-image-311 size-large\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Quick-Answers-HubSpot-1024x516.png\" alt=\"Hubspot ist der Meister der schnellen Antworten\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Quick-Answers-HubSpot-1024x516.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Quick-Answers-HubSpot-300x151.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Quick-Answers-HubSpot-768x387.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Quick-Answers-HubSpot-1200x605.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Quick-Answers-HubSpot.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\r\n<h4><strong>Kontexbasiert<\/strong><\/h4>\r\n<p>Endbenutzer Ihres Produkts verlassen sich darauf, dass Sie alle notwendigen Kontexte f\u00fcr Ihre Dokumentation bereitstellen. Das hei\u00dft: keine Vermutungen \u2013 Nutzer m\u00fcssen sofort verstehen, ob sie den richtigen Inhalt gefunden haben oder nicht.<\/p>\r\n<p>Sie k\u00f6nnen den Kontext angeben, indem Sie kurz erl\u00e4utern, wie viel Benutzer wissen sollten, bevor sie von Ihrem Artikel profitieren k\u00f6nnen. Mozilla tut dies in ihren Entwicklerdokumenten wirklich gut:<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"239\" class=\"aligncenter size-large wp-image-312\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Mozilla-Developer-Network-1024x239.png\" alt=\"Mozilla Entwicklernetzwerk\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Mozilla-Developer-Network-1024x239.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Mozilla-Developer-Network-300x70.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Mozilla-Developer-Network-768x179.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Mozilla-Developer-Network-1200x280.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Mozilla-Developer-Network.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\r\n<h4><strong>Einfach<\/strong><\/h4>\r\n<p>Einfach ist nicht das Gleiche wie verbl\u00f6det. Wenn Ihre Dokumentation einfach ist, bedeutet dies, dass Sie sich entschieden haben, die grundlegenden Informationen jederzeit anzuzeigen.<\/p>\r\n<p>Nur eine kleine Anzahl von Funktionen werden von Ihren Kunden verwendet.\u00a0 \u00dcberpr\u00fcfen Sie daher Ihre Analyse, um zu sehen, welche Dokumentation am dringendsten ben\u00f6tigt wird. Verwenden Sie dies, um zu bestimmen, welchen Weg Sie Ihren Kunden zeigen, wenn sie Ihre Produktwissensdatenbank erreichen.<\/p>\r\n<p>Stripe h\u00e4lt es wirklich einfach:<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"482\" class=\"aligncenter size-large wp-image-313\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Stripe-Documentation-Homepage-1024x482.png\" alt=\"Stripe-Dokumentations-Homepage\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Stripe-Documentation-Homepage-1024x482.png 1024w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Stripe-Documentation-Homepage-300x141.png 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Stripe-Documentation-Homepage-768x361.png 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Stripe-Documentation-Homepage-1200x565.png 1200w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Stripe-Documentation-Homepage.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\r\n<p>Qualit\u00e4tsdokumentation beruht letztlich darauf, Ihre Zielgruppe zu kennen, wie sie am besten lernt und wie Sie ihre Erwartungen erf\u00fcllen k\u00f6nnen. Es gibt keine Zauberformel, weil jede Zielgruppe anders ist.<\/p>\r\n<p>Befolgen Sie diese bew\u00e4hrten Prinzipien, um Ihre Erfolgschancen zu maximieren, und stellen Sie professionelle technische Autoren ein, um Ihnen dabei zu helfen, dieses Ziel zu erreichen.<\/p>\r\n<h3><strong>6. Unterscheiden zwischen Code-Dokumentation und Produktdokumentation<\/strong><\/h3>\r\n<p>Einige Unternehmen sind Anh\u00e4nger agiler Methodologien und verfolgen einen \u201cdocs-like-code\u201d Ansatz in der Dokumentation. W\u00e4hrend dies ein fantastisch n\u00fctzlicher Ansatz sein kann, folgt SaaS Produktdokumentation einem leicht anderen Prozess als die Code-Dokumentation.