{"id":22469,"date":"2025-12-01T05:53:59","date_gmt":"2025-12-01T05:53:59","guid":{"rendered":"https:\/\/document360.com\/?page_id=22469"},"modified":"2025-08-22T10:32:02","modified_gmt":"2025-08-22T10:32:02","slug":"wissensdatenbank-software","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/document360.com\/de\/wissensdatenbank-software\/","title":{"rendered":"Resources &#8211; Knowledge Base Software"},"content":{"rendered":"<div class=\"d360-hero-bg-1 d360-hero-bg-2 py-5 mb-0\">\r\n<div class=\"container z-index-10 position-relative\">\r\n<div class=\"row d-flex justify-content-between align-items-center\">\r\n<div class=\"col-md-6 pe-lg-5\">\r\n<h1><strong>Wissensdatenbank-Software<\/strong><\/h1>\r\n<p>Der Definitive Leitfaden<\/p>\r\n<p>Dieser ma\u00dfgebliche Leitfaden behandelt alles, was Sie \u00fcber Wissensdatenbank-Software wissen m\u00fcssen. Von den Definitionen und den Vor- und Nachteilen verschiedener Arten von Wissensdatenbanksoftware bis hin zu Tipps zur Auswahl und Gestaltung eigener Software; diese Anleitung beantwortet alle Ihre Fragen zur Knowledge Base-Software und gibt n\u00fctzliche Links zu weiteren Ressourcen.<\/p>\r\n<p>Lesezeit: 25 Minuten<\/p>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"col-md-6\"><img decoding=\"async\" class=\"w-100\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/guides\/Knowledge-base-software.png\" alt=\"Wissensdatenbank-Software\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"d360-guide-detail py-80\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row mb-3\">\r\n<div class=\"col-lg-3 pr-lg-4 d-none d-lg-block\">\r\n<div class=\"d360-target-menus d360-guides-sidenav sticky-top\">\r\n<h5>Inhalt<\/h5>\r\n<ul>\r\n\t<li><a class=\"active\" href=\"#d360-kbs-1\">Einf\u00fchrung<\/a><\/li>\r\n\t<li><a class=\"\" href=\"#d360-kbs-2\">Was ist Wissensdatenbank-Software?<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-3\">Arten von Wissensdatenbank Software<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-4\">Warum ben\u00f6tigen Sie Software zur Wissensdatenbank?<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-5\">Knowledgebase-Software-Funktionen<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-6\">Gestalten Sie Ihre Wissensdatenbank<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-7\">Wissensdatenbank-Informationsarchitektur<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-8\">Beste Wissensdatenbank-Software<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-9\">Auswahl der richtigen Wissensdatenbank<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-10\">Open Source Wissensdatenbank-Software<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-11\">Gehostete oder selbst gehostete Softwarel\u00f6sung<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-12\">Verwendung von WordPress als Wissensdatenbank<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-13\">Der Unterschied zwischen Helpdesks und Wissensdatenbanken<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-14\">Beziehung zum Wissensmanagement<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-15\">Wissensdatenbank-Software-Rezensionen<\/a><\/li>\r\n\t<li><a href=\"#d360-kbs-16\">Arten von Wissensdatenbank-Kunden<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"col-lg-9 ps-lg-5\">\r\n<div class=\"d360-target-content\">\r\n<div id=\"d360-kbs-1\" class=\"pillar_papper mb-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Einf\u00fchrung<\/h2>\r\n<p>Viele Unternehmen sind sich der Helpdesk-Software und der breiteren Kategorie von Knowledge Management Software bewusst. W\u00e4hrend viele Unternehmen vielleicht noch nicht von Wissensdatenbank-Software geh\u00f6rt haben, kann die Auseinandersetzung mit dieser Software einen immensen gesch\u00e4ftlichen Wert bieten.<\/p>\r\n<p>Wissensbasierte Software ist eine eigenst\u00e4ndige Kategorie von Software. In diesem Beitrag werden wir genau erl\u00e4utern, was genau eine Wissensdatenbank-Software ist, wof\u00fcr sie verwendet wird, und wir listen die Vorteile von Knowledge Base-Software im Vergleich zu \u00e4hnlichen L\u00f6sungen. Zudem geben wir viele Links zu weiteren Informationen.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-2\" class=\"pillar_papper mb-5\">\r\n<h2><strong>Was ist Wissensdatenbank-Software?<\/strong><\/h2>\r\n<p>Die Wissensdatenbank-Software wird von TechTarget definiert als:<\/p>\r\n<p>&#8230;eine maschinenlesbare Ressource f\u00fcr die Verbreitung von Informationen, in der Regel online oder mit der F\u00e4higkeit, online gestellt zu werden&#8230; eine Wissensdatenbank wird verwendet, um die Erhebung, Organisation und Abfrage von Informationen f\u00fcr eine Organisation oder f\u00fcr die \u00d6ffentlichkeit zu optimieren.<\/p>\r\n<p>Das ist die noch umfassendere Definition einer Wissensdatenbank, aber SaaS Wissensdatenbank-Software hat einen etwas gezielteren Zweck.<\/p>\r\n<p>Ein Wissensdatenbanksystem ist ein Cloud-basiertes Werkzeug, das hilft, eine selbstbedienende Online-Bibliothek mit Informationen \u00fcber ein Produkt, eine Dienstleistung, einen Gesch\u00e4ftsbetrieb oder ein beliebiges Thema zu erstellen und zu verwalten. Diese Software vereinfacht den Prozess der Erstellung interner Wissensdatenbanken, kundenorientierter Wissensdatenbanken oder \u00f6ffentlich gerichteter Wissensdatenbanken.<\/p>\r\n<p>Knowledge Base-Software steht geh\u00f6rt der Disziplin des Knowledge Management und der Kategorie Knowledge Management Software. Es handelt sich um eine unterschiedliche Art von Software im Vergleich zu internen Kollaborationswerkzeugen (wie Microsoft SharePoint) oder anderen Dokumentenmanagement-Tools, die f\u00fcr interne Teams entwickelt wurden.<\/p>\r\n<h3><strong>Add-on- oder Enterprise-Wissensdatenbanken<\/strong><\/h3>\r\n<p>Die Knowledge Base-Software-Industrie w\u00e4chst rasant. Wissensdatenbank-Software ersetzt papiergeschriebene Add-on-Wissensdatenbanken, die Teil des gr\u00f6\u00dferen Helpdesk-Software-Stapels sind, und Enterprise Knowledge Management L\u00f6sungen mit einem unerschwinglichen Preis f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\r\n<h3><strong>Software als Service<\/strong><\/h3>\r\n<p>In unserem Fall werden Wissensdatenbanken typischerweise mit dem Modell \u201cSoftware as a Service\u201d (SaaS) verkauft. Sie k\u00f6nnen <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/self-service-knowledge-base\/\">mithilfe von Knowledgebase-Software eine Self-Service-Wissensdatenbank<\/a> erstellen, die rund um die Uhr <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/24-7-customer-service\/\">Kundensupport<\/a> bereitstellt. SaaS Kunden zahlen ein Abonnement f\u00fcr den Zugriff auf ihre Software \u00fcber eine Internetverbindung. Sie erfordert keine Investitionen im Voraus, keine Installationen vor Ort und keine laufende Wartung durch den Kunden.<\/p>\r\n<p>Die Anzahl der Benutzer Ihrer SaaS Wissensdatenbank kann potenziell grenzenlos skaliert werden, wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-3\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2><strong>Arten von Knowledgebase-Software<\/strong><\/h2>\r\n<h3><strong>Wissensdatenbank f\u00fcr Extern-\/Selbstbedienung<\/strong><\/h3>\r\n<p>Die ersten Arten von Wissensdatenbanken, \u00fcber die Sie lernen werden, sind externe und kundenorientierte Dokumentationseiten.<\/p>\r\n<h3><strong>Software-Dokumentation<\/strong><\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/software-documentation\/\">Softwaredokumentation<\/a> ist wichtig f\u00fcr Benutzer von Softwareprodukten, die die Benutzung des Systems lernen. Es kann Installationsanleitungen, Fehlerbehebungsanleitungen, Funktionsanleitungen, Onboarding-Materialien und vieles mehr umfassen.<\/p>\r\n<h3><strong>Produktdokumentation<\/strong><\/h3>\r\n<p>Viele Unternehmen verkaufen Produkte, die eine Montage ben\u00f6tigen oder andere Informationen ben\u00f6tigen, um zu erfahren, wie man das Produkt verwendet.<a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/product-documentation\/\"> Eine <\/a><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/product-documentation\/\">Produktdokumentation<\/a> schult Ihre Nutzer in der Kunst, das Produkt kennenzulernen und reduziert den Bedarf, den Kundensupport zu kontaktieren.