Über View Inc

View ist ein intelligentes Bautechnologie-Unternehmen mit dem Auftrag, Gebäude in ansprechende Umgebungen zu verwandeln. View Inc begann damit, etwas zu revolutionieren, das sich seit Jahrhunderten nicht verändert hatte – das einfache Fenster – und bauten dazu die einzige komplette, modulare und cloudbasierte Plattform auf, um das Versprechen intelligenter Gebäude zu erfüllen. Sehen Sie sich Smart Glas und die Smart Building Cloud an, um Gebäude in gesunde und nachhaltige Umgebungen zu verwandeln. Gleichzeitig wird die Cybersicherheit und Effizienz für Eigentümern und deren Mieter erhöht. Heute werden die Produkte von View in Büros, Wohnungen, Life Science Einrichtungen, Flughäfen, Krankenhäusern, Schulen, Hotels eingesetzt.

Business-Anforderung

View suchte ein Dokumentationswerkzeug zum Erstellen und Hosten eines Benutzerhandbuchs für ein neues Produkt. Sie glaubten, dass ein Online-Tool es einfacher machen würde, mit Kunden zu arbeiten und Dokumentationsupdates mit einem verteilten Team zu verwalten. Ihr älteres Dokumentationssystem war aufgrund der folgenden Herausforderungen sowohl schwer zu handhaben als auch zu verwalten:

• Technische Autoren mussten neue Dokumente mit den ASCII-Dokumentationen und GitHub veröffentlichen, welche mühsam und langsam fanden.
• Technische Autoren sind über mehrere Länder in Indien, Italien, verteilt und die Vereinigten Staaten von Amerika verwalteten so mehrere Mitwirkende mit angemessener Versionskontrolle als schwerfällig

View Inc war auf der Suche nach einer Software, welche einfach zu bedienen ist und ihren Kundenbedürfnissen entspricht. Einige der grundlegenden Geschäftsanforderungen waren:

• Einfache Bedienung für Dokumentenbeschreiber und Benutzer.
• Autoren an verschiedenen Orten zu erlauben, kohärent zusammenzuarbeiten.
• Unterstützung mehrere Versionen der Dokumentation.

Lösung

Nachdem man sich viele Optionen auf dem Markt angesehen hatte, wählte View Inc. Document360 aus, um die Benutzeranleitungen ihres Produkts zu verwalten. So erfüllte Document360 ihre Anforderungen:

• Die intuitive Benutzeroberfläche erleichterte die Bedienung für Autoren, Reviewer und Leser
• Technische Autoren genossen die Tatsache, dass sie mit Document360 von einem Webbrowser arbeiten konnten und keine spezialisierte Software auf ihrem Desktop-Rechner benötigten.
• Das Workflow-Feature von Document360 erleichtert es Mitarbeitern, die Artikel zu lesen und vor der Veröffentlichung zu bearbeiten.
• Erlaubt mehreren Personen die nahtlose Zusammenarbeit an einem einzelnen Artikel, der Änderungen vornimmt und gleichzeitig jede Änderung in der Versionierung von Artikeln hervorhebt

Business Impact

View Inc berichtet, dass ihre Online-Dokumentation die Zeit für die Ausbildung neuer Kunden erheblich verringert hat. Sie haben auch ein positives Feedback von Kunden erhalten, dass die Dokumentation zu Document360 verständlicher und einfacher zu verstehen ist.

Document360 macht es uns einfach, unsere Dokumentationsressourcen für mehrere Produkte zu teilen

Ihr Erfolg mit Document360 hat View Inc dazu veranlasst, ihre anderen Produkte in der Wissensdatenbank zu dokumentieren. „Wir haben Hunderte von Seiten mit Dokumentation in HTML. Wir arbeiten mit dem Document360 Migrationsteam zusammen, um es nach Document360 zu verschieben

Schlussfolgerung

Document360 war ein perfektes Tool für View Inc, um ihren neuen Kunden bei der Selbstbedienung zu helfen, wenn sie an Bord sind. Es reduzierte die Zeit View Inc verbringen mit Kunden während des Bording, wodurch sie agiler als ein Geschäft. Sobald die Dokumentation aller ihrer Produkte nach Document360 verschoben wurde, hilft es, ihre Dokumentationsressourcen besser zu nutzen.