<\/p>\r\n<p>Produktdokumente sollten so oft wie n\u00f6tig aktualisiert werden \u2013 wenn Fehler gefunden werden, oder wenn neue Inhalte erstellt werden. Sie entspricht nicht unbedingt ihrem Entwicklungszyklus oder der H\u00e4ufigkeit, mit der Sie Ihren Code verschicken m\u00f6chten.Zus\u00e4tzlich ist es vielleicht nicht sehr realistisch zu erwarten, dass Ihre technischen Autoren oder Support-Agenten lernen, Entwicklerwerkzeuge wie Github zur Ver\u00f6ffentlichung von Docs zu verwenden.<\/p>\r\n<p>Manchmal ist der Endbenutzer Ihrer Software ein Entwickler, aber das macht Produktdokumentation immer noch nicht gleich wie Code-Dokumentation. Code-Dokumentation bezieht sich speziell auf den Code und zielt in der Regel sowieso auf die Verbesserung der Kommunikation zwischen internen Entwicklern und Produktdokumentationen f\u00fcr Zielgruppen au\u00dferhalb Ihres Unternehmens.<\/p>\r\n<p>Verschiedene Teams und Teammitglieder sollten f\u00fcr die Bereitstellung verschiedener Dokumentationsarten verantwortlich sein \u2013 selbst wenn sie alle \u201eDokumentation\u201c produzieren. Die Bewertung sollte auf verschiedenen Ebenen stattfinden, um den Erfolg zu messen, so dass nicht jeder gezwungen ist, dieselben Werkzeuge oder Prozesse zu verwenden.<\/p>\r\n<h3><strong>7. Nutzen Sie die passende Softwarel\u00f6sung f\u00fcr das Hosting Ihrer Wissensdatenbank<\/strong><\/h3>\r\n<p>Wenn Sie ein SaaS-Produkt verkaufen, ben\u00f6tigen Sie in der Regel eine Online-Wissensdatenbank, um Ihre Hilfsinhalte zu unterbringen. <a href=\"https:\/\/document360.com\/knowledge-base-software\/\">Knowledge Base-Softwarel\u00f6sungen<\/a> sind reichlich vorhanden, aber wenige davon sind speziell f\u00fcr die SaaS-Dokumentation konzipiert.<\/p>\r\n<p>Technische Autorenwerkzeuge wie <a href=\"https:\/\/www.madcapsoftware.com\/products\/flare\/\">Madcap Flare<\/a> sind f\u00fcr Gro\u00dfunternehmen gedacht, die Dokumentationen in vielen verschiedenen Formaten, \u00dcberdruck und Web erstellen. Diese sind zu schwer und unpassend f\u00fcr Ihr durchschnittliches SaaS-Unternehmen.<\/p>\r\n<p>Andere wissensbasierte L\u00f6sungen, die auf Unternehmen abzielen, haben einen Preisnachlass. SaaS-Startups ben\u00f6tigen Software, die sich zu einem Preispunkt skaliert, der sich mit einem bescheideneren Budget bequem anf\u00fchlt.<\/p>\r\n<p>Und da Sie vielleicht bereits \u00fcber eine Helpdesk-L\u00f6sung verf\u00fcgen, wollen Sie wahrscheinlich keine Wissensdatenbank mit Support-Software, sondern nur eine einfache Wissensdatenbank.<\/p>\r\n<h5><strong>Neugierig zu sehen, wie es f\u00fcr Sie funktioniert? Tauchen Sie ein \u2013 sehen Sie, wie einfach es ist, Dokumentation zu verwalten!<\/strong><\/h5>\r\n<div style=\"position: relative; box-sizing: content-box; max-height: 80dvh; width: 100%; aspect-ratio: 1.9829424307036247; padding: 40px 0 40px 0;\"><iframe style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\" title=\"Software-Dokumentation\" src=\"https:\/\/app.supademo.com\/embed\/clw94880t0f9k1g3vtikk3v5u?embed_v=2\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\r\n<div class=\"call_to_action border-0 bg-secondary\">\r\n<div class=\"call_to_text\">\r\n<p>Interessiert an der Wissendatenbank Document360? Planen Sie eine Demo mit einem unserer Experten.<\/p>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/request-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Demo buchen<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2957\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" alt=\"Dokument360\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<p>Da Sie die Abonnementsoftware \u00fcber das Internet liefern, ben\u00f6tigen Sie ein Werkzeug, das auf die gleiche Weise funktioniert. Sie ben\u00f6tigen eine SaaS Wissensdatenbank-L\u00f6sung.<\/p>\r\n<p><strong>Unser eigenes Produkt<\/strong> <a href=\"https:\/\/document360.com\/knowledge-base-software\/\"><strong>Document360 ist eine Wissensdatenbank-Software<\/strong><\/a><strong> f\u00fcr SaaS-Unternehmen und Sie k\u00f6nnen sich f\u00fcr eine kostenlose Testversion anmelden.