<\/p>\r\n<h3><strong>Benutzerhandbuch<\/strong><\/h3>\r\n<p>Ein <a href=\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/erstellen-a-benutzerhandbuch\/\">Benutzerhandbuch<\/a> ist im Grunde ein Handbuch, das den Kunden dabei hilft, Produkte und Dienstleistungen zu verstehen und in der Regel Anweisungen zur Bedienung des Produkts bereitstellt. Ein Benutzerhandbuch ist wie ein Buch strukturiert, das die Benutzer r\u00fcckw\u00e4rts und vorw\u00e4rts navigieren k\u00f6nnen.<\/p>\r\n<h3><strong>FAQ Seiten<\/strong><\/h3>\r\n<p>Viele Kunden haben <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/create-faq-online\/\">h\u00e4ufig gestellte Fragen<\/a> f\u00fcr Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen verkaufen, und die FAQ-Seiten werden normalerweise irgendwo auf der Website bedient. Kunden k\u00f6nnen die FAQs bei jeder Anfrage einsehen, wodurch die Belastung des Support-Teams verringert wird.<\/p>\r\n<h3><strong>Anleitung zur Fehlerbehebung<\/strong><\/h3>\r\n<p>Kunden k\u00f6nnen in der Regel mit Produkten auf h\u00e4ufige Probleme sto\u00dfen, In diesem Fall k\u00f6nnen sie am besten mit einem Leitfaden zur Fehlerbehebung bedient werden, um ihnen L\u00f6sungen zu bieten. Der <a href=\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/leitfaden-zur-fehlerbehebung\/\">Leitfaden zur Fehlerbehebung<\/a> teilt verschiedene Methoden, um das Problem zu diagnostizieren und schl\u00e4gt M\u00f6glichkeiten zur Behebung vor.<\/p>\r\n<h3><strong>Installationsanleitung<\/strong><\/h3>\r\n<p>Wenn Kunden ein neues Produkt kaufen, m\u00fcssen sie vielleicht wissen, wie sie es auf ihrem System installieren. Die <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/installation-guide\/\">Installationsanleitung<\/a> enth\u00e4lt Anforderungen an die Systeme und f\u00fchrt den Benutzer Schritt f\u00fcr Schritt durch den Installationsprozess.<\/p>\r\n<h3><strong>Interne Wissensdatenbank<\/strong><\/h3>\r\n<p>Zweitens m\u00fcssen Sie sich \u00fcber interne Wissensdatenbanken informieren, die sich in der Regel an Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen richten.<\/p>\r\n<h3><strong>Standardbetriebsverfahren<\/strong><\/h3>\r\n<p>Ein <a href=\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/standardbetriebsverfahren\/\">Standard Operating Procedure<\/a>, oder Standardbetriebsverfahren enth\u00e4lt alle Prozeduren und Prozesse, die Mitarbeiter wissen m\u00fcssen, um ihre Auftr\u00e4ge ordnungsgem\u00e4\u00df ausf\u00fchren zu k\u00f6nnen. Die SOP f\u00fchrt die Mitarbeiter durch die Schritte und zeigt ihnen das gew\u00fcnschte Ergebnis sowie die notwendigen Anforderungen.<\/p>\r\n<h3><strong>Mitarbeiter-Handbuch<\/strong><\/h3>\r\n<p>Ein <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/employee-handbook\/\">Mitarbeiterhandbuch<\/a> enth\u00e4lt alle Informationen \u00fcber das Unternehmen wie Unternehmenskultur, HR-Informationen, Zusch\u00fcsse, Finanzen und mehr. Mitarbeiter konsultieren das Handbuch, wenn sie Fragen zur Arbeit im Unternehmen haben.<\/p>\r\n<h3><strong>Prozessdokumentation<\/strong><\/h3>\r\n<p>Viele Unternehmen m\u00fcssen ihre Prozesse dokumentieren, um sicherzustellen, dass sie dupliziert werden k\u00f6nnen, wenn bestimmte Arbeitnehmer weg sind oder ihren Arbeitsplatz verlassen. <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/process-documentation\/\">Prozessdokumentation<\/a> macht die Prozesse Ihres Unternehmens explizit und hilft Mitarbeitern, diese zu replizieren.<\/p>\r\n<h3><strong>Projektdokumentation<\/strong><\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/projektdokumentation\/\">Projekte k\u00f6nnen bestimmte Dokumentation<\/a>en haben, die das Wesen des Projekts erfasst wie Besprechungsnotizen, Ziele und Absichten, Gesch\u00e4ftsf\u00e4lle, Projektpl\u00e4ne und vieles mehr. Diese Art von Dokumentation bedeutet, dass jeder, der an dem Projekt arbeitet, schnell auf den neuesten Stand kommen kann.<\/p>\r\n<h3><strong>Verkaufsdokumentation<\/strong><\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/sales-documentation\/\">Verkaufsdokumentation<\/a> ist jede Art von Informationen, die Ihre Handesvertreter ben\u00f6tigen, um Transaktionen erfolgreich abzuschlie\u00dfen. Die Verkaufsdokumentation hilft Ihren Handelscertretern bei der Aussicht und dem Abschluss von Gesch\u00e4ften und dem Umgang mit Einw\u00e4nden.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-4\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2><strong>Warum ben\u00f6tigen Sie Software zur Wissensdatenbank?<\/strong><\/h2>\r\n<p>F\u00fcr die meisten Unternehmen ist es heutzutage \u00fcblich, \u00fcber eine Online-Wissensbasis zu verf\u00fcgen. Dies gilt insbesondere f\u00fcr schnell wachsende SaaS-Startups mit einer gro\u00dfen Anzahl an Dokumentationen, aber der Zweck dieser Wissensdatenbanken kann variieren.<\/p>\r\n<h3><strong>Self-Service-Kunden-Support<\/strong><\/h3>\r\n<p>Wissensdatenbank-Software f\u00e4llt in der Regel in den Bereich des Kundensupport und hilft Unternehmen bei ihrem Kunden-Selbstbedienung.<\/p>\r\n<p>Wenn Unternehmen ihre Kunden zu einer Wissensdatenbank f\u00fchren k\u00f6nnen, hilft es ihnen, die Support-Tickets <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/reduce-support-tickets\/\">zu reduzieren<\/a>. Ihre Support-Agenten k\u00f6nnen dann mehr Zeit damit verbringen, komplexe Anfragen zu bearbeiten \u2013 und weniger Zeit f\u00fcr die Beantwortung von Standardfragen verbrauchen.<\/p>\r\n<p>In diesem Fall ist die Wissensdatenbank Ihres Unternehmens in der Regel \u00f6ffentlich und indizierbar durch Google. Dies sind auch in der Regel Produktwissensdatenbanken, die f\u00fcr Selbstbedienung bestimmt sind, so dass Kunden Ihre Dokumentation finden k\u00f6nnen, wenn sie Probleme online beheben. Dies hat eine Reihe von Vorteilen sowohl f\u00fcr SEO als auch f\u00fcr Marketing.<\/p>\r\n<h3><strong>Team-Zusammenarbeit und Wissensaustausch<\/strong><\/h3>\r\n<p>Wissensdatenbanksoftware kann auch f\u00fcr die Erstellung von einer internen Wissensdatenbank verwendet werden. Dies k\u00f6nnte f\u00fcr Ihre Support-Mitarbeiter n\u00fctzlich sein, wichtige Informationen \u00fcber Support-Tickets miteinander zu teilen oder zum Nutzen von Personen im Unternehmen, die Zugang zu einem gemeinsamen Informationsarchiv ben\u00f6tigen.<\/p>\r\n<p>Ihre Wissensdatenbank kann auch durch einer Login-Seite privat oder nur beschr\u00e4nkt durch eine bestimmte IP-Adresse zug\u00e4nglich gemacht werden. Dies gilt f\u00fcr viele interne Wissensdatenbanken mit sensiblen Informationen.<\/p>\r\n<h3><strong>Mitarbeiterproduktivit\u00e4t<\/strong><\/h3>\r\n<p>Mitarbeiter k\u00f6nnen mit einer internen Wissensdatenbank intelligenter, nicht h\u00e4rter arbeiten. Wenn sie Zugang zu lebenswichtigen Informationen direkt vor ihren Augen haben, kann dies die Produktivit\u00e4t steigern, da sie keine Zeit mit der Suche nach der richtigen Person vergeuden m\u00fcssen, um ihre Frage zu beantworten. Sie wissen, dass das Wissen des Unternehmens genau in der Wissensdatenbank gespeichert ist, was den Mitarbeitern hilft, zu verstehen, was sie nicht wissen. Anstatt Zeit f\u00fcr das Sammeln von Informationen zu verschwenden, k\u00f6nnen die Mitarbeiter mehr Zeit f\u00fcr gesch\u00e4ftskritische Aktivit\u00e4ten aufwenden, die direkt an die Produktivit\u00e4t gebunden sind.<\/p>\r\n<h3><strong>Kundenbindung<\/strong><\/h3>\r\n<p>Kunden, die Zugang zu einer Wissensdatenbank f\u00fcr Selbstbedienung haben, werden mit der Zeit eher erhalten bleiben, weil sie nicht warten m\u00fcssen, um ihre Fragen beantwortet zu bekommen. Sie wissen, dass das Unternehmen ihre W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse vorhergesehen hat und ihnen hilfreiche Ressourcen zur Verf\u00fcgung gestellt hat, die zur L\u00f6sung von Problemen ben\u00f6tigt werden.<\/p>\r\n<p>Wenn Unternehmen es ihren Kunden erlauben, Selbstbedienung zu nutzen, verbessert dies die Support-Erfahrung insgesamt, was zu gl\u00fccklicheren, zufriedeneren Kunden f\u00fchrt. Wenn Kunden von einer positiven Support-Erfahrung \u00fcberzeugt sind, werden sie wahrscheinlich immer wieder in Ihr Unternehmen zur\u00fcckkehren.<\/p>\r\n<p>Wissensdatenbank-Software ist in diesem Fall n\u00fctzlich, da sie alle Funktionen hat, die Sie au\u00dferhalb des Systems ben\u00f6tigen. Sie m\u00fcssen keine schwerf\u00e4llige L\u00f6sung wie SharePoint oder Google Docs zusammenhacken. Es ist auch praktisch, wenn Sie bereits \u00fcber ein Ticket-System verf\u00fcgen, mit dem Sie sich gl\u00fccklich f\u00fchlen und einfach nur eine Wissensdatenbank-Software ben\u00f6tigen.