<\/strong><\/p>\r\n<h3><strong>8. Verwenden Sie mehrere Formate f\u00fcr Inhalte<\/strong><\/h3>\r\n<p>Manchmal w\u00fcrzen Hersteller von Dokumentationen ihre Inhalte gern mit verschiedenen Formaten wie:<\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li>Bildern<\/li>\r\n\t<li>Videos<\/li>\r\n\t<li>Screencasts<\/li>\r\n\t<li>Audios<\/li>\r\n\t<li>Interaktiven Code-Beispielen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Oft ist ein Bild im Wert von tausend W\u00f6rtern und kann die Lernerfahrung des Benutzers verbessern.<\/p>\r\n<p>Denken Sie jedoch daran, dass Videos und Screencasts schwieriger zu aktualisieren sein k\u00f6nnen als geschriebene Dokumentation, und Sie k\u00f6nnen Probleme bei der Internationalisierung haben.<\/p>\r\n<p>Videos und Bilder sind auch nicht zug\u00e4nglich f\u00fcr Benutzer von Screenreadern, daher sollten Sie immer eine schriftliche Version zur Begleitung Ihrer Bilder bereitstellen. Das kann am Ende eine Menge zus\u00e4tzlicher Arbeit bedeuten.<\/p>\r\n<p>Das hei\u00dft nicht, dass Sie keine Videos verwenden sollten, da sie eine unglaubliche M\u00f6glichkeit sein k\u00f6nnen, Informationen \u00fcber Ihr Produkt zu \u00fcbermitteln. Beachten Sie einfach die Probleme\u00a0 bei der Wartung und Zug\u00e4nglichkeit.<\/p>\r\n<h3><strong>9. Iterieren Sie st\u00e4ndig Ihre SaaS-Dokumentation<\/strong><\/h3>\r\n<p>Ihre SaaS Produktdokumentation ist nie fertig. Es entwickelt sich immer weiter, genau wie sich Ihr Produkt entwickelt.<\/p>\r\n<p>Die meisten SaaS-Unternehmen sind offen f\u00fcr die Tatsache, dass der Kundenservice in erster Linie online stattfindet, und so sollte ihre Wissensdatenbank sein. Die Natur der Softwareentwicklung bedeutet, dass sie mit dem Konzept der kontinuierlichen Iteration vertraut sind. Tats\u00e4chlich \u2013 ihre Unternehmen gr\u00fcnden sich darauf.<\/p>\r\n<p>Dies hat dazu gef\u00fchrt, dass einige Dokumentarfilmer einen \u201cdocs-like-code\u201d Ansatz verfolgen (wie wir bereits erw\u00e4hnt haben). Dies bedeutet, dass Sie sich die Prinzipien von der Softwareentwicklung borgen und Ihre Dokumentation im selben Repository wie Ihren Code behalten m\u00fcssen.<\/p>\r\n<p>Ob dies f\u00fcr Ihren Start geeignet ist oder nicht, muss von Fall zu Fall entschieden werden. Sie m\u00fcssen jedoch Ihre Unterlagen mit der neuesten Version Ihres Produkts auf dem neuesten Stand halten.<\/p>\r\n<p>Zu keinem Zeitpunkt sollten Kunden Zugang zu unvollst\u00e4ndigen Unterlagen haben. Dies birgt die Gefahr, den Ruf Ihres Produkts zu sch\u00e4digen und Ihre Glaubw\u00fcrdigkeit zu zerst\u00f6ren.<\/p>\r\n<p>Lesen Sie auch: Produktanforderungsdokument: Vorteile, &amp; Beispiele<\/p>\r\n<h2><strong>Schlussbemerkungen<\/strong><\/h2>\r\n<p>Manche meinen, ein gutes Produkt sollte sich nur selbst dokumentieren. Das hei\u00dft, das Produkt ist so benutzerfreundlich, dass \u00fcberhaupt keine Dokumentation ben\u00f6tigt wird. Dieser Ansatz impliziert &#8211; wenn Ihr Produkt eine Dokumentation ben\u00f6tigt, haben Sie bei der Benutzererfahrung versagt.<\/p>\r\n<p>In Wirklichkeit haben die meisten Softwareprodukte gen\u00fcgend Komplexit\u00e4t, sodass nicht jede Funktion sofort sichtbar ist. Nicht jeder Anwendungsfall f\u00fcr Ihre Software ist immer intuitiv. Hier kann Killer SaaS Produktdokumentationssoftware wirklich n\u00fctzlich sein.<\/p>\r\n<p>Die Bedeutung von Docs geht auf die Idee der unbewussten Inkompetenz zur\u00fcck, d.h. Ihre Kunden wissen nicht, was sie nicht wissen.<\/p>\r\n<p>SaaS Produktdokumentation ist Ihr stiller Partner bei der Reduzierung von Abwanderungen und der Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sicherlich m\u00f6chten Sie nun so bald wie m\u00f6glich beginnen!<\/p>\r\n<h2><strong>N\u00e4chste Schritte<\/strong><\/h2>\r\n<p>Schauen Sie sich die besten Suchbegriffe in Ihrer Wissensdatenbank an, wenn Sie eine haben. Wenn Sie das nicht tun, interviewen Sie einige Ihrer Kunden \u00fcber ihre gr\u00f6\u00dften Probleme mit Ihrer Software. Dann erstellen Sie einen Plan f\u00fcr Ihre Knowledge Base-Inhalte und strukturieren Sie Ihre SaaS-Produktdokumentation um diesen Plan herum.<\/p>\r\n<p>Ver\u00f6ffentlichen Sie Ihre Inhalte und verbessern Sie Ihre Wissensdatenbank kontinuierlich und erstellen Sie neue Prozesse, um den Erfolg zu sichern.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/knowledge-base-software\/\">Mithilfe einer Wissensdatenbank-Software<\/a> kann der gesamte Prozess extrem effizienter werden.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action border-0 bg-secondary\">\r\n<div class=\"call_to_text\">\r\n<p>Ihre Dokumentation ben\u00f6tigt ein ma\u00dfgeschneidertes Haus, um zu leben. Denken Sie dar\u00fcber nach, in Kick-Ass eigenst\u00e4ndige Wissensdatenbank-Software wie Document360 zu investieren<\/p>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/signup\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta&amp;utm_campaign=blogcta\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Beginnen Sie Ihre kostenlose Testversion<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2957\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" alt=\"Dokument360\" \/><\/div>\r\n<div class=\"clearfix\">\u00a0<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"d360-faq mt-5 mb-80\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row justify-content-center\">\r\n<div class=\"col-xl-12\">\r\n<h2 class=\"mb-lg-4\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2>\r\n<ul id=\"FaqAccordion\" class=\"accordion mb-0\">\r\n\t<li class=\"mb-0\">\r\n<h3 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"FaqItem_0\"> Was ist der Zweck der Produktdokumentation? <\/a><\/h3>\r\n<div id=\"FaqItem_0\" class=\"collapse show\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>Der Zweck der Produktdokumentation ist es, zum Aufbau einer starken, kontinuierlichen Beziehung zu Ihren Kunden beizutragen, indem Sie relevante Informationen \u00fcber das Produkt teilen und dadurch die Abwanderung reduzieren.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li class=\"mb-0\">\r\n<h3 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_1\"> Wie schreibt man eine Produktdokumentation? <\/a><\/h3>\r\n<div id=\"FaqItem_1\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>Bestimmen Sie das Zielpublikum Ihrer Dokumentation, dann nutzen Sie die Informationsarchitektur, um Ihre Benutzer durch Ihre Wissensdatenbank zu f\u00fchren, indem Sie Wegweiser bereitstellen und Ihr Wissensdatenbankmaterial in St\u00fccke oder Chunks f\u00fcr nicht-lineare Entdeckungen unterteilen. Verwenden Sie eine Code-Dokumentation getrennt von der Produktdokumentation sowie verschiedene Inhaltsformen, wie Bilder, Videos, Screencasts, Audios und interaktive Code-Beispiele. Nutzen Sie die passende Softwarel\u00f6sung f\u00fcr das Hosting Ihrer Wissensdatenbank.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li class=\"mb-0\">\r\n<h3 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_3\"> Was sind die verschiedenen Arten von technischem Schreiben? <\/a><\/h3>\r\n<div id=\"FaqItem_3\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>Typen der SaaS Produktdokumentation sind Anleitungen, Handb\u00fccher, Erkl\u00e4rungen &amp; Referenz<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<p><script type=\"application\/ld+json\"> \r\n{ \r\n\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\", \r\n  \"@type\": \"FAQPage\", \r\n  \"mainEntity\": [{ \r\n    \"@type\": \"Question\", \r\n    \"name\": \" Was ist der Zweck der Produktdokumentation?\", \r\n    \"acceptedAnswer\": { \r\n      \"@type\": \"Answer\", \r\n      \"text\": \"Der Zweck der Produktdokumentation ist es, zum Aufbau einer starken, kontinuierlichen Beziehung zu Ihren Kunden beizutragen, indem Sie relevante Informationen \u00fcber das Produkt teilen und dadurch die Abwanderung reduzieren.\" \r\n    } \r\n\r\n  },{ \r\n\r\n    \"@type\": \"Question\", \r\n    \"name\": \"Wie schreibt man eine Produktdokumentation? \", \r\n    \"acceptedAnswer\": { \r\n      \"@type\": \"Answer\", \r\n      \"text\": \"Bestimmen Sie das Zielpublikum Ihrer Dokumentation, dann nutzen Sie die Informationsarchitektur, um Ihre Benutzer durch Ihre Wissensdatenbank zu f\u00fchren, indem Sie Wegweiser bereitstellen und Ihr Wissensdatenbankmaterial in St\u00fccke oder Chunks f\u00fcr nicht-lineare Entdeckungen unterteilen. Verwenden Sie eine Code-Dokumentation getrennt von der Produktdokumentation sowie verschiedene Inhaltsformen, wie Bilder, Videos, Screencasts, Audios und interaktive Code-Beispiele. Nutzen Sie die passende Softwarel\u00f6sung f\u00fcr das Hosting Ihrer Wissensdatenbank.