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-5\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2><strong>Knowledgebase-Software-Funktionen<\/strong><\/h2>\r\n<p>Wissensdatenbank-Software ist sehr n\u00fctzlich und hat auch einzigartige Eigenschaften, die diese von \u00e4hnlichen Arten von Software wie Content Management Systems (CMS) unterscheiden.<\/p>\r\n<p>Die meisten CMS-Software sind f\u00fcr Blogs, E-Commerce Seiten oder Firmenmarken Seiten konzipiert (man denke an WordPress oder Squarespace). Diese Plattformen verf\u00fcgen nicht \u00fcber die f\u00fcr Selbstbedienung oder interne Wissensdatenbank erforderliche Funktionalit\u00e4t. Ihnen fehlen erweiterte <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Information_architecture\">Informationsarchitektur<\/a> und redaktionelle Funktionalit\u00e4t.<\/p>\r\n<p>Die Schl\u00fcsselfunktionen der Knowledge Base-Software sind das Front-End-Erlebnis f\u00fcr Kunden und das Backend der Software-Schnittstelle f\u00fcr Benutzer. In Document360 k\u00f6nnen Sie zum Beispiel durch Kommentare und mehrere Rollenberechtigungen effektiver mit anderen Autoren zusammenarbeiten.<\/p>\r\n<h3><strong>Frontend-Webseite<\/strong><\/h3>\r\n<p>Das Frontend Ihrer Wissensdatenbank ist \u00e4hnlich wie eine normale Website, au\u00dfer mit einem Schwerpunkt auf Kategorien, Navigation und Dokumentations-Formatierung.<\/p>\r\n<p><strong>Hier sind die wichtigsten Frontend-Funktionen:<\/strong><\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li>Hauptseite konzentriert auf Top-Kategorien und Suche<\/li>\r\n\t<li>Klares Navigationsmen\u00fc mit mehrschichtigen Kategorien<\/li>\r\n\t<li>Artikelaufrufe, Code-Snippets, Warnungen und Artikelmetadaten<\/li>\r\n\t<li>Passen Sie Ihre Wissensdatenbank an, um sich an die Markenrichtlinien anzupassen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><strong>Back-End Schnittstelle<\/strong><\/h3>\r\n<p>Das Backend Ihrer Wissensdatenbank sollte \u00fcber eine redaktionelle Workflow-, Versions- und Content-Organisationsf\u00e4higkeit verf\u00fcgen.<\/p>\r\n<p><strong>Hier sind die wichtigsten Backend-Funktionen:<\/strong><\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li>Mehrere Rollenberechtigungen<\/li>\r\n\t<li>Zuweisung von Autoren zu Artikeln<\/li>\r\n\t<li>Artikellebenszyklus<\/li>\r\n\t<li>Internes Markieren<\/li>\r\n\t<li>Workflow<\/li>\r\n\t<li>Editorial Review<\/li>\r\n\t<li>Drag and Drop Reorganisation<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><strong>Backend-Konfiguration<\/strong><\/h3>\r\n<p>Die Backend-Konfiguration ist die Art und Weise, wie Sie die Software f\u00fcr Ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse einrichten.<\/p>\r\n<p><strong>Hier sind die wichtigsten Gruppen von Funktionen:<\/strong><\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li>Integrationen mit Schl\u00fcsselsoftware wie Intercom oder Slack<\/li>\r\n\t<li>Import und Export von Dokumentation<\/li>\r\n\t<li>Eigene Dom\u00e4nenzuordnung<\/li>\r\n\t<li>Artikelumleitung<\/li>\r\n\t<li>Automatische Sicherung und Wiederherstellung<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Die Hauptunterschiede zwischen Knowledge Base-Software und einem regul\u00e4ren CMS sind die umfangreiche redaktionelle Kontrolle. organisatorische F\u00e4higkeiten, robuste Suchfunktionalit\u00e4t und Formatierung f\u00fcr Artikel.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Eine intuitive <strong>Wissensdatenbank-Software, um Ihre Inhalte einfach hinzuzuf\u00fcgen und in jede Anwendung zu integrieren. Probieren Sie Document360 aus!<\/strong><\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/de\/anmelden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Los geht&#8217;s<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-6\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2><strong>Gestalten Sie Ihre Wissensdatenbank<\/strong><\/h2>\r\n<p>Wenn Sie in die richtige Wissensdatenbank-Software investieren, wird sie mit sorgf\u00e4ltig recherchierten Vorlagen vorgeladen, die f\u00fcr die Entdeckung von Inhalten entwickelt wurden.<\/p>\r\n<p><strong>In der Regel k\u00f6nnen Sie diese Vorlagen an Ihre Bed\u00fcrfnisse anpassen und Ihre Firmenmarke widerspiegeln. Sie m\u00fcssen immer noch die Grundlagen eines guten Designs f\u00fcr Ihre Wissensdatenbank in Betracht ziehen, wie:<\/strong><\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li>Visuelles Design \u2013 Farben, Schriftarten, Abstand, Formen, \u201ewei\u00dfer Raum\u201c<\/li>\r\n\t<li>Formatierung \u2013 nachdenkliche Verwendung von Call-outs, Verlinkungen, Warnungen, Kopfzeilen und Tabellen<\/li>\r\n\t<li>Navigation \u2013 intuitives Men\u00fc mit Ebenen-Kategorien, die einen gewissen Sinn f\u00fcr Informationsarchitektur vermitteln (siehe n\u00e4chster Abschnitt)<\/li>\r\n\t<li>Suche \u2013 erg\u00e4nzen Sie die leistungsstarke Suchmaschine mit den richtigen Suchbegriffen und markieren Sie Artikel intelligent<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><strong>Die Knowledgebase Software enth\u00e4lt Variationen einer eingebauten Vorlage, die Folgendes enth\u00e4lt:<\/strong><\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li>Homepage mit prominenter Suchleiste<\/li>\r\n\t<li>Mindestens 3 Top-Level-Kategorien, die auf der Startseite angezeigt werden<\/li>\r\n\t<li>Navigationsmen\u00fc ist links oder oben auf der Seite verankert<\/li>\r\n\t<li>Einklappbare Kategorien, die bis zu 6 Stufen tief reichen k\u00f6nnen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Diese Vorlagen sind mit guter Benutzererfahrung f\u00fcr Selbstbedienung konzipiert \u2013 das hei\u00dft, Inhalte sind \u00fcbersichtlich gestaltet, Benutzer k\u00f6nnen Inhalte entdecken oder suchen und entsprechend verlinken.<\/p>\r\n<p>Stripe verf\u00fcgt \u00fcber eine fantastische Wissensdatenbank, die Inspiration f\u00fcr Ihr eigenes Design liefert, ebenso wie Twilio.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-7\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2><strong>Wissensdatenbank-Informationsarchitektur<\/strong><\/h2>\r\n<p>Information Architecture ist die Art und Weise, wie Ihre Informationen dargestellt werden, und sie bezieht sich auch auf die Struktur hinter den Kulissen, die Ihre Inhalte als koh\u00e4rent erscheinen l\u00e4sst.<\/p>\r\n<p><strong>Peter Morville definiert Informationsarchitektur als:<\/strong><\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li>Organisationsschemata und Strukturen: Die Kategorisierung und Struktur Ihrer Inhalte<\/li>\r\n\t<li>Kennzeichnungssysteme: Organisieren der Darstellung der Informationen<\/li>\r\n\t<li>Navigationssysteme: Der Weg zum Durchsuchen oder Erforschen von Informationen<\/li>\r\n\t<li>Suchsysteme: Die Art und Weise, wie Benutzer aktiv Informationen finden k\u00f6nnen, die sie wollen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Es ist eine Kombination aus sinnvoller Benennung von Kategorien und Inhalten, und Zeichen oder Symbole, die Ihren Benutzer anweisen, wo er sich befindet und wohin er gehen k\u00f6nnte. Es unterscheidet sich von der \u201ekanonischen Navigation\u201c, der definierten Reihenfolge Ihrer Inhalte und Kategorien.<\/p>\r\n<p>Das Magazin <a href=\"https:\/\/increment.com\/documentation\/why-investing-in-internal-docs-is-worth-it\/\"><strong>Increment <\/strong><\/a><strong>beschreibt es sehr gut:<\/strong><\/p>\r\n<p>\u201eDer kanonische Index ist die Eltern-untergeordnete Hierarchie in einer Tabelle in Ihrer Datenbank. Die Informationsarchitektur ist die visuelle Darstellung dieser Struktur f\u00fcr Benutzer der Wissensdatenbank, und zieht sie aus dem kanonischen Index als Quelle der Wahrheit.\u201c<\/p>\r\n<p>Ihre Wissensdatenbank-Informationsarchitektur ist sehr wichtig f\u00fcr die Erkennbarkeit von Inhalten die eine wichtige Teilmenge der User Experience of your Knowledge Base ist. Die IA erm\u00f6glicht den Nutzern, sich um ihr eigenes Lernen zu k\u00fcmmern, indem sie andeutet, dass es eine koh\u00e4rente Struktur f\u00fcr die Informationen gibt, die vor ihnen liegen.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-8\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2><strong>Beste Wissensdatenbank-Software<\/strong><\/h2>\r\n<p>Jetzt werden wir uns mit einigen der besten Wissensdatenbank-L\u00f6sungen auf dem Markt besch\u00e4ftigen.