\" \r\n    } \r\n\r\n  },{ \r\n\r\n    \"@type\": \"Question\", \r\n    \"name\": \"3. Was sind die verschiedenen Arten von technischem Schreiben? \", \r\n    \"acceptedAnswer\": { \r\n      \"@type\": \"Answer\", \r\n      \"text\": \"Typen der SaaS Produktdokumentation sind Anleitungen, Handb\u00fccher, Erkl\u00e4rungen &amp; Referenz\" \r\n    } \r\n  }] \r\n} \r\n<\/script><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dokumentation in einem SaaS-Unternehmen ist ein bisschen wie Rock-n-Roll, oder? Oder doch wahrscheinlich &#8230;","protected":false},"author":6,"featured_media":20748,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[757],"tags":[758,759,760],"class_list":["post-22021","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technische-dokumentation","tag-dokumentation","tag-produktdokumentation","tag-saas-dokumentation-de"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SaaS Produktdokumentation f\u00fcr Kunden erstellen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dokumentation ist mehr als ein Kostensparer f\u00fcr den Kundendienst. Erfahren Sie, wie Sie SaaS Produktdokumentation erstellen und Ihre Dokumentation auf den n\u00e4chsten Stand bringen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SaaS Produktdokumentation f\u00fcr Kunden erstellen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dokumentation ist mehr als ein Kostensparer f\u00fcr den Kundendienst. Erfahren Sie, wie Sie SaaS Produktdokumentation erstellen und Ihre Dokumentation auf den n\u00e4chsten Stand bringen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Document360\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/document360\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-01-23T13:49:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-12T11:43:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/saas_product_documentation_software_Document360-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1456\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Catherine Heath\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@awaywithwords2\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@document360\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Catherine Heath\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"14 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/\"},\"author\":{\"name\":\"Catherine Heath\",\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/#\/schema\/person\/3b28e1156e60ceddb4457720d4c92992\"},\"headline\":\"SaaS Produktdokumentation f\u00fcr Ihre Kunden erstellen\",\"datePublished\":\"2018-01-23T13:49:21+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-12T11:43:15+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/\"},\"wordCount\":2763,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/saas_product_documentation_software_Document360-scaled.jpg\",\"keywords\":[\"Dokumentation\",\"Produktdokumentation\",\"SaaS Dokumentation\"],\"articleSection\":[\"Technische Dokumentation\"],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/\",\"url\":\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/\",\"name\":\"SaaS Produktdokumentation f\u00fcr Kunden erstellen\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/saas_product_documentation_software_Document360-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2018-01-23T13:49:21+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-12T11:43:15+00:00\",\"description\":\"Dokumentation ist mehr als ein Kostensparer f\u00fcr den Kundendienst. Erfahren Sie, wie Sie SaaS Produktdokumentation erstellen und Ihre Dokumentation auf den n\u00e4chsten Stand bringen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/saas_product_documentation_software_Document360-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/saas_product_documentation_software_Document360-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1456},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/document360.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"SaaS Produktdokumentation f\u00fcr Ihre Kunden erstellen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/document360.com\/de\/\",\"name\":\"Document360\",\"description\":\"The knowledge base that scales with your product.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/document360.com\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/#organization\",\"name\":\"Document360\",\"url\":\"https:\/\/document360.com\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/logo.png\",\"width\":270,\"height\":35,\"caption\":\"Document360\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/document360\/\",\"https:\/\/x.com\/document360\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/document360\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/document360.com\/de\/#\/schema\/person\/3b28e1156e60ceddb4457720d4c92992\",\"name\":\"Catherine Heath\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fef66c44c5b127c634d19514fd0a733f5e0ab28ae61c4a0c895f57a24800bb85?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fef66c44c5b127c634d19514fd0a733f5e0ab28ae61c4a0c895f57a24800bb85?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fef66c44c5b127c634d19514fd0a733f5e0ab28ae61c4a0c895f57a24800bb85?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Catherine Heath\"},\"description\":\"Catherine, a dedicated B2B writer, specializes in crafting long-form content, ebooks, and guides specifically centered around product documentation and technical writing. Beyond her writing interests, she actively contributes to the technical writing community, demonstrating her commitment through teaching workshops on open-source tools like GitHub and participating in Write the Docs meetups in North of England. Her fascination with coding is evident; seamlessly integrate her coding knowledge into her insightful content on various tools.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/awaywithwords.co\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/catherine-heath\/\",\"https:\/\/x.com\/awaywithwords2\"],\"url\":\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/author\/catherine\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"SaaS Produktdokumentation f\u00fcr Kunden erstellen","description":"Dokumentation ist mehr als ein Kostensparer f\u00fcr den Kundendienst. Erfahren Sie, wie Sie SaaS Produktdokumentation erstellen und Ihre Dokumentation auf den n\u00e4chsten Stand bringen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"SaaS Produktdokumentation f\u00fcr Kunden erstellen","og_description":"Dokumentation ist mehr als ein Kostensparer f\u00fcr den Kundendienst. Erfahren Sie, wie Sie SaaS Produktdokumentation erstellen und Ihre Dokumentation auf den n\u00e4chsten Stand bringen.","og_url":"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/","og_site_name":"Document360","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/document360\/","article_published_time":"2018-01-23T13:49:21+00:00","article_modified_time":"2025-02-12T11:43:15+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1456,"url":"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/saas_product_documentation_software_Document360-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Catherine Heath","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@awaywithwords2","twitter_site":"@document360","twitter_misc":{"Verfasst von":"Catherine Heath","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"14 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/"},"author":{"name":"Catherine Heath","@id":"https:\/\/document360.com\/de\/#\/schema\/person\/3b28e1156e60ceddb4457720d4c92992"},"headline":"SaaS Produktdokumentation f\u00fcr Ihre Kunden erstellen","datePublished":"2018-01-23T13:49:21+00:00","dateModified":"2025-02-12T11:43:15+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/"},"wordCount":2763,"publisher":{"@id":"https:\/\/document360.com\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/saas_product_documentation_software_Document360-scaled.jpg","keywords":["Dokumentation","Produktdokumentation","SaaS Dokumentation"],"articleSection":["Technische Dokumentation"],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/","url":"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/","name":"SaaS Produktdokumentation f\u00fcr Kunden erstellen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/document360.