<\/p>\r\n<h3>Document360<\/h3>\r\n<div class=\"d360_card mt-2 mb-4\">\r\n<div class=\"d360_card-body p-3\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10282 aligncenter\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage.webp\" alt=\"knowledge base software\" width=\"2100\" height=\"1290\" srcset=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage.webp 2100w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-300x184.webp 300w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-768x472.webp 768w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-1536x944.webp 1536w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-2048x1258.webp 2048w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-90x55.webp 90w, https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/portal-homepage-200x123.webp 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 2100px) 100vw, 2100px\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<p>Wenn Sie nach Wissensdatenbanksoftware suchen, suchen Sie nicht weiter als <a href=\"https:\/\/document360.com\/de\/\">Document360<\/a>. Document360 eignet sich hervorragend sowohl f\u00fcr interne als auch f\u00fcr externe Wissensdatenbanken, komplett mit der Kernfunktionalit\u00e4t, die Sie ben\u00f6tigen, alles unter einem Dach. Document360 wurde von einem Team entworfen, das eingesehen hat, dass die perfekte Knowledge Base-L\u00f6sung auf dem Markt fehlte. Unsere KI-basierte Wissensdatenbank-Software ist eine einfach zu bedienende Plattform, mit der Sie Inhalte entweder im Markdown oder mit dem WYSIWYG-Editor ver\u00f6ffentlichen k\u00f6nnen.<\/p>\r\n<p>Sie k\u00f6nnen in wenigen Minuten eine sch\u00f6ne Wissensdatenbank erstellen, die f\u00fcr Ihre Benutzerbasis attraktiv ist. Es ist einfach, Inhalte zwischen verschiedenen Kategorien zu verschieben und bis zu sechs Stufen tief zu gruppieren. Eine KI-basierte Suche erm\u00f6glicht es den Benutzern, durch Inhalte zu navigieren und relevante Artikel zu finden, auch mit Tippfehlern in den Suchbegriffen.<\/p>\r\n<p>Besonders herausragend bei Document360 ist seine Unterst\u00fctzung f\u00fcr das Authoring. Eddy- AI Assistant kann helfen, Artikeltitel zu generieren, die es Ihnen erm\u00f6glichen, Artikeltitel auszuw\u00e4hlen oder zu \u00fcberarbeiten, den Artikel zusammenzufassen, um SEO Meta-Beschreibung hinzuzuf\u00fcgen. Es empfiehlt verwandte Artikel, die Sie integrieren k\u00f6nnen sowie zu verwendenden Tags, die den Inhalt organisieren k\u00f6nnen. Inhaltsteilnehmern k\u00f6nnen verschiedene Berechtigungen und Rollen zugewiesen werden, und es gibt die M\u00f6glichkeit, Artikel zur \u00dcberpr\u00fcfung zu kennzeichnen. Die Inhalts-Teams finden die Arbeit mit Document360 erm\u00e4chtigend, weil sie dadurch einen Schritt weiter hinausgef\u00fchrt werden im Vergleich zu der Arbeit mit grundlegenderen Tools wie Google Docs.<\/p>\r\n<p>Es integriert sich in Zendesk, Freshdesk, Slack, Drift, Intercom, Chrome, Microsoft Teams und viele mehr. Auch k\u00f6nnen Sie mit jedem Produkt durch Javascript Snippet integrieren.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Planen <strong>Sie eine Demo mit einem unserer Experten, um einen tieferen Sprung in Document360 zu machen<\/strong><\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/de\/anfrage-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Demo anfordern<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h3>Zendesk<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Zendesk-Knowledge-Management.jpg\" alt=\"Zendesk\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/in\/service\/help-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Zendesk<\/a> Guide ist ein weiteres Wissensdatenbank-Tool, das mit Zendesk geb\u00fcndelt wird. Mit dem Zendesk-Leitfaden k\u00f6nnen Sie sich in Ihr Helpdesk-System integrieren und Artikel erstellen, die sich entweder an Kunden oder an Ihre Support-Agenten richten. Obwohl Sie den Zendesk-Helpdesk kaufen m\u00fcssen, um auf den Guide zuzugreifen, k\u00f6nnen Sie eine attraktive Wissensdatenbank mit gut formatierten Inhalten erstellen, um Ihre Benutzer anzusprechen. Der Leitfaden speichert Ihre Wissensdatenbank-Geschichte, so dass Sie sehen k\u00f6nnen, wer welche \u00c4nderungen gemacht hat und wann.<\/p>\r\n<h3>Notion<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Notion-wiki-768x480.png\" alt=\"Hinweis\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.notion.so\/\">Notion<\/a> ist eine gut pr\u00e4sentierte Wissensdatenbank-Software, die es Ihnen erm\u00f6glicht, Projekte, Dokumente und Wikis f\u00fcr den Zugriff durch ein internes Team zu verwalten. Notion hat hart an ihrer Benutzererfahrung gearbeitet, um sicherzustellen, dass die Benutzer die Dokumentation mit der Notion-Plattform genie\u00dfen. Sie k\u00f6nnen Ihre Notion Wissensdatenbank auf verschiedene Arten formatieren, um sicherzustellen, dass Ihre Seiten verbunden sind, und dass Benutzer sie leicht entdecken k\u00f6nnen. Dabei handelt es sich um eine Verschmelzung von Wissensdatenbank- und Projektmanagement-Software, die Ihren Mitarbeitern helfen wird, die Arbeit voranzutreiben.<\/p>\r\n<h3>Nuclino<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/nuclino.png\" alt=\"Nuclino\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.nuclino.com\/\">Nuclino<\/a> ist eine weitere <a href=\"https:\/\/document360.com\/de\/intern-wissensbasierte-software\/\">interne Wissensdatenbank-Software<\/a> , mit der Sie alle wichtigen Informationen an einem Ort zusammenbringen k\u00f6nnen. Nuclino erm\u00f6glicht Ihnen, Dokumente zu erstellen und Projekte zu verwalten, ohne dass mehrere Werkzeuge ben\u00f6tigt werden. Text, Bilder, Videos und Aufgaben rufen Ihre Dokumentation ins Leben und schaffen ein sch\u00f6nes Benutzererlebnis f\u00fcr Ihre Benutzer. In Nuclino k\u00f6nnen Sie in Echtzeit zusammenarbeiten und \u00c4nderungen ansehen, w\u00e4hrend andere Benutzer tippen.<\/p>\r\n<h3>Confluence<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Confluence-1200x579.png\" alt=\"Confluence\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.atlassian.com\/software\/confluence\">Confluence<\/a> ist Atlassians <a href=\"https:\/\/document360.com\/de\/blog\/wiki-software\/\">Wiki-Softwar<\/a>e, gebaut f\u00fcr Remote-Teams zur Zusammenarbeit. W\u00e4hrend es am grundlegendsten Stelle ein Ort f\u00fcr die Speicherung von Wissen ist, verf\u00fcgt Confluence \u00fcber viele Funktionen, die Ihnen helfen, die Produktivit\u00e4t zu steigern und mehr Arbeit zu erledigen. Sie k\u00f6nnen alle m\u00f6glichen Dokumente mit Elementen wie Tabellen, Teammate-Tagging, Zeitpl\u00e4nen und Kommentaren erstellen, so dass die Dokumentation Ihres Wissens interaktiv wird.<\/p>\r\n<p>Vergleichen Sie die Funktionen von Document360 und Confluence nebeneinander und finden Sie die perfekte Passform f\u00fcr Sie.<\/p>\r\n<h3>Guru<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/guru_knowledge_base-1200x799.png\" alt=\"Confluence\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.getguru.com\/\">Guru<\/a> ist eine Wiki-Software, die Ihnen hilft, das gesamte Wissen Ihres Teams zusammenzubringen und konzentriert sich auf die Konnektivit\u00e4t von Wissen, um zu zeigen, dass alle Ihre Inhalte miteinander zusammenh\u00e4ngen. Mit Integrationen, die viele beliebte Apps mit Guru verbinden, soll der Zugriff auf Informationen einfach und lustig werden. Benutzer k\u00f6nnen Inhalte \u00fcberpr\u00fcfen, damit sie wissen, dass die Informationen, die Sie verbrauchen, immer aktuell sind. Guru kann sich darauf spezialisieren, sch\u00f6ne Wissensdatenbanken f\u00fcr jedes Team in Ihrem Unternehmen zu schaffen, von Marketing \u00fcber Engineering bis hin zu Support.<\/p>\r\n<h3>Bloomfire<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/bloomfire_knowledge_base.png\" alt=\"Bl\u00fctenfeuer\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/bloomfire.com\/\">Bloomfire<\/a> ist eine Wissensdatenbanksoftware, dass auf die Reduzierung von Informationsgrenzen abzielt, indem sie das gesamte Wissen unter ein Dach bringt. Bloomfire&#8217;s Suche indiziert jede Datei, einschlie\u00dflich Video, was bedeutet, dass relevantes Wissen immer an den Fingerspitzen Ihrer Mitarbeiter liegt. Personalisierte Feeds bieten dem Anwender Ihrer Wissensdatenbank relevantes Wissen, so dass Mitarbeiter auch Inhalte entdecken k\u00f6nnen, nach denen sie noch nicht einmal gesucht haben. Bloomfire behandelt Wissen als gemeinn\u00fctzige T\u00e4tigkeit und stellt sicher, dass die Mitarbeiter in hohem Ma\u00dfe mit der Wissensdatenbank besch\u00e4ftigt sind, mit der M\u00f6glichkeit, Fragen zu stellen und zu beantworten.