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/saas_product_documentation_software_Document360-scaled.jpg","datePublished":"2018-01-23T13:49:21+00:00","dateModified":"2025-02-12T11:43:15+00:00","description":"Dokumentation ist mehr als ein Kostensparer f\u00fcr den Kundendienst. Erfahren Sie, wie Sie SaaS Produktdokumentation erstellen und Ihre Dokumentation auf den n\u00e4chsten Stand bringen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/#primaryimage","url":"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/saas_product_documentation_software_Document360-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/saas_product_documentation_software_Document360-scaled.jpg","width":2560,"height":1456},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/saas-produktdokumentation-software\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/document360.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"SaaS Produktdokumentation f\u00fcr Ihre Kunden erstellen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/document360.com\/de\/#website","url":"https:\/\/document360.com\/de\/","name":"Document360","description":"The knowledge base that scales with your product.","publisher":{"@id":"https:\/\/document360.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/document360.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/document360.com\/de\/#organization","name":"Document360","url":"https:\/\/document360.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/document360.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/logo.png","width":270,"height":35,"caption":"Document360"},"image":{"@id":"https:\/\/document360.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/document360\/","https:\/\/x.com\/document360","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/document360"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/document360.com\/de\/#\/schema\/person\/3b28e1156e60ceddb4457720d4c92992","name":"Catherine Heath","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fef66c44c5b127c634d19514fd0a733f5e0ab28ae61c4a0c895f57a24800bb85?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fef66c44c5b127c634d19514fd0a733f5e0ab28ae61c4a0c895f57a24800bb85?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fef66c44c5b127c634d19514fd0a733f5e0ab28ae61c4a0c895f57a24800bb85?s=96&d=mm&r=g","caption":"Catherine Heath"},"description":"Catherine, a dedicated B2B writer, specializes in crafting long-form content, ebooks, and guides specifically centered around product documentation and technical writing. Beyond her writing interests, she actively contributes to the technical writing community, demonstrating her commitment through teaching workshops on open-source tools like GitHub and participating in Write the Docs meetups in North of England. Her fascination with coding is evident; seamlessly integrate her coding knowledge into her insightful content on various tools.","sameAs":["https:\/\/awaywithwords.co","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/catherine-heath\/","https:\/\/x.com\/awaywithwords2"],"url":"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/author\/catherine\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/document360.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22021","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/document360.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/document360.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/document360.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/document360.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22021"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/document360.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22021\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/document360.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20748"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/document360.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22021"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/document360.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22021"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/document360.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22021"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}