<\/p>\r\n<h3>Zoho Desk<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/8_zohodesk.png\" alt=\"Zoho Schreibtisch\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Zoho Desks<\/a> Helpdesk-Software ist mit einer Wissensdatenbank geb\u00fcndelt, mit der Sie Selbstbedienungsinhalte f\u00fcr Ihre Benutzer erstellen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen mehrere Wissensdatenbanken mit angepassten Pr\u00e4sentationen erstellen, um ein komplett markengebundenes Hilfezentrum f\u00fcr Ihre Benutzer zu erstellen. Wissensdatenbanken k\u00f6nnen \u00f6ffentlich oder privat gemacht werden, je nach Art und Zweck Ihrer Inhalte. Zoho Desk bietet sogar die M\u00f6glichkeit, Foren und Communities zu erstellen, so dass Benutzer einander bei ihren Produktfragen helfen k\u00f6nnen.<\/p>\r\n<h3>HelpCrunch<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/HelpCrunch-Docs-homepage-1024x526-1.png\" alt=\"HelpCrunch\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/helpcrunch.com\/\">HelpCrunch<\/a> ist eine weitere Helpdesk-Software, die eine integrierte Wissensdatenbank bietet. Die Wissensdatenbank von HelpCrunch ist einfach zu bedienen und hat den Vorteil, dass sie in ihre andere Produktpalette integriert wird. Ihre Wissensbasis zielt in erster Linie darauf ab, kundenorientiert zu sein und die Anzahl der Tickets, die Ihr Support-Team erh\u00e4lt, zu reduzieren. Im Gegensatz zu vielen anderen Add-on-Wissensbasen bietet HelpCrunch Analysen an, die Ihnen helfen, die Wirksamkeit Ihrer Artikel zu verfolgen.<\/p>\r\n<h3>Knowmax<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/knowmax.png\" alt=\"Knowmax\" \/><\/figure>\r\n<p><a href=\"https:\/\/knowmax.ai\/\">Knowmax<\/a> ist eine CX-First Knowledge Management Plattform, die Ihnen hilft, eine einzige Quelle f\u00fcr Ihr organisatorisches Wissen zu erstellen. Das KI-basierte Wissensmanagement unterst\u00fctzt Ihre Agenten und Kunden mit umsetzbarem Wissen in Form von n\u00e4chstbesten Aktionen, visuellen Anleitungen, Artikel und FAQs \u00fcber Touchpoints hinweg.<\/p>\r\n<p>Mit Knowmax\u2019s KI k\u00f6nnen Agenten ihre Informationssuche in interaktive Fragen mit pr\u00e4zisen Wissensquellen f\u00fcr jede Antwort umwandeln. Wissensautoren k\u00f6nnen Inhalte skalieren, indem sie statische Fehlerbehebungen in Workflows mit den n\u00e4chstbesten Aktionen umwandeln, bestehende Inhalte rekonstruieren und Zusammenfassungen von Artikeln problemlos erstellen.<\/p>\r\n<p>Integrierte Analysen und Berichte geben Ihnen detaillierte Einblicke in Wissensgesundheit, Werkzeugaktivit\u00e4t, Suchtrends und mehr. Und nahtlose Integration mit Ihren bestehenden CX-Tools wie CRM, Chat, Chat, Telefon, etc, stellt sicher, dass den richtigen Menschen jederzeit das richtige Wissen zur Verf\u00fcgung steht.<\/p>\r\n<h3>ProProfs<\/h3>\r\n<figure class=\"mb-5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/proprofs.png\" alt=\"Profs\" \/><\/figure>\r\n<p>Schlie\u00dflich k\u00f6nnen Sie auch die Wissensdatenbank von ProProfs in Betracht ziehen, die Ihnen hilft, schnell ein Help-Center f\u00fcr Ihre Kunden oder Mitarbeiter zu schaffen. Es enth\u00e4lt mehrere Vorlagen, die Ihnen helfen, Ihre Inhalte zu entwerfen und sicherzustellen, dass Sie ein gro\u00dfartiges Benutzererlebnis bieten. <a href=\"https:\/\/document360.com\/compare\/proprofs\/\">ProProfs<\/a> bietet eine beeindruckende Reihe von Integrationen, einschlie\u00dflich Salesforce und Slack, die es noch einfacher machen, n\u00fctzliche Inhalte zu erstellen.<\/p>\r\n<p>Es gibt eine Reihe von Unternehmen, die Software f\u00fcr ihre Wissensdatenbank verwenden m\u00f6chten, f\u00fcr die sie nicht bezahlen m\u00fcssen.<\/p>\r\n<p>Aber abgesehen von einer kostenlosen Testversion f\u00fcr die meisten SaaS-L\u00f6sungen gibt es nicht wirklich viel, was Sie \u201ekostenlos\u201c bekommen k\u00f6nnen, ohne dass es schnell ungeeignet f\u00fcr Ihre Bed\u00fcrfnisse wird. Da die Menge an der bei ihnen vorhandenen Dokumentation w\u00e4chst, wird sich kostenlose Software als zu grundlegend erweisen.<\/p>\r\n<p>Andere Software-Unternehmen behaupten, \u201ekostenlose\u201c Wissensdatenbank-Software anzubieten, aber es ist tats\u00e4chlich nur ein Add-on f\u00fcr ihr Hauptprodukt.<\/p>\r\n<p><strong>Hier sind die wichtigsten Optionen:<\/strong><\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/clickup.com\/features\/docs\">ClickUp Docs<\/a> &#8211; Kostenlose Wissensdatenbank und Kollaborationswerkzeug, das mit dem \u00d6kosystem des Projektmanagements von ClickUp einhergeht.<\/li>\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/freshdesk.com\/helpdesk-management\/knowledge-base\">Freshdesks Wissensdatenbank<\/a> \u2013 die Wissensdatenbank, die mit einem Freshdesk Ticket-System ausgestattet ist<\/li>\r\n\t<li>Intercom-Artikel \u2013 liefert eine all-in-one Kommunikationsplattform statt einer eigenst\u00e4ndigen Wissensdatenbank<\/li>\r\n\t<li><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/products\/service\/knowledge-base\">Hubspots Wissensdatenbank<\/a> \u2013 Hubspots Wissensdatenbank ist Teil ihres CRM- und Marketing-Software-\u00d6kosystems<\/li>\r\n\t<li>Dropbox Paper \u2013 kostenlose Knowledgebase-L\u00f6sung , die mit DropBox\u2019 Projektmanagement-Software kommt<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Diese Optionen sind nicht wirklich kostenlos, da Sie f\u00fcr den Rest der Software bezahlen m\u00fcssen.<\/p>\r\n<p>Eine weitere Option ist,\u00a0 sich f\u00fcr ein \u201ekostenloses\u201c Plugin f\u00fcr WordPress zu entscheiden, die Sie verwenden k\u00f6nnen, wenn Sie bereits eine Webseite hosten. Es f\u00fcgt einfach direkt zu Ihrer WordPress-Installation hinzu und Sie k\u00f6nnen das Plugin als Wissensdatenbank verwenden.<\/p>\r\n<p>Kostenlose Software ist immer in Bezug auf Anpassung, Benutzererfahrung und Produktunterst\u00fctzung eingeschr\u00e4nkt. In diesem Fall sind Informationsarchitektur und die M\u00f6glichkeit, Inhalte zu kategorisieren, n\u00fctzlich f\u00fcr eine sehr begrenzte Anzahl von Inhalten.<\/p>\r\n<p>Wenn Sie \u00fcberhaupt Ambitionen f\u00fcr Ihre Wissensdatenbank haben, werden Sie diese nicht mit \u201ekostenlos\u201c schaffen\u00a0 \u2013 es sei denn, Sie planen, den Open Source Weg zu gehen.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-9\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Auswahl der richtigen Wissensdatenbank<\/h2>\r\n<p>Auch wenn Sie Ihre Optionen gut recherchieren, ist es in der Regel ein Gl\u00fccksspiel, in eine neue Softwarel\u00f6sung zu investieren. Der Vorteil einer SaaS-Wissensbasis besteht darin, dass Sie nicht an einen Vertrag gebunden sind. Sie k\u00f6nnen Ihre Software oft kostenlos testen, bevor Sie sich entscheiden.<\/p>\r\n<p>Um Ihre Erfolgschancen zu verbessern stellen Sie sicher, dass Sie die Knowledge Base-Software-Industrie und die Art der genau ben\u00f6tigten Software verstehen.<\/p>\r\n<h3>Fragen zu Wissensdatenbank-Software<\/h3>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Hier sind einige Fragen, die man sich stellen soll; ben\u00f6tigst du<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>Versionskontrollsystem f\u00fcr Entwickler, die auch \u00fcber gute Dokumentationsm\u00f6glichkeiten verf\u00fcgen?<\/li>\r\n\t<li>Content Management System f\u00fcr Ihre Firmenseite?<\/li>\r\n\t<li>Vollst\u00e4ndige Produktkenntnisbasis f\u00fcr Kundensupport oder internes Knowledge Management?<\/li>\r\n\t<li>Welche Softwareintegrationen k\u00f6nnten Sie ben\u00f6tigen?<\/li>\r\n\t<li>Wie viel Anpassung ben\u00f6tigen Sie?<\/li>\r\n\t<li>Was sind Ihre Sicherheitsanforderungen?<\/li>\r\n\t<li>Welche Anzahl von Software-Anwendern ben\u00f6tigen Sie?<\/li>\r\n\t<li>Wie schnell werden Sie Ihr Unternehmen skalieren?<\/li>\r\n\t<li>Was ist Ihr bevorzugtes Dokumentationsformat?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Die Antwort \u201eJa\u201c auf die letzte Frage legt nahe, dass Sie wissensbasierte Software ben\u00f6tigen.<\/p>\r\n<p>Beachten Sie Ihre Antworten auf all diese Fragen, bevor Sie die verschiedenen L\u00f6sungen dort drau\u00dfen recherchieren. Sie werden die L\u00f6sung, die Sie w\u00e4hlen, beeinflussen.<\/p>\r\n<h3>Anstelle einer Wissensdatenbank<\/h3>\r\n<p class=\"pb-1\"><b>Andere zu ber\u00fccksichtigende L\u00f6sungen sind:<\/b><\/p>\r\n<ul class=\"check-list\">\r\n\t<li>MediaWiki \u2013 ein Wiki ist eine Art von Software, die f\u00fcr eine potenziell unbegrenzte Anzahl von Benutzern gedacht ist, um gemeinsam Seiten in einem Browser zu erstellen (MediaWiki ist die Software, die Wikipedia zugrunde liegt).<\/li>\r\n\t<li>SharePoint \u2013 SharePoint ist eine Microsoft-L\u00f6sung f\u00fcr die interne Zusammenarbeit und kann zusammen gehackt werden, um eine Wissensbasis zu bieten. Sehen Sie unseren Beitrag auf SharePoint.<\/li>\r\n\t<li>Hubspot \u2013 Hubspot bietet alle Arten von CRM- und Marketing-Software und bietet ihren Kunden auch eine Add-on-Wissensdatenbank an. <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/tear-down-of-hubspot-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sehen Sie unseren Beitrag auf Hubspot.<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Eine intuitive Wissensdatenbank-Software, um einfach Ihre Inhalte hinzuzuf\u00fcgen und in jede Anwendung zu integrieren. Probieren Sie Document360 aus!<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/de\/anmelden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Los geht&#8217;s<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-10\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<p>Open Source Software ist eine Software, in der Sie den Code \u00e4ndern k\u00f6nnen, aber es ist nicht unbedingt kostenlos. Sie ist in der Tat eine Philosophie, die auf Zusammenarbeit und gemeinsamen Nutzung in allen Anwendungsbereichen beruht.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/opensource.com\/resources\/what-open-source\">Opensource.com<\/a> definiert es als:<\/p>\r\n<p>\u201eDer Begriff \u201eOpen Source\u201c bezieht sich auf etwas, das Menschen \u00e4ndern und teilen k\u00f6nnen, weil sein Design \u00f6ffentlich zug\u00e4nglich ist.\u201c<\/p>\r\n<p>In unserem Fall bezieht sich Open Source auf Software. Es gibt eine Reihe von Open Source Knowledge Base-Software auf dem Markt.<\/p>\r\n<h3><strong>Vorteile<\/strong><\/h3>\r\n<p>Die wichtigsten Vorteile von Open Source bedeuten, dass Sie nicht mit propriet\u00e4ren Software-Modellen zu tun haben, in denen der Code jemandem anderen geh\u00f6rt und von jemandem anderen kontrolliert wird. Sie k\u00f6nnen direkt auf den Code zugreifen und ihn modifizieren und diesen Code verwenden, um Ihre eigene Wissensdatenbank genau so zu gestalten, wie Sie es w\u00fcnschen.<\/p>\r\n<p>Sie werden Ihre eigene Wissensdatenbank ohne Unterst\u00fctzung des Programmierers betreiben und pflegen \u2013 es sei denn, sie bieten Unterst\u00fctzung gegen eine Geb\u00fchr. Das bedeutet, dass Sie die volle Kontrolle \u00fcber die Software und Ihre Daten haben.<\/p>\r\n<h3><strong>Nachteile<\/strong><\/h3>\r\n<p>Sie ben\u00f6tigen Entwicklungsressourcen und Zeit f\u00fcr die Verwaltung dieser Software im eigenen Haus und stellen sicher, dass sie dem Standard entspricht. Wenn Ihre Entwickler besch\u00e4ftigt sind, dann wird dieses Projekt m\u00f6glicherweise auf der Strecke bleiben.<\/p>\r\n<p>Es wird wahrscheinlich kein WYSIWYG Content Management System f\u00fcr Nicht-Entwickler haben. Das bedeutet, dass jedes Mal, wenn jemand den Inhalt aktualisieren will, muss er seinem Entwickler um Hilfe bitten.<\/p>\r\n<p>Open Source Software verf\u00fcgt auch normalerweise nicht \u00fcber das beste User Experience Design.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-11\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2><strong>Gehostete oder selbst gehostete Softwarel\u00f6sung<\/strong><\/h2>\r\n<p>Einige Unternehmen wissen, dass sie in Wissensdatenbank-Software investieren m\u00fcssen, aber sie sind sich nicht sicher, ob sie ihre eigene Wissensdatenbank im eigenen Haus beherbergen oder sich auf eine andere Firma verlassen sollen, die sie f\u00fcr sie beherbergt.<\/p>\r\n<p>Die beiden Optionen werden wir jetzt erkl\u00e4ren.<\/p>\r\n<h3><strong>Selbst-Hosting<\/strong><\/h3>\r\n<p>Selbst-Hosting bedeutet, dass Sie <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/hosted-knowledge-base\/\">die Knowledge Base-Software<\/a> auf Ihren eigenen Firmenservern hosten.<\/p>\r\n<p>Sie sind verantwortlich f\u00fcr die Instandhaltung und Wartung Ihrer Software, sowie f\u00fcr Sicherheitsbedenken und Fehlerbehebung, falls etwas schief geht. Dieser Ansatz kann gut sein, wenn Sie mehr Kontrolle \u00fcber Sicherheit, Privatsph\u00e4re und Uptime wollen.<\/p>\r\n<p>Eine Softwareinstallation vor Ort ist immer selbstst\u00e4ndig, wie im Fall von Enterprise-Software als Kapitalinvestition. Sie besitzen nicht unbedingt den Code, den Sie gekauft haben, aber Sie sind immer noch verantwortlich f\u00fcr die Wartung der Software. Einige Unternehmen m\u00fcssen sich unter Umst\u00e4nden f\u00fcr dieses Softwaremodell f\u00fcr die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften entscheiden.<\/p>\r\n<p>Open-Source-Software ist in der Regel selbstst\u00e4ndig, aber Sie besitzen auch den Software-Code. Auch Open Source Software ist oft kostenlos.<\/p>\r\n<p>Sie k\u00f6nnen Erweiterungen entwickeln, anpassen und Ihre eigenen Daten verwalten. Sie haben extreme Flexibilit\u00e4t in Bezug auf Ihre L\u00f6sung, aber das bedeutet auch, dass Sie IT-Ressourcen im eigenen Haus oder im Outsourcing an Auftragnehmer behalten m\u00fcssen, um Ihre Softwarel\u00f6sung zu entwickeln und zu verwalten. Dies ist eigentlich keine kostensparende Option.<\/p>\r\n<h3><strong>Gehostet<\/strong><\/h3>\r\n<p>Das Modell Software as a Service (SaaS) lagert einige Ihrer IT-Operationen aus. Wenn Sie in eine SaaS-Wissensbasis investieren, erhalten Sie einen eindeutigen Login (oder die Anzahl der Konten) und die Software wird \u00fcber eine Internetverbindung geliefert.<\/p>\r\n<p>SaaS Knowledge-Base L\u00f6sungen werden immer vom Hersteller gehostet. Sie haben keine Rechte zur \u00c4nderung oder Wiederverwendung des Codes, sondern sie sind verantwortlich f\u00fcr die gesamte Softwareentwicklung, Wartung und alle Korrekturen.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-12\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2><strong>Verwendung von WordPress als Wissensdatenbank<\/strong><\/h2>\r\n<p>Auch wenn Sie wissen, welche Software Sie ben\u00f6tigen, ist es wichtig, Ihren Software-Stack so weit wie m\u00f6glich zu integrieren.<\/p>\r\n<p>Deshalb m\u00f6chten viele Unternehmen, die WordPress als Content Management System f\u00fcr ihre Hauptseite verwenden, auch WordPress f\u00fcr ihre Wissensdatenbank verwenden.<\/p>\r\n<p>Das liegt daran, dass WordPress relativ einfach zu bedienen und anpassbar ist, und es gibt ein robustes \u00d6kosystem von WordPress-Produkten und -Entwicklern. Sie k\u00f6nnen Ihre Webseite anpassen, indem Sie das \u201eTheme\u201c \u00e4ndern, und Sie k\u00f6nnen ein Wissensdatenbank-Theme wie KnowAll by HeroThemes verwenden.<\/p>\r\n<h3><strong>Nachteile von WordPress<\/strong><\/h3>\r\n<p>Die meisten Unternehmen wollen, dass ihre Wissensdatenbank vollst\u00e4ndig in ihre Hauptmarken-Webseite und auf derselben Dom\u00e4ne integriert wird. Ohne viel Arbeit hinter den Kulissen ist dies schwer zu erledigen und die Art und Weise wie Sie WordPress einrichten betrifft auch die Benutzer f\u00fcr Ihre Webseite. \u00c4ndern Ihres Website-Themes bedeutet, die gesamte Website zu \u00e4ndern, so dass Sie Ihre Wissensdatenbank nicht auf dem gleichen CMS wie Ihre Hauptseite haben k\u00f6nnen.<\/p>\r\n<p>Sie k\u00f6nnen eine Wissensdatenbank Ihrer Website mit einem \u201ePlug-in\u201c hinzuf\u00fcgen, das so etwas wie ein Power-Up oder ein Widget ist. \u201eKnowledge Base for Documents and FAQs\u201c ist ein Beispiel f\u00fcr ein Knowledge Base-Plugin. Plugins sind nicht so wirkungsvoll wie eine eigentliche Webseite.<\/p>\r\n<p>Wenn Sie versuchen, alles innerhalb des WordPress-\u00d6kosystems zu tun, kann dies begrenzt und kompliziert in Bezug auf die Einrichtung sein. Schlie\u00dflich entscheiden sich Unternehmen, die eine wirklich effektive Wissensdatenbank-Plattform wollen, f\u00fcr spezialisierte Software anstatt f\u00fcr WordPress-Anpassungen.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-13\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Der Unterschied zwischen Helpdesks und Wissensdatenbanken<\/h2>\r\n<p>Einer der wichtigsten Punkte f\u00fcr jedes Unternehmen beim Verstehen der Wissensdatenbanksoftware ist, was es von der Helpdesk-Software unterscheidet.<\/p>\r\n<h3><strong>Definition der Helpdesk-Software<\/strong><\/h3>\r\n<p>Die Helpdesk-Software ist als Ticket-System definiert, das gro\u00dfe Teams von Support-Agenten in die Lage versetzt, beim Kunden-Support zusammenzuarbeiten. Zendesk ist ein Beispiel f\u00fcr eine popul\u00e4re Helpdesk-L\u00f6sung, ebenso wie die Hilfe Scout. Die Helpdesk-Software ist mit vielen Funktionen und einem zugeh\u00f6rigen Preisschild ausgestattet.<\/p>\r\n<h3><strong>Add-on-Wissensdatenbanken<\/strong><\/h3>\r\n<p>Viele Unternehmen ben\u00f6tigen ihre Wissensdatenbank-Software, um sie beispielsweise in ihre bestehende Helpdesk-L\u00f6sung integrieren zu k\u00f6nnen, um Tickets einfach in Dokumentation zu verwandeln.<\/p>\r\n<p>Dies ist auch der Grund, warum einige Helpdesk-Anbieter ihren Kunden jetzt Add-on-Wissensdatenbanken anbieten. Zendesks Guide ist ein Beispiel \u2013 aber Sie k\u00f6nnen diese Wissensdatenbank-Software nicht ohne Zendesk-Kunden nutzen. Sie m\u00fcssen f\u00fcr den vollst\u00e4ndigen Software-Stack bezahlen, bevor Sie Guide verwenden k\u00f6nnen.<\/p>\r\n<h3><strong>Dedizierte Wissensdatenbank<\/strong><\/h3>\r\n<p>Einige Unternehmen erlauben es Ihnen immer noch, ihre Add-on-Wissensdatenbank zu nutzen, um ein vollwertiger Kunde zu werden, aber diese Software ist nicht so anspruchsvoll wie eine dedizierte Knowledge Base-L\u00f6sung.<\/p>\r\n<p>Dedizierte wissensbasierte Software ist billiger als die Investition in ein Helpdesk- Ticket-System. Es verf\u00fcgt auch \u00fcber die Funktionalit\u00e4t, die Sie f\u00fcr eine effektive Selbstbedienungsstrategie ben\u00f6tigen.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Eine intuitive Wissensdatenbank-Software, um einfach Ihre Inhalte hinzuzuf\u00fcgen und in jede Anwendung zu integrieren. Probieren Sie Document360 aus!<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/de\/anmelden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Los geht&#8217;s<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-14\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2><strong>Beziehung zum Wissensmanagement<\/strong><\/h2>\r\n<p>Wissensbasierte Software f\u00e4llt in der Regel unter den Rahmen des Wissensmanagements. Die Suche nach \u201eKnowledge Management Software\u201c auf den beliebten Review-Seiten bedeutet, dass Sie wahrscheinlich viel mehr L\u00f6sungen als den Begriff \u201eWissensdatenbank\u201c finden werden.<\/p>\r\n<h3><strong>Wissensmanagement definieren<\/strong><\/h3>\r\n<p>Wissensmanagement besteht darin, das interne Wissen Ihres Unternehmens zu sammeln und zu kurieren, so dass Ihre Mitarbeiter effektiver lernen und teilen k\u00f6nnen. Es geht um die Schaffung von Unternehmenswert und Wettbewerbsvorteil.<\/p>\r\n<h3><strong>Warum es mehr als nur Wissensmanagement ist<\/strong><\/h3>\r\n<p>Diese Klassifizierung der Knowledge Base-Software hat ihre Grenzen. Viele Wissensdatenbanken beziehen sich auf Produktdokumentation und sind f\u00fcr Kunden au\u00dferhalb des Unternehmens gedacht.<\/p>\r\n<p>Die meisten Knowledge Base-Software haben auch zus\u00e4tzliche Funktionen wie Support-Widgets, oder Integrationen mit beliebter Kunden-Support-Software. macht es ungeeignet f\u00fcr die Klassifizierung als Knowledge Management Software.<\/p>\r\n<p>Wissensmanagement ist ein Gebiet, das auch interne Kollaborationswerkzeuge und Intranet-Software umfasst. Es ist nicht nur auf Wissensdatenbanken beschr\u00e4nkt. Interne Kollaborationswerkzeuge sind eher die Nutzung bestehender Kenntnisse als die Kuratierung von neuen Kenntnissen und beinhalten Werkzeuge wie Slack oder SharePoint.<\/p>\r\n<p>Sie sollten wissen, wie Wissensdatenbank-Software in diese Kategorie passt, aber nicht davon ausgehen, dass jedes Tool unter dem Dach des Wissensmanagements genau das ist, was Sie suchen.<\/p>\r\n<p>Lesen Sie mehr \u00fcber interne Kollaborationstools<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-15\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2><strong>Wissensdatenbank-Software-Rezensionen<\/strong><\/h2>\r\n<p>Die meisten von uns haben Yelp oder Tripadvisor benutzt, um geeignete Restaurants zum Abendessen oder \u00dcbernachtungsm\u00f6glichkeiten im Urlaub zu suchen. Wussten Sie, dass Sie Webseiten zueignen k\u00f6nnen, die sich SaaS-Bewertungen widmen?<\/p>\r\n<p>Es gibt mehrere Optionen zur Auswahl, und es ist am besten, sie alle zu vergleichen, da jede Option Pro und Kontra hat.<\/p>\r\n<h3><strong>Capterra<\/strong><\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/\">Capterra<\/a> ist die einzige Anlaufstelle f\u00fcr Software-Rezensionen mit mehr als 300 Software-Kategorien. Ihre Schnittstelle ist sehr einfach und es ist eine gute Einf\u00fchrung in die verschiedenen Software-L\u00f6sungen, die es gibt.<\/p>\r\n<h3><strong>G2 Crowd<\/strong><\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.g2crowd.com\/\">G2 Crowd<\/a> hat viele Optionen f\u00fcr Kategorien und kann f\u00fcr Anf\u00e4nger ein wenig \u00fcberw\u00e4ltigend sein. Dar\u00fcber hinaus ver\u00f6ffentlicht G2 Crowd auch Software-Forschung, die verschiedene L\u00f6sungen auf demselben Markt vergleicht.<\/p>\r\n<p>Es sei darauf hingewiesen, dass Capterra, Software Advice und G2 Crowd im Besitz des gleichen Unternehmens sind!<\/p>\r\n<h3><strong>GetApp<\/strong><\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.getapp.com\/\">GetApp<\/a> ist eine der wichtigsten Software-Pr\u00fcfungsseiten. Sein gr\u00f6\u00dfter Vorteil ist eine dedizierte Wissensdatenbank-Kategorie, die sich von den anderen Standorten unterscheidet.<\/p>\r\n<p>Es gibt eine Vielzahl von Software, die in seiner Wissensdatenbank-Kategorie enthalten ist, einschlie\u00dflich Wikis und Intranets. Leider ist es nicht spezifisch genug, um ein aussagekr\u00e4ftiges Bild zu erstellen.<\/p>\r\n<h3><strong>Produkt Hunt<\/strong><\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.producthunt.com\/\">ProductHunt<\/a> ist eine Webseite f\u00fcr Startups, die bessere Software finden wollen und sich stark auf Software-Starts konzentrieren. Es ist gut, wenn Sie die neuesten Softwareprodukte finden m\u00f6chten, aber es ist nicht unbedingt n\u00fctzlich, wenn Sie Industriestandards finden m\u00f6chten.<\/p>\r\n<h3><strong>Eine gute Bewertung erkennen<\/strong><\/h3>\r\n<p>Gute Bewertungen vergeben in der Regel etwa vier von f\u00fcnf Sternen, und sie neigen dazu, einen detaillierten und ausgewogenen Bericht dar\u00fcber zu geben, was dem Kunden bei der Nutzung der Software gefallen (oder nicht gefallen) hat.<\/p>\r\n<p>In vielen F\u00e4llen ist eine Softwarel\u00f6sung nicht f\u00fcr jemanden geeignet, was dazu f\u00fchren kann, dass frustrierte Kunden \u00fcberm\u00e4\u00dfig schlechte Bewertungen abgeben. Denken Sie daran, alles im Kontext zu betrachten.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-16\" class=\"pillar_papper my-5\">\r\n<h2><strong>Arten von Wissensdatenbank-Kunden<\/strong><\/h2>\r\n<p>W\u00e4hrend jede Art von Unternehmen von wissensbasierter Software profitieren kann, kann es hilfreich sein, zwischen Unternehmen, Startups und kleinen Gesch\u00e4ftskunden zu unterscheiden.<\/p>\r\n<h3><strong>Kleine Unternehmen<\/strong><\/h3>\r\n<p>Kleine Unternehmen suchen nach kosteng\u00fcnstigen Softwarel\u00f6sungen mit einem relativ festen Preismodell. Dies erfordert geringe Kapitalinvestitionen und Vorhersehbarkeit bei der Finanzprognose. M\u00f6glicherweise wollen sie f\u00fcr eine bestimmte Anzahl von Benutzern bezahlen und die Software relativ stabil einsetzen.<\/p>\r\n<h3><strong>Firmen<\/strong><\/h3>\r\n<p>Enterprise Kunden ben\u00f6tigen in der Regel eine gro\u00dfe Anzahl von Software-Benutzern, umfassenden Support und Anpassungen, Accountverwaltung und Compliance. Die Preisgestaltung ist in der Regel nicht so sehr von Belang, und das bedeutet, dass Unternehmenssoftware in der Regel sehr teuer ist.<\/p>\r\n<h3><strong>Startups<\/strong><\/h3>\r\n<p>Startups ben\u00f6tigen relativ kosteng\u00fcnstige Software, die mit ihrem Unternehmen massiv skalieren kann. Das bedeutet, dass sie die Flexibilit\u00e4t ben\u00f6tigen, um ihre Anzahl von Software-Anwendern und Datenbandbreiten sehr kurzfristig zu ver\u00e4ndern.<\/p>\r\n<p>Document360 wurde f\u00fcr alle Kundenkategorien entwickelt und kann mit Ihrem Unternehmen skalieren. Es kommt zu einem sehr g\u00fcnstigen Preis und mit einer 14-t\u00e4gigen kostenlosen Probe! Sie k\u00f6nnen jederzeit eine Aktualisierung Ihres Tarifs vornehmen.<\/p>\r\n<p>Dieses Preismodell ist f\u00fcr spezielle Knowledge Base-Softwarel\u00f6sungen \u00fcblich, die diese Art von Software f\u00fcr kleine jedoch wachsende Unternehmen erschwinglich machen.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<hr \/>\r\n<div id=\"d360-kbs-17\" class=\"pillar_papper mt-5\">\r\n<h2 class=\"sticky-top bg-white\">Schlussbemerkungen<\/h2>\r\n<p>Wir hoffen, dass Sie diese Anleitung n\u00fctzlich fanden. Denken Sie daran, dass es darum geht, genau zu verstehen, was Ihre Bed\u00fcrfnisse sind, und dann dementsprechend eine Softwarel\u00f6sung zu finden.<\/p>\r\n<p>Wissensbasierte Software ist eine eigene Kategorie, aber diese Tatsache spiegelt sich nicht unbedingt in den obersten Ressourcen vor Ort wider. Machen Sie Ihre Recherche und verstehen Sie den Unterschied zwischen \u00e4hnlichen Arten von Software, wie Wikis und internen Kollaborationswerkzeugen.<\/p>\r\n<p>Betrachten Sie die oben beschriebenen Prinzipien und wenden Sie diese bei der Auswahl Ihrer wissensbasierten Software an.<\/p>\r\n<div class=\"call_to_action\">\r\n<div>\r\n<h6>Planen Sie eine Demo mit einem unserer Experten, um einen tieferen Sprung in Document360 zu machen<\/h6>\r\n<a class=\"cta\" href=\"https:\/\/document360.com\/de\/anfrage-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Demo anfordern<\/a><\/div>\r\n<div class=\"call_to_img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/themes\/document360\/images\/blog-call-to-action.png\" \/><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"d360-faq mb-80\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row justify-content-center\">\r\n<div class=\"col-xl-12\">\r\n<h2 class=\"\">Fragen &amp; Antworten<\/h2>\r\n<p>Sie finden Ihre Antwort hier nicht? Sprechen Sie uns an.<\/p>\r\n<ul id=\"FaqAccordion\" class=\"accordion mb-0\">\r\n\t<li>\r\n<h5 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"FaqItem_0\"> Wof\u00fcr ist die Wissensdatenbank? <\/a><\/h5>\r\n<div id=\"FaqItem_0\" class=\"collapse show\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>Eine Wissensdatenbank ist ein Self-Service-Depot oder eine Bibliothek, die leicht abrufbare Informationen zu Ihrem Produkt, Service oder Thema speichert. Es handelt sich im Wesentlichen um eine Zusammenstellung interner oder externer Informationen Ihres Unternehmens, die so organisiert wurden, dass Arbeitnehmer oder Kunden bei der Suche nach L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Anfragen oder Anliegen helfen k\u00f6nnen<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h5 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_1\"> Was sollte in eine Wissensdatenbank aufgenommen werden? <\/a><\/h5>\r\n<div id=\"FaqItem_1\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>Die Wissensdatenbank kann FAQs, Handb\u00fccher, Anleitung zur Fehlerbehebung, Mitarbeiter-Strategiebuch, Standardbetriebsverfahren und andere informative Artikel enthalten, die zur Unterst\u00fctzung Ihrer Teammitglieder und Kunden wertvoll sein werden. Es kann sowohl privat als auch \u00f6ffentlich verwendet werden: \u00d6ffentliche Wissensdatenbanken enthalten FAQs, Handb\u00fccher, Anleitungen zur Fehlerbehebung usw., um Kunden bei ihren Fragen zu unterst\u00fctzen. Private Wissensdatenbanken sind interne Wissensdatenbanken einer Organisation, die Mitarbeiter verwenden k\u00f6nnen, um auf Standardoperationen und andere interne, unternehmensbezogene vertrauliche Daten zu verweisen.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h5 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_3\"> Was sind die Vorteile der Wissensdatenbank?<\/a><\/h5>\r\n<div id=\"FaqItem_3\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<dl class=\"check-list\">\r\n<dt>Die Kundenbindung kann durch eine Wissensbasis verbessert werden.<\/dt>\r\n<dt>Bieten Sie einen konsistenteren Kundenservice.<\/dt>\r\n<dt>Sie k\u00f6nnen proaktiv mit Beschwerden Ihrer Verbraucher umgehen.<\/dt>\r\n<dt>Es kann Ihnen helfen, Telefongespr\u00e4che zu reduzieren.<\/dt>\r\n<dt>Es hilft Ihnen, eine Autorit\u00e4t in Ihrer Nische zu werden.<\/dt>\r\n<dt>Sie haben alle Ihre n\u00fctzlichen Informationen an einem Ort.<\/dt>\r\n<\/dl>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n\t<li>\r\n<h5 class=\"mb-0\"><a data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#FaqItem_4\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"FaqItem_4\"> \u25cf K\u00f6nnen Chatbots in Wissensdatenbanken integriert werden? <\/a><\/h5>\r\n<div id=\"FaqItem_4\" class=\"collapse\" data-parent=\"#FaqAccordion\">\r\n<p>Chatbots k\u00f6nnen in die Wissensdatenbank integriert werden. Den Chatbots m\u00fcssen Daten zur Beantwortung von Kundenanfragen \u00fcbergeben werden. Wenn der Chatbot mit einer Wissensdatenbank gepaart ist, kann er die Artikel nach der wichtigsten Antwort auf die Frage des Benutzers durchsuchen.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\r\n  {\r\n    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n    \"@type\": \"FAQPage\",\r\n    \"mainEntity\": [{\r\n        \"@type\": \"Question\",\r\n        \"name\": \"Wof\u00fcr ist die Wissensdatenbank?\",\r\n        \"acceptedAnswer\": {\r\n            \"@type\": \"Answer\",\r\n            \"text\": \"Eine Wissensdatenbank ist ein Self-Service-Depot oder eine Bibliothek, die leicht abrufbare Informationen zu Ihrem Produkt, Service oder Thema speichert. 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Wenn der Chatbot mit einer Wissensdatenbank gepaart ist, kann er die Artikel nach der wichtigsten Antwort auf die Frage des Benutzers durchsuchen.\"\r\n        }\r\n    }]\r\n}\r\n<\/script><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Der Definitive Leitfaden Dieser ma\u00dfgebliche Leitfaden behandelt alles, was Sie \u00fcber Wissensdatenbank-Software wissen &#8230;","protected":false},"author":2,"featured_media":35607,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-22469","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Top 10 Wissensdatenbank-Software f\u00fcr 2025<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der endg\u00fcltige Leitfaden zur Knowledge Base-Software beantwortet alle Ihre Fragen zur Wissensdatenbank zusammen mit n\u00fctzlichen Ressourcen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/document360.com\/de\/wissensdatenbank-software\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Top 10 Wissensdatenbank-Software f\u00fcr 2025\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Der endg\u00fcltige Leitfaden zur Knowledge Base-Software beantwortet alle Ihre Fragen zur Wissensdatenbank zusammen mit n\u00fctzlichen Ressourcen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/document360.com\/de\/wissensdatenbank-software\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Document360\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/document360\/\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/document360.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Knowledge-base-software.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"512\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@document360\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"29 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/de\\\/wissensdatenbank-software\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/de\\\/wissensdatenbank-software\\\/\",\"name\":\"Top 10 Wissensdatenbank-Software f\u00fcr 2025\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/de\\\/wissensdatenbank-software\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/de\\\/wissensdatenbank-software\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/01\\\/Knowledge-base-software.png\",\"datePublished\":\"2025-12-01T05:53:59+00:00\",\"description\":\"Der endg\u00fcltige Leitfaden zur Knowledge Base-Software beantwortet alle Ihre Fragen zur Wissensdatenbank zusammen mit n\u00fctzlichen Ressourcen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/de\\\/wissensdatenbank-software\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/de\\\/wissensdatenbank-software\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/de\\\/wissensdatenbank-software\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/01\\\/Knowledge-base-software.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/01\\\/Knowledge-base-software.png\",\"width\":1656,\"height\":1128,\"caption\":\"Knowledge base software\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/de\\\/wissensdatenbank-software\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/document360.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Resources &#8211; 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